关于深圳地铁服务满意度调查报告

从对于地铁出入口的设置是否合理这个问题的调查看来，45%的人选择了地铁出入口离目的地太远，30%的人选择了地铁的位置正好，25%的人选择了其它，即在市民心目中，深圳地铁的出口设置并不够合理。由资料可知，暂时深圳地铁的出入口多建在深圳人流密度较大的区域，在一些相对郊区的居民区是不设置地铁出入口的。因此，市民乘坐地铁相对要走一段的路程。

6.3.2地铁的收费标准偏高

从地铁的收费满意度调查来看（表2），65%的网友觉得深圳地铁的收费是

偏贵的，23%的网友觉得收费是合理的，仅4%的网友觉得实惠，而8%的网友选择了其它。

表一市民对深圳地铁收费意见

据相关资料显示，虽然时间上，地铁确实比公交车节省了一半的时候，但是票价却相对公交车贵了不少。例如，从科学馆到民乐站地铁票价是四元，需要20分钟的时间，但坐公交车只需要1.6元，而需要40分钟的时间。由此可见

，虽然时间短了一半，可是票价却贵了两倍多。因而，大部分网友觉得深圳的票价是偏高的，应该更优惠些。

6.3.3深圳地铁运营时间应该延长

从网友对地铁运营时间的看法来看，45%的网友觉得深圳地铁应该延长运营时间，30%

第2/6页的网友觉得运营还算合理，只有16.67%的网友觉得地铁的运营时间是合理的，其余8.33%对此无意见。

深圳地铁的运营时间大致从早上六时到晚上十一时。但据网友反映，在晚上十一时以后，经常有乘客达到深圳地铁却发现没车了。而有些网友就反反映，在公司上班很少能按正常时间下班，一般都需要加班到晚上十一点以后，若晚上十一点以后地铁就停开的话，特别是对上班族来说是比较不方便。

6.3.4在地铁内安全感不高

从网友对乘坐地铁的人身安全（图1）以及自身财产安全（图2）的调查来看，39%的网友觉得在乘坐地铁时对自己的人身安全不太放心，19.35%的网友觉得在乘坐地铁时有点害怕自己的人身安全，10.32%的网友觉得在乘坐地铁是总是要很小心自己的人身安全，只有30.97%的网友觉得在乘坐地铁时觉得很放心，即有70.03%的网友是觉得在地铁内是不安全的；

图1网友对乘坐地铁时人身安全的调查图2网友对乘坐地铁时自身财产的调查此外，从网友对乘坐地铁途中自身财产安全是否放心的调查来看，35.48%的网友觉得在乘坐地铁途中自身财产安全很不放心，20%的网友觉得在乘坐地铁途中需要总是很小心自身财产安全，而觉得很放心或者没考虑过这个问题的的网友分别占本次调查总人数的29.03%和15.48%；

城市治安关的好坏乎城市经济的发展和社会的稳定与否，而深圳是中国口岸最多和惟一拥有海陆空口岸的城市，是中国与世界交往的主要门户之一。因此当市民乘坐深圳地铁的时候，倘若人身安全和财产安全都仍需要提心吊胆，可

7.2市民觉得深圳地铁仍需要改进的方面主要体现在以下：

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7.2.1乘车安全感较低

从这次的调查来看，在市民乘坐深圳地铁的过程中，市民对个人人身安全和财产安全有一定的担心，作为一种交通工具，安全一种基本保障。倘若安全都不能保证，那如何能让乘客安心的乘坐呢？可见，深圳地铁在安全方面仍需多付出努力，例如，在车内加装一些监控设备等。

7.2.2地铁票价仍需商榷

虽然深圳的消费水平在全国来说都是较高的，但相对国内其它地铁相比，深圳地铁的票价确实比其它地铁贵不少。而调查表面，六成的网友认为深圳地铁的票价是偏高的。因为，在深圳地铁票价上，仍需要进行一定的调整。

7.2.3地铁设施仍需要改进

根据这次调查可以看出，深圳地铁建造完成以来，虽然不断的对硬件设施方面进行了改进，但对于市民来说，引导标志、出入口机器、残疾人出入口机器、电梯、车厢内手杆等设施仍有许多不人性化的方面。因此，在地铁硬件设施方面，深圳地铁还应对多听取市民的建议，尽量做到硬件设施能满足大部分市民的需求。

综上所述，深圳地铁应正视在服务方面存在的各种问题，结合市民的实际需求，努力为每一个深圳地铁的乘客提供更为优质的服务，为服务型社会做出自己的贡献。