商务礼仪(第六章)

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商务礼仪培训课件(PPT 31页)

商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度:“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语;看好号码再播;精力集中;姿势端正
接电话礼仪
及时接听:“铃响不过三声”原则 规范接听:注意礼貌用语;专心接听;对方拨错电话
时礼貌相待;不要随便找人代接电话 掉线时的处理:由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间:客随主便,选择对方的闲暇时间:下班 后、周日、假日
2、约定地点:私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数:宾主双方都要向对方通报人数;避免安
排对方反感的人;客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 (1)按预约时间拜访, 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 (2)讲究仪容仪表 (3)进入宾馆要彬彬有礼 (4)进入客人房间时应 事先通报 (5)注意谈话时间
鸡尾酒、香槟:开胃, 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒:白葡萄酒、红葡萄酒,杯子从外向里取用; 需用手指拿着杯腿;
餐后酒:白兰地、威士忌,用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午,小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站,不料由于堵车,到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车,说:“这里视线好,您可以看看扬州 的市貌。”随后,又拉开右后门请李厂长入座,自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后,小张推开门直奔总台,询问预订 房间情况,刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后,进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞,临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。

《商务礼仪教案》课件

《商务礼仪教案》课件

《商务礼仪教案》课件第一章:商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性解释商务礼仪的概念强调商务礼仪在职场中的重要性1.2 商务礼仪的基本原则介绍商务礼仪的基本原则,如尊重、礼貌、谦逊等举例说明这些原则在商务场合中的应用1.3 商务礼仪的适用场合列举常见的商务场合,如会议、商务洽谈、宴会等解释在这些场合中应遵守的礼仪规范第二章:商务着装与仪表2.1 商务着装的基本原则介绍商务着装的基本原则,如得体、整洁、保守等举例说明不同行业和职位的着装要求2.2 商务仪表的重要性强调商务仪表在职场中的重要性2.3 商务场合的配饰选择介绍在商务场合中配饰的选择原则,如简洁、得体等举例说明不同配饰的适用场合和注意事项第三章:商务沟通与交流3.1 商务沟通的基本原则介绍商务沟通的基本原则,如清晰、礼貌、尊重等举例说明这些原则在商务沟通中的应用3.2 商务交流的技巧与方法介绍在商务场合中进行有效交流的技巧与方法,如倾听、表达、非语言沟通等举例说明这些技巧与方法在实际商务交流中的应用3.3 商务会议的礼仪规范解释在商务会议中应遵守的礼仪规范,如准时、尊重他人、积极参与等举例说明在会议中的注意事项和行为准则第四章:商务宴会与接待4.1 商务宴会的礼仪规范解释在商务宴会中应遵守的礼仪规范,如礼貌待客、适度饮酒、餐桌礼仪等举例说明在宴会中的注意事项和行为准则4.2 商务接待的礼仪规范介绍在商务接待中应遵守的礼仪规范,如热情接待、礼貌引导、注意事项等举例说明在接待中的具体行为和礼仪要求4.3 商务拜访的礼仪规范解释在商务拜访中应遵守的礼仪规范,如提前预约、准时到达、礼貌交流等举例说明在拜访中的注意事项和行为准则第五章:商务礼物与商务旅行5.1 商务礼物的选择与赠送介绍在商务场合中选择和赠送礼物的原则,如得体、适度、考虑文化差异等举例说明不同场合和对象的礼物选择和赠送技巧5.2 商务旅行的礼仪规范解释在商务旅行中应遵守的礼仪规范,如预订酒店、乘坐交通工具、行程安排等举例说明在旅行中的注意事项和行为准则5.3 商务旅行中的沟通与交流介绍在商务旅行中进行有效沟通和交流的技巧与方法,如提前准备、了解当地文化、尊重他人等举例说明在旅行中的具体行为和礼仪要求第六章:商务电子邮件与书写礼仪6.1 商务电子邮件的基本原则举例说明在商务电子邮件中应注意的格式和语言规范举例说明如何构建合理的邮件结构和表达恰当的信息6.3 商务书写礼仪的其他方面介绍在商务书写中应注意的其他方面,如商务信函、报告、提案等举例说明书写礼仪在各种商务文书中的应用和重要性第七章:商务电话与网络沟通礼仪7.1 商务电话沟通的礼仪规范解释在商务电话沟通中应遵守的礼仪规范,如准时拨打电话、保持礼貌用语等举例说明在电话沟通中的注意事项和行为准则7.2 网络沟通的基本原则介绍在网络沟通中应遵守的基本原则,如尊重他人、保护隐私等举例说明在不同网络平台上(如电子邮件、即时通讯工具等)的沟通礼仪7.3 社交媒体在商务场合的应用解释社交媒体在商务场合中的应用和注意事项举例说明如何在社交媒体上保持专业和适当的礼仪行为第八章:商务签约与会议主持8.1 商务签约的基本原则与礼仪介绍在商务签约中应遵守的基本原则和礼仪,如遵守合同、诚实守信等举例说明在签约过程中的注意事项和行为准则8.2 会议主持的礼仪规范解释在主持会议中应遵守的礼仪规范,如公平公正、引导讨论等举例说明在会议主持中的具体行为和礼仪要求8.3 商务演讲与演示文稿的制作介绍在商务演讲中应注意的礼仪和技巧,如清晰表达、自信满满等举例说明制作演示文稿的基本原则和注意事项第九章:国际商务礼仪与文化差异9.1 国际商务礼仪的重要性强调在国际商务场合中了解和遵守礼仪的重要性解释文化差异对商务礼仪的影响和挑战9.2 不同国家的商务礼仪要点介绍不同国家的商务礼仪要点和文化习惯,如日本的鞠躬、西方的握手等举例说明在与不同国家商务往来的注意事项和行为准则9.3 跨文化沟通的技巧与方法介绍在跨文化商务沟通中应遵守的技巧与方法,如了解文化背景、尊重他人等举例说明在跨文化沟通中的具体行为和礼仪要求第十章:商务礼仪的持续发展与学习10.1 商务礼仪的持续发展解释商务礼仪随着时代发展而不断演变的现状强调持续学习和适应新礼仪规范的重要性10.2 商务礼仪培训与教育介绍商务礼仪培训和教育的意义和方法,如内部培训、外部课程等举例说明通过培训和教育提高商务礼仪素养的具体途径和效果10.3 商务礼仪案例分析与实践鼓励实践和应用所学的商务礼仪知识,以提高个人和企业的形象和声誉重点和难点解析1. 商务礼仪的定义与重要性:理解商务礼仪的概念和其在职场中的关键作用是学习商务礼仪的基础。

商务礼仪试题

商务礼仪试题

第一章商务礼仪概说1.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到()。

A.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以随便一些B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是()。

A.上楼时让领导、来宾走在前方,下楼时则相反B.上楼时让领导、来宾走在后方,下楼时一样C.上下楼时都让领导、来宾走在前方3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法()。

A.符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B.不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C.如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到()。

A.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B.加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C.保持脚步,谁先进出都无所谓5.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的()。

A.认清主客场原则B.尊重他人原则C.真诚原则D.适度原则6.我们在商务活动交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了()。

A.认清主客场原则B.尊重他人原则C.真诚原则D.适度原则7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点()。

A.不断变化B.实用,简约C.严肃,规范D.不断复杂化8.在商务礼仪交往中,世界各国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是()。

A.以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B.以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C.经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统9.在法国,下面的哪些礼仪是不恰当的()。

A.如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的B.在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择C.只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名10.如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方,会使得哪个国家的人产生不愉快?()。

商务礼仪智慧树知到课后章节答案2023年下山东外贸职业学院

商务礼仪智慧树知到课后章节答案2023年下山东外贸职业学院

商务礼仪智慧树知到课后章节答案2023年下山东外贸职业学院山东外贸职业学院第一章测试1.良好的商务礼仪不仅意味着对他人表示礼貌和尊重,还意味着你的自制力和更好的情绪管理。

()答案:对2.让自己变得专业意味着不仅要表现出自信,还要考虑到他人的感受和态度。

()答案:对3.经理和同事在压力下尖叫和责骂他人,创造了一个良好的工作环境。

()答案:错4.在面对业务挑战、努力满足艰难的期限或与困难的客户打交道时保持冷静会带来成功。

()答案:对5.良好的商业礼仪要求你在工作着装上多加思考——这样,你就会向员工和同事表明你尊重自己的职位,关心公司的形象。

()答案:对6.以礼相待是基本的商业礼仪规则。

()答案:对7.“入乡随俗”有助于你融入外国文化。

()答案:对8.当我们对他人有礼貌或尊重时,我们应该一味地谦卑。

()答案:错9.白金法则的精髓是“以他人希望被对待的方式对待他人”,适用于跨文化交际。

()答案:对10.黄金法则的精髓是“以自己想被对待的方式那样来对待别人”,适用于我们与具有相同文化和宗教价值观的人交流的情况。

()对第二章测试1.得体的商务妆容能突出商务女性的能力和自信。

()答案:对2.面部妆容的每一部分,包括嘴唇的颜色,肤色和眉型等都应该互相适应。

()答案:对3.准备一套刷子,可以用来画眼影,打粉底,涂粉,画腮红和眼线。

()答案:对4.睫毛夹可以轻易地让睫毛卷起,让你的眼睛更迷人。

()答案:对5.商务人员的着装必须与自己的年龄、性别、肤色、身材、职业等条件相协调。

()对6.TPO原则指的是商务人员在着装时要充分考虑这时间、地点、商务对象三个因素,使衣着适合这三方面。

()答案:对7.商务着装中的“三色原则”指的是所有衣服的颜色加起来不应超过三种。

()答案:对8.在夏天,商务女士可以穿着短袖西装参加正式的商务活动。

()答案:错9.大耳环、围巾或项链等都不适合商务场合。

()答案:对10.走路时,目光要直视,身体要挺直,双臂要有节奏地在身体两侧自然摆动。

智慧树知到《商务礼仪》2021章节测试答案

智慧树知到《商务礼仪》2021章节测试答案

智慧树知到《商务礼仪》2021章节测试答案第一章测试1、“王经理”属于一种()A、职务性称谓B、职称性称谓C、职业性称谓D、姓名性称谓正确答案:A2、下列选项中,符合称谓礼仪的是()A、李杨在商务会议上称其女友为“亲爱的”B、小张看到客户王明和一名女性步入会场,便不假思索地称这名女性为“王夫人”C、小曾称医师张勇为“张医生”D、小陈为了拉紧与客户张鹏的关系,便称张鹏为“哥们儿”正确答案:C3、为他人介绍时,正确的手势为()。

A、抬起左臂,掌心向上,四指并拢,拇指张开,指向被介绍的一方B、抬起左臂,掌心向下,四指并拢,拇指张开,指向被介绍的一方C、抬起右臂,掌心向上,四指并拢,拇指张开,指向被介绍的一方D、抬起右臂,掌心向下,四指并拢,拇指张开,指向被介绍的一方正确答案:C4、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素()A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名正确答案:A5、介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是()A、介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈B、介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾正确答案:C6、握手时()A、用左手B、戴着墨镜C、使用双手与异性握手D、时间不超过三秒正确答案:D7、关于握手的礼仪,描述不正确的有:()A、先伸手者为地位低者B、客人到来之时,应该主人先伸手。

客人离开时,客人先握手C、下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手正确答案:A8、下列不符合名片礼仪的行为是()。

A、放下手中的一切事务,起身相迎,面带微笑,点头致意,用双手的拇指和食指接住名片下端的两角B、接过名片后,立即将名片放入口袋中,之后再拿出来观看C、把接过的名片拿在手中把玩D、未经名片主人的许可,当面将其名片给他人传看正确答案:BCD9、为他人介绍的正确顺序是()。

商务礼仪(第四版)第06章商务宴请礼仪

商务礼仪(第四版)第06章商务宴请礼仪

二 正式宴请的程序
1.迎接宾客 2.引宾入席 3.上菜适时 4.祝酒致辞 5.送客
三 出席正式宴请的程序
(一)出席
• 1.应邀 • 2.适度修饰仪容 • 3.准时出席 • 4.到达
(二)入席
三 出席正式宴请的程序
(三)席间
• 1.举止有礼 • 2.姿态优雅 • 3.牙签与调味品的使用 • 4.抽烟 • 5.谈话 • 6.意外情况的处理
处。 • (2)用勺子进食时,尽量不要把勺子塞入口中或反复吮吸它。 • (3)若取用的食物过烫,不可用勺子将其折来折去,也不要
用嘴对它吹来吹去。 • (4)暂且不用勺子时,应置之于自己的食碟上。不要把它直
接放在餐桌上,或是让它在食物之中“立正”。
(二)中餐餐具及使 用注意事项
三 中餐礼仪
• 3.碗 • (1)食用碗内盛放的食物时,一般不要端起碗来进食,尤其是
(五)西餐中咖啡的 礼仪
四 西餐礼仪
• 3.喝咖啡的方法 • (1)如何握咖啡杯。 • (2)如何使用咖啡匙。 • (3)如何食用甜点。 • (4)如何与交往对象交谈。
CHAPTER
THREE
第三节
自助餐
一 安排自助餐的礼仪
安排自助餐的礼仪是指自助餐的主办者在筹办自助餐时的规范性做法, 一般包括以下方面:
看起来既繁乱不堪,又不雅观。 • (2)一般不取多种菜肴堆放在一个食碟里,也许它们
会相互“串味”,而且不好看。 • (3)不宜入口的残渣、骨、刺不要吐在地上或桌上,
而应将其轻轻放在食碟的前端,必要时再由侍者取走、 换新碟。切不要让其与菜肴交错,搞得杯盘狼藉。
(二)中餐餐具及使 用注意事项
(二)中餐餐具及使 用注意事项
1.重 在创 造一 种氛

商务礼仪(全)课件

商务礼仪(全)课件

会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室, 做好会议准备,体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注,认真 倾听他人发言,不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法,但要注意措 辞和语气,避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间, 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流,展现友好与诚意; 措辞严谨、表达清晰,避免模糊与歧义;
控制情绪与语气,保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装,体现专业与尊重; 注意细节搭配,如领带、手表等,展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现,尊重对方意见与感受; 不谈及敏感话题,如政治、宗教等;不随 意打断对方发言,保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中,为了 体现相互尊重、促进合作与交流, 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处,既要热情周
到,又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通, 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展,商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上,不断吸收新的理念和元素,逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时,随着全球化的推进,国际商务礼仪也 越来越受到重视。

商务礼仪智慧树知到答案章节测试2023年三亚理工职业学院

商务礼仪智慧树知到答案章节测试2023年三亚理工职业学院

第一章测试1.男士发型基本要求需做到()。

A:前不遮眉B:侧不过耳C:后不及衣领D:可以染彩色的头发E:不留过厚的鬓角答案:ABCE2.礼仪是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求A:对B:错答案:A3.礼仪的表现形式有:礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。

A:错B:对答案:B4.礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性A:对B:错答案:A第二章测试1.男士发型基本要求需做到()。

A:不留过厚的鬓角B:后不及衣领C:可以染彩色的头发D:前不遮眉E:侧不过耳答案:ABDE2.女士在着装方面的配饰不得超过()。

A:4件B:3件C:2件D:5件答案:B3.三一定律指()应基本一色。

A:皮鞋、皮带、领带B:皮鞋、皮带、皮包C:皮鞋、领带、皮带D:皮鞋、皮带、衬衫答案:B4.商务女性着装的原则包括()小时。

A:关注首饰与服装的整体和谐B:穿着到位C:色彩要正D:区分场合E:配饰适当答案:ABCDE5.仪容,通常是指人的外观、外貌。

其中的重点,则是指人的容貌。

A:对B:错答案:A6.仪态,是人或事物的姿势,举止和动作,样子。

A:错B:对答案:B7.仪态要显得有修养,讲礼貌,不应在异性和他人面前有粗野动作和行体A:对B:错答案:A8.仪态自然,是要求仪态既要规则庄重,又要表现得大方实在A:错B:对答案:B9.仪态美观,这是高层次的要求。

它要求仪态要优雅脱俗,美观耐看,能给人留下美好的印象A:对B:错答案:A10.仪态敬人,是要求力禁失敬于人的仪态,要通过良好的仪态来体现敬人之意。

A:错B:对答案:B第三章测试1.在磋商、谈判等洽谈业务场合,眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域,这个区域是().()A:亲密注视区域B:社交注视区域C:公务注视区域D:胸前区域答案:C2.女士的基本坐姿要领是()。

()A:腰背挺直,双肩放松B:两膝并拢C:注意四肢协调配合D:臀部坐三分之二位置E:可抖动脚或跷“二郎腿”答案:ABCD3.女士穿旗袍行走时,要求其身体挺拔,胸微含,下颚微收,不要塌腰撅臀。

商务礼仪课程教案

商务礼仪课程教案

商务礼仪课程教案第一章:商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性1.2 商务礼仪的基本原则1.3 商务礼仪与职业形象的关系1.4 商务礼仪的应用场景第二章:商务着装礼仪2.1 商务着装的基本原则2.2 男士商务着装细节2.3 女士商务着装细节2.4 商务场合的鞋袜搭配2.5 正确佩戴饰品与配饰第三章:商务交际礼仪3.1 商务场合的自我介绍与握手礼仪3.2 商务场合的交谈礼仪3.3 商务场合的宴请与饮食礼仪3.4 商务场合的礼品赠送与接收礼仪3.5 商务通讯礼仪(电话、邮件、短信等)第四章:商务会议礼仪4.1 会议准备与场地布置礼仪4.2 会议座次安排与参会礼仪4.3 会议主持与演讲礼仪4.4 会议中的互动与提问礼仪4.5 会议结束与离场礼仪第五章:商务拜访与接待礼仪5.1 商务拜访的准备工作5.2 商务拜访的见面礼仪与交流技巧5.3 商务拜访中的赠礼与收礼礼仪5.4 商务接待的礼仪与注意事项5.5 商务陪同参观与接待礼仪第六章:商务宴请礼仪6.1 商务宴请的邀请与接受礼仪6.2 商务宴请的场地选择与布置礼仪6.3 商务宴请的餐桌礼仪与饮食规范6.4 商务宴请中的敬酒与祝酒礼仪6.5 商务宴请的结束与道别礼仪第七章:商务旅行礼仪7.1 商务旅行的准备工作与行程安排7.2 商务旅行中的着装与行李携带礼仪7.3 商务旅行中的住宿与出行礼仪7.4 商务旅行中的接待与交流礼仪7.5 商务旅行中的文化差异与适应第八章:商务签字与交换名片礼仪8.1 商务签字的准备工作与流程8.2 商务签字仪式中的礼仪与注意事项8.3 交换名片的规范与礼仪8.4 商务签字与交换名片的场景应用8.5 商务签字与交换名片的注意事项与禁忌第九章:商务宴请与饮食礼仪9.1 商务宴请的邀请与接受礼仪9.2 商务宴请的餐桌礼仪与饮食规范9.3 商务宴请中的敬酒与祝酒礼仪9.4 商务宴请的结束与道别礼仪9.5 商务宴请中的特殊场合与应对策略第十章:商务会议与活动组织礼仪10.1 会议与活动的策划与筹备礼仪10.2 会议与活动的场地选择与布置礼仪10.3 会议与活动的座位安排与参会礼仪10.4 会议与活动的主持人与演讲者礼仪10.5 会议与活动的互动与交流礼仪第十一章:商务谈判礼仪11.1 商务谈判的基本原则与礼仪要求11.2 商务谈判中的着装与仪态礼仪11.3 商务谈判的开场与自我介绍礼仪11.4 商务谈判中的交流与倾听礼仪11.5 商务谈判的结束与达成协议的礼仪第十二章:商务争议解决与和解礼仪12.1 商务争议的预防与处理原则12.2 商务争议解决的沟通技巧与礼仪12.3 商务争议和解的步骤与礼仪12.4 商务争议解决中的第三方调解与仲裁礼仪12.5 商务争议解决后的关系修复与礼仪第十三章:商务通讯礼仪(电话、邮件、短信等)13.1 商务电话沟通的礼仪与技巧13.2 商务邮件写作的规范与礼仪13.3 商务短信与即时通讯的应用礼仪13.4 商务通讯中的信息保密与网络安全礼仪13.5 商务通讯在不同文化背景下的适应与礼仪第十四章:数字时代的商务礼仪14.1 社交媒体在商务场合的应用礼仪14.2 网络会议与远程交流的礼仪与技巧14.3 虚拟现实与增强现实在商务礼仪中的应用14.4 电子商务中的客户服务与沟通礼仪14.5 数字商务场合的个人品牌建设与礼仪第十五章:跨文化商务礼仪15.1 跨文化沟通的基本原则与挑战15.2 不同文化背景下的商务着装与仪态礼仪15.3 跨文化商务交际中的语言与非语言沟通礼仪15.4 不同文化间的商务宴请与饮食礼仪15.5 跨文化商务谈判与争议解决的礼仪与策略重点和难点解析。

商务礼仪常识

商务礼仪常识

第六章商务礼仪常识6.1 商务礼仪基本原则一般遵守以下两项原则:(1)微笑——人生的无价之宝微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段,这既是社会文明进步的体现,又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下,人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。

(2)相互尊重——最基本却也最重要在与人交往的过程中,不要一味地要求对方怎么样,而应该退一步想一想自己为对方做了什么。

尊重对方就应该体现在你的一举一动中,哪怕一句话,只要是诚挚的,也就是最人性的。

比如敲门,是有讲究的:敲一声,代表试探;敲二声,代表等待对方应答;敲三声,代表询问。

而在现实生活中,有八成以上的人却不知道如何敲门。

6.2 基本礼仪常识网上盛传一句话,说大款和贵族最直接的区别形式就是礼仪。

6.2.1 仪表篇6.2.1.1仪态——展示您的教养仪态,指人的姿态、举止和风度,即一个人的表情、行为、动作,也包括人的体态语。

它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。

个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。

讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。

不盲目追赶潮流,注意得体和谐,做到装扮适宜,举止大方,态度亲切。

6.2.1.2仪容——淡妆浓抹要相宜男士要注意细部的整洁,如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。

在某些场合,适当的美容化妆(在平时,以化淡妆为宜,注重自然和谐,不宜浓妆艳抹、香气袭人)则是一种礼貌,也是自尊、尊人的体现。

6.2.1.3美发——并非时尚就是好发型是仪容的极为重要部分。

头发整洁、发型得体是美发的基本要求。

整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感,而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。

发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则,既要观察发型的流行趋势,又不能盲目追赶潮流,重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。

注重:⑴常梳洗保清洁。

⑵烫发、染发要审慎对待。

6.2.1.4 服饰——也要讲原则⑴遵循国际通行的“TPO”三原则:T(Time)表示时间,即穿着要应时。

第六章商务宴请礼仪《商务礼仪》PPT课件

第六章商务宴请礼仪《商务礼仪》PPT课件

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四 工作餐
工作餐的进行
就餐的座次 菜肴的选择 席间的交谈 用餐的终止
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第六章商务宴请礼 仪
一 宴请的类型
宴会 招待会 工作餐
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二 正式宴请
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宴请的准备工作
明确宴请的目的、名义、对象和形式 确定宴请的时间、地点 及时、准确的发出请柬 慎重地选择宴会菜单 安排宴席桌次 安排宴席座位
二 正式宴请
宴请的时间
民俗惯例 主随客便 时间控制
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桌次安排
二 正式宴请
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出席正式宴请的程序
席间
举止有礼 姿态优雅 牙签与调味品的使用 抽烟 谈话 意外情况的处理
二 正式宴请
出席正式宴请的程序
(1)中途道别 ①说明情况 ②选好时机 ③减少影响 (2)宴会结束
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退席
二 正式宴请
中餐礼仪
中餐宴席菜肴顺序
茶 凉菜 热炒 大莱 甜菜 点心 饭 水果
以主人为中心,以右为上 把主宾安排在显要位置 夫妇一般不相邻而坐 主宾双方人员应穿插安排
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二 正式宴请
正式宴请的程序
迎接宾客 引宾入席 上菜适时 祝酒致辞 送客
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二 正式宴请
出席正式宴请的程序
应邀 适度修饰仪容 准时出席 到达
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出席
二 正式宴请
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出席正式宴请的程序
入席
宴会开始前,主人要对所有的客人表示热烈欢 迎,不能冷落任何一位客人。如果客人相互间有不 熟悉的,主人要逐一介绍,使彼此有所了解,以增 进宴会的友好气氛。然后按预先排好的座位,依次 引客人入座。如果客人有坐错座位的,一般应“将 错就错”,或很巧妙地加以换座。

商务礼仪实用指南

商务礼仪实用指南

商务礼仪实用指南第一章商务礼仪概述 (4)1.1 商务礼仪的重要性 (4)1.1.1 提升个人形象 (4)1.1.2 增强沟通效果 (4)1.1.3 促进企业合作 (4)1.2 商务礼仪的基本原则 (4)1.2.1 尊重原则 (4)1.2.2 平等原则 (4)1.2.3 诚信原则 (5)1.2.4 适度原则 (5)1.3 商务礼仪的发展趋势 (5)1.3.1 国际化 (5)1.3.2 个性化 (5)1.3.3 规范化 (5)1.3.4 网络化 (5)第二章商务着装礼仪 (5)2.1 男士商务着装规范 (5)2.1.1 西装 (5)2.1.2 衬衫 (5)2.1.3 领带 (5)2.1.4 裤子 (5)2.1.5 鞋袜 (6)2.2 女士商务着装规范 (6)2.2.1 衬衫 (6)2.2.2 西装外套 (6)2.2.3 裙子 (6)2.2.4 裤子 (6)2.2.5 鞋子 (6)2.3 不同场合的着装要点 (6)2.3.1 正式场合 (6)2.3.2 商务休闲场合 (6)2.3.3 非正式场合 (6)第三章商务交往礼仪 (6)3.1 见面礼节 (6)3.2 商务交谈技巧 (7)3.3 商务交往中的禁忌 (7)第四章商务通讯礼仪 (8)4.1 电话沟通礼仪 (8)4.1.1 自我介绍与礼貌用语 (8)4.1.2 接听电话的时机 (8)4.1.3 通话环境与音量 (8)4.1.4 通话内容与表达 (8)4.1.5 结束通话的礼貌 (8)4.2 邮件礼仪 (8)4.2.1 邮件格式 (8)4.2.2 用词规范 (8)4.2.3 回复及时 (8)4.2.4 避免敏感话题 (9)4.2.5 附件注意事项 (9)4.3 即时通讯工具的商务使用 (9)4.3.1 账号设置 (9)4.3.2 沟通礼貌 (9)4.3.3 工作时间与沟通频率 (9)4.3.4 信息简洁明了 (9)4.3.5 保护隐私与信息安全 (9)第五章商务宴请礼仪 (9)5.1 宴会邀请与赴宴礼仪 (9)5.1.1 宴会邀请 (9)5.1.2 赴宴礼仪 (10)5.2 宴会就餐礼仪 (10)5.2.1 入座礼仪 (10)5.2.2 餐具使用 (10)5.2.3 进食礼仪 (10)5.2.4 交谈礼仪 (10)5.3 商务饮酒礼仪 (10)5.3.1 酒杯选择 (10)5.3.2 敬酒礼仪 (10)5.3.3 饮酒方式 (10)5.3.4 酒桌交谈 (11)第六章商务会议礼仪 (11)6.1 会议组织与筹备 (11)6.1.1 确定会议目的和议题 (11)6.1.2 发送会议邀请 (11)6.1.3 会议资料准备 (11)6.1.4 会场布置与设备检查 (11)6.2 会议中的礼仪规范 (11)6.2.1 会议签到 (11)6.2.2 会议开始 (11)6.2.3 讨论与发言 (11)6.2.4 会议记录 (12)6.3 会议后的跟进与总结 (12)6.3.1 整理会议纪要 (12)6.3.2 分发会议纪要 (12)6.3.3 跟进会议决议 (12)6.3.4 收集反馈意见 (12)第七章商务签字礼仪 (12)7.1 签字仪式的准备 (12)7.1.1 确定签字时间、地点 (12)7.1.2 签字材料的准备 (12)7.1.3 签字用品的准备 (12)7.1.4 邀请嘉宾 (13)7.1.5 通知参会人员 (13)7.2 签字仪式的流程 (13)7.2.1 主持人致辞 (13)7.2.2 签字 (13)7.2.3 互换签字文本 (13)7.2.4 举杯庆祝 (13)7.2.5 合影留念 (13)7.3 签字礼仪注意事项 (13)7.3.1 保持礼貌 (13)7.3.2 尊重签字顺序 (13)7.3.3 注意签字姿势 (13)7.3.4 避免涂抹 (13)7.3.5 保持安静 (13)第八章商务礼品礼仪 (14)8.1 商务礼品的选择 (14)8.1.1 礼品类别 (14)8.1.2 礼品价值 (14)8.1.3 礼品包装 (14)8.2 礼品赠送的时机与方式 (14)8.2.1 赠送时机 (14)8.2.2 赠送方式 (14)8.3 商务礼品禁忌 (14)8.3.1 避免敏感物品 (15)8.3.2 避免过于个人化 (15)8.3.3 避免直接涉及金钱 (15)第九章跨文化商务礼仪 (15)9.1 了解不同文化背景下的商务礼仪 (15)9.1.1 亚洲商务礼仪 (15)9.1.2 欧美商务礼仪 (15)9.1.3 中东和非洲商务礼仪 (15)9.2 跨文化商务沟通技巧 (15)9.2.1 尊重文化差异 (15)9.2.2 有效倾听 (16)9.2.3 明确表达 (16)9.2.4 非语言沟通 (16)9.2.5 适度的幽默感 (16)9.3 国际商务礼仪要点 (16)9.3.1 着装规范 (16)9.3.2 名片礼仪 (16)9.3.3 商务宴请 (16)9.3.4 商务礼品 (16)第十章商务旅行礼仪 (16)10.1 出行前准备 (16)10.2 交通工具上的礼仪 (17)10.3 商务住宿与参观礼仪 (17)第一章商务礼仪概述1.1 商务礼仪的重要性商务礼仪在职场交往中扮演着举足轻重的角色。

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三、菜单的安排

问题一:如何点菜? 问题二:菜品如何选择?

问题一:如何点菜? (1)量入为出 不要轻易去高档餐馆,或是每餐必要高档菜; 点菜时要懂得搭配之道,适度而不过量; 切勿乱请客,别把“吃吃喝喝”、“大吃大喝”误作社交 应酬的主题。 (2)相互体谅 点菜时善解人意、宽厚待人,并且体谅对方。 做东者点菜时可采用两种方法:整点和零点。 被请者在被做东者恳请点菜时,不要乱点、不要多点、不 要非议。
第二节 中餐礼仪


一、中餐用筷禁忌 二、、中餐点菜的方法 三、中餐一般礼仪
中餐礼仪
一、用餐方式 源自1、根据用餐的规模划分(1)宴会: 正式宴会:隆重而正规的宴请,对于到场人数、穿着打 扮、席位排列、菜肴数目、音乐演奏、宾主致词等要求 严格。 非正式宴会:形式从简,偏重于人际交往,而不注重规 模、档次。对穿着打扮、席位排列、菜肴数目不作过高 要求,而且也不安排音乐演奏和宾主致词。 (2)家宴:
青茶(乌龙茶)

青茶(乌龙茶)----属半发 酵茶,即制作时适当发 酵,使叶片稍有红变, 是介于绿茶与红茶之间 的一种茶类。它既有绿 茶的鲜爽,又有红茶的 浓醇。因其叶片中间为 绿色,叶缘呈红色,故 有“绿叶红镶边”之称。 代表茶有:安溪铁观音、 武夷岩茶、冻项鸟龙茶。
白茶

白茶----是我国的特 产。它加工时不炒 不揉,只将细嫩、 叶背满茸毛的茶叶 晒干或用文火烘干, 而使白色茸毛完整 地保留下来。白茶 主要产于福建的福 鼎、政和、松溪和 建阳等县。
敬酒的礼仪

3敬酒的注意事项 别人向你敬酒的时候,要手举酒杯 到双眼高度,在对方说了祝酒词或“干 杯”之后,再喝。喝完后,还要手拿酒 杯和对方对视一下,这一过程才结束。
敬酒的礼仪

3敬酒的注意事项 主人亲自向你敬酒干杯后,要回敬 主人,和他再干一杯。回敬的时候,要 右手拿着杯子,左手托底,和对方同时 喝。干杯的时候,可以象征性和对方轻 碰一下酒杯,不要用力过猛,非听到响 声不可。出于敬重,可以使自己的酒杯 较低于对方酒杯。如果和对方相距较远, 可以以酒杯杯底轻碰桌面,表示碰杯。
三、茶叶的冲泡
1、用水:商务接待使用矿泉水或纯净水即可。 2、茶具的选择:可根据情况选用不同的茶具。 3、水温:绿茶80度左右为宜,各种花茶则要用 100度水温。 4、茶的用量:没有统一标准。 5、茶叶的冲泡方法: 不同的茶叶有不同的冲泡 方法。
茶具的种类
3,冲泡: 水冲入壶,茶水“溢杯”或者“溢 壶”,既坏了品茶之兴,亦算为失礼, 4,分茶:
药茶(再加工茶)

药茶----将药物与茶 叶配伍,制成药茶, 以发挥和加强药物的 功效,利于药物的溶 解,增加香气,调和 药味。这种茶的种类 很多,如“午时茶”、 “姜茶散”、“益寿 茶”、“减肥茶”等。
再加工茶:花茶

花茶----这是一种比较 稀有的茶叶花色品种。 它是用花香增加茶香的 一种产品,在我国很受 喜欢。一般是用绿茶做 茶坯,少数也有用红茶 或乌龙茶做茶坯的。它 根据茶叶容易吸附异味 的特点,以香花以窨料 加工而成的。所用的花 品种有茉莉花、桂花、 珠兰等好几种,以茉莉 花最多。
2.品茶的礼仪 仪礼 的 茶 品
2.品茶



(1)喝茶时应当把杯子端到嘴边喝。 (2)喝红茶时通常要加糖。 (3)如果茶水太烫,就等一会儿再喝, 不要等不及用嘴去吹。 (4)茶杯体积很小时不要一口就将里 面的茶喝完。
(5)使用盖碗品茶时,茶盖翻转在茶托 旁,是要求续水、加汤;茶盖平放在茶 托旁,表示座位有人,很快会回来;茶 盖翻转平放茶碗之上,表示打算结账离 开。 (6)使用乌龙茶具中的闻香杯时,可 轻轻转动杯身,闻杯中香气。
汤勺的用法

2 、汤勺的注意事项 一般情况下,尽量不要用勺子来取 菜。 用勺子取菜时,不要盛得太满,免 得菜溢出来弄脏桌子或衣服。 有时候,可以在勺子盛菜后稍微停 留片刻,等汤汁不流时再移向自己
盘子的用法

1 、盘子的正确使用方的 用来暂放从公用的菜盘里取来享用 的菜肴的。用食碟时,一次不要取放过 多的菜肴,看起来既繁乱不堪,不要把 多种菜肴堆放在一起,弄不好它们会相 互“窜味”,不好看,也不好吃。
• (4)交通方便
三、餐具的使用



筷 匙 碗 盘 水杯 湿巾 水盂 牙签
筷子的使用

1 、筷子的使用方法 用右手执筷,用拇指、食指、中指 三指前部,共同捏住筷子的上端约三分 之一处。 在使用筷子的时候,筷子的两端一定 要对齐。 在使用过程中,用餐前筷子一定要整 齐码放在饭碗的右侧,用餐后则一定要 整齐地竖向码放在饭碗的正中
绿茶

绿茶----又称不发酵茶。这是我国产量 最多的一类茶叶,其花色品种之多居世 界首位。绿茶具有香高、味醇、形美、 耐冲泡等特点。其制作工艺都经过杀青 一揉捻一干燥的过程。由于加工时干燥 的方法不同,绿茶又可分为炒青绿茶 (龙井)、烘青绿茶(黄山毛峰)、蒸 青绿茶(恩施玉露)和晒清绿茶(滇 绿)。 绿茶是我国产量最多的一类茶叶,全国 18个产茶省(区)都生产绿茶。代表 绿茶有:西湖龙井、信阳毛尖、江苏洞 庭碧螺春、黄山毛峰、庐山云雾、六安 瓜片。
水杯的用法

水杯使用注意事项 水杯主要是用来盛放清水、汽水、 果汁、可乐等饮料的。 不要用水杯来盛酒,不要倒扣水杯。 喝入口中的东西不能吐回去。
敬酒的礼仪

1敬酒的顺序 一般情况下应按年龄大小、职位高 低、宾主身份为序,敬酒前一定要充分 考虑好敬酒的顺序,分明主次,避免出 现尴尬的情况。即使你分不清或职位、 身份高低不明确,也要按统一的顺序敬 酒,比如先从自己身边按顺时针方向开 始敬酒,或是从左到右、从右到左进行 敬酒等。




制造亲切、友好、温馨、自然的气氛。
(3)便餐: 礼仪讲究最少。只要讲究公德、注意卫生、环境和秩序

2、根据餐具的使用划分: (1)分餐式:每人一份 最大优点:既讲究了用餐卫生,又体现了用餐公平。 (2)公筷式:不必每人一份,但在取用主食、菜肴时, 不允许用自己入口的餐具,必须借助公用的餐具。 优点:既体现了中餐传统用餐方式的和睦、热烈的气氛, 又兼顾了现代人注意个人卫生的要求。 (3)自助式:由用餐者完全根据个人爱好自主选择。 优点:节省费用;礼仪讲究不多,宾主两相方便;用餐 者悉听尊便。 (4)混餐式:又称合餐式。 容易体现出家庭般的和睦、团结的气氛,但也带有显而 易见的不够卫生的缺陷。



二、时空的选择

1、时间的选择 (1)民俗惯例 早、中、晚 (2)主随客便 先期与主宾协商


(3)适当控制
注意两个问题:要尽量避开宾主双方不方便的时间; 要对用餐时间的具体长度进行必要的控制。
• 2、空间的选择 • (1)环境优雅 • (2)卫生良好
• (3)设施完备
筷子的使用
筷子的使用
2 筷子使用注意事项 一是:不论筷子上是否残留着食物,都不 要去舔。 二是:和人交谈时,要暂时放下筷子 三是:不要把筷子竖插放在食物上面。 四是:严格筷子的职能。筷子只是用来夹 取食物的。

汤勺的用法

1 、汤勺的正确的使用方法 用勺子取食物时,不要过满,免得 溢出来弄脏餐桌或自己的衣服。在舀取 食物后,可以在原处“暂停”片刻,汤汁 不会再往下流时,再移回来享用 暂时不用勺子时,应放在自己的碟子 上,不要把它直接放在餐桌上,或是让 它在食物中“立正”。
所谓“高冲水,低斟茶“讲求的就 是要注意不得溅出茶水,做到每位客人 茶水水量一致,以示茶刀公正平等,无 厚此薄彼之义。分茶时,茶杯多放于客 人右手的前方。
5,端茶: 将泡好的茶端给客人时, 最好使用托盘,若不用托盘, 注意不要用手指接触杯沿。 端至客人面前,应略躬身, 说“请用茶”。也可伸手示 意,同时说“请”。 客人在主人请自己选茶、 赏茶或主人敬茶时,应在座 位上略欠身,并说"谢谢"。 如人多、环境嘈杂时,也可 行叩指礼表示感谢。



(3)上菜次序 冷盘、热炒、主菜、点心和汤、水果拼盘


问题二:菜品如何选择?
(1)宜选的菜肴 具有中餐特色的菜肴;


具有本地特色的菜肴;
本餐馆的看家菜; 主人的拿手菜。
(2)禁忌的菜肴
饮食方面的禁忌有四种: 宗教禁忌 地方禁忌 职业禁忌 个人禁忌

(4)要先给最重要的客人敬茶,在不打扰客 人的情况下可以说“请您用茶”。 (5)奉茶时动作要轻、要稳,不可使茶具发 出响声,不可将茶具放在文件上。 (6)请客人喝茶或去茶室赴约时,不要使用 香水或其他气味浓烈的化妆品。 (7)使用有盖的茶杯(或茶碗)给客人上茶 后,或给客人茶杯续水之后,可将盖子大半 搭在杯上,这样,客人就能够从杯子与盖子 的缝隙中看到杯中已盛有热水,避免不慎被 烫。之后客人可按自己的意愿将盖子完全盖 上或打开。
第 一节 茶
一、茶叶的成分与功效


茶叶的化学成分是由3.5%~7%的无机 物和93%~96.5的有机物组成。其成分 及功效见教材P173。 茶叶中含有咖啡因,饮用时要注意。 研究表明,绿茶所含有的多酚类化合物 含量最高,是其他茶类的2~30倍,因 此绿茶的保健功能最好。
二、茶叶的分类

以制法和品质为基础,按茶多酚氧化程 度的顺序可以把初制茶叶分为绿茶、黄 茶、黑茶、青茶、白茶、红茶六大茶类。 这种方法已被业界广泛应用。此外,结 合茶叶的商品形态可把茶叶分成绿茶、 红茶、乌龙茶、白茶、黄茶、黑茶、再 加工茶七类。
敬酒的礼仪

2敬酒的举止要求
无论是主人还是来宾,如果是在自 己的座位上向集体敬酒,就要求首先站 起身来,面含微笑,手拿酒杯,面朝大 家。
敬酒的礼仪
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