目前银行保管箱业务存在的突出问题和对策(一)

目前银行保管箱业务存在的突出问题和对策(一)

【摘要】笔者通过调查发现,目前银行在发展保管箱业务方面存在诸多问题,需引起重视。加强内部管理、完善软硬件配备,否则,将可能滋生内部人员作案或外部盗窃案件、导致客户财物失窃、毁损,同时银行方面还可能面临商业信誉下降、客户提出巨额赔偿等问题。

【关键词】银行保管箱业务

一、目前银行保管箱业务存在的突出问题

1.大部分银行保管箱业务未能合理布局和实现系统管理,未能形成规模效益。大部分银行保管箱建设在上世纪80年代和90年代,在建设时,保管箱建设未能统筹规划,保管箱库往往设在当时的商业中心。多年以后随着城市商业中心的迁移,保管箱租箱率大幅下降,相关保管箱库的维护已成为鸡肋。由于拆迁成本高、涉及客户秘密等众多复杂因素,保管箱业务往往难以随商业中心搬迁,导致部分地区保管箱分布零散、效益差,未能科学布局、系统管理。而原管理保管箱的机构不断降级或降格,人员逐步被抽到其它网点,导致能配备到保管箱的工作人员紧缺、甚至不足,还造成内部控制漏洞。

2.硬件老化、配备不足、软、硬件功能存在缺陷

(1)部分保管箱由于建成时间久远,软件和硬件配备不符合要求。部分设备老化、相关电路板年久老化、电路漏损,软件系统与硬件的存在的联动存在问题。如有的银行保管箱反复出现开箱故障,导致客户投诉、不得不向客户赔钱了结。其主要原因是系统设备老化、软件设计与硬件的联动存在问题。如部分银行的保管箱库未能达到防水的功能,如国内广东、上海等个别银行的保管箱库由于在排水设计存在漏洞,在雨水过多或安防喷水装置启动后,曾出现水浸底层保管箱客户字画、邮票等珍贵物品的事件,导致对客户进行大额赔偿。

(2)保管箱业务系统众多,给管理带来难度。目前保管箱系统数目众多,涉及设计单位众多、系统编程规则多样,难以整合,大部分银行保管箱业务不得不继续采用单机版系统。目前还存在指纹识别、密码身份识别、手工操作识别等多种保管箱库。导致管理机构难以采用统一的标准对进行规范管理。

(3)保管箱系统缺乏管理和检查功能。建设保管箱库时对配套的业务系统考虑不足,缺乏完善的软件查询、管理等功能,单机版系统未联网,管理部门还难以及时进行管理、检查。单机版系统与数据往往存在保管箱工作人员日常操作的计算机上,数据安全性、可靠性较差,由于缺乏有效的稽核程序,系统和数据容易被修改而难以被发现。

(4)保管箱系统升级换代存在困难。由于保管箱业务系统多采用单机版,相关硬件配置复杂多样,系统升级换代成本高、难以编制出适合众多硬件设备配置的运行系统。部分银行未能取得保管箱系统源代码和程序,系统维护和升级主要靠相关软件或营运公司,由于涉及客户信息、业务记录和业务数据,一旦相关的维护企业倒闭或未继续进行维护,对保管箱系统进行升级和对保管箱库进行改造的难度将成难题。