向下管理高尔夫(课程PPT-无删)

状况5 协助员工的发展『如何处理部属请调其他部门？
状况6.辨别员工人与事问题的差异性『如何执行一项新政 策？』
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实战演练与教战守策
状况7.疏解员工抱怨的情绪『如何赞美、激励部属？』
状况8.转化上司对目标的要求『如何为部属订定工作目标？』 状况9.运用沟通消除与员工认知的差异『如何处理部属扭曲 政策的本意？』 状况 10.展现人事处置的魅力『如何处理事态严重的员工？』 状况 11. 诊断部门管理的异常问题『如何处理新老员工的冲 突问题？』 状况 12. 督导员工绩效『如何面对部属热心公益而忽略工作 的问题？』
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角色与游戏规则
竞赛规则： ▲以累计杆数最少的小组为优胜，优胜者每一成员可获得奖品一份。 每个状况共有三个步骤（案例），小组须从第一个步骤案例所提供的五 个对策中，选择最有效或最优先的行动决策，作为挥杆依据。 挥杆后，不得更改答案，如果不是最有效或最优先的行动决策，就必须 继续下一个步骤案例。 在第三个步骤案例挥杆后，此一状况处理即告结束，仍未有效或优先解 决此案例者，杆数再加一杆，以与三杆进洞者加以区别。 ▲「拗杆」：只指一个状况内的步骤案例，全部或多数组（由讲师决 定），已完成了有效的挥杆，剩余的步骤案例采取拗杆，亦即赌注，由 小组自行决定「拗」或「不拗」。 如果「不拗」的话，则此状况杆数维持不变，而「拗」则视各组挥杆情 况而定，若有不拗者或有行动决策不同者，才计算杆数，赢者减去一杆， 输者再加一杆。
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打造一个臭皮匠团队
鼓励发言，多倾听 减少投票来决定 设想别人的意见 思考自己的盲点 先讨论「不可为」 让少数意见者充分表达 为失败相互鼓励，而不相互指责
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实战演练与教战守策
状况1.纠正员工的问题行为『如何面队部属的耳语是非？』 状况2.运用员工犯错，采取机会教育『如何处理部属的过失 行为？』 状况3.做个好教练『如何对部属进行工作指导？』 状况4.维系团队的纪律『如何处理部属的特别请求？』
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角色与游戏规则
◎简良贵 是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作 外，乏善可陈。他最显著的特性是「沉着」，他独自缓慢但 不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖，无法独立 作业。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事，因此，他需要 就近地加以督导。简良贵非常重视家庭生活、顾家、照顾小 孩，只要老婆、小孩有活动一定积极去参与，因此他常常以 这些原因向你请假。他曾经采取过一些上进的行动，不过仍 无明显的提升。他似乎已承认他自己能力有限；同时，他满 足当今所谓的一切努力。
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目标、过程
目 标 正 确 目 标 错 误
贡献
可惜
祸害
过程正确
天意
过程错误
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组织三阶层的变化
I
兵 作业者
T
将兵 管理者
S
将将 经营者
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管理者必备的7T
Team 团队 Task 任务分解 Tools 工具 Tactics 策略 Talking 沟通
上压
左挫
你
下挤
右揉
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管理者的工具
S
D
P
D
A
C
A
C
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效率与效能
效率
量 PROCESS DO HARD 起下(标准化) MICRO 击鼓 把事情作对 小处着手 质 RESULT DO SMART 承上(方针化) MACRO 掌舵 作对的事情 大处着眼
效能
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向下管理高尔夫实战训练
碰撞激发火花 思索收获升华
~欢迎您的参加~
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Agenda
Part 1 管理角色
管理者的角色 管理者的工具 组织三阶层的变化 组织三阶层的互动

Part 2 实战训练
角色与游戏规则 实战演练与教战守策

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管理者的角色
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角色与游戏规则
◎范姜明 是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五岁，在 公司约一年多的时间，才华渐露。他的特征是思考敏捷、 工作认真、积极上进。事实上，他的积极上进偶尔也会令 你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第 一天，他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很 在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如 何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识 很强、年纪轻，为人又不够成熟。但是他的学习能力很强， 不断地自我进修。他忠诚度不够，无法承受压力。
Transfer 转化 Tolerance 宽容
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经营者必备的7S
Strategy 战略 System 体系 Structure 架构 Staff 参谋团 Source-allocation 资源分配
Style 领袖魅力 Share value 分享
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角色与游戏规则
「竞赛」只是为了增进学习气氛的手段，而不是目的。
你同小组其他成员须共同推举一位团队领导者（Team leader）,以主持小组的讨论活动。 活动模拟高尔夫比赛，共有18个情景演练，每个情景有三 个状况（洞）；每个小组分别进行讨论，统一意见后进行 “挥杆”。各小组需按讲师口令同时挥杆，否则将进行加 杆处罚。
◎你 你是XYZ公司的主管，有5位部属，你被提升担任这项工作 已经一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样 的单位。过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与 友善的主管，因而很敬佩他。在他领导下，你领悟了成为 主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取民 主、尊重、沟通协调的管理方式。他的判断正确、公平且 有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。最重要的，他知道 如何处理人事及激励员工。
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实战演练与教战守策
状况 13. 掌握人性的激励『如何面对部属消极、不合作的工
作态度？』
状况14.给予员工潜能『如何处理部属培养发展的问题？』 状况15.采取有效的授权『如何面对固执己见的部属？』
状况 16. 善用因材施教的领导风格『如何采取弹性而有效的
领导方式？』 状况17.发挥柔性的领导『如何辅导问题员工？』 状况18.公正看待员工的表现『如何选拔单位绩优人员？』
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角色与游戏规则
◎胡文钦 他白手起家，与你大约同一个时期进公司。他在部门内颇受 大家尊重，这是由于他的自主性与人格的关系。胡文钦以前 在工作时利用晚间时间完成大学学业，他已结婚。他目前还 在外边进行自我教育，常常要求公出参加训练，而且不断地 帮助同事。胡文钦以前是学校篮球校队成员，重视团队精神， 所以胡文钦很喜欢「NBA」，尤其在球季时你觉得他花费太 多时间用于闲聊。如果他能更专心地从事工作，少花一些时 间讨论篮球及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开 这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为。
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角色与游戏规则
◎苏瑞征 是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你 长，来公司也比你久。你刚上任的时候，他态度上显得很 冷淡；这不是因为你占了他的位臵，而是他认为自己各方 面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。大致上来说，他是 一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时 也不太尊重你。长久以来，他对公司贡献良多，所以如今 仍然泰然自处。偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人 反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。苏瑞 征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好象有个稳定的 家庭生活。
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胜者，五知
知可与不可者
知众寡之用者
知上下同欲者 知以虞待不虞者
知将能而君不御者
~孙子兵法~
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谢 谢！
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组织三阶层的互动
基层 行动 实行力 维持 真 地 憨人 法 不变 利 安心 物 标准化
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中坚 计划（方案） 转化力（组织） 改善 善
将(人) 恶人 理 随机应变
责(能) 称心 事 合理化
高层 方针 先见力 创造 美 天 好人 情 变 权 放心 人 人性化
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Agenda
Part 1 管理角色
管理者的角色 管理者的工具 组织三阶层的变化 组织三阶层的互动

Part 2 实战训练
角色与游戏规则 实战演练与教战守策

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角色与游戏规则
苏瑞征 范姜明 欧阳德 你 邱显斌 胡文钦
简良贵
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角色与游戏规则
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角色与游戏规则
◎丘显斌 在你底下做事已将近半年多了，他今年三十出头、已婚、有 个小孩。他长因做事匆忙而显得草率且错误百出。他聪明的 能举一反三，但却常犯相同的错误。他刚愎自用、拒绝认错。 当他犯错时，他就推卸责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者， 至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。 丘显斌个性孤独，你是他唯一想亲近而有话可谈的人，不过， 如果你采信他的话，他就会相当自豪。