依法维护消费者权益
初二政治下学期依法维护消费者权益
中华人民共和国---消费者权益保护
第一章 总则 第二章 消费者的权利 第三章 经营者的义务 第四章 国家对消费者合法权益的保护 第五章 消费者组织 第六章争议的解决 第七章 法律责任 第八章 附则 第五十五条、本法自1994年1月1日起施行。
中华人民共和国广告法(2001年9月13日） ■ 中华人民共和国商标法(2001年9月13日) ■ 中华人民共和国反不正当竞争法(2001年9 月13日) ■ 中华人民共和国产品质量法（修正案） (2001年9月13日)
中华人民共和国计量法(2001年9月13日) ■ 中华人民共和国食品卫生法(2001年9月13 日) ■ 中华人民共和国药品管理法(2001年9月13 日) ■ 中华人民共和国城市房地产管理法(2001年 9月13日) ■ 中华人民共和国进出口商品检验法(2001年 9月13日)
学习重点：公民要依法维护自己作为 消费者的合法权益
学习难点：
A、公民要依法维护自己作为 消费者的合法权益
图
法律
《中华人民共和国
消费者权益保护法》
———一部全面保护消费者权益的 基本法律
中华人民共和国消费者权益保 护法
1、直接目的和根本任务： 2、适用范围 3、内容 4、施行时间 5、重要性 一部全面保护消费者权益 的基本法律 保护消费者 合法权益
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朋友光临
今日说法
第十二课 公民在经济生活中 的权利和义务
二、消费者的合法权益受法律保护
学习目标
知识目标：了解消费者的合法权益及保护消费 者合法权益的基本法律。 能力目标：提高对社会经济现象的观察能力以 及运用所学理论分析问题和解决问 题的能力。 觉悟目标：A、增强在消费过程中的法制观念 和自我保护意识，学会运用法律武 器保护自己的合法权益。B、认识 到消费者在享有合法权益的同时， 也应履行相应义务。
16.2依法维护消费者权益
中国公益诉讼名人郝劲松创造了三个第一：第一个“因火车销售商品不开发票”将铁路告上法庭；第一个站出来反对火车站退票不开发票；第一个举报地铁收费厕所不开发票。
2004年12月16日，郝劲松在地铁天安门东站使用厕所时，因该站未设免费厕所，他使用了免冲式环保投币式移动卫生间，为此支付了如厕费五毛钱。郝劲松认为，地铁公司设置收费厕所的行为违反了国家计委398号文件关于禁止公共客运场所厕所收费的有关问题的通知，因此向西城区人民法院提起诉讼，请求法院判令北京地铁运营公司对地铁复八线天安门东站未设固定免费厕所而使其不得不上收费厕所的服务行为做出书面解释，判令地铁公司退还如厕费五毛钱。
问：郝劲松的这些行为和官司行为值得吗？
（小结）值得。对于侵犯我们权益的违法者决不能姑息、纵容，必须勇敢的拿起法律的武器保护自己的合法权益。
【消费预警】
目前社会上一些人打着健康产品的旗号，或以这样的名义炒作概念，虚假宣传，严重侵害了消费者的合法权益，其主要特征是：打着新科技、新技术的幌子，以个体体验作为产品功效的证明，诱导广大消费者购买使用。为此，中国消费者协会特别提醒广大消费者，请警惕健康概念类的消费骗局。在消协发出消费预警的情况下，王强同学还是上当受骗了，请看王强的经历。
①看完这个故事，你有什么样的感觉？为什么？
②假如是你碰到类似的事情，你会怎么办？你该怎么办？
过渡：作为消费者除了要知道自己的合法权益有哪些之
外,还必须知道怎样依法维护自己的合法权益。今天，
我们就一起学习《依法维护消费者合法权益》这一框题。
【新课活动】
（快速抢答）我国制定了哪些保护消费者合法权益的法律？维护消费者权益的机构有哪些？
教学媒体
教师收集网络资源、教学视频。
教学过程
如何维护消费者权益了解消费者权益保护法让你购物无忧
如何维护消费者权益了解消费者权益保护法让你购物无忧如何维护消费者权益：了解消费者权益保护法让你购物无忧消费者权益一直是社会关注的焦点之一。
在购物过程中，我们常常遇到各种问题，例如商品质量问题、服务不符合承诺等。
为了保护消费者的合法权益，国家制定了消费者权益保护法。
本文将介绍如何维护消费者权益，以及了解消费者权益保护法，为你的购物体验提供保障。
1. 了解消费者权益保护法的基本原则消费者权益保护法是保护消费者权益的法律基础，其中包含了一系列的权益保护原则，如真实、全面的信息公开原则、质量保证原则、七天无理由退货原则等。
作为消费者，了解这些原则非常重要，以便在购物过程中对自己的权益进行维护。
2. 在购物前做好充分的准备购物之前的准备工作非常关键。
首先，要明确自己的需求，不盲目跟风购买。
其次，可以通过搜索引擎、社交媒体等途径了解商品的评价和口碑，以及该商家的信誉情况。
还可以通过比价网站进行价格对比，选择性价比最高的商品。
这些准备工作能够为你提供更多的信息，减少购物中的风险。
3. 注意合同条款和售后服务在购物过程中，与商家签订的合同非常重要。
合同中的条款包括了双方的权益和义务，对于解决纠纷具有重要意义。
在签署合同之前，务必要认真阅读合同内容，并确保理解其中的每一条款。
如果有不清楚的地方，可以向商家咨询或寻求法律意见。
此外，还需要关注售后服务政策，了解商品的保修期限、退换货条件等，以免遇到问题时无法得到及时的解决。
4. 保留购物凭证和相关证据购物凭证（如发票、收据等）和相关证据在维护消费者权益中起到关键作用。
如果购买的商品出现质量问题，你需要提供相关证据来证明自己的合理权益。
因此，在购物后，务必妥善保管购物凭证，并在购买后尽快检查商品。
对于有质量问题的商品，及时与商家联系，提供相关证据，并按照合同约定要求商家解决问题。
5. 学会维权，依法维护自己的权益如果遇到消费纠纷，首先要保持冷静，并尝试与商家进行友好协商解决。
消费者权益保护法维护消费者合法权益
消费者权益保护法维护消费者合法权益消费者是市场经济中的重要组成部分，保护消费者合法权益是维护市场经济秩序和促进经济发展的关键一环。
为了保障广大消费者的利益，我国出台了《中华人民共和国消费者权益保护法》。
本文将从不同角度阐述该法律对消费者合法权益的保护作用。
一、法律保护消费者信息权益消费者信息权益是指消费者对商品和服务提供者提供的真实、准确、完整的信息的要求权利。
根据《消费者权益保护法》，经营者在销售商品或者提供服务时，必须如实向消费者告知商品的名称、价格、质量、产地、用途、成分、性能、用法、规格、生产者、有效期限等相关信息。
同时，经营者还应当提前告知消费者合理的商品和服务信息，必要时还需提供使用说明书。
如果经营者故意隐瞒或者提供虚假信息，侵害了消费者的合法权益，消费者有权要求退货、换货，或者要求支付相应的赔偿。
此外，根据消费者权益保护法的规定，经营者在进行商品广告宣传时也应当如实反映商品的真实情况。
不得采用虚假、夸大宣传，误导消费者购买商品或者服务。
对于存在虚假广告的行为，消费者可以要求赔偿，并且可以要求相关行政机关采取措施进行查处和处罚。
二、法律保护消费者质量权益消费者质量权益是指消费者购买商品或者接受服务时，对商品或者服务的质量有保障的权利。
《消费者权益保护法》规定，经营者在销售商品或者提供服务过程中，应当保证商品或者服务的质量、安全性、无侵害消费者身体健康或者财产安全的缺陷，符合国家强制性标准，达到合理的预期用途。
如果消费者购买的商品或者接受的服务存在质量问题，可以要求经营者承担退货、换货、修理、重做、退款等相应的责任。
除了对于商品质量的保护，该法律还明确了对于服务质量的要求。
如在医疗、教育、旅游等领域，服务提供者必须按照国家相关法律、法规和行业标准提供安全、合格的服务。
消费者在接受服务时，如发现服务质量问题，有权要求服务提供者承担相应责任或赔偿。
三、法律保护消费者知情权益消费者知情权益是指消费者依法获取商品和服务信息的权利。
维护消费者权益教案优秀6篇
维护消费者权益教案优秀6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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依法维护消费者权益
依法维护消费者权益【案例背景】初中思想品德课一直被认为是“冷门”，学生宁愿把大量的时间投入到语文、数学、外语等学科而不愿意学习思想品德课。
因此，就出现了课堂上老师讲得“头头是道”，学生听得“毫无味道”；考前讲“条条”，学生“背条条”，考试学生答“条条”的局面。
所以，要在有限的时间内提高学生的学习成绩，达到思想教育的目的，这就需要我们思想品德教师探究新思路，研究新方法，找出适合自己特色的教学方法。
因此我认为，思想品德课教学不在于教师完成了多少教学任务，而在于解决学生的心理偏差，引导学生过积极健康的生活，当自己的合法权益受到侵害时，学会维护自己的合法权益。
这样，才能体现新课标“一切为了学生的发展”的核心理念。
【教材分析】苏教版思想品德八年级下册第16课有关“消费者的合法权益受法律保护”的内容，由消费者依法享有的合法权益、依法维护消费者权益和做个成熟的消费者三个框题组成。
通过学习使学生明白：人人都是消费者，消费者的合法权益受法律保护，消费者的合法权益受到不法侵害时，可以通过合法途径维护自身的合法权益；消费者要在了解消费者的合法权益的基础上，通过掌握必要的知识，做个成熟的消费者，这将有利于消费者更好地维护自身的合法权益。
【学情分析】日常生活中，侵害消费者合法权益的例子不胜枚举，作为八年级学生对自己的权益受到侵害时，缺乏维权意识，对于如何维权更是知之甚少，特别是遭到侵权后在与商家协商不成后就束手无策。
因此帮助学生树立维权意识,掌握有效的维权途径和方法,用法维权就显得尤为重要。
【教学目标】1.情感、态度与价值观：认识到当自己的合法权益受到侵害时，应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。
2.知识与能力：掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法，提高自己的生存能力。
【教学重点】依法维护消费者的合法权益。
【教学难点】掌握消费者依法维权的基本途径和具体维权的知识。
【教学方法】案例教学法、情境教学法，自主、合作、探究式学习法。
《依法保护消费者的合法权益》说课教案
《依法保护消费者的合法权益》说课教案一、教学目标1. 让学生了解消费者的合法权益，提高消费者的法律意识。
2. 培养学生依法维护自己权益的能力，增强法治观念。
3. 引导学生树立正确的消费观，促进公平交易和诚信经营。
二、教学内容1. 消费者的合法权益：知情权、选择权、安全权、公平交易权、依法求偿权等。
2. 消费者权益保护的法律依据：消费者权益保护法、合同法、产品质量法等。
3. 依法维护消费者权益的途径：协商、调解、仲裁、诉讼等。
三、教学重点与难点1. 教学重点：消费者的合法权益及其法律依据，依法维护消费者权益的途径。
2. 教学难点：消费者权益保护法的具体规定及其运用。
四、教学方法1. 采用案例分析法，以实际案例引导学生了解消费者权益保护的重要性。
2. 采用讨论法，让学生分组讨论，共同探讨如何依法维护消费者权益。
3. 采用情景模拟法，让学生模拟消费者和经营者，体验消费过程中的权益保护。
五、教学过程1. 导入：通过一组消费者权益受到侵害的案例，引发学生对消费者权益保护的思考。
2. 讲解：介绍消费者的合法权益及其法律依据，讲解消费者权益保护法的具体规定。
3. 实践：分组讨论如何依法维护消费者权益，进行情景模拟练习。
4. 总结：总结本节课的主要内容，强调消费者权益保护的重要性。
5. 作业：布置课后作业，让学生进一步巩固所学内容。
六、教学评价1. 评价学生对消费者合法权益的理解程度，通过课堂提问、讨论参与度等方式进行。
2. 评价学生对消费者权益保护法律依据的掌握情况，通过课后作业、小测验等方式进行。
3. 评价学生运用法律知识解决实际问题的能力，通过情景模拟、案例分析报告等方式进行。
七、教学资源1. 消费者权益保护法的相关法律法规文本。
2. 消费者权益受到侵害的案例资料。
3. 法律咨询和维权途径的相关信息。
4. 多媒体教学设备，如投影仪、电脑等。
八、教学进度安排1. 第一课时：介绍消费者的合法权益及其法律依据。
消费者权益怎么维护消费者权益
消费者权益怎么维护消费者权益怎么维护消费者权益，有什么规定？一、怎么维护消费者权益，有什么规定？如果消费者权益受到侵害，及时拨打12315消费者热线，还可以向市场监督管理局举报投诉。
如果商家故意欺诈，消费者可以要求增加赔偿，数额为接受服务或者购买商品价格的三倍。
此外，还要继续返还消费者购物款。
消费者权益这样维护：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。
法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。
二、消费者应该如何维权？1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。
清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。
对于商品的种类、规格。
性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。
购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
4、自动与商家协商。
当发现购买商品与自己的需要不相符合时一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
消费者在购买产品前，应该提前了解产品的属性；购买后保留好销售者出具的发票、收据等凭证。
出现商家侵权时，可以先与商家协商，要求其更换或者退货，若商家不同意，可以向消费者协会进行投诉。
应该如何维护消费者权益一、应该如何维护消费者权益？1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。
保护消费者权益方面的规章制度
2.经营者应当建立健全内部管理制度，确保商品质量和服务质量符合法律法规的规定。
3.对于违反本规章制度的经营者，政府有关部门可以依法采取警示、罚款、没收违法所得、暂扣或者吊销许可证等措施，并记入信用档案，予以公示。
政府有关部门、经营者、消费者组织及社会各界应共同努力，落实本规章制度，提升消费者权益保护水平。通过持续的宣传、教育、培训和监管，不断增强消费者的自我保护意识和能力，共同构建和谐、健康的消费市场，为促进经济社会持续健康发展作出积极贡献。
5.本规章制度所涉及的法律、行政法规、地方性法规和规章如有变动，依照新的规定执行。
6.本规章制度的修改和废止，由政府有关部门负责办理，并按照法定程序进行。
九、消费者组织
1.消费者组织依法代表消费者参与有关消费者权益的法律、法规、规章和标准的制定，参与有关消费者权益的公益诉讼。
2.消费者协会等组织应当积极开展消费者满意度调查，及时了解消费者对商品和服务的意见和要求，并向有关部门反映。
十一、责Байду номын сангаас与赔偿
1.经营者在提供商品或者服务过程中，因故意或者重大过失造成消费者损失的，应当依法承担赔偿责任。
2.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，可能危及人身、财产安全的，应当立即向消费者通报，并采取停止销售、警示、召回等必要措施。
3.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，因经营者违反法律法规规定而受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
本规章制度自发布之日起施行。
四、消费者权利（续）
5.消费者有权要求经营者提供商品或者服务的发票等购货凭证，以保障其依法行使权利。
6.消费者有权享受国家规定的“三包”（包修、包换、包退）服务，对于存在质量问题的商品，消费者可以要求经营者履行“三包”义务。
打假人的法律后果(3篇)
第1篇一、引言近年来，随着我国市场经济的快速发展，假冒伪劣商品层出不穷，严重侵害了消费者权益，损害了市场经济秩序。
为了打击假冒伪劣行为，我国法律对打假人给予了特殊保护。
然而，在打假过程中，打假人也可能面临法律后果。
本文将从打假人的法律地位、打假行为、法律后果等方面进行分析。
二、打假人的法律地位1. 打假人的概念打假人，是指依法维护消费者权益、揭露和举报假冒伪劣商品的行为人。
在我国，打假人既包括消费者、企业，也包括其他单位和个人。
2. 打假人的法律地位（1）消费者权益保护法《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定：“消费者有权对商品和服务的质量、性能、价格等进行监督，对发现的假冒伪劣商品和违法行为进行举报。
”根据此规定，消费者具有打假权利。
（2）反不正当竞争法《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十三条规定：“经营者不得从事虚假宣传、虚假广告等不正当竞争行为。
”打假人有权揭露和举报不正当竞争行为。
（3）刑法《中华人民共和国刑法》第一百四十一条、第一百四十二条、第一百四十三条等条款规定，对于生产、销售假冒伪劣商品的行为，依法予以刑事处罚。
打假人有权举报犯罪行为。
三、打假行为1. 消费者打假行为消费者打假行为主要包括以下几种：（1）购买假冒伪劣商品后，要求退货、换货或赔偿损失；（2）向有关部门举报假冒伪劣商品；（3）通过媒体、网络等途径揭露假冒伪劣商品；（4）参与消费者协会等组织的打假活动。
2. 企业打假行为企业打假行为主要包括以下几种：（1）建立打假队伍，加强对假冒伪劣商品的生产、销售等环节的监管；（2）与消费者协会、行业协会等组织合作，共同打击假冒伪劣商品；（3）向有关部门举报假冒伪劣商品；（4）通过法律途径维护自身权益。
3. 其他单位和个人打假行为其他单位和个人打假行为主要包括以下几种：（1）向有关部门举报假冒伪劣商品；（2）通过媒体、网络等途径揭露假冒伪劣商品；（3）参与打假志愿者队伍，协助有关部门打击假冒伪劣商品。
初二政治下学期依法维护消费者权益1
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据调查表明，1996年全国城市有近1/4的 家庭、涉及5000万消费者，在消费中受 到不同程度损害。受损害者中，主动寻 求解决的仅为22.3%，近70%的自认倒 霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求 解决的消费者中，有73.8%的人挽回了 经济损失，挽回的金额约为11亿元。
问题：怎样认识“搭配”销售风？
看漫画
公平交易权：
消费者有权获得质量保障、价 格合理、计量正确等公平交易 条件，有权拒绝经营者的强制 交易行为。
问题：该漫画讽刺了什么现象？
求偿权：
消费者因购买、使用商品或者接 受服务而受到人身、财产损害， 享有依法获得赔偿的权利。
问题：该材料反映了什么问题？
人格尊严和民族风俗习惯受尊重 权： 消费者在购买、使用商品和接受 服务时，享有人格尊严、民族风 俗习惯得到尊重的权利。
消费者享有知悉其购买、使用的 商品或者接受服务的真实情况的 权利。如商品的价格、产地、生 产者、用途、主要成份、生产日 期、使用方法说明书等有关情况。
问题：该消费者以什么理由将餐 馆老板送上法庭？
自主选择权：
消费者享有自主选择商品或者服 务的权利。包括有权自主选择提 供商品或服务的经营者；有权自 主选择商品品种或服务方式；决 定购买或不购买；有权进行比较、 鉴别和挑选。
消费者要学法、懂法、知法
1、依法保护自己的合法权益
2、遵守社会公德，维护他人 的合法权益
1、保护消费者的合法权益的必要性 2、消费者 权利的内 容
安全权、知情权
自主选择权、公平交易权
求偿权、人格尊严和民族 习惯受尊重权、其它权利
《消费者权益保护法》第五条：国家保护消费者的合法权益
各级人民政府
国家
制 定
说 明
法
律
工商行政管理 部门和其它有 关行政部门
国家司 法机关
维护消费 者的权益
大众传播媒介
消费者协会
请同学们阅读教材P54到P57的内容， 要求：
1、指出消费者依法享有的主要权利及其 含义和内容。(6权)
2、指明消费者最主要的权利是什么？
3、思考消费者的哪些权利是与商品交易 原则相联系。（公平，平等，诚实信
申诉
仲裁
诉讼
消费者不文明行为当戒
随消费者权益保护法的深入贯彻实施和市场的日 益繁荣，消费者的地位和自身素质不断提高。但仍有 个别消费者不珍惜自己的形象，做出一些不文明、不 道德的举动。
1、损坏购物环境 2、顺手牵羊 3、索赔漫天要价
4、钻“承诺”的空子 5、秽语中伤服务员
课外作业：
某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费 者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然 后又根据消费者权益保护法，向经营者要求赔偿，并 频频得手，获得了较高的赔偿费。对该顾客的这种知 假买假索取赔偿做法，社会舆论褒贬不一。有人为之 叫好，认为是合法合理的正义行为。有的人认为：动 机不纯，是投机行为；有不是真正的消费者，而是刁 民；把商界搅得不安宁，破坏了经济秩序；买假索赔 所得的收属不正当收入，应当没收……
思考
《消费者权益保护法》第五条：国家保护消费者的合法 权益不受侵害，国家采取措施，保障消费者依法行使权利， 维护消费者的合法权益。
据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度 的损害，受害消费者，主动寻求解决的仅为22.3%，而近 70%的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。
请问：上述材料说明了什么问题？
材料一说明，在我国，消费者的合法权益受法律保护；
《维护消费者权益》优秀教案
《维护消费者权益》优秀教案一、教学目标1. 让学生了解消费者的合法权利内容，提高维护自身权益的意识和能力。
2. 培养学生诚信、公平、正义的价值观，促进学生自觉遵守法律法规，维护市场经济秩序。
二、教学内容1. 消费者的合法权利2. 消费者权益的保护途径3. 诚信、公平、正义的价值观三、教学重点与难点1. 教学重点：消费者依法享有的权利，维护消费者权益的途径。
2. 教学难点：如何让学生运用法律知识维护自身权益。
四、教学方法1. 情境教学法：通过设置生活情境，引导学生体验消费者权益的维护。
2. 案例分析法：分析典型案例，让学生学会判断和处理消费者权益问题。
3. 小组讨论法：分组讨论，培养学生的合作精神和解决问题的能力。
五、教学过程1. 导入新课：通过播放消费者权益保护的宣传片，引起学生对主题的关注。
2. 学习消费者权益：讲解消费者依法享有的权利，如知情权、选择权、安全权等。
3. 分析典型案例：分析现实生活中消费者权益受到侵害的案例，引导学生学会判断和处理。
4. 讨论维护消费者权益的途径：讨论如何通过法律手段保护消费者权益，如协商、调解、投诉等。
5. 小组活动：分组讨论，设计消费者权益保护的宣传标语和活动方案。
6. 总结与反思：让学生分享学习心得，总结消费者权益保护的重要性。
7. 课后作业：布置相关阅读材料，要求学生结合实例，思考如何维护消费者权益。
六、教学拓展1. 消费者权益保护的现实意义：让学生了解在我国，消费者权益保护是一项重要的社会工程，关系到人民群众的切身利益和社会稳定。
2. 国家对消费者权益保护的法律法规：介绍《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，让学生了解国家对消费者权益保护的法律体系。
七、学校教育1. 在学校中普及消费者权益保护知识：通过课堂教学、主题班会、校园活动等形式，让学生从小树立正确的消费观念和维权意识。
2. 创建诚信校园：倡导诚信、公平、正义的价值观，培养学生诚信的品质，自觉抵制不良消费行为。
消费维权工作制度
消费维权工作制度
是指在保障消费者权益的过程中，建立和完善的一系列规定和制度。
1. 法律法规：消费维权工作制度的基础是依法维护消费者权益，包括《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规。
2. 维权部门：建立消费维权工作的组织机构，如消费者委员会、工商行政管理部门、质监部门等，负责受理消费者投诉、调查处理消费纠纷等工作。
3. 投诉处理流程：建立消费者投诉处理流程，包括投诉受理、调查核实、协商解决、仲裁裁决等环节，确保投诉得到及时、公正的处理。
4. 维权宣传教育：加强消费者权益的宣传教育工作，提高消费者维权意识和能力，例如开展消费维权宣传活动、发布维权指南和案例分析等。
5. 维权赔偿机制：建立健全的消费者维权赔偿机制，包括商品退换货、质量问题赔偿、服务不当赔偿等，保障消费者的合法权益。
6. 联合行动机制：加强跨部门、跨地区的协作与合作，建立联合行动机制，共同维护消费者权益，例如行业联合维权、跨区域维权等。
7. 维权信息公开：加强消费维权信息的公开透明，包括发布消费维权案例、查处不良商家名单、发布消费警示等，增加信息透明度，提高消费者维权效果。
通过建立和完善消费维权工作制度，可以促进消费者权益保护工作的规范化和专业化，维护消费者合法权益，推动消费市场的健康发展。
《依法保护消费者的合法权益》说课教案
本课选自人教版《思想政治》第七课第二节，按照教学大纲的要求，本节课高一下学期讲述。
【理论基础】【教材的地位和作用】本节课是高一思想政治下册第七课的内容。
在第一节分析作为消费品载体的商品服务市场的基础上，教材自然过渡到了消费的直接过程和消费者，第二节侧重于消费的有关知识，其中依法保护消费者的合法权益，是知识结构上重要的一环，是本课的重要内容，也是有关消费者知识的最重要部分，同时又是提高消费者法律意识，向青少年学生进行法制教育的主要内容，是第七课思想教育的落脚点之一。
【教学目标的确立及依据】高一学生具有理解能力较差、抽象思维能力不强的特点。
他们虽然在初中已学过这方面知识，对这一方面知识有所了解，但也只停留在具体知识的记忆上，理解的不是很深。
高中政治学习不但要掌握知识是什么，而且还要能够学以致用，并指导实践。
依据教学大纲的要求和对学情的具体分析，确立如下教学目标：（1）知识目标识记：消费者依法享有的合法权益、维护消费者的合法权益的机构和途径理解：保护消费者合法权益的必然性和必要性运用：运用所学知识保护自己的合法权益（2）能力目标：培养学生分析问题、解决问题的能力，特别是培养学生透过现实经济生活中纷繁复杂的现象，认清问题的本质，提高参与经济生活的能力。
（3）情感、态度目标：通过教学，培养学生的法律意识，提高学生学法、懂法、守法、用法的自觉性，并同各种侵害消费者合法权益的违法行为作斗争。
同时也要遵守社会公德，尊重经营者合法权益。
【教材的重点和难点】教学重点：作为消费者,明确自己的各项主要合法权利，懂得如何维护自身的合法权益使本课的重点，这是因为，从内容上看，掌握消费者的权利是什么并不会感到困难，而在现实生活中能够具体分析侵犯了消费者什么权利则很重要；从实践上看，作为消费者我们的合法权益受到侵害后，该怎么解决是本课学以致用的一个重要环节，因此只有从理论上弄清楚怎么办，在现实操作上才能更好指导实践。
教学难点：消费者合法权益产生的客观依据。
消费维权工作制度范文（3篇）
消费维权工作制度范文一、引言消费维权工作是保障消费者权益，维护市场秩序的重要工作。
为了加强消费维权工作的规范化和制度化，有效保护消费者的合法权益，特制定本消费维权工作制度。
二、工作目标1. 着力加强消费维权宣传教育，提高消费者维权意识和能力；2. 建立健全消费维权机构和工作制度，确保消费者维权渠道畅通；3. 严格落实产品质量安全责任，保障消费者生命、财产安全；4. 深入开展消费维权活动，回应消费者关切和诉求；5. 推进消费维权法律法规的研究和完善，提高法律保障水平。
三、工作职责1. 消费维权宣传教育（1）组织开展消费维权宣传活动，提高消费者维权意识；（2）发布消费维权信息，提供维权指导；（3）培训消费维权工作人员，提高维权能力。
2. 维权渠道建设（1）建立消费维权热线电话和在线投诉平台，提供便捷的维权渠道；（2）指导企业建立健全投诉处理机制，确保消费者投诉得到及时解决；（3）与相关部门合作，加强对非法商家和虚假广告的打击和查处。
3. 产品质量安全监管（1）加强对市场上商品质量和安全的监督检查，及时发现和处理不合格产品；（2）推动企业建立质量追溯制度，确保消费者的权益得到有效保护；（3）加大对三无产品、假冒伪劣产品的打击力度，坚决维护市场秩序。
4. 消费维权案件处理（1）建立健全消费维权案件受理和处理机制，确保案件及时处理；（2）加强与司法机关的合作，提高案件的处理效率和质量；（3）对涉及重大消费维权案件，及时向上级机关汇报，争取支持和帮助。
5. 消费维权法规研究和完善（1）跟踪消费维权法律法规的变化和发展趋势，及时调整工作策略；（2）加强消费维权法规的研究和宣传，提高法律保障水平；（3）推动相关法律法规的完善和修订，将消费者合法权益保护得到落地。
四、工作措施1. 加强消费维权队伍建设（1）建立健全消费维权人员培训机制，提高维权队伍素质；（2）加强队伍建设，优化资源配置，提高维权工作效能；（3）加强与社会组织、志愿者团队的合作，扩大维权工作力量。
苏人版道德与法治九年级上册10.2《依法维护消费者的权益》教学设计
苏人版道德与法治九年级上册10.2《依法维护消费者的权益》教学设计一. 教材分析《依法维护消费者的权益》是苏人版道德与法治九年级上册的一课，主要介绍消费者的权益和如何依法维护这些权益。
本课内容紧密联系学生的生活实际，旨在让学生了解消费者的基本权益，认识到维护消费者权益的重要性，学会运用法律武器维护自己的合法权益。
二. 学情分析九年级的学生已经具备一定的法律基础知识，对消费者的权益有一定的了解。
但他们在实际生活中运用法律维护自己权益的能力还较弱。
此外，学生对网络购物等新兴消费方式的认识和了解也在逐渐增加，这为教学提供了现实背景。
三. 教学目标1.让学生了解消费者的基本权益，认识到维护消费者权益的重要性。
2.培养学生依法维护消费者权益的意识和能力。
3.引导学生在生活中积极行使消费者权益，做一个有法律意识的消费者。
四. 教学重难点1.教学重点：消费者的基本权益及其维护方法。
2.教学难点：如何引导学生在生活中运用法律武器维护自己的消费者权益。
五. 教学方法1.案例分析法：通过分析典型案例，引导学生了解消费者的基本权益和维护方法。
2.讨论法：学生就消费者权益问题进行讨论，培养学生的法律意识和维权能力。
3.实践操作法：让学生模拟消费者权益受到侵害的情景，学会运用法律武器维护自己的权益。
六. 教学准备1.准备相关法律法规资料，如《中华人民共和国消费者权益保护法》等。
2.准备典型案例，用于分析和讨论。
3.准备教学课件，辅助讲解和展示。
七. 教学过程1.导入（5分钟）利用多媒体展示消费者权益受到侵害的案例，引发学生对消费者权益的关注。
提问：“你们知道消费者有哪些权益吗？当消费者的权益受到侵害时，我们应该如何维护？”2.呈现（10分钟）介绍消费者的基本权益，如知情权、选择权、安全权、公平交易权等。
通过PPT展示，让学生清晰地了解每个权益的内容。
3.操练（15分钟）学生分组讨论：如何在实际生活中维护消费者权益？每组选取一个案例，分析案例中消费者的权益受到侵害的原因，并提出维护权益的方法。
依法保护消费者、商家和产品合法权益的措施和办法
依法保护消费者、商家和产品合法权益的措施和办法引言本文档旨在说明依法保护消费者、商家和产品合法权益的一些措施和办法。
通过制定有效的法律和政策，我们可以建立一个公平、健康和透明的消费环境，确保消费者、商家和产品的权益得到充分保障。
保护消费者权益的措施和办法为了保护消费者的合法权益，我们可以采取以下措施和办法：1. 加强消费者权益教育：通过推广消费者权益相关知识，提高消费者对自身权益的认知和保护意识，使其能够更好地维护自己的权益。
2. 建立消费者投诉和维权机制：设立专门的投诉渠道和维权机构，使消费者能够便捷地反映问题并得到有效的解决。
3. 完善消费者权益保护法律法规：修订和完善相关法律法规，明确消费者的权益和商家的责任，加大对违法行为的处罚力度，提高维权效果。
4. 加强市场监管和执法力度：加大监督检查力度，严厉打击虚假广告、不合格产品和价格欺诈等违法行为，维护公平竞争的市场环境。
保护商家权益的措施和办法为了保护商家的合法权益，我们可以采取以下措施和办法：1. 建立公平竞争的市场环境：制定和实施反垄断法律，打击不正当竞争行为，保护商家的合法利益。
2. 加强商家法律培训：提供专业法律培训，帮助商家了解有关法律法规，规避风险，提高合规经营意识。
3. 加强商标和知识产权保护：建立健全的商标和知识产权保护机制，打击侵权行为，保护商家的知识产权。
4. 改善商家融资环境：提供便利和支持，改善商家的融资渠道，促进商家的发展和壮大。
保护产品合法权益的措施和办法为了保护产品的合法权益，我们可以采取以下措施和办法：1. 建立产品质量监管体系：加强产品质量监管，提高产品安全性和质量标准，确保合格产品进入市场。
2. 实施产品质量认证制度：建立产品质量认证制度，确保产品符合相关标准和规定，提高消费者购买产品的信任度。
3. 加大对假冒伪劣产品的查处力度：严厉打击生产、销售假冒伪劣产品的行为，维护市场的诚信和公平竞争。
4. 推广绿色环保产品：倡导和推广绿色环保产品，减少对环境的污染，促进可持续发展。
《中华人民共和国消费者权益保护法》实施办法
《中华人民共和国消费者权益保护法》实施办法第一章总则第一条为加强和规范中华人民共和国消费者权益保护法的实施，保障消费者合法权益，维护社会公平正义，维护市场秩序，提升消费者满意度，制定本办法。
第二条消费者权益保护工作坚持以人民为中心的发展思想，贯彻社会主义核心价值观，促进消费者和经营者平等自愿、公平公正、诚实信用的原则，保护消费者的人身、财产和合法权益。
第三条中华人民共和国全国人民代表大会及其常务委员会各有关部门负责把本办法的执行情况列入检查考核范围，加强消费者权益保护工作的监督和检查。
第四条消费者权益保护工作应坚持法治思维，完善法律制度，加强宣传教育，健全纠纷处理机制，推进消费者权益保护的现代化和规范化。
第二章消费者权益保护组织和机构第五条国家消费者权益保护委员会是中央和省、自治区、直辖市政府设立的专门机构，负责消费者权益保护工作的指导、协调和监督。
第六条各级人民政府应当设立消费者权益保护部门，负责本行政区域内的消费者权益保护工作，开展监督检查、调查处理、宣传教育等工作。
第七条消费者权益保护委员会和消费者权益保护部门应当加强与有关部门的协作，建立信息共享和联动机制，推进消费者权益保护工作的有序开展。
第三章消费者权益保护的基本规则第八条消费者有购买商品、接受服务的自由和权利，有依法获得合同履行、质量保证、消费者知情权、个人信息保护、维权救济等权益。
第九条经营者应当依法经营，保证商品和服务的质量安全，履行合同义务，提供真实、清晰、完整的商品和服务信息，维护消费者合法权益。
第十条消费者和经营者应当遵守公平交易原则，不得采取欺诈、强制、威胁、恐吓等方法进行交易，不得扰乱市场秩序，不得侵犯消费者合法权益。
第四章消费者权益保护的具体措施第十一条国家应当加强消费者权益保护的法律制度建设，健全完善的法律法规，为消费者提供法律保障。
第十二条国家和地方应当加强消费者权益保护的宣传教育，提高消费者的法律意识、权益意识、维权意识和理性消费意识。
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依法维护消费者权益
、判断题 (判断以下各题的说法是否正确，正确的在括号内填写 ( )1．法律规定，有关行政部门应当自收到消费者投诉之日起
15 个工作日内，予以处 理并告知消费者。
( )2 ．商家口头承诺的录音录像不可以作为维权证据。
( )3 ．依法维护消费者合法权益，只需要国家的职能部门、社会组织积极落实各项职 能即可。
( )4 ．消费者在维权的时候，既要态度鲜明，又要合理表达。
( )5 ．收据是购物的重要凭证，也是消费者维权的有力证据。
( )6 ．商家并不诚信，往往会设置一些陷阱诱导消费者陷入其圈套。
( )7 ．做成熟的消费者，需要我们理性消费与文明消费。
( )8 ．过分看重品牌是一个成熟的消费者的表现。
( )9 ．好的购物环境既需要商家用心服务，也需要顾客的支持与配合。
( )10 ．消费者在购买、使用商品或者接受服务时要遵守社会公德，尊重经营者的劳动 和服务。
二、选择题 (以下各题的四个选项中，只有一项是最符合题意的，请将所选选项前的字母编 号填入题后括号
内 )
( ) 1． .今天，旅游消费已成为人们一种常态化的生活方式。
在旅游消费过程中，如果 我们的合法权益受到侵害，我们可以
①
息事宁人、委啦求全 ②和商家协商 ③向消费者协会投诉 ④向工商行政管理部门举报
A .①②③
B .①②④
C .①③④
D .②③④
( ) 2．中学生李某听说网购比实体店便宜，结果在某网店所购的知名品牌运动鞋竟是 冒牌货。
为此，他应该 ② 向有关部门举报，以免更多的消费者受骗 ④增强维权意识， 拿起法律武器维护自己的合法权益 A .①③ B .①④ C .②③ D .②④
(
)3 •“ 3 • 15晚会”曝光：某品牌汽车为获取更大利润，占有更大汽车销售市场，没 有使用合格的镀锌板，而使用便宜的普通钢板，造成车身鼓包、腐烂，安全性能下降。
该业 行为 ①
侵犯了消费者的合法权益 ②违背了诚实守信原则 ③ 不利于企业的长远发展 ④是一种不正当竞争行为 A ．①②③
B ．①③④
C ．②③④
D ．①②③④ ( ) 4．我国的消费者权益保护法实施以来，当消费者遇到侵权时，选择投诉或者与商
家交涉的越来越多，选择忍气吞声的越来越少。
这说明
A ．消费者都具备了维权意识
B .侵害消费者权益的行为越来越少
C .消费者权益保护法使不法经营者无处藏身
D .消费者权益保护法在很大程度上唤醒了消费者的维权意识 随着人们健康意识的不断增强，绿色食品越来越受青睐，与此同时假冒伪劣绿色食 品也充斥市场。
据此回答 17—18 题。
( ) 5．假冒伪劣绿色食品的生产和销售
① 影响诚信社会建设 ②败坏社会风气
③扰乱市场经济秩序 ④侵犯消费者的知识产权
A .①③
B .②④
C .①②③
D .②③④
( ) 6 ．对生活中形形色色造假现象的治理，下列网友提出的做法可行且有效的有一
A ”，错误的填写“
B ” )
①利用网络收集该店主个人信息并披露
③吃一堑长一智， 就当花钱买个教训
①水中月：重罚造假者，让其自食其果
②安之素：要形成对造假人人喊打的社会氛围
③思无邪：加大打击力度，依据刑法处罚所有造假者
④漫游者：增强消费者防范意识，提高识假能力
A .①②③
B .①②④
C .①③④
D .②③④
( ) 7.李女士带着8 岁的女儿到某餐厅用餐，孩子在餐厅设立的免费娱乐区玩耍时，
一脚踩空，造成左脚骨折，经医院治疗，花费2 万余元。
此后，李女士多次就赔偿问题与该餐厅联系，都遭到拒绝……下列对一案件的分析，你认为错误的有
①该餐厅侵犯了李女士女儿的生命健康权和隐私权
②该餐厅侵犯了李女士女儿的人身安全权和依法求偿权
③李女士女儿是在餐厅设立的免费娱乐区摔伤，所以该餐厅不必承担法律责任
④李女士可请求消协调解或向人民法院提起诉讼
A .①③
B .①④C.②③ D .②④
( ) 8.网上购物，只有你想不到的没有你买不到的；出行，动动手指就有专车接送；
饿了，动动手指就有吃的上门。
移动互联网的高速发展，大大便捷了人们的日常生活，网络消费基本上成为人们的“标配” 。
但要让消费者做到消费无忧，需要
①消费者抵制网络消费，避开网络消费陷阱
②国家营造放心无忧的消费环境
③有关部门加大监管力度，规范市场秩序
④经营者增强法治观念，依法规范自己的行为
A .①②③
B .①③④
C .②③④I).①②③④
( ) 9.消费者的权利意识正在不断觉醒，消费者的维权能力也在不断提升，每一个消
费者都要敢于维权，善于维权。
当我们在消费和接受服务时
A .自行决定商品和服务的价格
B .要求经营者满足自己的一切需求
C .既要态度鲜明，又要合理表达
D .只要关注商品和服务的价格就可以了
( ) 10.每年的“双十一” ，不少人都开启了“买买买”模式。
然而很多人不知道，看
似优惠多多的促销背后，其实也可能隐藏着陷阱。
面对商家的促销活动，作为消费者，我们应该
①关注流行动态，学会跟风消费
③学习消费知识，培养选择能力
A .①②
B .①③ C.②④
②注意打折信息，只要便宜就买
④学习维权知识，培养维权能力
D .③④。