全屋定制家具运营方案

7、担心质量过不过关？（担心开裂） 8、担心导购员说的不真实
市在人为
进店率 体验率
转化率
转介绍率
连带率
成交率
资源营销实现转介绍率
• --最核心的
• --最有竞争力
• --最有价值
• --最能打造团队战斗力。
竞争力趋势
性价比高
服务完善
全屋定制
软装配饰
店面的运营
团队运营
机制运营
资源运营
渠道运营
老客户的资源-价值所在
量大取胜---要积累好资源
服务带动营销---互动，粘性。
如何提升你的服务！
3块毛巾 三张表格 一张照片 一段视频 满意度调查表 售后承诺书 VIP申请表
（姓名），非常喜欢美迪雅家居的产品，并对美迪雅家居的服务非常 满意！ 因此，我申请加入美迪雅家居VIP会员俱乐部，享受该俱乐部VIP会员相关优惠及增 值服务！ 加入此俱乐部后，我将会为贵品牌尽到推广义务。现在我就为贵品牌提供意向客户 名。 推荐客户信息如下：
--增加订单 --维护客户实现转介绍 --增加品牌美誉度
每个老客户背后有N个新客户。
全员营销的实施
营销老小区---客户都是传播者 营销幼儿园--找出质量的客户 营销异业联盟--找出带动资源精准营销
关注客户就是关注你的业绩
• --一定要付出不着急回报
客户档案的建立分类
• 时间----3年以上
难道正如好多人说的？ 家具越来越难做，或者干脆不能做了?
影响顾客下决定的理由
1、担心我们的产品还不环保？（是否有害身体健康）
2、担心会不会买贵了？（有没有活动折扣） 3、担心售后服务及不及时好不好（出了问题给谁） 4、担心我们的品牌不符合他现在的身份 5、担心风格和客户装修风格是不是搭配？
6、担心成品和当初看的样板不一样
序号 1 2 3 4 5 姓名 联系方式 家庭住址
本人
美迪雅家居VIP会员申请表
我将在24小时内与上述被推荐者进行电话沟通，将此事与其对接！ 申请人： 年 月
推荐人： 日
成交之后需要做什么？
给客户惊喜！
• • • • • •
签单短信问候 提前电话（导购的电话，送货邀约电话） 标准服装，工具，话术 产品图片 回执调查表 短息确认祝福
C类客户，的特点就是“不确定性”。这类客户对价格更敏感，对产品的好坏 则显得并不很在意，如果品牌家具的价格很高，他们更愿意买杂牌家具。
客户资料的建立
姓名
父母身体状况 客户生日 孩子生日 个人重大事件
给我一个客户，我能撬动一个市场！ 给我一个市场我们撼动整个中国！
案例：一个卖劳斯莱斯的销售员，每年 给目标客户打电话36000个，28800会接， 11520会听他讲，4608个会有兴趣， 1843个会来看，737个会考虑，294个有 意向，117个会洽谈，47个表示想买，最 终成交18个，赚200万每努力一次会赚 55元。
如何打开销售入口?
全屋定制如何运营
Βιβλιοθήκη Baidu
树立职业价值观
家具行业到底怎么样？
有没有发展前景？
做家居导购是一个很好的职业！
家具行业是一个朝阳产业，稳定的行业，每年的家具建材行业 有3万亿的巨大市场
没有任何一个家具，建材的厂家能做到1%即300亿，可见市场充满了商机和机会。
我们需要做什么？
念好
信念
力挺
• 金额----按金额多少分
• 品类---购买的多少
为你的客户正确定位！
A类客户，通常具有这样的特点，只要有好产品可以随时看家具、随时签约。A 类客户只要找到满足需求的好产品，就可以签约，经常是看一次家具就搞定。 特点：有钱、有时间、有明确的购买目标。
B类客户，会让中介比较头疼。这类客户通常是现在装修距离到期还有十天半 个月，他们看家具时并不急于签约，有的客户签约前看家具能达到10家以上。 据介绍，有些B类客户对价格比较敏感，对比目前已经上涨不少的家具价格， 这也加大了他们签约的难度。
思维模式
2017年市场在哪里？
年收入在30万左右的，有1.25亿人
有品质的产品，像实木类的产品的中高端消费在增长。
产品趋势？
实木 环保 定制 品质 个性 唯美 德式 英式 简美 北欧
服务营销将是下一个销售的增长点和重点，也是开启打开销售的主要入口！！
目前家具商场的现状 1. 商场的客流量少，独立店更少 2. 不搞活动不卖货，搞活动达不到预期，也不 敢做 3. 准客户少，高质量的客户少 4. 导购人员不好找，留不住