公文筐测验 (参考答案)

参考答案 回复方式：电话回复 电话回复章总裁，约定面谈时间并做好如下准备： 1、 准备好两年来各部门的绩效考核评估结果； 2、 分析绩效考核排名靠后部门存在的原因； 3、 准备好现有中层干部名单； 4、 根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单； 5、 根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估； 6、 实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案； 7、 拟调整人员的工作岗位安排建议； 8、 完善中层干部培训方案，提高中层干部素质； 9、 完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。
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面谈回复，并做以下工作： 1、了解技术部人员基本情况。 2、收集技术部人力资源规划资料信息。 3、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨人员大 幅裁减对工作的影响程度。 4、听取赵经理直接上司生产副总的对当前技术 人员素质结构的看法。 5、向赵经理和招聘主管了解高素质人员招聘渠 道情况。 6、做好替换成本与人力投资资本的预算。
开始
先做如下处理 再约见对方（2） 回信中道歉 并承诺立即解决（2）
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不予处理（0）
回信指责对方 坚持培训后付款（2）
授权下属进行详细情况调查（1）
了解软件实际运行情况（1） 了解培训未能进行的原因（1）
要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1）
与财务部门协商做好付款预算（1） 要求下属为培训实施做准备（1） 遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（1） 能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（1）
参考答案 回复方式:书面回复 书面回复张玲并作如下安排： 1、 请在近期内根据工作安排继续落实新方案； 2 、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原 因； 3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求； 4 、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的 做法； 5、 派员协助各部门制定新考核体系； 6、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门 能充分结合公司要求做好新方案； 7 、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新 考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性；； 8 、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公 平与效率，发挥好激励作用。
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1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无提高福利计 划的必要。 2、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划 的提高，请与财务部沟通，确定提高的幅度和比例。 3、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施意见。 4、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。 5、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。 6、要求劳资处对核心员工的薪酬满意度进行摸底，做好核心员工 的稳定工作。
参考答案 回复方式：电话回复 电话向张副总裁汇报，约定面谈时间，并做好如下安排： 1、向东莞分厂负责人了解所需人员配置情况； 2、与德国公司专家座谈，听取生产线人员设置要求； 3、派员协助东莞分厂进行岗位设置； 4、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估； 5、调查行业其他公司同岗位人员配置及薪金水平； 6、与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策； 7、安排人员依据相关要求，拟定人才需求计划； 8、做好会议安排，拟定会议议题。
下安排： 1、阅读分析报告。 2、向营销副总与营销部经理听取业务员绩效与 业绩情况的看法。 3、与业务员座谈了解他们对于绩效考核标准设 定的看法。 4、了解360度评估内容的设定情况。 5 、约定时间，与绩效主管探讨关于 360 度评估 的实施。
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邮件回复： 1、查阅内部网站资料。 2、调查所流传薪资表的出处，给予私自发布该 信息者并做相应处理。 3、与陈经理及部署座谈，了解工作态度的情况。 4、对部室员工做保密教育、严谨教育（不参与、 不散布非正式的言论）。 5、根据公司薪酬的实际情况向相关人员做好解 释工作。
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电话回复，并做如下安排： 1、就未完成评述该事件表示歉意。 2、感谢高校的信任。 3、了解印刷时间，根据工作安排情况做出是否 继续写评述的确定答复。 4、向招聘主管了解本年度的招聘实施情况如何。 5、答复是否参加见面会。
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邮件回复，并做如下安排： 1、对员工的关心不够表示歉意。 2、与李面谈了解离职的真实原因，并就部门人 员情况做侧面了解。 3、帮助李解决提到的客观问题，尽量挽留。 4、与李的下属沟通，了解工作情况。 5、根据与李沟通的结果，做好人员工作安排。
参考答案 回复方式：书面回复 准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排： 1 、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不 可更改的。 2 、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职 原因； 3 、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原 因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排； 4 、召开离职人员座谈会，感谢他们为公司所作的贡献，并 为他们办理相关手续； 5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配； 6、建立吸引和留住员工员工的长效机制； 7、建立员工沟通平台和申诉机制； 8，加强团队建设； 9、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划； 10、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。
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电话回复 电话回复张越总经理，并做好如下安排： 1、 请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告； 2、 总公司立即派员前往华南公司进行调查； 3、 如果调查不实，将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应 处理； 4、 调查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理； 5、 调查期间请做好有关预防工作，注意保密； 6、 向培训公司道歉，挽回公司形象； 7、 向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书； 8、 对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意； 9、 改进员工培训开发内容，加强法纪教育； 10、 物色称职人选接替王吕俊工作； 11、 总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生； 12、 以上意见形成书面材料报总裁。
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电子邮件回复，并做如下安排。 1 、向办公室主任与办公室成员做情况调查了解 情况。 2、找副主任老田了解工作情况。 3、向汤总征求对办公室工作的评价。 4、为办公室人员拟定团队协作培训计划。 5 、依据最终调查情况，拟定办理建议递交总经 理处理。
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邮件回复。并做如下安排： 1 、因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表 示歉意。 2、查看合同，并向培训主管了解具体情况。 3、向参加第一期培训的员工了解情况。 4、邀请培训公司人员一同做满意度调查。 5、按照合同约定履行合同义务。 6 、向公司的律师顾问做法律咨询，针对培训方如 此中止合同履行是否合法，做到心中有数。
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回复方式：电子邮件回复 回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排： 1、 为树立公司良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英 语培训； 2、 与工程师面谈，了解培训效果不好的原因； 3、 认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因； 4、 与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以 如期派出； 5、 与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案； 6、 与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算； 7、 加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果； 8、 要吸气教训，今后在培训开发上要注意： ①要注意过程控制，确保效果； ②要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训；
参考答案 回复方式：电话回复 立即电话联系王睿，并作如下安排： 1、 立即向主管总裁汇报； 2、 立即根据公司应急预案组成事故处理小组； 3、 联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治； 4、 联系伤亡员工家属； 5、 联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益； 6、 与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理 好与供应商的关系，求得理解； 7、 做好伤亡员工家属前往郑州的准备； 8、 联系保险公司，协商理赔事宜； 9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改 应急预案，防止事故再次发生。
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回复方式：电话 尽快给予处理，先做好如下准备工作： 1、进行问卷调查弄清业务人员流失原因 2、调查业务人员市场薪酬水平 3、根据调查情况做好协商准备 4、尽快落实人员补充计划 5、与业务一部经理沟通，就处理意见达成共识
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回复方式：电子邮件
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约谈对方尽快讨论该问题，请做好如下准 备工作 1、重新审查裁员过程的合法性 2、了解裁员对象投诉理由 3、做好谈判准备 4、密切关注员工动向 5、做好应急预案
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回复方式：电话回复 电话通知田力平派员参加会议，并提出如下要求： 1、 会议研讨内容与我公司所正在开展的工作密切相关，参会有利提升工 作质量； 2、 这次会议规模大、层次高，有立体声公司形象； 3、 有助于学习其他公司和专家的经验； 4、 可以丰富和提升参会人员的专业知识； 5、 可以发现人才，丰富我公司人才信息库； 6、 需做好参会的有关准备工作： ① 做好参会的资料准备； ② 确定食宿及交通事项； ③ 安排好参会人员参会期间的工作，以利参会人员作预安排； ④ 会后要做好会议精神的传达和学习；
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邮件回复，并做如下安排： 1、向基地人事管理人员了解工伤情况，并确定 基地主管了解情况的严重程度。 2、调查了解职业中介机构的情况。 3、了解基地生产作业场地的安全保护与预防措 施情况如何。 4、了解离职原因。 5、对基地员工做安全生产培训。 6、通知招聘主管做好人员招聘的计划，关注招 聘中介与招聘对象的集中性。
建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1） 建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1） 承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1） 建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1）
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回复方式：电话回复。 作如下考虑后约刘增面谈： 1、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因； 2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平 情况； 3、派员与流失人员面谈，了解流失原因； 4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人 才规划； 5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训； 6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务 部人员薪金提升幅度的可能性； 7、建立吸引员工、留住人才的机制； 8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范 围和招聘方式，制定新的招聘制度。
开始
回信不谈个人意见， 希望下属谨慎处理 2 回信中不谈看法 回避或拖延问题 1
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不予处理（0）
回信，或建议面谈 2
肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1）
自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1） 了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1）
提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1）
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邮件回复，并做如下安排： 1、对胡经理的祝贺表示感谢。 2、让胡经理就人员需求做书面分析报告递交。 3、向汤总报告需求情况。 4、约时间与胡经理沟通，交流管理的心得。 5、借用部门会议等机会，表达要求各位同事做 好胡经理的助手。 6、依据公司的整体工作状况与总经理的指示办 理。
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邮件回复： 1、答谢刘经理的工作理解与提醒。 2、了解部门费用使用的具体情况。 3、要求各主管就计划外开支做出书面说明。 4、召集部门主管人员会议，预计12月需开支费用。 5、根据工作具体情况，向总经理报告追加费用计划。 6、要求各主管严格控制费用开支。
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回复方式：书面回复 常进：你好，感谢你对奖金分配方案的思考，我将派员做好方案调整，并 作如下安排： 1、 请提供一份今年以来业务一部的绩效考核情况和奖金分配情况报告； 2、 请王杰主管尽快到业务一部与主管座谈，调查了解奖金分配情况，分 析不合理原因； 3、 与业务一部员工座谈，听取员工对奖金分配方式的意见； 4、 分析业务一部与公司其他部门的业务区别； 5、 在业务一部的协助下做好基于项目小组模式的奖金分配方案； 6、 在制定基于项目小组模式的分配方案时要注意与原定方案的基本平衡； 7、 要注意效率与公平； 8、 要使分配方案起到激励作用；