服装企业客户关系管理
服装管理客户服务方案设计
服装管理客户服务方案设计一、背景介绍服装行业是一个竞争激烈的行业，客户对于服装的品质、款式和服务需求越来越高。
为了满足客户的需求并提升企业竞争力，制定一套有效的客户服务方案对于服装企业来说至关重要。
二、目标1.提供高品质的服装产品，满足客户的需求和期望。
2.提供个性化和定制化服务，打造独特的客户体验。
3.建立良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
4.提升企业品牌形象和知名度。
三、方案设计1.产品质量保证为了提供高品质的服装产品，我们将采取以下措施：-严格把控原材料的选择和采购，确保原材料的质量和环保性。
-建立完善的生产质量管理体系，从生产工艺到制作流程的每个环节严格把控，确保产品符合相关标准和要求。
-产品出厂前进行严格的质量检测，确保产品的品质达到客户的期望。
2.个性化和定制化服务我们将为客户提供个性化和定制化的服务，以满足不同客户的需求和喜好：-建立客户档案，记录客户的身体数据、喜好、购买记录等信息，为客户提供度身定制的服装设计和尺寸，提高服装的合身度和舒适度。
-提供选款师的私人购物助理服务，帮助客户挑选适合自己的服装款式和颜色。
-提供服装定制服务，根据客户的要求和需求，定制独一无二的服装。
3.优质的售后服务为了提供更优质的售后服务，我们将采取以下措施：-建立客户投诉反馈渠道，及时解决客户的问题和投诉，并进行记录和分析，不断改进客户服务质量。
-提供免费的售后调整和维修服务，确保客户购买的服装在使用过程中的质量问题得到及时解决。
4.积极主动的客户关系管理我们将积极主动地管理客户关系，提升客户的满意度和忠诚度：-定期进行客户满意度调研，了解客户的需求和反馈，对客户的意见和建议进行改进和整合。
-定期组织客户活动，如服装时尚讲座、时装秀等，增进客户与企业之间的交流和互动。
五、总结通过以上的客户服务方案设计，我们将为客户提供高品质的服装产品，个性化和定制化的服务，优质的售后服务以及积极主动的客户关系管理。
服装公司如何维护好老客户
服装公司如何维护好老客户关于服装门店来说，店里的顾客不外乎两类，一类是新顾客，一类是老顾客。
而在一个店开业初期，可能新顾客所占的比例会偏大，而到了后期，老顾客占的比例就会增大，有些甚至可以达到70%以上。
以下是我为您整理的服装公司如何维护好老客户的相关内容。
(1)维护老顾客的重要性体现在以下几方面首先，维护老顾客可使店铺的竞争优势长期。
留住老顾客比新顾客甚至比市场占有率都重要。
据顾问公司多次调查证实：留住老顾客比只注重市场占有率和发展规模经济对企业的效益奉献要大得多。
其次，维护老顾客会大大有利于发展新顾客。
在商品琳琅满目、品种繁多的状况下，老顾客的推销作用不可低估。
因为关于一个有购买意向的消费者来说，在进行购买产品前必须要进行大量的信息资料收集，其中听取好友、同时发挥着其他人亲身经历后的推举往往比企业做出的宣扬要更加为购买者相信。
这就是典型的“口碑营销〞。
口碑效应在于：1个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交;1个不满意的顾客会影响25个人的购买意向。
最后，维护老顾客还会使成本大幅度降低。
发展一个新顾客的投入是巩固一个老顾客的5—9倍。
在许多状况下，即使争取到一个新顾客，也经过一段时间才有可能发生消费行为。
，因此，保证老顾客的再次消费是降低销售成本和节省时间的最好方法。
(2)如何维护老顾客商家想要提升店铺业绩，很重要的一个方面就是要把握好老顾客。
而把握好老顾客，说到底就是做好对老顾客的服务。
丽娜是一家居饰品店的店长，从店铺开业始她就是这家店里的店员。
至今将近两年的时间里，丽娜有了许多自己的老顾客，每次这些老顾客来买家居装饰品都是只找丽娜。
而且许多老顾客都和丽娜熟得像老朋友一样，私下也会有一些交情。
有人问到她为什么能和顾客的关系这么好?她说，自己有秘密武器：她会记住每位顾客的名字及她们的购物风格及品位，只推举最合适而不是最贵的商品给顾客;真诚地为每位顾客服务，无论其买不买东西，也无论其买的是几十元的饰品还是几百甚至上千元的;把顾客当做朋友，顾客碰到什么问题只要她能帮的一定会帮忙。
服装批发行业中的客户群体分析与定位
服装批发行业中的客户群体分析与定位销售是企业发展的重要环节，尤其对于服装批发行业来说，客户群体的分析与定位尤为关键。
在这篇文章中，我将探讨服装批发行业中的客户群体分析与定位的重要性，并提供一些实用的方法和策略。
一、背景介绍服装批发行业是一个竞争激烈的市场，客户群体的多样性给销售人员带来了挑战。
因此，了解客户群体的需求和特点，进行精准的定位，是提高销售业绩的关键。
二、客户群体分析1. 消费者群体在服装批发行业中，消费者群体可以分为个人消费者和商业客户。
个人消费者主要包括终端消费者和个体经营者，他们通常购买少量的服装，注重时尚和个性化。
商业客户则包括零售商、批发商和电商平台，他们购买的数量较大，注重价格和货源稳定性。
2. 地域分布客户群体的地域分布也是一个重要的分析维度。
不同地区的消费习惯、文化背景和经济水平都会对客户需求产生影响。
因此，销售人员需要根据不同地区的特点，调整产品定位和销售策略。
3. 年龄和性别年龄和性别是客户群体分析中的重要因素。
不同年龄段和性别的消费者对服装的需求有所不同。
例如，年轻人更注重时尚和个性化，而中年人则更看重品质和舒适性。
因此，销售人员需要根据不同年龄段和性别的需求，提供相应的产品和服务。
4. 收入水平客户的收入水平也是客户群体分析的重要指标。
高收入人群通常对品质和品牌有更高的要求，而低收入人群则更注重价格和性价比。
因此，销售人员需要根据客户的收入水平，提供相应的产品选择和定价策略。
三、客户群体定位1. 价值定位价值定位是指根据客户的需求和价值观，将产品定位在不同的市场细分中。
例如，对于追求时尚和个性化的年轻人群体，可以推出具有创新设计和潮流元素的产品；对于追求实用性和舒适性的中年人群体，可以推出具有高品质和舒适度的产品。
2. 渠道定位渠道定位是指根据客户的购买习惯和行为特点，选择适合的销售渠道。
例如，对于个人消费者，可以通过电商平台和实体店铺进行销售；对于商业客户，可以通过批发渠道和合作伙伴进行销售。
服装销售管理流程
服装销售管理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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客户维护服装方案
客户维护服装方案概述对于服装企业而言，客户是企业成功的重要因素之一，因此有效地维护客户关系对于企业的发展至关重要。
本文介绍了一些客户维护方案，帮助企业更好地维护客户关系，提高客户满意度，增加回头率和口碑。
方案一：定期回访客户定期回访客户是建立和维护客户关系的一种有效途径。
对于新客户可在第一次购买后一周左右进行一次回访，对于老客户则可以在每季度末或每半年进行一次回访，了解客户最新的需求和意见，并及时处理客户反馈的问题，增加客户的满意度。
方案二：提供贴心的售后服务提供贴心的售后服务是维护客户关系的关键之一，尤其对于出现问题的客户，需要给予任何渠道的解决方法和一站式的售后服务。
当发生退货或者售后服务等情况时，需要及时处理并及时告知客户具体的解决方法，以增加客户的信任和忠诚度。
方案三：建立客户档案建立客户档案对于企业维护客户关系和提高客户满意度非常重要。
对每一个客户建立信息档案，包括客户信息、购买记录、服务记录、售后记录等，形成完整的客户档案，为企业服务提供数据支撑，建立有效的客户关系管理。
同时，也可以通过对客户档案的分析，了解客户的需求，推出更适合的服务和商品。
方案四：建立客户社交圈建立客户社交圈可增强企业与客户交流，增加客户的黏性。
可建立企业微信公众号，提供每天的最新品牌资讯、优惠活动和品牌内部故事等，提高品牌知名度并与客户建立信任关系。
同时，也可以开展一些网络互动活动，例如抽奖、群聊或者分享有趣的内容等，增加品牌客户的黏性。
方案五：参加行业展会参加行业展会是品牌扩展和维护客户关系的重要手段。
参与行业展会可增加品牌曝光量，与行业内的客户建立联系，并展示公司的产品和技术实力等。
同时，也可以通过在行业展会上与其他企业进行交流互动，了解行业动态，并结交人脉，为企业的发展提供更广阔的平台。
结论无论是任何行业，客户维护都是企业发展的关键因素。
在服装企业中，有了良好的客户维护方式，才能增加客户忠诚度，提高回头率，并为企业带来更多的品牌口碑和收益。
服装企业客户服务手册
服装企业客户服务手册第一章：企业概述 (3)1.1 企业简介 (3)1.2 企业文化 (3)1.3 企业愿景 (4)第二章：客户服务理念 (4)2.1 客户至上原则 (4)2.2 服务质量标准 (4)2.3 客户满意度提升 (5)第三章：售前服务 (5)3.1 产品展示与介绍 (5)3.1.1 产品分类及特点 (5)3.1.2 产品展示方式 (5)3.1.3 产品优势与竞争力 (6)3.1.4 产品价格与优惠政策 (6)3.2 个性化推荐 (6)3.2.1 客户需求分析 (6)3.2.2 个性化产品推荐 (6)3.2.3 搭配建议 (6)3.2.3.4 时尚资讯分享 (6)3.3 咨询与解答 (6)3.3.1 常见问题解答 (6)3.3.2 主动沟通 (6)3.3.3 专业建议 (6)3.3.4 贴心关怀 (7)第四章：售后服务 (7)4.1 产品退换货 (7)4.1.1 退换货条件 (7)4.1.2 退换货流程 (7)4.1.3 退换货注意事项 (7)4.2 维修与保养 (7)4.2.1 维修服务 (7)4.2.2 保养建议 (7)4.3 客户投诉处理 (8)4.3.1 投诉渠道 (8)4.3.2 投诉处理流程 (8)4.3.3 投诉处理原则 (8)第五章：客户关系管理 (8)5.1 客户信息收集与管理 (8)5.2 客户沟通与维护 (9)5.3 客户满意度调查 (9)第六章：销售渠道与策略 (10)6.1.1 渠道概述 (10)6.1.2 主要线上销售渠道 (10)6.1.3 线上销售策略 (10)6.2 线下销售 (10)6.2.1 渠道概述 (10)6.2.2 主要线下销售渠道 (11)6.2.3 线下销售策略 (11)6.3 跨渠道整合 (11)6.3.1 整合背景 (11)6.3.2 整合策略 (11)6.3.3 实施步骤 (11)第七章：物流与配送 (11)7.1 物流体系概述 (11)7.1.1 物流体系构成 (12)7.1.2 物流体系特点 (12)7.2 配送流程 (12)7.2.1 订单处理 (12)7.2.2 库存管理 (12)7.2.3 配送计划 (12)7.2.4 配送执行 (12)7.3 物流服务质量 (13)7.3.1 配送时效 (13)7.3.2 产品品质保障 (13)7.3.3 客户满意度 (13)7.3.4 物流成本控制 (13)7.3.5 售后服务 (13)第八章：促销活动与市场推广 (13)8.1 促销活动策划 (13)8.2 市场推广策略 (14)8.3 营销渠道拓展 (14)第九章：员工培训与管理 (14)9.1 客户服务培训 (14)9.1.1 培训目的 (15)9.1.2 培训形式 (15)9.1.3 培训效果评估 (15)9.2 员工激励与考核 (15)9.2.1 激励措施 (15)9.2.2 考核体系 (15)9.3 团队建设与沟通 (16)9.3.1 团队建设 (16)9.3.2 沟通机制 (16)第十章：客户服务创新与优化 (16)10.1 服务模式创新 (16)10.1.2 拓展服务渠道 (16)10.1.3 创新服务内容 (16)10.2 技术应用 (17)10.2.1 大数据分析 (17)10.2.2 人工智能 (17)10.2.3 物联网技术 (17)10.2.4 移动支付 (17)10.3 持续改进与优化 (17)10.3.1 客户反馈机制 (17)10.3.2 服务流程优化 (17)10.3.3 员工培训 (17)10.3.4 服务质量监控 (17)10.3.5 客户满意度调查 (17)第一章：企业概述1.1 企业简介我国是一家致力于打造高品质时尚服饰的服装企业，成立于xx年，总部位于xxxx。
美特斯邦威客户关系管理
“明星+广告”的 运营模式。
拥有专业的品质检
市场份额不足10%；
测中心，产品质量卓越； 缺少真正的运动系列；产 销售及分销网络广泛。 品更新慢，宣传力度不够， 价格偏高。
物超所值，通过企 业内部强大的管理系统 和优秀的成本控制，不 做大量广告宣传，而是 回报社会。
用最好的质量和最 优惠价的价格回报给顾 客。
客户信息管理
根据企业客户资料的需求建立的企业客户档案
关于对客户满意度调查结论的建议和意见
1.美特斯邦威的“虚拟渠道”经营模式正在面临挑战，质 量和渠道管理等问题 2.美邦加盟店员工手册执行力提高——监管和惩罚 3.在着巨大空间面前美邦更应警惕，不能为规模而扩大， 需要在管理跟上去 的前提下，徐图后继。目前需要内部做精做强，才能做得 更大。
资料查寻法，建立新关系。连锁介绍法，光辉效应法 会议寻找法
线上寻找潜在客户：
利用搜索引擎查询相关需求信息 在本行业的国际网站上寻找潜在客户
在网络上做广告
在网络黄页中找客户 建立本企业主页，在网上发布产品或服务信息 进行有效的网络宣传 利用商家专用的即时通讯工具 反向查找
客户信息管理
根据客户个人资料的需求建立的个人客户档案
品牌分析
美特斯邦威企业品牌分析：“美特斯· 邦威”是 美特斯邦威集团自主创立的本土休闲服品牌。 1995 年 4 月 22 日，第一家“美特斯 · 邦威”专卖店 开设于浙江省温州市，至 2006 年实现全系统零售 额突破 40 亿元，创造了业界发展的奇迹。目前全 国设有专卖店 1800 家，拥有美特斯邦威上海、温 州、北京、杭州、重庆、成都、广州、沈阳、西 安、天津、济南、昆明、福州、哈尔滨、宁波、 南昌、中山 17 家分公司，成为中国休闲服饰行业 的龙头企业。主要研发、生产、销售美特斯· 邦威 品牌休闲系列服饰。“美”：美丽，时尚； “特”：独特，个性；“斯”：在这里，专心、 专注；“邦”：国邦、故邦；“威”：威风。 “美特斯· 邦威”代表为消费者提供个性时尚的产 品，立志成为中国休闲服市场的领导品牌，扬国 邦之威、故邦之威。品牌名称凝聚了集团创始人 周成建先生永不忘却的民族品牌情节和对于服饰 文化的情有独钟。在周成建先生独特的经营理念 指导下，在社会各界及广大消费者的关心与支持 下，美特斯邦威集团迅速发展壮大。
服装企业经营成功之道系列之八—服务至上
服装企业经营成功之道系列之八—服务至上谈到服务质量，我们先来看看一组数据，据统计在客户消费产品时如果客户不满意时，4%的客户会说出来，96%的客户会默默地离开，90%的客户会永远也不买这个品牌的产品。
并且一个不满的客户会把不满传递给8—12个客户。
所以，服务质量是我们服装企业生存和发展的一大基石。
如何做好服装企业的客户服务，我想谈三种方法：1、4S服务法何谓4S服务？即迅速（speed）、微笑（smile）、诚恳（sincerity）、安全（safety）。
归纳成四个字就是服务做到“润物无声”，以提高客户满意度为中心。
这应是每个服装销售人员心中最崇高的价值准则！做到4S服务我们达到的结果是什么？使客户有愉快满足的购买过程；销售人员规范的礼仪；亲切且专业的着装建议；提供给客户有益的服装流行资讯；周到细致的售后服务。
2、个性化服务个性化服务是满足以客户个性化需求为目的活动，要求一切从客户的要求出发，通过对每一位客户开展差异性服务。
特别是对于体验式服装销售，体验存在与企业和客户接触的所有时刻。
个性化服务正是符合了体验经济的要求，让客户感到整个卖场都是特别为他服务的，作为卖场的一个特色，能够把自己与竞争对手区别开来，各客户留下比较深刻的印象。
通过对目标顾客群进行细分，对目标消费群体进行公关、培养他们对店面的忠诚度，其方法一般使用会员卡、贵宾卡，定期向他们发送最新产品信息、开展人文活动、发放纪念品，并对不同的消费情况按各类标准进行界定，选择有潜力的领域加以开拓。
做好个性化的服务要求销售人员在销售过程中首先必须做到专业化服务，专业化服务包括五心、五勤、五到、五有。
五心即细心、耐心、贴心、关心、责任心；五勤即脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；五到即客户到、敬语到、微笑到、关心到、专业到；五有即客来有人迎、咨询有人应、试衣有人领、年长有人扶、客走有人送。
客户消费后一定要做好售后服务，所有在消费过的客户应建立详细的档案，在有新品或促销活动时通知客户。
时尚服装店客户关系策划书
时尚服装店客户关系策划书一、背景时尚服装店作为零售行业的重要组成部分，面临着竞争激烈的市场环境。
在消费者需求不断变化的情况下，建立良好的客户关系成为维持企业竞争力和发展的核心因素之一。
本策划书旨在探讨如何通过优化客户关系管理来提升时尚服装店的市场份额和盈利能力。
二、目标1. 建立稳定可靠的客户关系，提高客户满意度；2. 提高客户忠诚度，使客户成为长期稳定的消费者；3. 提高客户复购率，促进销售额的稳定增长；4. 拓展客户群体，吸引新客户，扩大市场份额。
三、策略1. 数据分析与客户分类通过对历史销售数据的分析，将客户划分为不同的分类群体。
根据客户的消费行为、购买力以及价值贡献程度进行细分，为不同分类的客户制定个性化的营销策略。
2. 打造个性化客户体验通过打造独特的时尚购物环境，提供个性化的购物建议和穿搭指导，帮助客户获得更好的购物体验。
同时，建立顾客档案系统，记录客户的购买偏好和个人资料，为客户提供更加个性化的服务和关怀。
3. 多渠道沟通与互动通过各种渠道与客户进行互动，及时回应客户的疑问和建议。
利用社交媒体平台增加与客户的互动机会，引导客户参与话题讨论，分享时尚穿搭心得，提高品牌影响力和客户参与度。
4. 会员体系的建立与维护建立优惠政策和会员体系，通过积分制度、生日礼遇、会员专属活动等方式激励客户增加购买频次和消费金额。
定期与会员进行信息互动和反馈收集，了解会员需求，提供更好的会员体验。
5. 客户满意度调查与服务质量提升定期进行客户满意度调查，了解客户对店铺服务的评价和需求，及时改善服务不足之处。
提供培训和培养员工的服务意识和技能，提高店铺的整体服务质量和客户满意度。
四、预计成果1. 提高客户满意度指数，使满意度得分提升10%以上；2. 实现客户复购率提升，让复购率从目前的20%提升至30%；3. 增加新客户的比例，实现新客户占比从目前的30%提升至40%；4. 提升店铺市场份额，增加年销售额10%以上。
服装零售业的盈利模式揭秘
服装零售业的盈利模式揭秘随着时尚产业的迅速发展，服装零售业成为了一个巨大的市场。
然而，要在竞争激烈的市场中取得成功并实现盈利并不容易。
本文将揭秘服装零售业的盈利模式，帮助销售人员了解如何在这个行业中取得成功。
一、供应链管理供应链管理是服装零售业盈利模式的关键。
一个高效的供应链可以确保产品以最低成本和最高质量进入市场。
销售人员需要与供应商建立良好的合作关系，以便及时了解最新的时尚趋势和市场需求。
同时，他们还需要与生产商合作，确保产品按时交付，并且符合顾客的期望。
二、多元化产品组合在服装零售业中，销售人员需要提供多元化的产品组合，以满足不同顾客的需求。
他们需要了解不同顾客群体的喜好和消费习惯，并根据市场趋势进行产品选择。
例如，他们可以提供各种款式、颜色和尺寸的服装，以满足不同年龄和身材的顾客需求。
此外，他们还可以提供相关的配饰和鞋类产品，以增加销售额。
三、品牌建设品牌建设对于服装零售业的盈利至关重要。
一个强大的品牌可以吸引更多的顾客，并建立长期的忠诚度。
销售人员需要通过有效的市场推广活动来提高品牌知名度，例如广告、促销活动和社交媒体营销。
同时，他们还需要关注产品质量和顾客服务，以建立良好的口碑。
四、店铺布局和陈列店铺布局和陈列是销售人员影响顾客购买决策的重要因素。
一个吸引人的店面设计和合理的陈列方式可以增加顾客的购买意愿。
销售人员需要考虑店内的空间利用、产品陈列和灯光布置等因素，以创造一个舒适和吸引人的购物环境。
此外，他们还可以通过定期更换陈列和展示新品来吸引顾客的注意。
五、客户关系管理客户关系管理是服装零售业盈利模式中不可忽视的一环。
销售人员需要与顾客建立良好的关系，并提供个性化的服务。
他们可以通过定期与顾客保持联系、提供专业的建议和解决问题来增强顾客的忠诚度。
此外，他们还可以通过会员制度、优惠券和积分回馈等方式来奖励忠诚顾客，促进再次购买。
六、电子商务和线下店铺结合随着互联网的普及，电子商务在服装零售业中扮演着越来越重要的角色。
服装企业客户关系管理
服装企业客户关系管理在竞争激烈的时代，各行各业都努力寻求方法来提升其客户体验，以留住现有客户并吸引新客户。
对于服装企业而言，客户关系管理（CRM）是一种重要的策略，可帮助企业建立良好的客户关系，提高客户满意度和业务增长。
本文将讨论服装企业如何通过客户关系管理来实现市场竞争优势。
一、客户关系管理的定义和目标客户关系管理是一种战略性的方法，通过合理的规划和执行，来管理和提升企业与客户之间的关系。
它不仅仅关注销售和市场营销，还包括了与客户互动和交流的方方面面，以及为客户提供优质的产品和服务。
其主要目标包括：1. 建立并维护强大的客户基础：通过了解客户需求、偏好和反馈等信息，企业能够提供个性化的产品和服务，满足客户的期望，从而留住现有客户并吸引新客户。
2. 提高客户满意度和忠诚度：通过与客户建立密切的互动，并及时响应客户的需求和问题，企业能够提供更好的用户体验，增强客户满意度，进而提高客户忠诚度。
3. 促进业务增长：通过有效的客户关系管理，企业能够增加客户交易频率和订单价值，从而提高销售额和市场份额，实现业务增长。
二、客户关系管理的关键要素要成功实施客户关系管理策略，服装企业需要重点关注以下关键要素：1. 客户数据管理：企业需要建立健全的客户数据库，包括客户的基本信息、购买历史、偏好和反馈等数据。
这些数据可以帮助企业更好地了解客户，并提供个性化的产品和服务。
2. 互动和交流平台：企业应该提供多样化的互动和交流渠道，以供客户与企业进行沟通和互动。
这可以包括在线客服、社交媒体、客户反馈调查等方式，以便及时回应客户需求和问题。
3. 个性化营销和服务：基于客户数据和分析结果，企业可以为客户提供个性化的营销和服务。
通过定制化的推荐和促销活动，企业能够更好地满足客户需求，增加购买欲望。
4. 培训和支持团队：企业需要培训和支持客户服务团队，以确保他们具备良好的沟通和解决问题的能力。
客户服务团队应该能够积极应对客户投诉，并提供满意解决方案。
服装网店客户服务管理方案
服装网店客户服务管理方案服装网店的客户服务管理是至关重要的，它直接关系到客户的满意度和忠诚度。
一个良好的客户服务管理方案可以帮助网店更好地与客户沟通，解决问题，提供优质的售后服务。
以下是一个1200字的服装网店客户服务管理方案：一、客户服务团队建设1. 招聘专业的客服人员，要求有良好的语言表达和沟通能力，具备服务意识和亲和力。
2. 建立完善的客服培训制度，包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等方面的培训，提高客服人员的综合素质。
3. 设立客服绩效考核体系，根据客服人员的工作表现，对其进行奖励和激励，提高工作积极性和服务质量。
二、提供全渠道的客户服务1. 在网店页面上明确标注客服咨询入口，包括在线客服聊天、电话咨询、留言板等，方便客户选择适合自己的沟通方式。
2. 统一客服咨询渠道，确保客户的问题得到及时解决，并留下客户的联系方式，以便后续跟进。
3. 定期回访客户，了解其购买体验和产品满意度，并及时处理客户反馈的问题，提高客户满意度。
三、建立完善的售后服务流程1. 设立专门的售后服务团队，负责处理客户的退换货、维修等售后问题，确保客户的权益得到保障。
2. 提供快速的售后服务回应时间，规定不同问题的处理时限，在规定时间内解决客户问题。
3. 建立客户问题处理数据库，记录客户的问题和处理结果，为后续的问题解决提供参考。
四、积极主动的客户关系管理1. 制定客户关系管理计划，根据客户的购买历史、偏好等信息，分类管理客户，提供个性化的推荐和服务。
2. 定期向客户发送关怀邮件、短信等，提醒客户有关节日、促销活动等信息，增强客户的粘性和忠诚度。
3. 定期组织客户活动，如线上抽奖、线下品鉴会等，增加与客户的互动机会，加强客户的认同感和参与感。
五、建立客户满意度评价体系1. 设置客户满意度调查问卷，定期对客户进行满意度评价，了解客户对网店服务的评价和意见。
2. 根据客户满意度评价结果，及时调整和改进网店的服务流程和售后服务政策，提高客户满意度。
服装销售客户管理制度
服装销售客户管理制度一、客户管理的重要性客户是企业发展的重要支柱，客户管理是维护顾客关系的重要环节。
在服装销售行业中，客户管理尤为重要，因为时尚行业竞争激烈，顾客口味多变，对产品有着高品质和高频次的需求。
因此，建立一套科学有效的客户管理制度是服装销售企业成功的关键之一。
二、客户管理的理念1. 以客户为中心：客户是企业的上帝，服务客户、满足顾客需求是企业存在的唯一目的。
2. 精准定位：根据不同客户的需求和偏好，制定个性化服务策略，提高客户满意度和忠诚度。
3. 长期合作：建立稳定的客户关系，维护持久的合作伙伴关系，实现双赢共赢。
三、客户管理的流程1. 客户开发阶段（1）客户调研：了解客户需求，分析客户偏好，确定潜在客户群体。
（2）客户挖掘：通过各种渠道开发潜在客户资源，拓展市场。
（3）客户筛选：根据客户特征和需求进行分类，确定目标客户。
2. 客户维护阶段（1）客户沟通：建立定期沟通机制，及时回应客户需求和投诉，维护客户关系。
（2）客户服务：提供专业、周到的服务，解决客户问题，赢得客户信任。
（3）客户回访：定期进行客户回访，了解客户满意度和需求变化，调整服务策略。
3. 客户管理阶段（1）客户分类：根据客户价值和忠诚度，进行客户分类管理，进行个性化服务。
（2）客户投诉：建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，防止投诉升级。
（3）客户反馈：积极收集客户意见和建议，不断改进服务品质，提高客户满意度。
四、客户管理的工具和方法1. CRM系统：利用客户关系管理系统，实现客户信息集中管理、客户导向营销和客户价值分析。
2. 社交媒体：通过社交平台开展客户互动，提升品牌知名度和美誉度，吸引潜在客户。
3. 会员制度：建立会员体系，提供会员专属优惠和服务，增加客户忠诚度。
4. 促销活动：定期开展促销和折扣活动，吸引新客户，促进销售增长。
五、客户管理的评估与改进1. 定期评估客户管理效果，分析客户满意度、流失率和复购率等关键指标，及时发现问题。
服装客户关系管理
服装客户关系管理服装行业是一个竞争激烈的行业，如何有效管理客户关系成为了服装企业获得竞争优势的重要因素之一。
本文将探讨服装客户关系管理的重要性，以及实施客户关系管理的策略和实践。
一、客户关系管理的重要性1. 提高客户忠诚度客户关系管理可以帮助企业建立稳固的客户关系，提升客户的忠诚度。
通过与客户建立长期稳定的合作关系，可以使客户更加信任企业并愿意购买企业产品。
同时，企业可以通过客户关系管理系统提供个性化的服务和定制化的产品，满足客户特定需求，进一步提高客户的忠诚度。
2. 提升销售业绩良好的客户关系管理可以帮助企业提升销售业绩。
通过客户关系管理系统可以实时掌握客户需求和购买行为，企业可以根据客户需求进行精准的销售和推广活动，提高销售转化率和客户满意度。
同时，通过客户关系管理系统还可以实施市场营销活动，增加新客户的开发，进一步提升销售业绩。
3. 降低营销成本客户关系管理可以帮助企业降低营销成本。
通过客户关系管理系统可以实现自动化管理客户信息和营销活动，减少人力资源的投入。
同时，通过客户关系管理系统还可以提供准确的销售预测和市场分析，帮助企业合理制定营销策略，降低市场推广和宣传的成本。
二、客户关系管理的策略和实践1. 建立客户数据库建立客户数据库是客户关系管理的基础。
企业应该收集客户的基本信息和购买行为，建立全面、准确的客户数据库。
通过客户数据库可以实现对客户的分类和分析，为企业提供个性化的服务和精准的营销活动。
2. 提供个性化服务基于客户数据库的分析，企业可以为客户提供个性化的服务。
通过客户关系管理系统，企业可以记录客户的偏好和需求，实施定制化服务。
例如，根据客户的购买历史和尺寸偏好，提供量身定制的衣服，提高客户满意度。
3. 实施客户维护计划客户维护计划是客户关系管理的重要手段。
企业应该制定客户维护计划，定期与客户进行联系和沟通，通过电话、邮件、社交媒体等渠道了解客户的需求和反馈。
同时，企业应该积极回应客户的投诉和建议，及时解决问题，保持良好的客户关系。
服装业务员工作职责
服装业务员工作职责服装业务员工作职责作为服装业务员的工作职责非常多样化，包括销售、客户关系管理、市场调研和产品推广等等。
下面我将详细介绍服装业务员的工作职责。
1. 参与销售活动：服装业务员的首要职责是参与销售活动。
他们需要了解公司的销售目标和销售策略，并根据销售计划进行销售。
他们负责与潜在客户联系，了解客户需求，并通过介绍和演示产品来促成销售。
2. 客户关系管理：服装业务员需要建立和维护与客户的良好关系。
他们需要保持与现有客户的联系，并与新客户建立联系。
通过定期拜访客户，了解他们的需求和要求，并提供相关的解决方案来满足客户需求。
他们还要确保客户对产品的满意度，并解决客户提出的任何问题。
3. 市场调研：为了了解市场需求和竞争状况，服装业务员需要进行市场调研。
他们需要收集和分析市场数据，包括竞争对手的产品和定价策略，以及市场上其他类似产品的销售情况。
通过市场调研，他们可以获得对目标市场的深入了解，并根据市场需求制定销售策略。
4. 产品推广：服装业务员需要制定有效的产品推广策略，并负责执行和监督推广活动。
他们需要与市场部门合作，制定广告和宣传计划，并参与营销活动。
他们还需要与设计师和生产部门合作，以确保产品在市场上的竞争力和销售潜力。
5. 销售报告和分析：服装业务员需要定期提交销售报告和分析。
他们要记录每个客户的销售情况，包括销售量、销售额和销售渠道等。
他们还需要分析销售数据，包括产品的畅销款式和销售趋势，并提出改进销售策略的建议。
6. 培训和指导：服装业务员还需要培训和指导销售团队的其他成员。
他们要分享销售经验和技巧，并提供销售培训和指导。
他们还要监督销售团队的绩效，并提供必要的反馈和支持。
7. 客户投诉处理：服装业务员需要妥善处理客户投诉。
他们要耐心倾听客户的问题，并积极寻找解决方案。
他们需要与相关部门合作，解决客户的问题，并确保客户对解决结果满意。
总结起来，服装业务员的工作职责非常多样化。
他们需要在销售、客户关系管理、市场调研和产品推广等方面发挥积极作用，以实现公司的销售目标。
服装批发销售中的客户关系管理
服装批发销售中的客户关系管理在服装批发销售领域，客户关系管理是一个至关重要的环节。
一个成功的销售人员不仅要有出色的销售技巧，还需要建立良好的客户关系，以提高销售业绩并保持长期的合作关系。
本文将探讨服装批发销售中客户关系管理的重要性，以及如何建立和维护良好的客户关系。
一、客户关系管理的重要性在竞争激烈的服装市场中，客户关系管理是取得成功的关键因素之一。
良好的客户关系可以帮助销售人员建立信任和亲近感，从而提高客户的满意度和忠诚度。
通过积极主动地与客户沟通和交流，销售人员可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更准确的产品和服务。
此外，客户关系管理还有助于扩大客户群体。
通过与现有客户建立良好的合作关系，销售人员可以获得客户的口碑推荐，吸引更多潜在客户的注意。
这将为销售人员的业绩增长提供更多机会。
二、建立良好的客户关系的关键要素1. 了解客户需求：销售人员应该积极主动地与客户进行沟通，了解他们的需求和期望。
只有深入了解客户，才能提供更准确的产品和服务。
同时，销售人员还应该及时反馈客户的意见和建议，以便不断改进和完善。
2. 提供个性化的服务：每个客户都有自己独特的需求和偏好，销售人员应该根据客户的特点提供个性化的服务。
这可以包括根据客户的尺码和风格推荐合适的服装，或是提供定制化的服务。
通过个性化的服务，销售人员可以增强客户的满意度和忠诚度。
3. 建立信任和亲近感：销售人员应该通过真诚、友好和专业的态度来建立信任和亲近感。
他们应该主动关心客户的需求和问题，并及时提供解决方案。
在与客户的交流中，销售人员应该展现出专业知识和经验，以增强客户对其的信任感。
4. 提供售后服务：售后服务是客户关系管理的重要环节。
销售人员应该及时跟进客户的反馈和投诉，并积极解决问题。
通过良好的售后服务，销售人员可以增强客户的满意度和忠诚度，并为长期合作奠定基础。
三、维护良好的客户关系的策略1. 定期沟通：销售人员应该与客户保持定期的沟通，了解他们的最新需求和市场动态。
服装批发行业中的客户关系管理
服装批发行业中的客户关系管理在服装批发行业中，客户关系管理是一项至关重要的工作。
客户关系管理是指通过建立和维护与客户的良好关系，以提高销售业绩和客户满意度的一系列策略和活动。
在这个竞争激烈的行业中，有效的客户关系管理可以帮助企业吸引和保留客户，提高销售额和市场份额。
首先，为了有效管理客户关系，企业应该建立一个完善的客户数据库。
这个数据库应该包含客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买记录等。
通过这个数据库，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供个性化的服务和产品推荐。
同时，企业还可以通过定期更新客户数据库，及时获取客户的最新信息，以便进行精准的营销和沟通。
其次，企业应该注重与客户的沟通和互动。
通过多种渠道，如电话、邮件、社交媒体等，与客户保持密切联系。
企业可以定期发送促销信息、新品推荐等内容，提醒客户关注企业的最新动态。
此外，企业还可以通过客户调研、满意度调查等方式，了解客户的意见和建议，及时改进产品和服务，提高客户满意度。
另外，企业应该注重建立长期稳定的合作关系。
在服装批发行业中，客户往往是零售商或品牌商，他们对供应商的稳定性和可靠性有较高的要求。
因此，企业应该积极与客户合作，建立互信和合作的关系。
企业可以提供灵活的配送和支付方式，及时解决客户的问题和需求，以增强客户对企业的信任和忠诚度。
此外，企业还可以通过与客户的合作，共同开发新产品和市场，实现共赢的局面。
此外，企业还可以利用技术手段来提高客户关系管理的效率和效果。
例如，企业可以利用客户关系管理软件，集中管理客户信息和沟通记录。
通过这个软件，企业可以更好地跟踪客户的购买历史、偏好和行为，从而进行精准的营销和推广。
同时，企业还可以利用数据分析技术，挖掘客户的潜在需求和购买意向，以实现个性化的推荐和定制服务。
综上所述，客户关系管理在服装批发行业中具有重要的意义。
通过建立和维护良好的客户关系，企业可以吸引和保留客户，提高销售业绩和市场竞争力。
运动服装鞋帽批发中的客户关系管理与维护
运动服装鞋帽批发中的客户关系管理与维护在运动服装鞋帽批发行业中，客户关系管理与维护是至关重要的一环。
有效的客户关系管理可以帮助企业建立稳固的客户基础，提升客户满意度并促进销售业绩的增长。
本文将从客户关系管理的定义、重要性以及实施方法等方面进行探讨。
首先，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种重要的商业战略，旨在通过建立和维护与客户的亲密关系，提供个性化的产品和服务，从而实现盈利增长和市场竞争优势。
在运动服装鞋帽批发业中，客户关系管理的目标是通过深入了解客户需求、建立稳定的合作关系，促进交易的完成并保持长期合作。
其次，客户关系管理对运动服装鞋帽批发企业至关重要。
首先，好的客户关系管理有助于企业识别和挖掘客户潜在需求，为产品开发和市场营销提供有效的参考。
其次，通过与客户建立紧密联系并提供个性化的服务，可以提高客户忠诚度和满意度，进而增加客户的回购率和推荐率。
最后，客户关系管理有助于建立良好的企业形象和品牌声誉，提升企业在市场竞争中的地位。
接下来，我将介绍几种客户关系管理的实施方法，供运动服装鞋帽批发企业参考。
首先，需要建立一个客户数据库，记录客户的基本信息、购买历史和偏好等。
通过对客户数据的分析，可以更好地了解客户需求，并针对性地提供产品和服务。
其次，需要与客户保持密切的沟通和互动。
可以通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道与客户保持联系，了解他们的反馈和建议，进行定期的回访和问卷调查等。
此外，运动服装鞋帽批发企业还可以通过组织客户活动的方式，增进客户与企业的互动，提升客户忠诚度。
最后，建议企业建立专业的客户服务团队，提供高效、及时和个性化的售前、售中和售后服务。
客户服务团队应具备专业的产品知识和良好的沟通能力，能够及时解答客户的咨询和投诉，处理客户问题，增强客户的满意度。
除了以上实施方法，运动服装鞋帽批发企业还应注意一些关键点，以确保客户关系管理的有效性。
服装企业销售经理的主要工作职责描述
服装企业销售经理的主要工作职责描述服装企业销售经理的主要工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 销售策略制定和执行：销售经理负责制定并执行公司的销售策略，确定目标市场、销售目标和销售计划。
他们需要与其他部门紧密合作，特别是市场营销团队，以确保销售策略与市场需求相匹配。
销售经理还需要分析市场趋势和竞争对手情况，及时调整销售策略以提高销售业绩。
2. 销售团队管理：销售经理负责招聘、培训和管理销售团队。
他们需要制定销售团队的组织架构，设定销售人员的目标和绩效考核指标，并定期进行业绩评估和管理。
销售经理还应确保销售团队的有效沟通和协作，以提高团队的整体业绩。
3. 客户关系管理：销售经理与重要客户保持密切的联系，并与他们建立良好的合作关系。
销售经理需要分析客户需求，提供个性化的销售解决方案，并跟进销售进展。
销售经理还需要与客户讨论合同和商务条款，并确保合同的履行和客户满意度。
4. 销售数据分析：销售经理负责收集、分析和解读销售数据，以监控销售业绩并制定改进措施。
他们需要利用销售数据识别市场机会和潜在问题，并制定相应的销售策略和行动计划。
销售经理还需要与财务部门合作，预测销售趋势和目标实现情况，提供销售预测和报告。
5. 市场开拓和业务拓展：销售经理负责开拓新市场和拓展新业务。
他们需要与潜在客户洽谈，了解他们的需求和要求，并提供符合市场需求的产品和服务。
销售经理还需要与销售团队共同开展市场推广活动，提高品牌知名度和市场份额。
6. 销售协调和支持：销售经理负责与其他部门协调合作，包括生产、采购、供应链和客服等部门。
他们需要确保及时交货和售后服务的提供，解决客户问题和投诉，并与相关部门共同制定改进措施。
销售经理还需要协调内部资源，支持销售团队的工作和业绩。
总体而言，服装企业销售经理需要全面了解市场需求和竞争环境，合理制定销售策略并实施执行。
他们需要具备优秀的沟通和谈判能力，能够有效管理团队，并与客户、供应商和其他部门保持良好的合作关系。
服装客服工作计划
服装客服工作计划一、客户需求了解作为服装客服，了解客户的需求是非常关键的。
我们需要清楚知道客户对服装的款式、材质、颜色等方面的喜好，以及他们的穿着场合和风格。
通过与客户的沟通，收集和分析他们的反馈，不断调整和优化我们的产品和服务，以满足客户的需求。
二、产品知识掌握了解产品是客服的基本要求。
作为服装客服，我们需要对自己销售的每一款服装都有深入的了解，包括款式、材质、尺码、洗涤保养等知识。
这样才能更好地解答客户的问题，提供专业的建议和帮助。
同时，我们也需要及时了解产品的最新动态，以便更好地向客户推荐。
三、沟通技巧提升良好的沟通技巧是客服必备的技能之一。
作为服装客服，我们需要不断提升自己的沟通技巧，包括听、说、问等方面的能力。
在与客户沟通时，要保持耐心、热情、友善的态度，认真倾听客户的需求和问题，并及时给出专业的解答和建议。
同时，我们也需要学会把握沟通的节奏和气氛，以便更好地与客户建立良好的关系。
四、售后服务强化售后服务是提高客户满意度和忠诚度的重要环节。
作为服装客服，我们需要重视售后服务的质量和效率。
对于出现问题的产品，要及时与客户沟通，了解情况并尽快解决问题。
同时，我们也需要定期回访客户，了解他们的使用情况和满意度，以便及时作出改进。
此外，我们还需要建立完善的售后服务体系，包括退换货政策、维修保养服务等，以保障客户的权益和满意度。
五、客户关系管理客户关系管理是提高客户满意度和忠诚度的关键。
作为服装客服，我们需要建立完善的客户档案，记录客户的姓名、联系方式、购买记录等信息。
通过分析这些数据，我们可以更好地了解客户的需求和习惯，为他们提供更个性化的服务和建议。
同时，我们也需要通过各种方式与客户保持联系，例如短信、邮件、电话等，以便及时向他们传递最新的产品信息和优惠活动。
此外，我们还需要定期评估客户的价值和满意度，以便及时作出改进和调整。
总的来说，服装客服的工作计划需要从客户需求了解、产品知识掌握、沟通技巧提升、售后服务强化和客户关系管理等方面入手。
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• 第七章 服装企业客户关系管理
本章要点
一
服装企业客户关系管 理的背景与理论基础
二
服装企业客户关系 管理系统
三
服装企业客户关系 管理的实施
教学设计
前言 导入
知识 准备
案例 分析
课后 练习
前言导入
【案例】星巴克公司客户关系管理
星巴克 Starbucks 是美国一家连锁咖啡公司的名称1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，是世界 领先的特税咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。长期以来，星巴克公司一直致力于向顾客 提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场 所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间” 1.星巴克给客户的体验 （1）咖啡体验 对产品质量的追求达到发狂的程度，所以咖啡豆来自世界各地产咖啡的极品，并在西雅图烘焙，顾 客推进门的十秒内，吧台服务员不管多忙也会跟他们眼神交流，笑着说“欢迎光临”。一杯咖啡限 定在18—23分钟内冲出，为保持咖啡香味，任何员工不准使用香水。
——咖啡永不止是一种饮品，围绕着它的是一种情感 3 美学体验 在星巴克的消费过程是一次嗅觉、视觉、听觉、触觉到美学的体验。绿色的美人鱼商标，美国时 尚 画与艺术品，悬挂的灯，摩登舒适的家具，石板地面，与众不同的大杯子，独有的音乐，百分 百的 咖啡香味与交融的顺爽感。
——人们去星巴克喝咖啡，还是一次美学的体验 4 方便体验 美好感觉的咖啡时光，更加快捷的现代服务。
第一节
服装企业客户关系管理的背景与理论基础
服装电子商务
本节要点
1 CRM的基础
2
服装行业实施 CRM的需求
3
服装企业CRM中的 客户理论
4
服装企业CRM的 现状和发展趋势
1.1 CRM的基础
最 早 是 由 美 国 Gartner Group提出，伴随着互联网 和电子商务的大潮进入中国。
起源于“接触管理”
1.2 服装行业实施CRM的需求
服装企业的客户关系
棉花
纱线
石油
化纤
面料提供商
订单生产型 服装企业
贴牌 商
贴牌 商
自主品牌 服装企业终端 客户 Nhomakorabea代理 商
终端 客户
零售 商
终端 客户
1.2 服装行业实施CRM的需求
➢ 对服装产业链上的企业客户来说，希望通过企业间的协作和信息共享， 实现对市场的快速反应，提高采购效率，共同分担成本，加快新技术 和 新产品的吸收。
盖 地的广告和巨额促销，而是独辟蹊径，通过一系列事件来塑造良好的口碑。 4沟通因素，星巴克注重与顾客沟通：星巴克在选员工时，重视人的本质，每一个员工的文化较 高 ，热爱咖啡，有咖啡的基本知识。 5 客户体验，二次体验：星巴克十分重视二次法则，在该店里如果你第二次要了同样的咖啡，那 么你就会被问其你对该款产品感受，为什么会喜欢该种类的咖啡的等问题，新品推出星巴克，每推 出一款新的咖啡都会十分注重客户感受的反馈，任何人去星巴克，去消费咖啡时，都会额外的品尝 一些新款的咖啡，并告知自己对该产品的感受，并为星巴克填写一张调查问卷，然后她们把客户感 受总结，以讨论那种新品应该进入市场。
（Contact Management
） 专门收集整理客户与 公 司联系的所有信息
演变成为包括电话服务中 心与支援资料分析的客户 关怀（Customer Care）
不断发展，最终形 成了一套完整的管 理理论体系
最早
20世纪80年代初
90年代初
现在
1.1 CRM的基础
什么是CRM？
CRM 提供对客户的全方位管理，包括客户的发现、发展和维持。 CRM（ Customer Relationship Management）旨在改善企业与客户之 间关系， 它包括企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。 CRM具有三位一体的特征：理念、系统和实施， 三者缺一不可
CRM实施
CRM系统
CRM
CRM理念
1.1 CRM的基础
1.CRM的基本思想
（1）“以客户为中心”
分析
（2）企业与客户关系的全方位管理
（3）延伸供应链管理
1.1 CRM的基础
2.客户关系管理的目标
（ 1） 提高效率
（ 2） 拓展市场
（ 3） 保留客户
1.2 服装行业实施CRM的需求
服装企业的客户特点
➢ 服装企业对于产业链上的客户和伙伴，应着重与相互之间的信息搜集 和分发，使得这些客户能共享最终客户的客户价值
1.2 服装行业实施CRM的需求
➢ 了解每款服装在全国的销售情况 ➢ 了解各类主题服装的市场认可程度，及
时调整生产 ➢ 根据数据综合分析，在适当的时间进行
采购 、生产、销售、调配、打折等
➢ 向销售商和供应商发布信息 ➢ 根据各地销售情况决定渠道的分布
外部信息 ➢ 市场环境 ➢ 政策因素 ➢ 风俗习惯 ➢ 流行趋势
——星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验
前言导入
2 情感体验 咖啡是一种典型的体验式消费，人们渴望在办公室和家之外找到第三空间。星巴克总是出现繁华的 街道最显眼的位置，消费者第一眼看到星巴克，星巴克提供音乐、上网点餐、高速无线上网服务， 可以在此聚餐聚会，也可以工作，甚至会议。室内音乐，家具，墙面色彩，室内读物，每个细节都 体现着第三空间。
——传统欧式咖啡馆与美式快餐咖啡馆的双重体验
前言导入
提问：凭借一杯杯咖啡，星巴克让世界上了瘾。WHY？
分析： 1 企业因素，星巴克认为，他们的产品不单单是咖啡，咖啡只是一种载体。通过咖啡这种载体
， 营造一种独特的格调和文化氛围。嗅觉、视觉听觉、触觉和味觉共同塑造了咖啡馆浪漫的情调。 2产品因素，品种：星巴克提供不同系列，不同种类的咖啡。质量：星巴克提供的咖啡纯正，香 醇 、独特、咖啡质量高。价格：一般来说，价格不会高于其他咖啡店的同类产品。 3 营销与服务体系，营销之口碑营销：星巴克的品牌传播并不是简单的模仿传统意义上的铺天
服装企业 客户分类
➢ 终端客户：终端客户主要指购买服装的消费方，这
其中包括个人客户和企业客户。企业客户的购买通 常以团体订购为主。终端客户的需求变化将反映到 服装价值链的各环节中来。
➢ 产业链客户：产业链客户是对客户含义的扩展。对
某一特定的服装企业来说，产业链客户包括上游的 面料供应商和下游的经销商、零售商等。这些客户 和企业的关系相对较为稳定，是产业链价值的共同 创造者