旅游景区 公司年度工作总结

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有限公司

2013年工作总结暨2014年工作计划要点

(征求意见稿)

2013年,围绕年初制定的经营方针和目标,全体公司职员凝聚共识,团结一致,以勇气、智慧和汗水克服了内外部种种困难,坚持公司的经营理念,认真贯彻落实了公司一系列重大方针和政策,在企业跨越式发展过程中迈出了坚实而有力的一步。

一、2013年度工作

(一)主要指标完成情况

景区全年接待中外游客万人次【实际人数为人】,实现旅游门票收入多万元【实际门票收入为元】,比2012年同期增长;

《》演出场次,接待观众人,实现门票收入元,比2012年同期增长;

餐饮中心实现营业收入万元,比2012年同期增长;

全年景区内无火灾火警和各类安全责任事故发生,旅游安全接待实现零目标,实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。

(二)重点工作开展情况

1、景区建设实现大推进

——项目开发建设不断加快。2013年,我们全面加快项目开发建设进程,争时间、抢速度、保质量,按序时进度完成各项建设任务。目前我们基本完成了二期新开工项目等工程的基础部分,以及游客服务中心及沿湖景观栈道定位放线工作。

——景区的环境进一步的优化和美化。为进一步打造景区内外优美的环境,今年我们投资300多万元,先后对等区域的亮化景观灯进行了更换安装工作,共敷设信号屏蔽电缆10588米,安装智能LED灯具1632套,达到了良好的夜间景区亮化和节能降耗效果。

同时,今年我们还先后对XXXXX期绿化带等区域进行了补种花灌木和绿化,共种植草坪7000多平米,修剪树木1800棵,修剪草坪12000平米,修理喷灌设施1000米……2013年花房出花31万多盆,达到了良好绿化效果。

——基础设施维修力度不断加强。2013年,我们基本解决了礼仪大殿金色穹顶脱漆的修复工作,完成了XXX修复及刷涂料工作。完成了一期高压电缆故障点的维修并投运3#箱变,及时解决了二期建设施工用电问题。基本完成了景区水、电、暖等基础设施维修维护工作,全年共维修、处理水电暖等问题5657次。

2、适度拓展营销市场,扎实开展市场营销

今年以来,营销部通过组织节庆专题活动、参加旅游交易会、开展新闻报道等方式,多途径推广XXX旅游品牌、旅游形象和旅游线路,使景区在西北地区的知名度一路攀升,公众美誉度不断提高,旅游经济效应日益凸显。

——积极参与大型推介活动。上半年分别参加了西安国际旅游交易会、徐州“淮海经济区旅游交易会”、阜阳“百家优秀旅行社旅游资源推介会”、菏泽牡丹花会现场宣传、砀山梨花节现场推介宣传。参加了由省旅游局带队赴上海、南京、无锡等一线城市进行宣传推介。

——积极开展景区内的营销活动。在公司领导和各部门的大力支持下举办了春节、国庆节、开斋节和古尔邦节期间推出系列优惠活动。举办了“六一儿童节”亲子同游活动。端午节假期期间,举办了回乡寻“粽”、回乡有

礼等多种参与性的民俗参与活动。

——以多种形式开展营销宣传。为缓解我景区宣传经费紧张,营销部多方开拓宣传渠道以门票置换、联合宣传等方式进行宣传。结合广播、车体或电视媒体进行宣传。今年特别是在中央电视台进行的旅游宣传,让更多的游客了解了我们景区独特的旅游资源。

同时,营销部还不断加强与各地市实力较强的旅行社进行深入合作,并联合同程网、携程网等网上售票系统,进行全方位的网络宣传和网络售票。

3、接待管理水平与业务水平、服务水平同步提高

XXX坚持常年运行安全开放,坚持及时修改充实陈展内容的基础上,在热情接待游客和重点参观团队的公众服务活动中,在文物与图书资料征集积累、回族文物研究与宣传等各项业务建设中,均取得良好的业绩,较好的完成了公司和园区安排的工作任务。全年投诉为零。

——加强讲解员培训和考核。XXX,在日常工作中,不断加强讲解员职业知识、道德操守和专业知识有计划地培训、测试和考核,按照旅游标准化,对各岗位工作和接待流程进行了细化,每月进行考核,讲解员工作积极性和服务意识明显提高,多次出现拾金不昧等好人好事。

——消防安全意识显著提高。XXX均按照公司旅游标准化服务规范手册中的标准和规范,把消防安全工作作为每天的重要工作之一,每天利用晨会,加强讲解员“安全第一,预防为主”、事事讲安全、时时讲安全的安全防范意识。2013年,回族博物馆和礼仪大殿全年无1起火灾、无游客生命财产安全受到威胁的事故发生。

——讲解员讲解水平和团队协作能力大幅提升。为了提升讲解员的讲解水平和团队协作能力,XXX多次对讲解员进行团队协作和内部讲稿试讲工作,使讲解员的讲解水平、团队意识得到了明显的提升。2013年1月、4月和8

月,讲解员纳吉艳、和苏晶、刘红霞先后获得银川市旅游系统“微笑之星”殊荣;2013年7月在XX举办的“悦读旅游”朗诵比赛中,XXX得三等奖;8月在自治区旅游局举办的“2013年XX旅游行业阿语服务用语大赛”,讲解员XX获得三等奖,XX获得优秀奖,展现了景区讲解员的风采。2013年4月,回族博物馆被银川市团委授予了“青年文明号”称号。

——餐饮中心在在原有的各项规章制度中加以狠抓落实,积极开展必要的培训工作,循序渐进的提高员工素质,无论是接待能力、团结协作、还是员工的精神面貌都有显著提高,圆满完成了多项重要政府用餐、大型会议用餐和团队的接待任务,得到了区内外及国际友人的广泛好评,重大投诉率为零。

4、质检、安保和卫生工作扎实有效

景区安全涉及防火、供暖设备、食品卫生、道路交通等方方面面,如果不引起高度重视,随时都有可能发生安全责任事故。针对景区的安全工作,一年来,综合办公室和质检部始终牢固树立安全工作无小事意识,采取一系列有效措施杜绝安全事故发生,营造了一个安全、稳定的旅游环境。

——强化安全宣传,明确工作责任,增强防范意识。通过开展消防安全培训,增强了员工的安全防范意识;通过制作各类警示标牌,增强了游客的安全防范意识。通过签订《XX全岗位责任书》和《XX消防安全责任书》,把责任落实到每一个部门和每一个岗位,使之形成人人重视安全生产、人人都抓安全的工作局面。同时,我们进一步完善了安全应急预案,并加强日常安全巡查,定期或不定期开展安全检查,使景区的各项安全措施较好地落到了实处。全年未发生一起火灾发生,也未发生重大旅游安全责任事故。

——加大食品和卫生检查力度。不违规出售腐烂变质、不卫生不安全食品,餐饮中心、职工食堂和景区卫生得到保障。通过建立食品采购销台帐、

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