业务流程管理系统(BPMS)

业务流程管理系统（BPMS）

什么是BPMS？

在现代化的组织管理活动中，组织机构与流程运作构成了现代企业内部的垂直管理线路和水平管理线路。其中垂直管理线路明确了组织成员的分工（企业的战略目标、部门的职能和岗位责任等），水平管理线路明确了组织成员的协作，这种既分工又合作的方式，就构成了企业横向与纵向结合的经营与管理模式。

BPMS（业务流程管理系统）通过现代化的工作流软件技术手段，将这些管理线路规范化、标准化和流程自动化，从而有效地提高业务运作效率，降低成本，为实现企业的战略目标提供保障。

企业业务流程管理现状及问题

1. 部分中小企业的业务流程的审批过程仍然通过传统的手写签字方式，没有通过信息系统来实现，对相关业务的监控、考核无法实现，实现历史数据的统计分析非常繁杂并且不够准确。

2. 部分大中型企业虽然有些应用了OA系统，但OA系统中的公文流转功能很难完全按照企业的实际情况进行定制或匹配，结果只能实现一些如请假、报销等简单流程的管理，而像复杂的业务管理流程则很难实现。

3. 部分企业通过了认证（如ISO9000），但没有相应的信息系统去固化和规范相应流程，企业要花费大量的人力、物力去管理和监督但效果并不理想。

BPMS能做什么？

瑞宁BPMS（瑞宁业务流程管理系统）参照工作流管理联盟（WfMC）标准设计，不但能够轻松实现企业的管理流程和辅助流程，还能实现复杂的业务运营流程，同时结合邮件、短

信及开源报表工具，可以实时查看流程进展并进行参与处理，为企业流程化和流程再造提供有力支撑，从而不断提升企业运转效率、快速响应客户需求变化，不断提升企业竞争力。BPMS不但涵盖了流程定制、发布、管理配置、运行、监控的整个过程，还提供流程KPI接口，方便对流程五要素指标（时间、质量、数量、风险、成本）及其他KPI指标的采集，为业务流程的管理、监督、考核和优化提供依据。

1. 组织架构管理：解决操作分散，无序的问题

不同企业的流程不管是流转步骤还是要处理的数据都各不相同，通过流程的可视化设置功能可以很容易的定制出适合自己企业实际情况的流程，满足不同企业的不同业务需求。

2. 角色、权限管理：解决操作者操作权限的问题

操作是最核心的风险因素，从操作层面解决操作者“能做什么”和“不能做什么”，对用户的操作权限做到真实有效的控制，才能最直接有效的降低人为操作风险。

3. 流程定制：适应不同企业不同的流程需求

不同企业的流程不管是流转步骤还是要处理的数据都各不相同，通过流程的可视化设置功能可以很容易的定制出适合自己企业实际情况的流程，满足不同企业的不同业务需求。

4. 流程运转：实现流程的自动流转及消息提醒

流程定制发布后，一旦启动流程就能根据实现设定的情况自动流程，并保存相关的业务数据，固化和规范了如ISO9000中规定的业务管理流程。

5. 集成邮件、短信功能：信息的实时通知，提过流程的响应速度

流程的流转过程中，根据事先的设定会通过系统内、邮件及短信提醒相应的参与人，告知流程的处理情况或需要其进行处理，并可通过回复短信或邮件进行相应流程步骤的审批处理工作，而不必要非要登录BPMS系统进行处理，提高了业务处理的效率。

6. 统计报表：为业务流程的管理、监督、考核和优化提供依据

BPMS集成开源的报表工具，能够根据实际需要实现功能丰富的统计报表功能，为业务流程的管理、监督、考核和优化提供依据。

BPMS功能模块

1. 系统管理：实现公司组织机构、用户、权限及系统基础词典的维护功能

2. 客户、供应商、产品管理：实现对客户基本信息、联系人的维护；供应商及其所卖产品的信息维护。

3. 销售管理：对销售日常的沟通及拜访进行记录。

4 项目管理：对项目从立项到验收及售后服务进行管理。

5. 财务管理：对费用申请、报销、收付款进行管理。

6. 知识库：记录项目实施及售后服务过程中有价值的经验教训，为以后的工作提供帮助。

7. 统计分析：对销售人员、客户、项目、费用等进行分析。

8.. 流程定义：根据企业的实际情况进行流程流转的定义。