家装装饰装修客户顾问导购业绩目标KPI指标绩效考核表
整装家装室内装饰全屋定制家居设计师绩效考核表
退合同单每次扣2分；工作过失导致工作难度加大或进度滞后每次扣1分；工作过失导致公司产生经济损失每次扣2分；营 私舞弊和弄虚作假每次扣3分；私自承诺客户无法兑现的，视情节轻重每次扣1-5分。 受到客户向公司领导口头表扬每次加1分；受到客户书面表扬每次加2分；积极提出合理化建议并被公司采纳每次加3分； 为公司赢得荣誉每次加5分；有重大立功表现的每次加5分；每月销售冠军加2分；其他公司颁布的临时加分项。
际达成=店月度销量-店当月退单数量 月合同及单独销售电器数量/3/当月签订合同数量 装出错单数/当月个人实际安装单数 遗留单=因设计出错重新生产的单 日期： 日期： 日期： 日期： 日期：
电器 设计出错率=当
家居设计师绩效考核表
数据来源 得分
月 日
客服中心统计、行政审核 店长统计、行政审核 店长统计、行政审核 店长统计、行政审核
整装家装室内装饰
考核对象：
考核项目 KPI
考核范围：
分值
橱柜店 考核周期：
年 月 日- 月 日 填表
设计出错 岗位技 能60% 签合同数 电器配套率 个人合同余 款回收
30 15 10 5
组织纪律
日常工作 工作表 现40% 行为规范 客户服务 40
工作表 现40%
40
工作过失
其它加分项 合计
5 75
橱柜店 考核周期： 年 月 日- 月 日 填表日期：
评估办法
考核范围：
年 月 日
分值*(1-设计出错率)(计算方法见备注),设计出错率为0加2分 店月度个人实际达成≥个人月度任务，得15分；月度实际达成是月度任务的1.1倍以上，加1分,1.2倍，加2分；月度实际 达成＜月度任务， 则用分值×月度任务完成率。 本店本月电器配套率达到80%及以上，得15分；电器配套率每下降2%，扣1分。(以当月签订合同为准后计算) 当月安装完成合同单全部余款按合同约定时间收回，得5分；每出现一单未收回，扣1分； 不积极认真参与公司组织的培训、学习、拓展等活动每次扣1分；不参加公司组织的集体活动每次扣2分；不服从公司和 上级领导的工作安排每次扣3分；迟到每次扣1分；早退每次扣2分；旷工每次扣3分；周末、节假日、促销活动期间请假 每天扣1分；上班时间不接电话或手机关机的每次扣2分；上班时间做与工作无关的事情每次扣3分；其它违反公司管理制 度和4S标准的，视情节轻重每次扣1-5分。 工作报表提交不及时扣2分；不按时出图或下单每次扣1分；工作报表未按要求填报每次扣1分；店务表格未按要求填报每 次扣1分；工作手册未按要求填报每次扣1分；对公司重要政策、通知、信息等不清楚每次扣1分；责任区卫生清洁不合格 每次1分；责任区纸巾、糖果等出现空缺每次扣1分；责任区样品维护不合格每次扣1分；责任区饰品摆放不合格每次扣1 分；责任区VI标准执行不合格每次扣1分；责任区装修维护不合格每次扣1分；责任区POP维护不合格每次扣1分；个人销 售工具不齐整或使用不规范每次扣1分；其它违反公司管理制度和4S标准的，视情节轻重每次扣1-5分。 仪容仪态不合格每次扣1分；服装穿着不合格每次扣1分；待客礼仪不合格每次扣1分；其它违反公司管理制度和4S标准 的，视情节轻重每次扣1-3分。 客户抱怨至公司或客户投诉处理不及时每次扣1分；客户投诉至公司或至工厂（含与客户约定时间迟到、缺席）每次扣5 分；客户投诉处理不当导致事态加重每次扣5分；被媒体曝光或造成恶劣影响每次扣5分。
全屋定制整装销售导购岗位职责考核表
千里之行，始于足下。
全屋定制整装销售导购岗位职责考核表全屋定制整装销售导购岗位职责考核表岗位名称：全屋定制整装销售导购岗位职责：1. 负责了解客户需求，供应专业的全屋定制整装方案和产品推举，确保达到客户的期望和满足度。
2. 跟进客户的需求，准时解答客户的疑问，供应专业的询问和建议。
3. 组织并参与现场的销售活动，乐观开拓新客户，提高销售额。
4. 帮忙销售经理供应销售报告及销售方案，并完成销售指标。
5. 建立和维护客户关系，准时跟进客户的反馈和投诉，解决问题，确保客户的满足度。
6. 帮忙销售经理进行市场调研和竞争分析，为公司供应市场信息和竞争策略建议。
7. 参与销售团队的培训和学习，提升销售技巧和产品学问，提高销售业绩。
8. 定期与客户进行回访，了解客户的使用状况和意见建议，准时解决问题和改进服务质量。
9. 帮忙公司进行产品陈设和呈现，保持店面的洁净和产品的呈现效果。
10. 乐观与公司内部部门合作，协调解决问题，提高工作效率和团队合作。
考核指标：1. 完成销售指标：依据公司设定的销售目标和指标，完成个人销售任务，达到销售额的要求。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
2. 客户满足度：依据客户的评价和反馈，达到客户满足度的要求，处理客户的投诉和问题，供应优质的售后服务。
3. 市场调研和竞争分析：定期进行市场调研和竞争分析，向公司供应市场信息和竞争对手的分析报告。
4. 团队合作和协作力量：与销售团队和公司内部部门合作，协调解决问题，提高工作效率和团队合作力量。
5. 学习和提升力量：定期参与培训和学习，提升销售技巧和产品学问，不断提高个人销售业绩和综合力量。
评价标准：1. 优秀：- 超额完成销售指标，达到销售额的150%以上。
- 高度满足客户需求，客户满足度达到90%以上。
- 定期进行市场调研和竞争分析，供应精确的市场信息和竞争对手的分析报告。
- 乐观参与团队合作，解决问题和提高工作效率。
- 坚持学习和提升力量，持续提高个人销售业绩和综合力量。
导购员绩效考核表
店长评分（店长 即时于货场选取 货品样本考核）
分：快速准确说明产品的各项卖点（面料、设计、功能、洗涤保 养等）、价格、风格；分：准确回答产品的价格、面料、功能、 风格、搭配；分：不能回答鞋子、服饰的产品知识或说出错误的 产品面料功能。
分：非常熟悉货场货品摆位、存货摆位，能迅速准确地替顾客取
店长评分
货，亦能主动帮助其他同事；分：熟悉货场货品摆位、存货摆 位，能准确地取货；分：不时忘记货场货品最新摆位，令销售所 需时间相应增加。
模块权 重
权重 目标值
4
个人目标的达成率
实际销售额/目 标值x100%
达目标值得满分，每增加或减少5%，加或减5分，按比例得分， 实际销售额<最低限任务，此项不得分；
5 业绩指标
个人单月大单率
实际大单数/目 标值x100%
达目标值的满分，按比例得分，0个得0分，无上限。
6
个人VIP客户的增长 率
实际VIP顾客的 数/目标值x100%
店长评分
光临，繁忙时间亦变现良好分：只是偶然向顾客说“欢迎下次光 临”“请慢走”等，繁忙时间的表现需改善；分：没有向顾客道
别
11
顾客投诉
店长评分
出现顾客投诉不得分，出现一次扣5分。
12
13
14 货品管理
附加推销 产品知识 货品摆位
店长评分
分：应不同顾客的需要，作多种形式的附加推销，能够成功建议 顾客增加购买；分：只是公式化地提出“有没有其他需要？”“ 你看看其他款式吧”等；分：很少有附加推销。
完成目标值得2分，否则按比例得分。
分：非常主动招呼顾客，时刻保持亲切笑容，给客人一种亲切、
真诚的感觉，并能感染其他同事；分：做到招呼顾客的要求，繁
家居导购月度绩效考核表KPI考核标准
客服部
《客户投诉 统计表》
别严重，扣10/分次。
4S终端标准化管理
10
月度
日常管理 （40%）
日常工作
10
订单错误
20
总分 初评：
10
本人所负责的工作范围出现错误，按照公 司标准扣分至个人。如果在店面不负责4S 管理内容，则此项得分直接为零。
4S督导专员
《4S督导检 查表》
各类报表、资料逾期提交或填写不规范，
《4S督导检
10 扣1分/次；参加会议缺席、迟到一人扣1 4S督导专员 查表》、店
分/次；无会议记录，扣1分/次
长
按公司ERP系统下单为依据，出现错单，
跟单、ERP系
20 扣2分/次，特别严重如造成库存积压等， 售后部 统管理员、
扣5分/次，扣分不设上限。
销售总监
审核：
得分
无低价
5
凯奇、3D、0769为8折，V6为8.5折，低于 控制折扣每低0.1，扣1分，每超过0.2， 加1分。各系列分别计算。
财务部月报
《店面销售 统计表》
月度
服务质量 客户满意度、客户投诉
（10%）
、抱怨处理
销售全过程收到客户投诉，扣2分/次；如
10
因价格、交货期、备用床垫等引发的客户 投诉，扣5分/次；如投诉至总部或情节特
个人任务完成率=目标值，得满分；超额 完成，每超10%加1分；完成率<目标值， 每低1%，扣1分，完成率<80%，此项为零 分。
财务部月报 财务部月报
《店面销售 统计表》
《店面销售 统计表》
配套率以20%为目标值，低于此目标每少 1%，扣1分；每超过5%，加1分。
财务部月报
月度绩效考核表(装修业务员)
15
5
遵规守纪
违犯公司相关制度和规定一次扣3分。
8
6
工作态度
工作心态消极或散布一些不利团结言论一次扣3分。
8
7
服从性
不服从领导工作安排或顶撞领导一次扣3分.
8
8
工作进度
当天工作或领导安排工作未按时按质完成一次扣3分
8
9
员工投诉
内部员工投诉一次扣2分。
8
合计分数
100分
直接上司考核意见：（描述考核的事实依据和工作要求）
考核人/日期：
间接上司考核意见:（描述考核的事实依据和工作要求,但与直接上司的事实依据不重复)
考核人/日期：
人力资源部综合考评意见:(描述考核的事实依据，但与直接上司和间接上司的事实依据不重复）
说明: 、本表由直接上司于每月3日前按《员工绩效登记表》的事实依据完成对下属员工的考核，间接上司于月初每5日前完成复核，人力资源部于每月8日前完成综合考评，并将考评结果反馈给被考核人确认；
月度绩效考核表
被考核人：部门：装修部职位/岗位：业务员综合得分：
序号
考核项目
考评标准
权重分
直接上司考评
间接上司考评
人力资源综合考评
1
业务量完成率80%
未完成一个百分点，扣3分.
15
2
业务洽谈成功率60％
每降低一个百分点，扣3分。
15
3
与供方协调性
与客户关系处理不完善的，每接到一次投诉扣3分.
15
4
售后服务质量
、本表由人力资源部将公司员工考核得分汇总在《月度绩效考核汇总表》报总经理审批后存档。
客户销售顾问导购业绩目标星级评估月度绩效考核表
评核结果建议：
生效日期
改善、培训及发展需要建议
( )通过绩效评核 薪金调高
( )降职降薪
( )终止劳动关系
第四部分：签署
员工确认签署
签署
总经理签署
人力资源部签署存档
姓名：
姓名：
4
会议管理
准时参加会议，遵守会议纪律。违反每次1分
6
计划管理
按时提交周、月工作总结和工作计划每次2分
4
客户跟进
每个定单顾客每周至少追踪一次（开工期在3个月以后的客户每月至少电话跟单一次）违反扣10分（以个人客户跟踪记录为标准。
10
总分
100
第二部分：整体评语
第三部分：评核结果
根据以上之评核项目, 给予接受评核者工作表现的总评分为：
客户销售顾问导购业绩目标星级评估月度绩效考核表
员工姓名
部 门
职责
员工编号
职 位
销售顾问导购
第一部分：员工绩效评估
考核项目及权重
评核子项目
项目详述
满分
评分
商场经理确认
销售业绩（25分）
销售额完成率
得分=25×（个人实际销售额÷个人目标销售额）
25
工作态度（45分）
考勤
准时上下班，不迟到、早退，工作时间不做与工作无关的事，或违反一次扣5分，旷工、上班时间睡觉一次扣5分；不计上限
本年度总分数高者有竞聘升级的资格。
考核申诉机制
若对考核结果有异议者，可在接到通知之日起两个工作日之内，以书面形式写明申诉请求及申诉理由报总经理室。将由经理级组成委员会评定，并于5日内将最终评定结果通知被考核人。
家装装饰装修门店销售客户顾问绩效薪资考核管理方案
家装装饰装修门店销售客户顾问绩效薪资考核管理方案
一、客户顾问年度薪资结构
年度收入=月度工资收入*12+月度提成*12+季度奖金*4+常态奖励（电器销售奖励）+动态奖励（促销活动激励）+补贴
二、客户顾问岗位类型划分
客户顾问将根据其在广州品牌商场工作年限、销售业绩、团队配合、事件处理等方面进行等级划分，销售顾问等级划分为五星级客户顾问（储备干部）、四星级客户顾问、三星级客户顾问、二星级客户顾问、一星级客户顾问、实习客户顾问六个等级，新进行公司没有任何行业经验的客户顾问定位实习客户顾问，实习期一个月或在实习期间内订单超过两单即可转正式员工，薪资按正式员工薪资待遇核算；
根据相应的考核制度，客户顾问实行能上能下螺旋式的绩效考核，每个月进行绩效考核，连续一个季度考核平均分低于60分的客户顾问进行降级，连续一个季度考核平均分大于等于60分小于95分保持原级别，连续一个季度考核平均分大于等于95分进行升级，降级员工要实现升级必须一个季度再进行考核，连续一个季度考核平均分达到标准进行升级，考核时间为当季度考核上一个季度；
三、客户顾问月度薪资构成
月度薪资=基础工资+岗位工资+提成工资+补贴+常态奖励（促销奖励及电器奖励）；
第2页（共2页）。
全屋定制整装导购销售任务完成率毛利率绩效考核评估
毛利率
15
以37%为基数，完成基准值计10分，每增减1%增减1分。
毛利率＝（销售额－结算额）/销售额
平均单值
10
以1万元为基数，完成基准值计10分，每增减2千元增减1分。
平均单值＝销售额/合同个数
客户满意度
10
根据调查客户评价，以8.5为良计7分，每增减0.5加减1分。
得分=（5分个数*1+4分个数*0.8+3分个数*0.5+2分个数*0.2）/合同总数*10
。
《满意度客户服务态度或工作质量的投诉，每次投诉扣2分。如客户写表扬信，加2分/次，不计上限。
店面标准化执行
15
由人事行政部突击检查数据为准，每项不符合店面管理标准扣1分/次。人力资源部检查，由店长签字。店面管理标准检查表
备注：第1至4项，平均每月单量5单以上作为加分前提。
客户跟进及时性
10
1、对意向客户两天内必须跟进，无跟进记录扣2分/次；
2、对意向客户跟进不及时导致客户流失，扣3分/个；
3、客户进店未能取得客户信息，不管何种原因，扣0.5分/次；
加分项
1、实际销售任务超过超越目标，奖励3分；
2、接单成功率超过70%，奖励2分；
3、平均单值超过1.5万，奖励2分；
4、得到客户书面特别表扬，奖励2分/次；
全屋定制整装导购销售任务完成率毛利率绩效考核评估
项目
KPI
分数
评估办法
计算公式
自评附报表
人力资源审核
关键指标
65%
目标任务完成率
20
考核时段内完成超越目标计20分，完成理想目标计17分，完成保底目标计14分。完成保底目标的80%计10分，否则计0分。
全屋定制整装售后客服部主管经理月度考核评估绩效业绩指标KPI分表
03服务4S（5A）达标率
12分
100%
本项最终得分=下列各区间达标率对应得分（达标率=当月检查中达到5A标准的项目数/当月检查中所有5A标准的项目数×100%）；达标率=100%得12分，95%≤达标率＜100%得10分，90%≤达标率＜95%得8分，85%≤达标率＜90%得6分，80%≤达标率＜85%得4分，75%≤达标率＜80%得2分，达标率＜75%得0分
全屋定制整装售后客服部主管经理月度考核评估绩效业绩指标KPI分表
被考核人
考核人
考核月份
考核系数
二、项目与评分
类别
项目
权重
目标值
实际值
评分办法
数据
来源
自评
考核
关键
业绩
指标
KPI
业务
指标
40分
01回访率及Leabharlann 次性解决率14分100%
本项最终得分=实际回访率评分×一次性解决率对应系数；①回访率是对本月安装、售服、遗留单处理、客户投诉处理完成后进行的电话回访比例{回访率=（安装验收完工回访单数+售服验收完工回访单数+遗留单处理验收完工回访单数+客户投诉处理验收完工回访单数）/（安装完工验收单数+售服完工验收单数+遗留单处理完工验收单数+客户投诉处理完工验收单数）}，其对应得分：回访率=100%得16分，98%≤回访率＜100%得14分，96%≤回访率＜98%得12分，93%≤回访率＜95%得9分，90%≤回访率＜93%得6分，回访率＜90%得0分；②一次性解决率是客服在回访过程中一次性为客户解决问题的比例{一次性解决率=所有回访客户有意见电话中已解决的电话数/(所有回访客户中有意见电话数-非客服人员能解决的电话数)×100%}，其（j）对应系数：j ＜70%为0.8；80%≤j≤90%为1.0；j＞90%为1.2
导购员绩效考核表
导购员绩效考核表姓名：___________岗位：_______________序号考核项目考核占比考核标准得分业绩考核8 0 % 1 销售任务25%1.超出完成销售任务（25分）2.完成销售任务≥90%（20分）3.完成销售任务≥75%（10分）4.完成销售任务≥60%（5分）5.未完成销售任务60%（0分）2 主推品牌25%1.完成主推品牌≥90%（25分）2.完成主推品牌≥80%（20分）3.完成主推品牌≥70%（10分）4.完成主推品牌≥60%（5分）5.未完成主推品牌60%(0分)3 卫生10%1.考核得分≥90（10分）2.考核得分≥80（7分）3.考核得分≥70（5分）4.考核得分≥60（3分）5.考核得分≤60（0分）4 陈列10%1.考核得分≥90（10分）2.考核得分≥80（7分）3.考核得分≥70（5分）4.考核得分≥60（3分）5.考核得分≤60（0分）5 安全库存10%1.临期商品及缺货商品及时上报（10分）2.临期商品及缺货商品2次未上报（5分）3.临期商品及缺货商品2次以上未上报（0分）6 客户开发10%1.每月开发15个客户并登记详细客户资料（10分）2.每月开发10个客户并登记详细客户资料（5分）3.每月开发5个客户并登记详细客户资料（3分）4.每月开发5个一下客户（0分）7 规章制度5%1.当月未出现违反规章制度（5分）2.当月出现1次违反规章制度（2分）3.当月出现2次违反规章制度（0分）8 服务礼仪5%1.全部做到（5分）2.两次未做到（3分）3.三次以上含三次（0分）行为考核2 0 % 序号行为指标权重指标说明得分1 工作服从25% 1.服从工作并不抱怨（5分）2.服从上级并能做好工作（10分）3.服从工作并能对上级不妥的命令提出合理化建议（15分）4.绝对忠诚态度工作并产生良好结果（20分）5.不需要命令就能产生良好工作结果（25分）2 团度精神25% 1.大方传播必要信息助人成长与工作（5分）2.于别人合作不会发生情绪上的隔阂（10分）3.总能选择最佳的赞誉方法并授权准确（15分）4.亲自或协同解决冲突并有好结果（20分）5.所在团队成员执行工作氛围融洽（25分）3 承担责任25% 1.承认结果（5分）2.承担责任，不推卸，不指责（10分）3.着手解决问题，减少业务流程（15分）4.举一反三，改进业务流程（20分）5.做事有预见，有防误计划（25分）4 协作性25% 1.事不关己高高挂起，对本职工作不满，挑挑拣拣（5分）2.工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满（10分）3.大体上能与同事保持和睦相处、互相帮忙的关系（15分）4.能够与同事协作共同完成工作目标（20分）5.能够不计个人得失，为自己所在部门店面进行协作（25分）特殊加权得分得分=业绩考核得分×80%+行为考核×20%=考核人签字年月日。
整装家装室内装饰全屋定制客服专员绩效考核表
部门经理、行政部
工作过失
5
工作过失导致工作难度加大或进度滞后每次扣1分；工作过失导致公司产生经济损失每次扣2分；营私 舞弊和弄虚作假每次扣3分；私自承诺客户无法兑现的，视情节轻重每次扣1-5分。
部门经理、行政部
其它加分项
合计
考核对象签名确认： 部门经理签名确认： 行政部签名确认：
5
受到客户向公司领导口头表扬每次加1分；受到客户书面表扬每次加2分；积极提出合理化建议并被公 司采纳每次加3分；为公司赢得荣誉每次加5分；其它有重大立功表现的每次加5分。
未及时填写，影响遗留单处理时间，引起客诉视情节严重扣1-5分。不需下单未及时填写《安装维修 反馈单》一次扣2分。（1次未及时填写《售服信息反馈表》未按回访管理制度要求执行的每项扣0.5
部门经理、行政部
分。回访完成率95%满分，低于95%的扣2分，
组织纪律
不积极认真参与公司组织的培训、学习、拓展等活动每次扣1分；不参加公司组织的集体活动每次扣2
整装家装室内装饰全屋定制客服专员绩效考核表
考核对象：客服专员 考核范围：客户服务部 考核周期： 年 月 日- 月 日 填表日期： 年值
评估办法
数据来源
得分
接到售后时未及时填写《售服信息反馈表》的扣1分，有需下单要及时填写《品牌遗留问题处理单》
岗位技能 60%
安排售后客服率
60
105
日期：
日期：
日期：
行政部
副总经理签名确认：
日期：
总经理签名确认：
日期：
10
分；不服从公司和上级领导的工作安排每次扣3分；迟到每次扣1分；早退每次扣2分；旷工每次扣3 分；上班时间不接电话或手机关机的每次扣2分；上班时间做与工作无关的事情每次扣3分；其它违反
导购员岗位月度绩效考核表(KPI)
店长∕人 事专员
收银岗 位加此 收银准确率
项
盘存差
100%
每月无盘存差得20分，每月差错3次内得15 20 分，每月差错5次内得10分，每月差错7次得 财务部
5分，超过8次此项不得分
6
合计
100
备注：按百分制进行考核，作为岗位保级考核、晋升参考和奖金发放的凭证。
考核人签字：
年
月
日
导购员岗位月度绩效考核表（KPI）
部门： 序号 指标类别
1
销售目标 达成率
2
下架率
岗位职务：
指标名称
标准
销售目标完成
100%
产品下架率
≤3%
分值
被考核人姓名： 考核办法
数据来源 考核人
实际完成的销售指标/销售指标*分值（1.完
30
成销售目标100%以上得到30分；完成90%99%得到20分，完成80%-89%得到10分；完成
财务部
80%以下不得分；）超额完成加10分
产品下架率=当月下架产品金额/当月销售总 10 金额。≤5%下架率考核分值为5分；下架率 财务部
高于5%此项分值为0。
考核 得分
3
产品品质
食品安全事故
无重大质 量事故
10
由于监管不利造成店内食品安全事故情节严 稽查巡视
重赔付在XXX-XXX元,一次扣5分；
小组
营运检查分95以上得20分；营运检查分90－
4
店面运营
营运检查分数
检查分数
20
95以上得15分，分数80-89分得10分，70-79 稽查巡视 分得5分，70分以下的0分，100分可再加10 小组
分 依据每月本岗位稽核表和本岗位理论考试考
绩效考核表(导购专员)
销售技巧
95%以上
10%
盘点记录
完好率为95%以上
完好率为90%-95%
完好率为85%-90%
完好率为80%-85%
完好率为80%以下
客户成交率
谈单质量
每月三次以内
20%
检查记录
无未及时准确次数
未及时准确次数为0-3次
未及时准确次数为3-5次
未及时准确次数为5-7次
未及时准确次数为7次以上
接受培训完成率
及时率为85%-90%
及时率为85%以下
客户服务满意度
客户服务满意度达到公司规定范围内
95%以上
5%
客户满意度调查，客户有效投诉数据满意度为98%上满意度为95%-98%
满意度为90%-95%
满意度为85%-90%
满意度为85%以下
销售目标完成率
销售目标实际完成额占计划完成销售额的比例
90%以上
45%
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目
指标计算方法
目标值
所占权重
数据来源
评分方法
A
(90-100分)
B
（80-90分）
C
(60-80分)
卫生达标率
5%
卫生检查达标次数占检查总次数比例
6
客户服务满意度
5%
客户服务满意度在
7
接受培训完成率
5%
每月接受培训个小时
8
客户投诉处理及时性
全屋定制整装销售导购岗位职责考核表
全屋定制整装销售导购岗位职责考核表岗位职责考核表岗位名称：全屋定制整装销售导购岗位职责：1.负责全屋定制整装产品的销售工作，通过主动拜访、电话销售、网络推广等方式，与潜在客户建立联系，了解客户需求，推荐合适的产品。
2.根据客户需求，提供解决方案和设计方案，引导客户进行产品选购。
3.根据公司制定的销售目标，积极开展销售活动，完成销售任务。
4.负责全屋定制整装产品的销售订单处理，包括订单录入、跟踪订单进展、协调内外部资源保障订单交付等工作。
5.与客户保持良好的沟通和关系维护，及时解答客户疑问，处理客户投诉，提供售后服务。
6.积极参与团队的培训和学习，提升销售技能和产品知识，不断提高自身销售水平。
7.定期向上级汇报销售工作进展，提出改进销售流程和策略的建议。
绩效指标：第1页/共4页1.销售目标完成情况。
根据公司制定的销售目标，评估销售导购是否能够完成销售任务。
2.销售额和销售量。
评估销售导购的销售业绩，包括销售额和销售量，与公司规定的销售指标进行比较。
3.客户满意度。
通过客户反馈、投诉处理等方式，评估销售导购的客户满意度。
4.订单处理效率。
评估销售导购的订单处理效率，包括订单录入、跟踪、协调等工作的及时性和准确性。
5.团队合作能力。
评估销售导购与团队成员的合作能力，包括沟通、协调和支持等方面。
6.个人学习能力和成长潜力。
评估销售导购的学习能力和成长潜力，包括参与培训的积极性，学习成果等。
考核标准：1.销售目标完成情况：\t- 完成销售目标100%以上，评级为优秀；\t- 完成销售目标90%以上，评级为良好；\t- 完成销售目标80%以上，评级为合格；\t- 完成销售目标80%以下，评级为待提升。
2.销售额和销售量：\t- 销售额和销售量在全国销售导购平均水平以上，评级为优秀；\t- 销售额和销售量在全国销售导购平均水平内，评级为良好；\t- 销售额和销售量在全国销售导购平均水平以下，评级为合格；\t- 销售额和销售量明显低于全国销售导购平均水平，评级为待提升。
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最终得分
时段工作情况反馈意见（由直接上级填写）：
直接上级：
执行人： 行政部：
10
当月工作质量和态度原因投诉到商场，每投诉一次扣2分，投诉到总部扣5分/次；得到客户电话/短信/书面表扬或满意度调查表非常满意加2分/次；（加、减分不超过10分）
客服中心
投诉汇总表
日常工作加分
10
提供建议并被采纳奖励2分/次，被评为优秀员工奖励3分，每次单项考评最优者奖励1-3分，积极主动帮助他人且有明确效果奖励1-3分
销售文员
统计表
电器配套率
10
电器三件套定单数*10/当月橱柜定单数
销售文员
统计表
日常工作
小区扫楼
10
外围渠道拓展天数*10/10天/月
销售文员
统计表
客户报备
10
实际得分=月报备客户*10/月定单任务*5，及时报备客户信息，填写相关报备，未报备扣2分/次，一周无问题加3分
销售文员
财务统计表
客户投诉及表扬
店长自检/行政部
督导报告
日常工作减分
卫生检查一次不合格扣1分；工衣或工卡：一次扣罚1分；迟到或早退每次2分，旷工一次3分；工作时间做与工作无关的事每次扣2分，各类报表、资料逾期提交每天扣2分，资料遗失扣2分，参加会议或培训迟到每次扣2分，缺席每次扣2分，定单、合同书写不规范扣2分，员工不团结行为扣1-5分。一周无问题加3分。不符合督导4S检查标准，加减分累计。
家装装饰装修客户顾问导购业绩目标KPI指标绩效考核表
姓名：时 段：
考核项目
KPI指标
分值
评估办法
数据来源
来源报表
销售目标60%
定单完成率
20
当月实际定单数*20/当月定单任务
销售文员
统计表
回款完成率
统计表
衣柜配套率
10
实际得分=衣柜单数*10/当月橱柜单