客户关系管理系统需求分析说明书
CRM客户关系管理系统概要需求说明
CRM客户关系管理系统概要需求说明目录一、项目概述 (5)二、项目原则 (5)１可扩展性 (5)２专业性 (5)３安全与保密性 (5)４稳定性 (5)三、功能结构 (6)四、功能描述 (7)1客户管理 (7)1.1客户档案管理 (7)1.2客户信息导入和导出管理 (8)1.3工单状态 (8)1.4客户回收站 (9)2订单全程追踪管理 (9)2.1概述 (9)2.2订单内容查询 (10)2.3订单状态查询 (10)2.4历史订单查询 (10)2.5发货管理 (10)2.6单据生产 (11)2.7问题处理 (11)2.8两率统计 (12)3服务管理 (12)3.1短信管理 (12)3.2微信管理 (12)3.3量体预约 (13)3.4培训安排 (14)3.5用户投诉与建议 (14)3.6产品返修 (15)3.7客户回访 (16)3.8客户增值 (16)4电商管理 (17)4.1预订单量体追踪 (17)4.2预订单缴费追踪 (18)4.3预约量体抽查回访（满意度回访） (18)4.4RCMTM新订单客户回访 (18)4.5统计分析 (19)4.6增值服务 (19)4.7投诉服务 (19)4.8服务网点 (20)5管理驾驶舱 (20)5.1终端管理 (20)5.2财务管理 (21)5.3数据分析 (22)5.4决策支持 (22)6其他管理 (22)6.1合同管理 (22)6.2RCMTM账号管理 (23)6.3界面管理 (23)五、非功能性描述 (24)一、项目概述该CRM客户关系管理系统旨在通过对以客户为中心的关系管理，实现市场营销、销售、服务等活动的自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户的满意度和忠诚度，也使得企业自身的工作流更加规范化和透明化，最终提升企业运营效率、节省企业成本、为企业创造更大的价值。
二、项目原则１可扩展性该系统在现有功能基础上，可平滑的增加其它需求模块，完善系统机制。
客户关系管理系统需求说明书
客户关系治理系统需求讲明书名目1 概述1.1 编写目的客户是公司最宝贵的资源，为了更好的开掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司实施客户关系治理系统。
系统的功能是：通过那个系统完成对职员全然信息、客户全然信息、交往信息、客户效劳信息的充分共享和标准化治理；通过对销售时机、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，落低损失。
客户效劳是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
客户效劳水平的上下决定着公司的核心竞争力。
该客户关系治理系统提供一个客户效劳在线平台，使客户效劳处理过程中的相关人员能够在线完成效劳的处理和记录工作。
1.2 读者对象此文档针对各种不同的预期读者，要紧包括一下人员：1）系统用户；2）系统开发人员；3）工程经理；4）营销人员；5）测试人员；6）文档编写人员。
1.3 术语和缩写1.4 参考资料无2 系统总体设计2.1 总体功能结构图图系统功能结构图2.2 开发及运行环境硬件平台：❑CPU：i3及以上版本；❑内存：1GB以上。
软件平台：❑操作系统：Windowsxp/Windows7；❑数据库：SQLServer2000；❑扫瞄器：IE6.0，推举使用IE8.0；❑Web效劳器：IIS6.0；❑分辨率：最正确效果1024*768。
2.3 数据库设计本系统数据库采纳SQLServer2021数据库，系统数据库名称为db_System。
数据库db_System。
3 功能设计3.1 市场营销图市场营销治理系统框架营销治理系统包含销售时机治理系统和对客户开发过程的治理两大模块，具体框架如图2所示。
1〕营销的过程是开发新客户的过程。
客户经理有开发新客户的任务，在客户经理发觉销售时机时，应在系统中录进该销售时机的信息。
销售主管也能够在系统中创立销售时机。
2〕所有的销售时机由销售主管进行分配，每个销售时机分配给一个客户经理。
3〕客户经理对分配给自己的销售时机制定客户开发方案，方案开发步骤，以及每个步骤的时刻和具体事项。
客户关系管理系统需求规格说明书
客户关系管理系统需求规格说明书本文档旨在详细描述客户关系管理系统的需求规格，包括系统的功能需求、性能需求、界面需求、安全需求等各个方面。
本文档的目标是确保系统开发团队能够明确理解客户关系管理系统的需求，并能够根据这些需求进行系统设计与开发。
1、引言1.1 文档目的本文档旨在定义客户关系管理系统的需求规格，以确保系统开发团队能够理解并满足用户的需求。
1.2 背景随着企业规模的扩大和客户数量的增加，企业需要一种有效的方式来管理和维护与客户的关系。
客户关系管理系统可以帮助企业实现客户信息的集中管理、营销活动的跟踪与分析以及客户服务的提升。
1.3 参考资料在编写本文档过程中，参考了以下资料：- 客户关系管理系统市场调研报告- 同类竞争产品的功能说明书- 用户需求调研报告2、总体描述2.1 产品前景客户关系管理系统将帮助企业提升对客户的管理和服务水平，提高销售业绩和客户满意度。
2.2 用户特点客户关系管理系统的主要用户包括销售人员、市场营销人员、客户服务人员等。
2.3 运行环境客户关系管理系统将在企业的内部网络中部署，客户端可以是桌面计算机或移动设备。
2.4 设计和实现约束- 客户关系管理系统应基于现有的企业信息系统基础设施进行开发。
- 系统的设计应符合企业的安全策略和相关法律法规的要求。
3、功能需求3.1 客户信息管理- 系统应能够记录和管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地质等。
- 系统应能够自动客户的唯一标识，并能够根据标识进行快速查找。
- 系统应能够记录客户的历史信息，包括交易记录、投诉记录等。
3.2 销售管理- 系统应能够支持销售人员进行销售机会的管理，包括记录销售机会的来源、销售阶段、预计成交金额等。
- 系统应能够销售报表和销售预测报表，以便管理层进行销售业绩的分析和决策。
3.3 市场营销管理- 系统应能够支持市场营销人员进行市场活动的管理，包括市场活动的计划、执行和评估。
- 系统应能够记录市场活动的参与人员和成果，并能够对市场活动的效果进行评估和分析。
客户关系管理系统需求规格说明书
客户关系管理系统需求规格说明书客户关系管理系统需求规格说明书1.引言本文档旨在描述客户关系管理系统的功能需求和性能要求，以满足企业对客户关系的有效管理和提升客户满意度的目标。
2.业务背景介绍企业的客户关系管理现状以及对系统的需求原因和目标。
3.系统总体描述3.1 系统概述描述系统的整体功能和目标。
3.2 用户特征描述使用系统的不同类型用户及其需求。
3.3 约束说明系统所受到的约束条件，例如时间、成本、技术等方面的限制。
4.功能性需求4.1 用户管理描述系统中用户的注册、登录、权限管理等功能。
4.2 客户管理描述客户信息的录入、查询、更新和删除等功能。
4.3 销售管理描述销售机会的跟进、预测、报表等功能。
4.4 服务管理描述客户服务请求的处理、分配、跟踪和评估等功能。
4.5 市场活动管理描述市场活动的策划、执行、评估等功能。
4.6 数据分析描述系统支持的数据分析功能，例如销售报表、客户频次分析等。
5.非功能性需求5.1 性能要求描述系统对于并发用户数量、响应时间、吞吐量等性能指标的要求。
5.2 可靠性要求描述系统对于故障恢复、灾难恢复等可靠性要求。
5.3 安全性要求描述系统对于用户认证、数据保密性、数据完整性等安全性要求。
5.4 易用性要求描述系统对于用户界面、操作流程、帮助文档等易用性要求。
6.附件本文档涉及的附件包括原型设计图、流程图、数据字典等。
7.法律名词及注释7.1 法律名词1：注释对于文档中出现的法律名词进行解释和注释。
7.2 法律名词2：注释对于文档中出现的法律名词进行解释和注释。
8.结束。
客户关系管理系统需求分析说明
客户关系管理系统需求分析说明书编写：Dreamfly小组日期：2011.12.10审核：日期：批准：日期：受控状态：是发布版次：12.10 日期：2011.12.10编号：1 .概述.......................................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1 系统整体介绍 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
1.2目的 (3)1.3 范围 (3)1.4 术语定义 (3)1.5 运行环境 (3)1.6业务流程介绍 (4)2 .需求说明.................................................................................................................. 错误!未定义书签。
2.1.0 部门信息................................................................................................ 错误!未定义书签。
2.1.1 查看员工信息........................................................................................ 错误!未定义书签。
2.1.2 员工信息维护........................................................................................ 错误!未定义书签。
客户关系管理系统需求说明书
客户关系管理系统需求说明书客户关系管理系统需求说明书1.引言本文档为客户关系管理系统（以下简称CRM系统）的需求说明书，旨在准确描述和规划CRM系统的功能和特性。
该系统旨在帮助企业建立和维护与客户之间的良好关系，提升客户满意度和企业运营效率。
2.系统概述2.1 系统目标CRM系统的目标是提供一个综合的解决方案，管理和跟踪企业与客户的互动活动，包括销售、市场营销、客户服务等方面的工作。
2.2 系统范围CRM系统的范围包括但不限于以下功能：①客户信息管理：包括客户基本信息、联系信息、购买历史等。
②销售管理：包括销售机会管理、销售目标设定、销售业绩分析等。
③市场营销：包括市场推广活动管理、市场调研、市场分析等。
④客户服务：包括服务请求管理、问题解决、客户反馈管理等。
⑤报表分析：提供各种报表和图表用于分析和评估客户关系管理的效果。
3.功能需求3.1 客户信息管理模块①客户信息录入：允许用户录入客户的基本信息，包括姓名、性别、年龄、职业等。
②客户信息查询：提供灵活的查询功能，根据条件查询客户信息。
③客户信息修改：允许用户修改已有客户信息。
④客户分类管理：支持对客户进行分类管理，方便后续的营销和服务工作。
3.2 销售管理模块①销售机会管理：记录和追踪销售机会的全过程，包括销售机会的来源、阶段、责任人等。
②销售目标设定：设定销售目标和指标，并跟踪实际销售数据，进行分析和评估。
③销售业绩分析：提供销售人员的业绩分析报表，包括销售额、销售量等指标。
3.3 市场营销模块①市场推广活动管理：记录和管理市场推广活动，包括活动计划、执行情况等。
②市场调研：支持市场调研工作，了解客户需求和市场动态。
③市场分析：提供市场分析报表，包括市场份额、竞争对手分析等指标。
3.4 客户服务模块①服务请求管理：记录和管理客户的服务请求，包括问题描述、处理进度等。
②问题解决：支持工单管理，跟踪和解决客户的问题。
③客户反馈管理：记录和管理客户的反馈信息，包括意见、建议等。
客户关系管理系统说明书
客户关系管理系统说明书1. 简介客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种用于管理和维护企业与客户之间关系的信息化工具。
本说明书将详细介绍CRM系统的功能、特点和使用方法，帮助用户全面了解系统并正确地使用它。
2. 功能概述2.1 客户信息管理CRM系统提供了客户信息的录入、修改和查询功能。
用户可以在系统中存储客户基本信息，包括姓名、联系方式、地址等，方便随时查阅。
2.2 销售机会追踪系统还提供了销售机会追踪的功能，用户可以根据客户的需求记录销售机会，跟踪销售进展，并制定相应的销售策略。
2.3 销售业绩分析CRM系统可以自动生成销售业绩报表，用户可以根据销售数据进行分析，了解销售情况，发现问题并制定改进措施。
2.4 售后服务管理系统支持售后服务管理功能，用户可以记录客户反馈、处理过程和结果，及时解决客户问题，提升客户满意度。
2.5 营销活动管理CRM系统还提供了营销活动管理功能，用户可以制定营销计划、跟踪活动进展，并评估活动效果，为企业的营销决策提供数据支持。
3. 特点及优势3.1 数据集中化CRM系统将客户信息集中存储，用户可以从系统中快速、准确地获取客户信息，提升工作效率。
3.2 自动化流程系统提供了自动化流程功能，能够自动化处理一些流程化或重复性的工作，提高工作效率。
3.3 数据分析和报告CRM系统可以分析各项销售数据并生成报表，用户可以根据报表找出问题所在，并制定相应的解决方案。
3.4 提升客户满意度CRM系统支持跟踪客户需求和售后服务管理，帮助企业更好地满足客户需求，提升客户满意度。
4. 使用方法4.1 客户信息管理在系统首页选择“客户信息管理”，点击“新建客户”按钮，填写客户的基本信息，点击保存即可完成客户信息录入。
用户可以通过搜索功能快速查询客户信息。
4.2 销售机会追踪在系统首页选择“销售机会追踪”，点击“新建机会”按钮，填写销售机会信息，包括客户需求、竞争对手等，点击保存即可进行销售机会追踪。
(整理)客户关系管理系统需求说明书.
客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.01 概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。
希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
1.1 目的本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。
本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。
同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。
1.2 范围本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。
另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。
系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。
在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。
1.3 读者对象1.4 参考文档无1.5 术语定义系统用户：XX公司员工。
客户：购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。
客户服务：由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。
分咨询、建议、投诉等类型。
2 系统说明2.1 概述客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。
这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。
但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。
企业客户管理系统需求分析说明书
企业客户管理系统需求说明书1引言 (2)1.1编写目的 (2)1.2背景 (2)1.3定义 (2)1.4参考资料 (2)2任务概述 (3)2.1目标 (3)2.2用户的特点 (3)3对需求的规定 (3)3.1对功能的规定 (3)3.1.1基本功能机构图 (3)3.1.2系统功能详细列表 (4)3.2对性能的规定 (7)3.2.1精度 (7)3.2.2时间特性要求 (7)3.2.3灵活性 (7)3.3数据管理能力要求 (8)3.4故障处理要求 (8)3.5其他专门要求 (8)4运行环境规定 (8)4.1设备 (8)4.2支持软件 (9)4.3接口 (9)1引言1.1编写目的CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，其对应的读者是企业，因此，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。
CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。
信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库。
客户与企业、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致CRM中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的。
因此，要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用。
1.2背景开发软件名称：企业客户管理系统。
项目开发者：四川鲁江科技有限公司开发小组：张杰(组长)，杨廷婷，黄婷，林德伟，屠伟，张旭松，张钊锋 用户单位：山东艾仪嘉软件技术有限公司北京分公司1.3定义“客户”是指所有与企业有互动行为的企业共同利益群体的广义含义。
它包括直接客户、合作伙伴或分销商等所有需要与所提供的产品有关的信息和服务的企业或个人。
CRM总称为： Customer Relationship Management 客户关系管理是指使以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化并使之得以重组。
CRM客户关系-客户关系管理系统需求说明书 精品
客户关系管理系统需求说明书目录1概述 (3)1.1编写目的 (3)1.2读者对象 (3)1.3术语和缩写 (4)1.4参考资料 (4)2系统总体设计 (4)2.1总体功能结构图 (4)2.2开发及运行环境 (4)2.3数据库设计 (5)3功能设计 (5)3.1市场营销 (5)3.2客户管理 (15)3.3服务管理 (23)4系统内容分析 (28)4.1信息内容 (28)4.2业务内容 (28)4.3内容存储 (28)4.4数据字典 (29)5系统功能分析 (29)5.1总体功能分析 (29)6用户界面分析 (29)7系统接口分析 (31)8系统性能分析 (31)9系统环境分析 (31)10系统安全分析 (32)10.1应用级安全控制 (32)10.2系统级安全控制 (32)11信息字典 (32)1 概述1.1 编写目的客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司实施客户关系管理系统。
系统的功能是：通过这个系统完成对员工基本信息、客户基本信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中的相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
1.2 读者对象此文档针对各种不同的预期读者，主要包括一下人员：1）系统用户；2）系统开发人员；3）项目经理；4）营销人员；5）测试人员；6）文档编写人员。
1.3 术语和缩写1.4 参考资料无2 系统总体设计2.1 总体功能结构图图2.1系统功能结构图2.2 开发及运行环境硬件平台：❑CPU：i3及以上版本；❑内存：1GB以上。
软件平台：❑ 操作系统：Windows xp/ Windows 7； ❑ 数据库：SQL Server 2000； ❑ 浏览器：IE6.0，推荐使用IE8.0； ❑ Web 服务器：IIS 6.0； ❑分辨率：最佳效果1024*768。
客户关系管理系统需求分析
客户关系管理系统需求分析随着市场竞争的日益激烈，企业对于客户关系的重视程度不断提升。
客户关系管理系统（CRM）作为一种以客户为中心的企业管理工具，越来越受到企业的和青睐。
本文将从以下几个方面对客户关系管理系统的需求进行分析。
一、客户信息管理客户信息是客户关系管理的基础，企业需要全面、准确地掌握客户信息，包括客户的基本资料、购买记录、需求偏好等。
通过客户关系管理系统，企业可以建立客户信息数据库，对客户信息进行分类、分析和利用，从而提升客户满意度和忠诚度。
二、销售流程管理销售流程是客户关系管理的重要环节。
通过客户关系管理系统，企业可以实现销售流程的自动化和规范化，包括销售计划的制定、销售机会的跟踪、销售过程的记录与监控等。
这不仅可以提高销售效率，还可以帮助企业更好地掌握销售情况，及时调整销售策略。
三、客户服务管理客户服务是客户关系管理的核心。
通过客户关系管理系统，企业可以建立完善的客户服务体系，包括客户服务需求的接收、处理和反馈等。
同时，客户关系管理系统还可以对客户服务质量进行评估和改进，提高客户满意度和忠诚度。
四、市场营销管理市场营销是客户关系管理的重要手段。
通过客户关系管理系统，企业可以制定个性化的市场营销策略，包括会员制度、积分兑换、促销活动等。
同时，客户关系管理系统还可以对市场活动的效果进行评估和优化，提高市场推广效果。
五、数据分析与决策支持数据分析与决策支持是客户关系管理的关键。
通过客户关系管理系统，企业可以对客户数据进行深入挖掘和分析，了解客户需求和市场趋势，为企业的战略决策提供数据支持。
客户关系管理系统还可以通过数据分析和预测，帮助企业制定更加精准的市场营销策略。
客户关系管理系统可以帮助企业更好地掌握客户需求和市场趋势，优化销售流程和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
在选择和使用客户关系管理系统时，企业需要根据自身实际情况进行需求分析和系统规划，确保系统的实用性和有效性。
客户关系管理系统需求说明书一、引言随着市场竞争的日益激烈，客户关系管理（CRM）已成为企业取得竞争优势的重要工具。
客户关系管理系统需求规格说明书
ThinkBank International Software Outsourcing R&D Center软件项目文档客户关系管理系统产品需求规格说明书版本：<1.0>Improving processes for better products思远国际软件外包研发中心2007-02思远教育集团版权所有。
保留所有权利。
版本历史版本作者参与者起止日期备注1.0 李平2007-05-28至2007-06-01 V1.0目录1 引言 (1)1.1 目的 (1)1.2 范围 (1)1.3 读者对象 (1)1.4 参考文档 (1)1.5 术语与缩写解释 (1)2 产品介绍 (1)3 产品面向的用户群体 (1)4 产品应当遵循的标准和规范 (1)5 产品的功能性需求 (1)5.1 功能列表 (2)5.2 功能描述 (2)5.2.1 客户管理 (3)5.2.2 渠道管理 (14)5.2.3 竞争对手 (25)5.2.4 合同管理 (36)5.2.5 商品管理 (44)5.2.6 服务管理 (58)5.2.7 系统管理 (63)6 产品的非功能性需求 (68)6.1 软硬件环境需求 (68)6.2 产品质量需求 (69)6.3 其它需求 (69)7 需求确认 (69)1 引言1.1 目的编写本文档的目的是明确产品需求，作为项目开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测试的依据。
1.2 范围客户关系管理（CRM Customer Relationship Management）系统是企业营销信息化的解决方案，它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。
1.3 读者对象本文档的读者是推进和评审组成员、项目经理、项目开发组成员、测试组成员和质量保证组成员。
1.4 参考文档1.5 术语与缩写解释缩写、术语解释2 产品介绍产品背景。
(CRM客户关系)客户关系管理系统需求规格说明书
（CRM客户关系)客户关系管理系统需求规格说明书客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.01概述 (4)1.1目的 (4)1.2范围 (4)1.3读者对象 (4)1.4参考文档 (4)1.5术语定义 (4)2系统说明 (6)2.1概述 (6)2.2用户与角色 (6)2.3系统功能 (7)2.4当遵循的标准或规范 (7)3功能性需求 (8)3.1营销管理 (8)3.1.1销售机会管理 (9)3.1.2客户开发计划 (14)3.2客户管理 (17)3.2.1客户信息管理 (18)3.2.2客户流失管理 (27)3.3服务管理 (31)3.3.1服务创建 (31)3.3.2服务分配 (32)3.3.3服务处理 (33)3.3.4服务反馈 (35)3.3.5服务归档 (37)3.4统计报表 (40)3.4.1客户贡献分析 (40)3.4.2客户构成分析 (41)3.4.3客户服务分析 (42)3.4.4客户流失分析 (43)3.5基础数据 (45)3.5.1数据字典管理 (45)3.5.2查询产品数据 (47)3.5.3查询库存 (48)3.6权限管理 (49)4非功能性需求 (50)4.1技术需求 (50)4.1.1软硬件环境需求 (50)4.1.2性能需求 (50)4.1.3安全保密需求 (50)4.1.4可维护性和可扩展性 (50)4.2文档需求 (51)4.2.1文档清单 (51)4.2.2用户手册 (51)5验收标准 (52)6附录 (53)附录A：系统原型 (53)1概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。
希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
客户关系管理系统系统总体设计分析说明书模板
WORD格式.可编辑编号001 版本V1.0总体设计说明书项目名称：客户关系管理系统项目负责人陈一鸣编写赵子贺校对_______审核_______单位:20132013班第1小组2015年10月8日目录1引言 (1)1. (1)编写目的 (1)1.2背景 (1)1.3定义 (1)1.4参考资料 (1)2总体设计 (2)2.1需求规定 (2)2.1.1系统功能 (2)2.1.2系统性能 (2)2.1.3输入、输出需求 (3)2.2运行环境 (3)2.2.1硬件平台 (3)2.2.2软件环境 (3)2.3基本设计概念和处理流程 (3)2.3.1系统设计思想 (3)2.3.2拓扑结构和计算模式 (6)2.3.3系统管理流程 (6)2.4结构 (7)2.4.1系统总体结构 (7)2.4.2系统界面 (8)2.4.3系统功能分析 (9)2.4.3系统操作人员及其权限 (10)2.5功能需求与程序的关系 (10)2.6人工处理过程 (11)2.7尚未问决的问题 (11)3接口设计 (11)3.1用户接口 (11)3.2外部接口 (11)3.3内部接口 (12)4运行设计 (13)4.1 运行模块组合 (13)4.2运行控制 (13)4.3运行时间 (13)5系统数据结构设计 (14)5.1逻辑结构设计要点 (14)5.2物理结构设计要点 (16)5.3数据结构与程序的关系 (16)6系统出错处理设计 (16)6.1出错信息 (16)6.2补救措施 (16)6.3系统维护设计 (16)1引言1.1编写目的本文档的目的是阐述客户关系管理系统的总体设计，全面充实客户关系管理系统在前一阶段中的设计构想，主要内容包括系统的平台设计、基本处理流程、系统的组织结构、模块划分和功能分配等，为系统的详细设计以及今后的编码测试工作提供基础。
本文档的预期读者为系统设计人员、软件开发人员以及项目评审人员。
1.2背景A. 待开发的软件系统的名称：客户关系管理系统B. 项目的任务提出者：XX酒店C. 项目开发者：哈尔滨工程大学软件工程专业20132013班第1小组1.3定义在概要设计说明书中涉及到的专门术语有：总体设计、接口设计、结构运行设计、系统数据设计、系统出错处理设计，具体的概念与含义在文档中将会解释。
客户关系管理系统需求分析
客户关系管理系统需求分析在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想取得成功，与客户建立和保持良好的关系至关重要。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的工具，可以帮助企业更好地管理客户信息、提高客户满意度、促进销售增长。
本文将对客户关系管理系统的需求进行详细分析，为企业选择和实施合适的 CRM 系统提供参考。
一、系统概述客户关系管理系统是一种用于管理企业与客户之间关系的信息技术系统。
它通过收集、存储、分析客户数据，帮助企业了解客户需求、行为和偏好，从而提供个性化的服务和营销，提高客户忠诚度和企业竞争力。
二、系统目标1、提高客户满意度通过及时响应客户需求、提供优质的服务，解决客户问题，提高客户对企业的满意度和忠诚度。
2、优化销售流程管理销售机会、跟进销售进度、预测销售业绩，提高销售效率和成功率。
3、提升客户价值通过客户细分和精准营销，挖掘客户潜在需求，增加客户购买频率和金额，提升客户终身价值。
4、提高团队协作效率实现销售、客服、市场等部门之间的信息共享和协同工作，提高工作效率和决策质量。
5、提供数据分析支持对客户数据进行深入分析，为企业决策提供数据依据，优化业务策略。
三、功能需求1、客户信息管理（1）能够全面记录客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址、行业、公司规模等。
（2）支持客户分类和标签功能，方便对客户进行细分和管理。
（3）可以记录客户的沟通历史，包括电话、邮件、拜访等，以便随时了解与客户的交互情况。
2、销售管理（1）销售机会管理，包括机会的创建、评估、跟进和关闭。
（2）销售流程管理，支持自定义销售流程，并能对销售阶段进行推进和控制。
（3）销售目标设定和业绩预测，帮助销售团队制定合理的目标，并对销售业绩进行预测和分析。
3、市场营销管理（1）营销活动策划和执行，能够制定营销计划、设定目标客户群体、执行营销活动，并对活动效果进行评估。
（2）客户细分和定位，根据客户特征和行为进行细分，为精准营销提供支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XXX客户关系管理系统
需求分析说明书
编号：BDQN-LIB-CRM
版本：
目录
1. 概述
目的
读者范围：最终用户和软件设计人员
本文档作为CRM的需求说明文档，用于与用户确定最终的目标，并成为协议文本的一部分，同时也是本系统设计人员的基础文档。
定义、简写和缩略语
综述
本文档第一部分为引言，主要介绍需求规格说明书的背景内容；第二部分为项目的
总体描述，第三部分是系统具体需求说明和用例说明。
2 总体描述
产品描述
协助管理者更好的完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值的客户。
一是扩展客户，二是维护客户关系增加二次收益。
产品功能
用户特点
用户分为以下几类：系统管理员、销售总监、销售经理、销售代表。
系统管理员拥有本系统的所有权限；销售总监负责所有销售情况；销售经理隶属于销售总监，并负责下属销售代表的销售情况；销售代表隶属于上级的销售经理。
用户结构如下：
系统用例图：
根据以上用户特点描述，本系统用例图如下所示：
图2 系统总用例图
3 功能性需求
功能描述
客户关系管理系统主要用于日常工作中客户资源维护与管理等任务。
主要包括
系统设置、销售管理、客户管理、服务管理、订单管理、合同管理、统计分析等模块，可满足日常客户资源维护、销售数据分析、潜在和有价值客户分析等需求。
流程描述
系统设置模块
角色管理
图3 角色管理用例图（编号UC011）
用例说明：
权限管理
图4 权限管理用例图（编号UC012）用例说明：
组织结构
图5 组织结构用例图（编号UC013）用例说明：
员工管理
图6 员工管理用例图（编号UC014）用例说明：
公告管理
销售代表
图7 公告管理用例图（编号UC015）用例说明：
个人信息管理
图8 个人信息管理用例图（编号UC016）用例说明：
基础信息
图9 基础信息管理用例图（编号UC017）用例说明：
数据字典
图10 数据字典管理用例图（编号UC018）用例说明：
销售管理模块
销售计划
图11 销售计划管理用例图（编号UC021）用例说明：
流程图：
图12 销售计划审核流程图（编号FC021）状态图：
图13 销售计划审核状态图（编号SD021
）
销售预测
图14 销售预测用例图（编号UC022）
用例说明：
图15 销售预测执行流程图（编号FC022）
销售绩效
图16 销售绩效用例图（编号UC023）用例说明：
流程图：
图17 销售绩效执行流程图（编号FC023）机会管理
图18 机会管理用例图（编号UC024）用例说明：
流程图：
19 销售机会管理流程图（编号FC024）状态图：
图20 销售机会管理状态图（编号SD024）
联系人管理
图21 联系人管理用例图（编号UC025）用例说明：
竞争管理
图22 竞争管理用例图（编号UC026）用例说明：
销售分析
图23 销售分析用例图（编号UC027）用例说明：
客户管理模块
客户资源管理
图24客户资源管理用例图（编号UC031）用例说明：
客户发展计划
图25客户发展计划用例图（编号UC032）用例说明：
客户价值管理
图26客户价值管理用例图（编号UC033）用例说明：
客户满意度管理
图27客户满意度管理用例图（编号UC034）用例说明：。