整车综合主观评价介绍ppt课件

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1、整车综合主观评价详解
? 目前我们所用的综合主观评价表中，12个大项，一共381小项；APEAL有十大因子，一共97小项，IQS有八大 因子，一共228小项；
? 经过对应分析，综合主观评价涵盖了APEAL的78%，和APEAL相关情况如下表：
APEAL 大项 车身外观 车子内装 置物和空间 音响/娱乐设备/导航系统 座椅 空调系统 驾驶性能 发动机及变速系统 视野与行车安全 燃油经济性 合计
D源自文库
? 96个评价要素（问题）
? 每项问题都是用10分制衡量
? APEAL满分是1000分
? 指数分值越高，表现越佳
1、Apeal 的9大因子，96小项都有相应权重； 2、Apeal 的权重每年、每个细分市场均不相同； 3、Apeal 的权重每年由J.D. Power 公司根据调查结果发布； 4、Apeal 的得分每年由J.D. Power 公司根据调查结果乘以权重后发布；
?2.整车综合主观评价程序介绍
?3.目前整车综合主观评价能力
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引题
什你么评是 价评过价么？
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1、整车综合主观评价详解
1.1、主观评价无处不在
你喜欢哪一个 ，为什么？
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1、整车综合主观评价详解
1.1、主观评价无处不在 造型漂亮 工艺精湛 界面友好 体验流畅 …
?IQS扣分的多少不代表客户关注度（权重），只说明该车型此问题较为严重； ?IQS更关注功能的丧失情况（可靠性）；
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1、整车综合主观评价详解
主观评价与Apeal
好的方面（TGR)--APEAL(things go right)
C
? 衡量对顾客最有吸引力的产品属性和特征 ? 用户友好性、美感/工艺、设计和谐、性能独特
整车综合主观评价介绍
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目录
?1.整车综合主观评价详解 ?2.整车综合主观评价程序介绍 ?3.目前整车综合主观评价能力
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目录
?1.整车综合主观评价详解
?1.1、主观评价无处不在 ?1.2、主观评价的意义 ?1.3、主观评价的目的 ?1.4、主观评价分值的基础体系 ?1.5、主观评价的工具 ?1.6、主观评价与客观测量的区别
Very Good 非常好
8
Perceptible by Critical Customers 挑剔用户可以发现
Good 好
7
Can be noticed by a few of customers , but no complaints 少数用户注意到但没有抱怨Fair 较好
6
Can be noticed by some of customers , but no complaints部分用户注意到但没有抱怨 Acceptable 可接受
Very Poor 很差
2
Barely Functional几乎没有功能
Bad 有害
1
Non Fuctional 没有功能
Very Bad 非常有害
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1、整车综合主观评价详解
主观评价与IQS
出错的方面（TGW) （things go wrong)--IQS ? 用户对产品质量的观察（已经经历过的问题） ? 8大问题类别，228个可能的问题点 ? 以每一百辆汽车的问题数来衡量 ? 问题出现平均间隔时间 ? 不出错周期 ? 问题特征 ? PP100分越低时质量越好
各大项总数 7 14 11 16 17 8 8 5 9 2 97
涵盖数量 7 12 11 6 12 8 7 5 8 0 76
涵盖百分比 100% 86% 100% 38% 71% 100% 88% 100% 89% 0% 78%
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1、整车综合主观评价详解
1.4、主观评价分值的基础体系 ? 绝对分值体系
New ipad （ ￥3688）
Samsung P6200 （￥2799）
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Newman A1 （￥1599）
1、整车综合主观评价详解
1.4、主观评价分值的基础体系 ? 相对分值体系
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值分 格价
1、整车综合主观评价详解
市场区间与接收标准
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年份
1、整车综合主观评价详解
主观评价的评分标准（ 基于SAE 1441 ）
Rating分值
Customer base 基于用户的角度
Function 功能
10
Not Perceptible by trained observer 受过专业培训的人员都不会察觉
Excellent 完美
9
Perceptible by trained obserber 专业人员可以发现
5
Can be noticed by all of customers,所有用户都可以发现
Borderline边界线
4
All customers have complaints as poor 所有用户都反映：差
Poor 差
3
All customers have complaints as very poor所有用户都反映：很差
造型漂亮 界面友好 结实耐摔 配置较高 …
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1、整车综合主观评价详解
你喜欢那一处，为什么 ？
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1、整车综合主观评价详解
1.2、主观评价的意义
用户体验决定一切！
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1、整车综合主观评价详解
1.3、主观评价的目的
用户体验 工程语言
自我 主观评价 群体
客户语言
区间市场