2011-2012学年度第一学期期末考试答案(公共关系学)

试卷代号：2189

中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末试卷

公共关系学答案

2012年1月

一、单项选择

1.在组织内部，公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关的各种信息，

而当组织面临重大决策时，公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估，这就是公关部的（B咨询决策）职责。A 收集信息B 咨询决策 C 传播沟通D 咨询预测

2.社会组织，这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的。所有的组织成员、

组织的所有活动都必须指向于这一共同目标，其行为有较强的目标导向。这是社会组织特点的（A导向性）。A 导向性B 群体性C 稳定性D 目标性

3.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其

意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（C潜在公众）发展而来的。

A 非公众

B 行动公众

C 潜在公众

D 边缘公众

4.（B爱德华·伯尼斯）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，

公共关系进入了科学化阶段。A 艾维·李B 爱德华·伯尼斯C 斯科特·卡特里普D格伦·布鲁姆

5.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当致力于保护和维护组织形象，巩固

既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

A 初创时期

B 发展困难时期

C 形象受损时期

D 顺利发展时期

6.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C双向交流）

A 双向管理

B 单向交流

C 双向交流

D 单向管理

7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D形象要素差距图）

A 组织形象象限图

B 形象要素调查表

C 语义差异分析法D形象要素差距图

8.公共关系的调查方法很多，其中，（D观察法）收集到的信息比较客观和准确，

方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。A 访问法B 文献调查法C 问卷法D 观察法

9.新闻公报的结构有多种，（A并列结构）通常用于重大新闻报道。A 并列结构

B 顺时结构

C 倒金字塔形

D 金字塔形

10.搞开放组织活动（B既公开又不能泄密）。A 完全公开B 既公开又不能泄密C

只公开组织的过去D 应加强保密工作

11.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A政府公共关系）。

A 政府公共关系

B 企业公共关系

C 事业单位公共关系

D 社会团体公共关系

12.让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企

业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠。属于企业CS战略的（D视听满意）。A 产品满意B服务满意 C 行为满意 D 视听满意

13.（B政府公众）是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。

A 媒介公众

B 政府公众

C 消费者公众

D 名流公众

14.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注

意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（D征求广告）。

A 组织广告

B 响应广告

C 公益广告

D 征求公告

15.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和

互动，但没有中心人物播模型是（A环形网络）。

A环形网络B 辐射式网络C 链式网络D G型网络

二、多项选择

16.公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。

20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（A科学管理理论E人际关系理论）A 科学管理理论B 大众传播学C 市场营销学D 管理心理学E 人际关系理论

17.公共关系的基本要素包括（A组织B传播E公众）

A组织B传播C 环境D 资金E 公众

18.公共调研的内容包括（A社会环境调查C公众调查E组织形象调查）

A社会环境调查B 经济环境C公众调查D 公众态度E组织形象调查

19.作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（A无限

性B自由性D虚拟性E互动性）A无限性B自由性C 变化性D虚拟性E互动性

20.人际沟通的禁忌包括（A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方D故

弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”）

A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方D故弄玄虚E过分暴露自己

的“隐私”

21.危机处理的一般程序是（A坦诚告知，表明诚意B采集紧急措施，防止事态

发展C调查情况，收集信息D针对对象，确定政策E评价总结，改进工作）A坦诚告知，表明诚意B采集紧急措施，防止事态发展

C调查情况，收集信息D针对对象，确定政策E评价总结，改进工作

22.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共的特

点主要表现在以下几个方面（A主体的权威性B目标的独特性C客体的复杂性D传播的优越性E效益的社会性）

A主体的权威性B目标的独特性C客体的复杂性D传播的优越性E效益的社会性

23.组织CI设计的基本功能包括（A管理B传播C识别D教育E经济）

A管理B传播C识别D教育E经济

24.任何一个组织，特别是企业想要搞好开放组织活动，必须考虑以下几方面（A

明确目的B成立专门机构D做好向导E安排时间）

A明确目的B成立专门机构C 确定公众D做好向导E安排时间

25.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪主要

有（B以前为上C对门为大E以右为尊）。A 以左为尊B以前为上C对门为大

D 尊者为先E以右为尊

三、判断题

(√)26.对于一家企业来说，公共关系不仅宣传产品，还要全方位地介绍企业的服务、员工、机构、管理、历史与现状、设备与工艺水平等各个方面。(×)27.在公关调查中，随机取样法是一种准确率高，省时省力又省钱的好方法。(√)28.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

(×)29.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。

(×)30.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。

(×)31.经过加强教育、建立危机防范机制，公安危机完全可能不发生。

(√)32.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

(×)33.2008年1.1.月初，重庆出租车停运风波，既是公共危机，又是危机公关。(√)34.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。