管理沟通教学大纲.

管理沟通》教学大纲

课程编号：

课程英文名称：ManagementCommunication

课程类别：专业必修/ 选修课

学分/ 总学时：2学分/ 32 学时

开课对象：工商管理类专业

一、课程的性质、目的和任务

课程性质：本课程作为管理类专业的必修/ 选修课开设。

课程目的：在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

教学目标：管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。

、学习本课程学生应掌握的前设课程知识先修课程：管理学基础

三、课程内容和基本要求、学时分配

沟通概论（2 学时）

1- 1 沟通的含义

1- 2 沟通的基本模型

1- 3 沟通的要素

1- 4 沟通的方式

1- 5 沟通中的障碍

1-6 有效沟通的策略

基本要求：

①了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标对沟通有一定的认识.

②掌握克服沟通障碍的策略

第二章管理沟通1 学时

2- 1 管理沟通的含义

2- 2 管理与沟通的关系

2- 3 管理沟通的作用

2- 4 影响管理沟通的主要因素

2- 5 有效管理沟通的策略

基本要求：

①了解管理沟通与沟通的区别

②掌握实现有效管理沟通的方法

第三章组织沟通3 学时

3- 1 组织沟通的含义及类型

3- 2 纵向沟通

3- 3 横向沟通

3- 3 组织中的沟通网络

3- 5 组织外部沟通

基本要求：

①了解纵向沟通与横向沟通中存在的问题

②掌握克服葡萄藤效应的策略

第四章团队沟通2 学时

4- 1 群体沟通

4- 2 团队沟通

4- 3 群体沟通与团队沟通的差异

4- 4 团队决策

4- 4 成功团队的特征

基本要求：

①了解团队沟通的特征

②掌握团队决策的方法

第五章会议沟通2 学时

5- 1 会议的目的和类型

5- 2 会议的组织

5- 3 会议议程

5- 4 会议记录

5- 4 会议中的角色

5- 5 与会者的座次方式

基本要求：

①了解会议角色的不同及座次安排②掌握会议组织的方法

第六章危机沟通2 学时

6- 1 危机的特征

6- 2 危机形成发展的四个阶段

6- 3 危机沟通的类型

6- 4 危机沟通中的障碍

6- 4 危机沟通的策略

6- 6 危机沟通管理者的基本素质基本要求：①了解危机沟通的发展阶段②掌握危机沟通管理者的素质第七章面谈2 学时

7- 1 面谈与自发性交谈的差异

7- 2 面谈的目标

7- 3 面谈的准备

7- 4 面谈过程

7- 4 面谈的种类

7- 6 绩效反馈面谈

7-6 招聘面试

7-7 面谈者的技巧

7-9 面谈对象的技巧基本要求：①了解面谈的种类②掌握招聘面谈与绩效面谈的操作第八章人际冲突处理 2 学时

8- 1 冲突的类型

8- 2 人际冲突产生的原因

8- 3 人际冲突的过程

8- 4 人际冲突的处理方式

8- 4 人际冲突的处理方式

8- 6 人际冲突中的沟通策略基本要求：①了解人际冲突产生的原因②掌握人际冲突的处理方式第九章倾听2 学时

9- 1 倾听的类型和特征

9- 2 倾听的障碍

9- 3 有效倾听的策略

基本要求：①掌握倾听与听的区别及学会倾听技巧第十章非语言沟通2 学时10- 1 非语言沟通的定义

10- 2 非语言沟通与语言沟通的关系10- 3 非语言沟通的类型及其主要功能10- 4 常见形体语言的解析

10-4 形体暗示的辨析

10-6 空间暗示的解析

10-8 音质暗示的解析

10-6 时间暗示的解析

基本要求：

①了解人际冲突产生的原因②掌握人际冲突的处理方式第十一章压力沟通2 学时

11- 1 压力的来源

11- 2 压力的影响

11- 3 压力的识别

11- 4 缓解压力的沟通策略基本要求：①了解压力产生的原因②掌握释放压力的方法

第十二章口头沟通2 学时

12- 1 演讲的类型及其目的

12- 2 演讲的方式

12- 3 演讲的准备

12- 4 成功演讲的特征

12- 4 解答问题的技巧

基本要求：

①了解演讲的类型

②掌握演讲的技巧

第十三章书面沟通2 学时

13- 1 书面沟通的特点

13-2 书面沟通应该遵循的原则