17服务市场营销
服务市场营销 第一章 ppt课件
2020/12/27
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--- 按照WTO文件《服务贸易总协定—GATS》的规定， 国 际服务贸易的准入方式主要有四种：跨境支付、境外消费 、在服务消费国的商业存在和自然人的流动。
此外，据中美达成的入世谈判协议，涉及市场准入的项目 有11项，其中除了有关农业、工业（制造业）两项外，其 余9 项都是有关商业、银行、证券、保险、电信、旅游、 运输、知识产权、会计、审计、法律和咨询等服务业范畴 的内容。
海、陆、空交通运输服务市场立体较量，导致中国统 一航线“打折扣价”，并掀起一场建国以来罕见的铁 路了大提速，加剧了整个交通运输业的竞争态势
假日经济引发的旅游大战，重新组合了旅游市场的竞 争策略
零售行业传统百货和连锁超市、本土零售与境外零售 和仓储销售之间展开头碰头、价对价的竞争
随着医疗制度改革和药店经营模式的改变，药品营销 成为营销领域的大课题，平价药店的营销模式正在成 为结束药品暴利时代的导火索
性的活动
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（三）我国服务营销存在的问题
中国服务业的整体水平距离世界平均水平（67.7％） 仍有很大差距，服务业发展落后的短腿现象依旧没有 改变，中国服务业的发展任重而道远。
我们可以从三个方面分析了中国服务业发展的差距 ：一是服务业比重偏低；二是服务业结构扭曲和升级速 度缓慢，特别是以信息化为代表的现代服务业发展缓慢 ；三是服务贸易国际竞争力弱。究其原因，既有基础薄 弱、服务消费供给不足的因素，也有服务消费意识淡薄 和消费能力低下的因素，而更主要的原因在于：经济发 展战略思维的固化和调节政策的失灵。
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服务营销学 共十八章，分为四个部分
第一部分（第一章）
为导论部分：着重阐明服务营销学的学科性 质、研究对象、服务营销学产生的背景、与 市场营销学的联系及区别。
服务市场营销策划方案
服务市场营销策划方案一、背景分析随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，服务业在整个经济体系中所占比重越来越大。
服务市场潜力巨大，市场竞争也日益激烈。
对于一家服务企业而言，如何制定一套科学有效的市场营销策划方案，是保持竞争力和实现可持续发展的关键。
二、目标客户群体分析首先，我们要对目标客户群体进行详细分析，找出目标客户的特点和需求。
通过市场调研和数据分析，我们得到以下目标客户群体：1.高收入人群：这部分人群消费能力较强，追求高品质的生活享受。
他们通常对服务的质量和效果有更高的要求。
2.白领人群：这部分人群工作繁忙，时间宝贵。
他们需要各类服务来提升生活品质，如家政服务、健康管理服务等。
3.老年人群：随着我国老龄化程度不断加深，老年人群的需求越来越多样化。
提供针对老年人的健康服务、社交活动组织等服务，可满足他们的需求。
4.家庭妇女：这部分人群对家庭服务需求较高，如保洁、照顾儿童、烹饪等服务。
满足家庭服务需求，也能提升整个家庭的生活质量。
三、市场定位在目标客户群体分析的基础上，我们确定了市场定位，即专注于高品质、个性化的服务。
通过提供专业、便捷、可信赖的服务，满足客户对服务的多样化需求，打造服务行业的领导者。
四、核心竞争力在竞争激烈的服务市场中，我们必须具备一定的核心竞争力，才能脱颖而出。
我们的核心竞争力主要体现在以下几个方面：1.优质的服务团队：拥有一支经验丰富、专业素质高、服务意识强的团队是我们的核心竞争力之一。
我们将通过精心培训和激励机制，吸引、培养并留住一流的服务专业人才。
2.丰富的服务项目：为了满足不同客户的需求，我们将提供多样化的服务项目，涵盖家政服务、健康管理服务、社交活动组织等多个领域。
3.高效的技术支持：我们将运用先进的技术手段，提高服务的效率和质量，比如在线预约、智能管理系统等。
4.良好的口碑与品牌形象：积极倡导兼顾社会效益和商业效益，以及诚信经营等原则，树立良好的口碑和品牌形象。
服务营销策略分析
服务营销策略分析市场营销是指,企业发现或挖掘准消费者和众多商家需求，从整体的营造以及自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品,主要是深挖产品本身的内涵，切合准消费者以及众多商家的需求,从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程.下面为大家分享服务营销策略分析,欢迎大家参考借鉴。
摘要:随着经济的快速,人们的生活水平逐渐提高，对企业产品的消费要求除了要保证高质量外,还注重消费时和消费后企业的服务功能。
目前,服务营销对于企业提高市场竞争力有着重要的作用，是以顾客为XX,扩大产品的消费人群,服务营销企业在深入掌握消费者的消费需求之后进而实施一些满足消费者的措施，服务营销在市场营销中扮演着很重要的角色。
本文介绍了市场营销中的服务营销,强调了服务营销在市场营销中的作用以及当前服务营销存在的问题和策略分析。
关键词：市场营销；服务营销；策略随着市场经济的飞速,的不断进步，以人为本的理念逐渐应用在的各层各面，服务意识有了很大的提高，人们对服务的重视程度较之以前也有了提升。
因此企业在市场营销中增加了的服务营销，将服务理念运用到市场营销中去，这对企业提高在市场中的竞争力有很大的帮助.服务营销是企业通过满足消费者变化的需求,用全面的服务使消费者满意,并且保证企业获得最大的效益，服务营销是市场营销中的重要手段，在促进经济中具有推动意义。
ﻭ一、服务营销的概述ﻭ服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要的营销过程中所采取的一系列活动。
在20世纪80年代后期，服务在市场营销中引起了人们的重视，在这一时期,生产力和科学技术有了很大的提高和进步，日渐升级，生产逐步专业化，导致产品的服务含量逐渐增大，并且随着消费者的消费水平提高,消费需求也多样化,这就引导者服务营销的产生,服务作为企业营销的一种方式,不仅是产品，还牵涉到企业和消费者之间的交流和活动，还是一种运用营销知识来提高企业竞争力的营销模式.服务营销作为企业在激烈的市场环境下竞争的手段，企业应该全面掌握服务营销的内涵,灵活的运用.二、服务营销在市场营销中的作用服务营销在市场营销中占据很大的比重，是提高企业市场竞争力的关键因素。
服务市场营销管理
利用互联网、社交媒体等网络平台，开展线上服务营销。拓宽销售 渠道，降低营销成本，提高市场反应速度。
03
CATALOGUE
服务市场营销的执行与管理
服务市场营销计划的制定与执行
市场调研与分析
在制定服务市场营销计划前，需充分进行市场调研和分析 ，了解目标客户群体、市场规模、竞争对手情况，为制定 针对性营销策略打下基础。
品牌塑造
在服务产品策略中，品牌塑造也至关重要。通过打造独特的服务品牌形 象，传递品牌价值观，提升品牌知名度和美誉度，从而增强消费者忠诚 度和市场竞争力。
服务定价策略
成本导向定价
根据服务产品的成本结构，合 理确定服务价格。在保证企业 盈利的同时，确保价格具有竞
争力，不被市场淘汰。
Hale Waihona Puke 竞争导向定价关注竞争对手的定价策略，根据市 场状况灵活调整自身定价。通过价 格战、优惠促销等方式，抢占市场 份额。
服务市场营销管 理
2023-11-12
目 录
• 服务市场营销概述 • 服务市场营销策略 • 服务市场营销的执行与管理 • 服务市场营销的挑战与发展趋势
01
CATALOGUE
服务市场营销概述
服务市场营销的定义与特点
• 定义：服务市场营销是服务企业通过市场调研、市场细分、目 标市场选择、服务定位等一系列营销活动，实现服务产品的推 广、销售和交付过程。它关注顾客需求，通过提供优质服务满 足顾客期望，从而实现企业利润最大化。
服务市场营销与服务管理的关系
• 服务市场营销与服务管理相互依存、相互促进。服务市场营销通过市场调研、营销策略等手段为服务管理提供市场需求信 息和顾客期望，帮助服务企业调整服务产品、提升服务质量。同时，优质的服务管理有助于提高顾客满意度和忠诚度，为 服务市场营销创造良好口碑和品牌形象。
服务市场营销讲义
第一章服务业：服务营销的主体第一节服务与服务业一、服务、服务业的概念（一）服务：在营销学意义上，服务是一种可供销售的活动，是以等价交换的形式为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动或物质产品。
（二）服务业：指专门生产和销售各种服务商品的生产部门和企业。
狭义服务业：仅指商业、餐饮业、修理业等传统的生活服务业。
广义服务业：为社会提供各种各样的服务活动，生产和经营各种各样的服务商品的经济部门和经济组织，即第三产业。
二、制造业的产品服务与服务业的关系：只有社会化、专业化的服务机构才算服务业。
如果发动机制造公司来提供检修服务，那么检修服务就是制造业活动的一部分；如果改动机的检修服务由另一个新兴的、全球化和专业化的发动机检修公司来提供，那么检修服务就是服务业活动的一部分。
第二节服务业的作用现代经济和社会的发展在相当程度上取决于服务业的发展。
经济发达国家的一个主要标志就是服务业在整个经济结构中的比重比较大，大多数发达国家的这个比重超过60%。
一、服务业与经济改革一国的经济体制与服务业的发展水平之间有一定的联系。
市场经济国家的服务业一般要比计划经济国家发达得多。
服务业的兴旺发达与市场经济体制有密切的关系，两者是相互促进的。
（一）服务业与转换企业的经营机制发展服务业有利于转换国有企业的经营机制，使国有企业成为产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学、自主经营和自负盈亏的法人实体和市场主体。
企业机制的转换要抓“抓大放小”，对国有大中型企业进行公司制和股份制等所有制形式的改革，同时放开搞活国有中小企业，这需要服务业向国有企业提供相关服务，如资产评估、审计等。
企业机制的转换要面向市场，增强市场营销能力，使企业真正成为市场主体。
这需要服务业向企业提供促进企业市场营销的服务，如市场调研、广告等。
企业机制的转换需要加强技术创新和科学管理以增强竞争力。
需要服务业提供技术咨询、技术设计等服务。
企业机制的转换需要挑选好经营者，需要服务业提供经营者评估、人才中介等服务。
服务市场营销
服务市场营销服务市场营销是指企业或个人为满足顾客需求而开展的销售和推广活动。
随着服务行业的发展和市场竞争的加剧，服务市场营销成为企业获得竞争优势和提高市场份额的重要手段。
本文将从服务市场营销的定义、特点、应对挑战等方面进行分析和探讨。
一、服务市场营销的定义服务市场营销是指企业或个人为满足顾客需求而开展的销售和推广活动。
与商品市场营销不同，服务市场营销强调的是通过提供优质的服务来吸引和满足顾客，并营造长期稳定的关系。
服务市场营销的目的是通过提供差异化的服务，赢得顾客的忠诚和口碑，从而获得竞争优势。
二、服务市场营销的特点1.无形性：服务产品是无形的，无法被触摸、看到或感受到。
因此，服务市场营销需要通过其他渠道来传达产品的特点和优势，例如宣传推广、口碑传播等。
2.不可分割性：服务产品在生产和消费的过程中是不可分割的，无法被储存和运输。
因此，服务市场营销需要与顾客建立直接联系，并在服务过程中提供高质量的服务。
3.可变性：服务产品具有很大的可变性，不同的服务提供者可能会提供不同的质量和体验。
因此，服务市场营销需要不断提升服务质量，确保提供一致的优质服务。
4.不可拭消性：服务产品的消费通常是瞬间性的，一旦消费结束，服务的效用会立即消失。
因此，服务市场营销需要通过建立与顾客的长期关系来维持客户群体和市场份额。
三、服务市场营销的挑战和应对策略1.价格竞争：服务市场的竞争激烈，价格成为顾客选择的重要因素。
在面对价格竞争时，企业可以通过降低成本、提高效率，从而提供更具竞争力的价格。
2.差异化：服务市场缺乏标准化，很难形成差异化竞争优势。
企业可以通过提供独特的服务，区分自己与竞争对手，吸引顾客的注意和忠诚。
3.客户口碑：服务市场的顾客更加重视口碑和评价。
企业应当重视顾客满意度，提供优质的服务，积极回应顾客的反馈和建议，建立良好的口碑和品牌形象。
4.技术创新：科技的进步对服务市场产生了巨大的影响，例如互联网和移动设备的普及，改变了传统的服务方式。
市场营销与服务营销
市场营销与服务营销市场营销和服务营销是现代企业发展中不可或缺的两个重要领域。
市场营销着重于推广和销售产品，而服务营销则注重于提供优质的售后服务。
这两个领域之间密切相关，相辅相成，共同助力企业实现持续增长和成功。
一、市场营销的重要性市场营销是企业获取市场份额和获得利润的关键活动。
它涉及市场调研、产品定位、品牌推广、销售渠道建设等多个环节。
市场营销的重要性主要表现在以下几个方面：1. 扩大市场份额：市场营销的首要目标是扩大企业在市场中的份额。
通过市场调研，企业可以更好地了解客户需求和竞争对手情况，制定出更具针对性的营销策略，并通过广告宣传、促销活动等手段增加产品在市场中的知名度和认可度。
2. 提高销售额：市场营销的核心目标是增加销售额和利润。
通过有效的市场定位和推广活动，企业能够吸引更多的潜在客户，并促使现有客户进行再次购买。
此外，市场营销还可以通过定价策略和销售渠道的优化来提高销售额。
3. 增强品牌价值：市场营销可以帮助企业树立良好的品牌形象和品牌价值。
通过巧妙的品牌推广和营销活动，企业可以在消费者心中形成独特的品牌形象，提高产品的附加值和忠诚度。
二、服务营销的重要性服务营销是企业为顾客提供满意的售后服务，以保持客户忠诚度和获得持续的业务。
与市场营销不同，服务营销聚焦于顾客的售后体验和关怀，重视建立长期的客户关系。
服务营销的重要性主要体现在以下几个方面：1. 增加顾客满意度：通过提供优质的售后服务，企业可以满足客户的实际需求和期望，增加其对产品的满意度。
满意的顾客更愿意进行再次购买，并可能成为企业口碑的传播者，带来更多潜在客户。
2. 提高客户忠诚度：良好的售后服务可以增强客户对企业的忠诚度。
顾客在遇到问题或困扰时，如果能获得及时、专业和友好的帮助和解决方案，会更加信任企业，并且愿意长期与企业合作。
3. 促进口碑营销：通过提供优质的售后服务，企业可以获得顾客的口碑宣传。
口碑在现代社会中非常重要，一则好评可以传播给很多人，带来更多的潜在客户，进而推动企业业务的增长。
17.《市场营销》-服务市场营销
个人需求
过去经验
消费者 营销者
差距1
差距5
预期服务 感知服务
差距3
服务交付
面向消费者的 差距4 外部传播
感知转变为服务质量规范
差距2 营销者对消费者期望感知
提高服务质量策略
>
标准跟进
将产品、服务和营销同对手尤其是最具优势的对 手对比，在比较、检验和学习中提高服务标准和 质量。
>
蓝图技巧
通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员 的接触点，从这些接触点出发来提高服务质量。
产品 价格 分销 促销
人 有形 展示 流程
服务的分类与特征
服务就是为满足购买者需要而提供的一种活动或 满足感。
服务提供的基本上是 无形的活动
服务提供的是产品使 用权，不涉及所有权 转移
可根据服务特征、方 式自由度、需求满足度、 供求关系、推广方法及 与顾客的关系等对服务 进行分类。
服务的特征
服务特征
无形性
同步性
易质性
易逝性
服务市场营销要素
服务质量与顾客期望
顾客期望作为比较评估的标准，既反映顾客相信 会在服务中发生什么（预测），也反映顾客想要 在服务中发生什么（愿望）。
管理 顾客期望
确保承诺实现性
重视服务可靠性
坚持沟通经常性
超出 顾客期望
优质服务传送
加强重现服务
3.服务的有形展示
一 有形展示的类型 二 有形展示的作用 三 有形展示的管理
人员有形展ຫໍສະໝຸດ 示服务市场营销要素过程
产品
分销
定价
促销
若干产品的有形与无形成份比较
服务市场细分与定位
服务市场细 分
目标市场选 择
市场服务营销方案
市场服务营销方案一、市场分析当前市场竞争激烈，各企业为了获得市场份额和客户的青睐，纷纷加大了营销力度。
在这样的背景下，制定一个合适的市场服务营销方案显得尤为重要。
二、目标客户群调研通过市场调研，我们了解到我们的目标客户群主要是年龄在25-40岁之间，具有一定消费能力且注重品质和体验。
他们更青睐于高品质的服务和个性化的体验。
三、核心竞争优势我们的核心竞争优势在于服务的个性化和定制化，以及产品质量的稳定性。
我们有专业的团队为客户提供定制化的服务方案，确保每位客户都获得满意的服务体验。
四、营销策略1.线上营销通过社交媒体平台，比如微博、微信等，与客户进行互动，提供优惠活动和产品信息，吸引客户关注和购买。
2.线下推广利用线下活动，如举办产品体验会、参加行业展会等，提升品牌知名度和曝光率，吸引更多目标客户。
3.客户关系维护建立客户数据库，定期与客户保持联系，通过短信、邮件等方式向客户提供个性化服务和优惠信息，增加客户粘性。
五、实施计划1.第一阶段（1-3个月）•梳理客户数据，建立客户数据库；•开展市场调研，明确目标客户需求；•设计线上宣传活动，提升品牌知名度。
2.第二阶段（4-6个月）•实施线上营销活动，推广产品信息；•开展线下推广活动，参加行业展会；•着手建立客户关系维护系统，以提升客户忠诚度。
3.第三阶段（7-9个月）•加大广告投放力度，扩大市场覆盖；•不断优化客户体验，提高客户满意度；•不断优化营销策略，提升市场竞争力。
六、预期效果通过市场服务营销方案的实施，预计能够获得以下效果：•品牌知名度提升；•市场份额扩大；•客户满意度提高；•营业额逐渐增长。
结语市场服务营销方案的制定是企业发展的关键一环，只有不断总结经验、优化策略，才能应对市场的变化，保持竞争优势，达到长期稳定的发展目标。
希望在未来的市场竞争中，我们能够凭借市场服务营销方案的实施取得更好的业绩。
服务型企业市场营销策划方案
服务型企业市场营销策划方案一、项目背景与概述服务型企业是指以提供服务为主要产品的企业。
与生产型企业相比，服务型企业的特点是产品无实体，所以营销策划需要更加注重服务的质量以及对客户需求的理解和满足。
本项目旨在通过市场营销策划，提高服务型企业的市场份额，增强企业的竞争力。
二、目标市场分析1. 客户分析：了解目标客户的基本情况如年龄、性别、消费水平、居住地等，并深入研究客户的需求和购买习惯。
2. 竞争对手分析：了解竞争对手的产品特点、服务质量、价格策略、营销手段等，为后续的市场竞争提供支持。
3. 市场环境分析：研究目标市场的经济状况、消费水平、消费习惯、政策法规等，以了解市场环境对企业的影响。
三、定位策略1. 产品定位：服务型企业产品无实体，因此需要通过提供独特的服务和优质的用户体验来进行定位。
2. 价值定位：强调服务型企业的核心价值，例如可靠性、专业性、便利性等。
3. 客户定位：根据目标客户的需求和购买习惯，将服务型企业的市场细分以实现精准营销。
四、市场推广策略1. 品牌建设：通过优秀的服务质量树立品牌形象，例如提供迅速响应的服务、超越客户期望的服务等。
2. 线下推广：利用各种线下渠道进行宣传，例如参加行业展会、举办主题活动等，吸引潜在客户的关注并提高知名度。
3. 线上推广：利用互联网平台进行在线营销，例如建立官方网站、开展社交媒体营销等，提高公司在网络上的曝光率。
4. 口碑营销：通过口碑传播，提高服务型企业的知名度和美誉度，例如利用用户评价、推荐系统、行业口碑等。
五、客户关系管理策略1. 客户维护：与客户建立长期的合作关系，例如定期联络、回访、了解客户需求等，以提高客户的忠诚度。
2. 客户反馈：及时回应客户的投诉和建议，与客户进行积极的沟通，以增强客户满意度和信任度。
3. 客户培训：提供客户培训课程或教育，帮助客户更好地使用和享受产品服务，提高产品黏性。
六、销售与渠道策略1. 销售人员培训：提供全面的销售人员培训，使销售人员了解产品特点、服务流程等，以提高销售技巧和服务质量。
服务市场营销概述
服务市场营销概述市场营销是指企业通过对市场进行科学、系统的调查，分析，研究，将产品推向市场并通过策划，定价，促销，销售等手段以满足顾客需求的管理活动。
而服务市场营销则是指通过对服务市场的调查，分析，研究，将服务推向市场并推动销售，以满足顾客的需求和期望的管理活动。
服务市场的特点决定了服务市场营销与产品市场营销有着一些显著的区别。
首先，服务是无形的、不可分割的。
服务无法看、摸、量化，很难在市场上展示和宣传。
其次，服务是由人向人提供的，人的因素会对服务的质量起到至关重要的作用。
再者，服务具有时效性和不稳定性。
由于服务的即时性和主观性，服务的质量很难保证稳定。
最后，服务具有不可存储性和不可转移性。
服务无法像产品一样进行储存和搬运。
对于服务市场营销的概述，可以从市场调研、顾客需求分析、市场定位、产品定价、促销策略和售后服务六个方面进行解析。
市场调研是服务市场营销的第一步，通过对目标受众的调查和了解，可以确定市场需求和竞争情况。
市场调研可以采用问卷调查、访谈、观察等多种方法收集数据，从而了解目标市场的需求、偏好、行为和消费习惯，为后续的营销活动提供依据。
顾客需求分析是服务市场营销的重要环节，通过对顾客需求的识别和分析，可以更好地了解顾客对服务的期望和满意度。
顾客需求分析可以通过市场调研、顾客反馈、市场趋势分析等手段进行。
只有深入了解顾客需求，才能有针对性地设计服务和营销策略，提升顾客满意度。
市场定位是服务市场营销的重要环节，通过将服务与竞争对手区别开来，为目标市场提供专业化和差异化的服务，以获得竞争优势。
市场定位可以根据目标市场的特点、需求和偏好进行，以确定服务的目标受众和定位策略。
同时，市场定位还需要考虑竞争对手的定位和目标市场的竞争格局，从而找到市场的空白点和独特之处。
产品定价是服务市场营销的核心环节，对于服务的定价需要考虑多个因素，如成本、市场需求、竞争对手定价和顾客支付能力等。
服务的定价需要合理而具竞争力，并且能够满足顾客的期望和需求，同时也要保证企业的利润和可持续发展。
服务市场营销学
服务市场营销学在当今竞争激烈的商业环境中，服务营销已经成为企业获取竞争优势、实现可持续发展的关键。
服务市场营销学作为一门专门研究服务行业营销活动的学科，对于理解和把握服务市场的特点、规律以及营销策略具有重要的指导意义。
服务，与有形的产品相比，具有诸多独特的特性。
它具有无形性，不像实物产品那样可以直接触摸和看到；同时具有不可分离性，生产与消费往往同时进行；还具有异质性，即服务的质量可能因提供者、时间、地点等因素而有所不同；另外，服务还具有易逝性，无法像产品一样被储存起来以备未来销售。
服务的无形性给服务营销带来了巨大的挑战。
消费者在购买服务之前，难以对其进行直观的评估和比较。
这就要求服务提供者通过各种有形的线索，如服务环境、员工形象、品牌标识等，来向消费者传递服务的价值和质量。
例如，一家高档餐厅会通过精心设计的装修、优雅的服务人员着装以及精美的菜单来营造出高品质的用餐体验，让消费者在进入餐厅之前就能对其服务有一定的预期。
不可分离性意味着服务的提供者和消费者需要在服务过程中进行互动。
这种互动的质量直接影响着消费者对服务的满意度。
因此，服务提供者需要注重员工的培训和管理，确保他们能够以专业、热情的态度为消费者提供服务。
比如，在航空旅行中，乘务员的服务态度和专业素养会极大地影响乘客的飞行体验。
服务的异质性要求企业对服务质量进行严格的控制和管理。
由于服务的质量容易受到各种因素的影响，企业需要建立标准化的服务流程和质量控制体系，同时鼓励员工发挥主观能动性，为消费者提供个性化的服务。
例如，一家连锁酒店会制定统一的服务标准，包括客房清洁、前台接待等环节，但同时也会允许员工根据客人的特殊需求提供个性化的服务，如为过生日的客人准备惊喜。
易逝性则要求企业合理安排服务的产能，以避免服务资源的浪费或不足。
在旅游旺季，酒店和景区需要提前做好准备，增加服务人员和设施，以满足游客的需求；而在淡季，则需要采取相应的营销策略，如推出优惠套餐，吸引更多的消费者。