服务业标准化资料清单-旅游服务业标准化资料清单
旅游业相关国家标准、行业标准、地方标准
旅游业相关国家标准、行业标准、地方标准国家标准（28项）1．《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）2．《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T 18973-2003）3．《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》（GB/T 1001.1-2006）4．《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》（GB/T 1001.2-2006）5．《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》（GB/T 15566.1-2007）6．《公共信息导向系统设置原则与要求第4部分：公共交通车站》（GB/T 15566.4-2007）7．《公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：购物场所》（GB/T 15566.5-2007）8．《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆与饭店》（GB/T 15566.8-2007）9．《绿色饭店》（GB/T 21084-2007）10．《内河旅游船星级的划分与评定》（GB/T 15731-2008）11．《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）12．《导游服务规范》（GB/T 15971-2010）13．《旅游业基础术语》（GB/T 16766-2010）14．《游乐园（场）服务质量》（GB/T 16767-2010）15．《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》（GB/T 26353-2010）16．《旅游信息咨询中心设置与服务规范》（GB/T 26354-2010）17．《旅游景区服务指南》（GB/T26355-2010）18．《旅游购物场所服务质量要求》（GB/T 26356-2010）19．《旅游饭店管理信息系统建设规范》（GB/T26357-2010）20．《旅游度假区等级划分》（GB/T 26358-2010）21．《旅游客车和设施与服务规范》（GB/T 26359-2010）22．《旅游电子商务网站建设技术规范》（GB/T 26360-2010）23．《旅游餐馆设施与服务等级划分》（GB/T 26361-2010 ）24．《国家生态旅游示范区建设与运营规范》（GB/T 26362-2010）25．《民族民俗文化旅游示范区认定》（GB/T 26363-2010）26．《旅游汽车公司资质等级划分》（GB/T 26364-2010）27．《游览船服务质量要求》（GB/T 26365-2010）28．《宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范》(GB/T 26529-2010)二、行业标准（18项）1．《旅游饭店用公共信息图形符号》（LB/T001—1995）2．《旅游汽车服务质量》（LB/T 002－1995）3．《星级饭店客房客用品质量与配备要求》（LB/T 003－1996）4．《旅行社国内旅游服务质量要求》(LB/T 004-1997)5．《旅行社出境旅游服务规范》(LB/T 005-2011)6．《星级饭店访查规范》(LB/T 006-2006)7．《绿色旅游饭店》(LB/T 007-2006)8．《旅行社服务通则》(LB/T 008-2011)9．《旅行社入境旅游服务规范》(LB/T 009-2011)10．《城市旅游集散中心等级划分与评定》(LB/T 010-2011) 11．《旅游景区游客中心设施与服务规范》(LB/T 011-2011) 12．《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》(LB/T 012-2011) 13．《旅游景区公共信息导向系统设置规范》(LB/T 013-2011) 14．《旅游景区讲解服务规范》( LB/T 014-2011)15．《绿色旅游景区》(LB/T 015-2011)16《温泉企业服务质量等级划分与评定》(LB/T 016-2011) 17．《国际邮轮口岸旅游服务规范》(LB/T 017-2011)18．《旅游饭店节能减排指引》(LB/T 018-2011 )三、已发布实施的地方标准（9项）1．《旅游温泉标识使用规范》（DB53/T256-2008）2．《温泉旅游服务规范》（DB53/T257-2008）3．《温泉旅游服务场所等级划分与评定》（DB53/T258-2008）4．《SPA经营场所等级划分与评定》（DB53/T259-2008）5．《导游服务规范》（DB53/T308-2010）6．《旅游购物场所等级划分与评定》（DB53/T309-2010）7．《导游服务质量等级划分与评定》（DB53/T324-2010）8．《旅行社等级划分与评定》（DB53/T341-2010）9．《旅游汽车服务质量等级划分与评定》（DB53/T342-2010）。
服务标准化资料【范本模板】
现代服务业科技创新体系构成简图提供服务标准化服务通常是生产与消费同步进行的，美容店的服务在没有出售前是不能提供出来的,服务在生产的时候同时被消费.这种同步性也意味着较高的顾客参与度，服务的质量与顾客满意度将在很大程度上依赖于“真实瞬间”的情况，如果能在这些“接触瞬间"提炼出可以标准化的部分，对企业本身而言无疑是一大挑战，同时也会成为服务的亮点.“接触点"的服务标准化，主要体现为服务人员的仪表、语言、态度和行为标准等，下面重点讨论一下员工的语言、态度和动作标准化.服务人员语言标准化在服务的过程中有效的沟通是特别重要的,如果做不到这一点,即使世界上最有效的服务思想也会烟消云散.这当然需要很多服务技巧,例如服务人员要学会倾听、学会服务标准化沉默，不仅要注重语言交流,还要注重非语言交流，但其中适中的语言表达是非常关键的.服务人员语言标准,首先应该包括一些基本的礼貌语言标准，包括顾客来了要说“欢迎光临”；客人离店时，讲“祝您愉快”或“欢迎您再次光临”；客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”等.服务人员的语言标准还要根据行业不同的情况进行进一步细化规定。
在一次家具国际博览会前夕，一位教授针对营业员往往急于向顾客推销产品的现象,为一个家具公司设计了服务员与顾客沟通时的标准语言。
要求当顾客进店时营业员不要推销，而是先询问顾客住宅有多大面积？家庭装饰是什么风格的?喜欢现代型的还是传统型的家具?需要购买哪种档次的家具？将这些问题了解清楚后，再按顾客的实际情况为他做“量身定制式”的顾问推荐。
博览会结束时，这家公司的订货量比往年多了好几成。
正是这种标准化的前期询问使服务人员能够更好的把握顾客的真正需要，并将顾客需要的每一个细节都考虑进去，为后期的定制化服务作好了准备。
另外,服务人员要将一些专业知识语言以顾客追求的利益诉求方式传递给顾客，即将产品或服务的属性转化为功能或情感利益,这样可以使顾客能够更加明确的把握产品利益。
服务业标准化资料清单
驾驶员定期安全教育记录
记录
已存档
19
车辆定期检验和维保记录
记录
已存档（详见安委办车辆维保）
20
派车单
记录
已存档
21
5.7
消防安全
景区防火和消防安全管理
制度
制度
Q/TTSD BZ 203.5.06-2016
22
消防设施、安全通道
图片
资料汇编
23
消防培训记录
记录
已归档、TTaq06-4、TTaq06-5、
安全专题会议记录
记录
安委办会议记录本
8
制
安全生产工作实施记录
对讲机领用登记或台帐
记录
17
弱电机房和视频监控系统 管理制度
制度
18
各种监控设备和通讯设备 现场照片
图片
资料汇编
19
4.8其他设施
乘客须知、退票须知和票价
rlrh
牌
照片
资料汇编
20
售票窗口安全隔离栏杆
照片
资料汇编
21
候车区隔离栏杆和活动门 栏
照片
资料汇编
22
候车区设施设备
照片
资料汇编
第
序
号
项目编号
资料名称
6
分公司及各部门2016—2017年度培训记录（应与 培训计划相对应）
记录
TTaqO6-4/TTaqO6-5
（已提供部分复印 件）
员工培训评估报告
文件
已存档
7
3.4
其他人员教育培
训
乘车安全须知牌，LED播放 安全乘车视频；站务人员 引导乘客上车现场、外来 索道培训记录
云南省旅游标准化建设资料
★每两年复核一次。 复核不合格的经济型酒店，相应等级评定机构视情节 给予警告、通报批评、降低或取消等级的处理，并公 布处理结果。 被降低或取消等级的经济型酒店，自降低或取消等级 之日起一年内不予恢复或重新评定等级。
基本设施：长途电话 、上网接口、卫生间
3.等级评定与复核
★ 省级特色民居客栈等级评定机构对全省五星级、四星 级特色民居客栈等级评定和监督检查； 州市级特色民居客栈等级评定机构对本行政区域三星 级以下（含三星）特色民居客栈评定，对本行政区域 五星级、四星级特色民居客栈进行初评， ★每两年复核一次。 复核不合格的特色民居客栈，特色民居客栈等级评定 机构视情节给予警告、通报批评、降低或取消等级的 处理，并公布处理结果。 被降低或取消等级的特色民居客栈，自降低或取消等 级之日起一年内不予恢复或重新评定等级。
2.等级划分要求：经营条件及业绩
场所 五星 四星 三星 二星 一星 2000㎡ 1000㎡ 500㎡ 100㎡ 50㎡ 注册资 本 500万 200万 100万 50万 30万 分社/ 网点 6个/20 处 4个/10 处 3处 ----信息系 统 内部联 网 内部联 网 ------接待量 20万 10万 4万 2万 1万 收入 4亿 2亿 4000万 2000万 1000万 上税 400万 200万 40万 20万 10万 责任投 诉率 0.02% 0.03% 0.05% 0.07% 0.1%
《旅游团队餐饮服务企业评定规范》 (DB53/T 415—2012) 1.标志
★对取得资质的餐饮服务企业授予“旅游团队餐饮服务 企业”的标志。
标准化管理资料清单
广厦建设安徽分公司贯标资料
广厦建设集团安徽分公司标准化管理资料 1 标准化管理资料清单
一、 方案：
1、职业安全卫生管理方面：
脚手架、触电、模板支撑、基坑支护、塔机伤害、建筑装饰火灾
针对以上六项重大危险源，各编制相应管理方案。
2、环境管理方面：
污水排放、食堂油污隔离、施工现场车辆禁鸣喇叭（及限速）、能源
资料节约、垃圾处理、水电节约、施工现场噪声控制
针对以上七项环境因素，各编制相应管理方案。
二、 需要建立的管理制度：
食堂管理制度 包括：清洁卫生、剩饭剩菜的处置、食堂油烟的排放、
食堂油水和泔水的处置（隔油池）、塑料袋的丢弃、生活垃圾的处置
（联系委外处理）、食品包装袋的处置（联系委外处理）、用水（节能）、
用电（安全、节能）、器具及食物消毒、生熟分开、烫伤等。
宿舍管理制度 包括：生活垃圾的处置（联系委外处理）、生活污水、
生活用电、防火措施。
办公室管理制度 包括：清洁卫生、打印机复印机的使用（开关制度、
纸张、墨盒、色带）、电脑使用（辐射）、节约用电。
临时设施检查制度（范围：办公室、食堂、宿舍、厕所、围墙、仓库
等） 包括：基础的稳固、墙体的开裂、屋顶天花板、楼层的连接等
的检查维修。
施工现场安全文明管理制度 包括：现场的清扫、垃圾的抛弃、建筑
垃圾的处理、大小便、吐痰、吸游烟等。
服务标准(FW)明细表
FW 02.B3
Q/HJL.FW.02.B3-2013
物品报损管理制度
房务部
房务部经理
电子、纸质
4
FW 02.B4
Q/HJL.FW.02.B4-2013
工作间管理制度
房务部
房务部经理
电子、纸质
5
FW 02.B5
Q/HJL.FW.02.B5-2013
布草间管理制度
房务部
房务部经理
电子、纸质
6
FW 02.B6
餐饮部经理
电子、纸质
13
FW 01.C13
Q/HJL.FW.01.C13-2013
零点餐厅服务员规程
餐饮部
餐饮部经理
电子、纸质
14
FW 01.C14
Q/HJL.FW.01.C14-2013
生日蛋糕服务规程
餐饮部
餐饮部经理
电子、纸质
15
FW 01.C15
Q/HJL.FW.01.C15-2013
备餐间工作规程
电子、纸质
10
FW 01.C10
Q/HJL.FW.01.C10-2013
传菜员服务规程
餐饮部
餐饮部经理
电子、纸质
11
FW 01.C11
Q/HJL.FW.01.C11-2013
餐厅VIP接待服务规程
餐饮部
餐饮部经理
电子、纸质
12
FW 01.C12
Q/HJL.FW.01.C12-2013
送餐服务规程
餐饮部
电子
3
FW 01.A3
GB/T 27306-2008
食品安全管理体系餐饮业要求
电子
4
FW 01.A4
标准化资料清单
好的工商贸标准化技术咨询服务所需资料清单（1）企业工商营业执照副本；（2）行业许可资质证书副本；（见附2）（3）组织机构代码证；（4）企业简介；（见附4）（5）公安消防部门出具的消防验收意见书或消防安全检查意见书；（见附5）（6）防雷、防静电装置安全检测合格报告；（见附6）（7）特种设备使用证和检测检验报告；（见附7）（8）主要设备设施、安全设施清单；（见附8）（9）主要负责人及安全管理人员资格证书；（见附9）（10）特种作业人员名录及操作资格证；（见附10）（11）企业组织机构及人员构成、安全生产组织机构；（见附11）（12）工艺流程、岗位设置；（见附12）（13）企业总平面布置图、各车间平面布置图；（14）企业主要危险源和危险作业（如进入有限空间作业、高处作业、带电作业、在有燃爆危险区域内的动火作业、高温液体吊装运输作业等）相关资料；（15）各类事故应急措施或应急救援预案信息；（见附15）（16）作业场所职业卫生监测合格证明材料；（见附16）（17）安全“三同时”、职业卫生“三同时”相关资料；（见附17）（18）已建体系文件清单（安全生产责任制、规章制度、岗位、工种安全操作规程等）。
（备注：被辅导单位可根据本单位实际情况提供材料，不涉及的可不提供，以上资料均需企业在复印件上加盖鲜章。
)附2（1）生产企业按《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》、《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例实施办法》，任何生产列入生产许可证发证产品单元的生产企业务必取得生产许可证书，没有生产许可证将不得组织生产和销售。
国家对生产下列重要工业产品的企业实行生产许可证制度：1）乳制品、肉制品、饮料、米、面、食用油、酒类等直接关系人体健康的加工食品；2）电热毯、压力锅、燃气热水器等可能危及人身、财产安全的产品；3）税控收款机、防伪验钞仪、卫星电视广播地面接收设备、无线广播电视发射设备等关系金融安全和通信质量安全的产品；4）安全网、安全帽、建筑扣件等保障劳动安全的产品；5）电力铁塔、桥梁支座、铁路工业产品、水工金属结构、危险化学品及其包装物、容器等影响生产安全、公共安全的产品；6）法律、行政法规要求依照相关条例的规定实行生产许可证管理的其他产品。
标准化建设需要准备的资料清单资料
标准化建设需要准备的资料清单资料在进行标准化建设时，需要准备一系列的资料，以确保项目的顺利进行和标准的实施。
以下是进行标准化建设所需的资料清单。
1.相关法律法规文件：收集与项目相关的法律法规文件，包括国家、地区或行业的相关法律法规，以及与项目所处行业和领域相关的标准和规范文件。
这些文件将为项目提供法律依据、技术要求和业务规范的参考。
2.目标与范围文件：编制项目目标与范围文件，明确项目的目标、所要达成的标准、工作的范围和时间进度等。
这将帮助项目团队明确工作重点和任务，以及确保整个项目的方向一致。
3.设计文档和规范文件：准备项目的设计文档和规范文件，包括技术设计文档、产品规范、工程方案等。
这些文件将为项目的实施提供技术支持和指导，确保项目符合相关的技术要求和标准。
4.组织架构与人员分工文件：编制项目的组织架构图和人员分工文件，明确项目团队的组成、角色和职责。
这将帮助项目团队合理分配工作任务和负责人，确保项目能够按计划有序进行。
5.资金与资源评估文件：对项目进行资金和资源评估，包括预算计划、资源需求和采购等。
这将有助于项目管理者合理安排资金和资源，确保项目在预期时间内完成。
6.风险评估与管理文件：进行风险评估，识别项目可能面临的风险和问题。
编制风险管理计划，包括风险评估、风险预警和应急措施等。
这将帮助项目团队预判和应对潜在的风险，最大程度地降低项目风险。
7.实施方案和进度计划文件：制定项目的实施方案和进度计划，明确项目的工作流程、进度和里程碑。
这将帮助项目团队合理规划和安排工作时间和内容，确保项目按计划推进。
8.项目进展报告和会议纪要：编制项目的进展报告和会议纪要，记录项目的进展情况、决策和事项。
这将有助于项目团队和相关利益方了解项目的实施情况，及时对项目进行调整和优化。
9.培训和沟通文件：编制项目的培训和沟通文件，包括培训计划、培训资料、沟通渠道和方式等。
这将有助于项目团队培训和沟通的顺利进行，确保项目成员具备所需的知识和技能。
标准化各要素文件清单
标准化各要素文件清单各要素文件清单一、安全生产目标(12分)1、安全生产目标得管理制度2、年度安全生产目标与指标计划3、年度安全生产目标与指标分解(包括基层单位与职能部门得指标实施计划或考核办法)4、签订安全责任书5、安全目标与指标实施情况得检查或监测记录(按照制度规定得周期如季或月,进行监测检查)6、对安全生产目标得完成效果进行评估得记录7、对安全生产目标得完成效果进行考核(奖惩）得记录8、如需要调整目标与实施计划，调整后得目标与实施计划得文件二、组织机构与职责(27分)１、设置安全管理机构、配备安全管理人员得管理制度2、设置安全管理机构或配备安全管理人员(以文件形式进行设置或任命)总公司（配备不少于从业人员3‰得专职安全管理人员)３、安全管理组织机构图(总公司)4、安全管理人员台账与资质证书(总公司与分厂两套）5、设立安全生产委员会或安全生产领导机构得文件总公司6、安委会或安全生产领导机构安全专题会得会议记录(每季度应至少召开一次)总公司7、煤气防护站煤气防护人员台账与资质证书8、安全生产责任制得管理制度９、安全生产责任制(总公司与分厂两套，以文件形式发布)10、对安全生产责任制落实情况进行考核得资料１１、对各级管理层进行安全生产责任制与权限得培训记录(总公司与分厂两套)12、对安全生产责任制进行适宜性评审得记录(评审频次要符合制度规定得频次总公司与分厂两套)13、评审更新后发布得文件三、安全投入(24分)1、安全生产费用提取与使用管理制度(冶金企业营业收入不超过１０00万元得，按３%提取)2、安全生产费用财务报表3、安全费用使用台账4、年安全生产费用得使用计划(使用计划应报主要负责人批准,分发到相关各基层单位)5、员工工伤保险管理制度6、员工工伤保险缴费单(复印件)7、伤亡员工获取相应保险与赔付得资料(保险评估、年费、赔偿、伤残等级鉴定等资料)四、法律法规与安全管理制度(60分)1、识别、获取、评审、更新安全生产法律法规与其她要求得管理制度2、定期识别与获取本部门适用得安全生产法律法规与其她要求,并向归口部门（安全处)汇总得资料(清单)3、适用得安全生产法律法规与其她要求清单及文本或电子版总公司4、针对安全生产法律法规对相关人员培训与考核得记录5、文件与档案管理制度（以文件形式发布）6、安全生产规章制度总公司７、安全生产规章制度得执行记录8、针对安全生产规章制度对员工进行培训与考核得记录(可针对几个重要得制度）9、岗位安全操作规程（操作规程要下发到各个岗位,应有发放记录)10、针对岗位安全操作规程,对员工进行得培训与考核记录１１、对法律法规、标准规范、规章制度、操作规程得执行情况与适用情况进行检查评估。
旅游统一标准化基础知识
旅游统一标准化基础知识旅游标准化基础知识宣传一、基础知识什么是标准？标准是指为在一定范围内取得最好秩序，经协商一致制订并由公认机构同意共同使用和反复使用一个规范性文件。
标准应以科学、技术和经验综合结果为基础，以促进最好共同效益为目标。
按标准层级分类，标准分为哪几类？（1）国际标准；（2）国家标准；（3）行业标准；（4）地方标准；（5）企业（企业）标准。
按标准属性分类，标准分为哪几类？（1）技术标准；（2）管理标准；（3）工作标准。
根据标准性质，标准分为哪几类？按标准性质可把标准分为强制性标准和推荐性标准。
各级旅游标准特定代码分别是什么？（1）旅游国家标准特定代码为GB；（2）旅游行业标准特定代码为LB；（3）旅游地方标准特定代码为DB；（4）旅游企业标准特定代码为Q。
什么是标准化？标准化就是为了在一定范围内取得最好秩序，对现实问题或潜在问题制订共同使用和反复使用条款活动。
关键包含编制、公布和实施标准过程。
标准化基础原理是什么？标准化基础原理通常是指统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理。
制订标准含义是什么？制订标准是指标准制订部门对需要制订标准项目，编制计划,组织草拟、审批、编号、公布活动。
它是标准化工作任务之一，也是标准化活动起点。
标准落实工作通常分为多个阶段？标准落实工作通常分为计划、准备、实施、检验和总结五个阶段。
建立企业基础标准体系要求有哪些？要有制订企业标准化导则相关文件，即标准化工作基础文件，包含标准化工作管理措施、企业标准编写要求等；要有完整标志和图形符号标准和术语标准；要有企业VI标识使用标准。
什么是国际标准？国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）、和国际电信联盟（ITU）制订标准，和国际标准化组织确定并公布其它国际组织制订标准。
什么是国家标准？国家标准是指由国家标准化主管机构同意公布，对全国经济、技术发展有重大意义，且在全国范围内统一标准。
国家标准是在全国范围内统一技术要求，由国务院标准化行政主管部门编制计划，协调项目分工，组织制订（含修订），统一审批、编号、公布。
标准化验收检查资料清单
安全质量标准化需要资料一、通风1.主通风机检测报告2.通风阻力报告3.反风演习报告4.巷道贯通措施5.通风系统图6.巷道维修记录7.主通风机周边封闭漏风检查记录8.测风月报表二、防火1．自燃倾向性检报告2．防灭火措施3．防灭火责任制4．火灾应急救援预案5．火灾监测系统6．高温点及CO检查记录7．密闭管理记录8．火区管理及图纸（若有火区）9．防灭火系统图三、瓦斯1.瓦检员接班记录2.瓦斯日报表和监控日报表3.瓦斯等级鉴定4.电气焊作业专项安全措施四、防尘1．防尘制度2．巷道冲刷制度、月记录五、防治水1．中长期防治水规划和年度计划2．综合水文地质图3．水文地质柱状图4．年联合排水试验记录5．井下涌水量、水文观测孔记录6．防治水隐患排查记录六、爆破1．爆破材料领退制度、丢失管理办法2．爆破作业说明书3．放炮日志七、采掘1．采掘作业操作规程2．回采面的工作面布置图、避灾线路图、爆破图表、循环作业图表、责任制3．掘进面巷道布置图、施工断面图、支护规格图、爆破图表、避灾路线图4．采掘工程平面图八、地面及安全管理1．采矿许可证、矿长资格证、矿长安全资格证等证照2．矿井各生产系统详细描述（负责回采、掘进与爆破技术、机电与运输系统、矿井通风系统、瓦斯治理、防灭火、防尘和矿井防治水、工业广场、软件管理、劳动定员与保障）矿井初步设计批复3．安全专篇、安全验收评价报告4．管理制度（各级领导、职能机构、岗位人员、安全生产责任制、安全质量检查制度、安全办公会议制度、安全目标管理及奖惩制度、事故隐患排查治理制度、安全技术审批制度、安全教育培训制度、设备器材检查维修制度、入井检身和上下井人员清点制度等）、人员培训（从业人员安全教育培训计划）、各种人员人数5．图纸（矿井地质图、井上下对照图、采掘工程平面图、通风系统图、井下巷道布置图、供电系统图、井下运输系统图、监测监控系统图、避灾路线图、排水、防尘、灭火系统图、矿井水文地质图和综合水文地质柱状图等）6．爆破材料储存和使用许可证7．各种台账（安全技术措施专项费用的提取和使用）8．灾害预防与处理计划9．事故应急与救援预案、救护协议、医疗救援组织10．安全费用提取及使用账目资料11．设备安全标志、劳动合同、参险缴费（查阅各类保险缴费凭证或账目）、煤矿企业安全生产风险抵押金、日常安全检查牌板及记录、隐患治理措施及落实情况、劳动防护用品发放制度12．安全管理机构设置及成员（矿长、生产矿长、机电矿长、安全矿长和总工）资格证书（矿长资格证和矿长安全资格证）13．特种作业人员（瓦检员、放炮员、安检员、电钳工、提升绞车司机、采煤司机、防爆胶轮车、空压机司机、主通风机司机）操作资格证九、机电1.设备月检记录2.设备台账3.机电当年培训计划、有开班报告、有考核记录4.（1）岗位责任制（2）安全操作规程（3）设备检修制度（4）防爆检查制度（5）电缆管理制度（6）停送电制度，井下采用3300V供电时，有专门制定的安全措施（7）电器试验制度（8）事故追查分析制度（9）微机管理制度（机电管理全部纳入微机管理）5.主变压器、主通风机、主提升机、主排水泵、压风机、锅炉等设备档案。
商场标准化资料清单
商场企业安全生产标准化资料清单考评考评项目文件、制度、规程、记录表格及台帐结果类目安全生产目标的管理制度（发布文件、制定、分解、实施、绩效考核、明确责任部门或责任人）1.1目标年度的安全生产目标和指标（发布文件）1、安全生产目年度安全生产目标分解（基层单位和职能部门），制定实施计划和考核办法标1.2监测与考核安全目标与指标实施情况的检查或监测记录安全生产目标完成效果定期评估考核表，以文件发布调整后的目标、指标以及实施计划以文件形式设置安全管理机构或配备安全管理人员2.1组织机构和设立安全生产领导机构（发布文件），涉及主要负责人、部门负责人等2、组织人员机构和安全生产领导小组安全会议记录（至少每季度一次）职责安全生产责任制度（发布文件），落实情况考核表2.2职责制定主要负责人和各级人员安全生产职责安全生产费用提取和使用管理制度3.1安全生产费安全生产费用使用台帐用3、安全安全费用使用计划书投入工伤保险、安全生产责任险缴费凭证3.2相关保险受伤害员工伤残等级鉴定，赔偿资料安全生产法律法规与其他要求的管理制度(包括识别、获取、评审、更新等发布文件)，并发布清单4.1法律法规、定期识别和获取的记录标准规范对从业人员进行相关的安全生产法律法规、标准规范与其他要求的培训和考核记录安全生产规章制度（发布文件），发放记录表；至少包含下列内容：安全生产目标管理制度安全生产责任制管理制度饮料企业安全生产标准化资料清单第1页共7页商场企业安全生产标准化资料清单考评考评项目文件、制度、规程、记录表格及台帐结果类目法律法规和标准规范管理制度安全投入管理制度文件和档案管理制度风险评估和控制管理制度安全教育培训管理制度特种作业人员管理制度设备设施安全管理制度建设项目安全“三同时”管理制度施工和检维修安全管理制度危险物品及重大危险源管理制度作业安全管理制度4.2规章制度相关方及外有工（单位）管理制度职业健康管理制度个体防护装备（具）和保健品管理制度安全检查、隐患排查治理管理制度应急管理制度事故管理制度4安全绩效评定管理制度、法安全生产考核及奖惩制度律消防管理制度法规女职工劳动保护管理制度与饮料企业安全生产标准化资料清单第2页共7页安全管、商场企业安全生产标准化资料清单法律考评法考评项目文件、制度、规程、记录表格及台帐结果规类目与促销活动安全管理制度安全装饰装修安全管理制度管安全值班检查巡查管理制度理制租赁承包安全资质审查及管理制度度编制岗位安全操作规程（含风险分析、评估和控制）4.3操作规程岗位操作规程发放4.4评估法律法规、标准规范、规章制度、操作规程的定期检查、评估记录（每年至少一次）4.5修订法律法规、标准规范、规章制度、操作规程的修订记录文件和档案的管理制度（明确职责、流程、形式、权限及各类安全生产档案及保存要求等事项）编制、使用、评审、修订安全规章制度和操作规程记录建立下列档案：主要安全生产文件安全生产会议记录隐患管理信息培训记录资格资质证书检查和整改记录4.6文件和档案职业健康管理记录管理安全活动记录法定检测记录关键设备设施档案饮料企业安全生产标准化资料清单第3页共7页管理商场企业安全生产标准化资料清单考评文件、制度、规程、记录表格及台帐考评项目结果类目相关方信息应急演练信息事故管理记录标准化系统评价报告维护和校验记录技术图纸等安全教育培训管理制度（发布文件）5.1教育培训管各类人员的培训计划（三级安全教育培训）理安全教育培训记录（包括效果评价及该进）5.2安全生产管主要负责人和安全生产管理人员的安全资格证书理人员教育培训5.教育5.3操作岗位人操作岗位人员进行安全教育和生产技能培训和考核的相关记录培训员教育培训5.4特种作业人从事特种作业人员的操作资格证书员教育培训5.5其他人员教相关方人员的教育、告知记录（作业人员及外来参观人员），消防资格证育培训5.6安全文化建安全文化建设，如安全标语等设安全设施“三同时”管理制度6.1生产设备设施建设项目设立到验收的相关文件（安全条件论证、安全评价和职业病危害评价、提交审查和竣工验收及备案）6.生产设备、设施的运行、检修、维护、保养的管理制度设备设设备、设施台账及运行记录6.3设备设施运施行管理检维修计划（包括安全设施检维修计划；作业行为和控制措施）检维修记录特种设备管理制度，相关资质饮料企业安全生产标准化资料清单第4页共7页商场企业安全生产标准化资料清单考评考评项目文件、制度、规程、记录表格及台帐结果类目6.4新设备设施设备设施验收和旧设备设施拆除、报废管理制度验收及旧设备禁止与生产无关人员进入生产操作现场危险作业安全管理制度，（危险区域动火作业、进入受限空间作业、高处作业、临时用电作业、其他危险作7.1生产现场管业）理和生产过程控制相应作业许可证针对以下场所的隐患排查、评估分级记录（经营现场、后勤办公室、设备层工作室、经营过程、设备设施、器材、通道和作业环境）生产作业过程中人的不安全行为辨识及相应控制措施7.2作业行为管电气、高速运转作业操作牌理个体防护装备配备标准警示标志和安全防护管理制度7.作业安全7.3警示标志和现场检查：安全警示标志设置情况安全防护在检维修、施工、吊装等作业现场设置警戒区域，以及厂区内的坑、沟、池、井、陡坡等设置安全盖板或护栏等防护设施承包商、供应商管理制度相关方名录和档案：7.4相关方管理与相关方签订的安全协议：对承租单位现场安全检查及教育培训变更管理制度（人员、机构、工艺、技术、设施、作业过程及环境变更）；7.5变更变更审批和验收报告，变更导致的新的风险或隐患辨识、评估和控制表隐患排查治理管理制度，且制定隐患排查工作方案（明确排查的目的、范围、方法和要求）8.1隐患排查隐患排查登记台账8.隐患排查和治理饮料企业安全生产标准化资料清单第5页共7页商场企业安全生产标准化资料清单考评考评项目文件、制度、规程、记录表格及台帐结果类目8.隐患排查和8.2排查范围与制定综合检查、专业检查、季节性检查、节假日检查、日常检查等表格治理方法8.3隐患治理隐患整改通知及检查验收表建立重大危险源的管理制度，明确辨识与评估的职责、方法、范围、流程、控制原则、回顾、持续改进等；不9.1辨识与评估存在重大危险源时，辨识和评价,确定重要危险源（点）重大危险源评估及备案资料9.2登记建档与9.重大备案重大危险源档案危险源监控重大危险源监控、检查记录9.3监控与管理在重大危险源现场设置明显的安全警示标志对危险源进行检查并记录签字职业健康管理制度职业卫生档案和员工健康监护档案职业危害场所定期检测、公布、存档、报告10.1职业健康可能发生急性职业危害工作场所，设置报警装置，制定应急预案，配置现场急救用品和必要的泄险区管理防护用具定期校验和维护记录，专人管理标牌10.职业职业健康的日常监测，专人负责健康对职业病患者按规定给予及时的治疗、疗养，对患有职业禁忌症的，应及时调整到合适岗位标明职业危害、后果及其防护措施的劳动合同10.2职业病危对员工及相关方进行职业危害、预防和应急处理措施的宣传和培训记录害告知和警示职业危害警示标志及说明10.3职业病危职业危害因素申报资料害项目申报饮料企业安全生产标准化资料清单第6页共7页商场企业安全生产标准化资料清单考评考评项目文件、制度、规程、记录表格及台帐结果类目事故应急救援管理制度建立安全生产应急管理机构的文件11.1应急机构和队伍专兼职应急救援队伍或人员登记表定期组织应急救援队伍和人员进行训练生产安全事故应急救援预案,重点作业岗位应急处置方案或措施11、应11.2应急预案应急救援预案备案资料，向有关应急协作单位通报的回执急救援应急救援预案评审、修订记录；设立应急救援器材专柜11.3应急设施、装备、物资应急救援器材及消防设施维护保养记录。
标准化所需文件清单
一）安全生产规章制度(1)企业安全生产责任制(2)法律、法规、标准识别、获取的管理制度(3)安全生产会议制度(4)安全生产费用管理制度(5)安全生产奖惩制度(6)制度评审与修订管理规定(7)教育培训制度（8）特种作业人员管理制度(9)管理部门、基层班组安全活管理制度(10)风险评价管理制度(11)隐患排查治理理制度（12）重大危险源管理(13)变更管理制度(14)事故管理制度(15)防火、防爆管理制度(16)禁火、禁烟安全管理制度(17)消防管理制度(18)仓库管理制度(19)关键装置重点部位安全管理制度(20)生产设施管理制度(21)监视和测量设备安全管理制度(22)安全作业管理制度1动火作业2进入受限空间作业3破土作业4临时用电作业5高处作业6断路作业7吊装作业8设备检维修作业9抽堵盲板作业(23)危险化学品安全管理制度(24)检维修管理制度(25)生产设施拆除和报废管理制度(26)承包商管理制度(27)供应商管理制度(28)职业卫生管理制度(29)防尘防毒管理制度(30)劳动防护用品（具）和保健品发放管理制度(31)作业场所职业危害检测管理制度(32)应急救援管理制度(33)安全检查管理制度(34)安全标准化运行自评管理制度(35)工艺管理制度（36）开停车管理制度(37)设备管理制度(38)建(构)筑物管理制度(39)电气安全管理制度(40)公用工程管理制度(41)领导干部带班制度(42)厂区交通安全管理制度(43)文件档案管理制度(44)主要负责人安全生产履职情况定期报告制度(45)化工企业专家安全检查制度(46)外来施工单位安全管理规定(47)外来人员安全教育规定(48)安全设施“三同时”管理制度(49)安全设施管理制度(50)防雷、防静电安全管理制度(51)危险化学品运输、装卸安全管理制度（二）工作台帐1、生产设施台帐（设备设施一览表、重要设备台帐、特种设备台帐、建构筑物台帐、安全设施台帐、监视和测量设备校验台帐）；其中：（1）设备设施一览表（栏目设置应包括设备名称、工艺位号、规格型号、材质、重量、生产厂家、容积、出厂日期、安装日期、投产日期、图号、价格等内容）（2）重要设备台帐（栏目设置应包括设备位号、设备名称、按涉及的需求重点进行管理的相关因素（剧毒化学品、重大危险源、重要环境因素、特种设备规范、对关联系统安全环保重要连带影较大范围影响）、生产管理及技术要求、实施情况等内容）；（3）特种设备台帐（栏目设置应包括设备名称、工艺位号、制造单位、出厂编号、使用证编号、设备注册代号、定检日期、检验结果、复查日期等内容）；（4）建构筑物台帐（栏目设置应包括种名称、位置、设计单位、施工单位、竣工日期、设计使用年限、占地面积、结构形式、防火等级等内容）；（5）安全设施台帐（栏目设置应包括种类、名称、位置、数量、责任人等内容）；（6）监视和测量设备管理台帐（包括易燃易爆、有毒有害、防雷防静电等监视测量设备和压力表、温度计、液位计等，设置栏目应包括分类、名称、安装位置、规格型号、测量范围、精度等级、编号、制造单位、检定周期、检定结果、复检日期等内容）；2、职业卫生防护设施台帐（主要包括防尘、防毒、防暑降温等设施，如冲淋器、洗眼器等；栏目设置应包括：种类、名称、位置、校验、维护日期、更新情况、责任人等内容）；3、防护急救器具台帐（如空气呼吸器等，栏目设置应包括器材名称、使用单位、存放位置、数量、保管负责人、领取时间、使用维护情况等内容）；4、个体防护用品发放台帐（记录发放和更换等情况）；5、安全警示标识台帐（包括标识类别、标识名称、单位、设置地点、设置时间、数量、维护责任人等内容）；6、灭火器材台帐（栏目设置同上）；7、事故台帐（内容包括事故时间、事故类别、伤亡人数、损失大小、事故经过、救援过程、事故教训、“四不放过”处理等内容）；8、隐患整改台帐（应含隐患名称、检查日期、原因分析、整改措施、计划完成日期、整改负责人、整改确认人、确认日期等项目内容）；9、安全检查台帐（包括检查时间、检查形式、检查对象、参加人员、发现问题及处理情况等内容）；10、各类作业证审批台帐（按作业类别分别设立台帐）；11、安全费用提取及使用台帐（安全费用包括：完善、改造和维护安全防护设备、设施，应急救援器材、设备和现场作业人员安全防护，安全检查与评价，重大危险源、重大事故隐患评估、整改监控，安全技能培训，应急演练发生的费用等）；12、新职工三级安全教育台帐（包括姓名、性别、出生年月、文化程度、人厂时间、车间或部门、工种、培训学时（厂级、车间、班组）、考试绩[厂级、车间、班组）；13、特种作业人员台帐（包括单位、工种、姓名、性别、出生年月、文化程度、专业工龄、培训单位、考核成绩含理论和实作、取证时间、复审时间、发证编号等内容）；14、从业人员安全培训教育台帐（企业对全体从业人员包括其他管理人员、工程技术人员的教育情况，）；15、转岗、复工及“四新”安全教育台帐（车间级，栏目设置应包括培训类别、培训时间、培育对象、考核情况、讲课人等内容）16、外来施工单位作业人员安全管理台帐（厂级、车间级）；17、安全生产奖惩管理台帐（厂级、车间级）；18、工业卫生监测台帐（包括日期、车间或部门、项目、监测点、监测结果等内容）；19、职业卫生体检台帐（检查项目、受检单位、体检时间、受检人数、合格率、体检机构等内容）；20、主要负责人资格台帐（姓名、出生年月、毕业院校、学历、专业、从业年限、资格证号、取证日期、复审日期、有效期）21、其它台帐，如重大危险源台帐、危险化学登记台帐、承包商、供应商台帐等，原则上有记录就应有管理台帐。
标准化资料清单
1 法律、法规和标准（100分）1、适用的法律法规、标准及政府其他要求的清单2、定期更新记录（年度）3、文件发放记录4、培训记录、告知书、宣传材料5、符合性评价报告、记录；6、不符合项整改记录。
（年度）2 机构和职责（100分）7、安全生产方针，年度安全生产目标的公司文件8、企业的年度安全生产工作计划9、各级组织的安全生产目标责任书10、各级组织年度安全生产工作计划11、安全生产目标责任书的考核与奖惩记录12、企业安全生产标准化实施方案（方案制定之后，每年的实施应有计划推进表）13、主要负责人组织和参与安全生产标准化建设的记录（根据实际情况，每年定期开会督促标准化的实施）14、安全文化建设计划或方案15、主要负责人安全承诺书（一般只是法人，如果是总经理则需要法人授权书）16、资源配备文件及使用记录17、安全会议记录（安委会例会、安全员例会、生产经营调度会等）18、安全生产工作汇报资料19、领导干部带班记录及考核记录20、安全生产责任制考核、奖惩决定文件，及奖惩兑现情况21、安委会、安全生产管理部门或专职安全管理人员配备文件22、注册安全工程师配备或委托文件或与提供安全生产管理服务的中介机构签订的协议(合同)。
23、安全生产管理人员的学历、工作经历。
24、管理部门设置文件25、治安保卫部门设置及专职治安保卫人员配置文件26、建立安全生产委员会、管理部门、车间、基层班组的安全生产管理网络的文件27、安全生产费用台帐28、企业为从业人员交纳保险凭证29、安全责任保险考核记录3风险管理（100分）30、风险评价记录（1）规划、设计和建设、投产、运行等阶段；（2）常规和非常规活动；（3）事故及潜在的紧急情况；（4）所有进入作业场所人员的活动；（5）原材料、产品的运输和使用过程；（6）作业场所的设施、设备、车辆、安全防护用品；（7）丢弃、废弃、拆除与处置；（8）企业周围环境；（9）气候、地震及其他自然灾害等。
生态旅游服务业标准化
生态旅游服务业标准化生态旅游服务标准化包括以下几个方面：1. 服务内容标准化：生态旅游服务的内容应当包括自然资源保护、文化传承、休闲娱乐、健康养生等多个方面，并且应当明确每个服务项目的具体内容、服务标准和要求。
2. 服务流程标准化：生态旅游服务的流程应当规范化，包括游客报名、咨询服务、行程规划、导游安排、交通安排、住宿安排、餐饮服务、活动安排等多个环节，并且应当明确每个环节的具体要求和标准。
3. 服务质量标准化：生态旅游服务的质量应当符合相关标准和要求，包括游客满意度、安全保障等，并且应当定期进行质量评估和改进。
4. 服务管理标准化：生态旅游服务的管理应当制定统一的标准和规范，包括员工培训、设备维护、环境卫生等方面，以确保服务的专业性和规范性。
此外，生态旅游服务业标准化还包括以下方面：1. 标准化建设与生态旅游的规划与开发相结合。
在规划和开发生态旅游项目时，应遵循国家或地区的相关标准，确保其符合可持续发展的原则，并能够充分利用当地的自然资源和文化资源。
2. 标准化建设与生态旅游的宣传和推广相结合。
在宣传和推广生态旅游项目时，应采用统一的标准和规范，以便游客能够更好地了解和认识当地的生态旅游资源和服务。
3. 标准化建设与生态旅游的服务和管理相结合。
在服务和管理生态旅游项目时，应遵循统一的标准和规范，确保服务的专业性和规范性，提高游客的满意度和忠诚度。
4. 标准化建设与生态旅游的认证和监管相结合。
在认证和监管生态旅游项目时，应采用统一的标准和规范，确保其符合相关标准和要求，提高其可持续性和可靠性。
总之，生态旅游服务业标准化是促进生态旅游可持续发展的重要手段之一。
通过标准化建设，可以提高生态旅游的服务质量和水平，保护自然资源和文化资源，促进当地经济和社会的发展。
标准化材料清单
清单（3）：
法律法规、标准清单 安全隐患清单（包括原因分析和整改措施内容） 岗位安全操作规程清单 需取证、送检的项目： 企业主要负责人、安全管理人员的安全资格证书 特种作业人员的特种作业操作资格证书 特种设备的检测：锅炉、压力容器（含气瓶）、 压力管道、电梯、起重机械 防雷接地的检测
安全生产标准化 准备材料清单
李泳周
制度（25）：
1.安全责任考核制度 2.安全废弃和处置管理制度 3.作业许可证管理制度 4.变更管理制度 5.绩效考核制度 6.安全生产规章制度 （1）安全生产责任制度； （2）安全培训教育制度； （3）安全检查和隐患整改管理制度； （4）安全检维修管理制度； （5）安全作业管理制度；（如：动火，高处作业，吊装等） （6）危险化学品安全管理制度； （7）设备设施安全管理制度； （8）安全投入保障制度； （9）劳动防护用品（具）和保健品发放管理制度； （10）事故管理制度； （11）职业卫生管理制度； （12）仓库、罐区安全管理制度； （13）安全生产会议管理制度； （14）安全生产奖惩管理制度； （15）防火、防爆、防尘、防毒管理制度； （16）消防管理制度； （17）新建、改建、扩建工程“三同时”制度； （18）特种作业人员管理制度； （19）相关方安全管理制度； （20）危险化学品事故应急救援预案。
全国旅游标准化试点企业工作标准(千分表)
1.2.3
7
在地（市）级媒体进行宣传 在地（市）级以下媒体进行宣传 1.3.3 在单位内部进行宣传 1.3.3.1 在本单位网站设有专栏，并定期更新 检查方式：查看试点单位的网站。 1.3.3.2 单位员工对标准化及试点工作知晓度较高 检查方式：现场抽查部分员工了解其对标准化工作的熟悉情况。 1.3.4 结合单位业务进行宣传 检查方式：查看档案记录，根据宣传内容分项计分。 1.3.4.1 开展标准化基础知识的宣传 1.3.4.2 开展企业标准化工作推进情况的宣传 1.3.4.3 开展企业标准化工作成果的宣传 2 标准化工作（100分） 2.1 有标准化工作的责任机构（20分） 2.1.1 机构工作人员配备能够满足工作需要 检查方式：现场检查试点单位标准化工作机构人员配备情况。 2.1.2 有专兼职人员负责标准化工作 检查方式：查看部门岗位工作分工文件。 有专职人员负责标准化工作 有兼职人员负责标准化工作 标准化管理制度（30分） 建立健全标准化制度
2.2.2
5 5 10
2.3.2
2.3.3 2.3.4
有专业性培训 实地考察学习全国旅游标准化示范单位先进经验 检查方式：查阅考察学习报告及影像资料等。 培训档案保存完整 检查方式：查看培训档案，如保存有影像资料、培训教材或专家讲义等文字记录得10分， 仅有培训的文字记录得5分。 有影像资料、文字记录及培训教材等 有文字记录 培训能够达到一定的效果 检查方式：现场检查，可依据《企业标准手册》抽查部分岗位的员工，根据抽查的结果进 行打分。 员工对岗位应知应会标准化知识知晓率80%以上 员工对岗位应知应会标准化知识知晓率60%—79% 员工对岗位应知应会标准化知识知晓率60%以下 国家标准和行业标准的实施（200分） 说明：该项目主要考察已经颁布的与旅游业相关的国家标准和行业标准的实施情况。旅游 标准化试点单位可根据企业主营业务在旅游饭店、旅游景区、旅行社三种类型中选择适合 本企业的一种类型进行打分，每种类型企业最高得分为200分。 检查方式：对照相应的标准进行检查，达到相关标准要求则给予相应的分值，如部分涉及 质量等级评定工作的标准没有在全国范围内推广实施，试点企业根据标准要求通过努力达 到所设条件，经检查达到要求可给予相应分值。 旅游饭店 《旅游饭店星级的划分与评定》 《标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号》 《公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则》 《公共信息导向系统 设置原则与业务领域和环节 内容涵盖服务规范、旅行社线路标准、菜品面点与客房等实物产品标准、服务质量控制规 范和服务评价与改进标准 相关标准编写的质量较好 企业岗位标准体系（40分） 分类合理，符合企业现状和需求 覆盖企业各个层面的工作岗位 相关标准编写的质量较好 标准实施与持续改进（70分）
服务业标准化资料清单-旅游服务业标准化资料清单
标准化办公室
7
2.3标准实施检查
标准实施检查制度
文件
标准化办公室
8
标准实施的机构和人员职责、权限明确及工作计划
文件
标准化办公室
9
质检记录
记录
标准化办公室
8
2.4自我评价与持续改进
自我评价
报告
标准化办公室
10
持续改进
文件
标准化办公室
第3章 教育培训
序号
项目编号
资料名称
资料类型
原件引用或存放位置
1
3.1
资料
4
4.3
设备运行管理
设备运行管理
记录
5
安全保护装置台帐
记录
6
4.4
设备维修管理
设备停机检修期间的停运公告
图片
资料汇编
7
维修工具、计量装置、照明装备完好；维修现场清理前后对比照片
图片
资料汇编
8
班组及个人工具台帐
资料
9
设备检修后的验收自检
记录
10
维修过程应执行隐患控制措施，明确监督检查责任
记录
11
4.5
记录
已存档
19
车辆定期检验和维保记录
记录
已存档（详见安委办车辆维保）
20
派车单
记录
已存档
21
5.7
消防安全
景区防火和消防安全管理制度
制度
Q/TTSD BZ 203.5.06-2016
22
消防设施、安全通道
图片
资料汇编
23
消防培训记录
记录
已归档、TTaq06-4、TTaq06-5、
服务标准化工作材料
老君山创建服务标准化示范景区材料老君山风景原为国有林场，公司自2007年组建以来，逐步完善了各项服务设施，目前已投资5个多亿元，景区得到迅猛发展，2010年接待量已达到65万人次，景区综合收入达到1800多万元，被评为：“伏牛山世界地质公园，国家AAAA级旅游景区，国家级自然保护区，省级风景名胜区，省级文物保护单位”等；我们以科学发展观为统领，认真贯彻《河南省服务标准化示范（试点）单位管理办法》的规定，在省、市、县技术监督局的帮助和指导下，完善各项配套设施、丰富景区内涵、加大宣传力度，在提高接待档次、优化服务环境、规范内部管理上狠下功夫，把标准化服务建设作为一项重点工程来对待，全面实施“标准提升服务质量行动”，使老君山景区的服务水平大大提高，经济效益和社会效益日益攀升，我们主要做了以下几方面工作。
一、强化领导，落实责任。
景区领导班子对景区服务标准化示范单位创建工作高度重视，成立了以董事长为组长，班子成员为副组长，各部门经理为成员的领导小组，并成立了以总经理牵头，行政办公室、质监部等相关部门参加的景区标准化服务调研组。
全景区统一行动，密切协作，确保服务标准化示范单位的创建工作顺利圆满完成。
二、召开会议，制定科学合理方案。
老君山景区多次召开了景区调研会对旅游景区标准化服务进行专题研究。
为把今年老君山景区创建服务标准化示范单位工作落到实处，提高我景区的服务质量和市场竞争力，由服务标准化办公室，给各部门下达了景区创建服务标准化示范单位工作的职责和任务，要求各部门拿出各自职责任务的详细方案，送交标准化办公室，并由标准化办公室进行督办落实。
全面部署景区服务标准化示范单位创建工作，老君山景区借鉴其他先进景区经验，结合景区自身实际，制订了创建服务标准化示范单位工作实施方案。
以老君山景区创建服务标准化示范单位为契机，掀起景区标准化服务创建工作热潮。
三、明确目标，积极工作。
为确保老君山景区的服务标准化工作的有序开展，我们对服务工作进行了严格的质量控制、要求，约束景区按服务标准进行服务，消除不按标准服务的盲点，通过加强服务标准化管理，实行标准化服务、优质化服务、人性化服务，严格按标准进行服务，使我景区服务水平不断提升，经济效益和社会效益日益攀升。
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已存档
25
消防设施定期检查记录（按月）
记录
消防档案（2016年已扫描）
26
5.8
变更管理
人员变更后任命文件；转岗培训记录；制订修订后的发布文件；车厢门控系统改造论证资料
记录
TTaq05-4/TTaq05-5
第6章服务缺陷检查与改进
序号
项目编号
资料名称
资料类型
原件引用或存放位置
1
6.1服务质量改进运行机制
19
导游图及目的地介绍；服务设施引导标识（公厕、售票处、进站）；安全标识；《安全检验合格》标志牌和《客运索道安全检验合格证》（挂到下站售票房前）；支架编号和安全标识；交通标志、标线、禁止停车标志；道口和交叉路口的引导标识；出、入口通行方向标识；上下车区域
照片
资料汇编
20
安全与服务标识台帐
记录
资料汇编
6
分公司及各部门2016－2017年度培训记录（应与培训计划相对应）
记录
TTaq06-4/TTaq06-5(已提供部分复印件）
员工培训评估报告
文件
已存档
7
3.4
其他人员教育培训
乘车安全须知牌，LED播放安全乘车视频；站务人员引导乘客上车现场、外来索道培训记录
照片/记录
资料汇编
8
3.5
安全文化建设
照片:安全文化活动
制度
Q/TTSD BZ 203.1.12-201
9
安全警示标志
图片
资料汇编
10
5.4
相关方管理
排队栏杆、散客通道、团队通道，候车软带栏杆
图片
资料汇编
11
各部门《客流高峰期运营方案》等制度培训记录
记录
已归档
12
签约旅行社、香头和设备供应商等相关方的名录和档案
资料
已存档
13
5.5
治安秩序
治安防范管理
制度
28
游客服务细则
制度
Q/TTSD TG302.1.02-2016
29
服务岗位员工服务姿式及仪容仪表
照片
资料汇编
30
8.12
服务监督与纠纷处理
乘客意见箱意见记录表
记录
已存档
31
年度客户回访计划和回访报告（含改进措施）
记录
32
记录：2017年乘客意见表，乘客意见统计，乘客意见分析报告；2016年及2017年乘客投诉及处理登记表
8
安全生产工作实施记录
记录
TTaq08-4/TTaq08-5
第7章应急救援
序号
项目编号
资料名称
资料名称
原件引用或存放位置
1
7.1
应急机构和队伍
与其他索道签订的救援协议
文件
已存档
2
应急救援管理机构及组织任命文件复印件
文件
已存档
3
本年度应急救援培训记录（每季度16小时以上）
记录
已存档
4
本年度与花台索道联合应急救援培训记录
记录
17
弱电机房和视频监控系统管理制度
制度
18
各种监控设备和通讯设备现场照片
图片
资料汇编
19
4.8其他设施
乘客须知、退票须知和票价牌
照片
资料汇编
20
售票窗口安全隔离栏杆
照片
资料汇编
21
候车区隔离栏杆和活动门栏
照片
资料汇编
22
候车区设施设备
照片
资料汇编
第5章作业安全
序号
项目编号
资料名称
制度
原件引用或存放位置
记录：安全文化活动新闻报道；专项安全文化活动资料
照片/记录
已归档
第4章设备设施
序号
项目编号
资料名称
资料类型
原件引用或存放位置
1
4.1
资料（报股份的专项报告；施工方案；试车或验收记录）
记录
2
3
4.2
设备本质安全控制
设备本质安全控制（客运索道定期检验报告、设备相关检验合格报告）
记录
已存档
19
车辆定期检验和维保记录
记录
已存档（详见安委办车辆维保）
20
派车单
记录
已存档
21
5.7
消防安全
景区防火和消防安全管理制度
制度
Q/TTSD BZ 203.5.06-2016
22
消防设施、安全通道
图片
资料汇编
23
消防培训记录
记录
已归档、TTaq06-4、TTaq06-5、
24
灭火器、消防栓等设施设备台帐
21
8.9
票务服务
票务服务管理制度
制度
Q/TTSD TG301.1.05-2016
22
索道停运信息发布制度
制度
Q/TTSD TG304.01-2016
23
购票须知及票价牌，退票须知牌，停止运营公示牌；
记录：发给各旅行社的缆车停机检修通知
照片
资料汇编
24
8.10
候车与乘坐服务
候车与乘车服务管理制度
制度
设备维护保养管理
维护保养记录
记录
12
2016年以来设备维护保养计划，重点为常见部位润滑计划、减速机、液压系统换油计划；设备定期保洁轨道清洁计划
记录
13
与废油回收单位的协议及该单位资质
记录
14
备件台帐
记录
15
4.6
设备定期自检管理
日检、半月检、月检、半年检、年检
记录
16
4.7
监控与通讯
对讲机领用登记或台帐
1
5.1
现场管理
作业行为管理制度
制度
Q/TTSD BZ 203.5.04-2016
2
作业现场管理照片，包括高处保洁，设备维修等危险性较高的作业
图片
资料汇编
3
转动设备防护罩；高低压配电室；驱动机、二层设备平台检修开关；各安全通道；支架、驱动小车等空中作业区域的安全走台及安全护栏；站口安全防护网等照片
图片
第1章标准化基本要求
序号
项目编号
资料名称
资料类型
原件引用或存放位置
1
1.1机构管理
标准化试点方案
文件
标准化办公室
领导机构
文件
标准化办公室
2
工作机构
文件
标准化办公室
4
1.2人员管理
专（兼）职业标准化人员及其职责
文件
标准化办公室
5
专（兼）职业标准化人员教育及其培训资料
记录
标准化办公室
8
1.3工作管理
标准化管理办法与检查制度
品质提升工作方案
文件
品质办（已存档）
2
品质提升考核办法及实施细则
文件
品质办（已存档）
3
品质专题会议记录
记录
品质办（已存档）
4
品质工作实施记录
记录
品质办（已存档）
5
6.2安全隐患排查运行机制
安全生产工作方案
文件
安委办（已存档）
6
安全生产保障机制
记录
安委办TTaq03-5
7
安全专题会议记录
记录
安委办会议记录本
救援与处置
车厢、索道票上的应急电话
照片
资料汇编
第8章服务质量
序号
项目编号
资料名称
资料名称
原件引用或存放位置
1
8.1
服务质量目标
本年度服务质量目标与指标
文件
办公室
2
服务质量目标考核结果和品质提升考核结果
记录
办公室
培训大纲
记录
已归档
3
8.2服务组织
服务岗位责任制
制度
Q/TTSD BZ 208.4.05-2016
教育培训管理
安全管理人员和特种作业人员管理台帐
台帐
TTaq11-5
2
2016－2017年度部门培训计划
文件
已存档
3
3.2
安全管理人员教育培训
安全管理人员证
档案
Ttaq11-5
4
3.3
岗位人员教育培训
2016－2017年新入员工和转岗员工作培训记录
记录
TTaq05-5
5
特种设备作业人员证
档案
Ttaq11-5
记录
标准化办公室
7
2.3标准实施检查
标准实施检查制度
文件
标准化办公室
8
标准实施的机构和人员职责、权限明确及工作计划
文件
标准化办公室
9
质检记录
记录
标准化办公室
8
2.4自我评价与持续改进
自我评价
报告
标准化办公室
10
持续改进
文件
标准化办公室
第3章教育培训
序号
项目编号
资料名称
资料类型
原件引用或存放位置
1
3.1
记录
Ttaq10-5
5
7.2
应急预案
《应急预案》
制度
已存档
6
预案编印后送九华山市场监督局、安监局备案；预案送达花台索道
记录
已存档
7
7.3
应急设施装备物资
应急设施、装备、物资的台账
台帐
已存档
8
7.4
应急演练
救援演习记录和图片
记录
资料汇编
9
档案：本年度救护演练计划、方案和演练总结（评估）