管理方法与艺术作业及答案

《管理方法与艺术》形成性考核册答案作业一（第1－3章）一．名词解释1．管理：（P1）指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。

2．管理技能：（P9）管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种。

3．约哈瑞心灵窗口模型：（P25）指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。

这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。

4．有效沟通：（P43）指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感，并能被别人正确理解和执行。

二．单项选择题1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（B）。

（P6）A．经理 B．对组织运作有影响的每个人C．管理别人的人 D．领导2．越高层次的管理者，（B ）尤为重要。

（P10）A．言语技能 B．概念技能 C．人际技能 D．技术技能3．精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（B）。

（P19）A．躯体我、社会我和精神我 B．本我、自我和超我C．个人自我、社会自我和理想自我 D．自我认识、自我体验和自我监控4．关于情商和智商，说法正确的是（ C ）。

（P17）A．情商是先天的，是与生俱来的能力B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功D．智商高的人一定能够担当管理人员5．关于人与人的沟通，说法正确的是（ C ）。

（P63）A．“沟通时要达到一种目的就可以了”B．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服”C．“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重”D．“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短文件则最好不用”6．陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B ）。

（P56，57）A．副语言沟通 B．身体语言沟通C．道具沟通 D．以上都不对陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。

项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。

陈总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。

为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。

但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小赵返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂小赵修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。

小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，陈总对小赵的工作效率很不满意。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

7．上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好( A)。

（P39）A．员工之间的协调 B．项目计划C．项目控制 D．员工任务的分配8．从小王、小刘和陈总之间的关系来看，他们之间主要缺少( A)。

（P35）A．沟通 B．计划C．控制 D．组织9．从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？( D ) （P41）A．发送者-小王 B．接收者-小刘C．陈总 D．以上人员都有责任10．假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？（A ）（P47）A．会议讨论 B．私下分别交谈C．让小王加班 D．做小王的思想工作三．多项选择题1．管理的职能包括有（ABCD）。

（P3）A．计划 B．组织 C．领导 D．控制2．按照是否与就业活动相关来界定，技能可以分为（ AB ）（P8）A．生活技能 B．职业技能 C．言语技能 D．肢体技能3．从组织管理的角度分析，沟通一般可以分为三个层次：（ ABC）（P36）A．技术层次 B．心理层次 C．管理层次 D．社会层次4．语言沟通一般包括：（BC）（P46）A．身体语言沟通 B．口头沟通 C．书面沟通 D．手势沟通5．非语言行为在沟通中的作用包括：（ ABC D）（P55）A．加强言语 B．配合语言 C．实现反馈 D．传达感情四．简答题1、简单阐述自我意识的概念和心理要素。

（P19——20）自我意识是人类意识的最本质特征，是指个人作为主体的我对自己以及对自己与周围事物关系得认识。

（P19）自我意识具有认知、情绪和意志三种心理要素，即所谓的自我认识、自我体验、自我监控。

其中，自我认识就是指人对自己及其外界关系的认识，也是认识自己和对待自己的统一。

自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验。

自我监控是指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。

（P20）2、画出约哈瑞心灵窗口模型图形，并解释各区域所代表的含义。

（P25）约哈瑞心灵窗口模型是指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。

这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。

自己未知的他人已知的他人未知的图中有四个方块：1、开放领域：自我和他人都知道的2、隐蔽领域：自我知道，但他人不知道3、盲区：自我不知道，但他人知道4、未知领域：自我和他人都不知道的3、良好的会议目标应符合哪四项要求？具体阐述其内涵。

（P50）决定召开会议之后的第一项最重要的准备工作，便是设定会议目标。

良好的会议目标应符合四项要求：1.会议目标必须用书面列明：用书面方式写下会议目标，可以产生三种好处：第一、有助于目标内涵澄清；第二、书面目标较不容易被遗忘；第三、当目标种类繁多时，以书面写下比较容易调和它们之间的潜在矛盾。

2.会议目标必须切合实际：所谓切合实际，即指具有实现的可能。

会议目标不但应具有相当的挑战性，而且也应该有被实现的可能。

3.会议目标必须具体而且可以衡量：含糊笼统的目标极难充作行动的指南。

4.会议目标所表明的必须是“应实现什么”，而非“应做什么”：“应做什么”是以主席为本位，而“应实现什么”则是以成果为本位。

以主席为本位的目标，远不如以成果为本位的目标那样具有实效。

4、在日常工作和生活中，你认为应该如何提高自己的聆听技巧？（P63）参考：（1）不要以自我为中心。

（2）选择性注意。

（3）接受责任。

（4）不要有预设立场。

五．案例分析题王强在完成3年的模具设计专业研究生学习之后，进了一所北方的大型国有企业。

企业老总对他很器重，希望他能留在总经理办公室工作。

但王强自己经过三思，还是主动申请到一线车间去实习一段时间积累一定的一线工作经验。

令他苦恼的是，讲得一口南方普通话，常用专业术语表达问题的他却一直不能被一线工人真正接纳；车间中层领导也总是用“上级派来的”、“飞鸽牌”来为他定位，并不让他真正介入工作。

请根据材料，谈谈你对王强出现的沟通障碍的原因及他应该如何去改善？参考要点：（P40）王强出现沟通障碍的原因主要有：（1）地区语言存在一定的差异（2）言谈中常用专业术语；（3）其他员工对他存在刻板印象；改善的措施：（1）努力去改正方言上的差异（2）言谈中，尽量用通俗的语言进行沟通交流；（3）要认真工作，用实际行动来消除别人对他的误解；《管理方法与艺术》形成性考核作业二（第4、5章）一．名词解释1．团队：（P72）由两个或者两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的组织形态。

2．弗洛姆期望理论：（P96）某一活动对于调动某一人的积极性，激发出人的内部潜力的激励的强度，取决于达成目标后对于满足个人的需要的价值的大小――效价与他根据以往的经验进行判断能导致该结果的概率――期望值。

3．联想思维：（P125）人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的思维。

4．原型辐射：（P130）指的是以一个事物（或原型）为中心，联系它的原型及其各种变化形式，从各个不同角度或侧面进行发散性思考，以获得对该事物具有较全面的认识。

二．单项选择题1．团队成员小何和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。

由此看出健康的团队是需要成员之间相互( D )的。

（P84，P89）A．统一 B．了解 C．鼓励 D．信任2．团队成员士气低落的征兆很多，（ D ）不属于这种情况的下的征兆。

（P79）A．压力增大 B．缺席和请假的人很多C．工作绩效差 D．员工交流时间长3．关于团队建设，说法不正确的是（ D ）。

（P76）A．团队工作的效率大于个人的工作效率B．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段C．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展D．团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型4．优秀高效的团队都具有多种相似的特征，（B）特征不属于优秀团队。

（P83）A．广泛的技能和经验 B．有能力超强的人C．公开交流 D．信任和支持5．有些人解决问题主要是依赖自己个人的想法和可能性，而不是事实，这类人是属于（B ）。

（P114）A．知觉型人物 B．直觉型人物C．情感型人物 D．思考型人物6．古代诸葛亮的“草船借箭”，采用了问题解决技能中的（C）方法。

（P135）A．减少阻力法 B．变阻力为动力法C．借用外力法 D．以上都不对恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。

团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。

王总是此项目的负责人；小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小寓对交待的工作能够及时准确地完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。

令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。

7．上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少(A )角色。

（P82）A．协调人员 B．创造性人员C．实施人员 D．分析人员8．如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是(A )。

（P81）A．互补的（P86） B．平行的C．独特的 D．多样的9．对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了(D )的错误。

（P49）A．脱离会议目标 B．没有限制人员的想法C．团队会议不正式 D．项目组人员不应都参加10．如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生(A )方面的问题。