办公室日常工作培训ppt课件
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办公室日常事务工作课程介绍 PPT课件( 62页)
有时需要运用电话直接口授某些文件或运 用电话设施进行文件传真传递。口授电话稿和 传真文件是发出的文件定稿，应在传输前履行 审批签发手续，传递后应按办毕 文书处置。
（七）电话记录的处理
通话后应及时整理记录内容（包括录音电话 记录），并根据涉及的内容和缓急程度，送有关 领导阅读。领导批示和答复后，秘书人员应立即 告知有关部门或人员办理。对于一般的例行事 务，秘书人员可直接答复或办理。
2 及时为来客斟水，水杯用前一定要当着客人的面 烫净，最好用一次性纸杯。可以询问客人习惯饮何种 饮品。
3 对等待其他人会见的来客，秘书不一定陪聊，可 以送上报纸、杂志等。
4 接谈来客前应准备好笔和记录纸或登记册，耐心 倾听、仔细询问。对能答复、能办妥的事，要尽量答 复、办妥；不能答复的，要做周到的解释，不能办妥 的，要约定下次协商的时间或办妥时限。
对接待中涉及的问题，秘书 不擅自做主，明确表示要汇 报给领导才能决定
来客是下级单位的，秘书应做好以下四点
一般情况应主要由秘书接 待、接谈
工作属其他职能部门的做 好介绍转办工作
接待下级单位 应注意的事项
属于自己职权范围能回答 的，要尽量解决。难以解 决的问题，要请示给领导
对不清楚的问题不擅自做答
来宾是新闻媒体的，秘书应做好以下四点
客，要本着热情为
人的态度。咨询性
的、不必花费太多
时间的事，尽量办 理好并告之电话约 定；一时办不完， 要按程序登记
秘书在接待中要有 意识地示意对方， 来访面谈要事先有 约
可以约见秘书， 也可能约见领导、 或其他什么有关 部门
（二）秘书必须坚持“一视同仁” 的原则
秘书对每一位来访者，必须坚持一视同仁
细心地 记住别 人介绍 给你的 每一位
办公室工作培训PPT课件
为上级分忧， 为同事解难， 为全员服务。
政务、后勤、 宣传等方面的事务
2、掌管政务
3、做好服务
办公室工作综述 Office work
四 办公室工作的主要特点
政策性强
要吃准
事务繁杂
要清理
工作标准高
要严格
业务跨度大
要学习
工作强度大
要调节
被动大于主动
要服从
办公室工作综述 Office work
1
办公室工作概论
办公室工作综述 Office work
2023最新整理收集 do something
办公室工作综述
办公室工作综述 Office work
1
办公室工作概论
2
办公室工作要领
3
办公室公文概述
4
办公室文种应用
办公室工作综述 Office work
1
办公室工作概论
2
办公室工作要领
3
办公室公文概述
4
办公室文种应用
E
附 件
附件应当另面编排 ，并在版记之前， 与公文正文一起装 订。”附件“二字 及附件顺序号用３ 号黑体字顶格编排 在版心左上角第一 行。附件标题居中 编排在版心第三行 。附件顺序号和附 件标题应当与附件 说明的表述一致。 如附件与正文不能 一起装订，应当在 附件左上角第一行 顶格编排公文的发 文字号并在其后标 注”附件“二字及 顺序号。
上下长、中间短的沙漏形
中共西宁市委关于认真 学习贯彻党的
十七届六中全会精神的通知
办公室工作综述 Office work
（2）主送机关
一般用3号仿宋体编排于标题下空一行位置，居左顶格。如主送机关名称过多导 致公文首页不能显示正文时，应当将主送机关名称移至版记。（见下图）
办公室培训ppt模板(2024)
2024/1/26
学习收获与感悟
01
邀请部分学员分享他们在培训过程中的学习收获、感悟和体会
。
实践应用与经验分享
02
鼓励学员分享如何将所学知识和技能应用到实际工作中，以及
遇到的挑战和解决方案。
互动交流与答疑
03
开放提问环节，让学员之间互动交流，分享经验和心得，解答
疑问。
30
未来发展趋势预测及建议
行业发展趋势分析
办公室培训ppt模板
2024/1/26
1
目录
2024/1/26
• 办公室基本礼仪与规范 • 高效沟通与协作技巧 • 时间管理与工作效率提升方法 • 职场必备技能学习与提升途径 • 职场心态调整与压力缓解策略 • 总结回顾与展望未来发展规划
2
CHAPTER 01
办公室基本礼仪与规范
2024/1/26
学习运用声音、肢体语言、面 部表情等技巧，增强演讲感染 力。
幻灯片辅助演讲
将幻灯片作为辅助工具，与演 讲内容相结合，提升演讲效果 。
应对紧张情绪
学习深呼吸、积极思考等缓解 紧张情绪的方法，保持自信从
容的演讲状态。
20
数据分析能力培养
数据收集与整理
学习使用问卷、访谈、观察等方法收集数据 ，并进行整理和清洗。
。
注意语气和表情
保持友好、尊重的语气 ，配以适当的表情和肢 体语言，有助于增强沟
通效果。
9
及时反馈
在沟通过程中，及时给 予对方反馈，确保信息
传达无误。
倾听与理解他人观点重要性
倾听是尊重他人的表现
避免误解和冲突
认真倾听他人的观点和意见，是尊重 他人的基本表现。
倾听和理解他人的观点，有助于减少 误解和避免不必要的冲突。
办公室文员要求和日常工作培训ppt课件
很难想象，一个连自己都不会收拾的，不干净的人，在工作中会井井有条 ，忙而不乱。因此，文员的形象好坏十分重要。以下从几方面来对文员作形 象上的要求：
1）服饰 服饰是指人的衣服和装饰。一个人如何着装，反映着他（她）
的精神面貌、文化素质和审美水平，是懂不懂礼节的一个重要体现， 穿着不当往往会降低一个人的身份，很难使周围的人对他（她）有 一个良好的第一印象。文员在正式的场合与其他人员穿着，在基本
承上： ◆第十四章 公关与协调基本能力培训 ◆第十五章 如何与领导相处 ◆第十六章 如何与同事相处 ◆第十七章 如何与客户相处
培训目的：
通过此次培训，要求办公室文员注重形象修养，培 养高尚的职业道德，熟悉掌握接待服务及接听电话的 技巧，提高会议组织能力，提高公关协调及与领导、 同事、客户交往沟通能力，熟练掌握文书的书写技能， 真正成为一个具备良好形象、熟悉自身业务、拥有各 种技能，真正做到为企业周到服务的好员工。
好。当表示真诚和热情时，可以长时间握手，并上下摇摆几下。 握手时，不要抽烟、吃东西，也不得旁视左右。 为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应首先想一想自己是否受对方欢
迎；如果已察觉对方无握手之意，那么最好向他点头示意，或微笑鞠躬，也是很礼貌 的。
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
二、办公室文员分类
主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员 行政文员主要负责办公室日常事务。(通常指办事员） 人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。 文案文员主要负现起草文件合同等文件.
档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。
1）服饰 服饰是指人的衣服和装饰。一个人如何着装，反映着他（她）
的精神面貌、文化素质和审美水平，是懂不懂礼节的一个重要体现， 穿着不当往往会降低一个人的身份，很难使周围的人对他（她）有 一个良好的第一印象。文员在正式的场合与其他人员穿着，在基本
承上： ◆第十四章 公关与协调基本能力培训 ◆第十五章 如何与领导相处 ◆第十六章 如何与同事相处 ◆第十七章 如何与客户相处
培训目的：
通过此次培训，要求办公室文员注重形象修养，培 养高尚的职业道德，熟悉掌握接待服务及接听电话的 技巧，提高会议组织能力，提高公关协调及与领导、 同事、客户交往沟通能力，熟练掌握文书的书写技能， 真正成为一个具备良好形象、熟悉自身业务、拥有各 种技能，真正做到为企业周到服务的好员工。
好。当表示真诚和热情时，可以长时间握手，并上下摇摆几下。 握手时，不要抽烟、吃东西，也不得旁视左右。 为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应首先想一想自己是否受对方欢
迎；如果已察觉对方无握手之意，那么最好向他点头示意，或微笑鞠躬，也是很礼貌 的。
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
二、办公室文员分类
主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员 行政文员主要负责办公室日常事务。(通常指办事员） 人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。 文案文员主要负现起草文件合同等文件.
档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。
办公室安全培训课件PPT课件
常见安全风险
01
02
03
火灾风险
电线短路、电器设备过热、 易燃物品等都可能引发火 灾。
盗窃风险
办公室内的贵重物品、文 件等可能成为盗窃目标。
意外伤害风险
办公设备使用不当、高处 物品掉落等可能导致员工 受伤。
安全法规与政策
国家安全法规
包括消防法、安全生产法等，要求企 业必须遵守相关规定，保障员工安理安排三餐，保证营养均衡，避免过度摄入高 热量、高脂肪食物，多摄入蔬菜水果，保持身体 健康。
适量运动
利用午休时间进行短时间运动，如散步、做操等， 缓解肌肉疲劳，促进血液循环，增强身体素质。
3
控制体重与减肥
根据自身情况制定合理的减肥计划，通过控制饮 食和增加运动量来减轻体重，降低慢性病风险。
安全漏洞修复
定期检查系统安全漏洞，及时修复 已知漏洞。
防范社交工程攻击
提高员工对社交工程攻击的防范意 识，避免泄露敏感信息。
电子设备安全
移动存储设备管理
加强移动存储设备的使用管理，防止敏感数据外泄。
电子设备防丢失
采取有效措施防止电子设备丢失，如设置设备定位功能。
电子设备维护与更新
定期对电子设备进行维护和更新，确保设备正常运行。
消防安全
总结词
预防火灾，保障生命财产安全
详细描述
定期进行消防安全检查，确保灭火器、烟雾报警器等消防设备完好无损。组织员 工进行消防演练，提高员工的消防意识和应急处理能力。
电气安全
总结词
避免触电事故，确保用电安全
详细描述
定期检查办公室内的电器设备和电线，确保没有破损或老化现象。教育员工正确使用电器设备，避免超负荷用电 和乱拉乱接电线。
办公室工作实务培训课件
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小技法
秘书的工作责任范围日益扩大，工作累积繁杂，往往每天加班还不 见得能够做完工作，结果不是事情没有办好，便是错误不断。如何才能 使工作顺利进行呢？有如下建议可供参考：
1、掌握工作的整体概况。若是忽略了这一点，而把目光集中于特 定细节，就会忽略真正重要的部分。唯有对工作有通盘的了解，才能进 行有效率的规划。
秘书知识素养
基础ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ识
1 汉语知识 2 科学知识 3 外语知识 4 5 6
办公室秘书最起码的 知识面
专业知识
1 秘书业务知识
2
行业领域的业务 知识
3
4
5
6
相关知识
1 经济学知识 2 法学知识 3 心理学知识 4 社会学知识 5 行政学知识 6 领导科学
办公室秘书区别于其他专 边缘学科知识的掌握有助于办
小技法
“反思”与“慎独”
秘书应该继承前人在道德修养中注重“反思”和“慎独”的 好传统。古人讲“日三省乎己”，秘书应该把职业道德标准作 为一面镜子，定期检查自己。所谓“慎独”，就是说即使在个 人独立工作，无人监督的情况下，也要坚持按道德规范的要 求做事，在“隐”和“微”的地方，能够自觉地控制自己，防微 杜渐，加强自我教育、自我磨炼、自我改造和自我完善，努 力使自己成为一个具有较高道德修养的人。
会说ww会w.t写hemega会lle做ry.c事om 会做人
Company Logo
办公室秘书的心理调适
为了有效地工作和正常的生活，办公室秘书要善于 调适自己的心理，保持稳定、乐观、健康的心态，行之 有效的调适方法是： ⑴ 培养广泛兴趣，丰富业余生活，以陶冶性情，培养乐 观情绪； ⑵ 博览群书，以拓宽视野，开阔胸襟； ⑶ 主动与人交流、沟通，利用各种心理咨询服务，通过 倾诉、宣泄以调节情绪； ⑷ 正确地评估自己，培养高尚的人格修养； ⑸ 劳逸结合，坚持锻炼身体； ⑹ 学会转移注意力，其中学会克制与忘记很重要，不良 情绪容易得以排解；
办公室工作务实培训课件ppt(69张)
你是属于什么样的人才？
S（技能）才
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
A（态度）德
18
办公室工作务实培训课件(PPT69页) 办公室工作务实培训课件(PPT69页)
办公室工作务实培训课件(PPT69页) 办公室工作务实培训课件(PPT69页)
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
❖定义：
收文是收进外来发送本企业 的文件，即：凡是公司收进的 一切以文字作为表达工具的关 于商务的材料，都是收文。
怎样利用了解之窗？
相互尊重 共同交流
自己 别人
知道
不知道
知道
开放区 盲目区
不知道 隐藏区 未知区
开诚布公 实话实说
美国著名社会心理学家约瑟夫和哈瑞对如 何提高人际交往成功的效率,提出了一个名 为“约哈瑞窗户”的理论
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
虚心听取 认真回应
相互尊重 共同探讨
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
办---办复 ❖ 3、公文管理： ❖ 制定立卷类目表 --- 归卷---调用---立卷---归档--- 销
毁
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
文档管理与处理
文档的归档原则：
一、是在本企业活动中直接形成的；
二、是在当前或一定时期内具有依 据凭证作用的；
三、是对企业具有长远的历史查考 价值的。
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
办公室工作务实培训课件(PPT69页) 办公室工作务实培训课件(PPT69页)
办公室工作务实培训课件(PPT69页)
应当开什么样会议？
低投入 高效能 A
高投入 高效能 B
S（技能）才
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A（态度）德
18
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收文是收进外来发送本企业 的文件，即：凡是公司收进的 一切以文字作为表达工具的关 于商务的材料，都是收文。
怎样利用了解之窗？
相互尊重 共同交流
自己 别人
知道
不知道
知道
开放区 盲目区
不知道 隐藏区 未知区
开诚布公 实话实说
美国著名社会心理学家约瑟夫和哈瑞对如 何提高人际交往成功的效率,提出了一个名 为“约哈瑞窗户”的理论
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虚心听取 认真回应
相互尊重 共同探讨
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办---办复 ❖ 3、公文管理： ❖ 制定立卷类目表 --- 归卷---调用---立卷---归档--- 销
毁
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文档管理与处理
文档的归档原则：
一、是在本企业活动中直接形成的；
二、是在当前或一定时期内具有依 据凭证作用的；
三、是对企业具有长远的历史查考 价值的。
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应当开什么样会议？
低投入 高效能 A
高投入 高效能 B
办公室日常工作培训课件
（七）安全与保密工作
方针
积极防范 突出重点 有保有放 内外有别
原则
不该说的不说 不该问的不问 不该看的不看 不该记录的不记录 不在非保密本上记录 不在私人通信中涉及 不在公共场所谈论 不在非保密区存放 不在非保密区传达 不在公共场所携带
（八）有效的信息收集
范围
经济信息 房产信息 政策信息 社会信息 投资信息
点缀挂一些装饰画和放置一些自然或人工的绿色植物； ❖ 办公桌和办公区域要保持清洁等等。
（四）邮件收发与传阅注意事项
收信件细节 上司或同事的私人信件原封送交； “误拆”应立即封口、签名、致歉； 裁开或剪开封口, 保持信件完整； 检查信封内有无单据或名片, 避免遗漏； 如有必要, 可以登记信封的信息
（五）强化档案管理
❖ 强化“文档一体化”意识
❖
把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的
交融在一起。
❖ 强化“全过程管理”工作意识
❖
“公文格式、行文规则、收发程序、公文管理要求、公文
归档细节”, 参考国家《档案法》、《格式》、《办法》等法规
。
❖ 强化“文书部门立卷”工作
❖
公文立卷归档是文秘工作的最后环节, 却是档案管理工作
❖ 多样性与系统性的统一 ❖ 辅助性与主动性的统一 ❖ 原则性与灵活性的统一
（三）办公室的布置原则
❖ 整齐清洁、采光良好； ❖ 办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式； ❖ 使用同一规格的档案柜、高度一致, 增进美观； ❖ 将电脑、传真机、复印机等大件办公设备, 安置在一个区域
内, 便于电源接线、管理和保养； ❖ 办公室的桌面、桌椅应保持一种色彩的协调。在办公室内
❖ 文明十字（五句） ❖ 问候语: “您好” ❖ 请求语: “请” ❖ 感谢语: “谢谢” ❖ 道歉语: “对不起”（危机公关语） ❖ 道别语: “再见”
《办公室安全培训》PPT课件
确保员工在工作场所的人身安全和财 产安全
掌握应对各类办公安全风险的措施和 方法
02
办公室安全基本知识
办公环境安全
办公桌、文件柜整理
保持办公桌和文件柜整洁，重要文件存放在保险箱或保密柜内， 避免泄露。
设备使用安全
正确使用电脑、打印机、复印机等办公设备，避免因操作不当引发 事故。
防止物理伤害
注意避免办公环境中可能存在的物理伤害，如尖锐物品、高处物品 等。
信息安全
01
02
03
保护个人信息
不随意透露个人信息，如 身份证号、家庭住址等， 防止被不法分子利用。
防范网络攻击
学习识别和防范网络钓鱼、 恶意软件等常见网络攻击 手段，提高网络安全意识。
定期备份数据
定期备份重要数据，以防 数据丢失或损坏，同时加 强加密措施，确保数据安 全。
消防安全
熟悉消防设施
了解并熟悉办公场所的消 防设施，如灭火器、烟雾 报警器等，掌握使用方法。
办公室安全培训
目录
• 引言 • 办公室安全基本知识 • 应对措施与预防方案 • 安全事故案例分析 • 安全培训总结与展望
01
引言
培训背景
现代办公环境日益复 杂，安全隐患增多
法律法规对办公安全 提出更高要求
员工安全意识薄弱， 缺乏必要的安全知识 和技能
培训目标
提高员工安全意识，增强安全防范能 力
通过问卷调查了解员工 对培训内容的掌握程度
和培训满意度。
实操考核
对员工进行实际操作考 核，评估其安全操作技
能是否达标。
事故率统计
分析培训前后的安全事 故率，判断培训效果的
实际影响。
反馈收集
收集员工对培训的反馈 意见，持续改进后续的
办公室日常工作培训课件
与同事的关系处理
合作与竞争
在工作中与同事保持良好合作关系，同时也要有竞争意识，争取 更好的业绩。
分享与学习
与同事分享经验和知识，互相学习，共同进步。
维护团队和谐
避免产生矛盾和冲突，积极化解分歧，保持团队和谐氛围。
与下属的关系处理
指导与支持
为下属提供清晰的指导和支持，帮助下属顺利完成工作任务。
激励与评价
。
地震安全
掌握地震的基本知识和应对方法 ，如地震发生时的正确躲避姿势 、紧急逃生路线和自救互救技巧
等。Βιβλιοθήκη 办公设备安全正确使用办公设备，如电脑、打 印机、复印机等，避免因操作不
当造成意外伤害。
预防职业病
颈椎病
保持正确的坐姿，适当进行颈部 活动，避免长时间低头工作。
腰椎病
选用符合人体工程学的办公椅和床 垫，加强腰部锻炼，减轻腰椎负担 。
3
工作效率提升
采用时间管理技巧，如番茄工作法等，提高工作 效率。
05
办公室人际关系处理
与上级的关系处理
尊重与沟通
01
保持对上级的尊重，及时沟通工作进展和困难，寻求指导和支
持。
准确执行任务
02
按照上级的指示和要求，准确、高效地完成工作任务。
主动承担责任
03
在工作中出现错误或问题时，应主动承担责任，不推诿扯皮。
眼睛疲劳
合理安排工作时间，定期让眼睛休 息，如闭眼、远眺等，同时保持适 宜的屏幕距离和亮度。
保持身心健康的方法
合理饮食
保持营养均衡，多摄入蔬菜水 果，减少油腻和高热量食物的
摄入。
适量运动
利用午休或下班时间进行适量 的运动，如散步、慢跑、瑜伽 等，有助于缓解工作压力和促 进身体健康。
办公室工作培训课件
2
修辞
主要表达方式是叙述、议论、说明。
不要求抒情、描写。
不用或尽量少用夸张、婉约、比拟等积极修辞手
法。
语法
3 必要的主、谓、宾语完备。 多使用陈述句和祈使句，明确表示是什么，不 是什么；做什么，不做什么。 句型多用主谓句，为避免歧义，多用完全句， 少用省略句。
节奏
4 命令要措辞庄重，语气明确，指示一般不用绝 对肯定的语气，为下级灵活执行留有余地，决 定、决议要鲜明犀利，通知则要明确、稳健。
随意省略文种。 如《***局关于召开***会议的有关事宜》，缺文种，需要加上“通知”。
七、常见错情及处理
（一）标题错误
乱用文种
02
生造文种
如《***局关于解决办公室的申请》，申请不是规范文种，可改为“请示”；《***局关
于***事项的复函》，用复函代替函；《***局关于***事项的函复》，用函复代替批复。
印发〈***在***会议上的讲话〉的通知》，应该把书名号中的单引号删除。
七、常见错情及处理
（一）标题错误
介词不当
07
“关于”和“对”。如《关于对**修改意见的函》，应该把“对”删除。
两个“关于”。如《***局关于转发***市政府办公厅关于***专项行动的通知》， 要删除其中一个“关于”，可改为《***局转发***市政府办公厅关于***专项行 动的通知》。
（一）公文的种类
按制发机关性质分：党内公文、行政公文、社团公文和企事业单位公文； 按适用范围分：决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请 示、批复、议案、函、纪要等15种； 按公文所发挥的作用分：法规性公文、指导性公文和商洽性公文； 按行文关系和方向分：上行公文、下行公文和平行公文； 按发送与处理的时间要求分：特急件、急件和平件； 按机密程度分：绝密公文、机密公文、秘密公文和公开公文。
办公室日常工作培训ppt课件
紧急不重要
可以委托他人处理或暂 时搁置，如非必要的邮 件回复、一些可替代性
任务等。
不重要不紧急
尽量避免花费过多时间 ，如闲聊、无意义的网
络冲浪等。
工作计划制定和执行方法分享
01
02
03
04
明确目标
设定清晰、可衡量的工作计划 目标，确保工作方向正确。
制定计划
根据目标制定详细的工作计划 ，包括时间表、任务清单、优
记录参加会议的人员名单，包括姓名、职务等信 息，以便后续跟进和联系。
会议照片或视频
如有条件，可以拍摄会议照片或视频，作为会议 记录的补充。
会后跟进：会议纪要整理与发布
会议纪要整理
01
在会议结束后，及时整理会议纪要，包括会议主题、时间、地
点、参会人员、讨论内容和结果等。
会议纪要发布
02
将整理好的会议纪要发送给参会人员，并告知下一步行动计划
文档搜索与整理
利用文档管理软件或搜索引擎等工具，提高电子文档的查 找和整理效率。同时建立文档目录和索引等辅助手段，方 便快速定位和浏览所需文档。
04
会议组织与记录要点
会议筹备：场地布置、设备检查等
1 2 3
场地布置
根据会议类型和规模选择合适的场地，并进行相 应的布置，如安排座位、摆放桌椅、设置讲台等 。
表达技巧
清晰、准确地传达自己的想法和观点，避免使用模糊或含糊不清 的语言。
反馈技巧
及时给予他人积极、建设性的反馈，促进沟通和合作。
领导力素质模型解读
领导力概念
阐述领导力的含义和重要性，以及领导力与管理的区别。
领导力素质模型
介绍领导力素质模型的构成，包括自我认知、人际关系、 团队协作、创新思维等方面。
《办公室工作培训》课件
办公室基本礼仪
1 核心价值观
2 仪容、仪表、仪态
了解办公室基本礼仪的 核心价值观，包括尊重、 专业、合作和互助。
学习如何保持良好的形 象和仪态，以展示自信 和专业素质。
3 礼仪的意义和作用
探索礼仪在办公室中的 重要性，如建立良好的 工作关系和提升职业形 象。
工作沟通与协作
1
沟通的重要性
了解有效沟通对工作团队和组织的重要性。
2 办公室工作的未来趋势
展望办公室工作的未来趋势，如数字化办公和远程办公。
3 不断提升自我和团队的建议
提供一些建议，以帮助个人和团队不断提升能力和表现。
3 写作的技巧和实例
通过实例学习写商务信 函和邮件的技巧，以便 清晰地传达信息。
商务演讲与表达
1 演讲的步骤和技巧
了解演讲的基本步骤和技巧，以提高演讲的表达效果。
2 演讲的注意事项
掌握演讲的注意事项，如语速、音量和身体语言的运用。
3 有效表达的方法和技巧
学习有效表达的方法和技巧，包括说话技巧和演讲文稿的准备。
数据分析和报告撰写
1 数据分析的基本方法和技巧
学习数据分析的基本方法和技巧，以帮助做出准确的决策。
2 报告撰写的基本要素和结构
了解报告撰写的基本要素和结构，以清晰地传达分析结果。
3 报告撰写的注意事项和技巧
掌握报告撰写的一些技巧，包括使用图表和提供具体建议。
总结与展望
1 培训收获和反思
总结培训的收获和个人反思，以反馈和改进自身能力。
2
沟通技巧
学习沟通技巧，包括倾听、表达清晰和有效传达Biblioteka 息。3解决冲突的方法
掌握解决工作冲突的方法和策略，以保持良好的工作氛围。
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化“文档一体化”意识 把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交
融在一起。 ❖ 强化“全过程管理”工作意识
“公文格式、行文规则、收发程序、公文管理要求、公文归 档细节”，参考国家《档案法》、《格式》、《办法》等法规。 ❖ 强化“文书部门立卷”工作
公文立卷归档是文秘工作的最后环节，却是档案管理工作的 开始环节，是真正的衔接点。
工作语言“规范”沟通
—— 私人问题“五”不问
问题：哪五个私人问题不能问？
❖ 不问年纪 “你多大了？” （临近退休和白领丽人） ❖ 不问收入 “你一个月挣多少？” ❖ 不问健康 “贷款” ❖ 不问经历 “学历？” ❖ 不问婚否 “国际惯例”
工作语言“规范”沟通
—— 工作场合最佳话题
❖ 请教对方擅长的话题（你也在行） “贝多芬与裴多菲” ❖ 格调高雅的话题
点缀挂一些装饰画和放置一些自然或人工的绿色植物； ❖ 办公桌和办公区域要保持清洁等等。
（四）邮件收发与传阅注意事项
收信件细节 ❖上司或同事的私人信件原封送交； ❖“误拆”应立即封口、签名、致歉； ❖裁开或剪开封口，保持信件完整； ❖检查信封内有无单据或名片，避免遗漏； ❖如有必要，可以登记信封的信息
❖ 多样性与系统性的统一 ❖ 辅助性与主动性的统一 ❖ 原则性与灵活性的统一
（三）办公室的布置原则
❖ 整齐清洁、采光良好； ❖ 办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式； ❖ 使用同一规格的档案柜、高度一致，增进美观； ❖ 将电脑、传真机、复印机等大件办公设备，安置在一个区
域内，便于电源接线、管理和保养； ❖ 办公室的桌面、桌椅应保持一种色彩的协调。在办公室内
—— 文明语言服务“三”要素
❖ 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声
❖ 热情三到 眼到（眼看眼） 口到（讲普通话，因人而异） 意到（有表情）
❖ 文明十字（五句） 问候语：“您好” 请求语：“请” 感谢语：“谢谢” 道歉语：“对不起”（危机公关语） 道别语：“再见”
The end,thank you!
（七）安全与保密工作
方针
积极防范 突出重点 有保有放 内外有别
原则
不该说的不说 不该问的不问 不该看的不看 不该记录的不记录 不在非保密本上记录 不在私人通信中涉及 不在公共场所谈论 不在非保密区存放 不在非保密区传达 不在公共场所携带
（八）有效的信息收集
范围
经济信息 房产信息 政策信息 社会信息 投资信息
日程安排与管理
公司事务的联络、转达、外出管理（车务、旅 票、住宿）等
文书工作 会务安排
通用公文、事务文书、经济文书、新闻文稿、 公司内外文件的收发、处理、整理、归档等
通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置， 必须品、资料的准备、制作、分发，会务的安 排，接待，善后工作等
（二）办公人员日常工作的三大特征
（六）妥善安排上司的约会
❖ 约会安排的原则 ❖ 安排约会需要注意的细节
1、安排上司约会的原则
❖ 配合上司的时间表 ❖ 分辨轻重缓急 ❖ 酌留弹性 ❖ 处理好变更的约会
2、安排约会需要注意的细节
（1）有些时间不宜安排约会：出差回来当天、周末或假日、 临近下班。
（2）下班前将第二天的约会事项填进小卡片，一张交给上 司，一张交给司机，一张自己保存。
时间 约会事由 所带资料 参加人员 地点
（3）及早备妥约会所需的资料，并在适当的时候请上司过目。
（4）特别重要的约会在接近约会时间前，应与对方再联络，以 确保约会的顺利进行。
（5）按照需要，记录会面内容。 （6）保留会见人联系资料，以便万一取消或是变动时间可及时 通知对方。 （7）随时提醒上司准时赴约等等。
办公室日常工作培训
办公室日常工作技巧
办公人员的日常工作（以行政人员为例） 办公人员日常工作的三大特征 办公室的布置原则 邮件收发与传阅注意事项 强化档案管理 妥善安排上司的约会
拉进关系的谈话技巧
工作语言“规范”沟通 工作语言“文明”沟通
（一）办公人员的日常工作
（以行政人员为例）
办公室管理
照明、室内装饰、空气（温度，湿度，换气） 、消耗品、办公自动化设备、安全、保密等
哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 ❖ 轻松愉快的话题
电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状 态（聊天！）
工作语言“规范”沟通
——工作场合标准与禁忌称呼
标准称呼
禁忌称呼
行政职务 技术职称 行业称呼 时尚称呼
无称呼 替代性称呼 不适当地方性称呼
称兄道弟 不适当的简称
（二）工作语言“文明”沟通
意义
来源
信息处理
辅助决策 参考依据 工作基础 管理依据 协调依据
政府信息网络 大众传播媒介 专业信息机构 各大科研机构 综合专业网站
分类 加工筛选
综合 核实与分析
使用
（一）工作语言“规范”沟通
—— 工作场合六不谈
问题：工作场合哪些话题不适合谈？ ❖ 不非议国家国政 ❖ 不涉及国家或行业秘密 ❖ 不评论交往对象的内部事务 ❖ 不议论同事领导 ❖ 不涉及格调不高的话题 ❖ 不涉及私人问题 “私人问题五不问”
融在一起。 ❖ 强化“全过程管理”工作意识
“公文格式、行文规则、收发程序、公文管理要求、公文归 档细节”，参考国家《档案法》、《格式》、《办法》等法规。 ❖ 强化“文书部门立卷”工作
公文立卷归档是文秘工作的最后环节，却是档案管理工作的 开始环节，是真正的衔接点。
工作语言“规范”沟通
—— 私人问题“五”不问
问题：哪五个私人问题不能问？
❖ 不问年纪 “你多大了？” （临近退休和白领丽人） ❖ 不问收入 “你一个月挣多少？” ❖ 不问健康 “贷款” ❖ 不问经历 “学历？” ❖ 不问婚否 “国际惯例”
工作语言“规范”沟通
—— 工作场合最佳话题
❖ 请教对方擅长的话题（你也在行） “贝多芬与裴多菲” ❖ 格调高雅的话题
点缀挂一些装饰画和放置一些自然或人工的绿色植物； ❖ 办公桌和办公区域要保持清洁等等。
（四）邮件收发与传阅注意事项
收信件细节 ❖上司或同事的私人信件原封送交； ❖“误拆”应立即封口、签名、致歉； ❖裁开或剪开封口，保持信件完整； ❖检查信封内有无单据或名片，避免遗漏； ❖如有必要，可以登记信封的信息
❖ 多样性与系统性的统一 ❖ 辅助性与主动性的统一 ❖ 原则性与灵活性的统一
（三）办公室的布置原则
❖ 整齐清洁、采光良好； ❖ 办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式； ❖ 使用同一规格的档案柜、高度一致，增进美观； ❖ 将电脑、传真机、复印机等大件办公设备，安置在一个区
域内，便于电源接线、管理和保养； ❖ 办公室的桌面、桌椅应保持一种色彩的协调。在办公室内
—— 文明语言服务“三”要素
❖ 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声
❖ 热情三到 眼到（眼看眼） 口到（讲普通话，因人而异） 意到（有表情）
❖ 文明十字（五句） 问候语：“您好” 请求语：“请” 感谢语：“谢谢” 道歉语：“对不起”（危机公关语） 道别语：“再见”
The end,thank you!
（七）安全与保密工作
方针
积极防范 突出重点 有保有放 内外有别
原则
不该说的不说 不该问的不问 不该看的不看 不该记录的不记录 不在非保密本上记录 不在私人通信中涉及 不在公共场所谈论 不在非保密区存放 不在非保密区传达 不在公共场所携带
（八）有效的信息收集
范围
经济信息 房产信息 政策信息 社会信息 投资信息
日程安排与管理
公司事务的联络、转达、外出管理（车务、旅 票、住宿）等
文书工作 会务安排
通用公文、事务文书、经济文书、新闻文稿、 公司内外文件的收发、处理、整理、归档等
通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置， 必须品、资料的准备、制作、分发，会务的安 排，接待，善后工作等
（二）办公人员日常工作的三大特征
（六）妥善安排上司的约会
❖ 约会安排的原则 ❖ 安排约会需要注意的细节
1、安排上司约会的原则
❖ 配合上司的时间表 ❖ 分辨轻重缓急 ❖ 酌留弹性 ❖ 处理好变更的约会
2、安排约会需要注意的细节
（1）有些时间不宜安排约会：出差回来当天、周末或假日、 临近下班。
（2）下班前将第二天的约会事项填进小卡片，一张交给上 司，一张交给司机，一张自己保存。
时间 约会事由 所带资料 参加人员 地点
（3）及早备妥约会所需的资料，并在适当的时候请上司过目。
（4）特别重要的约会在接近约会时间前，应与对方再联络，以 确保约会的顺利进行。
（5）按照需要，记录会面内容。 （6）保留会见人联系资料，以便万一取消或是变动时间可及时 通知对方。 （7）随时提醒上司准时赴约等等。
办公室日常工作培训
办公室日常工作技巧
办公人员的日常工作（以行政人员为例） 办公人员日常工作的三大特征 办公室的布置原则 邮件收发与传阅注意事项 强化档案管理 妥善安排上司的约会
拉进关系的谈话技巧
工作语言“规范”沟通 工作语言“文明”沟通
（一）办公人员的日常工作
（以行政人员为例）
办公室管理
照明、室内装饰、空气（温度，湿度，换气） 、消耗品、办公自动化设备、安全、保密等
哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 ❖ 轻松愉快的话题
电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状 态（聊天！）
工作语言“规范”沟通
——工作场合标准与禁忌称呼
标准称呼
禁忌称呼
行政职务 技术职称 行业称呼 时尚称呼
无称呼 替代性称呼 不适当地方性称呼
称兄道弟 不适当的简称
（二）工作语言“文明”沟通
意义
来源
信息处理
辅助决策 参考依据 工作基础 管理依据 协调依据
政府信息网络 大众传播媒介 专业信息机构 各大科研机构 综合专业网站
分类 加工筛选
综合 核实与分析
使用
（一）工作语言“规范”沟通
—— 工作场合六不谈
问题：工作场合哪些话题不适合谈？ ❖ 不非议国家国政 ❖ 不涉及国家或行业秘密 ❖ 不评论交往对象的内部事务 ❖ 不议论同事领导 ❖ 不涉及格调不高的话题 ❖ 不涉及私人问题 “私人问题五不问”