大客户接待流程及标准

大客户接待流程及标准 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

大客户接待流程及标准

1、目的

为树立公司良好形象，不断加强公司竞争力，扩大公司对外联系和交流，提高客户满意度，形成标准化的接待流程及标准，特制定本流程及标准。

2、适用范围

本标准适用于公司体检业务发生的各种大客户接待工作。

3、职责划分

健康顾问提供单位大客户体检信息，需填写《大客户体检接待申请单》(申请表格见附表)报部门负责人审批，A级客户需总经理审批；

上门大客户统一由前台组长填写《大客户体检接待申请单》报部门负责人审批，A级客户需总经理审批；

医疗技术管理事业部负责大客户的接待计划，为客户提供优质的体检服务；

4、流程及要求

当接到大客户体检信息时，健康顾问需将大客户的信息落实清楚（包括体检时间，体检项目，个人信息等）；

健康顾问详细填写《大客户体检接待申请单》，并及时交部门负责人审核；

为保证客户体检服务质量，每天接待B级客户≤4人及A级客户≤1人；

经部门负责人最终审核《大客户体检接待申请单》后，交由医疗技术管理事业部负责人统一安排各项体检服务工作，做好大客户体检的准备工作，包括：

提前打印体检指引单；

提前预约彩超号；

A级客户体检的一对一服务；

配备专属高级健康管家；

提供专家诊治的绿色就医通道服务；

5、接待级别及标准定义：

单位：

按单位体检金额

5,0000（元）以下设立B级客户2人，不设立A级客户；

5,0000-10,0000（元）设立B级客户4人，不设立A级客户；10,0000-30,0000（元）设立B级客户6人，A级客户1人；30,0000（元）及以上设立B级客户8人，A级客户2人；

个人：

大客户体检接待申请单