会员管理培训课件
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VIP培训PPT
VIP的维护是个长期循环不断加深的过程， 必须全面细致入微、坚持不懈！
VIP积分换购方案
目录
• • • 一、KAKO VIP卡分类 二、如何获取KAKO会员卡 三、会、会员级别划分
五、会员积分礼遇管理 六、如何使用会员卡 七、VIP会员流程 八、VIP会员管理规范 九、VIP新、旧方案的差异
VIP积分方案的好处
1、提高顾客重复到店率
2、促销活动的形式多元化 3、增加了邀请的理由(积分兑换) 4、客资分析（店铺VIP结构、维护方向）
一、KAKO VIP卡分类
A、9.5折普卡会员
B、8.8折银卡会员
C、8折金卡会员
二、如何获取KAKO会员卡
凡在KAKO品牌全国自营专柜购买任
何商品，并详细填写VIP会员申请表且信息
有效者，即可成为KAKO VIP会员。
三、会员积分标准
四、会员级别划分
五、会员积分礼遇管理
六、如何使用会员卡
如何使用会员卡
七、VIP 会员卡流程
八、VIP会员卡管理规范
VIP卡的形式
九、VIP新、旧方案的差异
VIP新、旧方案的差异
2012年 商场DP店陈列照片
VIP的多少是衡量品牌影响力的直接标准；
二八原则，80%的业绩是由20%的客户创造；
VIP 基础培训课件
VIP 基础培训
课程大纲
一、VIP宣传与推广 二、如何加盟VIP俱乐部 三、VIP服务与管理 四、VIP活动指南
一、VIP宣传与推广
宣传陈列道具 入会操作道具 发放入会物品
后续推广赠送
店内销售流程图 （简易）
客户入店
介绍产品 介绍VIP
交易成功
收银、填写记录卡 送入会手册
交易失败 赠送会员四折页
银鸟会员
金鸟会员
凤凰会员
信息服务 VIP会员每年的生日、结婚纪念日祝福信息 积分及会员级别变化信息
专为VIP会员提供的活动与权益的信息
促销信息、新品上市信息 重要节日等祝福信息 报喜鸟VIP网站交流平台、活动论坛等意见快速反馈信息 通道
增值积分兑换礼品
网站积分兑换 电话兑换
普通会员 活动通知和节日温馨祝福短信 《VIP LIFE》杂志、新年台历、节日贺卡、会员 日活动 享受报喜鸟VIP会员专线及官方网站VIP专区服务 享有普通会员所有权益及服务 俱乐部组织的区域会员活动 有机会获得会员专属节日礼品 享有银鸟会员所有权益及服务 有机会获得俱乐部组织的国内旅游 享有金鸟会员所有的权益及服务 生日专享服务 有机会获得俱乐部组织的国外旅游
1、入会细则—晋级
一年内消费累计增值积分达到 2500分→普通会员 一年内消费累计增值积分达到 5000分→银鸟会员 一年内消费累计增值积分达到15000分→金鸟会员 一年内消费累计增值积分达到30000分→凤凰会员
1、入会细则—降级
普通会员一年内消费未达到2000元→取消会员 银鸟会员一年内消费未达到2000元→普通会员 金鸟会员一年内消费未达到3000元→银鸟会员 凤凰会员一年内消费未达到5000元→金鸟会员
课程大纲
一、VIP宣传与推广 二、如何加盟VIP俱乐部 三、VIP服务与管理 四、VIP活动指南
一、VIP宣传与推广
宣传陈列道具 入会操作道具 发放入会物品
后续推广赠送
店内销售流程图 （简易）
客户入店
介绍产品 介绍VIP
交易成功
收银、填写记录卡 送入会手册
交易失败 赠送会员四折页
银鸟会员
金鸟会员
凤凰会员
信息服务 VIP会员每年的生日、结婚纪念日祝福信息 积分及会员级别变化信息
专为VIP会员提供的活动与权益的信息
促销信息、新品上市信息 重要节日等祝福信息 报喜鸟VIP网站交流平台、活动论坛等意见快速反馈信息 通道
增值积分兑换礼品
网站积分兑换 电话兑换
普通会员 活动通知和节日温馨祝福短信 《VIP LIFE》杂志、新年台历、节日贺卡、会员 日活动 享受报喜鸟VIP会员专线及官方网站VIP专区服务 享有普通会员所有权益及服务 俱乐部组织的区域会员活动 有机会获得会员专属节日礼品 享有银鸟会员所有权益及服务 有机会获得俱乐部组织的国内旅游 享有金鸟会员所有的权益及服务 生日专享服务 有机会获得俱乐部组织的国外旅游
1、入会细则—晋级
一年内消费累计增值积分达到 2500分→普通会员 一年内消费累计增值积分达到 5000分→银鸟会员 一年内消费累计增值积分达到15000分→金鸟会员 一年内消费累计增值积分达到30000分→凤凰会员
1、入会细则—降级
普通会员一年内消费未达到2000元→取消会员 银鸟会员一年内消费未达到2000元→普通会员 金鸟会员一年内消费未达到3000元→银鸟会员 凤凰会员一年内消费未达到5000元→金鸟会员
会员管理培训课件
会员等级设定
会员等级设定原则
根据会员的消费额、活跃度等指 标，合理划分会员等级，确保等 级差异与会员贡献相匹配。
等级晋升机制
设置明确的会员等级晋升条件， 激励会员增加消费和参与度，提 高客户忠诚度。
会员权益规划
基本权益
提供与会员等级相对应的基本权益， 如优惠折扣、会员专享活动等。
增值服务
根据会员需求，提供个性化的增值服 务，如会员专属客服、定制化礼品等 。
定期互动与关怀
收集会员信息，建立会员数据库，对 会员进行分类管理。
通过会员活动、短信、邮件等方式与 会员保持互动，提高会员忠诚度。
提供个性化服务
根据会员需求和偏好，提供个性化的 服务和产品推荐。
会员流失预警与挽回
建立会员流失预警机制
通过数据分析监测会员活跃度，及时发现潜在流失风险。
分析流失原因
了解会员流失的具体原因，如服务质量、产品不满意等。
会员活动策划与执行
活动策划
根据会员的需求和品牌定 位，策划各类线上线下活 动。
活动宣传
通过各种渠道宣传活动， 吸引更多的会员参与。
活动执行
确保活动顺利进行，提供 优质的服务和体验，增强 会员忠诚度。
ห้องสมุดไป่ตู้
会员互动平台建设
平台功能设计
设计平台的注册、登录、互动交 流等功能，方便会员使用。
社区建设
建立会员社区，鼓励会员分享经 验、交流心得，增强归属感。
会员管理培训课件
• 会员管理概述 • 会员体系设计 • 会员招募与维护 • 会员营销与互动 • 会员管理工具与技术 • 会员管理案例分享
01
会员管理概述
会员管理的定义与重要性
会员管理的定义
会员管理ppt课件
14
二、会员的分类与会员分级管理
15
会员的分类 • 日常会员管理 • 目标顾客管理（未来会员）
——会员管理从目标顾客管理开始 • 团购会员管理
16
会员的分类
➢ 会员分级标准.doc • 为什么要分级管理？
——对对的人说对的话 ——对对的人用对的方法 ——资源集中与最大化利用
17
三、管理会员的方法与技巧集锦
30
5、定制花化营销推广
➢ 对推广的理解： • 就是更加积极的零售措施（从销售到营销） • 顾客与产品之间的销售桥梁（婚姻介绍所） • 推广的两个最重要特征：进攻性与精准性 • 推广的频率：天天、店店有推广（主食） • 误区：价格杠杆，大型促销，恶补进食 • 优选高价位高广告位推广（高档与正价品）
如毛浴巾睡衣浴衣等
定制营销推广
2、目标消群： 婚庆产品卖给哪些顾客？
• 结婚新人自购（家属或本人） • 亲朋好友赠结婚新人 • 新婚客人回礼 • 本命年顾客 • 春节购新 • 金婚银婚
34
永康案例
35
定制营销推广
➢ 四个执行案： 1、活动方案：目标消群与产品结构的对接 • 锁定目标消群与产品结构 • 策划针对性（实效）方案（异业联盟） • 策略：对外聚焦；对内丰富 2、目标与奖励方案： • 制定三级指标：确保-挑战-卓越 • 细分落实指标：月-方案-单品-单-人-天 • 根据产品结构与销售预期设计奖励方案 • 设计菜单式销售方案及语言（客单价激励）
7
会员管理的价值 ➢ 假设：单店拥有两千名会员 （1）单个会员每年来店消费一次,分解到每天就有6次销售机会! （2）每位会员单笔客单价最低是500元，会员销售一年就是100万元！ （3）特价活动十天活动期间内每个会员来店消费一次,每天入店会员就有200人！ ➢ 高绩效门店一定有大量的会员
二、会员的分类与会员分级管理
15
会员的分类 • 日常会员管理 • 目标顾客管理（未来会员）
——会员管理从目标顾客管理开始 • 团购会员管理
16
会员的分类
➢ 会员分级标准.doc • 为什么要分级管理？
——对对的人说对的话 ——对对的人用对的方法 ——资源集中与最大化利用
17
三、管理会员的方法与技巧集锦
30
5、定制花化营销推广
➢ 对推广的理解： • 就是更加积极的零售措施（从销售到营销） • 顾客与产品之间的销售桥梁（婚姻介绍所） • 推广的两个最重要特征：进攻性与精准性 • 推广的频率：天天、店店有推广（主食） • 误区：价格杠杆，大型促销，恶补进食 • 优选高价位高广告位推广（高档与正价品）
如毛浴巾睡衣浴衣等
定制营销推广
2、目标消群： 婚庆产品卖给哪些顾客？
• 结婚新人自购（家属或本人） • 亲朋好友赠结婚新人 • 新婚客人回礼 • 本命年顾客 • 春节购新 • 金婚银婚
34
永康案例
35
定制营销推广
➢ 四个执行案： 1、活动方案：目标消群与产品结构的对接 • 锁定目标消群与产品结构 • 策划针对性（实效）方案（异业联盟） • 策略：对外聚焦；对内丰富 2、目标与奖励方案： • 制定三级指标：确保-挑战-卓越 • 细分落实指标：月-方案-单品-单-人-天 • 根据产品结构与销售预期设计奖励方案 • 设计菜单式销售方案及语言（客单价激励）
7
会员管理的价值 ➢ 假设：单店拥有两千名会员 （1）单个会员每年来店消费一次,分解到每天就有6次销售机会! （2）每位会员单笔客单价最低是500元，会员销售一年就是100万元！ （3）特价活动十天活动期间内每个会员来店消费一次,每天入店会员就有200人！ ➢ 高绩效门店一定有大量的会员
《会员培训新》PPT课件
国统一售价为150元。 3.此卡不得用于赠送。
第十一页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
介绍
--（贵宾(guìbīn)会员卡）
1.长期有效。
2.价值1000元，主要用 于分店维护本地社会 关系及店内促销赠送。
3.此卡不得(bu de)用于销 售。
第十二页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
第二页，共50页。
会员 制度的分类 (huìyuán)
按照(ànzhào)是否收费分：
❖ 付费制 ❖ 免费制
按照会员使用期限分：
❖ 存在有效期 ❖ 长期有效
按照会员使用情况分：
❖ 专卡专用 ❖ 凭卡消费
第三页，共50页。
会员 制度的优越性 (huìyuán)
以较低的价格出售商品，会员能够享受到价格方面 的优惠；
第二十五页，共50页。
会员 积分有什么用？ (huìyuán)
首先，我们的积分在每年度的会员积分返利的时候 能够(nénggòu)得到很好的体现，积分越高返利越多。 每年我们都会有相应的返利政策，届时会以短信 的方式进行通知。
其次，通过消费积分可以进行会员卡的升级。
再则，我们会根据会员积分不定期的举办一些会员 活动。
如何(rúhé)发展团体会员单位？
1、运用一些人脉关系进行团体会员卡的办理。
2、利用一些特殊的节日(jiérì)比如“教师节”、“护士节”、 “建军节”、“国庆节”等对一些相关单位进行赠送会 员卡的团体办理。
3、通过联系一些单位的工会等负责福利的部ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ进行团体办理。
第三十一页，共50页。
新店开业如何做好会员(huìyuá 发 n) 展？
第十一页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
介绍
--（贵宾(guìbīn)会员卡）
1.长期有效。
2.价值1000元，主要用 于分店维护本地社会 关系及店内促销赠送。
3.此卡不得(bu de)用于销 售。
第十二页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
第二页，共50页。
会员 制度的分类 (huìyuán)
按照(ànzhào)是否收费分：
❖ 付费制 ❖ 免费制
按照会员使用期限分：
❖ 存在有效期 ❖ 长期有效
按照会员使用情况分：
❖ 专卡专用 ❖ 凭卡消费
第三页，共50页。
会员 制度的优越性 (huìyuán)
以较低的价格出售商品，会员能够享受到价格方面 的优惠；
第二十五页，共50页。
会员 积分有什么用？ (huìyuán)
首先，我们的积分在每年度的会员积分返利的时候 能够(nénggòu)得到很好的体现，积分越高返利越多。 每年我们都会有相应的返利政策，届时会以短信 的方式进行通知。
其次，通过消费积分可以进行会员卡的升级。
再则，我们会根据会员积分不定期的举办一些会员 活动。
如何(rúhé)发展团体会员单位？
1、运用一些人脉关系进行团体会员卡的办理。
2、利用一些特殊的节日(jiérì)比如“教师节”、“护士节”、 “建军节”、“国庆节”等对一些相关单位进行赠送会 员卡的团体办理。
3、通过联系一些单位的工会等负责福利的部ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ进行团体办理。
第三十一页，共50页。
新店开业如何做好会员(huìyuá 发 n) 展？
《VIP会员管理》课件
优先接入客服，快速解决问题 。
生日特权
生日当天享受特殊优惠或礼品 。
vip会员权益特点
个性化
根据会员等级提供定制 化的权益，满足不同需
求。
长期性
权益有效期长，可长期 享受。
优越感
提供高于普通用户的待 遇，增加会员归属感和
优越感。
互动性
鼓励会员与品牌互动， 参与活动，增加粘性。
vip会员权益价值
提升品牌忠诚度
会员等级划分
根据会员消费额、活跃度等因素划分 不同的会员等级，不同等级享受不同 的权益和服务。
05
vip会员营销方案
针Hale Waihona Puke 不同类型vip会员的营销方案长期忠诚型VIP
提供定制化的服务，如专 属客服、定期赠送礼品等 ，以增强其忠诚度。
偶尔活跃型VIP
通过推送优惠信息、促销 活动等方式，吸引其进行 更多消费。
度。
积分兑换
推出积分兑换活动，鼓励会员使用 积分兑换商品或服务，增加会员粘 性。
会员活动
举办各类会员活动，如专属活动、 节日庆典等，增强会员归属感和忠 诚度。
vip会员升级策略
积分累积制度
升级奖励
设置积分累积规则，会员可以通过消 费或参与活动获取积分，积分达到一 定数量可升级为更高级别的会员。
为鼓励会员升级，可设置升级奖励制 度，如高级会员可享受更多折扣、专 属礼品等福利。
提供更好的服务和权益，增加 会员对品牌的忠诚度。
促进消费
通过特权激励，增加会员的购 买意愿和消费频次。
口碑传播
优质的服务和权益可以带来良 好的口碑传播，吸引更多新用 户。
提升品牌形象
提供高品质的权益可以提升品 牌形象，增加品牌价值。
生日特权
生日当天享受特殊优惠或礼品 。
vip会员权益特点
个性化
根据会员等级提供定制 化的权益，满足不同需
求。
长期性
权益有效期长，可长期 享受。
优越感
提供高于普通用户的待 遇，增加会员归属感和
优越感。
互动性
鼓励会员与品牌互动， 参与活动，增加粘性。
vip会员权益价值
提升品牌忠诚度
会员等级划分
根据会员消费额、活跃度等因素划分 不同的会员等级，不同等级享受不同 的权益和服务。
05
vip会员营销方案
针Hale Waihona Puke 不同类型vip会员的营销方案长期忠诚型VIP
提供定制化的服务，如专 属客服、定期赠送礼品等 ，以增强其忠诚度。
偶尔活跃型VIP
通过推送优惠信息、促销 活动等方式，吸引其进行 更多消费。
度。
积分兑换
推出积分兑换活动，鼓励会员使用 积分兑换商品或服务，增加会员粘 性。
会员活动
举办各类会员活动，如专属活动、 节日庆典等，增强会员归属感和忠 诚度。
vip会员升级策略
积分累积制度
升级奖励
设置积分累积规则，会员可以通过消 费或参与活动获取积分，积分达到一 定数量可升级为更高级别的会员。
为鼓励会员升级，可设置升级奖励制 度，如高级会员可享受更多折扣、专 属礼品等福利。
提供更好的服务和权益，增加 会员对品牌的忠诚度。
促进消费
通过特权激励，增加会员的购 买意愿和消费频次。
口碑传播
优质的服务和权益可以带来良 好的口碑传播，吸引更多新用 户。
提升品牌形象
提供高品质的权益可以提升品 牌形象，增加品牌价值。
vip会员管理培训 ppt课件
1、新增会员登记 • VIP顾客登记操作 • VIP卡(主卡)开卡步骤：打开“客户关系管理”->“顾
客”->“顾客登记”功能。 • 在此界面中输入顾客编号【门店开卡时“顾客编号”
现统一规则：NO.店铺编号-000001（6位）例如：漕 宝店的一号客人编号为 NO.24-000001昆山店的一号客 人编号为 NO.3-000001)】后，输入顾客的基本资料， 联系方式，顾客信息(顾客的生日一栏必填并要求是真 实数据)，选择顾客的级别；最后，输入VIP卡卡号， 确认卡号。
• 享受Z11客户专员的回访服务，对于良好的 意见和建议我们会在第一时间给予妥善解决。 (会员手册中无需标明)
C、有效的会员信息管理
1、《会员信息手册》：
（由多张类似《会员登记表》纸张制定而成的手册）
2、会员数据录入与管理规范
3、会员消费积分兑换
1.《会员信息手册》
• （1）VIP信息资料登记 顾客在店铺收银员的指导下，逐项填写《 VIP会员申请表》，个人资料应填写完
• 白金会员：
金卡会员一年内累计积分达到2500分，即 可升级为尊贵白金会员；再次消费时即可尊 享尊贵白金会员的各项专有的优惠及权益。
• 会员号码的产生
会员号码为会员卡编号或登记手机全号码 （例如：会员卡编号或者手机号码，此会员的 号码即为或者皆可）。
B.会员权益说明
• 金卡会员
1、会员享有优先购买“Z11”所提供的特供产品的权 利; 2、会员可定期获得“Z11”活动信息及各种电子宣传 资料; 3、会员将于生日、节日等佳节之际，可收到“Z11” 的温馨祝福及特别礼遇; 4、会员享有购买正价商品8.8折优惠; 5、会员将有机会受邀参加“Z11”的各类时尚活动; 6、会员将有机会享有“Z11”联谊活动与抽奖活动;
客”->“顾客登记”功能。 • 在此界面中输入顾客编号【门店开卡时“顾客编号”
现统一规则：NO.店铺编号-000001（6位）例如：漕 宝店的一号客人编号为 NO.24-000001昆山店的一号客 人编号为 NO.3-000001)】后，输入顾客的基本资料， 联系方式，顾客信息(顾客的生日一栏必填并要求是真 实数据)，选择顾客的级别；最后，输入VIP卡卡号， 确认卡号。
• 享受Z11客户专员的回访服务，对于良好的 意见和建议我们会在第一时间给予妥善解决。 (会员手册中无需标明)
C、有效的会员信息管理
1、《会员信息手册》：
（由多张类似《会员登记表》纸张制定而成的手册）
2、会员数据录入与管理规范
3、会员消费积分兑换
1.《会员信息手册》
• （1）VIP信息资料登记 顾客在店铺收银员的指导下，逐项填写《 VIP会员申请表》，个人资料应填写完
• 白金会员：
金卡会员一年内累计积分达到2500分，即 可升级为尊贵白金会员；再次消费时即可尊 享尊贵白金会员的各项专有的优惠及权益。
• 会员号码的产生
会员号码为会员卡编号或登记手机全号码 （例如：会员卡编号或者手机号码，此会员的 号码即为或者皆可）。
B.会员权益说明
• 金卡会员
1、会员享有优先购买“Z11”所提供的特供产品的权 利; 2、会员可定期获得“Z11”活动信息及各种电子宣传 资料; 3、会员将于生日、节日等佳节之际，可收到“Z11” 的温馨祝福及特别礼遇; 4、会员享有购买正价商品8.8折优惠; 5、会员将有机会受邀参加“Z11”的各类时尚活动; 6、会员将有机会享有“Z11”联谊活动与抽奖活动;
商务星级酒店会员管理系统完整培训讲座课件PPT模板
星级酒店客户忠诚度解决方案
会员制具体吸引客源的操作细则
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
会员活动计划 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
酒店针对合作方品牌监督机制 及结账流程
相应义务与预算
Part One
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
客源分析
自来客户
多 为 区 域 性 高 端 散 客 、 个 人 久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。 旅行,消费性质多变,多与店内 久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。 或网络销售平台促销推广等 被动营销手段产生直接联系
五星级酒店客源分析
Hotel Membership Management System.
自来客户 30%
团体客户 70%
如何再提高酒店的整体收益呢？
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
会员管理培训课件
。
会员服务模块
提供会员服务功能，如会员卡 管理、积分兑换、优惠券发放 等，方便企业为会员提供个性 化服务。
数据分析模块
对会员信息进行分析和挖掘， 帮助企业了解会员的需求和行 为，为企业的市场策略制定提 供数据支持。
系统管理模块
实现系统的配置、权限管理、 数据备份等功能，确保系统的
稳定性和安全性。
会员管理系统的选型与实施
详细描述
会员个性化服务能够提升会员的满意度和忠诚度，通过定制化的服务满足不同会员的需求。利用智能 化技术进行会员画像分析，提供精准的服务推荐。同时，注重情感化的关怀和服务，增强会员归属感 和信任感。
03
会员招募与维护
会员招募策略
01
02
03
定位目标客户
明确目标客户群体，根据 其需求和特点制定相应的 招募策略。
会员数据安全与隐私保护
数据加密与备份
对会员数据进行加密处理，确保数据的安全性；同时定期备份数据 ，防止数据丢失。
权限控制与访问限制
设置不同级别的权限控制，确保只有经过授权的人员才能访问会员 数据；同时对访问记录进行监控和审计。
隐私政策与告知同意
制定清晰的隐私政策，明确告知会员数据收集、使用和保护的方式； 同时确保在收集和使用会员数据时，获得会员的明确同意和授权。
会员管理培训课件
汇报人： 202X-12-24
目录
• 会员管理概述 • 会员体系设计 • 会员招募与维护 • 会员数据分析与运用 • 会员管理工具与技术 • 会员管理案例分享
01
会员管理概述
会员管理的定义
会员管理是指企业通过一系列手段对 会员进行招募、维护、服务和营销， 以实现企业与会员之间长期、稳定的 互动关系和业务发展。
会员服务模块
提供会员服务功能，如会员卡 管理、积分兑换、优惠券发放 等，方便企业为会员提供个性 化服务。
数据分析模块
对会员信息进行分析和挖掘， 帮助企业了解会员的需求和行 为，为企业的市场策略制定提 供数据支持。
系统管理模块
实现系统的配置、权限管理、 数据备份等功能，确保系统的
稳定性和安全性。
会员管理系统的选型与实施
详细描述
会员个性化服务能够提升会员的满意度和忠诚度，通过定制化的服务满足不同会员的需求。利用智能 化技术进行会员画像分析，提供精准的服务推荐。同时，注重情感化的关怀和服务，增强会员归属感 和信任感。
03
会员招募与维护
会员招募策略
01
02
03
定位目标客户
明确目标客户群体，根据 其需求和特点制定相应的 招募策略。
会员数据安全与隐私保护
数据加密与备份
对会员数据进行加密处理，确保数据的安全性；同时定期备份数据 ，防止数据丢失。
权限控制与访问限制
设置不同级别的权限控制，确保只有经过授权的人员才能访问会员 数据；同时对访问记录进行监控和审计。
隐私政策与告知同意
制定清晰的隐私政策，明确告知会员数据收集、使用和保护的方式； 同时确保在收集和使用会员数据时，获得会员的明确同意和授权。
会员管理培训课件
汇报人： 202X-12-24
目录
• 会员管理概述 • 会员体系设计 • 会员招募与维护 • 会员数据分析与运用 • 会员管理工具与技术 • 会员管理案例分享
01
会员管理概述
会员管理的定义
会员管理是指企业通过一系列手段对 会员进行招募、维护、服务和营销， 以实现企业与会员之间长期、稳定的 互动关系和业务发展。
培训课件VIP管理与维护.ppt
•
1、建立长期稳定的消费市场
•
2、培养大批品牌忠诚者
•
3、加强企业与会员之间互动交流，改进产品
•
4、提高新产品开发能力和服务能力
•
5、市场消费的第一手资料
•
6、维护新客户，留住回头客
.新.
22
1. 制定《VIP会员手册》
♫ 确定会员级别：VIP银卡会员、 VIP金卡会员
♫如何成为VIP会员 ♫如何获得积分（消费积分、推广活动积分等）
.新.
8
信任使会员视企业为合作者,能为企业带来丰厚的利润
通过关心会员需求,增强企业亲和力而使客户有归属感, 是维系信任的有效手段.
会员与企业的关系越紧密,不仅能为企业创造更高的客户 价值,也增加了会员的转换成本,因此与会员关系的维系 就意味着利润.
.新.
9
（3）.会员升级管理-----持续增加客户价值(获得、维持 和提升有价值的客户，这一策略对于企业制定长期成功、 强盈利能力的发展战略已变得非常重要)
品质创新,使老客户不由自主介绍新客户.
.新.
20
建立会员管理系统
• 随着经济水平的发展，国内商家越来越注重会员 制营销，据相关权威资料统计，老客户所产生的 销量是新客户的15倍以上。 老客户通过口碑宣传 会影响她周边的消费群体，这样店面及品牌就可 以得到稳定的成长，利润也就会稳定增长
.新.
21
会员管理系统可以给企业带来很多好处，如 ：
站在会员角度分析问题
区别对待VIP会员与普通消费者
会员标识，区别会员与非会员（标识尽量高档正规） 确定成为VIP的条件（如一次性购物金额达到指定额度等） 确定优惠措施 注意：要让人能一下就感觉出VIP与非VIP的不同（要让VIP 有优越感）
会员新制度培训PPT课件
2020/3/24
4
会员优惠
折扣优惠
1、任何折扣的会员消费都可以而且应该录入POS系统
2、优雅会员无折扣，翡翠会员与钻石会员为9折
3、顾客首次消费可以获得返利（需要先办卡后消费），但不能打折。 顾客成为某个会员级别后的消费才能享受对应级别的折扣
4、根据与商场签约的合同来确定商场卡是否可以使用以及享受的折 扣，使用商场卡的销售需要店员手工调整折扣，并在销售单中备注 卡级别，卡号；店员可通过消费返利鼓励商场卡顾客转化成歌力思 会员。
2020/3/24
9
会员信息管理
第一次消费办卡时录入必填信息
姓名
②手机号
生日 年 月 日
拓展人：□（根据门店有效店员选择）
会员信息补充
通过与会员平常的聊天沟通，店员应该尽可能地多在系统中补充会 员的其他资料（如地址、邮箱、职业、家庭情况等）
店员根据与会员的沟通互动，估测会员的收入、学历、消费偏好等 信息，并补充到系统中。
1 入会规则 2 会员优惠 3 消费返利
其他（会员信息、新老系统转换等）
2020/3/24
顾客服务部
1
入会规则
顾客入会与升级
1、任何折扣的会效，不需要门店额外申请 3、会员升降级不需要更换卡号
2020/3/24
2
入会规则
2、会员可用生日折扣换货一次（不多于6件）
2020/3/24
6
消费返利
如何获得消费返利
会员8折及以上的产品实付金额（不包含预售、各种券的金额、返利金 额等）才可以获得对应的消费返利
返利的使用期限
1、本次消费额的返利在下次即可使用。（注：下一单需要在半小时后 才可以使用返利）
2、消费返利的有效期为1年，若会员一年内无消费，则所有的返利金额 失效。
会员等级及权益制定培训课件
创始会员定义：创始会员即资本会所发起成立的投资人，并参与会所建设到运营的全过程，负责资本会的战略规划和运营管理。
标准：资本会所创始人是致力于发展现代服务业，尤其是发展金融服务业，促进提高常平经济发展和东部崛起，在理念和追求上志同道合的有识之士。
1、认同资本会投资理财理念，接受资本会会员章程所列条例；2、自愿遵守资本会会员手册；3、符合资本会会员入会基本条件；4、参与会所成立的资金和人力投入以及后期的会所运营和管理。
以上四点都具备者，即为资本会创始会员，参与资本会的各项决策、投资以及管理等活动。
享有权益：1、可获得会徽（999纯金）一枚及水晶卡一张；2、拥有参与资本会所各项管理事务、参与投资项目等重大的决策权和决定权；3、优先参与资本会提供的各项投资项目，并享有其参与投资项目回报的收益权，按照其所参与项目的份额收取相应的回报。
4、可携带两名直系亲属入会成为嘉宾会员。
5、在资本会旗下各会所消费享有半价优惠。
投资会员定义：投资会员指参与资本会所在成立后通过的各种项目的投资人，具备一定的资金来源，并可参与其在资本会所投资项目的战略规划和投资商讨。
标准：凡是经过资本会所决定并对会所会员发起的投资项目，投资会员均可参与投资。
享有投资收益的权、责、利三权统一体。
需承担一定的投资风险，同时需承担政治、法律、社会道德等风险。
1、认同资本会投资理财理念，接受资本会会员章程所列条例；2、自愿遵守资本会会员手册；3、符合资本会会员入会基本条件；4、符合以下条件任意一项者：（1）交纳会籍费10万元者（会籍费可用于会所消费）；（2）一次性委托资本会资金管理金额达到100万元或以上者（资金管理的详细说明见《资本会资金管理办法（暂行）》）。
以上四点都具备者，可申请成为资本会投资会员，参与资本会的各项投资服务。
享有权益：1、可获得会徽（999纯金）一枚及白金卡（掺金）一张；2、拥有参与资本会所各项投资项目的决策权；3、连续10年每年可享受入籍费10%返还供所内消费，消费返还不可兑换现金；4、优先参与资本会提供的各项投资项目，并享有其参与投资项目回报的收益权，按照其所参与项目的份额收取相应的回报。
国美会员制培训内容(ppt 33张)
促销厂家加赠分：使用厂家合同外收取的确认函费用所加送的部分
会员制基础内容——积分管理
（一） 积分规则——积分累积
积分累积由系统直接控制 1、基础积分累积规则： ● 购物1元积0.002分； ● 特价机、样机、批发、延保、工程机不积分； ● 团购1、团购2不积分； ● 现金、支票、银行卡、信用卡支付部分参与积分 ● 红蓝卡、积分、提货卡支付部分不积分 2、促销积分累积规则 按照促销活动内容在系统内进行设置累积 3、举例：活动内容为购买海尔产品可得200积分。 某顾客购买海尔热水器590元，交现金590元，即系统内该会员卡积分直 接增加201.18积分（基础积分1.18分，促销分200分）
会员制基础内容——积分管理
1
积分规则
2
积分活动形式
会员制基础内容——积分管理
（一） 积分规则——积分组成： 新积分
常规积分
特殊积分（发票显示积分）
基础积分
促销积分
促销国美分
促销厂家分
促销厂家加赠分
发票仅显示常规积分、特殊积分变动情况。 基础积分、促销积分、促销国美分、促销厂家分并不在发票区别体现，也无需对顾客进行讲解
可在指定时间，对指定会员卡级、品类、品牌、型号、门店、供应商 开展积分多倍送活动。 例如：公司23周年庆活动期间，金尊卡会员享受基础积分双倍送。 彩电节购彩电品类产品享受基础积分5倍送
会员制基础内容——积分管理
（三）促销分活动形式 单品送分 可在指定时间，对指定会员卡级、品类、品牌、型号、门店、供应商 开展积分额外加赠活动。 例如：某某店开业，购TCL彩电即可加送100积分。
2、部分使用促销积分
再用200元新积分购买500元产品B处理方式
发票显示方式：编码 商品型号 数量 提单号 ****** 商品B 1 500元 20309001配送白小库 折扣 （含优惠券、会员积分、厂家券） 200分 上次常规积分余额 202 特殊积分余额 0 本次赠送常规积分 0.6 本次赠送特殊积分 0 累计常规积分余额 2.6 累计特殊积分余额0 ￥300 叁佰元整
美容院会员管理技巧培训课件
美容院会员管理技 巧培训课件
目录
• 会员管理概述 • 会员招募与维护 • 会员等级与权益管理 • 会员营销与推广 • 会员数据管理与分析 • 会员管理案例分享
01
会员管理概述
会员管理的定义与重要性
会员管理的定义
会员管理是指美容院通过一系列的策略和措施，对会员进行吸引、保留、服务 和维护，以实现长期稳定经营的过程。
会员日活动
设立会员日，为会员提供专属优惠和福利， 增强会员归属感。
积分兑换
设置积分系统，鼓励会员消费累积积分并兑 换礼品或服务。
推荐有奖
推出推荐有奖活动，鼓励会员介绍新客户。
会员营销效果评估与优化
数据监测
通过数据监测工具对营销活动进行实 时监测，了解活动效果。
效果评估
根据活动数据和效果进行评估，分析 成功与不足之处。
会员管理的发展
随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，会员管理也在不 断发展演变。未来的会员管理将更加注重数字化、智能化和 个性化，以提高客户体验和经营效益。
02
会员招募与维护
会员招募策略
01
02
03
制定会员招募计划
根据美容院的定位和目标 客户群体，制定具体的招 募计划，包括招募渠道、 宣传策略等。
国内优秀会员管理实践
以海底捞为例，海底捞通过提供优质的服务和产品，以及精准的营销策略，吸引了大量会员。同时， 海底捞注重与会员之间的互动和情感联系，以提高复购率和口碑传播。在会员管理过程中，海底捞还 注重数据分析和个性化服务，以满足不同会员的需求和偏好。
THANK YOU
感谢观看
折扣越大。
免费体验权益
高等级的会员可以免费 体验特定的服务项目。
优先预约权益
目录
• 会员管理概述 • 会员招募与维护 • 会员等级与权益管理 • 会员营销与推广 • 会员数据管理与分析 • 会员管理案例分享
01
会员管理概述
会员管理的定义与重要性
会员管理的定义
会员管理是指美容院通过一系列的策略和措施，对会员进行吸引、保留、服务 和维护，以实现长期稳定经营的过程。
会员日活动
设立会员日，为会员提供专属优惠和福利， 增强会员归属感。
积分兑换
设置积分系统，鼓励会员消费累积积分并兑 换礼品或服务。
推荐有奖
推出推荐有奖活动，鼓励会员介绍新客户。
会员营销效果评估与优化
数据监测
通过数据监测工具对营销活动进行实 时监测，了解活动效果。
效果评估
根据活动数据和效果进行评估，分析 成功与不足之处。
会员管理的发展
随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，会员管理也在不 断发展演变。未来的会员管理将更加注重数字化、智能化和 个性化，以提高客户体验和经营效益。
02
会员招募与维护
会员招募策略
01
02
03
制定会员招募计划
根据美容院的定位和目标 客户群体，制定具体的招 募计划，包括招募渠道、 宣传策略等。
国内优秀会员管理实践
以海底捞为例，海底捞通过提供优质的服务和产品，以及精准的营销策略，吸引了大量会员。同时， 海底捞注重与会员之间的互动和情感联系，以提高复购率和口碑传播。在会员管理过程中，海底捞还 注重数据分析和个性化服务，以满足不同会员的需求和偏好。
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- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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8
1、事件营销
2、附加值营销： 口碑营销-会员年 终积分兑换活动、 微博微信粉友互动 抽奖活动； 品牌营销-品牌文 化展
会员营销
会员营销
3、互动营销：原创
艺术创作、会员大讲 堂。
4、节日/时令营销 5、名义主题营销 6、回报营销 7、纪念式营销
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9
THANKS!
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顾客开发有哪些途径？
老会员带新 合作/异业联盟会员转化 口碑营销效应 会员名人文化营销效应 渠道多元化，例新媒体粉丝转换 、建立会员交流平台
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5
会员维护
顾客资料库··· 为与会员持续保持良好的关系，详细的会员资料记
录尤为重要，这些资料有助于会员需求的开发与理解，
从而促进销售的增长。
会员资料库主要包含（1）交易记录：完整的会员购买历史记录及
方法很多，如拜访、座谈、询
问等，也可通过会员行为判断
。主要方向就是 Why 为什么买？Who 谁买（ 购买决策）？When 何时买（ 时间、频次）？Where 在何 处买？What 买什么？How 如何买？
那么，为了会员满意我们做了 什么？【我们知道会员是谁， 我记得会员喜欢的方式，我了 解关于会员的事，我更可以为 会员做一些竞争对手做不到的 事，而且是免费的 】。
相关明细；（2）会员接触：记录每天从各通络或层级与会员接触的时
点，问题及需求等；（3）描述性资讯：此类主要用作会员区隔及其他
分析之用，例如爱好、性格、特点等；（4）会员回应：会员对相关行
销或问题的回应资讯。
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6
会员维护
那会员真正想要什么？最
好的方法其实是直接去问会员
。但是应该如何与会员交流，
老会员重购额
一定时间内老会员重复购买总金额
老会员重购率
老会员重购率=（一定时间内）老会员重复购买数量/相应
老会员数量
Байду номын сангаас
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4
会员开发
顾客价值？
会员管理应以“重视会员 的收益”为指导原则。
顾客价值不在于一次购买 金额，而在于他在消费生命周 期中能给你带来的总额，包括 关系影响。因此，店铺经营满 足顾客需求，维持老顾客的忠 诚外，还需重视新顾客开发。
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7
1、销售环节的 活动营销 2、会员体系的 正向激励 3、会员信息收 集
会员维护
潜在 顾客
活跃 顾客
会员关系管理 思维导图
沉默 顾客
睡眠 顾客
流失 顾客
1、销售环节的活动 营销 2、会员体系的正向 激励 长期消费 短期消费 3、会员定期沟通计 划 服务型沟通 营销型沟通 4、会员信息收集
VIP
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讲师：seven
1
会员管理总则
•宗旨 VIP俱乐部意在打造气质女人，传播引领优雅气 质精神，从塑造品牌文化形象向彰显品牌精神过 度，以展现文化价值的完整性和有形性，从而实 现缔造优雅品质生活的时尚VIP俱乐部。
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2
会员管理总则
•目标 建立管理一个准确、客观、完备的顾客档案， 档案管理进行数据化、精细化和系统化，为营销 工作提供数据指导。 赢得老顾客，提高复购率。 增加新顾客，提高新会员保留率。
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3
会员管理方向
• 管理方向 对店铺会员进行分层次管理：卡管理、业绩管理、顾客级别
管理以及对店铺员工进行会员系统制度流程管理。
管理指标 会员销售占比 新会员引进量
定义/公式 会员销售占比=会员顾客销售额/总销售额
办理新会员的数量
新会员保留率
新会员保留率=（一定时间内）活跃新会员数量/新会员总 引进量
10