菜鸟《具体服务项目及服务标准》
菜鸟物流报价
5KG<
订单总重量 1、订单出库时间作为计费节点，
<=30KG 2、订单总重量计算公式：＝∑（单个SKU的重量*件数）
3、订单出库时支付宝实时扣款
2.2
4、订单总重量超过30KG以上的计费价格另行协商，但不低于
0.2 续重
订单总重量为30KG的报价；
（1KG）
0.9
0.9
0.9
订单出库时间作为计费节点，按订单出库重量进行计费， 订单出库时支付宝实时扣款
重量段 首件
订单总重量 <=2KG
1.3
2KG< 订单总重量
<=5KG
1.8
每增加一件 始发地
0.2 目的地
0.2 首重 （1KG）
天津/北京
区域内，包括北京、天津、河北、山东、山 西、内蒙古、辽宁、黑龙江、吉林
3.1
广东
区域内，包括广东、福建、广西、海南
3.1
运输配送服务
上海/江苏/浙江 区域内，包括上海、江苏、浙江、安徽
⑵以商家2016年2月 份入仓为例，2016 年第一季度当季度存 储计费月份数为1；
⑶以商家2016年3月 份入仓为例，2016 年第一季度当季度存 储计费月份数为0；
服务内容
收费标准
仓储服务
免仓储服务费天数： 60 天 超过免仓储服务费天数，按4.0元/立方/天计费 计算公式详见说明
包装整理服务-商品入库服务 包装整理服务-发货服务
3.1
包装整理服务-退货入仓服务
湖北
区域内，包括湖北、湖南、河南、江西
3.1
四川 天津/北京/广东
区域内，包括四川、重庆、云南、贵州，陕 西偏远区域，包括新疆、青海、甘肃、西藏、
菜鸟物流服务主要内容
菜鸟物流服务主要内容
菜鸟物流服务主要包含以下几个方面：
1. 仓配网络：为商家提供具有职业特征的仓配服务，提升商家的仓配执行效率，节约管理成本。
同时，通过打造多样、个性化的服务，为顾客提供更优质的物流服务体验。
对于物流运营能力较弱的商家，提供全程保管服务，包括货品入仓、分仓、调拨、发货、配送、客服等环节。
对于单仓发全国能力不足的商家，提供全程物流操作方案建议，包括上门揽收、干线、发货、末端配送的精准方案和高效到达。
此外，还提供预定配送、上门取退货等服务。
2. 消费者服务：主要为数字社区生活快递服务。
例如，通过遍布中国城乡的菜鸟驿站和线上数字化产品菜鸟APP，提供最后一公里寄递、代收、查询等物流服务。
目前，菜鸟驿站已覆盖200多个城市、3000所高校和3万多个乡村。
除提供快递暂存代寄外，社区驿站还提供团购、洗衣、回收等多元化服务。
这些最后一公里设施还与城市配送体系结合，增强城市物流的供应链韧性和应急保供能力。
例如，在上海保供战疫中，菜鸟联合天猫超市开通了网格化销售和社区集单配送的新模式，将快递员直送社区与菜鸟驿站交接、代送相结合。
总的来说，菜鸟物流服务致力于提升商家的物流效率和顾客的物流体验，通过仓配网络和消费者服务两大板块，提供全方位的物流解决方案。
菜鸟物流服务的主要内容
菜鸟物流服务的主要内容
菜鸟物流是阿里巴巴集团旗下的一家物流服务提供商，主要提供以下几方面的服务：
1. 仓储服务：菜鸟物流提供仓储管理服务，包括仓库租赁、入库、出库、库存管理等。
他们的仓储设施覆盖全国各地，可以根据客户需求提供不同规模和类型的仓库。
2. 物流配送：菜鸟物流整合了多家快递公司和物流企业的资源，为商家提供一站式的物流配送服务。
他们与各大快递公司合作，提供包括快递、快运、专线等多种配送方式，以满足不同客户的需求。
3. 跨境物流：随着跨境电商的发展，菜鸟物流也提供跨境物流服务。
他们与国际物流合作伙伴合作，提供跨境包裹的揽收、报关、清关、国际运输和派送等一站式服务，帮助商家拓展海外市场。
4. 物流技术：菜鸟物流注重物流技术的创新和应用。
他们开发了一系列物流技术工具和平台，如物流信息系统、智能仓储设备、物流数据分析等，以提高物流效率和准确性。
5. 供应链金融：菜鸟物流还提供供应链金融服务，为商家提供融资、保理、保险等金融解决方案，帮助解决供应链中的资金问题。
6. 数据服务：菜鸟物流通过大数据分析和挖掘，为商家提供物流数据的分析和报告，帮助他们优化物流运营和决策。
总之，菜鸟物流通过整合物流资源、提供一站式服务和创新技术应用，致力于为商家和消费者提供高效、便捷、可靠的物流解决方案。
他们的服务内容涵盖了仓储、配送、跨境物流、物流技术、供应链金融等多个方面，以满足电商和物流行业的需求。
菜鸟驿站物流服务方案设计
菜鸟驿站物流服务方案设计菜鸟驿站物流服务方案设计一、方案概述随着电商行业的快速发展，物流服务成为电商运营过程中不可或缺的一环。
菜鸟网络作为国内领先的供应链服务商，推出菜鸟驿站物流服务方案，旨在提供高效、便捷的物流服务，满足消费者对快速配送的需求。
本方案将介绍菜鸟驿站物流服务的设计及运作流程。
二、方案设计1. 菜鸟驿站设立菜鸟网络将在各个城市设立自己的驿站，通过统一的标识和统一的标准要求来提供物流服务。
驿站将配备专业设备和人员，以确保物流服务的高效运作。
2. 发货接收商家可以将货物送至菜鸟驿站，菜鸟驿站工作人员将负责接收货物，并根据订单信息进行验收和入库。
商家可以通过系统查询货物信息，实时掌握货物的状态。
3. 订单处理一旦接收到货物，菜鸟驿站将根据订单信息进行仓库管理，确保货物的安全存放。
同时，菜鸟驿站会优化仓储布局，提高仓储效率，减少仓储成本。
4. 快递派送菜鸟驿站将提供快递派送服务，将货物送达消费者手中。
菜鸟驿站将与物流公司合作，通过物流公司的专业服务，确保货物能够准确、及时地送达。
5. 物流跟踪消费者可以通过系统查询订单的物流信息，包括发货、运输和派送等环节。
菜鸟驿站将与物流公司密切合作，实现货物的实时跟踪，提高物流信息的准确性。
三、运作流程1. 商家将货物送至菜鸟驿站，驿站工作人员进行验收和入库，同时将货物信息录入系统。
2. 货物入库后，菜鸟驿站将根据订单信息进行仓库管理，确保货物的安全存放。
3. 消费者下单购买商品后，根据订单信息，菜鸟驿站将货物从仓库取出，交由物流公司进行派送。
4. 物流公司将货物送达消费者手中，菜鸟驿站和物流公司实时更新订单的物流信息。
5. 消费者可以通过系统查询订单的物流信息，包括发货、运输和派送等环节。
四、方案优势1. 高效便捷：菜鸟驿站物流服务通过统一的标识和标准要求，将货物从商家送至消费者手中，缩短了物流配送的时间，提高了物流的效率。
2. 信息透明：菜鸟驿站与物流公司紧密合作，实时更新订单的物流信息，提供给消费者查询，消费者可以随时了解货物的位置和状态。
驿站服务标准
驿站服务标准
1、驿站服务标准应包括服务内容、服务方式、服务时间、服务质量等要素。
其中，服务内容应包括邮件寄递、快递寄递、代收代发、包裹储存等服务。
服务方式应包括柜台服务、自助服务等。
服务时间应根据当地实际情况，合理安排营业时间。
服务质量应以客户需求为中心，以高效、准确、周到的服务为目标。
2、驿站服务人员应具备相关业务知识和技能，能够熟练操作计算机、打印机、扫描仪等设备。
同时，服务人员应具有良好的沟通能力和服务态度，能够及时、准确地回答客户提出的问题，为客户提供专业的建议和服务。
3、驿站应配备符合国家标准的设施和设备，如邮寄设备、快递设备、储物柜、自助服务终端等，并进行定期维护和检修，以保证设备的正常运行和服务的顺畅。
4、驿站应建立健全的服务管理制度，如投诉处理制度、服务质量评估制度等，以监督驿站服务质量的持续改进。
同时，驿站还应开展员工培训和考核，提高服务人员的业务水平和服务质量。
5、驿站应加强与业务合作伙伴的沟通和协作，建立良好的合作关系，提高服务水平和效率。
同时，驿站还应加强对客户需求的调查和反馈，不断优化服务内容和方式，提高客户满意度。
- 1 -。
新小区菜鸟驿站考核标准
新小区菜鸟驿站考核标准新小区菜鸟驿站考核标准随着电商行业的迅速发展，快递行业也面临了巨大的变革，快递公司对配送服务的要求也越来越高。
新小区菜鸟驿站作为菜鸟网络的一部分，要能够适应这种变革，做好快递配送工作，必须制定一些考核标准来提高工作效率和服务质量。
以下是新小区菜鸟驿站的考核标准：1. 完成快递配送任务的及时性：每个快递员每天应按照规定的配送路线和时间要求，准时送达指定地点。
延误时间不得超过30分钟。
站长应每天对快递员的配送时间进行监督和记录，对延误超过规定时间的配送员进行批评和教育。
2. 快递包裹的安全性：快递员在配送过程中，要保证快递包裹的安全。
确认包裹的完整性和正确交付给收件人。
如果发生包裹丢失或损坏的情况，应及时报告给站长并协助处理。
3. 服务态度：快递员应友好、礼貌待客。
在送件的过程中要注意礼仪并遵守职业道德，不得随意侵犯客户隐私。
站长应定期对快递员进行培训，提高他们的服务意识和素质。
4. 投诉处理：对于客户的投诉和意见，应尽快解决并给予合理的回复。
站长应作为中间人积极协调解决问题，并对投诉情况进行记录和总结，及时纠正快递员不规范的行为，提高服务质量。
5. 工作积极性和责任心：快递员要有较高的工作积极性和责任心，在工作中保持高度的专注和集中注意力。
站长可以设置每日任务量和配送时间的考核指标，对于达到或超过指标的快递员进行奖励，激励他们更加努力地工作。
6. 工作效率：快递员要按照规定的操作流程进行配送工作。
包括上门收件、扫描件信息、上网打印面单、准确记录快递信息等。
站长应定期对快递员的工作流程进行检查和培训，提高工作效率。
7. 车辆管理：快递员在配送过程中应妥善管理和维护配送车辆，确保车辆的安全和正常使用。
站长应定期对车辆进行检查和维修，确保车辆的正常工作。
8. 消防安全：快递站要定期进行消防安全检查，确保安全设施的正常运作和员工的安全。
在配送过程中，快递员要时刻关注消防安全问题，确保快递包裹和人员的安全。
菜鸟运营服务方案
菜鸟运营服务方案一、菜鸟网络运营服务方案菜鸟网络运营服务以满足用户需求为前提，根据客户的实际需求设计定制化的解决方案，服务内容包括但不限于如下几个方面：1. 仓储管理服务：菜鸟网络依托自身先进的仓储设备和技术优势，为客户提供仓储管理服务。
借助先进的仓储管理系统，快速高效地处理客户的货物，并实现全程可视化管理，从而降低仓储成本，提升服务水平。
2. 物流配送服务：菜鸟网络依托大型物流网络，为客户提供覆盖全国的物流配送服务。
借助先进的配送技术和稳定的配送网络，确保货物在短时间内到达目的地，提高客户的物流效率。
3. 订单管理服务：菜鸟网络通过先进的订单管理系统，能够为客户提供便捷的订单管理服务。
客户可以根据自身需求定制订单管理流程，实现订单的自动处理和管理，提高订单处理效率，降低运营成本。
4. 数据分析服务：菜鸟网络通过先进的数据分析技术，为客户提供专业的数据分析服务。
通过对客户的业务数据进行深入分析，为客户提供定制化的数据分析报告，为客户制定科学合理的运营策略提供依据。
5. 售后服务支持：菜鸟网络为客户提供全面的售后服务支持，包括但不限于技术支持、培训服务、资源共享等，确保客户能够充分发挥菜鸟网络运营服务方案的效益。
二、菜鸟网络运营服务方案的特点1. 定制化：菜鸟网络运营服务方案以满足客户需求为前提，能够根据客户的实际需求，设计定制化的解决方案，为客户提供个性化的服务。
2. 先进技术：菜鸟网络运营服务方案依托菜鸟网络强大的技术优势，采用先进的仓储管理系统、物流配送技术、订单管理系统和数据分析技术，确保为客户提供高效、便捷的服务。
3. 全国覆盖：菜鸟网络拥有覆盖全国的物流配送网络，可以为客户提供覆盖全国的物流配送服务，确保客户的货物能够快速、稳定地到达目的地。
4. 专业团队：菜鸟网络拥有一支由专业的团队组成的专业化运营服务团队，能够为客户提供专业的运营服务支持。
5. 丰富经验：菜鸟网络在运营服务领域拥有丰富的经验和成功案例，能够根据客户的实际需求，为客户提供专业的解决方案。
(完整)菜鸟服务协议
菜鸟服务协议版本发布日期：2019年3月15日欢迎您使用菜鸟提供的产品和服务（下称“服务”）。
本协议自发布之日起即刻生效。
本协议各条款前“【】”所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。
为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。
【审慎阅读】如果您完成全部注册程序取得菜鸟账号或开始使用服务，即表示您接受或同意本协议。
因此，请您在完成全部注册程序取得菜鸟账号之前或开始使用服务之前，务必审慎阅读本协议各条款，特别是免除或限制责任条款、法律适用条款和管辖条款。
免除或限制责任条款、法律适用条款和管辖条款将以下划线粗体标识，请您重点阅读。
如果您对本协议条款有疑问，请通过菜鸟客服进行询问（客服电话为400－9005656），菜鸟将向您解释条款内容。
如果您不接受本协议或本协议任一条款，您可以拒绝使用服务。
您可通过下列任一孰先发生方式接受或同意本协议：（一）在与服务相关用户界面上菜鸟向您提供的选择处点击以接受或同意本协议；或（二）取得菜鸟账号或实际使用服务。
在此情况下，您理解并同意，菜鸟视您自取得菜鸟账号或使用服务时起接受或同意本协议。
一、相关定义1．1菜鸟，用户端：指菜鸟官网（域名为callao．com或callao．com．cn）、菜鸟裏裹（域名为guoguo－app．com）、菜鸟驿站（域名为yz．callao．com或cainiaoyizhan．com）等用于提供服务的程序、系统、应用、网站、客户端及相应设备。
1．2菜鸟：指菜鸟用户端经营者或服务提供者的单称或合称，包括但不限于杭州菜鸟物流信息科技有限公司、菜鸟网络科技有限公司、浙江菜鸟供应链管理有限公司等。
1．3阿里平台：指包括阿里巴巴中文站（域名为1688．com）、阿里巴巴国际站（域名为alibaba．com）、天猫国际网站（域名为tma．lk）、阿里云网站（域名为aliyun．com）、速卖通（域名为aliexpress．com）、虾米（域名为Xiami con．）、云0S（域名为yunos．com）、神马搜索（域名为sm．cn）、良心大药房网（域名为malyao．liangxinyao．com）、Lazada （域名为lazada．com）等网站及客户端。
菜鸟物流规则
菜鸟物流规则摘要：一、菜鸟物流概述二、菜鸟物流的服务内容三、菜鸟物流的运营模式四、菜鸟物流的优势与特点五、菜鸟物流的注意事项正文：一、菜鸟物流概述菜鸟物流，全称菜鸟网络科技有限公司，成立于2013 年，是一家以数据为核心，以物流为驱动的新零售物流平台。
菜鸟物流致力于为电商商家提供全链路的物流解决方案，从而实现“全球买、全球卖”的愿景。
二、菜鸟物流的服务内容菜鸟物流主要提供以下服务内容：1.国内物流：包括包裹快递、零担物流、整车运输等多种形式，满足不同客户的物流需求。
2.国际物流：通过与全球多家知名物流企业合作，提供跨境物流服务，助力中国商家走向世界。
3.末端配送：菜鸟物流通过搭建末端配送网络，优化最后一公里配送服务，提升消费者购物体验。
4.供应链管理：菜鸟物流为客户提供一站式供应链管理服务，包括仓储管理、运输管理、订单管理等。
三、菜鸟物流的运营模式菜鸟物流采用“平台+ 合伙人”的运营模式，通过整合社会物流资源，搭建物流服务平台，为电商商家提供优质、高效的物流服务。
菜鸟物流合作伙伴包括快递公司、物流园区、仓储企业等，共同构建菜鸟物流生态圈。
四、菜鸟物流的优势与特点1.数据驱动：菜鸟物流通过大数据、云计算等技术手段，实现物流信息的智能化、精准化，提升物流效率。
2.资源整合：菜鸟物流整合各类物流资源，优化物流网络，降低物流成本。
3.创新服务：菜鸟物流不断创新物流服务模式，提升消费者购物体验。
4.全球化布局：菜鸟物流积极拓展国际市场，助力中国商家走向世界。
五、菜鸟物流的注意事项1.物流费用：商家在使用菜鸟物流服务时，需注意物流费用的计算方式及支付方式。
2.物流时效：商家需根据物流时效要求，合理选择物流方式，确保货物准时到达。
3.货物包装：商家应确保货物包装符合物流运输要求，以免货物在运输过程中损坏。
快递物流管理服务标准
快递物流管理服务标准快递物流服务是现代社会中满足人们物品寄送需求的重要服务之一。
为了确保快递物流的高效与准确性，提高用户的满意度，制定物流管理服务标准已成为不可或缺的要求。
一、服务响应时间标准1. 客户咨询：快递物流公司应设立专门的客户咨询中心，通过电话、邮件等方式为客户提供及时准确的咨询服务，保证在工作时间内回复客户咨询，回复时间不超过2小时。
2. 下单及时处理：客户提交订单后，快递物流公司应立即处理，及时为订单分配运输工具和合适的人员，确保在24小时内安排取件或发货。
二、运输途中服务标准1. 仓储标准：快递物流公司应建立标准化仓储体系，确保货物安全和完整。
对于易碎、贵重等特殊物品，应采取相应的包装措施，避免运输过程中的损坏。
2. 运输时效：根据不同的目的地和运输方式，公司应规定合理的运输时效标准，确保快递物流服务及时送达。
同时，及时通知客户与运输有关的情况变化，如遇到天气恶劣等不可抗力因素导致延误，应提前告知客户。
三、投递服务标准1. 送货服务：快递物流公司应确保送货上门，严禁将货物随意扔在门口或距离目的地较远处。
送货员应礼貌待客，尊重客户的隐私，并提供必要的帮助，如搬运货物。
2. 签收标准：客户在签收时应认真检查货物的完整性和数量，并在签收单上注明异议或损坏情况。
快递物流公司应确保签收时的流程规范和安全，避免货物在签收环节遭到盗窃或损坏。
四、售后服务标准1. 投诉处理：客户在使用快递物流服务过程中遇到问题，应提供便捷的投诉渠道，并设立专门的投诉处理团队，及时处理客户的投诉，并提供合理解决方案。
2. 赔偿标准：当快递物流公司在运输过程中对货物产生丢失、损毁等责任时，应按照相关法律法规和双方签订的协议，提供合理的赔偿方案。
五、信息安全标准1. 数据保护：快递物流公司应建立稳定可靠的信息管理系统，加强对客户信息的保护，确保客户数据不被泄露或滥用。
2. 防止网络攻击：快递物流公司应加强网络安全管理，建立有效的防火墙和入侵检测系统，保护公司信息系统不受非法入侵和数据泄露的威胁。
小件配送投诉赔付标准
6，配送延迟 菜鸟公告的恶劣天气、自然灾害等特殊情 2.平台判定退款截图；
况造成配送延迟，菜鸟不承担配送延迟的 3.其他有效凭证;
赔偿责任）配送时间以CAINIAO系统显示
为准，但卖家另有证据证明的除外。
菜鸟在服务过程中出现的未按标准服务、
服务态度差或额外收费等情形，包括但不
限于：
1.送货前未与消费者联系导致消费者投
鸟按照卖家的实际损失承担赔偿责任，货品所有权归卖家所有。 1.在配送环节产生的丢失赔偿责任：
1）物流包装完好，货品丢失：如物流包装同时为销售包装的情况下，菜鸟免责；如物流包装为非
销售包装，菜鸟按照丢失部分货值的90%承担责任。
2）物流包装破损，货品丢失：菜鸟将按照丢失部分货值的90%向卖家赔付；如物流包装同时为销
菜鸟向消费者支付 10元/单违约金。
1. 少发的，菜鸟按照货值的90%向卖家承担赔偿责任。 2. 多发不能追回的，菜鸟按照库存差异向卖家承担赔偿责任，并赔偿10元/单的违约金。如果多发 货品追回的，菜鸟仅赔偿10元/单的违约金，以及相应物流费用。 3. 错发不能追回的，菜鸟按照应发货品货值的90%向卖家承担赔偿责任并承担10元/单的违约金； 错发能追回的，菜鸟仅赔偿10元/单的违约金以及相应物流费用。 4. 串发不能追回的，菜鸟按照应发货品货值的90%向卖家承担赔偿责；串发可以追回的，菜鸟仅承 担相应物流费用。 5. 如果发货错误导致发货延迟超过48小时（自卖家订单下发之时起算），则菜鸟需按照货值的 30%向卖家承担赔偿责任，最高不超过500元/单，如卖家未向买家赔付或卖家未被平台处罚的，则 菜鸟不承担此赔偿责任。 如果仓库发货延迟超过48小时（自卖家订单下发之时起算），则菜鸟需按照货值的30%向卖家承 担赔偿责任，最高不超过500元/单，如卖家未向买家赔付，则菜鸟将不予赔付。如卖家未被平台处 罚该违约金，则菜鸟不承担此赔偿责任。
专业快递运输协议规范样本(2024版)一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX专业快递运输协议规范样本(2024版)一本合同目录一览1. 专业快递运输服务的定义与范围1.1 服务的定义1.2 服务的范围2. 双方的权利与义务2.1 快递公司的权利与义务2.2 寄件人的权利与义务3. 快递物品的要求与限制3.1 物品的要求3.2 物品的限制4. 快递费用与支付方式4.1 费用的计算4.2 支付方式5. 快递时效与延误处理5.1 快递时效5.2 延误处理6. 损坏与丢失的处理6.1 物品损坏的处理6.2 物品丢失的处理7. 保险与赔偿7.1 保险的覆盖范围7.2 赔偿的标准与流程8. 隐私保护与信息安全8.1 隐私保护8.2 信息安全9. 争议解决方式9.1 协商解决9.2 仲裁解决9.3 法律诉讼10. 违约责任与处罚10.1 违约责任10.2 处罚措施11. 合同的生效与终止11.1 合同的生效条件11.2 合同的终止条件12. 合同的修改与补充12.1 修改方式12.2 补充内容13. 适用法律与管辖13.1 适用法律13.2 管辖法院14. 其他约定14.1 双方的其他约定14.2 第三方参与方的约定第一部分：合同如下：1. 专业快递运输服务的定义与范围1.1 服务的定义1.2 服务的范围服务范围包括国内及国际快递服务，包括但不限于文件快递、包裹快递、大宗货物快递、电商快递等。
具体服务内容以本合同附件一《服务项目与标准》为准。
2. 双方的权利与义务2.1 快递公司的权利与义务2.1.1 快递公司的权利（1）按照本合同约定，收取甲方支付的快递费用。
（2）在甲方违约时，要求甲方承担违约责任。
（3）按照法律规定和本合同约定，处理甲方托运的物品。
2.1.2 快递公司的义务（1）按照本合同约定和法律规定，保证甲方托运的物品安全、准时送达。
（2）为甲方提供优质、便捷的服务，确保甲方权益不受损害。
（3）妥善保管甲方提供的物品，不得泄露甲方隐私和信息安全。
菜鸟物流规则
菜鸟物流规则【原创实用版】目录一、菜鸟物流概述二、菜鸟物流的服务内容三、菜鸟物流的运营模式四、菜鸟物流的优势五、菜鸟物流的发展前景正文一、菜鸟物流概述菜鸟物流，全名菜鸟网络科技有限公司，成立于 2013 年，是一家以物流信息服务为核心的企业。
菜鸟物流的成立，标志着阿里巴巴集团正式进军物流领域，旨在打造一个高效、透明、开放的物流生态体系。
二、菜鸟物流的服务内容菜鸟物流主要提供以下服务内容：1.物流信息服务：通过大数据技术，为物流行业提供实时、准确的物流信息，帮助物流企业提高运营效率。
2.仓储服务：菜鸟物流在全国范围内拥有多个仓储中心，为客户提供一站式的仓储解决方案。
3.配送服务：菜鸟物流通过合作伙伴，提供全国范围内的快递、物流配送服务。
4.末端配送服务：菜鸟物流通过菜鸟驿站等末端配送网络，为消费者提供便捷的末端配送服务。
三、菜鸟物流的运营模式菜鸟物流的运营模式可以概括为“物流平台 + 仓储 + 配送”。
这种模式充分利用了阿里巴巴集团的电商优势，通过搭建物流平台，整合社会物流资源，优化物流配送路径，提高物流效率。
四、菜鸟物流的优势1.数据优势：菜鸟物流依托阿里巴巴集团的大数据技术，拥有实时、准确的物流信息，可以有效提高物流效率。
2.仓储优势：菜鸟物流在全国范围内拥有多个仓储中心，可以为客户提供一站式的仓储解决方案。
3.配送优势：菜鸟物流通过合作伙伴，提供全国范围内的快递、物流配送服务，末端配送服务便捷。
4.生态优势：菜鸟物流致力于打造一个高效、透明、开放的物流生态体系，可以帮助物流企业降低成本，提高竞争力。
五、菜鸟物流的发展前景随着电商的发展，物流行业的需求持续增长。
菜鸟物流凭借其数据优势、仓储优势、配送优势和生态优势，在未来的物流市场中具有广阔的发展前景。
快递服务标准
快递服务标准快递服务是现代社会不可或缺的一部分，它为人们的生活和工作提供了便利。
然而，随着快递业的快速发展，服务质量参差不齐的情况也时有发生。
为了提高快递服务的标准，我们需要明确一些基本的服务标准和要求。
首先，快递服务的准时性是其最基本的标准之一。
快递公司应该严格按照承诺的时间节点送达包裹，而不是随意拖延。
准时送达可以提高客户的满意度，同时也有助于提升公司的形象和信誉。
其次，快递服务的安全性同样至关重要。
快递公司在运输过程中必须保证包裹的安全，防止包裹在运输途中受损或遗失。
为了确保安全，快递公司需要建立健全的包裹管理制度，加强对包裹的保护和监管。
此外，快递服务的服务态度也是衡量标准之一。
快递员在送件过程中应该有礼貌、热情，为客户提供周到的服务。
良好的服务态度可以增强客户对快递公司的信任感，也有助于提升客户的满意度。
同时，快递公司还应该建立完善的投诉处理机制。
客户在使用快递服务过程中可能会遇到各种问题，快递公司需要及时、有效地处理客户的投诉，解决问题，以保障客户的权益。
此外，快递公司还应该提供便捷的查询和跟踪服务。
客户可以通过快递公司的官方网站或手机App查询包裹的实时状态，了解包裹的位置和送达时间，这有助于提高客户的满意度和信任感。
最后，快递公司还应该建立健全的售后服务体系。
客户在使用快递服务过程中可能会有各种问题需要解决，快递公司需要提供及时、有效的售后服务，解决客户的问题，提升客户的满意度。
总之，快递服务的标准是多方面的，需要快递公司在各个环节都做到位，才能提高服务质量，满足客户的需求。
只有不断提高服务标准，快递公司才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
菜鸟驿站服务承诺书的范文
菜鸟驿站服务承诺书的范文尊敬的各位街坊邻居、快递小主们：一、包裹保管。
1. 安全存放。
我们保证会像守护宝藏一样对待每一个包裹。
驿站里有专门的存放区域，包裹摆放得整整齐齐，绝对不会让它们受到挤压或者损坏。
不管是小巧玲珑的首饰包裹，还是又大又沉的家具包裹，我们都会找到合适的地方安置好。
2. 细心照看。
我们的工作人员就像一群超级细心的小管家。
每天都会多次检查包裹的存放情况，确保包裹不会莫名其妙地“失踪”。
要是发现包裹有任何异常，比如包装破损或者有被翻动的迹象，我们会第一时间联系快递小哥或者收件人，就像发现自己家东西不对劲了赶紧告诉主人一样。
二、收件服务。
1. 快速入库。
快递小哥把包裹送来的时候，我们就像一群动作敏捷的小超人。
会以最快的速度把包裹进行入库操作，这样大家就能及时收到包裹已到站的消息啦。
不会让包裹在驿站门口干等着，也不会让快递小哥等得不耐烦。
2. 准确通知。
我们会通过短信或者其他大家方便接收的方式，准确地通知每一位收件人来取件。
通知内容会写得清清楚楚，包括取件码、驿站的营业时间等重要信息。
不会发那种让人看得一头雾水的通知，就像给朋友指路一样明明白白。
三、取件服务。
1. 热情接待。
当您来取件的时候，我们的工作人员会像迎接老朋友一样热情地接待您。
脸上带着真诚的笑容，让您在取件的时候感觉心里暖暖的，就像回到家一样自在。
2. 高效查找。
我们知道大家都希望能快速拿到自己的包裹，所以我们会练就一身“快速找包”的好本领。
不管驿站里的包裹堆成什么样，只要您报出取件码，我们就能像变魔术一样迅速把您的包裹找出来递到您的手上。
如果遇到特殊情况一时找不到，我们也不会敷衍了事，而是会耐心地再仔细查找一遍，直到找到为止。
四、隐私保护。
1. 严格保密。
您的包裹信息就像您的小秘密一样，我们会严格保密。
不会随意泄露您的姓名、电话、地址等任何隐私信息。
在驿站里，只有负责处理包裹的工作人员能看到这些信息，而且我们也都经过严格的保密培训，就像守护宝藏的卫士不会把宝藏的秘密说出去一样。
中华人民共和国快递行业服务标准
中华人民共和国快递行业服务标准快递服务1 范围本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。
本标准适用于从事快递服务的组织和人员。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1 快递服务2.1.1快递服务express service ; courier service快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（221 ）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务2.1.2同城快递服务urban express service寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务2.1.3国内异地快递服务inland express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务2.1.4港澳快递服务Hong Kong and Macao express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务2.1.5台湾快递服务Taiwan express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务2.1.6国际快递服务international express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务2.2 快件2.2.1快件express items快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称2.2.2内件contents顾客寄递的信息载体和物品2.3 服务环节2.3.1收寄pick up收件取件快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1 ）的过程2.3.2投递delivery派送派件快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3 ）的过程2.3.3签收sign in顾客（收件人）验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为2.4 服务单据2.4.1快递运单express waybill快递详情单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据3 总则3.1 时效性快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。
菜鸟驿站店员的工作内容
菜鸟驿站店员的工作内容
菜鸟驿站店员的工作内容主要包括：
1. 接收和分拣快递包裹：根据快递单号和寄件人/收件人信息，将快递包裹分拣到对应的货架上，以便客户自取或快递员取件。
2. 处理快递业务：包括快递寄送、代收、退回、签收、查询等，根据客户需求和运费标准，查询快递费用并收取快递费用。
3. 维护驿站设施：保持驿站环境整洁卫生，维护货架、照明等设施的正常运作。
4. 服务客户：提供快递业务咨询和服务，解答客户疑问，为客户提供优质的快递服务。
5. 处理异常情况：快递包裹无法投递、丢失、破损等异常情况的处理，及时通知客户并协助解决问题。
6. 记录统计工作：记录快递业务数据和各项工作情况，汇总统计运营数据，及时向上级主管汇报。
7. 推广营销工作：通过宣传、推广等方式，增加快递业务量，提高驿站运营效益。
以上是菜鸟驿站店员主要的工作内容，需要具备良好的快递业务知识和服务技巧，以及敬业、责任心强的工作态度。
快递包裹配送服务标准化协议2024版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX快递包裹配送服务标准化协议2024版本合同目录一览第一条总则1.1 定义1.2 解释1.3 适用范围第二条服务内容2.1 包裹配送2.2 配送时效2.3 配送区域2.4 特殊物品配送第三条服务标准3.1 包裹包装3.2 配送工具3.3 配送人员3.4 服务质量第四条费用与支付4.1 服务费用4.2 支付方式4.3 费用调整第五条配送时间与路线5.1 配送时间5.2 配送路线5.3 临时调整第六条客户权益与责任6.1 客户权益6.2 客户责任6.3 投诉与处理第七条违约责任7.1 快递公司违约7.2 客户违约7.3 违约处理第八条不可抗力8.1 不可抗力事件8.2 影响服务的情况8.3 不可抗力后果处理第九条隐私保护与信息安全9.1 隐私保护9.2 信息安全9.3 数据使用与存储第十条争议解决10.1 争议解决方式10.2 诉讼管辖10.3 仲裁第十一条合同的生效、变更与终止11.1 合同生效11.2 合同变更11.3 合同终止第十二条通知与送达12.1 通知方式12.2 送达地址12.3 通知生效时间第十三条法律适用与解释权13.1 法律适用13.2 解释权归属第十四条其他条款14.1 保密条款14.2 第三方受益人14.3 合同附件第一部分：合同如下：第一条总则1.1 定义1.1.1 本协议是指由（快递公司名称）向（客户名称）提供的快递包裹配送服务标准化协议，包括但不限于包裹的收集、运输、配送等各个环节。
1.1.4 本协议中的“包裹”指的是乙方交寄给甲方的快递物品，包括但不限于文件、商品等。
1.2 解释1.2.1 本协议中的用语，如“包括但不限于”表示包括但不限于列举的内容，甲乙双方应根据实际情况进行理解和解释。
1.3 适用范围1.3.1 本协议适用于甲方提供的国内快递包裹配送服务。
1.3.2 本协议不适用于国际快递、EMS服务以及其他特殊服务。
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附件一：服务内容及服务标准1、仓储服务分类1.1包装整理服务1.1.1包装整理服务-货品入库服务1.1.1.1入库预约服务卖家应当至少在实际入仓前3（叁）个工作日向菜鸟预约入仓，并在菜鸟系统中下达《入库单》，说明货品拟到货入库时间（菜鸟收货时间：上午9:00～11:30；下午13:00～16:00，超出此时间段及节假日收货必须提前1个工作日与菜鸟进行沟通协商），以便于菜鸟安排具体服务商准备与拟入库货品相适应的仓储容量；菜鸟根据实际仓库情况确认卖家需到货时间，卖家应按照菜鸟安排的具体到货时间到货，如因卖家未预约，或者预约后未按菜鸟指定的到货时间到货导致收货延迟，菜鸟不承担任何责任。
如卖家参加淘宝、天猫等组织的活动，则活动期间卖家需按淘宝、天猫或菜鸟公布的活动规则入仓，如卖家未按规则及时入仓，卖家不享有入仓所提供的服务及本协议任何菜鸟承诺的赔付,后果由卖家自行承担。
双11大促期间，卖家需将入库计划提前60天告知菜鸟，菜鸟确认入库计划后，实际入库数量与计划入库数量存在差异的，菜鸟有权拒绝收货。
1.1.1.2收货、上架服务1）菜鸟根据卖家的入库指令接收非由买家退换货引起的入库货品，在清点检验无误后入库，根据货品存贮属性进行存放（此项服务不包含装卸搬运服务）。
2）在货品入库时，菜鸟将按SKU（即最小存货单位，下同）进行清点，同时可对货品按照一定比例进行外观检验（如有双方协商制定的标准，则按照双方协商制定的标准进行外观检验），具体抽查比例由菜鸟决定，如出现外包装（即货品最外层的包装）破损、最小检视层破损、外观瑕疵等情况，将对瑕疵货品与可销库存进行剥离，但应当场与卖家联系据实反馈残次品情况，以便卖家进行对应处理。
3）菜鸟作业场地均保留90天的监控记录或收货记录，便于后期的排查。
4）菜鸟可不接收的货品为：（1）危险品：i.爆炸物；ii.可燃气体；iii.毒气；iv.不可燃非毒气体；v.可燃液体；vi.氧化物；vii.有机过氧化氢；viii.有毒物；ix.传染性物质；x.放射性物质；xi.腐蚀性物质；xii.任何其它受托方认为危险的物质或材料，不论法律或规章中是否列明。
（2）违禁品:国家相关法律、法规所规定的违禁品。
（3）国家及阿里巴巴交易平台上公布的不允许网上销售的货品。
5）卖家送货标准（以下简称“送货标准”）（1）货品标准i.入库货品必须标有条码、中文名称、产地、商标等能够说明货品的合法性的标识，否则菜鸟有权作拒绝入库处理；ii.入库货品必须保证外观标识和内在货品的一致性，包括货品的型号、颜色等，否则菜鸟有权作拒绝入库处理；iii.入库货品必须保证货品和外包装及最小检视层完好，裸露货品菜鸟有权作拒绝入库处理。
iv.如到货货品有条码，则到货货品条码需具备唯一性（如外箱条码与箱内货品条码相同，则条码不具备唯一性），并且99%以上扫描可识别，如条码未达要求，菜鸟有权作拒绝入库处理；v.玻璃、陶瓷类货品销售包装结构稳定，距地面80cm高度自由下落至地面后不变形、不碎裂、不破损，否则菜鸟可做拒收处理；vi.入库货品销售包装需符合以下要求，否则视为销售包装不符合要求：●销售包装要对货品本身起到基础保护作用；●服装、家纺类货品需要有独立包装，裸露包装不接受入库，除非按照菜鸟建议增加二次包装；●玻璃、陶瓷类货品销售包装结构稳定，距地面80cm高度自由下落至地面后不变形、不碎裂、不破损；vii.货品需要符合的其他送货标准（a）a.入库货品剩余有效期须大于货品本身有效期三分之二(进口货品、赠品剩余有效期应大于货品、赠品本身有效期二分之一)，剩余有效期不足三分之二(进口货品、赠品剩余有效期不足二分之一)则菜鸟有权做拒收处理并报备卖家，特殊情况需卖家出具邮件确认函，菜鸟方可接受；b.无viii.如卖家货品不符合上述要求，卖家可选用菜鸟提供的相应增值服务，在货品达到入库标准后进行货品入库。
（2）卸货和签收i.货品必须随车携带入库单，入库单信息与箱内货品保持一致，单箱货品不能对应多张入库单；ii.入库单必须包括以下信息：菜鸟系统入库单号，货品编码（和系统保持一致），货品名称（和系统保持一致），货品数量，重量、体积、店铺名称，联系人，联系电话；iii.单张入库单入库货品不得超过50种（服装类货品不超过200种），以便操作收货和回传库存数量；iv.到货产品必须按SKU区分，保证同一SKU放在一起，不得混放，到货货品应保证内外包装干净、整洁、没有褶皱破损和受挤压现象。
如果是尾箱（即一个单独的SKU不能装满一箱时，与其他SKU混合放在一起的包装箱）货物混合包装，每种单独的SKU都应该独立包装，并在每个独立包装和外箱上做清晰的标识；尾箱SKU数不得超过20个，若超过菜鸟有权按增值服务向卖家收取二次理货费。
到货清单多于2张时，卸货时需要将产品按到货清单分开码放。
一箱货只能对应一张到货清单，不能同一箱货对应多张到货清单。
如一张到货清单的货品多于两箱，需将到货清单与装货箱有明显的标识。
如：到货单001号共3箱，对应的装货箱需标注上001-①，001-②，001-③；到货单002号共2箱，对应的装货箱需标注上002-①，002-②。
若发生到货清单与货品对应混乱，卖家须选择增值服务中的二次理货服务要求菜鸟进行二次整理完成入库，菜鸟将收取相关的费用；v.入库送货汇总单必须列明到货箱数和对应重量，每个纸箱上必须注明编号和重量。
（3）菜鸟有权拒收的货品i.系统中没有相应的入库单；ii.货品实物和入库单不一致；iii.货品未通过外观检验；iv.系统中没有维护该货品基础信息；v.进口货品没有中文标签；vi.必须的证明文件不齐备；vii.其他有权拒收的情况 a 。
a. 不同SKU混放。
b. 无6）收货异常处理为帮助卖家尽快实现货品上架销售、节省货品送货物流成本，菜鸟在卖家的支持配合下，在有限范围内办理拒收货品收货入库，主要有：（1）实际到货有差异i.产品数量差异：卖家应授权代表在菜鸟收货现场与菜鸟人员共同清点并确认到货数量及差异，如果卖家不授权代表参与清点，则由菜鸟自行清点并以实际清点的系统入库数量为准，每批单据卖家在两个工作日内未提出异议则视同为确认菜鸟实收数量，如卖家提出异议双方必须两个工作日内完成差异确认，否则以菜鸟确认的数量为准；ii.实际到货货品项超出收货清单，如收货清单含单品A、单品B，但实际到货有单品C，菜鸟通知卖家在30分钟内就多出货品部分重新在系统下入库单，超出系统应收数量的货品外观检验完成后，放入暂存区，等系统收货单生成后，再执行系统收货操作。
卖家应针对超出收货清单的货品应向菜鸟下发入库单，如卖家自菜鸟通知卖家下发入库单之日起5个工作日内未向菜鸟下发入库单的，菜鸟将不对该货品承担包括但不限于灭失、破损、丢失等风险及相关损失的赔偿责任。
（2）卖家承运商原因i.卖家使用物流公司送货：卖家使用的物流公司不愿意等到菜鸟在点数和外观检验完成后再签收，菜鸟可以在外包装没有拆封和外包装无污损的前提下清点外包装箱箱数（易碎品除外）进行交接，此处的交接仅代表菜鸟对收货箱数的认可，当卖家与菜鸟对接收货品SKU及数量产生异议时，以菜鸟认定的数量为准；ii.卖家使用物流公司未按约定时间送货：早到，需等到与菜鸟约定的时间；晚到，则需等到其他按时到货的卖家处理完毕后方可收货。
（3）货品质量出现问题：收货时菜鸟将与卖家授权代表就货品按照菜鸟认可的比例进行外观检验。
如卖家不能在收货时与菜鸟一起就货品进行外观检验，菜鸟将在本附件1.1.1条约定的上架时间后24小时内通知卖家未通过外观检验的货品并操作该货品入不良品库。
不良品经卖家认可后，菜鸟可暂存收货，并提供收货不良品清单，货品暂存3个工作日，如3个工作日内卖家未做处理，则视为卖家授权菜鸟将上述货品转为残次品。
7）上架时间：符合货品收货入库标准且到货计划经菜鸟认可，菜鸟将在到货后24小时之内（到货时间以菜鸟认定的到货时间为准）完成全部货品上架并且通过系统接口反馈库存信息至菜鸟系统。
●单次补货或集中到货超过50000件，收货时效协商确定；●货品初次入库：整批初次入库收货时效协商确定。
1.1.2包装整理服务-发货服务1.1.2.1发货服务指菜鸟根据卖家的交易订单信息进行合并或拆分订单、打印作业单据、拣货、打印装箱单、匹配、货品包装封箱、打印并粘贴运单、复核称重、出库扫描等服务；菜鸟将打印单据、开始拣货、打包、出库的业务节点信息及时上传至菜鸟系统、更新卖家订单信息。
1.1.2.2当日16:00 -次日16:00 通过菜鸟系统下发到菜鸟的订单，菜鸟需在次日24：00前完成发货并反馈发货状态，双方对发货时效另有约定的，按照双方约定的发货时效执行，大型促销活动以菜鸟确定的发货时间为准。
1.1.2.3在包裹发货时，如卖家明确货品无需增加物流包装而是直接使用货品销售包装出库，如菜鸟发现销售包装不符合本条第1.1.2.4项关于销售包装要求的，菜鸟将向卖家提出包装建议，如卖家仍坚持按销售包装出库的，则菜鸟不对该货品的破损承担赔偿责任。
1.1.2.4如卖家要求按照销售包装出库，则其销售包装需符合以下标准：●纸箱包装的货品，轻轻晃动纸箱，填充垫料足以令货品不在纸箱内晃动；●包装袋包装的货品，包装袋需紧贴货品，且胶条粘贴牢固；●货品本身无包装箱，（如：超大件商品、异形商品）需用气泡垫或缠绕膜缠绕，用封箱胶封；●玻璃、陶瓷类货品销售包装结构稳定，距地面80cm高度自由下落至地面后不变形、不碎裂、不破损。
1.1.2.5卖家需要配合的操作：1）对于选择订单手工流转至菜鸟的卖家，卖家需确保在订单成交后两个小时内将在菜鸟承诺服务覆盖区域内的销售订单流转至菜鸟，否则，因此造成的发货延迟、配送延迟等，菜鸟不承担责任，如系统判责扣款的，卖家应予以退回。
2）如卖家自行提供包装材料，则卖家必须在发货前将包装方案及所需的纸箱等包装物料提供到发货仓库，以确保菜鸟仓包裹处理服务可正常履行,否则,因此造成的发货延迟等,菜鸟不承担任何责任；菜鸟有权对卖家包材提出建议与要求，如卖家拒绝,则菜鸟不承担货品破损的赔偿责任；1.1.3包装整理服务-取消订单返回货架服务在订单处理过程中，卖家在订单信息成为“已发货”状态前，可以取消订单作业，菜鸟将订单货品及时返回货架，但因订单取消导致的消费者投诉和赔偿由卖家自行承担。
在订单状态变更为“已发货”之后，卖家将无法取消订单，由此造成的损失，由卖家自行承担,卖家同时仍需支付相关的物流费用。
（此处的已发货涵盖：菜鸟系统显现为“已发货”、“已称重”、“待客户确认收货”及_配送环节的任意状态节点，包括但不限于“已揽收”、“配送中”等_。
）1.1.4包装整理服务-非销售出库服务1.1.4.1包装整理服务-非销售出库服务包含退仓服务和仓间调拨服务。