信息系统维护手册模板
公司管理信息系统运维手册(模板)
公司管理信息系统运维手册目录1概述 (3)2系统配置情况 (3)2.1网络拓扑图 ............................................................................................. 错误!未定义书签。
2.2服务器列表 (4)2.3中间件安装配置情况 (4)2.4数据库安装配置情况 (4)2.5网络策略配置情况 (5)2.6备份策略配置情况 (5)3系统启停操作 (5)3.1中间件启停操作指南 ............................................................................. 错误!未定义书签。
3.2数据库启停操作指南 ............................................................................. 错误!未定义书签。
4应用层维护工作 (7)4.1用户注册 (7)4.2检查*** ................................................................................................... 错误!未定义书签。
5定期工作内容. (7)5.1检查系统资源情况 (8)5.2检查备份情况 (7)5.3检查中间件运行情况 (8)5.4检查数据库运行情况 (8)6故障处理步骤 (8)7常见问题 (8)7.1数据库未启动 (9)7.2数据库归档日志满 (9)8联系方式 (9)修订历史记录XX公司**管理信息系统运维手册1概述概述**管理信息系统涉及的内容及本手册目的。
2系统配置情况2.1系统架构图描述系统总体技术架构及各应用分布情况，便于系统管理员可以总体掌握系统涉及的各项资源。
集群2.2服务器列表列出系统所涉及到的所有服务器，包括正式环境及测试环境。
信息系统运维手册
信息系统运维手册第一章概述信息系统运维手册旨在为运维人员提供操作指南和维护流程，确保信息系统的正常运行和持续可靠性。
本手册适用于公司内部的各类信息系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、软件应用等。
第二章运维准备2.1 运维环境准备为保证运维工作的顺利进行，需要确保运维环境的良好准备。
包括提供稳定的供电设备、温度适宜的机房环境等。
2.2 运维工具准备为有效进行信息系统的运维工作，需要配备适当的运维工具，包括但不限于网络监控软件、故障排除工具等。
2.3 运维人员技能培训为提高运维人员的技能水平，需要进行定期的培训和学习，了解最新的运维技术和安全防护知识，以及公司内部信息系统的特点和需求。
第三章运维管理3.1 运维任务管理根据公司的需求和优先级，合理安排运维任务，确保及时响应和解决故障或异常情况。
3.2 运维文档管理建立完备的运维文档，包括系统配置、故障处理流程、常见问题解决方案等，方便运维人员进行操作和快速排查问题。
3.3 运维日志管理记录系统的运行日志和事件日志，及时分析和处理异常情况，为后续的故障排查提供有价值的信息。
第四章运维安全4.1 安全策略制定制定安全保护策略，包括访问控制、密码策略、数据备份等，确保信息系统的安全性和机密性。
4.2 异常监测与应急响应建立监测机制，发现异常情况后能够及时做出应急响应，减少故障对系统的影响。
4.3 安全漏洞修补及时修补系统中发现的安全漏洞，保证系统的稳定性和安全性。
第五章常见问题解决5.1 网络连接问题针对常见的网络连接问题，可以进行排查和故障处理，如检查网络线缆、配置网络设备等。
5.2 服务器故障处理对于服务器的故障情况，可根据错误日志进行排查和解决，如重启服务器、检查硬件设备等。
5.3 数据库维护和优化针对数据库的维护和优化，可进行备份、索引优化、性能调优等操作，提高数据库的运行效率。
第六章运维流程优化6.1 运维流程评估定期评估运维流程的效果和改进空间，及时调整和优化运维流程，提高运维效率和质量。
系统安全操作维护指南手册
系统安全操作维护指南手册第1章系统安全概述 (4)1.1 系统安全的重要性 (4)1.1.1 国家信息安全 (4)1.1.2 企业利益 (4)1.1.3 用户隐私 (4)1.2 常见的安全威胁与风险 (4)1.2.1 恶意软件 (4)1.2.2 网络攻击 (4)1.2.3 数据泄露 (5)1.2.4 内部威胁 (5)1.3 系统安全策略与措施 (5)1.3.1 安全管理 (5)1.3.2 防护措施 (5)1.3.3 安全审计 (5)1.3.4 数据加密 (5)1.3.5 安全培训 (5)1.3.6 安全备份 (5)第2章账户与权限管理 (5)2.1 账户安全策略 (5)2.1.1 账户创建与维护 (5)2.1.2 账户认证与授权 (6)2.2 用户权限分配 (6)2.2.1 权限分配原则 (6)2.2.2 权限管理流程 (6)2.3 账户审计与监控 (6)2.3.1 账户审计 (6)2.3.2 账户监控 (7)第3章数据备份与恢复 (7)3.1 备份策略与计划 (7)3.1.1 备份策略制定 (7)3.1.2 备份计划实施 (7)3.2 数据备份操作流程 (8)3.2.1 全量备份操作流程 (8)3.2.2 增量备份和差异备份操作流程 (8)3.3 数据恢复操作流程 (8)3.3.1 数据恢复准备工作 (8)3.3.2 数据恢复操作 (8)第4章网络安全防护 (9)4.1 防火墙配置与管理 (9)4.1.1 防火墙概述 (9)4.1.2 防火墙类型 (9)4.1.4 防火墙管理 (9)4.2 入侵检测与防护 (9)4.2.1 入侵检测系统概述 (9)4.2.2 入侵检测技术 (9)4.2.3 入侵防护系统（IPS） (9)4.2.4 入侵检测与防护配置 (9)4.3 VPN应用与安全 (9)4.3.1 VPN概述 (9)4.3.2 VPN技术 (10)4.3.3 VPN配置与应用 (10)4.3.4 VPN安全 (10)第5章恶意代码防范 (10)5.1 恶意代码的类型与特点 (10)5.1.1 类型概述 (10)5.1.2 特点分析 (10)5.2 防病毒软件的部署与更新 (10)5.2.1 防病毒软件的选择 (10)5.2.2 部署与配置 (11)5.2.3 病毒库更新 (11)5.3 恶意代码查杀与清理 (11)5.3.1 查杀策略 (11)5.3.2 清理方法 (11)5.3.3 预防措施 (11)第6章系统安全加固 (11)6.1 系统补丁管理 (11)6.1.1 补丁更新策略 (11)6.1.2 补丁来源与验证 (11)6.1.3 补丁安装与测试 (12)6.1.4 补丁管理与记录 (12)6.2 系统安全配置检查 (12)6.2.1 安全配置基线 (12)6.2.2 安全配置检查方法 (12)6.2.3 安全配置不符合项整改 (12)6.2.4 安全配置变更管理 (12)6.3 安全审计与日志分析 (12)6.3.1 安全审计策略 (12)6.3.2 日志配置与管理 (12)6.3.3 日志分析方法 (12)6.3.4 安全事件响应与处置 (12)第7章应用安全 (13)7.1 应用程序安全策略 (13)7.1.1 策略概述 (13)7.1.2 安全编码规范 (13)7.2 应用层防火墙设置 (13)7.2.1 防火墙概述 (13)7.2.2 防火墙配置策略 (13)7.2.3 防火墙功能优化 (13)7.3 Web安全防护 (14)7.3.1 Web安全概述 (14)7.3.2 Web应用安全防护策略 (14)7.3.3 加密通信 (14)第8章移动设备安全 (14)8.1 移动设备管理策略 (14)8.1.1 设备注册与认证 (14)8.1.2 设备使用规范 (14)8.1.3 设备监控与追踪 (14)8.1.4 设备更新与维护 (14)8.2 移动设备安全配置 (15)8.2.1 设备锁屏与密码策略 (15)8.2.2 数据加密 (15)8.2.3 网络安全配置 (15)8.2.4 应用权限管理 (15)8.3 移动应用安全审查 (15)8.3.1 应用来源审查 (15)8.3.2 应用安全测试 (15)8.3.3 应用更新审查 (15)8.3.4 应用权限监控 (15)第9章信息安全意识培训 (15)9.1 信息安全意识教育的重要性 (15)9.1.1 提升员工安全意识 (16)9.1.2 降低安全事件发生率 (16)9.1.3 符合法律法规要求 (16)9.2 培训内容与方式 (16)9.2.1 培训内容 (16)9.2.2 培训方式 (16)9.3 信息安全意识培训的实施与评估 (16)9.3.1 培训计划 (16)9.3.2 培训对象 (16)9.3.3 培训评估 (17)9.3.4 持续改进 (17)第10章应急响应与处理 (17)10.1 应急响应计划的制定 (17)10.1.1 目的与原则 (17)10.1.2 应急响应组织架构 (17)10.1.3 应急预案与流程 (17)10.1.4 应急预案的审批与发布 (17)10.2.1 安全识别 (18)10.2.2 安全报告 (18)10.3 安全的处理与恢复 (18)10.3.1 处理流程 (18)10.3.2 恢复 (18)10.3.3 后评估 (19)第1章系统安全概述1.1 系统安全的重要性系统安全是保障计算机系统正常运行的基础，对于维护国家信息安全、保障企业利益、保护用户隐私具有重要意义。
系统运行维护手册_XXX项目
XXX项目系统运行维护手册XX科大讯飞信息科技股份XX修订文档历史记录目录1.前言32.系统运行监控32.1服务器运行状态监控32.1.1监控内容32.1.2监控要求42.1.3监控产物42.1.4操作说明42.1.5系统可用性验证102.1.6SAN磁盘状态检查102.2平台可用性检查112.2.1监控内容112.2.2监控要求112.2.3监控产物112.3补丁与病毒定义更新检查122.3.1补丁检查与升级122.3.2病毒检测及病毒定义更新检查122.4垃圾维护132.4.1维护垃圾地址列表132.4.2定期清理垃圾142.5系统备份检查142.6服务器硬件状态检查143.平台业务用户管理153.1收集用户信息153.2在AD中添加用户153.3为用户开通183.4为用户开通LCS功能193.5为用户开通U SER S ERVICE服务203.6在U SER S ERVICE中为用户配置角色224.平台访问安全控制225.平台系统开、关机225.1系统关机235.2系统开机236.基础架构信息维护247.系统运行维护报告248.附件258.1服务器监控X围258.2系统运行监测记录表328.3平台功能模块监测记录表368.4服务器补丁升级检查表398.5服务器病毒定义升级及病毒检查表41 8.6服务器巡检记录表448.7系统运行维护日报468.8系统运行维护周报488.9系统运行维护月报508.10系统运行维护日程表511.前言此文档为统一政务项目实例，在编写其他项目运维手册时可根据项目实际情况参照此模板编写。
内容不必完全相同，取决于实际需要。
统一政务平台系统运行在一个复杂、综合的IT环境中，为了保证平台系统的稳定、持续运行，应当对此环境中相关的软、硬件系统进行监控、维护。
本文档描述了在平台运行中应当关注哪些重要的系统、设备，以及如何对这些设备进行监控与维护。
主要包括以下几个方面：●服务器监控●平台系统可用性检查●操作系统补丁升级与病毒定义升级●垃圾控制●全系统备份●用户信息维护●全系统开、关机●服务器访问控制一旦系统发生变更，则文档所描述的措施与要求也应当根据实际情况进行调整。
西安市房产管理综合网络信息系统 - 安装维护手册
西安市房产管理综合网络信息系统安装维护手册目录一、系统简介..................................................................................................................................... - 2 -1.1系统建设需求 (3)1.2系统基本功能 (4)1.3系统主要特点 (6)二、系统的安装................................................................................................................................. - 8 -2.1系统运行环境 (9)2.1.1硬件环境............................................................................................................................ - 9 -2.1.2软件环境............................................................................................................................ - 9 -2.1.3客户端IE设置.................................................................................................................. - 9 -2.1.4E-key驱动安装 ............................................................................................................ - 13 -三、服务器配置............................................................................................................................... - 15 -1.1系统建设需求我市于2005年开始建设市级统一房产信息系统，目前已覆盖城六区，实现房产市场管理、交易管理、产权管理、租赁管理等主要业务的电子化、网络化办公;完成了117万卷房屋产权产籍档案的数字化，形成89万套（幢）房屋电子登记簿；并建立了与财政、公积金中心、银行等部门的业务数据接口，实现房屋登记信息跨行业应用。
信息系统维护管理手册
信息系统维护管理手册目标本手册的目标是帮助组织管理信息系统的维护工作，确保系统的正常运行和安全性。
管理原则1. 确保系统备份和恢复：定期进行数据备份，并测试恢复过程，以确保系统数据的完整性和可用性。
2. 确保系统安全：采取适当的安全措施，包括身份验证、访问控制和漏洞修复，以保护系统免受未授权访问和攻击。
3. 保护系统资源：合理分配和管理系统资源，包括存储空间、带宽和处理能力，以满足系统用户的需求。
4. 定期更新和维护系统：及时应用系统更新和补丁，修复已知漏洞，并定期进行系统维护以提高系统的稳定性和性能。
维护流程1. 问题识别：监控系统运行状态，及时识别系统故障和问题。
2. 问题报告：如果发现系统问题，及时向相关人员报告，并详细描述问题的性质和影响。
3. 问题分析：对报告的问题进行分析，查找问题的根本原因。
4. 问题解决：针对问题采取适当的解决措施，并及时进行修复和恢复工作。
5. 维护记录：对维护过程进行记录，包括问题描述、解决方案和修复结果等信息。
6. 维护评估：定期评估维护工作的效果和质量，提出改进建议。
维护责任1. 系统管理员：负责监控系统的运行状态，及时发现和解决系统问题，并维护系统的安全性。
2. 用户部门：配合系统管理员的工作，及时报告问题和提供必要的支持，以确保系统的正常运行。
3. 维护团队：组织和执行系统维护工作，包括问题诊断、修复和维护记录等工作。
问题处理1. 优先级划分：对问题进行优先级划分，根据问题的严重性和影响程度确定优先处理顺序。
2. 时间要求：对不同优先级的问题，设定不同的处理时间要求，并按时完成处理工作。
3. 问题追踪：对问题进行跟踪，确保问题得到及时解决并避免问题重复出现。
维护培训1. 系统管理员培训：对系统管理员进行培训，使其掌握系统维护和管理的基本知识和技能。
2. 用户培训：对系统使用者进行培训，提供系统维护和故障处理的相关指导和知识。
总结本手册提供了一套信息系统维护管理的指导原则和流程，旨在帮助组织管理信息系统的维护工作，确保系统的正常运行和安全性。
维护手册：财政预算管理一体化信息系统
维护手册：财政预算管理一体化信息系统1. 简介本维护手册旨在为财政预算管理一体化信息系统的维护人员提供操作指南和故障排除方法，以确保系统的正常运行和稳定性。
2. 系统架构财政预算管理一体化信息系统是基于分布式架构设计的，主要包括以下组件：- 前端用户界面：提供用户交互界面，用于数据输入和查询。
- 后端服务器：处理用户请求，执行相关业务逻辑，与数据库交互。
- 数据库：存储系统所需的各类数据。
3. 维护流程3.1 日常维护日常维护包括以下内容：- 监控系统运行状态，确保各组件正常运行。
- 定期备份数据库，以防数据丢失或损坏。
- 定期检查系统安全性，更新安全补丁。
3.2 故障排除当系统出现故障时，维护人员应按照以下步骤进行排除：1. 确定故障现象，记录错误信息或异常行为。
2. 检查系统日志，查找可能的错误来源。
3. 逐个检查系统各组件的运行状态，确保它们正常工作。
4. 如果问题无法解决，联系开发人员或供应商获取支持。
4. 系统升级系统升级是为了改进系统功能和性能，提高用户体验。
升级过程应遵循以下步骤：1. 针对升级内容编写详细的升级计划。
2. 在测试环境中进行升级测试，确保升级过程不会导致系统不稳定或数据丢失。
3. 安排系统维护时间窗口，通知用户系统将进行升级维护。
4. 在维护时间窗口内执行升级过程，并监控升级进度。
5. 升级完成后，进行功能和性能测试，确保升级成功。
5. 安全管理为确保系统的安全性，维护人员应采取以下安全管理措施：- 定期更新系统和应用程序的安全补丁。
- 控制系统访问权限，只允许授权用户访问系统。
- 定期进行系统安全审计，查找潜在的安全漏洞。
- 加密敏感数据，确保数据传输和存储的安全性。
6. 总结本维护手册提供了财政预算管理一体化信息系统的维护指南，包括日常维护、故障排除、系统升级和安全管理等方面。
维护人员应按照手册中的步骤进行操作，以确保系统的正常运行和安全性。
SRM系统供应商信息维护手册
浙江省能源集团有限公司SRM系统供应商信息维护手册物流管理中心2016年06月20日目录1.文档说明 (1)2.供应商信息变更流程 (2)2.1.基本信息 (3)✧银行信息 (4)✧供货信息 (5)2.2.出资人信息 (6)2.3.使用业绩 (7)2.4.财务信息 (7)2.5.资料上传 (8)3.供应商查看审批意见流程 (9)4.二级库供应商申请扩展一级库流程 (10)1.文档说明鉴于部分供应商在浙能SRM系统注册、信息维护过程中遇到困难，浙能物流管理中心特编写此“供应商信息维护手册”为一级库供应商申请变更，二级库供应商扩展一级库申请中遇到的常见问题做出解答。
本手册主要分为三部分，“供应商信息变更流程”、“供应商查看审批意见流程”及“二级库供应商扩展申请一级库流程”。
“供应商信息变更流程”以图文教程的方式，为供应商演示所有必填项的填写规范及填写方法。
“供应商查看审批意见流程”为供应商展示如何在系统中查看审批意见及审批记录。
“二级库供应商扩展申请一级库流程”为二级库供应商讲解扩展申请一级库的填写要求及操作步骤。
2.供应商信息变更流程进入申请变更界面步骤如下图所示：①供应商登陆系统后点击供应商自助服务②左侧选择“供应商信息变更”③点击信息变更记录表单中“申请变更”申请变更时限为30分钟，请各位供应商控制好变更时间。
若一次填写不完，请务必优先完善“基本信息”和“资料上传”后再提交，以便审核人员审核。
提交申请变更后，需要待审批通过/拒绝后才可进行再次修改。
一级库供应商必填项为：基本信息、出资人信息、使用业绩、财务信息和资料上传，其余信息（分支机构、特殊人才、质保体系、产品认证、研发成果、资质信息、获奖情况）为选择性填写。
相关信息会影响评估结果，请供应商按实际情况上传资料，并保证相关资料的准确性和有效性。
2.1.基本信息基本信息中带红色*的为必填项，其中需要注意的项如下图所示：①国家选项：国内公司选择CN，国外公司选择对应国家键值。
信息系统维护手册模板.doc
信息系统维护手册模板。
分类:XXXXX软件项目系统维护手册更新历史记录作者日期版本号更改内容姜夔更新历史记录作者日期版本号更改内容姜夔2005: 1.2环境要求注释:以下配置仅供参考。
生产环境应根据实际需要进行配置。
1.2.1工作站名称建议配置最低标准CPUPIII600及以上赛扬400及以上256M及以上64M及以上硬盘。
没有特殊要求。
没有特殊要求。
显示分辨率1024*768800*600网络控制器10M/100M/以太网卡10M以太网卡操作系统WINDOW 2000/2003/WINDOW 98浏览器IE6.0及以上版本，我的IE2.0及以上版本IE5.5及以上版本，我的IE2.0及以上版本1.2.2应用服务器应根据实际需要选择专用服务器，如电脑服务器或小型计算机。
并且可以扩展成集群模式。
下面的配置基本上可以满足100个并发请求的处理，以及响应时间(注意，在命令的末尾有一个小数点)1.将系统中所有需要更新的网络目录文件组合起来，然后将这些文件放入相应的WebSphere软件目录中进行打包。
2.打开DOS窗口，进入WebSphere系统的解压缩目录，并执行命令:" : \ jar–cvfgld . war . "(请注意，该命令以小数点结尾)。
然后在WebSphere系统的解压缩目录下生成一个gdld.war文件。
我开始更新网络应用程序1.以管理员用户身份登录到WebSphere控制台2.打开企业应用程序菜单，选择需要更新的网络应用程序(如gdld.war)，并首先卸载该应用程序。
请记住卸载后点击保存按钮。
然后单击安装按钮。
3.选择网络应用程序路径，填写上下文根(如gdld)，然后单击下一步4.单击下一步5.单击继续6.单击下一步7.选择集群和另外两个web服务器，同时选中复选框，然后单击应用8.然后单击下一步9.单击下一步10.单击完成11.正在等待更新12.单击保存到主配置13.选中“将更改与节点同步”复选框，然后单击“保存1”4.保存后单击确定15.打开企业应用程序，等待应用程序重新启动(在创建下一个插件之前，启动WEB应用程序)。
系统维护手册样例
海南海航航空信息系统有限公司XXX项目系统维护手册海南海航航空信息系统有限公司文档版本：V2.01文档日期：2005年07月21日本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属海南海航航空信息系统有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。
任何个人、机构未经海南海航航空信息系统有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。
版本记录版本编号版本日期修改者说明目录1.主机配置 (4)2.系统安装和配置 (4)3.数据备份 (5)4.系统维护说明 (6)5.故障解决经验 (12)1.主机配置（包括一台发布服务器和一台数据库服务器）（一）发布服务器(1)发布服务器配置如下：主机型号： IBM X255CPU：主频XEON DP 1.4GHZ × 2内存： 2G DDR硬盘：36.4G×2(RAID1)+36.4G×2(RAID5)磁盘阵列： 36.4G×9 (RAID5)(分成80G、90G、100G三个逻辑盘，与主机通过百兆光纤连接)磁带机： IBM 20/40G网卡： 10/100M/1000M自适应网卡主机名： hoasrvhk03IP地址： 10.2.1.77、10.2.1.86（在一张网卡上配置两个IP地址）操作系统：windows 2000 server advance（二）数据库服务器主机型号：HP LH6000CPU：PIIIXEON × 2内存： 1280M硬盘：18.2G×4(RAID5)磁带机： HP 8G网卡： 10/100M/1000M自适应网卡主机名： hoasrvhk01IP地址： 10.1.1.69操作系统：windows 2000 server advance2.系统安装和配置（一）发布服务器安装和配置1、打SP4系统补丁及各安全补丁2、发布程序路径： D：\group_oaD：\group_oa_historyD：\minsheng_oa3、公文呈报件存储路径： E：\(呈报件按年、月、日分类分别存放在不同文件夹中)4、ODBC配置：在系统DSN中建立名称为HNA_OA和HNA_OA_HISTORY的数据库连接，连接到数据库服务器。
信息系统日常维护手册
信息系统日常维护手册I. 简介信息系统是现代企业不可或缺的核心设施之一。
为了保障信息系统的稳定运行和数据的安全性，日常维护工作变得尤为重要。
本手册旨在提供一系列详细的维护指南，以确保信息系统的高效运行和安全性。
II. 系统备份与恢复1. 定期备份(1) 确定备份频率：根据系统运行情况和数据的重要性，制定合理的备份策略，如每周全备份和每日增量备份。
(2) 选择备份介质：确定合适的备份介质，如硬盘、磁带或云存储，并定期检查备份介质的可用性和完整性。
(3) 自动化备份任务：配置系统定期自动备份任务，以确保数据的持续保护。
2. 数据恢复(1) 选择合适的恢复点：根据需求和系统运行情况选择合适的数据恢复点。
(2) 恢复测试：定期进行数据恢复测试，以验证备份数据的完整性和可用性。
(3) 文档化恢复流程：详细记录数据恢复流程并保存在安全的位置，以备不时之需。
III. 系统性能优化1. 资源监控与管理(1) 监控工具选择：选用合适的监控工具，实时监测系统资源利用情况，如CPU、内存、磁盘和网络等。
(2) 资源分析与优化：定期对系统资源进行分析，及时发现瓶颈并进行优化，提高系统性能。
2. 清理系统垃圾(1) 定期清理临时文件：删除系统中的临时文件和过期日志，释放硬盘空间。
(2) 清理无用账户和权限：撤销无用账户和权限，防止安全风险。
3. 系统更新与升级(1) 确定更新策略：根据软件提供商的建议，制定合理的更新策略，包括操作系统、数据库和应用程序等。
(2) 测试与验证：在正式环境之前，先在测试环境中进行系统更新与升级，并进行全面测试和验证，确保稳定性和兼容性。
(3) 文档更新记录：及时更新文档，记录系统更新与升级的详细过程和结果。
IV. 安全管理1. 访问控制(1) 用户权限管理：对系统用户进行分类和授权，限制其访问敏感数据和功能。
(2) 强化密码策略：制定合理的密码策略，包括密码长度、复杂性和定期更换等。
(3) 多因素认证：推行多因素认证，提升系统访问的安全性。
系统维护手册范本(最新整理)
密级：内部公开文档编号：LANDUNTEC_SD_TEMP_08版本号：V1.0分册名称：第1册/共1册系统维护手册中国普天信息产业股份有限公司编制：生效日期：审核：批准：---------------------------------------------------------------------中国普天信息产业股份有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。
文件更改摘要：日期版本号修订说明修订人审核人批准人2008-8-2V1.0新建邓国旗目录1. 适用范围 (2)2. 系统运行环境 (2)2.1. 数据库环境 (2)2.2. Web环境 (2)3. 系统运维计划 (3)3.1. 运维目标 (3)3.2. 运维内容 (3)3.3. 运维服务 (3)4. 各个设备工作状态判断标准及疑问 (4)4.1. 慧瑞通楼宇呼叫单元机，对讲分机状态监控 (4)4.2. Ipc广播设备状态监控 (4)4.3. 电梯运行状态监控 (4)4.4. 摄像头运行状态监控 (4)4.5. 停车场系统系统实时控制及监控 (5)1.适用范围该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。
2.系统运行环境2.1.数据库环境服务器信息：节点主机名操作系统管理信息内存大小虚拟内存大小10.1.8.22Windows软件部署服务器1T10.1.8.26Windows数据库服务器1T安装软件：软件组件安装主机ip操作系统用户软件安装目录位置Jdk1.7.0_4510.1.8.22administrator C:\ProgramFiles(x86)\Java\jdk1.7.0_45mysql-5.610.1.8.26administrator D:\AppServer\mysql-5.6数据库配置：Jdk及mysql软件是分别安装在22服务器和26 服务器上的。
(完整版)2019年内部控制手册-信息系统运行、维护、安全管理制度
信息系统运行、维护、安全管理
1.1概述
规定了XX股份有限公司集团总部及其下属公司（下属公司是指XX股份有限公司投资（参股或控股）或托管或由上海XX有限公司托管的公司）有关信息系统管理方面的具体要求，涉及公司信息系统使用中的权限设定、物理管理、变更、灾害恢复的流程。
1.2适用范围
适用于XX股份有限公司集团总部及其下属公司。
1.3相关制度
IT资源管理程序
IT信息安全管理规定。
1.4职责分工
IT安全管理员：负责公司信息化系统安全管理。
IT系统管理员：负责公司系统的建设、管理和维护。
IT资产管理员：负责IT资产的规划、申购、管理、维护、协调和优化工作。
1.5流程图
1.6 控制目标
1.7控制矩阵。
信息系统运维技术手册
信息系统运维技术手册第一章引言信息系统是现代化企业运营的重要组成部分。
为了确保信息系统的正常运转和安全性，信息系统运维技术显得尤为重要。
本手册旨在为信息系统管理员提供运维技术指南，以便维护、管理和保护企业的信息系统。
第二章硬件维护硬件维护是信息系统运维的重要环节。
它包括但不限于以下内容：1.定期巡检定期巡检旨在确保硬件设备的正常运行。
管理员应制定巡检计划，检查服务器、网络设备等硬件设备的工作状态和性能指标，并记录巡检结果。
2.故障排除在硬件出现故障时，管理员需要迅速进行故障排除。
这包括分析故障原因、修复硬件故障和更换损坏的硬件设备等操作。
3.硬件更新随着科技的不断进步，硬件设备也需要不断更新。
管理员应制定硬件更新计划，及时更新服务器、存储设备等硬件设备，以保持系统的性能和安全性。
第三章软件维护软件维护是保持信息系统正常运行的关键一环。
下面是一些软件维护的重要技术和措施：1.系统更新定期更新操作系统和应用软件是保持系统安全性的重要手段。
管理员应确保及时安装最新的安全补丁，并合理规划系统更新的时间和方式。
2.日志管理日志记录是分析和解决系统问题的重要依据。
管理员应开启系统日志功能，并定期检查和分析日志文件，及时发现并解决系统异常和安全事件。
3.病毒防护恶意软件和病毒对信息系统的威胁日益严重。
管理员应定期更新病毒库，配置防火墙和入侵检测系统，并进行定期的病毒扫描和安全漏洞检测。
第四章数据备份与恢复数据备份与恢复是信息系统运维中至关重要的一环。
以下是备份与恢复的关键技术和步骤：1.数据分类根据数据的重要性和紧急程度，管理员应该将数据进行分类，确定不同类别的备份策略和周期。
2.定期备份管理员应制定合理的备份计划，包括完整备份和增量备份，以保证及时有效地备份数据。
3.数据恢复在数据丢失或损坏时，管理员应迅速进行数据恢复操作。
恢复时应根据备份策略选择合适的备份点，并进行验证和测试以确保数据完整性。
第五章安全管理信息系统的安全性是信息系统运维的核心任务。
系统运维手册模板
系统运维手册保密等级：秘密TDF集团信息工程中心XX系统运维手册<V1.0>第1页共8页修订记录注：这里的修订记录是模板的修订记录，实际的运维手册编写时，请去掉这里的模板修订记录，替换为实际运维手册编写的修订记录目录1引言 (4)1.1适用范围 (4)1.2专业术语 (4)2系统介绍 (4)2.1系统的总体架构 (4)2.2系统功能清单及简介 (4)2.3系统数据表结构 (4)2.4系统接口说明 (5)2.4.1系统依赖接口 (5)2.4.2系统提供接口 (5)3系统部署说明 (5)3.1系统环境要求 (5)3.2系统部署步骤 (5)3.3线上已部署系统的说明 (5)3.4应用系统安装包的制作说明 (6)3.5测试环境 (6)4系统运维 (6)4.1系统数据维护规范 (6)4.2备份机制 (6)4.3监控机制 (6)4.4巡检指导 (7)4.5应急预案 (7)4.6常见问题处理 (7)5系统运维账户信息 (7)6软件清单 (7)7硬件清单 (7)8附件 (7)1引言1.1适用范围<描述适用系统/版本，用户、读者描述等>1.2专业术语2系统介绍2.1系统的总体架构<描述系统的总体业务架构、技术架构，系统逻辑与物理拓扑图。
如需要第三方程序，那么需要添加将所依赖的第三方程序相关操作描述>2.2系统功能清单及简介<描述所需要运维的系统功能范围>2.3系统数据表结构<描述系统的数据库中的表结构关系以及数据库中基础数据的信息>2.4系统接口说明2.4.1系统依赖接口<描述系统依赖的外部系统的接口，及其维护指导>2.4.2系统提供接口<描述系统提供给外部系统的接口，及其维护指导>3系统部署说明3.1系统环境要求<描述系统的软硬件环境，依赖的后台服务器、网络、数据库等的可用性和性能要求，硬件环境的关联性等>3.2系统部署步骤<系统软硬件部署方案和步骤，软硬件间的顺序性、逻辑性；初始化的脚本或数据；配置参数要求和关键步骤>3.3线上已部署系统的说明<线上系统的服务器部署信息（拓扑、IP、服务器配置等），可参考附件文档《XX基地整体服务器部署清单》，实际呈现中是在正文中描述，还是附上附件，都可以>3.4应用系统安装包的制作说明<描述系统源码及最新安装包地址；描述系统发布打包发布流程及注意事项，如不涉及则说明>3.5测试环境<如果有测试环境，如有请交接测试系统用户名密码，并描述测试服务器及架构。
维护手册模板
1.引言1.1.运行维护目标为确保本次项目建设系统能在可靠、高效、稳定的环境中运行。
达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。
针对项目中涉及到的网络环境、服务器硬件设备以及硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高本项目采集模块的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。
保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
保证目标系统7×24正常工作。
1.2.背景项目背景。
2.运行维护内容及步骤➢协助项目实施计划，掌握信息系统各设备、网络运行情况，具体落实各设备、网络运行维护工作；➢巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持系统运行维护良好的秩序；➢保证按时按质完成项目负责人交付的各项维护任务。
➢协助系统调试，掌握调试、维护网络运行情况，具体落实各调试、维护运行工作；➢负责有关技术文件的拟订；➢负责系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；➢承担相应的保密职责；3.运行维护具体内容3.1.远程巡检服务我公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的远程巡检运行维护项目团队队伍。
能在最短时间解决排除信息系统故障及安全隐患。
确保网络安全互联和日常业务不间断运行，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
工程师每天针对信息系统设备的使用、在线状态制定详细维护日程表。
日常维护工作：◆通过网络测试命令检查网络是否畅通。
◆检查是否有可用的软硬件的更新信息，发现更新后，将向相关人员提交相应的升级计划，在得到批准后严格按照计划执行升级变更。
◆检查计算机病毒，对网络内的计算机进行检查，包括病毒软件版本、病毒库更新情况、病毒查杀情况。
诚信平台【信息维护(企业用户)】操作手册
3.1.13. 历史总览 ................................................................................................................................................. 27
建设工程网上招投标平台 诚信系统操作手册
版权说明
诚信信息平台－使用手册
本手册以及相关的计算机软件程序仅用于为广联达诚信信息平台最终用户提供信息，广联达软件股份有 限公司有权。本手册是广联达软件股份有限公司的专有信息，并受中华人民共和国版权法和国际公约的 保护。
未得到广联达软件股份有限公司明确的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段辅助或传播本手 册的任何部分内容。
手册结构 ................................................................................................................................................................... 3
二.
注意事项 ................................................................................................................................................................... 7
2.3. 信息填写与入库 ............................................................................................................................................... 8
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密级：
XXX
XXX软件项目
系统维护手册
2005年8月
目录
第一章环境要求 (4)
1.1 概述 (4)
1.2 环境要求 (5)
1.2.1 工作站 (5)
1.2.2 应用服务器 (5)
1.2.3 数据库服务器（针对数据分布方式） (5)
1.2.4 其他配置 (6)
第二章系统维护 (7)
2.1 省厅WebSphere集群环境应用程序更新步骤 (7)
第一章环境要求
1.1 概述
根据省XXX软件项目的要求，结合各地市实际情况，系统将采取集中与分布相结合的部署方式。
省厅现在有两台p690小型机，可作为今后数据大集中的中心数据库。
对于大型城市，如、等地，可考虑建立单独的数据库服务器、应用服务器，通过数据交换/共享平台与省厅数据中心进行信息交互。
对于中小城市，可考虑将数据大集中到省厅数据库服务器（采用数据分区方式）；应用服务器可采取主机托管方式，由省厅统一管理。
整个系统部署的网络拓扑图如下：
1.2 环境要求
注意：以下配置仅供参考，生产环境要根据实际需要进行配置。
1.2.1工作站
1.2.2应用服务器
根据实际需要选用专用服务器，如PC服务器或小型机；并可以扩展成集群方式。
1.2.3数据库服务器（针对数据分布方式）
1.2.4其他配置
➢打印机：满足业务单据的打印。
➢局域网速度
10M以上
➢广域网速度
最好在2M以上
第二章系统维护
2.1 省厅WebSphere集群环境应用程序更新步骤
●备份数据库和WEB应用
●更新数据库增量脚本
1、更新系统脚本的时候，如果系统表结构已经存在于数据库中，则只需执行增量脚本
（addbatch.sql）；如果系统是第一次安装，则执行完全脚本（batch.sql）。
2、更新系统脚本前，需查看《劳动_系统版本_省厅.xls》文档中的更新记录，找到上
一次的更新版本，如果出现版本相隔的情况，则所有未执行过的系统版本都要按照原发布顺序执行一遍。
3、系统脚本执行完毕，把所有系统完全目录下的excelTemplate和printTemplate目录
下的文件拷贝到“D：\template\44”目录下。
●打包WEB应用（命令：:\>jar –cvf gdld.war .）（注意命令结束时有个小数点）
1、把所有需要更新的系统里面的WEB目录文件合到一起，然后把文件放到WebSphere
软件的对应目录进行打包。
2、打开DOS窗口，进入到WebSphere系统的解压目录下，执行命令：“:\>jar –cvf
gdld.war .”（注意命令结束时有个小数点）。
接着会在WebSphere系统的解压目录下生成一个gdld.war文件。
●开始更新WEB应用
1、以admin用户登录WebSphere控制台
2、打开企业应用程序菜单，选择需要更新的Web应用程序（如gdld.war），先卸载此应用程序，卸载完毕后请记得点击保存按钮。
然后点击安装按钮。
3、选择Web应用程序路径，填写上下文根（Context root）（如gdld），单击下一步
4、单击下一步
5、单击继续
6、单击下一步
7、选择cluster和另外两个webserver，同时选中复选框，单击应用
8、然后单击下一步
9、单击下一步
10、单击完成
11、等待更新
12、单击保存到主配置
13、选中与节点同步更改复选框，单击保存
14、保存完成后，单击确定
15、打开企业应用程序，等待应用程序重启完成（做下一步生成插件前先启动WEB应用程序）。
其它Web应用程序的更新与上述步骤相同，如query.war。
16、打开Web服务器菜单，选中两个webserver1，单击生成插件
17、等待出现结果页面
18、在机器一192.168.1.24的服务界面，重新启动IBM HTTP Server 6.0
19、在机器二192.168.1.25的服务界面，重新启动IBM HTTP Server 6.0
20、等待IBM HTTP Server 6.0启动完成。
至此，应用程序更新完毕。
21、所有更新完毕后，需对数据库和WEB应用重新做一次备份操作，流程和前面的备份是一样的。