汽车销售公司规章制度
汽车销售公司规章制度
1. 引言
本文档旨在规范汽车销售公司的运营行为，确保公司员工遵守相关
规章制度，维护公司的声誉和利益。所有员工必须遵守本规章制度，
并适应公司的运营要求。
2. 公司管理
2.1 公司架构
公司设有董事会、执行管理层和各个部门。董事会负责制定公司的
战略和政策，执行管理层负责具体的运营管理。公司部门包括销售部、市场部、客户服务部、财务部等。
2.2 岗位职责
每个员工都有明确的岗位职责。员工应积极履行职责，保持高效和
专业的工作态度。任何与岗位职责不符的行为都是不被允许的。
2.3 工作时间和休假制度
公司规定的工作时间为每周五天，每天工作8小时。员工需要按时到岗，并且不得迟到或早退。根据员工的实际情况，公司提供合理的
年假、病假和其他法定假期。
3. 员工行为规范
3.1 诚信和保密
员工必须保持诚实、正直的行为，并以公司利益为先。不得从事任何损害公司声誉的行为。同时，员工需要保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。
3.2 禁止利益冲突
员工不得从事与公司业务利益存在冲突的行为。在公司业务中，不得接受任何奖励、佣金或回扣。任何与客户存在亲属关系或经济利益关系的情况都需要及时向公司汇报。
3.3 社交媒体使用
员工在使用社交媒体时，必须遵守公司相关政策。不得发布带有负面情绪或涉及公司机密的内容。员工在社交媒体中代表公司时，必须遵循公司的形象和价值。
3.4 职场行为
员工在职场中应保持适当的仪表和行为礼节。不得从事诽谤、辱骂或其他不专业的行为。员工应与同事和谐相处，并遵守公司的团队合作原则。
4. 销售规范
4.1 销售目标和业绩评估
公司会根据市场需求和公司战略设定销售目标。员工需要根据公司
设定的业绩评估标准来完成销售任务。业绩不达标的员工将接受相应
的考核和培训。
4.2 客户服务质量
公司强调良好的客户服务质量，员工需要为每位客户提供专业、礼
貌和高效的服务。在服务过程中，员工需遵守相关法律法规，不得从
事损害客户合法权益的行为。
4.3 销售守则和道德准则
公司鼓励员工以诚实、透明和维护客户利益为原则进行销售活动。
员工应正确传达产品信息，不得欺骗或误导客户。任何非法或违规的
销售行为都是不被容忍的。
5. 行为管理和违规处理
5.1 违规行为的定义
公司规定了一系列违规行为，包括但不限于：诚信缺失、违法行为、保密泄露、利益冲突等。任何员工若有上述违规行为，将受到公司的
行为管控和相应的纪律处分。
5.2 违规行为处理程序
公司将根据违规行为的严重程度采取相应的处理措施。处理措施包
括口头警告、书面警告、解雇等。处理程序将确保公正和公正的评估，并给员工提供申诉渠道。
6. 结论
汽车销售公司规章制度的实施是为了维护公司的声誉和利益，确保
员工遵守公司的运营要求，并提供高质量的产品和服务。所有员工都
应严格遵守本规章制度，并依法行事，共同促进公司的发展和壮大。
以上是汽车销售公司规章制度的详细内容。公司将定期审查和更新
规章制度，以适应市场需求和公司的发展。所有员工必须遵守并遵行
规章制度的要求，并为公司的成功做出贡献。
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度第一章序言 汽车4S店是指同时经营汽车销售、售后服务、配件销售和技术支持的综合性汽车销售商。为了规范员工的行为准则和提升服务质量，制定本手册和规章制度。 第二章公司概述 2.1 公司简介 汽车4S店是一家注册在本地的正规汽车销售商，专注于销售、售后服务、配件销售和技术支持。我们坚持以顾客为中心，追求卓越的服务体验。 2.2 公司使命 我们的使命是为顾客提供优质的汽车销售和售后服务，让他们满意并成为我们的忠实客户。 2.3 公司价值观 - 诚信：忠诚、诚实、正直是我们与顾客、合作伙伴和员工之间建立稳固关系的基础。 - 专业：我们致力于为顾客提供专业的服务和知识，以满足他们的需求。 - 创新：我们鼓励员工持续学习和创新，提供最新的产品和服务。
- 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和团队精神，以提供高效的服务。 第三章员工行为准则 3.1 仪容仪表 员工应保持整洁、干净的外表，穿着合适的工作服。不得化妆过度或佩戴过多饰品。 3.2 客户服务 - 主动热情：员工应主动向顾客提供帮助和服务，提供专业意见和建议。 - 有效沟通：员工应倾听顾客需求，耐心解答问题，向顾客提供准确的信息。 - 礼貌待客：员工应文明礼貌地对待每一位顾客，不得使用粗言秽语或不适当的行为。 - 隐私保护：员工应严守顾客的隐私，不得擅自泄露个人信息。 3.3 业务专业知识 员工应积极学习和了解公司的产品、技术，掌握业务知识并不断提升专业能力。 3.4 工作纪律 - 准时上下班：员工应按时到岗，不得迟到早退。
- 服从安排：员工应服从上级的安排和指示，积极完成工作任务。 - 保守商业机密：员工应严守公司商业机密，不得擅自泄露给外部人员。 3.5 团队合作 员工应与同事建立良好的沟通和合作关系，共同完成工作目标。 第四章惩戒措施 4.1 违反行为准则的处理 - 轻度违规：口头警告、书面警告。 - 中度违规：记过、扣工资、停职。 - 重度违规：解雇、追究法律责任。 4.2 不当行为 - 擅自调整客户订单或价格。 - 盗窃公司财物或顾客财物。 - 故意损坏公司财物或顾客财物。 - 以不正当手段获取顾客信息。 - 违反公司保密协议。 - 贪污受贿。 4.3 职业道德违规处理
汽车4S店必用—销售部规章制度
汽车4S店必用—销售部规章制度第一章总则 第一条为规范销售部工作，加强管理，确保销售业绩，提高售后服务水平，制定本规章制度。 第二条销售部是汽车4S店最重要的部门之一，是完成销售任务、提高销售业绩的重要载体，必须坚守职责，履行任务，保持良好的形象和声誉。 第三条销售部的工作目标是：确保销售任务的完成，提高销售业绩，创造更高的利润，并向客户提供高质量的服务。 第四条销售部的组织机构应该按照业务范围、人员数量、业绩水平等因素，合理设定，并明确各岗位职责、权限和责任。 第五条销售部应该建立科学的绩效考核机制，确保员工的工作成果得到公正评价，激励员工积极进取，提高工作效率。 第六条销售部应该按照市场需求和销售计划，制定合理的销售方案和策略，确保销售工作的顺利开展和完成。
第七条销售部应该严格执行公司的各项政策和规定，规范操作流程，确保工作质量和效率。 第八条销售部应该积极开展销售培训，提高员工的专业知识、销售技巧和服务水平，加强团队合作，提高综合素质。 第九条销售部应该及时向上级领导汇报工作，反映市场情况和客户需求，提出改善措施和建议。 第二章岗位职责 第十条销售部部长是销售部的负责人，主要负责销售部的管理、组织协调和重大决策，确保销售目标的完成和销售业绩的提高，同时还要负责客户关系和品牌形象的维护。 第十一条销售顾问是销售部的核心职务，主要负责汽车销售，包括向客户介绍产品、协助客户选车、完成销售、提供售后服务等一揽子服务。 第十二条销售顾问应该具备良好的沟通能力、销售技巧、产品知识和服务意识，能够熟练掌握销售流程和售后服务程序，保证销售
过程中的高效性和客户的满意度。 第十三条销售文员主要负责销售记录、资料整理和销售合同的起草和审核工作，确保销售记录真实、准确，保障销售合同的合法性和安全。 第十四条市场专员负责市场调研、营销策划和市场推广，主要包括评估市场需求、制定市场推广计划、执行市场推广方案、监测市场反馈等工作。 第十五条售后服务顾问负责客户投诉处理、保养维修建议、车管所办理等售后服务工作，确保客户的售后服务需求得到及时、准确的解决，同时还要积极开展售后服务宣传，提高售后服务水平和客户满意度。 第十六条外勤人员主要负责市场拓展和渠道管理工作，包括客户拜访、促销活动、市场调研、店面布置等工作，为销售顾问提供有力的销售支持和协助。 第三章销售流程 第十七条销售流程包括：售前服务、售中服务和售后服务三个
4s店销售管理制度
4s店销售管理制度 什么是4s店篇一 4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。 交车服务(汽车4S店售后服务，4S店售后管理制度篇二 1、通知服务顾问准备交车 （1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间 主管，并通知服务顾问车辆已修完。 （2）通知服务顾问停车位置。 2、服务顾问内部交车 （1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书 面记录都已完成，并有质检员签字。 （2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目 在车辆上都已完成。 （3）确认故障已消除，必要时试车。 （4）确认从车辆上更换下来的旧件。 （5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 （6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3、通知顾客，约定交车
（2）与顾客约定交车时间。 （3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 4、陪同顾客验车 （1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 （2）向顾客展示更换下来的旧件。 （3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 （4）提醒顾客下次保养的时间和里程。 （5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。 （6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。 （8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。 5、制作结算单 （1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 （2）打印出车辆维修结算单及出门证。 6、向顾客说明有关注意事项 （1）根据任务委托书上的"建议维修项目"向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。 （2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
汽车销售管理规章制度范本
汽车销售管理规章制度范本 第一章总则 第一条为了规范汽车销售工作，提高销售管理水平，保护消费者权益，制定本规章制度。 第二条本规章制度适用于公司的汽车销售管理工作。 第三条为了便于理解和适用，以下术语解释如下： 1. 公司：指汽车销售公司。 2. 销售人员：指公司的销售人员。 3. 客户：指购买或有意购买汽车的个人或单位。 第四条销售人员必须遵守国家法律法规和公司有关规定，严守职业道德和行为规范，为客户提供优质的服务。 第二章销售基本规范 第五条销售人员必须熟悉并掌握汽车的相关知识，了解公司销售政策和规定。 第六条销售人员应诚实守信，不得夸大广告，不得虚报车辆性能和价格，不得以任何方式对客户进行欺诈。 第七条销售人员应当维护客户利益，按照客户的需求提供合适的汽车选择和相关服务，并及时有效地解答客户的问题。 第八条销售人员应建立良好的沟通和信任关系，积极开展市场调研，提供市场动态和竞争情报，为公司销售决策提供参考。 第九条销售人员应遵守公司的销售流程和规定，按照规定的程序完成销售任务。
第十条销售人员应认真填写销售合同和相关文件，确保准确无误。 第三章客户服务规范 第十一条销售人员应积极了解客户需求，为客户提供适合的汽车产品和服务，以满足客户的需求和要求。 第十二条销售人员应及时回复客户的咨询和问题，提供专业的汽车知识和解决方案。 第十三条销售人员应向客户提供详细的产品介绍和演示，指导客户正确选择和使用汽车。 第十四条销售人员应向客户提供质量保证和售后服务的相关政策和规定，以确保客户的权益。 第十五条销售人员应倾听客户的意见和建议，及时反馈和处理客户的投诉和纠纷，维护公司形象和声誉。 第四章销售管理制度 第十六条销售人员应按照公司的销售计划和销售目标制定个人销售计划和销售目标。 第十七条销售人员应按照公司的销售流程和规定，分析客户需求，制定销售策略和销售方案。 第十八条销售人员应定期完成销售报告和销售统计，及时汇报销售情况和销售业绩。 第十九条销售人员应认真参加公司的销售培训和考核，不断提升销售技能和专业素质。
汽车销售服务公司汽车4s店管理制度大全
源流名车管理制度 员工行为规范 ■员工的行为规范 ●公司严禁以下行为: ●盗窃； ●辱骂他人、打架斗殴； ●出卖或泄漏公司秘密. ■仪表及日常行为规范： ●工作时间按规定着装，保持仪容整洁； ●女性不浓妆，男性不蓄长须长发； ●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰； ●不喧闹或嬉戏； ●使用文明语言，不说脏话； ●不酒后上班（特情须经允许）； ●谦和待人,对客户或来宾热情、大方、讲礼貌; ●举止和坐姿雅观稳重。 ■其它必须遵守的行为规范； ●考勤制度规定 ●卫生制度规定 ●奖惩制度规定 上述规程或规定请详阅相关文件。
考勤制度 一、严格考勤是确保经营正常进行的一项有力措施。 二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故旷工。有事请假,获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。 （1）员工上下班时间为: 夏季：上午：08:00—12：00 下午：14：00-18：00 冬季：上午：08：30—12:00 下午：13:30-17：30 （2）员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告,返回工作岗位后须补办手续。 （3) 准假权限，一天之内报部门经理审批。 （4）未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。 （5) 销售人员按业绩计资，销售人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。 按照劳动法有关规定严格执行。 总经理部门职能 部门名称： 上级部门： 董事长
4S店汽车销售部规章制度
4S店汽车销售部规章制度 一、新员工入职 1、新员工的试用期为一个月，需要填写正式员工转正申请表（试用期转正申请表）。销售经理根据新员工的销售情况和工作表现，对新员工是否转为正式员工进行评估，申请签字生效后提交行政部备案。 2、在试用期内，公司有权利和义务接受公司的各项培训I。 3、试用期间，佩戴试用章，穿深色正装上班;遵守公司的各项规章制度。 4、在试用期间，公司的专业培训讲师将进行相关业务培训，老销售顾问将指导他们熟悉业务流程，销售顾问将全面负责新员工的工作。 5、试用期内领取自行车提成（按当月销售政策执行）。 二、日常规范 1、穿着公司统一工装上班，并领取工卡。工作服必须干净，男士必须打统一的领带，头发要整齐，必须穿深色袜子，皮鞋要干净；女性必须佩戴统一的丝带，化淡妆，不得分发钱包。 2、如果公司的早会没有特殊情况，销售部门的所有员工都必须参加会议，开会前必须着装整洁，整理好仪容仪表。不规范的不允许参加早会，否则将受到处罚。 3、在晨会之前，把内部事务整理好。上午的会议结束后，任何人都不允许洗脸、化妆、吃东西和其他与工作无关的事情 4、所有人员必须保持良好的办公室卫生，个人办公桌和办公用品摆放整齐，办公桌无污渍。 5、在工作时间内，你不允许以任何理由去公司处理个人事务，只有
得到销售经理的批准才能离开Q 6、休假或休息的前一天通知销售经理和行政部；不允许用电话或电话请假。除特殊情况外，周六、日不得休息。 7、销售经理负责检查展车的卫生情况Q早会结束后，销售顾问开始清理办公室、展车、展厅，并将职责分配到每个人。 8、新进入展厅的车辆，无论是否值班，都有清洁的义务。 9、接待客户后，销售顾问及时清理了谈判区域，桌椅恢复原位，纸杯等物品摆放在指定位置 10、销售顾问应严格按照规定值班，任何时候不得缺勤。轮班时间在午餐时间，用餐时间不超过半小时，接待客户除外。 11、所有员工会议和培训都必须参加。违者按旷工处理（特殊情况除外）；会议过程中，请将手机设置为振动静音或关机模式。 12、上班时间不允许在公司吃零食，不允许在网上玩游戏，不允许去不同的岗位，不允许只使用电脑Q 13、销售部人员不得在展厅或办公室内追逐、玩耍、喧哗。 14、销售部人员不得以任何理由在展厅内与客户发生争执。 15、任何人不得擅自改变性能。一旦发现，汽车的性能和佣金将被取消。 16、每月一次试驾，总结交易率、电量保留率和客户满意度。 17、已订购车辆的车架号必须写在库存板上，并注明“已确定” 字样。未办理上述手续的，可以自由出售；相反，如果汽车被出售，卖方应承担一切后果Q
完整 汽车4S店的销售管理系统规章制度
实用标准 众联致远汽车销售部管理制度汇编备注：本制度用于销售部日常管理，如管理过程中发现没有完善的，继续修正！ 一、销售部职能及岗位职责 1、销售部职能： ·规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。 ·了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。 ·向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。展示公司良好形象，提升客户满意度。 ·根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。 ·控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。加强车辆日常管理。 ·沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向厂家进车提供保障，并做好厂家 定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。 ·建立客户档案及厂家通告信息，并实行分类管理。加强和厂家的沟通，并及时报送各类报表。 ·根据市场情况，制订促销计划，并实施执行以提升公司知名度。 2、销售部经理岗位职责： ·保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。主持部门的早夕会、周例会、月总
结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。 ·明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。 ·编定销售部工作计划，报公司领导（按月、季、年）。 ·督促和检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的管理。 ·掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。 ·调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。 ·开拓潜在客户资源。 3、销售主管职责： ·制定每月/周的销售目标。并在日、周、月检核达成情况加以促进。 ·本部销售顾问业务培训指导，解决本部销售顾问业务上的异议。 ·了解及抽查销售顾问话术存在问题点加以培训和强化。 ·市场及竞争对手的信息收集，并提交每月/周工作计划。 ·协助经理主持本部日常的早/夕会和周会、月总结会。 ·对战败客户详细回访及总结分析、将信息反馈上级领导和市场部，以便市场部作出相应的市场应对。 ·试乘试驾流程规范检核及、试乘试驾车的管理工作。 ·展厅和外展活动相应的展车维护和调配。 ·展厅的5S管理及落实。 ·销售顾问展厅接待流程、展厅行为标准、服务语言、着装规范监督及执行。 ·展车精品含车销售的安装及协调工作。 ·检查销售顾问待交车辆的卫生情况以及督促销售顾问交车资料的完整性。 ·督促信息员数据信息准确度和及时性并帮助信息员提升业务水平。 ·指导、培训DCC各方面业务展开，及业务能力提升，监督工作和业绩进度。
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度第一章：引言 1.1 欢迎辞 尊敬的新入职员工，欢迎加入我们的汽车4S店团队，作为一家优 秀的汽车销售与服务企业，我们希望通过这本员工手册和规章制度， 为您提供清晰明确的工作指南和行为准则。本手册旨在帮助您快速适 应公司文化，了解各项政策及规定，并使您能够以最高效和最专业的 方式为客户提供优质的汽车销售和服务。 1.2 公司介绍 XXX汽车4S店成立于XXXX年，是一家专注于汽车销售与服务的综合性企业。我们为顾客提供最新、最优质的汽车产品，同时以专业、高效的服务赢得了广大客户的信任和好评。在过去的几年里，我们经 历了快速的发展，综合实力不断提升，并拓展了更广阔的市场。 第二章：公司文化 2.1 使命和愿景 我们的使命是通过专业和优质的汽车销售与服务，为顾客创造无与 伦比的汽车购买和使用体验。我们的愿景是成为业界领先的汽车销售 与服务商，为客户提供超出期望的价值和服务。 2.2 核心价值观
（1）客户至上：我们始终以客户需求和满意度作为工作的中心， 确保为客户提供最佳的解决方案和服务体验。 （2）团队合作：我们强调团队的力量和协作精神，鼓励员工之间 相互合作、互相支持，实现共同的目标。 （3）诚信正直：我们始终遵循诚信原则，以公正、透明的方式对 待客户和合作伙伴，建立良好的信誉和声誉。 （4）持续创新：我们鼓励员工不断学习和进取，推动创新思维和 工作方式，以保持竞争优势和行业领先地位。 第三章：员工权益与责任 3.1 入职手续 （1）入职准备：员工入职前需准备个人身份证明、学历证明等相 关材料，并参加新员工培训。 （2）签订劳动合同：入职后，员工与公司签订劳动合同，明确双 方权益和责任。 3.2 工作时间与休假 （1）工作时间：员工需按规定时间到岗，并保持良好的出勤纪录。 （2）休假制度：公司提供带薪年假、病假、婚假等不同类型的假期，员工需提前请假并填写假期申请表。 3.3 薪资与福利
汽车销售制度范本(通用5篇)
汽车销售制度范本（通用5篇） 汽车销售制度1 一、新员工入职 1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。 2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。 4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。 4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。 5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚
款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。 6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。 8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。 9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。 11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。 12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。 13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。 15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。 16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。 17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。 18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
汽车销售公司管理制度十篇
汽车销售公司管理制度十篇 汽车销售公司管理制度十篇 汽车销售公司管理制度篇1 一、公司每日业务收入必须全部存入银行。出纳库周转现金不得超过日平均现金流出量的三倍，公司用现金支票从银行提现款，必须经财务主管审核，经理审批。 二、严格费用支出审批，严禁白条顶库和非税务发票入帐，坚持先审批后支付，一切开支项目要符合规定，按计划支付。 三、要做到日清月结帐目清楚，按规定归集费用，按时结帐，报送报表。 四、严格控制业务费用支出，管好电话，控制招待费用，实行帐目公开，接受股东监督。 五、财务人员必须尽职尽责，管好用好公司资金，确保资金安全，严防丢失，被盗，或违反元宝公款私存，公款私用事件的发生。 汽车销售公司管理制度篇2 一、认真做好，“三勤三检”工作，准确掌握车辆性能和安全状况，发现问题，及时处置，严禁带病运行。 二、驾驶员在驾驶车辆时，必须证照齐全，状态良好，牢记
安全，情系民众，为个人家庭负责，为社会负责。 三、驾驶员的安全学习和各种形式的教育培训活动，每月不少于2次，集体安全学习教育每季度安排一次，凡因未按规定参加安全教育活动的，没缺少一次扣罚15元，并限期补课。 四、驾驶员要认真学习交通法律法规，熟知《交通安全法》，《高速公路交通管理办法》各项条款，学习和掌握公司各项制度和规定，并严格执行。 五、对驾驶员的学习成效，质量要定期进行测试，考评，并记入本人档案，测评不合格的应重新补考。 汽车销售公司管理制度篇3 为了加强公司运输车辆的技术管理，保持运输车辆技术状况良好，确保安全生产，充分发挥运输车辆的效能和消耗，制定本制度。 一、车辆技术管理应坚持预防为主和技术与经济相结合的原则，对运输车辆应择优选配，正确使用，定期监测，强制维护，视情修理，合理改造，适时更新的全过程主要职责是： 1、贯彻执行交通运输管理部门和上能发布的有关车辆技术管理的各项方针，政策，规章和制度。 2、制定本公司车辆技术管理的规章和制度，以及车辆技术管理目标和考核指标，并负责实施。
汽车销售及服务质量管理规章制度细则
汽车销售及服务质量管理规章制度细则 一、引言 随着汽车行业的快速发展，汽车销售和服务质量管理成为关注焦点。为了规范 汽车销售及服务质量，提高消费者满意度，各汽车生产商和销售商纷纷制定了相关的规章制度细则。 二、销售流程规定 1. 销售人员应具备必要的专业知识，了解汽车的特性、性能以及售后服务，以 便为消费者提供准确的咨询和建议。 2. 销售人员应按照公司规定的销售流程进行销售工作，包括但不限于：接待客 户→了解需求→提供相关信息及解答疑问→展示车型→试驾体验→销售洽谈→签署销售合同→车辆交付→售后服务。 3. 汽车销售商应提供透明的报价，包含车辆价格、配置费用、保险费用、购置 税等相关费用明细，并在销售合同中明确列出。 4. 销售合同应清晰明了，双方应在签署前仔细阅读并确认，确保双方权益得到 保障。合同中应明确车辆型号、颜色、配置、价格、交付日期以及保修条款等重要内容。 三、售后服务规定 1. 汽车销售商应建立健全的售后服务机制，提供专业的维修、保养、改装等服务。销售商应设立售后服务热线，及时响应客户的问题和需求。 2. 销售商应对售后服务人员进行培训，保证其具备必要的技术知识和操作技能。售后服务人员应友好、耐心地对待客户，并提供高效、专业的服务。
3. 汽车销售商应建立完善的零配件供应和管理体系，确保售后服务过程中所需的零配件及时供应。 4. 售后服务人员应及时消除车辆故障，提供必要的保修和免费维修服务。如出现大规模质量问题，应及时通知用户并采取有效措施解决。 四、消费者权益保护规定 1. 消费者享有合法购买汽车的权利，并有权选择适合自己需求的车型和配置。 2. 消费者有权获得真实、完整的汽车信息，销售商不得提供虚假、误导性的宣传和广告。 3. 消费者享有合法维修和保修的权益，销售商不得随意取消或变更保修服务。 4. 消费者有权对售后服务质量和维修费用提出合理的质疑，并要求销售商提供解释和调查。 五、违规行为处理制度 1. 对于违反销售及服务质量管理规章制度的企业，相关部门有权进行调查和处理，包括但不限于罚款、暂停或撤销营业执照等。 2. 对于销售及服务质量问题引发的消费者投诉，销售商应积极协助进行调解和解决，如无法解决，消费者有权向相关行政部门投诉。 3. 相关部门应定期检查销售商的销售及服务质量情况，发现问题及时处理，并加强监管力度。 六、总结 汽车销售及服务质量管理规章制度细则的实施，对于规范汽车销售市场，提高服务质量，保护消费者权益具有重要意义。相关企业应按照规章制度要求进行优质
4s店市场部规章制度
4S店市场部规章制度 1. 引言 本文档旨在制定和规定4S店市场部的日常工作规程，以确保市场部的工作能够高效、有序地进行，为4S店的销售、宣传和品牌推广提供有力的支持。 2. 员工岗位与职责 2.1 市场部经理 •负责市场部的整体工作规划和组织管理。 •监督市场团队成员的工作进展，提供必要的指导和支持。 •负责制定市场部的年度预算和费用控制。 •协调市场活动与其他部门的合作，确保顺利推进。 2.2 市场专员 •负责市场调研，了解汽车市场和竞争对手的动态。 •策划并执行市场推广活动，包括线上线下的广告宣传、促销等。 •负责制作宣传物料，如海报、广告文案等。 •维护并更新公司的官方网站和社交媒体账号。
3. 工作流程 3.1 市场计划 •每年初，市场部经理负责制定市场部的年度工作计划和目标，并 与其他部门进行协商和沟通。 •市场计划包括市场调研、竞争分析、品牌定位等内容，以支持销 售目标的实现。 3.2 市场调研 •市场专员每季度进行市场调研工作，收集汽车市场的最新趋势、 消费者需求和竞争对手信息。 •市场调研结果及时汇报给市场部经理和其他相关部门，以便制定 相应的销售策略和市场活动。 3.3 市场推广活动 •市场专员根据市场调研结果和市场部经理的指示，策划并执行各 类市场推广活动。 •活动包括但不限于广告宣传、促销活动、车展参展等，目的是提 高品牌知名度和销售额。 3.4 宣传物料制作 •市场专员与设计师合作，负责制作宣传物料，如海报、广告文案、宣传册等。
•宣传物料的内容和风格应符合公司的品牌形象和市场定位，确保一致性和专业性。 3.5 网站与社交媒体管理 •市场专员负责维护并更新公司的官方网站和社交媒体账号。 •更新内容包括新车上市信息、促销活动、品牌故事等，确保网站和社交媒体的信息及时、准确地传达给消费者。 4. 绩效考核 4.1 考核指标 •市场部经理负责制定市场专员的绩效考核指标和权重，并与员工进行共同商定和确认。 •考核指标包括但不限于市场推广效果、活动策划与执行、市场调研质量等。 4.2 绩效评估 •绩效评估周期为每季度一次，由市场部经理完成绩效评估工作。 •市场部经理与市场专员进行绩效评估面谈，对工作表现进行全面评估和反馈。 •市场部经理根据绩效评估结果，制定奖励措施和个人培训计划。
汽车销售服务公司规章管理制度：物品管理及借用规定
汽车销售服务公司规章管理制度：物品管理及借用规定 2023年的汽车销售服务公司规章管理制度：物品管理及借用规定汽车销售服务公司是专门提供汽车销售和售后服务的公司，其职责是确保客户购车后能够得到最好的服务体验。然而，为了更好地管理公司的物品，确保公司资产的安全和有效利用，我们需要制定物品管理及借用规定。本文将介绍2023年汽车销售服务公司规章管理制度的物品管理及借用规定。 一、物品管理规定 1.1 收发管理 公司物品的收发管理应该符合公司的管理制度和流程。所有公司物品都应该有相应的物品编号，并在物品管理登记簿上登记。物品登记簿应该由财务部门维护。 1.2 盘点管理 公司每年都应进行一次全面的盘点，以确保所有物品的数量和状态与登记簿相符。 1.3 损坏管理 如果公司物品损坏或无法正常使用，员工应及时向公司通报并按照公司规定的流程处理。如果物品无法修复，则应向财务部门报废。 1.4 使用管理 所有公司物品都应该配备相应的使用说明书，并由专人进行技术指导。使用过程中需妥善保管，不得乱扔乱放。 二、物品借用规定 2.1 借用审批
员工在借用公司物品之前必须提出书面申请，并由上级领导审批。未经批准擅自借用公司物品的员工要承担相应的责任。 2.2 借用期限 公司物品的借用期限应该根据物品的使用情况和实际需要进行合理安排。超期未归还的物品责任由借用人承担。 2.3 借用归还 借用人应在规定的时间内归还物品，并按照规定进行验收。物品验收不符合规定的，需要承担相应的费用，或向公司就损失进行赔偿。 2.4 物品记录 公司应建立物品借用记录，记录每位员工借用公司物品的时间、物品名称、借用期限等信息，并在归还时进行记录更新。借用记录应该由财务部门进行维护。 三、其他规定 3.1 禁止私借公司物品 任何公司物品都不得私自借用或转借给他人使用，否则要承担相应的责任。 3.2 安全保管 员工必须妥善保管公司物品，防止其他人非法使用或盗窃，如发现物品丢失，需第一时间向公司汇报，积极协助调查处理。 3.3 定期维护 公司物品应有相应的维护计划，并由专人进行维护，确保物品能够正常使用。
4s店规章管理制度
4s店规章管理制度 第一章总则 第一条为了规范4S店的经营管理，维护公司形象，保障客户利益，制定本规章管理制度。 第二条本规章适用于公司所有的4S店，所有员工必须严格遵守并执行。 第三条 4S店是代理销售汽车及其相关配件和提供售后服务的综合性单位，必须依法合规 经营，为客户提供优质的汽车购车、维修和保养等一站式服务。 第二章经营行为规范 第四条 4S店必须严格按照厂商及相关法律法规的要求经营，不得以任何形式进行欺诈、 误导消费者的行为。 第五条 4S店应加强对销售人员的培训，确保他们了解产品信息、技术知识以及相关法律 法规，严禁销售人员对客户进行虚假宣传和误导交易。 第六条 4S店在推销汽车车型时，必须提供真实、准确的车辆信息和价格，不得擅自加价 或减价。 第七条 4S店不得擅自改装汽车，必须严格按照厂家要求进行配件更换和安装。 第八条 4S店不得向客户销售伪劣产品，必须保证汽车及配件的质量和安全。 第三章售后服务规范 第九条 4S店必须为客户提供规范、完善的车辆维修、保养和质量检测等服务。 第十条 4S店必须遵守售后服务六包规定，保障车辆质量，保修期内的维修免费。 第十一条 4S店必须提供真实、准确的配件及用品信息，不得向客户销售假冒伪劣产品。 第十二条 4S店必须按照客户要求提供维修保养记录，确保车辆的维修保养记录真实、完整。 第十三条 4S店必须在售后服务环节加强对客户满意度的调查及反馈，及时解决客户的投 诉和纠纷。 第四章人力资源规范 第十四条 4S店必须遵守相关劳动法律法规，保障员工的劳动权益，不得发生违法用工现象。 第十五条 4S店必须建立员工入职培训制度，确保新员工了解公司文化、规章制度和业务 流程。
汽车4s店管理制度大全范文
汽车4s店管理制度大全范文 汽车4S店管理制度大全 第一章总则 第一条目的和依据 为了规范企业经营行为，提高服务质量，维护消费者权益，制定本管理制度。本管理制度依据国家相关法律法规、行业规范和公司实际情况制定，并经公司领导层审定。 第二条适用范围 本管理制度适用于公司所有4S店的运营管理工作，包括销售、售后、财务、人力资源等方面。 第二章销售管理制度 第三条销售流程 销售流程应包括：客户接待→车辆展示及试乘试驾→选车购车→签订合同→交付车辆→售后跟进等环节，确保每一个环节的有效沟通和顾客满意。 第四条售前服务 1. 提供专业的产品知识培训，确保销售人员拥有充分的产品了解和技巧。 2. 售前准备工作要做到车辆清洁、展示区整洁、宣传材料齐全等，保持良好的形象。 3. 细心倾听客户需求，并根据客户的需求提供最合适的车型选
择。 第五条售后服务 1. 售后服务包括车辆维修、保养、配件更换、保修费用等，必须按照国家相关法律法规进行。 2. 售后服务人员必须接受相关培训，熟悉车辆结构和常见故障处理方法。 3. 定期检查和维护维修工具设备，确保正常使用和安全。 4. 遇到客诉要及时处理，保证客户满意度。 第六条销售额考核 1. 为了激励销售人员，公司应设定销售额考核指标，对达标人员给予奖励。 2. 销售额考核指标要公平合理，考虑到不同季节和市场需求。 3. 销售额考核要及时统计和公布，确保透明度。 第七条售后管理制度 1. 售后管理要建立完善的客户档案系统，包括车辆信息、维修记录等。 2. 售后服务要及时反馈客户满意度调查，发现问题及时纠正。 3. 售后服务要落实以客户为中心的原则，提供个性化定制服务。第三章财务管理制度 第八条财务管理流程 财务管理流程包括：收款管理、账务处理、费用预算、财务报表等环节。
汽车销售服务公司规章管理制度：客户投诉管理流程
汽车销售服务公司规章管理制度：客户投诉管理流程 2023年，汽车销售服务公司注重客户体验，制定了严格的规章管理制度，以确保客户投诉得到及时、合理的处理，提升企业的形象和竞争力。 一、客户投诉管理的重要性 客户投诉是每个企业都不可避免的问题，但如何处理客户投诉才能真正提升企业的形象和信誉，增加客户满意度呢？汽车销售服务公司明白，客户投诉不仅仅是处理问题，更是建立客户信任的基础。只有在客户投诉得到及时、合理的解决后，客户才有可能成为长期的忠实客户。因此，公司建立了严格的客户投诉管理制度，从根本上保障客户的利益。 二、客户投诉管理制度 1.客户投诉渠道 汽车销售服务公司建立了多种客户投诉渠道，如售后服务电话、电子邮件、微信公众号、官方网站等。同时，在售前就会告知客户各种投诉渠道，并提供相应的联系方式和时间，使得客户可以随时随地进行投诉。 2.客户投诉提交 客户提交投诉后，售后服务部门将立即进行记录，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容等信息，并将该投诉转发至相关责任人处理。同时，售后服务部门将对该客户进行跟进，向客户反馈处理的进度。 3.关闭投诉
只有客户满意并确认该投诉已关闭后，售后服务部门才会将该次投诉关闭。同时，对于没有及时进行关闭的投诉，售后服务部门将进行追踪和跟进，直至处理完毕并关闭投诉。 三、投诉管理流程 1.投诉受理 售后服务部门将在24小时内受理客户的投诉，并求证、记录客户的真实情况，并通过电话或其他方式向客户进行确认。 2.投诉处理 售后服务部门将在接到投诉后，立即组织相关部门及时处理客户的投诉，并在2-3个工作日内给出初步回复及解决方案。 3.投诉复核 售后服务部门将对投诉回复进行审核，确保方案的合理性、有效性以及客户的满意度。 4.关闭投诉 当客户确认该投诉已得到合理解决并表示满意后，售后服务部门将会进行记录，并关闭该次投诉。如果客户不满意投诉的解决方案，售后服务部门将会再次进行处理，直至客户满意为止。 四、投诉管理要点 1.售后服务人员要素质高，具有较强的服务意识和很强的解决问题的能力。 2.保护客户信息安全，严格遵守隐私保护原则和相关法律法规。 3.对于客户投诉要及时、准确、周到地处理，确保客户的信任。 4.利用投诉管理数据进行分析和持续改进，了解深层次的问题，进一步提高服务的质量和客户的满意度。
汽车销售服务公司规章管理制度：保密与信息安全管理
汽车销售服务公司规章管理制度：保密与信息安全管理 汽车销售服务公司规章管理制度：保密与信息安全管理 随着数字化时代的到来，信息的安全问题日益受到关注。车辆是人们生活中重要的交通工具之一，而汽车销售服务公司是汽车销售过程中不可或缺的环节。因此，为了保证企业信息的安全和稳定的发展，汽车销售服务公司必须制定科学、规范的规章管理制度，保障数据与信息的安全管理。 一、全面建设信息安全体系 首先，汽车销售服务公司应该在全面建设信息安全体系方面加强对客户信息的管理。保护客户的个人信息成了企业的首要任务。在客户购车时，须家看清信息保密声明，明确企业对于客户信息的收集、保存、使用等各个环节进行详细的规定，制定负责人和对客户隐私进行保护的任务制度。对于客户的信息，须实行数据的分层级别隔离，以防止数据泄露的风险，严格把握可访问性，确保信息安全有力地得以维护。 二、建立信息保密制度 其次，为保障企业的整体信息安全，汽车销售服务公司应建立信息保密制度，加强对员工工作中对未经授权的外部人员该尽何时保持沉默或予以同意的作法。企业应对其工作人员及第三方使用数据的权限进行规范化管理，以保证数据的安全性和保密性。此外，公司应建立信息安全体系的检测和评估机制，从而发现和解决潜藏的风险或漏洞，及时纠正，进一步保障企业整体的信息安全。 三、加强对IT系统的管控
第三，自动化信息管理已经成为汽车销售服务公司普遍采用的方式。公司应加强对IT技术的应用，在大量的信息传输中，要对IT系统的测试、检查、运营和管理提出具体的规定，从账户管理、强制密码、安全更新等方面进行全方位管控，防止外部恶意程序、病毒入侵。 四、实现安全运营的必要性 最后，汽车销售服务公司在加强保密与信息安全管理方面，还需要加强对企业整体的运营进行规范化管理，确保所有的管理与操作符合企业的规章制度，从而确保整个企业的安全运营。对于销售过程中重要数据和信息记录，要与政府有关部门及时沟通交流，加强内部安全培训的力度，提高员工信息保护意识，确保公司信息安全知识的普及程度。 综上所述，汽车销售服务公司必须要加强规章制度的建设，确保信息安全，全面建设信息安全体系，建立全方位的信息保密管理制度，加强对IT系统运营的管理，积极实现安全运营，从而令企业整体发展更为稳定、可持续。
2021年汽车销售管理规章制度
2021年汽车销售管理规章制度 为了更好的实施厂家的正规销售流程，从而提高工作效率，体现出本公司的整体形象和综合素养，现对本公司所有销售部人员做以下管理规定: 1. 全员上岗需用普通话和客户进行交流; 2. 全员个人卫生干净利落，男士发型规正，不易过长，女士不易披头散发，须盘发，无须佩带多余的饰品，化淡妆，统一穿黑皮鞋干净无尘土，工装得体，佩带工牌; 3. 办公区域卫生销售人员人人有责。随时抽查，包括展车，展面展台，洽淡桌，烟灰缸，单页架，各自的办公桌，更衣室;(注:各自销售顾问在接待完客户后第一时间收拾卫生不得让垃圾成堆，地面，台面，车内外，烟灰缸保持清洁); 4. 全员须在上班点提前十分钟进入工作状态，结束卫生清扫，点名例行晨会，未出席者视为迟到处理; 5. 销售接待流程作业:前台站岗值班 2 名，副岗 3 名，有客户进本店前大院门口时前台站岗人员携带销售工具夹依次出门迎接客户，引导客户泊车，热情的引客户进展厅，展厅销售人员都应热情大方的喊“欢迎光临”副岗人员依次替补，副岗人员负责协助主接待人员的促成交工作; 6. 销售电话接听流程作业:电话铃响 1-3 声内必须接听，并礼貌专业的问候“您好，欢迎致电比亚迪xx神马店，我是销售顾问 xx 。很高兴为您服务”。语气舒缓，语速适中，口齿清晰。通话结束
语:“谢谢您的来电，如有任何需要，请随时与我们联系。”挂断电话前要确定... 拓展阅读: 汽车销售公司管理制度 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 五、公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 六、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 七、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 八本规则是劳动合同之一部分，聘用员工违反本规章制度视为违反劳动合同。
汽车4S店管理制度
大众汽车4S店管理制度
一、员工管理制度 ●员工行为规 ●员工着装规定 ●考勤制度 ●奖惩制度 二、公司各部门流程 ●公司各部门流程图 ●组织机构图 ●总经理部门职责 ●厂长、副厂长（厂长助理）岗位职能三、人力资源管理制度 ●人事管理制度 ●员工招聘培训制度 ●员工晋升（调动）离职制度 ●人员综合评估与评优办法 ●人事管理岗位责任制与任职要求 ●劳动人事制度、用工制度与工资标准五、行政管理制度 ●办公室岗位图 ●行政（办公室）部门职能 ●行政办公人员岗位责任制与任职要求七、财务部管理制度 ●财务岗位图 ●财务管理制度 ●财务部岗位责任制与任职要求 八、技术开发部管理制度 ●技术部管理制度 ●技术开发部设计、工艺文件管理制度 ●技术开发部岗位责任制与任职要求九、物资采购、供应、仓储管理制度 ●采购部岗位图 ●材料采购、保管岗位责任制 ●采购合同的签订和管理制度
●退还货物管理制度 ●库房管理制度 十、生产部管理制度 ●生产部岗位图 ●生产部岗位责任制与任职要求 ●产品开发程序 ●产品生产工艺过程 ●生产部组装质量检查制度 ●生产部产品试验规则 十一、整车销售管理制度 ●销售网络图 ●销售流程图 ●客户投诉处理流程图 ●销售合同管理制度 ●销售部成品库管理制度 ●销售部退换货物管理制度 ●销售部岗位图 ●销售管理制度 ●展厅服务工作规 十二、维修服务部 ●汽车维修服务公约 ●汽车组织机构图 ●汽车维修流程图 ●汽车维修管理流程图 ●汽车维修进厂检验制度 ●维修业流程标准 ●汽车维修管理制度 ●产品的监视和测量 ●汽车维修竣工检查制度 十三、零配件管理制度 ●零配件管理职责 ●零配件编码、计划、采购、到库与验收、发货与仓储 ●零配件合同管理 十四、信息中心管理制度
4S店规章制度大全
文件编号：ZY/CJ 规章制度 规章制度汇编 （作业指导书－质量体系三层次文件之三） 制规章制度汇编目录 第一篇 人力资源管理规定 人力资源管理规定 为了深化公司人事制度改革，规范人力资源管理工作，建立一支精干、高效、适应市场经济需要的员工队伍，根据公司改革、发展、生产经营实际，特制定本规定。 第一章指导思想与遵循原则 为了加快人事制度改革步伐，完善考核，推进交流，竞争上岗，动态管理，形成富有生机与活力的用人机制，全面提高员工队伍素质，应遵循以下原则：
1、德才兼备、任人唯贤的原则； 2、拟定标准、注重实绩的原则； 3、公开、公平、公正、择优的原则； 4、竞争上岗、动态管理、能进能出、能上能下的原则。 第二章考评 建立科学有效的考核、评价体系，强化激励约束机制。实行全员一年一次年度考评，考评内容分德、能、勤、绩四个方面。重点考评工作实绩，考评结果作为其上岗、聘任和奖惩、提拔使用的依据。考评工作结合年终总结，一并进行。 一、考评工作由办公室牵头，组成有工会、党委人员参加的考评组。考评分自查、述职测评、个别谈话、综合评价四个阶段进行。 1、自查。就是对照岗位职责和年度工作目标，总结一年来的生产经营工作、管理、学习、思想作风等情况，并形成述职材料。 2、述职和测评。召开部门员工大会、中层管理人员在会上进行述职。述职后，由考评组发《测评表》进行民主测评，部门负责人述职报告交考评小组，其他职工述职材料交各部门集中保管。 3、个别谈话。考评组个别征求意见，了解情况。 4、综合评价。考评组在测评和个别谈话的基础上，对每个被考评对象进行综合分析、评价，形成考评材料。 二、中层管理人员由本部门的员工、综合管理部门、公司领导进行百分制量化打分。其中本部门员工考评的平均分占30％，综合管理部门考评分占30％，上级领导评分占40％。各比例相加后的结果，即是位中层管理者年度考评的综合得分，并据此分出优秀、称职、基本称职和不称职四个档次。通过量化的考评，给每个中层经营管理者的工作业绩一个客观、科学评价和进行解聘和续聘的依据。 三、对其他员工每年进行一次综合考评，按工作业绩、技术水平、遵纪守法、团结协作等方面进行百分制量化打分。 四、凡考评得分为90分（含90分）以上为优秀，75－89分为称职，60－