公司办公室电话接听记录表
电话接听记录表(表格模板、doc格式)
不是因为你相信“学习是苦根上长出来的甜果”，所以你总能坚持着努力学习？经过两年的不懈努力，你已成为全校闻名的好学生。新的学习生活已经在你面前展开，愿你驾驶着装满知识的巨轮，树起理想的风帆，擎着奋斗的指南针，抵达成功的彼岸。姓名
性别
需求面积
户型
认知途径
现居住（工作）区域
几口之家
对价格反应
询问内容
是否看
过其他
小区
电话
记录人
复式
三室二厅
四室二厅
广告
介绍
其他
高
低
制表人：________________填表日期：__________年__________月__________日
值班记录表、电话表
值班记录表单位年月日班次早班（8：00~16：00）中班（16：00~0：00）晚班（0：00~8：00）值班人办公室现状交接班记录交班人接班人交班人接班人交班人接班人值班内容记录序号班次时间内容处理情况值班人值班登记表1值班部门值班人数值班负责人值班情况值班人员名单当班时间月日时分至月日时分接班时间月日时分上班责任人签名当班责任人签名名交接情况当班值勤记录来访接待及处理来电内容及处理人员进出记录物品出入记录安全消防记录其他说明交班时间月日时分当班责任人签名下班责任人签名交接情况备注值班日志表2时间月日时分至月日时分值班人：记事待办事项承办事项处理结果拨打电话记录表接话单位接话人电话主要内容发话人签字年月日时分交办或转办单位交办或转办时间年月日时分接听电话记录纸发话单位发话人电话内容：接话人签字：年月日时分领导批示：领导签字：年月日时分××（单位名称）接听电话留言单G.H艾力斯先生：在您外出期间，梅尔温制造有限公司的P.斯派克先生来电话。
电话号码103——568989 灵克顿416打来的电话√请回电话√来访过将再次来访要见你有急事留言内容：P.斯派克先生下周到利丁顿地区，希望到时能拜访你，讨论你于1月3日在信中提及的有关事宜，请今日给他回电话。
留言日期：2000年1月5日接话人：罗娜.菲波斯时间：上午9时30分电话记录单时间年月日来电单位发话人受话人电话内容拟办意见年月日领导批示年月日备注。
办公室接待礼仪剧本
办公室接待礼仪剧本办公室接待礼仪剧本「篇一」（一）迎宾礼节。
迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。
正确的迎宾工作，除了热情与真诚，礼仪常识必不可少。
迎来送往，是日常接待工作的主要方面。
1、办公室日常迎宾。
秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的“不速之客”。
不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。
当来宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。
对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。
对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬与热情、友好，主人（多数是秘书）应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。
当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。
2、办公室之外迎宾。
有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。
迎宾时，主人应提前到达迎接地点。
来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。
如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如“欢迎XX公司XX先生一行”之类醒目文字的`接站牌。
对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。
必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。
迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但是一定要面向来宾方向。
迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。
欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。
送花时，一般宜选择代表“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。
如果是接待外宾，送花时，一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。
办公室行为规范
办公室行为规范(一)编委会办公室工作人员工作时间内应保持着装整齐、坐姿端正，礼貌待人，不穿不符合职业身份的服装到办公区。
保持文明办公，尽量使用文明、规范的礼貌用语。
(二)工作人员应坚持做到上班前打扫办公室、下班前整理办公室，保持办公环境整洁、肃静、有序，营造良好和谐的工作环境。
(三)工作时间内除查阅必要的资料外，不许上网聊天、玩游戏等。
工作时间不许聚众聊天、大声喧哗，杜绝上街逛商店、购物等不良行为。
因事外出要向本科室或者综合科告知，不得擅自脱岗。
(四)办公设施的摆放应整洁统一，办公桌面普通只能摆放电脑、电话、文具架、水杯等，其它办公用品应入柜入屉，办公桌面上不得随意放置文件资料等。
(五)加强安全防范意识，节约能源，节约办公资源，离开办公室应锁好门，做到人走关窗、关灯、关电、关电器。
爱护办公设施和公共财物，如浮现故障，及时向综合科反映，不得擅自处理。
(六)主任、副主任办公室钥匙由办公室保管，未经允许不得擅自使用。
(七)印章由专人保管，印章不得任意放置在办公桌上。
不得擅自将印章交由他人保管使用，或者将公章带出机关外使用。
公章不得用于对外联系与业务工作无关的事项。
(八)实行首问责任制，热情接受来访、来电、来信，并负责处理或者引导办理有关事宜，属于自己职责范围内的，要及时处理，不许以任何理由推委和刁难；不属于自己职责范围内的，应告知来信、来电、来访者责任科(局)，或者向其说明应受理的部门(单位)。
(九)全体人员要自觉参加各类公益劳动，冬季扫雪要在上班前到达，不得无故不参加劳动。
一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。
对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。
领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。
二、遵守员工管理制度，严守工作纪律，遵守作息时间。
不迟到，不早退，有病有事要请假。
不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。
三、恭敬领导和同事，待人真诚。
办公室电话管理.ppt
由这边去电话；
回来后，请来电话；
代对方向××转；
复述相关事情
××回来后，立刻转告；
再见！谢谢！
轻轻挂断电话 2019-10-22
谢谢聆听
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技能训练
如何处理同时打来的几个电话？ 请正在交谈的一方稍等，告诉他有电 话打进来，需要马上处理。 迅速接听另一部电话，快速处理完，赶 快回到第一个电话上。
打过去好吗？ 2019-10-22
谢谢聆听
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案 小林是某机关办公室的一位秘书。有
例一次他正在办公，突然电话铃声响了。此 分析时 话 找陈筒老秘问刘书到，正：陈在“秘整请书理问随文你即件找将，谁话停筒?”了 递对一给方会邻回才桌答拿的说起刘
秘书说：“刘秘书，你的电话。”没想到，
刘秘书接到电话没讲几句，就和对方争吵起
使用的地方。如果是习惯 用右手写字，电话机就应 该放在办公桌的左边。当 来电话时，左手拿笔作记 录，很方便。
2019-10-22
谢谢聆听
6
二、接打电话的原则与要求
原则：
–表达规范、正确
–礼貌热情，语气清晰和婉
–语言简洁、高效
–保密
–注意时间
2019-10-22
谢谢聆听
7
要求：
接、打电话——态度和蔼 （目的是办事）
–转告对方会议预定在几点结束。
–询问是否由自己这方重打。
谢谢聆听
道别、 挂机
整理 记录
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2、拨打电话的技巧
（1）理清自己的思路
（2）立即表明自己的身份
（3）确定对方是否具有合适的通话时间
（4）表明自己打电话的目的
（5）给对方足够的时间作出反应
（6）避免与旁人交谈
办公室日常管理制度
办公室日常管理制度办公室日常管理制度范本办公室日常管理制度11、遵守公司考勤制度，准时上下班不迟到不早退，上下班需在《考勤表》上签到。
有事提前请假，填写《员工请假单》，经部门领导批准后方可离开；否则视为缺勤。
2、每日早会，无故不得迟到早退，不参加，如有急事需经领导同意后方可离开；无故迟到早退不参加者，给予警告，两次警告以上含两次给予元的负激励，五次警告以上含五次给予元的负激励。
严重的直接调离岗位处理。
3、所有办公室人员应遵守保密纪律，保存文件及技术资料，不得泄露公司机密。
4、工作时光内办公室人员需将手机调成振动，不得在办公区域大声喧哗吵闹等；发现一次给予警告，两次警告以上含两次给予元的负激励；不得做与工作无关的事情，例如不得在办公期间打扑克玩游戏听mp看影碟等，发现一次给予元的负激励，发现两次以上含两次给予元的负激励。
严重的直接调离岗位处理。
5、维护公共卫生，禁止随地吐痰随手乱放乱扔杂物如饮料瓶废弃的纸张纸盒等，禁止在办公室内抽烟，延续办公区域的整洁洁净卫生，延续良好的工作环境，发现一次给予元的负激励，发现两次以上含两次给予元的负激励。
6、上班后，务必把电脑空调饮水机等电器装备电源及插排开关电源断开，把桌椅摆放整齐，收拾好办公用品，坚持办公室清洁。
7、逐日值日人员需提前到办公室做好办公室内的卫生工作，若发现遗忘打扫卫生者，给予一周打扫卫生的处罚。
逐日值日人员后还需要搜检办公室所有电器装备前一天晚上是否切断电源。
若发现有电器未切断电源的现象，给予当事人元负激励，给予前一天晚上最后离开的'人员元的负激励，上班前首先收拾整顿好自我办公桌，办公物品摆放整齐，办公桌上不得摆放与工作无关的物品。
8、所有办公室人员应妥善保管爱护和使用各种设备办公用品等，无故损坏公司办公设备等应按照原价予以赔偿公司。
对各种设备应按规范要求操作保养，降低消耗和费用，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。
9、下班最后一位离开办公室的人员务必关好门窗，检查电脑空调饮水机等电器设备及插排开关的电源是否断开，一切检查落实好，然后在《检查登记表》中签字离开。
内部文件会签管理办法
内部文件会签管理办法内部文件会签管理流程图3－1、总则(1)制订目的:为对本公司内部重要通知、会议决议等公文资料的会签实行程序化、规范化管理，特制定本规定。
(2)适用范围:适用于公司经理层、董事、部门经理对公司内部重要公文的会签和办理。
3－2、责任主体公司内部重要通知、会议决议等公文资料均由总经办统一负责在经理层、董事、部门经理之间进行会签、办理和归档。
3－3、公司内部文件会签管理办法(1)总经办对需要会签的公文进行分发和登记，并附上《内部文件会签单》，由受件人签字。
(2)需会签的公文，由总经办主任签批意见，再分送给相关领导会签。
(3)受阅人收到公文后，应仔细阅读公文，领会公文的精神和要求，着手办理需要本人办理的事务。
(4)对于需要受阅人回复或者办理的公文，总经办应对办理情况进行询问和催促，以提高办事效率。
催办可采取电询、函询、面询等，无论何种催办方式，都应做好催办记录。
3－4、会签要求(1)总经办人员对于需要会签的公文，原则上应随到随送，不得积压。
凡是内容重要的急件，必须立即报告总经办主任，以便及时处理公文中涉及到的有关事项。
(2)受阅人在会签单上必须签署“已阅”，或者签署具体意见，不得简单签名。
档案室办复3－5、附件《内部文件会签单》附件：☆☆☆☆☆☆☆☆有限公司内部文件会签单五、电话管理规定1、总则1－1、目的为使电话发挥最大效率并节省话费，规范接听电话礼仪，特制订本规定。
1－2、适用范围本规定适用于公司内电话的使用与管理。
2、责任主体总经办负责本规定的拟定与修改，并负责电话的装机、移机、维修、话费控制等工作的组织管理。
各部门经理负责本部门电话的监督与控制使用。
3、电话接听规定(1)接听外线电话的标准用语为：“您好，南通总承包公司”；(2)电话铃响后，应尽快接听，而不要故意延误；(3)接听时应先报自己的单位名称，然后再问对方找谁；(4)如果接听以后，自己不是受话人，应负起代为传呼的责任；(5)应等对方挂断电话后再挂机；(6)重要电话做好接听记录(见附件《电话接听记录单》)，重要信息要及时处理。
客服电话接听流程
客服电话接听流程
1. 接听电话
- 电话铃声响起时，尽快接听电话。
- 在接听电话前，准备好相应的资料，如提供客户服务所需的信息或解决问题所需的工具。
- 用友善、专业的口吻接听电话，主动问候客户并提供自己的名字。
2. 聆听和理解客户需求
- 在和客户交流时，保持专注并认真聆听客户的问题或需求。
- 提问以确保完全理解客户的要求，并在必要时请客户提供额外信息。
- 记录客户提供的重要或关键信息，以备后续使用。
3. 提供适当的解决方案
- 根据客户的需求和公司的政策，提供合适的解决方案。
这可能包括回答问题、提供指导、解决问题或转接到更高级别的支持人员。
- 如果解决方案无法立即提供，向客户解释并提供一个明确的时间表。
4. 尊重客户和保护客户信息
- 在与客户互动过程中，尊重客户的意见和感受。
- 确保妥善处理并保护客户提供的个人信息，遵循相关的隐私和数据保护法规。
5. 结束电话
- 在问题解决或客户需求满足后，向客户确认是否还有其他问题或需要进一步的帮助。
- 遵循公司的结束电话流程并礼貌地道别。
6. 记录电话交流内容
- 在电话结束后，立即将重要的细节和交流内容记录在公司提
供的系统或文件中。
- 记录电话的目的、客户提出的问题、提供的解决方案和任何
后续行动。
以上是客服电话接听的基本流程，根据具体情况和公司政策，
流程可能会有所调整。
确保始终保持友善、专业和高效的服务态度。
公司电话管理规定
公司电话管理规定公司电话管理是组织内部电话沟通工作的重要环节，为了规范电话使用、提高工作效率和服务质量，制定以下电话管理规定：一、电话礼仪与态度1.员工接听电话时应以专业、礼貌的口吻问候称呼对方，并介绍自己的姓名和所在部门；2.待机接听电话时，员工应迅速接听，不得延迟对方等待时间；3.电话中不得出现粗口、脏话及不雅语言；4.电话接待员应维持良好的服务态度，给予对方耐心、友好的回答、解决问题。
二、电话接听与转接1.电话接听员应阅读并了解各部门基本情况，以便能准确、迅速地接听并转接电话；2.接听员需要做好电话接待记录，包括来电时间、电话号码、来电目的等信息；3.有请示、汇报或转接相关部门电话时，应说明来电者的姓名、单位和联系方式。
三、电话传真处理1.接收传真时，接收员应确认传真机是否工作正常，确保传真的完整性；2.接收员应及时把传真文件交给相关人员，避免耽误工作进程；3.发送传真时，发送员应确认传真号码是否正确，仔细核对文本内容及附件。
四、私人电话使用1.员工不得在工作时间滥用公司电话进行私人通话，严禁进行与工作无关的长时间通话；2.员工应合理使用私人手机，避免对工作造成干扰；3.公司严禁使用公司电话进行违法违规的活动。
五、电话培训与监督1.公司将定期组织电话礼仪培训，提高员工的沟通技巧和服务态度；2.领导和主管部门有义务监督并纠正电话管理中的不良现象；3.员工可以提出电话管理改进建议，公司会积极采纳和改进。
六、违规处理与奖惩1.对于严重违反电话管理规定的员工，公司将视情节轻重，给予相应警告、罚款、停职等处罚；2.优秀遵守电话管理规定的员工会获得相关奖励和表彰；3.员工对电话管理规定的不理解或疑问可向主管部门咨询，共同解决。
以上是公司电话管理规定的范文，根据公司实际情况可以进行适当调整和完善。
公司前台来电接听记录表(标准版)
来电接听记录表公司前台来电接听记录表（标准版）使用说明在日常的公司运营中，前台作为企业的门面，承担着接待访客、接听电话等重要职责。
为了有效管理并记录这些来电信息，公司通常采用前台来电接听记录表作为工具，以确保信息的准确性和可追溯性。
以下是对公司前台来电接听记录表（标准版）的详细使用说明，旨在帮助前台人员更好地理解和应用该表格。
一、表格结构解析公司前台来电接听记录表（标准版）通常采用表格形式，主要包含以下几个关键字段：部门与值班：记录接听电话时所属的部门及当天的值班人员信息，有助于明确责任归属。
来电者信息：来电者：填写来电者的姓名或称谓，如“李先生”、“张小姐”等。
单位：来电者所属的单位或公司名称，有助于识别来电性质。
地址：来电者提供的地址信息，可作为后续服务的参考。
传真与邮箱：记录来电者提供的传真号码和电子邮件地址，便于后续沟通。
接听详情：接听时间：详细记录接听电话的具体时间，确保信息的时效性。
接听者：填写接听电话的前台人员姓名，确保责任到人。
咨询对象与内容：咨询对象：记录来电者希望咨询或联系的具体人员或部门。
重要内容：这是表格的核心部分，需详细记录来电者反映的问题、需求、建议或投诉等关键信息。
由于表格设计为多行“重要内容”栏，可根据实际情况灵活记录多条信息，确保无遗漏。
回访电话：记录是否需要回访以及回访的电话号码，便于后续跟进。
二、使用方法准备阶段：每天开始工作前，前台人员应检查并准备好来电接听记录表，确保表格完整无缺。
接听电话：当电话响起时，前台人员应首先问候来电者，并询问其需求。
随后，根据来电内容，在记录表上逐项填写相关信息。
注意，填写时应保持字迹清晰、内容准确。
信息整理：接听完电话后，前台人员应对记录的信息进行简要整理，确保信息条理清晰，便于后续查阅和处理。
传递信息：根据来电者的咨询对象，前台人员应及时将相关信息传递给相关部门或人员，确保问题得到及时处理。
回访跟踪：对于需要回访的电话，前台人员应按照记录的时间和电话号码进行回访，了解问题处理情况，并做好相应记录。
公司办公室电话使用该怎样规定
公司办公室电话使用该怎样规定【经理人职场-讯】办公室里的电话属于公共资源，很多时候公司职员会无限制的使用，这给公司带来了严重的话费负担。
办公室最好能够对本公司电话的使用做一个规章制度：实例：电话管理规定(一)第一条本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。
第二条员工不经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内人长途电话的，每次罚款50元;私挂香港或澳门的，每次罚款100元;私挂国外长途电话的，每次罚款500元。
屡教不改的，视情节给予扣发奖金，直至辞退处理。
第三条公司可为高层领导住宅装电话并报电话费。
部门正职负责人，经申请可报销电话费。
其他员工公司不予考虑电话问题。
第四条员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。
第五条总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂听，即挂线。
第六条总台文员接听外线电话的标准用语为：“您好，××公司”当方告知分机电话时，说：“请稍等!”如分机占线，说“电话占线，请稍后再打!”接听内线电话的用语为：“您好，总台!”其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。
第七条公司不允许员工在公司挂私人长途电话。
有外线电话的贸易部门不得到总台挂长途电话。
行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需亲自填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。
负责人不在的，应由主管领导签字同意，部门负责人及主管领导均不在，又确因业务需要挂长途电话的，通过总办同意可先行挂拨，但事后通话一定要三日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人电话，电话费由其本人双倍负责。
第八条值班人员不按上述第三条的规定，手续不全即帮他人挂长途电话的，除电话费由其负责外，每发现一次罚款50元。
屡教不改的，视情节给予扣发奖金直至辞退处理。
实例：长途电话管理办法(二)第一条为使电话的使用能发挥最大效力，并节省成本，特拟本办法。
第四章秘书的日常事务工作
另外，和接听电话是一样的，除了要用规范的职业语言之外，一般要等对方说完再见之后再挂机。
第二节 时间安排与计划
秘书日常事务工作之一就是做好组织的时间安排，包括日程安排、约会安排和旅行安排，其中帮助领导安 排好时间就是本节要谈的，主要内容是就是做好日程安排，包括每月、每周、每天的日常工作安排。具体 如下：
电话记录单（三）
年 月曰午时分
来电单位发话人姓名接电话人
内容
领导意见
处理
阅读资料二：规范的日程表
年度计划日程安排表4-7
14日召开职工代表大会
一月
23日董事会
二月 参加广交会
召开股东大会
三月
董事长去日本考察
3日职工技能大赛开始，5日结束 四月
公司举行“以人为本”演讲比赛
十二月 进行年终总结大会，奖励先进个人和车间
2.秘书单独的活动，只有安排在领导的空余时间，或者单独活动的时间内
第三节 阅读资料
阅读资料一：
秘书在日常的接听与拔打电话过程中，要养成记录电话的好习惯，因为记忆力再好的秘书也不会把每天发 生的各类事件都一一记清楚。 记好电话内容， 不但可帮助秘书合理地安排时间， 及时地处理一些重要问题， 还有助于日后建档以便备用，
月计划日程安排表4-8
日期 星期
4一
上午
条山酒业集团公司建厂
下午
1二
50周年厂庆
2三
皇台集团等兄弟单位参观，并组织专家
李银城董事长、王强元副经理去比利时
3四
人力资源部召开会议，在
电话管理制度
电话管理制度电话管理制度1为加强和完善金玉普惠公司办公电话的.管理，保证正常工作通讯需要，增强全体干部职工的节约意识，更好地做好开源节流工作，特制定本办法。
一、金玉普惠公司电话主要用于办公业务。
使用电话通话要言简意赅，禁止在电话中闲聊，严禁拨打声讯和信息电话。
二、集中办公部门原则上全部使用插卡管理电话，部分经理专人专号可使用非插卡电话，月末根据电话费详单核定话费。
三、办公话费定额标准按集中办公部门在岗人数每人每月30元，部门经理及副总经理50元，保安部值班电话50元执行。
特殊情况由部门申报，总经理批准同意，办公室增补话费。
四、每月1—5日由办公室统一将当月定额话费输入各部室，输入话费可累计使用。
如提前使用完话费后，到办公室充值，并进行登记，月末在通讯补助费中扣除。
五、安装管理插卡电话后，任何部门和个人，不准避开话机接线和私自接电话副机，发现此情况，按盗打电话，窃取话费予以处罚，并交于质检部进行处理。
六、各处室负责人及员工要切实负起责任，以主人翁的态度管好、用好电话。
员工因公或特殊情况需要拨打长途电话者，统一到办公室登记后，方可拨打。
七、由办公室月末对各部门电话使用情况进行查询监督，并予以公布，超出部分在此月通讯补助费中扣除。
八、自本制度执行之日起，原办公电话管理办法自行废除，同时由办公室收回非集中办公人员电话磁卡。
电话管理制度2一、实行电话费包干制度。
本单位所有办公电话实行月话费包干制，年终根据话费统计情况进行汇总，超支自负。
二、本着节约高效的原则使用办公电话，注重工作效率，做到长话短说，简明扼要。
充分利用内线电话进行办公大楼内部公务联系，国内长途鼓励使用17909＋区号＋呼叫号码。
三、正常上班时间以外原则上不应出现话费。
四、严禁利用办公电话闲聊、娱乐，禁止拨打声讯信息电话，出现声讯、信息费用自负。
五、综合科应在交纳当月办公电话费后根据电信部门话费清单对各办公电话费用进行登记。
电话管理制度3根据公司办公会议精神，为进一步做好节源工作，加强市话管理，现对公司各部门及经营场地的电话管理做如下规定：1、员工上班时间一律不得打私人电话。