通用管理能力测试题及答案(技术管理类)

通用管理能力测试题（技术管理类）
姓名：考核日期：得分：
一、简答题（60分）
1、您认为副总工程师的岗位职责有哪些？（10分）
2、什么是防错技术？一般防错技术应当从哪些方面着手？（10分）
3、结合您岗位的实际，谈一谈如何使用人、激励人和留住人才？（20分）
4、作为副总工程师，您认为目前研究所存在的主要问题是什么？有什么好的建议或解决方案？（20分）
二、案例分析题（40分）
1、案例描述
张华是X公司的技术部经理。

根据公司三年技术规划，2001年公司从中山大学一次招聘了4名复合材料专业的大学生李光明、刘长发、胡中华、张洁作为公司的后备技术力量。

因此公司总工程师（享受国务院津贴的专家、博士生导师）亲自培养这几个大学生。

这4名大学生中张洁是女生，其他3名是男生。

这4名大学生在试用期表现都很好，各有特点：李光明的特点是能吃苦耐劳，并且有较好的专业基础；刘长发和胡中华的特点是能和其他人很好地合作，并且很爱动脑子；张洁有较好的专业基础，而且工作特别细心。

由于X公司的产品技术含量较高，专业上属于冷门，所以这四人基本上需要经过三年的培养才能够独立开展工作，进入产品开发的角色。

试用期满后，公司根据他们四个的各自特点分配了工作，三名男生负责产品的材料开发，张洁负责模具开发及产品资料的管理。

一年过去了，公司总经理、总工程师和人力资源部门对他们十分关注，经常了解他们的工作情况和生活情况，在这一年的时间中，应该说他们都表现得很好，积极上进，好学。

但是第二年，情况就有所变化了。

随着他们对公司技术发展前景和个人发展前景的了解，他们逐渐失去了耐心。

其它和他（她）们一起毕业的同学在广州、深圳都过得不错，而且私下交流的时候，知道了他们的工资收入水平远低于同学们。

更重要的是他们的专业前景如果离开公司的话，将很难找到更好的工作。

同时，公司在技术人员的工资待遇方面虽然已经给予了很大的倾斜，但他们了解到他们现在的工资水平在社会上也只是处于中等水平。

2003年初，李光明终于提出了辞职，即使要他支付公司约定的违约金，他也愿意。

李光明的辞职给其它三个人造成很大的影响，他们的思想开始出现不稳定。

2、回答的问题：(15分)
如果您是张华，您将如何处理？
1、案例描述
纳特岛污水处理厂的团队是每个经理人的梦之队。

团队成员争相承担艰辛、肮脏、危险的工作却毫无怨言，长时间加班却不计报酬，甚至自己掏腰包购买机器配件。

他们精诚团结，对组织赋予的使命忠心耿耿……
然而，他们的努力工作换来的却是灾难性的结果。

如此优秀的团队怎么会落得这样的下场呢？罪魁祸首就是被作者称为纳特岛效应的一种组织疾病。

纳特岛效应是一种极具破坏性的组织态势，使得齐心协力、兢兢业业的团队与心不在焉的上级主管彼此对立。

他们之间的冲突过程可以被画成一个向下恶性盘旋的螺旋，经过了五个可预见的阶段。

第一阶段：管理层的注意力集中在显而易见的问题上，于是将一项至关重要的幕后任务分配给一个团队，并赋予其很大的自主权。

团队成员自我严格要求，并对成为公众注意的焦点非常反感。

他们习惯于自我组织和自我管理，并由此形成了一种骄傲和特立独行的特性。

纳特岛污水处理场的团队便是这样一个与世隔绝的组织，他们彼此极为信任，但对包括上级主管在内的圈外人却无信任可言。

第二阶段：上级主管认为团队的自给自足是理所当然的事情，在团队成员请求援助或对迫近的威胁发出警告时不予理睬。

问题产生后，团队觉得管理层背叛了自己，进而做出愤愤不平的反应。

纳特岛团队曾向上级主管城市规划委员会请求拨款，来维修常年失修的基础设施，但遭到冷遇。

后来事故发生了，工人们感到非常愤懑，他们团结在一起，将上级主管当成了大家共同要对付的敌人。

第三阶段：孤立状态强化了团队认为自己是一群被放逐的英雄的看法，队员于是产生了一种愤世嫉俗的心态。

在渴望躲避在管理层雷达屏幕之外的心情的驱使下，团队逐渐变得善于掩饰自身的问题。

团队成员从不向外人承认有问题存在或者向外界寻求帮助。

管理层则乐得将团队的沉默视为平安无事的信号。

处在这一阶段的纳特岛团队开始不再向上级主管求援，他们用“曲线式”方法得到自己所需的原料，还想出“奇招”（其实是个馊主意）来对付机器运行中的问题。

第四阶段：上级主管没有尽到让团队接触外界观点和做法的职责。

结果，团队开始自己制订规则。

团队告诉自己，这些规则使自己能完成组织的使命。

事实上，这些规则掩饰了团队业绩上的严重不足。

丧失全局观和客观检验的纳特岛团队按照自己制订的“土规矩”处理排污中的除砂和加氯问题，结果使波士顿港口的水质更加恶化。

第五阶段：上级主管和团队对现实情况都产生了极为错误的理解，并且这种误解很难纠正。

当好心好意的外界人士提供
帮助或试图指出问题与不足时，团队成员们充耳不闻。

对于管理层来说，则是安慰自己没有消息便是好消息，并继续忽视团队及其工作。

结果，管理层和团队持续相互回避，直到某种外部事件打破这一僵局。

城市规划委员会甚少去纳特岛考察团队的运作情况，他们被厂里整洁的假象所迷惑；而团队本身也犯了自欺欺人的病症，他们忽略那些对自己不利的化验结果，拼命否认外部工程师就消化池存在的隐患提出的问题。

直到1997年厂子被解散。

2、回答的问题：（25分）
A、纳特岛的团队发生了什么问题？（10分）
B、如何避免纳特岛的问题发生？（15分）
通用管理能力测试题（技术管理类）
（参考答案）
一、简答题：
第2题参考答案（10分）
防错技术是利用机械的方法防止产品使用过程中或制造过程中的误用或错误的安装使用等。

一般防错技术应当从：差异同化：如统一采用相同的螺钉，任何的装配方法都是正确的；
差异扩大：如电脑接线的设计等；
颜色标识：如红绿灯标志等；
机械装置：如皮带轮罩等。

第3题参考答案（20分）
A、在使用用人上，一般应当考虑以下原则：
个人品质一票否决。

即在品质或职业操守上有问题的人坚决不用；
其他要求可以由各领导的个人喜好自行确定，没有统一要求。

B、在激励和留住人才上，一般可考虑以下方法：
●让员工参与制定工作目标和计划，包括针对问题的改进计划；
●采取物质奖励和精神奖励相结合的方法；
●根据员工的特长让员工有发挥才能的空间；
●鼓励员工的创新行动并给予支持，允许他们犯错误；
●尊重员工、鼓励员工发表自己的意见并给予正面的引导；
●给予员工培训发展的机会并鼓励他们在工作中运用所学到的知识；
●给予员工及时反馈，让他们知道自己的绩效是否得到上级的认可或存在的问题和改进方法；
●与员工进行必要的沟通，让他们感到你对他们的重视和工作的认可。

二、案例分析题
第1题参考答案：(15分)
处理方法：
1、协助他们做好个人的职业发展规划；
2、给他们提供必要的轮岗计划，让他们多了解周边的工作知识和经验；
3、从工薪待遇上需要给予更大的倾斜；
4、提供更多的机会，让他们可选择双轨道发展：专业技术发展空间及管理发展空间。

第2题参考答案：（25分）
A（10分）
纳特岛的团队的问题在于：
●没有将团队的目标与组织的目标保持一致；
●团队内没有很好地与团队外的组织进行有效的沟通；
●不能正确面对自己的错误；
●团队的上一级管理者没有为团队提供必要的资源和支持。

B（15分）
避免纳特岛的问题发生，作为团队领导应当：
●确保团队的目标与组织的目标保持一致，并得到组织的领导的认可；
●积极主动地与组织的其他部门和人员保持良好的沟通，取得他们的支持和协助；
●积极寻求上级领导的支持。