美容院服务细节四十七条
美容美发范本规定美容美发店和顾客之间的服务细节和费用
美容美发范本规定美容美发店和顾客之间的服务细节和费用欢迎光临我们的美容美发店。
为了确保顾客能够享受到高质量的服务，我们制定了以下范本，详细规定了美容美发店和顾客之间的服务细节及相应的费用。
第一部分：服务细节1. 预约服务顾客可以通过电话、微信或直接到店预约服务项目和时间。
店内顾问会根据顾客需求进行服务安排，并确保服务时间的准确性。
2. 顾客权益保障- 保密原则：店内员工将严格保护顾客的个人隐私，不会泄露任何个人信息。
- 定期培训：店内员工将定期接受专业培训，并不断提升技术水平。
- 服务质量保证：如服务不符合顾客期望，顾客可提出投诉，并享受免费修正或退款服务。
3. 服务项目介绍- 美容项目：包括面部护理、化妆、脱毛等。
- 美发项目：包括剪发、染发、烫发、护理等。
- 护理项目：包括指甲护理、美睫、美容仪等。
- 特殊服务：如新娘妆、造型设计等。
4. 服务流程- 咨询：顾客可向店内员工咨询服务项目及相关费用。
- 试水：根据需求，顾客可选择进行试水，以决定是否满意该服务项目。
- 确定服务：顾客确认所需服务项目，并与店内员工约定服务时间。
- 进行服务：店内员工按照约定时间和服务项目进行服务。
- 完成支付：服务结束后，顾客结算费用并完成支付。
第二部分：费用规定1. 服务费用透明每项服务都将明确标明相应的费用，请顾客在预约时确认费用并支付预约金。
2. 服务费用分类根据不同的服务项目，费用分为基础服务费和额外服务费。
- 基础服务费：包括服务时间、服务人员人次以及基础技术费等。
- 额外服务费：如额外使用高级护理产品、特殊造型设计等。
3. 付款方式顾客可以通过以下方式支付费用：- 现金支付：顾客可在服务结束后，直接支付现金。
- 刷卡支付：顾客可使用银行卡、信用卡等进行支付。
- 在线支付：顾客可通过微信、支付宝等在线支付平台完成支付。
4. 退款政策如服务项目出现质量问题或导致顾客不满意，顾客可提出退款申请。
- 若顾客提前取消预约，可以根据具体情况退还预约金。
美容护理的19个服务细节(标准范本)
美容护理的19个服务细节1处理顾客佩戴的饰物为顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，美容师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。
2请顾客换上护理专用衣袍在操作中，使用按摩油（膏）、面膜、身体膜等护理产品时往往容易弄脏顾客衣服，如果顾客不换上护理专用衣袍，会因弄脏衣服而不高兴，因此美容师应请顾客换上护理专用衣袍。
尤其是冬天，很多顾客做面部护理时怕麻烦，认为没必要也不愿意换下自己的衣服，这是美容师应耐心向顾客做解释，如这样不方便做肩颈按摩等。
3为顾客包头待顾客躺好后，用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，太紧的话顾客容易感到不舒服。
同时注意要留出耳朵，有些美容师粗心大意，动作毛躁，容易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客的不适感，当然，如使用果酸一类产品的，需特意将耳朵包起来的面部护理除外。
4包好头后清洁双手在为顾客包好头后，应轻轻起身，告诉顾客自己需要去洗手间洗手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样会带给顾客好感。
因为头发上容易附着灰尘及污物，包头时手会因接触头发而被弄得不干净。
如果包好头发后不清洁双手就开始护理，难免会将污物带到顾客皮肤上，这样会令顾客心里感到不爽，影响顾客对你的好感。
5清洁面部皮肤的细节动作顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、纯高等彻底清除，而不能用洗面奶代替卸妆产品。
卸完妆之后，再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，对面部进行全面深入的清洁，使皮肤更加清新洁净。
由于面部各部位生理结构的不同，清洁手法也应有所不同。
比如，颈部结构较为复杂，故在清洁时需双手四指关节彻底放松，轻柔的接触皮肤，切忌小面积用力，以免引起刺激和不适；口周、鼻周、鼻部等部位面积较小，产品极易进入口、鼻、眼，故在操作时主要用中指；额部面积较大，可用双手的食指、中指、无名指、小指四个指腹进行操作；面颊及耳部面积较大，可用双手四个手指指腹进行操作；眼部皮肤格外娇嫩，清洁时应用两手中指和无名指指腹沿眼眶（眉心、眉骨、眼下）由外向内轻柔打圈。
美容院服务细节四十七条
美容院服务细节四十七条一、如何使用服务敬语1、您好！欢迎光临！2、对不起，请您稍等一下！3、对不起，让您久等了！4、谢谢您辛苦了！5、再见，请您慢走！注：1、第一句的使用，只要是在店内碰到顾客，美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好。
2、第二三句可以用在让顾客等待的时候。
3、第四句因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使。
4、礼貌用语要灵活使用，随时在工作中体现美容院高素质的服务水平。
二、美容师如何为顾客做介绍1、把年轻的介绍给年长的；2、把职位低的介绍给职位高的；3、把男士介绍给女士；4、把未婚的介绍给已婚的；5、把个人介绍给团体。
三、美容师应怎样跟顾客握手1、时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间；2、用力适度，不可过轻或过重；3、必须面带微笑，注视对方并问候对方；4、上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手；6、不可双手交叉和两个人同时握手。
四、美容师应怎样递送帐单给顾客1、上身前倾；2、帐单文字正对着顾客；3、若顾客签单，应把笔套打开，笔尖对着自己、然后以左手递给顾客。
五、美容师应怎样接受或递送名片1、用双手接受或呈送名片；2、同时念出名片上对方的头衔和姓名；3、对方的名片要放人名片夹中收存，不可随意丢放；4、若名片未带，要向对方表示歉意。
六、美容师应怎样入座跟顾客交谈1、从椅子左边入座；2、女士用手抓住裙边慢慢落座；3、双手放在桌上或膝盖上；4、双脚并拢，稍微内缩；5、谈话时，要把身体不时转向左右两边的顾客；6、交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。
七、美容师跟顾客一起乘坐电梯时、怎么办1、梯门开时，用手压住电梯感应电眼，以防止梯门关闭；2、另一只手引导顾客进人电梯；3、进人电梯后，应立于指示板前，为顾客按欲去层数；4、若中途比顾客先离开电梯，应对顾客说声“对不起”或“再见”；5、让女宾顾客先出入电梯。
美容院接待及服务标准细节
十二个统一1、美容院最基本标准化服务体现手法统一做护理每个人手法大同小异,尤其是做穴位按摩每个人的力度要完全一样,根据不同的服务项目统一规范手法、按摩的力度和服务时间. 手法统一：所有的护理由开始的动作到最后一个结束动作,所有的美容师手法和顺序都做到完全一致,力度统一：脸部穴位按摩力度两轻一重力度轻为公斤重为公斤,肩颈和开背穴位按摩力度为公斤,这是经过多次的实验和体验大家共同总结的结果.高标准严要求达到出神入化的境界,每个员工都把手法演绎达到炉火纯青的地步,所有美容师都做到完全一样整齐化一,把手法演绎成为一门护理“艺术”.顾客接受不同美容师的服务但感受是完全一样的,弱化个人的作用顾客相信店铺的服务“品牌”. 统一手法,不允许自行添加、减少.让每个美容师在顾问或店长工脸上身上试做手法是个不错的方法.2、美容院最基本标准化服务体现时间统一时间统一：所有的护理时间都精确,洗脸要150秒结束左右减少误差,按摩脸部新顾客20分钟不经常做护理脸部角质层厚时间可长老顾客15分钟经常做护理脸部角质层比较薄时间宜短要求分毫不差.做事有标准就是规范把标准做到极至就是艺术.顾客做护理就是艺术享受顾客就会成为忠实的顾客.3、美容院最基本标准化服务体现计量统一美容院针对顾客的产品计量要统一,如洗面奶,爽肤水,按摩膏等,不要一次多一次少,或者产品颜色,性况,气味发生变化,还有使用过程中千万不要有用不用剩下而扔掉,或者放于器皿中的情况,让顾客觉得心理不舒服,再如水温,夏天室内温度都要有一个规定的范围值等,就像麦当劳的汉堡上面的芝麻数量都有明晰规定就是如此.4、美容院最基本标准化服务体现操作流程统一流序统一：所有的美容师在某一个时期做护理的手法完全一致,从第一个动作到最后一个动作完全一致,从第一个步骤到最后一个步骤,无论谁做服务顾客的感觉基本一致,应该具体执行到每一项工作当中的,包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序,就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样.美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人,从而保障顾客在美容院消费的时候都能自始至终接受最好的服务.又如,报流程,关键几个步骤做讲解,最后说效果都要统一.5、美容院最基本标准化服务体现物品摆放统一从包头由叠花,到护肤间产品等摆放都要规范统一,如美容推车上的洗面奶,爽肤水的位置都要固定下来,如洗手间的香皂,洗手液的位置都要明确,员工行走路线都要清晰的界定等,再如房间的清洁整理,在公共房间,收东西的动作细节都要统一.6、美容院最基本标准化服务体现销售流程统一销售很难统一,但关不是说不要规范,如本人曾经去过一个连锁,针对一个新顾客,一个新项目,一个美容师说了二十三句话,另一个店的美容师说了一百二十一句话就是最好例证.销售要做流程,其核心部分也一定要统一,除针对顾客个性化地寒喧问候外,其它相关销售的内容,如专业技术讲解,销售技巧使用应该相对统一,关键的问题之一是美容师做了销售或辅助销售没有有没有讲过相关话术要不然,就清楚是否美容师只给顾客做,而没给顾客“讲”.7、美容院最基本标准化服务体现美容师分级统一在大店,会所除了常规计名,新客轮排外,不同级别美容师服务不同级别的顾客,即能满足不同顾客尊贵感需求,又能针对性服务.美容师分为A级美容师服务A级顾客,B极美容师服务B级顾客,C级美容师只服务C级顾客,如果可能,在顾问下面还可以增设明星美容师,资深美容师,美容专员等职称或头衔.另外大的会所,美容师最好不要兼做清洁工,当顾客做完护理的换衣服的时候,意外地发现正在进行卫生间、淋浴间清洁工作的,居然是这里的美容师,顾客做Facial的舒适感一下子烟消云散了,下意识地摸摸自己的脸,心里疙疙瘩瘩起来：她们就是用这双搞卫生的手在我脸上比比划划的.如果店小要做,也是在顾客来之前或者走之后再做.8、美容院最基本标准化服务体现顾客分级服务统一分层服务：按照顾客的消费层次提供特色服务,按照消费的标准分为1尊贵顾客；2贵宾顾客；3普通顾客；因为尊贵顾客数量少可以随时来到店铺接受服务,贵宾顾客是美容院的主流采取优先按排的方法,普通顾客提前预约错开高峰时间的方法等,鼓励顾客上午或者下午来做护理,如果在上下班时间做护理提供各种优惠项目,如免费的足疗、SPA洗浴、赠送礼物等这样的方式疏导顾客,利用优惠措施让顾客感觉到处处优惠、感觉到优质的贴心服务.又如什么顾客进什么房间,什么顾客有什么样的服务等.9、美容院最基本标准化服务体现价格统一标准美容院价格体系应该统一,价格不应该随便改来改去而让顾客无所适从,从卡项设计,到项目收费,产品销售都有一个相对固定的价格,从而让顾客觉得公平合理,最重要的是不要跟着市场和竞争对手变化而变化.10、美容院最基本标准化服务体现促销政策统一因为顾客是相通或者相互联系的,所以规范的美容院在给顾客做相关优惠政策或者是促销活动时一定要统一,要注重口碑与长期利益,千万不要为一个顾客,一时利益,而伤害其它顾客情感.如果遇到极个别情况,可以考虑从年限上来完成区分,即顾客一年,二年,三年以上的,在小的礼品或赠品上有一定的灵活性.11、美容院最基本标准化服务体现赠品发放统一千万不要以为赠品不是钱,而随意乱发乱派,顾客给多不嫌多,会好心办错事.曾见过美容院店长给顾客试用装,用手抓一把,也不清点数量,顾客就像吃大户的感觉,而且拿了也不觉得东西好,拿不到的反而有意见.赠品的发放在美容院也应该登记入册,并让顾客签名,这样才有价值感.12、美容院最基本标准化服务体现顾客管理统一顾客管理是美容院管理中一个很重要的环节,如顾客档案,各类卡项护理卡,顾客跟进,短信联络,顾客生日,顾客调查问卷,顾客投诉,异议的解决,顾客联谊,会议营销主要指的是以教育为主导的沙龙会议,都要全面而统一,不要想起来就做,一忙就忘了,形不成固定标准的顾客管理与服务机制.第一章、员工礼仪形象细节1、美容师应具备怎么样的仪容仪表美容师最容易出现几个问题：土,嫩,怯,脏,怪,不够大气,只有热情,不懂礼貌.高档美容院地带员工观模特选拔会,学茶道,听音乐等提高修养与美姿美仪.美容师要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气,体现出专业水准；不得留长指甲,美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗,上班前要梳理整齐,可加少量头油,保证无头屑.2、美容师形象不佳的表现：风风火火地走进美容院,头发蓬乱,满头大汗.一身白色或浅色工作服上,零星点缀着油污等.一双皮鞋,满是灰尘.伸出的手,指甲太长,指甲油涂得不均匀,颜色不协调.浑身上下,珠光宝气,令人眼花缭乱.胭脂涂抹过多,使用过分鲜艳颜色的化妆品等.3、美容师每天形象的保持之道A、每天都要刷牙漱口,提倡饭后漱口.由于美容导师与顾客接触时,距离很近,因此上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物；B、在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务；C、提倡每天洗澡、换洗内衣,以免身体上发出汗味或其他异味；D、美容室、美容柜要保持物品摆放井然有序,时刻保持整洁.落实方法：礼仪镜,每天早课礼仪检查.4、美容师正确的站姿人体有三个生理弯曲,这种结构能给人一种活泼而不松散,有力而不生硬的感觉.人体站立时,这个特征可以明显地表现出来.此外,美容师在站立时还应该做到以下几点：1.身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠.两脚分成“V”字形,脚尖开度为45度或60度,身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上,不要偏移；2 .两脚并拢,膝盖挺直,大腿尽量靠在一起,小腿尽量绷紧；3.头要正,脖颈和后背要挺直,胸略向前上方挺起,双肩自然展开,整个人体要有一种飘然向上的感觉；4 .挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方,下颚略做收起,面带微笑；5. 两臂放松,两手自然下垂于身体两侧,虎口向前,手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上；在正规场合,如迎宾、开幕式、演示会等,女士可4指并拢,虎口张开,双臂自然放松,将右手轻轻放在左手上,拇指叉开,双手自然优美地交叉于腹前.5、美容师正确的坐姿1. 眼睛目视前方,用余光注视座位；2. 轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀落座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；3.当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下；4. 造访生客时,落座在座椅前1\3处；造访熟客时,可落座在座椅的2\3,不得靠依椅背；5. 落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅；6.听客人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情,不可东张西望或者心不在焉；7. 两手平放在两腿间,也不要托腮、玩弄物品或有其他小动作；8.两腿自然平放,不得跷二郎腿 .两腿应闭式靠拢,脚不要踏拍或乱动；9.从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起；10.离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落落下,忌拖或推椅.6、美容师正确的走姿1.行走时步伐要适中,多用小步.切忌大步流星,严禁奔跑危急情况例外,也不可擦着地板走;2.行走时上身保持站的标准.行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚；几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行；3.在任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行；遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势“您先请”4.一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说“对不起”,待客人闪开时说声“谢谢”,再轻轻穿过；5.和客人、同事对面擦肩而过时,应主动侧身,并点头问好；6.给客人做向导时,要走在客人前两步远的一侧,以便随时向客人解说并照顾客人；7.上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西；8.工作时不得忸怩作态、做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等,不得将任何物品夹于腋下；注意“三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻；9.社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前屈,双手在腹前合拢,右手压左手上.在极特殊场合才行45度鞠躬礼.行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人.7、美容师正确的蹲姿优美蹲姿的基本要领应该是站在所取的物品或要找的东西旁边,蹲下屈膝去拿,不要低着头更不要猫着腰或弓着背去拿,而是要慢慢地把腰部低下,两腿全力支撑住身体,掌握好身体的重心,臂部向下.1 .交叉式蹲式指人在下蹲时,应该右脚在前、左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地,左腿在后与右腿交叉重叠,左膝从后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地.两腿前后靠紧,合力支撑住身体,同时臀部要向下,上身要稍稍向前倾.2.高低式蹲式指人下蹲时将左脚在前,右脚稍后不重叠,两腿紧靠向下蹲的姿势.下蹲时左脚应全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚的脚跟要提起,脚掌落地,右膝应低于左膝,右膝内侧要靠于左小腿的内侧,形成左膝高、右膝低的姿势.而且,臀部也要向下,基本上靠右腿来支撑着身体的重量. 3.不雅观的蹲姿女性下蹲时一定注意避免上身和臀部的高翘.尤其在穿裙装时,稍不注意就会使背后的上衣自然提起,露出内衣或肌肤,这是非常不雅观的情景.即使穿着长裤,撅起臀部的姿态也是不美观的.因此,一定要训练和保持自己有一个优美的蹲姿.8、美容师正确的微笑微笑的效应：不同的笑容适合不同的场合,不同的对象,笑是最好的语言. 1三分笑——活跃气氛的笑容：这种笑容可清除初次见面的紧张情绪,也是工作环境中调整、缓和沉闷气氛的笑容.2五分笑——仪式上的笑容：这种笑容适合于招待会、庆祝会等仪式上,若能神采奕奕,举止优雅端庄,更能增强自身的魅力.3七分笑——亲切的笑容：这种笑容使人感到心情愉快、精神振奋,有一定的感染力和号召力.4九分笑——感谢的笑容：在七分笑的基础上,加上肢体语言,透过这种身体力行,把自已的诚意传达到对方的内心深处.5十分笑——开怀大笑：巧妙运用开怀大笑,常能发挥意想不到的效果.9、美容师正确的手势手势是人们交往中不可缺少的工具,手势运用得体、适度,在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用.美容师提倡这样一种手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌.一般认为,这种手势是虚心诚恳的表示,它的暗示语言是“捧心”.在介绍产品、指示方向时都应掌心向上,上体稍前倾,以示敬重,切忌一个手指点,与顾客交谈时手势幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感.10、美容师如何与顾客视线的接触古要求“对视”,但不能“盯着看”而应“散点柔视”.如果双方高矮差异大,可以拉开距离,对视时每5秒应有一次转移,不能盯住别人的某一部位一直看.是看不到眼睛的视线交流至少是令人不快的.11、美容师如何向顾客行鞠躬礼鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉和欢迎等,站立,头颈背成直线,以腰为轴,头和身体自然向前倾斜,目光随着上体的前倾而下移；女士两手叠放于体前；男士手指并拢放于体侧,有时也也可放在体前或背后；行15度鞠躬礼时,视线落点在—2米处,15度类似点头,体现为欠一下身体；行30度鞠躬礼时,视线一般停留在脚前1米处.30度应用地方：1客人来访,或欢送客人离开时2向领导汇报工作时3与上司相见问候时4受奖、领奖时5会议上发表讲话、演讲、汇报前后.90度应用地方：隆重场合,如婚礼、葬礼、特别致歉等.错误的鞠躬礼主要有：1背太低2仰脸3背太弯4手的位子太低,拉得人往下走5无视线交流就鞠躬12、美容师如何与顾客握手A、握手的标准姿势是：右手的拇指朝上,用手指稍稍用力握住对方的手掌,对方也应以同样的姿势稍稍用力回握,握手的时间为1~5秒钟.即说一句欢迎语或客套话的时间；B、用力适度,不可过轻或过重；C、必须面带微笑,注重对方并问候对方；D、上、下班之间,上级先伸手；年长、年轻之间,年长者先伸手；先生、小姐之间,小姐先伸手；E、冬天要先脱手套再行握手礼,在室内不可戴帽与顾客握手；F、不可双手交叉和两个人同时握手.12、美容师如何给顾客递送名片名片是一个人的第二张脸.递交名片,事先把名片方在容易拿的地方递交名片要讲究场合双手递交并且名片正面向着对方接受名片双手接过,表示谢意从上到下,从正到反认真观看,并轻声读出来.以表尊敬,同时加深印象.认真装好或放于包内14、美容师如何自我介绍既可开门见山直接介绍,也可先说出介绍人的名字间接介绍.自我介绍一般不超过三分钟,包括公司、工作、姓名、职衔等要素.介绍他人：把年长者、位尊者介绍给年轻、位卑者,把女士介绍给男士,把主人介绍给客人.15、美容师如何接待顾客接待礼仪中要注意：招呼、寒暄1、出迎三步,身送七步,如客人提有重物,应主动接过来,但不要接手提包、公文包.对长者或身体不好的客人应上前搀扶,以示关心；2、客人来后,作为引路人,走在客人左前方三步,为客人开门,让客人先进,将室内最佳位子让给客人,把客人介绍给有关人员.如果不能陪带客人,要说清楚目标方向,让客人顺便好走.3、客人入座后,上茶要先给客人,再给店长或顾问.倒完茶后,先倒退三步,再走.通常是：茶七、饭八、酒满十16、美容师如何为顾客引路美容师应该有正确的引导方法和引导姿势.1在走廊的引导方法.接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧.2在楼梯的引导方法.当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全.3在电梯的引导方法.引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯.17、美容师站着与顾客交谈时,应注意什么A、目光停留在顾客眼睛和双肩之间的三角区域；B、与顾客相距于60到100厘米之间C、跟顾客距离太近,一则侵犯顾客的隐私权,二则会使顾客产生压力感,特别是给个子矮的顾客造成心理压力；D、跟顾客距离太远,一则需大声说话,造成喧哗,二则显得疏远.18、如何为顾客指示方向A、拇指弯曲,紧帖食指,另四指并拢伸直；B、手臂伸直,指尖朝所制方向；C、男员工出手有力,女员工出手优雅；D、不可用一个手指为顾客指示方向.19、迎面遇见顾客,如何为其让路A、靠右边行,右脚向前迈出半步；把左边路让出来.B、身体向左转；C、右手放在腹前,左手指引顾客前进的方向D、30度鞠躬,并问候顾客.如果是一条只能走一人的路,自己先退回；20、如何与顾客并行两人并行右为尊,三人以上行走,注意尽量不要并行,军人有如此要求,行人走在马路上也应该如此；21、顾客从背后过来,为其让路1A、停止,身体向左边转向顾客,向旁边稍退半步；B、左手放在腹前,右手指引顾客前进的方向；C、30度鞠躬,并问候顾客.22、送走顾客时,怎么办A、走在顾客后侧；B、向前方伸手指引顾客门口的方向；C、举手的高度在肩膀和腰部之间；D、跟顾客道别.重要顾客要等走出视线后方可离开,一般美容院送出七步即可23、怎样称呼顾客A、男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太；B、对于无法确定是否已婚的西方妇女,不管年纪多大,只能称小姐；C、不知道顾客的姓氏时,可称“这位先生/这位小姐”；D、称呼第三者不可用“他\她”,而要称“那位先生那位小姐”；E、只有少数社会名流才能称“夫人”；F、对顾客称“你的先生\你的太太”是不礼貌的,应称“刘先生/林太太”.在外称职衔.在护肤间内叫姐或阿姨,另外姐夫等24、美容师如何为顾客做介绍A、把年轻的介绍给年长的；B、把职位低的介绍给职位高的；C、把男士介绍给女士；D、把个人介绍给团体；25、美容师被介绍时,怎么办A、若是坐着,应立即站起来；B、被介绍双方互相点头致意；C、双方握手,同时寒暄几句；26、美容师递送帐单给顾客时,怎么办1、上身前倾；2、帐单文字正对着顾客；3、若顾客签单,应把笔套打开,笔尖对着自己,然后以左手递给顾客.27、美容师佩戴工作牌时,应注意什么1、工作牌应佩戴在左胸上方；2、工作牌应戴在一条直线上,不能歪斜.28、美容师穿着鞋袜时,应注意什么1、鞋子要经常刷擦,保持干净；2、鞋带系好,不可拖拉于脚上；3、男员工穿深色袜子；4、女员工穿肉色袜子；5、袜子应每天更换.24、美容师上岗前头发修饰,应注意什么1、头发整洁,头屑少,没有气味；2、发型优美,发质有光泽；3、额前头发不可过长挡住视线.29、美容师上岗前个人卫生,应注意什么1、不可留长指甲,不可涂指甲油,指甲修剪为椭圆形；2、双手清洁,不可有污渍、笔迹；3、不可吃有异味的食物,如大蒜,保持口腔清新.30、美容师上岗前化妆,应注意什么1、只能化淡妆；2、不可使用味浓、有刺激性的化妆品；3、不可使用香水.31、美容师化妆之禁忌不要当众化妆最好在无人处或洗手间进行；不要非议他人的化妆；不要借用他人化妆品；不要用过多的粉；不要香气逼人32、美容师要保持良好的表情,应注意什么1、时刻面带笑容；2、精神饱满,不可带醉态、倦意上班；3、说话时不可太夸张,不可过分喜怒形于色；4、跟顾客交谈时,保持恰当的目光.33、美容师与顾客交谈时,突然打喷嚏或咳嗽,怎么办1、须用手掩住口鼻；2、转身背对顾客；3、之后向顾客道歉.34、展业日常文明用语有哪些1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、非常抱歉,我迟到了.6、谢谢您的指点,以后还请多多指教.7、不用客气,应该效劳.8、请问我能帮点什么样忙吗9、这是份内的事,请别客气.10、小事情吗,请不要介意.11、能为您服务感到很高兴.12、请放心,我一定照办.13、您的意思我懂了,让我向主管请示一下好吗14、您辛苦了,请坐下来谈好吗15、您的意见很宝贵,我一定转报上级参考.16、这个办法很好,让我试试看好吗17、我尽力为您争取,结果如何我会通知您.18、真对不起,我还要查看有关规章才能答复您.19、我要向您多多学习,何必客气.20、您这样认真是对的,如果我是您也会这样的.21、您太周到了,我真该向您学习.22、您真有学问,实在令人佩服.23、非常感激您能谅解我的苦衷.24、只要您满意,我愿意为您服务.25、承蒙多次惠顾,我们以为您服务为荣.26、服务不周,请多包涵.如何建立良好的人际关系。
美容院护理中的19个服务细节
护理工作是美容院服务环节中最重要的一环，也是考验美容师专业知识、技术水平及素质修养的关键环节，做得好与不好，往往直接影响到顾客的去和留。
因此美容师在为顾客做护理时应力求做好每一个环节。
1 处理顾客佩戴的饰物为顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，美容师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。
2 请顾客换上护理专用衣袍在操作中，使用按摩油（膏）、面膜、身体膜等护理产品时往往容易弄脏顾客衣服，如果顾客不换上护理专用衣袍，会因弄脏衣服而不高兴，因此美容师应请顾客换上护理专用衣袍。
尤其是冬天，很多顾客做面部护理时怕麻烦，认为没必要也不愿意换下自己的衣服，这是美容师应耐心向顾客做解释，如“这样不方便做肩颈按摩”等。
3 为顾客包头待顾客躺好后，用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，太紧的话顾客容易感到不舒服。
同时注意要留出耳朵，有些美容师粗心大意，动作毛躁，容易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客的不适感，当然，如使用果酸一类产品的，需特意将耳朵包起来的面部护理除外。
4 包好头后清洁双手在为顾客包好头后，应轻轻起身，告诉顾客自己需要去洗手间洗手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样会带给顾客好感。
因为头发上容易附着灰尘及污物，包头时手会因接触头发而被弄得不干净。
如果包好头发后不清洁双手就开始护理，难免会将污物带到顾客皮肤上，这样会令顾客心里感到不爽，影响顾客对你的好感。
5 清洁面部皮肤的细节动作顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、纯高等彻底清除，而不能用洗面奶代替卸妆产品。
卸完妆之后，再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，对面部进行全面深入的清洁，使皮肤更加清新洁净。
美容院标准服务流程+身体服务细节
标准化服务流程规范化礼仪动作：1、微笑国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑；面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。
；2、标准站姿１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然；２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉；３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰；４）双手相交，右手握左手，左手小拇指放在肚脐处，双臂挺立，不要贴在身上；５）双腿立直，左脚在前，右脚在后，呈“丁”字状站立；3、标准坐姿1) 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。
2) 身体端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。
3) 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。
4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。
5）也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。
如要架腿，最好后别交叠，女子一般不架腿。
4、迎宾语1）进门语：您好，云裳国际欢迎您，这边请！2）鞠躬动作：右手在上左手在下，双手重叠放于左腹部，微笑，说话，鞠躬45度；3）引领动作：五指伸直并拢，将大臂抬至与身体成45度角，然后手由腹前抬起，以肘关节为轴，将手臂向外打开，同身体成同一平面；4）弯腰30度微笑并将原交叉之手顺门内，座椅方向指引客人入座；5）引导者与客人配合：熟客：同步走进；生客：领先一步进路；5、引标准动作：1）走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。
2）到达座位后，说声：“**姐，请坐!”6、奉茶礼1）标准动作：水倒七分满，右手握杯三分之一处，左手伸平杯放手中，水杯有把的，将把对顾客，动作缓慢走向顾客，在顾客侧旁，弯腰将水杯放入顾客手中，缓步倒退两步侧身离开。
2）话术：“姐，请您先喝杯会所的“季节养颜茶”，它具有养颜养生的功效。
3）注意事项：⏹端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
⏹茶杯有裂口、缺角时不可使用。
⏹随时注意桌面干净及给客人添水。
7、换鞋礼1）动作：右脚向前迈半步，上半身挺直，左手放在膝盖处，右手把鞋放在地上，顺势打开做指引动作后说话术。
美容院感动服务40条
基础感动服务40条1：熟记客人生理期，为客人合理安排护理时间。
2、顾客穿新鞋子打脚,店里准备创可贴给客人备用.3、店里准备好大姨妈经,便于生理期客人用。
4、顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。
5、顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。
6、为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒7、顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下。
8、根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性.9、顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生.10、顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理,帮她买生活必需品。
11、为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀.12、陪伴生病的顾客去打针13、顾客睡眠不好，员工买好薰衣草, 亲自缝制睡眠枕送给顾客.14、顾客脚部不适,定期为顾客按摩，修剪脚指甲。
15、顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。
16、顾客便秘多年,每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。
17、顾客秋季干咳,员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳.18、根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥,泡养颜花茶。
19、打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。
20、用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。
21、顾客喝酒后来做护理,给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒.22、从自己的家乡带来特产，送给顾客。
23、顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备24、利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。
25、无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮, 员工就让妈妈准备好带给顾客。
26、外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。
27、用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。
28、给顾客买漂亮的小包包，帮她把包内物品分类整理。
29、教给顾客化妆，并买漂亮的化妆包和彩妆送给她。
30、为顾客擦手机和手机壳,并为她的手机贴屏保。
医美皮肤美容服务细则十条
皮肤美容科服务细节十条1、顾客刚到倒水后要热心问慰顾客。
例如：今天天气比较热，喝杯水吧可以降降温。
这样比直接把水放在顾客面前更加关心体贴。
顾客在等待中有问题想询问，不要直接拒绝如自己不自己、不管我的事、不清楚的话不要讲。
可以让顾客稍微等待一下帮忙咨询好后再向顾客说明。
2、尊重顾客的习惯，不对顾客的外貌做任何评价，更不能讥笑，模仿顾客言行举止。
3、为顾客做护理清洁皮肤前询问顾客对室内空调温度的感觉。
（每个人对温度适应度不一样）4、WC洗手间里门要做一些挂钩，方便顾客钩包和外衣。
5、顾客做完治疗给复诊卡时候，一定要耐心叮嘱顾客复诊时间和医院电话及注意事项、随身物品带走。
方便顾客有事可以及时联系到主治医生。
6、敷麻、敷面膜的顾客要在敷膜之前，先问一句：“姐，我马上为你上膜，*分钟左右帮你卸膜，请问您是否需要去下洗手间。
因为有好多顾客再敷上面膜以后不方便再去洗手间。
敷膜等待的顾客时常关心，做完面膜后取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上。
7、三楼卫生间里纸要及时放入，加上本院五楼的员工最好不要到三楼卫生间，因为顾客多的情况下，顾客还要排队或到处跑找卫生间总体服务体验感觉不好）8、顾客比较多的情况下，一定要提前告知等待的时间（避免顾客等待过长情绪激动）9、在拍照的时候要多用礼貌用语，不要太硬性用语让顾客配合。
10、顾客在做完治疗后，医生还是要主动多去治疗室多关心一下顾客。
11、皮肤科员工要注意仪容仪表，要求统一着装，盘发，包括医生及助理鞋子、裤子等，正确佩戴工号牌。
12、对于每个服务流程制定详细的服务话术，并培训考核合格才能上岗。
13、微笑服务，对做不到的也不要马上回绝，委婉告知不能做的原因，服务过程做到不耐烦的话不说，傲慢的话不说，同时不聚众聊天。
14、做事责任心点不要烦燥，不要相互推诿。
发挥团队精神。
15、每个服务完的客人，请最后一个环节服务人员能亲自送顾客到门口做到迎来送走。
医生要尽可能做到顾客走前在看一下顾客情况并交待注射事项并加微信。
美容院服务细节四十七条
一、如何使用服务敬语
1、您好 欢迎光临
2、对不起,您稍等一下
3、对不起,让您久等了
4、谢谢您辛苦了
5、再见,您慢走
注：1、第一句的使用,只要是在店内碰到顾客,美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好,
2、第二三句可以用在让顾客等待的时候,
3、第四句因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使,
4、若是帐单上的费用的错漏,顾客提出时,我们购完示歉意,并到结帐处查核更正,
二十八、当发现走单、在公共场所找到顾客时,怎么办
1、顾客一般都是比较受面子的,特别是身份较高的顾客,因此,当发现走单,在公共场所找到顾客时,首先要考虑到顾客爱面子的心理,先把顾客到一边,然后小声地并注意运用语言艺术,
六、美容师应怎样入座跟顾客交谈
1、从椅子左边入座；2、女士用手抓住裙边慢慢落座；3、双手放在桌上或膝盖上；4、双脚并拢,稍微内缩；5、谈话时,要把身体不时转向左右两边的顾客；6、交谈结束,应慢慢站起,然后从左侧出来,
七、美容师跟顾客一起乘坐电梯时、怎么办
1、梯门开时,用手压住电梯感应电眼,以防止梯门关闭；2、另一只手引导顾客进人电梯；3、进人电梯后,应立于指示板前,为顾客按欲去层数；4、若中途比顾客先离开电梯,应对顾客说声对不起或再见；5、让女宾顾客先出入电梯,
4、对该顾客在服务上给予特殊的照顾,视情况,询问顾客在服务上有否其他需要；5、马上通知维修人员,对该设备进行检查维修；6、对事情发生的经过做好记录,调查事故发生的原因,从中吸取教训,防止类似的事情再发生,
二十四、顾客正在谈话,美容师有急事要找她时、怎么办
1、顾客正在谈话,我们有急事要找她时,不应冒失地打断顾客的谈话,应有礼貌地站在顾客的一旁,双目注视着要找的顾客；
美容护理后的15个服务细节
美容护理后的15个服务细节善后服务工作包括：为顾客解开包头的毛巾、扶顾客起身、送顾客出护理间、收拾用品及用具、整理美容床铺、重新摆放布置美容设施、结算顾客消费费用、记录本次护理情况、送顾客出门。
服务的细节包括。
1 轻声告诉顾客护理已结束，并询问是否还需要别的帮助护理结束时应轻声告诉顾客，并询问顾客是否还需要别的帮助，是要再多躺一会儿还是要立即起身。
对于要立即起身的顾客应用双手扶住其背部帮助其起来；对于要再休息一会的顾客则应为其盖好被子，让其安静的休息。
2 取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上顾客起身之前要为其取走头上及身上的毛巾，注意动作要轻柔，要干净利落。
由于敷膜、取膜护理时可能会有膜渣散落在毛巾上，应避免将其弄到顾客的脸上或身上。
3 扶顾客起身后为顾客做腰背部放松按摩由于护理时间往往都不是很短，从一小时到两小时不等，故有些顾客因为躺的时间长了会感到腰背部僵硬，再加上美容床毕竟不如家里的床那样能带给人舒适感，会更觉得浑身不舒服，因此，美容师最好为顾客做做腰部放松按摩，可轻敲，也可揉按，缓解顾客的不适感。
4 顾客起身后要帮其整理头发和衣物扶顾客起身后，美容师要帮助顾客整理头发和衣物，如果顾客需要吹头、补妆，则应引导其到化妆区，并帮其打点，比如递吹风机、梳子等，当然如果能亲自为其打点，更好。
5 护理后及时为顾客送上一杯清淡饮品无论冬夏，为了保持适宜的室温，护理间里一般会开着空调，经过1~2个小时的护理，顾客大多会感到口渴；尤其是做美容护理的顾客，在经过按摩等护理之后，身体会因出汗而流失水分，需及时补充。
此时送上一杯温度适宜的花草茶或蜂蜜水之类的清淡饮料，既能解决顾客的口渴问题，又能加速身体的排毒，增强护理效果。
6 提醒顾客收好随身所带物品很多前来做护理的顾客随身所带物品或饰物较多，可能随手就将其放在旁边小推车的小抽屉里或台面上，而护理完后因时间匆忙容易遗忘。
因此，做完护理后，美容师有必要提醒顾客检查是否收好随身所带物品，如果事后发现顾客忘记带走某件东西，应及时交换顾客。
美容院服务规范二十则
美容院服务规范二十则1、SPA环境营造五感营造，总体给人一种精致温馨的感觉。
（1）随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具干净整齐。
（2）以芳香精油保证整个居间的空气质素（清幽、淡雅），春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺葵等。
（3）美容室内音乐以舒缓、放松为主（4）室内灯光柔和、温馨。
2、顾客进门——岗位：前台接待员面带微笑，挺胸收腹，为顾客打开门的同时呈75度微鞠躬：“您好！欢迎光临联邦纯美湾**美容会所！”。
声音力求甜美，普通话标准。
3、顾客接待——岗位：前台接待员将客人引领至接待处，送上玫瑰芳香茶，让客人品尝片刻：“请喝茶，稍坐一下，好吗？”若是新顾客，询问美容需求，引领至咨询台，交给美容顾问。
若是老顾客，填好疗程卡和顾客资料后，交给美容顾问或美容师。
4、咨询与分析——岗位：美容顾问声音柔和甜美，保持笑容，对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析。
新顾客——利用皮肤测试仪对顾客进行皮肤分析，建立顾客个人档案；提供健康美疗方案和建议。
与顾客愉快地交谈，介绍纯美湾美疗项目，各类体验卡或课程卡。
再让客人详细了解服务细节和所用产品，功能功效。
老顾客——检查顾客护肤记录；了解客人的产品使用和皮肤治疗效果；告知近期相应的优惠政策和促销活动。
推荐继续适宜客人的长升级项目疗程。
5、美容师自我介绍——岗位：美容师、助理美容师自我介绍，寄放物品，引导顾客内进。
新顾客—您好！我是你的美容师，我叫某某，请问贵姓？6、带入美容区更衣——岗位：美容师、助理引导客人更衣,为客人更衣并保管好客要的财物。
话述：“这边请，这是我们的更衣室”“小姐，请您先换上拖鞋，好吗？”从更衣柜里拿出美容袍给顾客“请先换一下衣服，您把随身带的物品放在这个柜子里，把柜子锁好，保管钥匙。
我在外面，如果你有需要，请随时叫我”。
顾客更衣后，要检查柜子是否锁好，顾客有无遗失贵重物品，如有，帮客人保管好。
7、沐浴：—岗位：美容师、助理预先调节好适宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾、淋浴用品。
美容院服务规范二十则
美容院服务规范二十则第一则：准时接待客人美容院应该严格遵守预约时间，准时接待每一位客人，让客人感受到尊重和重视。
第二则：保持环境整洁美容院要保持整洁清洁的环境，让客人感受到舒适和放心，提升服务体验。
第三则：提供专业指导美容院的员工应该具备专业知识和技能，能够为客人提供合理的美容护理方案和建议。
第四则：保护客人隐私美容院需要保护客人的隐私信息，不得泄露客人的个人资料和服务记录。
第五则：提供高质量服务美容院的服务应该符合卫生标准，用优质的产品，提供高质量的服务，让客人满意而归。
第六则：礼貌待客美容院员工要有礼貌的态度，主动问候客人，耐心倾听客人需求，给予周到的服务。
第七则：遵守诚信经营美容院要以诚信为本，不得使用虚假广告，不得强制推销服务，不得欺诈消费者。
第八则：尊重客人选择美容院应该尊重客人的个人喜好和选择，根据客人需求提供相应的服务和建议。
第九则：注意服务细节美容院员工要注意服务细节，细心为客人服务，不得粗心大意，确保服务质量。
第十则：安全第一美容院要确保设备和产品的安全性，避免给客人带来任何伤害，保障客人的健康和安全。
第十一则：灵活应对问题美容院遇到问题时要及时应对，妥善处理，不得推诿责任，给客人一个满意的解决方案。
第十二则：保持良好形象美容院员工要保持良好的仪容仪表，穿着整洁，让客人看到美容院的专业形象。
第十三则：重视员工培训美容院要重视员工的培训和提升，不断学习更新，提升服务质量和专业水平。
第十四则：积极听取客人意见美容院要积极听取客人的建议和意见，不断改进服务，提升客户满意度。
第十五则：合理定价美容院的服务要合理定价，符合市场价格水平，不得恶意提高价格，误导消费者。
第十六则：保障客人权益美容院要尊重客人的权益，不得侵犯客人合法权益，保护客人消费权益。
第十七则：遵守法律法规美容院要合法经营，遵守相关法律法规，不得从事违法活动，维护美容行业的良好形象。
第十八则：增加服务体验美容院可以提供一些额外的服务，增加客人的服务体验，提升美容院的竞争力。
美容行业细心服务方案(3篇)
第1篇一、引言随着社会经济的不断发展，人们对生活品质的要求越来越高，美容行业作为服务业的重要组成部分，逐渐成为人们关注的焦点。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，美容行业需要提供更加细心周到的服务，以满足消费者的需求。
本方案旨在为美容企业提供一套全面、细致的服务体系，提升客户满意度，增强企业竞争力。
二、服务目标1. 提高客户满意度，使客户在享受美容服务的过程中感受到温馨、舒适；2. 建立良好的企业形象，提升品牌知名度；3. 增强客户忠诚度，培养回头客；4. 提高员工服务水平，提升企业整体服务质量。
三、服务内容1. 顾客接待服务（1）环境布置：营造温馨、舒适的接待环境，包括整洁的店面、柔和的灯光、舒适的座椅等。
（2）礼仪培训：员工需接受专业礼仪培训，确保接待过程中礼貌、热情、专业。
（3）咨询了解：主动了解顾客需求，为顾客提供个性化服务建议。
（4）预约服务：为顾客提供预约服务，方便顾客安排时间。
2. 服务项目（1）美容护理：根据顾客需求，提供面部护理、身体护理、头发护理等全方位美容服务。
（2）美甲美睫：提供专业美甲、美睫服务，满足顾客个性化需求。
（3）纹绣服务：提供专业纹绣服务，包括眉毛、眼线、唇线等。
（4）皮肤管理：针对顾客皮肤问题，提供专业的皮肤管理方案。
3. 服务流程（1）预约流程：顾客可通过电话、网络、微信等方式预约服务。
（2）接待流程：顾客到店后，员工需主动迎接，引导顾客至休息区。
（3）服务流程：根据顾客需求，提供相应的服务项目。
（4）售后服务：服务结束后，主动询问顾客满意度，收集顾客意见。
4. 会员服务（1）会员制度：设立会员制度，为会员提供优惠价格、积分兑换、生日礼物等福利。
（2）会员关怀：定期为会员发送关怀短信、生日祝福等，提高会员忠诚度。
（3）会员活动：定期举办会员活动，如优惠促销、抽奖活动等，吸引更多顾客加入会员。
5. 员工培训（1）专业技能培训：定期为员工提供专业技能培训，提高员工服务水平。
医美整形客服部服务细节十大规则
医美客服部服务细节十大规则1、工装整洁，按要求统一着装，盘发、淡妆上岗。
给人与专业及可信赖的形象面对顾客。
2、自身做起，营造良好的工作氛围。
文明用语，给予同事更多问候支持与理解。
主动和顾客沟通，和顾客沟通时多一个微笑，目视顾客。
3、在顾客进入接待室咨询或沟通时，因马上站立问好，并安排好顾客就坐倒水，特别是第一次上门顾客，站立问好后因主动自我介绍，让顾客更快的认识你，融入这个氛围, 感受到医院的热情服务。
4、在接待顾客时要热情，沟通时要耐心。
在接待有疑议及纠纷顾客时要耐心倾听，适时的换位思考，积极主动的帮顾客处理问题，而不是拖延了事。
5、顾客接待办公室要整洁，干净，物资整理整齐，私人物品要收好。
让顾客来院后能感觉到医院的好的环境及氛围。
6、在医院碰到顾客应主动微笑点头示意或问好，如在楼梯行走或进入电梯时，应礼让让顾客先行并主动微笑点头示意问好。
在医院如碰到术后顾客行动不便及需要帮助时，主动搀扶并提供帮助。
7、治疗后顾客我们应定期电话问候回访，对于治疗后顾客疑问应耐心解答，让顾客感受到术前术后一个样，交完钱前与交完费后是一个样。
对于治疗后不管单的大小，我们都应做到服务上一视同仁，不要让顾客感受到区别对待，让顾客感受到受尊重的感觉。
8、咨询完的顾客不管是否成交，咨询完后应起身把顾客送到房间门口或楼梯口，特别是针对未成交顾客让她们能感受到我们的细致服务与热情，增加与其他医院竞争的一个优势。
接待处理纠纷问题顾客时，每次接待到完都得送到楼梯口及大门外，让顾客感觉到对他的理解、重视与尊重。
9、住院顾客及术后输液顾客因术后身体不适，不但要忍受身体术后恢复期中疼痛的煎熬，而且还要担负着应恢复期对术后效果心里预期是否达到的心里压力。
我们应在术后关心、问候顾客，适时的做心里疏导，陪伴顾客度过心里这个落差期。
从细节上去关心，主动问候顾客是否有需求，空调温暖如何？喝水？摁铃是否在手边等。
10治疗后回访，发现并记录顾客的问题，及时与各部门相关的人员沟通，对有疑问未来院处理顾客或来院处理中问题的顾客，经常主动电话跟踪回访，让顾客感受到医院的售后服务及医院对他负责任的态度，让顾客把负面的情绪降到最低。
美容院提升服务细节方案(3篇)
第1篇一、背景分析随着社会经济的发展，人们对美的追求越来越注重，美容院行业市场竞争日益激烈。
为了在竞争中脱颖而出，美容院需要不断提升服务质量，满足顾客需求。
本文针对美容院提升服务细节，提出以下方案。
二、方案目标1. 提升顾客满意度，增加顾客回头率；2. 提高美容院品牌形象，树立行业口碑；3. 降低员工流失率，提高员工满意度；4. 增加美容院营业额，提高盈利能力。
三、具体方案1. 顾客服务细节（1）预约服务1.1 提供多种预约方式，如电话、微信、网站等；1.2 预约成功后，发送预约确认短信或电话通知；1.3 预约时，详细询问顾客需求，为顾客提供个性化服务；1.4 提前告知顾客服务时长，确保顾客合理安排时间。
（2）接待服务2.1 顾客进店时，热情迎接，微笑服务；2.2 为顾客提供舒适的休息环境，如舒适的沙发、茶水、水果等；2.3 了解顾客需求，推荐合适的服务项目；2.4 主动询问顾客意见，及时解决顾客问题。
（3）服务过程中3.1 服务人员着装整洁，仪表端庄；3.2 服务过程中，保持专注，避免分心；3.3 与顾客保持良好的沟通，了解顾客感受；3.4 服务结束后，主动询问顾客满意度，收集顾客意见。
2. 门店环境细节4.1 保持店内整洁，定期进行清洁消毒；4.2 营造温馨、舒适的氛围，如柔和的灯光、适宜的背景音乐等；4.3 摆放绿植，提升室内空气质量；4.4 定期更换店内装饰，保持新鲜感。
3. 产品与服务细节5.1 严格把控产品质量，确保产品安全、有效；5.2 提供多样化的服务项目，满足不同顾客需求；5.3 个性化定制服务，针对顾客特点提供专属方案；5.4 优惠活动丰富，让顾客享受实惠。
4. 员工培训与激励6.1 定期开展员工培训，提高员工专业技能和服务水平；6.2 建立完善的绩效考核体系，激发员工积极性；6.3 设立优秀员工奖，激励员工不断提升；6.4 关注员工身心健康，提供良好的工作环境。
5. 营销策略细节7.1 利用线上线下渠道，开展多渠道营销；7.2 制定合理的优惠活动，吸引顾客进店消费；7.3 合作推广，与其他行业或品牌开展联合营销；7.4 建立会员制度，提高顾客忠诚度；7.5 关注顾客反馈，及时调整营销策略。
美容院服务细节四十七条
美容产品与设备安全要求
确保产品安全
选用经过认证、安全可靠的美容产品 ，避免使用含有有害成分或可能引起 过敏的产品。
设备安全操作
顾客安全意识教育
向顾客介绍美容产品和设备的安全要 求，提醒顾客注意个人安全和保护隐 私，避免因顾客自身原因导致意外情 况发生。
确保美容设备符合相关安全标准，操 作过程中注意安全事项，避免因操作 不当导致意外伤害。
提醒注意事项
提醒顾客在预约前后的注 意事项，如是否需要提前 停用某些化妆品、是否需 要携带相关证件等。
确认预约信息
在预约前再次确认预约信 息，包括服务项目、时间 、地点等，确保信息准确 无误。
02
美容师服务细节
美容师形象要求
仪表整洁
保持制服整洁，穿着得体，头发整齐不凌乱 ，指甲干净整洁。
语言举止
03
美容产品与设备细节
美容产品选择与使用规范
选用高质量、安全有效的美容产品
01
确保所使用的美容产品符合相关法规和标准，具有明确的成分
、功效和使用方法说明。根据顾客肤质 Nhomakorabea需求选择产品
02
了解顾客的肤质、需求和过敏史，推荐适合的美容产品，避免
使用可能引起过敏或不适的产品。
正确使用美容产品
03
遵循产品说明书上的使用方法，确保正确、均匀地涂抹产品，
了解需求
主动询问顾客的美容需求，如想做什么项目 、是否有特殊要求等。
推荐项目
根据顾客的需求和肤质，推荐适合的美容项 目和产品。
咨询流程与规范
倾听需求
美容师应认真倾听顾客的需求和疑虑，了解顾客的肤质、年龄、生活习惯等信息。
分析问题
根据顾客的描述和需求，分析肌肤问题产生的原因，提出针对性的解决方案。
医美皮肤美容顾客服务十大标准要求
医美皮肤美容顾客服务十大标准要求
1、在拍照的时候要多用礼貌用语，不能太硬性用语让顾客配合。
2、在顾客做完治疗的后要离开科室，医生有空的时候要出来送别下。
3、仪器的保养上，要做好卫生清洁。
给顾客用的时候感觉比较好。
4、顾客敷面膜的时候可以给顾客按摩让顾客更好放松（在不忙时候）
5、在顾客敷面膜前问一下室温是不是合适，要不然敷完不方便讲话。
（太冷太热都不好）
6、三楼卫生间门后面做一个挂勾（夏天挂包，冬天挂外套）
7、美容师统一的手法，是给顾客体验一致性。
8、顾客等待时间久的，一定要提前跟顾客告知。
（避免顾客情绪激动）
9、医生平时多跟VlP顾客保持感情维护（多电话回访和慰问关心）
10、顾客进入治疗室会感觉紧张，疑惑最常问医生：做这个痛不痛？对身体有害不？医生应主动解释疼痛基本没有。
对身体也无害。
美容院服务细节四十七条
如针对顾客的作息时间、饮食等习惯调整护肤方案。
按摩力度要适中
适中的按摩力度
美容师在按摩时应注意力度，根据顾客的皮肤类型和身体状况选择适合的按摩力 度，以避免对顾客造成不适或损伤。
避免大力按摩
大力按摩可能导致皮肤损伤或不适，因此美容师应避免大力按摩，特别是对于年 老、体弱或初次接受美容服务的顾客更应谨慎。
详细介绍
美容顾问应对调配好的产品进行详细介绍，包括 产品的名称、功效和使用方法等。
护理操作
专业操作
美容师应具备专业的美容护理技能，包括清洁、按摩、护理等。
确保舒适
美容师在护理过程中应关注客户的反应，根据客户需求调整按摩 力度和护理方式。
卫生安全
美容师在护理前应做好必要的消毒和清洁工作，确保客户的皮肤 健康和安全。
保持卫生整洁
使用消毒产品
美容院应使用经过消毒处理的产品和工具，确保 顾客的安全和卫生。
清洁双手
美容师在服务前和更换工具前应清洁双手，以避 免细菌感染。
保持环境整洁
美容院应保持环境整洁，及时清理垃圾和更换床 单等用品，以确保顾客的美容体验舒适卫生。
对顾客的疑问要耐心解答
耐心解答顾客疑问
美容师对于顾客的疑问应耐心解答，以让顾客充分了解自己 的皮肤状况和美容服务的效果。
03
服务流程
迎宾接待
热情周到
迎宾人员应热情周到，主动迎 接客户，并致以问候。
询问需求
迎宾人员应询问客户的需求和预 约情况，根据客户需求推荐合适 的美容项目。
引领入座
迎宾人员应引领客户入座，并为客 户提供茶水、杂志等。
咨询解答
专业咨询
美容顾问应具备专业的美容知识，根据客户需求提供针对性的咨 询和建议。
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四、美容师应怎样递送帐单给 顾客？
1、上身前倾；2、帐单文字正对 着顾客；3、若顾客签单，应把笔
套打开，笔尖对着自己、然后以 左手递给顾客。
五、美容师应怎样接受或递送 名片？
1、用双手接受或呈送名片；2、
同时念出名片上对方的头衔和姓 名；3、对方的名片要放人名片夹 中收存，不可随意丢放；4、若名
片未带，要向对方表示歉意。
六、美容师应怎样入座跟顾客 交谈？
1、从椅子左边入座；2、女士用 手抓住裙边慢慢落座；3、双手放 在桌上或膝盖上；4、双脚并拢， 稍微内缩；5、谈话时，要把身体 不时转向左右两边的顾客；6、交
谈结束，应慢慢站起，然后从左 侧出来。
七、美容师跟顾客一起乘坐电 梯时、怎么办？
组织好讲话的内容，把有关资料 放在电话旁边；6、转人正题。7、 保持自然音调，不可大喊大叫；8、
电话机旁常备有一些便条纸和一 支笔。
十二、如果对方要找的人不在， 怎么办？
1、可以这样回答顾客：“她现在
不在美容院，我能帮您的忙 吗？”2、告诉顾客要找的人在何
处及电话号码，请对方往那里挂； 3、给对方准确的时间，请其再挂； 4、留下对方的号码，待要找的人 回来时挂给对方；5、为对方留言。
额前头发不可过长挡住视线；
十七、美容师应怎样做好上岗 前的个人卫生？
1、不可留长指甲，不可涂指甲油， 指甲修剪为椭圆形；2、双手清洁， 不可有污渍、笔迹；3、不可吃有
异味的食品，如大蒜，保持口腔 清新。
十八、美容师上岗前化妆，应 注意什么？
1、只能化淡汝；2、不可使用味 浓、有刺激性的化妆品；3、不可
美容院服务细节四十七条
一、如何使用服务敬语？
1、您好！欢迎光临！
2、对不起，请您稍等一下！
3、对不起，让您久等了！
4、谢谢您辛苦了！
5、再见，请您慢走！
注：1、第一句的使用，只要是在 店内碰到顾客，美容师都需停下
来侧身向顾客微笑弯腰问好。
2、第二三句可以用在让顾客等 待的时候。
3、第四句因该随时向顾客讲,让顾 客有一种上帝的感觉,而我们就是
使用香水。
十九、美容师要保持良好的表 情，应注意什么？
1、时刻面带微笑；2、精神饱满， 不可带醉态、倦意上班；3、说话
时不可大夸张，不可过分喜怒形 于色；4、跟顾客交谈时，保持恰
当的目光。
二十、美容师与顾客谈话时， 突然打喷嚏或咳嗽，怎么办？
1、须用手掩住口鼻；2、转身 背对顾客；3、之后向顾客道歉。
十三、穿着制服时，应注意什 么？
1、制服保持笔挺，不可有皱折； 2、不可挽起袖子或裤管；3、衬 衫扣子应扣紧，下摆塞人裤内；4、 内衣、紧身衣不可露出制服外；5、
在正规场合穿单排扣的西装，只 扣上面的一个扣子；6、制服应全
部穿戴整齐，不可缺少其中一件； 7、非工作需要，不可把制服穿出
饭店。
十四、美容师佩戴工作牌时应 注意什么？
如果提出的问题较复杂，一下子 弄不清楚时，可请顾客稍候，待 弄清楚后再答复顾客。经努力仍 无法解答时，应给顾客一个回音，
并要耐心解释，表示歉意；
3、顾客提出的问题，不能使用 “我不知道”、“我不懂”或 “我想”、“可能”等词语去答
二十一、当顾客提出的问题，美 容师不清楚、难以回答时，怎么
办？
1、美容师除了有良好的服务态度、 熟练的服务技巧、丰富的业务知 识之外，还需要熟悉美容院的概
况和社会情况。
这样就能尽力避免出现顾客提出 问题时，我们不懂或不清楚，难
以回答的现象；
2、遇到自己不懂或不清楚，没有 把握回答的问题，要请顾客稍候， 向有关部门请教或查询后再回答。
客感动。
九、美容院应播放怎样的音乐？
智慧的消费者总结出这样一个 “真理”：越是高档的服务场所， 播放的音乐越柔和。躺在美容床 上的顾客当然也是以这样的标准 来衡量美容院的。除了音乐音量 要若有若无，就连美容师的脚步 声、说话声、操作时的声音，都 要非常轻柔。所以，能将这些声 “源”控制得很好的美容院，自
三、美容师应怎样跟顾客握手？
句欢迎语或客套话的时间；2、用 力适度，不可过轻或过重；3、必 须面带微笑，注视对方并问候对 方；4、上、下级之间，上级先伸 手；年长、年青之间，年长者先
伸手；先生、小姐之间，小姐先 伸手；5、冬天要先脱去手套再行 握手礼，在室内不可戴帽与顾客 握手；6、不可双手交叉和两个人
1、梯门开时，用手压住电梯感应 电眼，以防止梯门关闭；2、另一 只手引导顾客进人电梯；3、进人
电梯后，应立于指示板前，为顾 客按欲去层数；4、若中途比顾客
先离开电梯，应对顾客说声“对 不起”或“再见”；5、让女宾顾
客先出入电梯。
八、美容师能记得顾客的生日、 兴趣
美容师在给顾客沟通的过程中， 能了解到顾客的爱好，知道顾客 喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳 什么，并把这些东西记在心上， 在以后和顾客聊天时，就会很轻 易给顾客制造轻松愉悦的环境。 另外，在顾客生日快到来的薯镇， 能够提前给顾客送上美容院的祝 福，让顾客感受到美容院真诚的 问候，这样的做法往往更能令顾
1、工作牌应佩戴在左胸上方；2、 工作牌应戴在一条直线上，不能
歪斜。
十五、美容师穿着鞋袜时应注 意什么？
1、鞋子要经常刷擦，保持干净； 2、鞋带系好，不可拖拉于脚上； 3、男员工穿深色袜子；4、女员 工穿肉色袜子：5、袜子应每天更
换。
十六、美容师上岗前头发修饰， 应注意什么？
1、头发整洁，头屑少，没有气味； 2、发型优美，发质有光泽；3、
围绕在顾客身边带给顾客快乐美 丽的天使。
4、礼貌用语要灵活使用，随时在 工作中体现美容院高素质的服务
水平。
二、美容师如何为顾客做介绍？
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1、把年轻的介绍给年长的；2、 把职位低的介绍给职位高的；3、 把男士介绍给女士；4、把未婚的 介绍给已婚的；5、把个人介绍给
团体。
十、美容师应怎样进入贵宾室？
1、不管门是关着或开着，都要先 敲门，得到允许后再入内；2、敲
门时，每隔五秒钟轻敲二下，同 时报出自己的身份；3、出室时应
礼貌地倒退两步，道别后轻轻把 门关上。
பைடு நூலகம்
十一、美容师应怎样接听电话？
1、动作要迅速、不让电话铃响超 过三声；2、问候对方：“您好”； 3、表明自己的身份（所在部门或 岗位）；4、不可用“喂喂喂…”5、