物业空置房管理工作规程

制度履历表

1.制度新建时，仅需填写“制度名称”、“分层属性”和“责任部门”栏，制度经批准后再补充其他内容；

2.“制定时间”、“修订时间”和“废止时间”均指经审批后的发文、生效时间；

3.“责任部门”填制说明：发生变化时，应当重新填制本表，以最新的责任部门为准；

4.“修订信息”应记录完整，并应按照制度修订的先后时间顺序填写，表格项数不够时可自行添加。

XX物业服务有限公司

空置房管理工作规程（20XX版）

第一章目的

第一条规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。

第二章范围

第二条适用于各分/子/项目服务中心对管理区域内的空置房屋的管理。

第三章定义

第三条一类空置房——物业公司已接管,尚未售出及售出后尚未办理交付手续的房屋；

第四条二类空管房——业主已办理交付手续，由于房屋整改、配合整改或其他原因而预留钥匙于物业服务中心寄存。

第四章职责

第五条项目负责人负责空置房管理的监督检查。

第六条客服专员/助理负责空置房的日常管理。

第七条秩序维护员负责空置房日常安全巡视。

第八条工程部负责空置房的维修保养。

第九条保洁员负责空置房的清洁工作。

第五章管理要点

第十条空置房的登记建档

(一)管理区域内的空置房由运营中心经理（主管）负责安排进行登记造册，

反映空置房单元号及检查情况。

(二)客户专员/助理负责定期将空置房单元号登记在《空置房清单》内，每月

更新一次，提交运营中心经理（主管），抄送安全环境部、工程维修部。

第十一条巡查管理

(一)运营中心负责不低于1次/月对空置房进行例行巡视检查，并将巡查情况

记录在《空置房巡查记录表》，异常情况报相关责任部门处理。

(二)巡视人员根据季节变化定时对空置房进行开窗通风，检查室内卫生情况

及室内设施设备完好情况。

(三)安全秩序维护员依据空置房清单每日对空置房周边进行巡视，保证房屋

门窗关闭完好，遇有异常情况及时向相关部门或上级领导汇报。

(四)安全环境经理（主管）安排人员1次/季度对空置房进行清扫。

第十二条巡查内容

（一）环境卫生：

a)室内有无垃圾杂物、地面有无污渍、油漆、大小便；

b)墙面有无乱涂乱画、潮、霉印；

c)门窗表面有无明显污渍；

d)室内有无异味；

e)其他卫生问题。

（二）安全：

a)周边有无可疑人员或可疑情况；

b)门窗是否锁闭；

c)室内有无陌生人员；

d)室内有无消防隐患；

e)其他安全问题。

（三）设备设施

a)门窗表面及配件是否完好，开启关闭有无异常；

b)室内照明是否完好，是否关闭；

c)开关插座是否正常完好；

d)户内水气总阀是否关闭；

e)管道是否漏水、煤气是否泄漏、设施是否有缺损；

f)地漏是否堵塞；

g)其他设备设施问题。

（四）若遇暴风、暴雨、火灾等灾害后，各部门应及时安排人员对所有空置房进行排查，发现损坏及时上报处理。

（五）所有公司以外人员进入空置房后，应于其归还钥匙时前往查看并根据实际情况做出相应处理及上报。

（六）各部门将空置房检查情况登记于《空置房巡查记录表》内，对发现的各类问题及时报运营中心，客服专员/助理根据问题类型通知责任部门做相应处理。第十三条空置房钥匙管理

(一)由运营中心经理（主管）安排专人对空置房钥匙进行管理，并每日依据

《空置房清单》及钥匙借用情况核对空置房钥匙情况。

(二)各部门巡查前由运营中心钥匙管理员处统一借出钥匙，并登记入表。

(三)钥匙管理员负责钥匙的接收、领用、保管、配制，所有钥匙的借出都应

填写《钥匙使用登记表》。其间，由于钥匙借用而发生的问题，由钥匙借出人员负责。

第六章质量记录表格

《空置房清单》

《空置房巡查记录表》

《钥匙借用登记表》