顾客满意度评估表
空调服务质量评估评分表
空调服务质量评估评分表
1. 服务态度
评分：（请填写分数，满分10分）
对空调服务人员的服务态度进行评估，包括对顾客的友好程度、耐心和热情等方面。
2. 技术能力
评分：（请填写分数，满分10分）
评估空调服务人员的技术能力，包括对空调设备的了解程度、
故障排查和修理的能力等方面。
3. 服务效率
评分：（请填写分数，满分10分）
考察空调服务的效率，包括服务人员的响应速度、服务过程的迅速程度和服务完成的时间等方面。
4. 服务质量
评分：（请填写分数，满分10分）
综合评估空调服务的质量，包括服务人员的工作认真程度、维修结果的满意度和问题处理的效果等方面。
5. 价格合理性
评分：（请填写分数，满分10分）
评估空调服务的价格合理性，包括服务价格与服务质量的匹配程度等方面。
评估总结
针对以上内容，请填写评估总结，总结对空调服务质量的评价和建议，可以包括对服务人员的表扬或改进建议等方面。
---
以上为《空调服务质量评估评分表》的内容。
请根据实际情况填写评分，并根据评估总结给出评价和建议。
顾客满意度调查结果及分析报告
1、调查结果统计
1.1每一评估项目的统计结果
1外观质量=85
Байду номын сангаас2产品功能=95
3创新性=97.5
4产品质量=95
5广告投入=85
6品牌知名度=82.5
7售后服务=75
1.2顾客满意度平均值=85×20%+95×20%+97.5×20%+95×10%+85×10%+82.5×10%+78×10%=89. 5
3.2报告中品牌知名得分较低问题，建议供销部就此进行原因调查并采取相应措施。
3.3是否就本报告中反映的问题采取改进、纠正和预防措施，由总经理和管代决定。
本报告分发：总经理、管理者代表、生产部、品管部和业务部。
1.3得分较低的评估项目为：
1售后服务得分为：75分，没有达到我们的质量目标；
1.4调查表中顾客反映的其他问题：
1要提高品牌知名度和服务水平，保证准时交货；
2、其他情况说明
2.1 2011年7月份以来，都没有收到顾客的投诉或退货；
3、结论及建议
3.1顾客满意度平均值为89.5分，超过了公司规定的质量目标值（公司规定的顾客满意度为85分）。但售后服务一项得分较低，今后应加强对售后服务人员的培训，从顾客的角度提高服务水平，增加新的服务项目。加强对售后服务人员的培训指导。
顾客满意度调查结果及分析报告
FM82-1-06 No.
调查起止时间
2011年9月20-9月30日
调查区域
福建地区
调查对象
经销商
调查主持：业务部经理
调查概述：公司为了配合ISO9001：2008的实施，在9月20日至于9月30日进行了顾客满意度调查。调查主要针对福建经销商等，共发出10份调查表，收回8份，回收率为80%，超过要求的回收率50%。
客户满意 度调查表
客户满意度调查表
尊敬的客户，为了更好地了解您对我们产品和服务的满意度，特此进行本次调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升您的满意度。
请根据您的实际体验，对以下各项进行评价：
1.产品满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.价格合理性
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
3.交货时间
非常准时
准时
一般
不准时
非常不准时
4.售后服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5.产品质量
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6.客户沟通
非常顺畅
顺畅
一般
不顺畅
非常不顺畅
7.订货流程
非常简便
简便
一般
不简便
非常不简便
8.配送服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9.客户支持（如电话、在线客服等）
非常满意满意
一般
不满意
非常不满意。
国外餐饮服务顾客满意度量表尺度和影响因素研究综述
国外餐饮服务顾客满意度量表尺度和影响因素研究综述摘要：国外对餐饮服务质量和顾客满意度的研究已经形成较为成熟的理论体系。
主要从两个方面做了综述：餐饮服务质量的度量，影响顾客满意度的因素。
此外，还对餐饮服务满意度的研究进程、研究方法和研究结论的应用做出了评论。
关键词：餐饮服务质量顾客满意度服务质量差距模型1 导论随着餐饮企业的竞争激烈程度加剧和市场淘汰速度快等餐饮企业固有的性质，越来越多的餐饮企业试图寻找一种方法使得自己能够与众不同，从而在竞争激励的市场环境中脱颖而出。
有一种策略对餐饮企业获得成功做出了相当大的贡献——向顾客提供高质量的服务以增强顾客满意度。
顾客满意度是顾客对服务质量期望和服务质量感知的差距（parasuraman, zeithaml and berry,1985）；高水平的服务质量能够产生较高的顾客满意度，而较高的顾客满意度反过来又可以带来更多的顾客，从而产生更大的企业利润（irene hau-siu chow et al.,2007）。
由于服务本身所固有的性质，服务质量也是一个抽象的、难以把握的，且具有无形性、多相异质性和不可分割性三个独特的特征（parasuraman, zeithaml, and berry, 1985）。
这些重要性质，使得服务质量不像产品质量那样，可以通过对产品的耐用年限和缺陷数量等指标进行客观地测量，以得出对其质量的评价。
失败的餐饮企业有一部分是由于管理者对顾客满意度的测度缺少战略目标（soriano,2002）。
所以，在服务质量缺少客观度量方法的情况下，一种合适的评估服务质量的方法就是去测度顾客对服务质量的感知。
整个服务业中，应用最为广泛的服务质量测量量表是parasuraman等人1988年设计的servqual。
在餐饮行业，较为权威的服务质量测量量表是stevens等人于1995年设计的dineserv。
对餐饮服务顾客满意度的研究，不仅具有学术贡献，而且对餐饮企业的实际操作经营具有较强的实践指导意义。
营养餐厅评估评分指标表
营养餐厅评估评分指标表营养餐厅评估评分指标表指标名称评分范围评分标准1. 食材选择与供应 0-10分2. 膳食均衡度 0-10分3. 菜单设计与搭配 0-10分4. 烹饪方式及加工 0-10分5. 盐、油、糖使用 0-10分6. 食物安全控制 0-10分7. 营养信息提供 0-10分8. 环境与卫生 0-10分9. 客户满意度 0-10分10. 价格与性价比 0-10分说明：1. 食材选择与供应：评估餐厅所使用的食材是否新鲜、是否来自可靠供应商，餐厅如何为顾客提供有机食材、无公害食材等营养价值较高的食物。
评分标准：根据餐厅所使用的食材质量、供应链可追溯度等情况进行评分。
2. 膳食均衡度：评估餐厅的菜品是否能够提供均衡的营养，包括主食、蔬菜、水果、蛋白质来源等。
评分标准：根据菜品中各种营养元素的比例、搭配等情况进行评分。
3. 菜单设计与搭配：评估餐厅的菜单设计是否多样化，能够提供各种不同口味和需求的菜品。
评分标准：根据菜单设计的创新性、可选择性等情况进行评分。
4. 烹饪方式及加工：评估餐厅的烹饪方式是否能够最大限度地保留食物的营养价值，如蒸、煮、烤等。
评分标准：根据烹饪方式的选择和加工过程中是否损失营养等情况进行评分。
5. 盐、油、糖使用：评估餐厅在烹饪过程中使用盐、油、糖的量是否适中，以及是否提供顾客调节的机会。
评分标准：根据使用的量和可调节的方式进行评分。
6. 食物安全控制：评估餐厅在食物采购、加工、储存和销售过程中的食品安全控制措施。
评分标准：根据餐厅的食品安全管理体系、员工健康证明等情况进行评分。
7. 营养信息提供：评估餐厅是否提供菜品的营养信息，如热量、蛋白质含量、纤维含量等。
评分标准：根据提供的信息全面性和准确性进行评分。
8. 环境与卫生：评估餐厅的用餐环境是否整洁、舒适，餐厅是否能提供洗手设备、使用安全食品接触材料等。
评分标准：根据餐厅环境和卫生设施情况进行评分。
9. 客户满意度：评估顾客对餐厅的整体满意度，包括菜品口味、服务质量等。
顾客满意度调查表等六种常用表格
1.产品价格
□满意
□较满意
□一般
□差
□很差
2.交货期限
□满意
□较满意
□一般
□差
□很差
3.产品质量
□满意
□较满意
□一般
□差
□很差
4.包装方式
□满意
□较满意
□一般
□差
□很差
5.售后服务
□满意
□较满意
□一般
□差
□很差
二、本公司尚须改进事项为：
公司
公章
填 表 人
日 期
**有限公司
检测仪器台帐
仪器编号
仪器名称
测量范围
供应厂商
保管单位
校验单位
校验周期
仪器状况
审核： 制表： 日期：
**有限公司顾客财产一览表
NO.
序
号
量
验证情况
登记日期
归还日期
制表人：
**有限公司受控文件作废、销毁记录单
№。
时间
文件编号
文件名称
版次
份数
申请人
销毁原因
批准人
实施人
**有限公司内部审核检查表
受审核部门部门代表：序号：
序号
涉及条款
审核内容
观察记录
审核结论
不合格编号
审核员：审核组长：审核日期：
**有限公司
供方业绩评估表
年 月
供方名称
质 量
价 格
交 期
服 务
总 评 分
处 理 建 议
备 注
除名
继续考察
分析与
改进
评估
说明
1.质量状况占40%，分值为：（合格批次/交货总批次）*40；
顾客满意度调查表建议怎么写
顾客满意度调查表建议怎么写一、调查目的本次调查旨在了解顾客对于产品或服务的满意度，通过收集和分析顾客的意见和建议，找出改进的方向，以提高顾客满意度，增强企业竞争力，优化顾客体验，并建立长期的顾客忠诚度。
二、调查方式1. 线上问卷调查：通过企业官方网站、社交媒体平台以及第三方调查问卷平台发布问卷，方便广大顾客参与。
2. 线下问卷调查：在门店、营业厅等场所设置调查点，邀请顾客现场填写问卷。
3. 深度访谈：针对部分具有代表性的顾客，进行一对一的深度访谈，获取更为详细和深入的意见和建议。
4. 电话调查：通过电话访谈的方式，对目标顾客进行满意度调查。
三、调查内容1. 顾客基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等，以便对不同类型的顾客进行满意度分析。
2. 产品或服务质量：包括产品性能、服务质量、售后服务等方面的满意度。
- 产品性能：产品的功能、性能、耐用性、安全性等方面的满意度。
- 服务质量：服务态度、服务效率、服务专业性等方面的满意度。
- 售后服务：售后响应速度、问题解决满意度、售后政策等方面的满意度。
3. 顾客期望：收集顾客对企业产品或服务未来的期望，为企业的改进和发展提供方向。
4. 顾客忠诚度：了解顾客对企业品牌、产品或服务的忠诚度，分析影响顾客忠诚度的因素。
5. 竞争对手分析：了解顾客对竞争对手的产品或服务的满意度，以便找出差距并改进。
6. 购买行为：收集顾客在购买产品或服务过程中的关注点、决策因素等，以优化销售策略。
7. 改进建议：鼓励顾客提出具体的改进建议，以便企业针对性地进行改进。
四、调查流程1. 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计出包含选择题、填空题、量表题等形式的问卷，确保问卷简洁明了，易于理解和填写。
2. 问卷预测试：在正式发布调查问卷前，进行小范围的预测试，以检查问卷设计的合理性和有效性，及时调整问卷内容。
3. 发布调查问卷：- 线上发布：通过企业官方网站、社交媒体账号、电子邮件等方式，广泛邀请顾客参与问卷调查。
客户满意度内部审核检查表
过程名称
COP6客户满意度
过程主要负责人
.过程涉及文件
COP6-01《客户满意控制程序》
标准条款要求
方法、内容
记录
评价
5.2质量方针
6.2质量目标
与相关人及负责人面谈、询问对质量方针的理解及质量目标分解实际情况
经过面谈、相关人员的了解掌握质量方针和目标
√
4.4质量管理体系及过程
有改进措施，效果确定
√
16
其他：
其他相关文件均符合要求
√
部门负责人
审核员
查看体系文件受控情况以及质量记录的填写
文件受控、质量记录的完整
√
6.1应对风险机遇措施
WI-003风险和机遇应对管理规定
已规定记录
√
9.1.2顾客满意
COP6-01《客户满意度控制程序》
已规定记录
√
过程特性：
是
否
下述有关支持过程（风险）问题是否已明确
是
否
是否明确执行者？
√
使用什么（材料、设备）
√
是否已定义过程？
√
3
输入的关键要求是什么？有否记录？
有对顾客感受进行调查，有记录
√
4
过程中主要活动或开展的主要工作？
识别、交付
√
5
如何开展？（方法、程序、相应的技术）
COP6-01《客户满意度控制程序》
√
6
使用什么方式开展这些活动？（开展活动所需要的材料、设备等）
办公登记、验证、使用人员
√
7
活动由谁来进行，他的能力、技能要求是否给出明确规定？
业务部
√
8
客户满意度评价表
顾客满意度评价表附件顾客名称调查日期
分类评价项目评价内容^
评价结果得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）》
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）\
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）。
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）*
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）,
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）( 市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）&
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）：
对工艺状况的评估（5′）
自
评价内
容
产品质量（15′）产品审核~ 单证处理（10′）订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）—
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）\
售后产品质
量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2。
ISO9001-2008顾客财产问题反馈表
NO：
产品名称
型号规格
数量
顾客指定用途
发现问题描述：
验证人签名：日期：
顾客处理意见：
顾客签名：日期：
QR7.2-04
顾客财产问题反馈表
NO：
产品名称
型号规格
数量
顾客指定用途
发现问题描述：
验证人签名：日期：
顾客处理意见：
顾客签名：日期：
QR7.2-04
顾客满意度评估表
QR7.2-05
客户名称：客户签名：
收件人：发件日期回件日期：
客户评分
分数
10-9
9-8
8-7
6-0
备注
品质
产品外观
非常满意
满意
一般
不满意
产品可靠性
非常满意
满意
一般
不满意
产品安全性
非常满意
满意
一般
不满意
产品尺寸
非常满意
满意
一般
不满意
产品包装
非常满意
满意
一般
不满意
服务
及时
非常满意
满意
一般
不满意
态度
非常满意
满意
一般
不满意
序号
客户名称
品质
服务
进度
价格
总分
备注
满意：%；非常满意：%；一般：%；不满意：%
评估意见：
注：品质满分为50分，服务满分为30分，进度满分为10分，价格满分为10分，总分60分以下为不满意，60~79分为一般，80~89分为满意，90~100分为非上的合作，希望贵公司提出宝贵意见，以支持敝公司的工作，改进产品品质及服务，更好更快为你交付满意的产品。
汽车厂顾客满意度调查表
调查方式：采用问卷调查、电话访问、面 对面访谈等多种方式进行，以便更全面地 了解客户的意见和反馈。
发现存在的问题和改进空间
了解顾客对汽车厂产品和服务 的满意度
发现汽车厂存在的问题和改进 空间
提高汽车厂的产品质量和客户 体验
为汽车厂制定改进计划提供数 据支持
提高顾客忠诚度和口碑
了解顾客需求和期望
提高产品和服务质量
调查结果可以反映顾客的需求和期 望，为产品和服务提供改进依据
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
调查结果用于评估产品和服务的质 量，以及改进的方向
定期调查有助于建立顾客忠诚度， 提高企业的竞争力和市场占有率
顾客反馈：关注顾客反馈，及时调整和改进产品和服务的不足之处
关注顾客需求和期望
及时收集和处理顾客反馈
期望。
顾客关系管理：加强与顾客的沟通和联系，建立良好的顾客关系
建立顾客关系管理 团队，负责与顾客 的沟通和联系
定期收集和分析顾 客反馈，了解顾客 需求和期望
制定相应的改进措 施，提升顾客满意 度
建立顾客忠诚计划 ，提供优惠和奖励 ，增加顾客忠诚度
评估指标：评估改进措施的效果，制定合理的评估指标
访谈：与顾客进行面 对面的交流，深入了 解顾客的需求和期望， 以及对汽车厂的评价。
在线评价：利用互联 网平台，让顾客对汽 车厂进行评价和留言 ，收集顾客的反馈信 息。
数据分析：对收集到 的数据进行分析和整 理，找出汽车厂的优 势和不足之处，为改 进提供依据。
评估报告：撰写评估报告，总结改进效果和经验教训
产品改进：针对产品存在的问题进行改进，提高产品质量
改进产品质量：提高产品性能和耐用性 优化产品设计：满足客户需求，提升产品竞争力 加强生产过程控制：确保产品一致性和稳定性 持续研发创新：不断推出新产品，满足市场变化需求
营运部(店员)绩效评估表
理 工作 2、能把握每次接待顾客机会，并且主动推介商品，促进顾客购买者。
技能 3、每月推销点单率达标的情况下，新品推销排名第一名
4、结帐、预订记录及报表、现金存交等业务无差错；
卫生 1、日常操作设备维护摆放规范整洁； 清洁 2、能保持门店和商品、卫生干净，无出现灰尘。卫生达标；
纪 1、上班迟到、早退、请假、旷工；
律 2、开会未经批准迟到，未经请假而缺席，不遵守会议纪律；
工
性 3、工作散漫、不接待顾客、在店内抽烟和吃东西、站姿不正等；
作 责 1、能承上启下，传达公司政策，并且执行到店者；
态 任 2、能维护公司利益，无泄露机密者；
度
感 3、能主动参加公司各项技能培训者；
团队 1、积极参与公司组织的各项活动者； 协作性 2、公司官网、微信公众号信息的宣传，回复、转留长发和胡须，保持脸部清洁和干净； 2、保持每天微笑面对顾客； 3、上班穿着工作服，戴好工牌。保持服装干净整洁，没有配带饰物；
服务 1、迎客、送客、销售礼仪积极主动服务到位。
日 态度 2、礼貌用语的使用到位。
常 管
1、能根据流程规范操作，熟练每一道工序，按操作标准，认真用心，提升工作技能；
A级系数：1.0 B级系数：0.9
C级系数：0.8 D级系数：0
每月30日由被考核人自我评分和评价，上级管理人员对其进行点评，于次月3日前报人事行政部，报至总经办进行考核。
自我 评 价：
上级 评分
店长 评 价：
签名：
经理 评 价：
签名：
签名：
总分合计
评核 分值 40分 6分 5分 5分 4分 1分 1分 1分 1分 1分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 1分 2分 2分 2分 2分 1分 1分 2分 2分 2分 2分 1分 1分 100分
IATF 16949 外审各部门准备资料
当有交付记录时
当有新的汽车顾客时 根据社会、行业、国际形式、政府法规等内外部 环境变化进行分析、识别、更新 根据社会、行业、国际形式、政府法规等内外部 环境变化进行分析、识别、更新 根据社会、行业、国际形式、政府法规等内外部 环境变化进行分析、识别、更新
客户的检验标准、环保标准等；供应商的技术资 料、环保资料等
每年度
每年度
每年度
每三年 时时更新 时时更新
时时更新
时时更新 时时更新
时时更新
当有新的备份或替代方法时需要更新进去 应是客户同意的特采记录 当追溯方案变更时 至少汽车产品用到的测量设备
须包括去年不符合项的检测内容 供应商的8D 内部的纠正预防措施 给客户的8D
当有新的易损零部件时 当备件计划或新添加备件时 每月生产汽车产品时 所有汽车产品 工装备用或替代方法发生变化时 当有新增的放错装置或放错装置需要重新验证时 汽车产品跨班生产时记录 制程半成品、成品 汽车产品的生产工单 对应的送货单 生产计划 汽车产品的销售订单 当有新的汽车顾客时 当有新的汽车顾客或顾客有新的特定要求时
新员工入职时
每年度 调查后分析报告 每年底
每年底
按计划执行 新员工试用期结束 不定期更新 不定期更新 不定期更新 不定期更新 不定时更新 按报告有效期更新
每年度
不定时更新
所有合格供应商都应该有 每年12月份完成下年度的审核计划表 完整记录供应商审核表 没有9001体系证书的，或有9001体系证书但没有 16949证书的 能提供发给供应商的证明，如邮件截图 每年1月份完成去年度数据汇总 有16949证书的供应商须提供PPAP 1、重点识别特殊特性（包括安全特性）、环保 要求、法律法规要求 2、PFAME、控制计划简化监控项目，监控项目应 量化，量化的数据应符合实际操作 须有对应的处理文件
顾客满意度评价表
发货清单 联 系 人： 董德书 公司名称： 上海复享仪器设备有限公司
序号 1 2 3 4 5 6 制单人：陈东娜 日期： 提示：1.为避免邮递失误而影响我们之间的合作,烦请贵司收到上述产品后,将此回执签字或盖 章后传真010-81508614或邮件sales@至我司，以保证工作正常进行及相互之利益； 2.为不断提升我司的产品与服务质量，请您下表中相应满意程度上打分。感谢您的理解与合 作！ 产品名称 一分二光纤束 光纤跳线 光纤跳线 光纤跳线 光纤跳线 产品编号 FX-33 FX-11 FX-09 FX-08 FX-49 规格型号 FIB-M-600-NIR FIB-600-NIR FIB-600-L(0.3m)-DUV FIB-600-DUV FIB-600-TA-DUV
其它建议和希望：
签收&评价：
(签字/盖章) 特种光纤事业部 北京首量科技有限公司 地址:北京市通州区次渠光机电一体化产业基地兴光四街5号 电话:010-81508367 传真:010-81508614 E-mail:sales@
日期：
Tel：15601832977 Fax ：021-55235925
数量 1 1 1 2 2 计量单位 根 根 根 根 根
顾客满意度调查表
满意 9～8
满意度 评估项
非常满意 10～9
Байду номын сангаас
一般满意 8～6
不满意 ＜6
公司总体印象 业务人员专业知识 服务及时性/有效性 产品交付及时性 产品包装 产品合格证及相关说明 产品外观 产品性能 产品使用效果 产品质量稳定性
客户满意度回访调查综合评估管理分析公式模板表
结束语：非常感谢您选用品牌产品，后期您在使用过程中，如果有不满意或者是建议，请与当地经销商联系或拨打我们总部服务热线400 ， 再次感谢您接受我们的回访，再见！
二、客户满意度分析：
1、以上回访数量为XX家，接受回访XX家，接受回访率占XX%。 2、综合满意度XX%。不满意XX家，非常不满意XX家。 3、客户对公司回访形式的认可度：XXX%的客户表示认可； XXX%的客户表示无所谓； XXX%的客户认为是骚扰。 4、此次回访主要集中在XXXX、XXXX、XXXX、XXXX等地区，XX%客户反映对经销商整体服务表示满意。 5、在接受回访的XXX家客户中，XXX%的客户是通过亲友推荐而选购我们的产品；XXX%的客户表示会向亲戚朋友推荐我们的品牌。 6、附：上周回访的问题点跟踪处理情况及考核表。 注：客户意见和建议：
客户满意度回访调查综合评估管理分析公式模板表
回访总数
xxx
接受回访数
xxx
接受回访率
#VALUE!
回访项目
具体内容
回访结果
合计
占比%
综合比%
非常满意
0
满意
0
综合满意度
不满意
0
非常不满意
0
#DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! 0
#DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0!
是 亲友推荐
否
0
#DIV/0!
0
0
#DIV/0!
会
0
#DIV/0!
品牌推荐
0
不会
0
#DIV/0!
建材市场
0
#DIV/0!
互联网
0
#DIV/0!
了解渠道
电视