贵宾服务方案

医院VIP贵族式诊疗服务案

一、服务对象

政府及事业单位公职人员、成功商务人士等VIP患者。

二、工作服务流程

1、8号治疗室两张治疗床，靠窗为①号床，另外一张为②号床（比较隐私的治疗安排②号床）。每天提前换好床单以及枕头套，调控适宜的温度，清洁诊疗间的卫生，播放悦耳的轻音乐。准备好针灸针，火罐，棉签，小针刀等医疗器械。医护人员着重注意仪容仪表，并面带微笑。

2、患者到了门诊，门诊接诊医生优先诊疗，如果需要配合检查，应当清楚明了告诉患者位置，患者如果不能理解，应该一同陪行去检查。在诊疗过程中，医生应当仔细认真检查，并且和患者解释病情，让其彻底了解自己的病情。

3、明确患者病情，确定诊疗方案后，要与患者做好沟通，让患者明白自己的治疗内容（大概治疗的时间，治疗步骤，治疗预期效果，以及治疗费用）。让患者感觉到明明白白治疗。

4、打印出治疗单，引导患者至前台缴纳费用。

5、病人缴费成功后，接诊医生引导病人至8号治疗室

6、治疗过程：以男性肩周炎患者为例。接诊医生引导至8号治疗室

①号床

针灸前，先安抚病人，让其消除害怕的心理，下针后要询问病

人的感觉，以防止出现晕针或者其他副作用。留针的过程中，应当时刻关注病人的情况，询问其是否出现头晕或者其他不适。

任何的治疗，治疗前必须和病人沟通，告知治疗过程的步骤，以及注意事项。治疗中，要时刻关注病人情况，比如说电针疼痛是否增加，红外线灯的照射会不会太大，中药熏蒸温度会不会过高。7、治疗结束后，告知患者回家后要注意的事项，比如说敷药的部位不能碰水，饮食要注意清淡等，做好治疗登记，并预约好明天治疗的时间，避免出现长时间等待治疗。医生还需要普及日常养生知识。

8、治愈后，还要进行病情回访跟踪。拨打回访电话，询问患者康复状况及治疗感受，礼貌询问患者意见和建议，做好记录。

三、岗位服务职责

1、医生专门针对性治疗，全程一对一专业服务。

2、保持8号室空气清新，环境清洁。床单，枕头套必须每个人换一个。

3、提供茶水供应。根据顾客喜好，播放轻音乐，让患者放松自我。

4、治疗设备必须完整，清洁。

5、有病人医生必须在贵宾室，可以随时提供专业以及贴心服务。

6、为每一个患者提供一次全身中医经络检查，更进一步的普及治疗和养生知识。