中国移动宽带客户使用感知保障系统(飞思达)分析
移动网用户感知提升方案
移动网用户感知提升方案目前移动通信网络都已经度过了自己的建设阶段，那么下一阶段网络优化工作的主要思路应该是经营网络.所以下一步我们的工作将由之前的指标优化转移到提升用户感知。
用户感知的好坏最主要表现为投诉的少与多,所以提升用户感知主要工作是及时合理的处理用户投诉，解决网络服务死角，提升网络服务质量。
根据现网的投诉类型分析，得出用户感知主要有以下几点：1、用户视觉信号格数感知无线网络发展至今，我们一直在努力减少网络盲点的存在.但由于自然环境和无线环境等原因，必然会存在一定的区域会有弱覆盖的现象，而这种情况在用户层面就会直观体现为信号格数不满，从而导致投诉。
那么针对这个现象我们要区分对待：a，信号一般,但是对用户通话,上网等业务影响不大的进行说服解释，现场演示公司业务，远期考虑建站（结合网络其他情况）为辅;b,信号差,且已经严重影响通话的通过以下途径解决：(1)，通过增加小区功率增强整个小区的下行覆盖，从而改善用户所在处信号强度，使用户视觉感知手机信号格数，从而认为网络服务质量好，进而提升网络质量(已经有多则成功案例）。
(2),通过调整小区天馈，改变原有天线覆盖不合理的现象,使网络覆盖连续，兼顾覆盖区域无线环境复杂地带（使天线覆盖主射信号传播困难区域），改善小区整体覆盖情况，使用户视觉感知手机信号格数，从而认为网络服务质量好，进而提升网络质量。
(已经有多则成功案例）(3）,当前两者不能解决时，则需要通过增加直放站，宏站，拉远站，室内分布系统等方式解决，郊区空旷地区因覆盖不连续造成的弱覆盖，或盲区需要建宏站进行覆盖衔接、盲区补覆盖；对应山区由于地形蜿蜒变化距离区域需要建设直放站或拉远站（RRU)进行阴影区域补覆盖,需要建设拉远站点的前提必须是周边地区有相应的站点;在市区高层出现的信号弱,或由于信号穿墙衰减过大造成的弱覆盖,通过建设室内分布系统增强室内覆盖，改善用户感知.2呼叫成功感知部分用户在进行拨打电话时出现呼叫失败，多次拨打时而成功时而失败,因此使得用户感知恶化，进而进行投诉，造成该类投诉原因较多，主要有以下几个方面：（1)拥塞:调整参数、话务分担、扩容（2）上下行功率不平衡：调整小区功率，调整导频增益、查找干扰(3)导频污染：处理导频污染(4）设备硬件或软件工作异常导致的呼叫失败：处理故障(5)弱覆盖导致：参考弱覆盖问题处理3、通话顺畅（话音质量）感知部分用户在通话过程中出现杂音比较大，或忽然听不到对方语音等问题,一般是因为干扰造成，造成干扰的问题比较多，频率干扰/导频污染是最为常见的原因，通过修改频率/扰码或者调整天馈解决；设备故障造成的干扰需要更换设备器件来解决，天馈故障需要对天馈系统进行处理等等，通过这些方式降干扰，进而改善话质，提升用户感知。
提升家庭宽带QoE感知的方法研究许国恒
提升家庭宽带QoE感知的方法研究许国恒发布时间：2021-10-26T01:09:51.992Z 来源：《现代电信科技》2021年第11期作者：许国恒[导读] 在全国普遍“降资费”“体速率”激烈的市场竞争下，用户上网感知成为了抢占市场的关键因素，为适应宽带市场的迅速发展，为用户提供速度更快、网络更稳定、运行更安全的上网体验，以及差异化的服务，各基础通信运营商使出了浑身解数，先后引入QoE相关指标。
构建基于QoE的智慧家庭宽带指标感知体系，是全方位提升宽带业务质量，在现网运行过程中提升客户感知和满意度，让用户畅享高质量宽带的必由之路。
（中国电信股份有限公司茂名分公司广东茂名 525000）摘要：根据通信网络发展战略部署，运营商在业务发展过程中重点推进智能化、业务生态化、运营智慧化，为用户提供综合智能信息服务。
在日益壮大的宽带市场中，智慧家庭网络的质量感知则成为了其中最重要的一环，高质量的用户感知是运营商服务的最佳体验，这意味着提升家庭宽带QoE感知对运营商提出了更大的挑战以及更高的要求。
本文从接入线路到末端设备再到业务路由器多维度的评估了对QoE影响各要素及影响程度，提出了用科学计算得出的最优标准，通过可控的固定配置来精简优化网络架构，提升了上网体验，达到提升家庭宽带QoE感知的效果。
关键词：QoE；质量探针；家庭宽带一、引言在全国普遍“降资费”“体速率”激烈的市场竞争下，用户上网感知成为了抢占市场的关键因素，为适应宽带市场的迅速发展，为用户提供速度更快、网络更稳定、运行更安全的上网体验，以及差异化的服务，各基础通信运营商使出了浑身解数，先后引入QoE相关指标。
构建基于QoE的智慧家庭宽带指标感知体系，是全方位提升宽带业务质量，在现网运行过程中提升客户感知和满意度，让用户畅享高质量宽带的必由之路。
然而在实际的网络运行中，难免出现宽带质量感知下降的情况，这将对运营商宽带市场份额的增长造成极大的影响。
运营商基于QoE的家庭宽带指标感知体系
运营商基于QoE的家庭宽带指标感知体系陶轶;许锡明;房志辉;刘方宇【摘要】近年来,为落实"宽带中国"和"提速降费"战略,广东移动在加快网络建设、提供优惠资费和立体化服务的基础上,为确保家庭宽带业务持续健康发展,创新引入QoE相关理论,从服务感知和系统监控两个维度,构建了基于QoE的家庭宽带指标感知体系,在现网运行过程中,证实能有效提升客户感知和满意度.【期刊名称】《现代电信科技》【年(卷),期】2017(047)004【总页数】7页(P68-73,78)【关键词】QoE;家庭宽带;指标探针;服务感知指标;系统监控指标;电信运营商【作者】陶轶;许锡明;房志辉;刘方宇【作者单位】中国移动通信集团广东有限公司,广州,510623;中国移动通信集团广东有限公司,广州,510623;中国移动通信集团广东有限公司,广州,510623;中国移动通信集团广东有限公司,广州,510623【正文语种】中文【中图分类】F626在“宽带中国”和“互联网+”的大背景下，中国宽带市场迎来爆发式的大增长，自从2015年国务院办公厅印发《关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见》以来，各大运营商按照国家相关主管部门要求，大力推进宽带提速工作，全面推动光纤网络的建设和改造，不断提升用户宽带接入的网络能力，为用户上网体验的快速提升提供了坚实的网络基础。
根据宽带发展联盟发布的第15期《中国宽带速率状况报告》（2017年第一季度）显示，2017年第一季度我国固定宽带网络平均下载速率达到13.01 Mbit/s，同比去年第一季度提升了37.5%，一年提升幅度达到近四成。
在资费和服务方面，据中国移动公布的2017年第一季度运营数据显示，第一季度中国移动营运收入1 840亿元。
用户数方面，中国移动用户数突破8.56亿户，其中4G用户达5.68亿户；宽带用户数达8 568万户，净增806万户。
用户感知专项优化报告
中国移动通信用户感知专项2012-10-23一．概述 (3)二．XXX用户感知分析 (3)1.整体分析 (3)2.网络覆盖/信号强度问题分析 (4)2.1弱覆盖基于平均接收电平的分析问题 (4)2.2具体的下行电平<-90dbm采样点占比较高的小区： (5)2.3各BSC下行电平<-90dbm采样点占比>10%的小区个数 (6)2.4分区域（BSC）统计平均TA情况 (8)2.5 MR综合分析需要处理的弱覆盖小区 (10)3.语音通话分析 (11)3.1 关键KPI (11)3.2 高掉话、高拥塞分析 (12)3.3 高干扰分析 (17)3.4 半速率分析 (18)3.5 仿真基站原理及危害 (20)4.手机上网分析 (21)三．根据用户感知分析制定相应解决方案 (21)1.网络覆盖/信号强度相应解决方案 (21)1.1载频功率和载频功率等级调整类： (21)1.2接入类参数和功控类参数调整类： (22)1.3调整方位角或者俯仰角类： (22)1.4 新加基站、直放站或者室分类： (24)2.语音通话相应解决方案 (25)2.1 高掉话、高拥塞小区处理 (25)2.2高干扰小区处理 (37)2.3半速率小区处理 (39)2.4 仿真基站应对策略 (40)3. 手机上网问题解决方案 (41)四．方案执行结果和遗留问题 (42)1.网络覆盖/信号强度解决方案执行情况 (42)1.1 执行情况 (42)1.2 优化效果 (42)1.3 遗留问题 (43)2.语音通话相应解决方案执行情况 (44)2.1 执行情况 (44)2.2 优化效果 (46)2.3 遗留问题 (47)3.手机上网问题解决方案执行情况 (48)4.部分投诉处理 (48)五．总结（优化总成果及后续思路） (50)一．概述随着移动通信的高速发展，通信网络面临着严峻的挑战。
一方面由于移动用户数的迅速发展，GSM系统网络规模也不断扩大，网络质量虽然也得到不断的提高，但限于频率资源的匮乏，网络问题也随之越来越多。
中国移动家宽用户感知质量评估方法研究
中国移动家宽用户感知质量评估方法研究李宝磊;任晓华【摘要】在当前家宽业务迅猛发展的同时有效监测和评估用户感知质量,是我们关注的焦点.文章介绍了目前的评估手段原理和方法,并分析其优劣,研究制定家宽用户感知指标评估体系,应用于当前家庭宽带网络质量评估.【期刊名称】《电信工程技术与标准化》【年(卷),期】2018(031)007【总页数】4页(P10-13)【关键词】家宽;指标;感知;评估【作者】李宝磊;任晓华【作者单位】中国移动通信集团有限公司,北京 100032;中国移动通信集团设计院有限公司,北京 100080【正文语种】中文【中图分类】TN915.811 引言随着众多用户加入移动宽带网络，如何保证客户感知体验是紧随而来的重要任务之一。
宽带网络传输节点较多，网络架构复杂，内容侧资源不可控，造成用户遇到问题难以发现，对问题协同定位的要求较高。
文章研究了当前影响家宽用户的感知因素，针对不同数据源对评估方法进行研究，设计制定用户感知指标体系和相关算法，达到覆盖家宽端到端质量评估的目的。
2 影响家庭宽带用户感知体验的因素分析家庭宽带属于有线传输，影响用户感知体验的因素既多且复杂，从用户终端接入设备（如Pad、手机、电脑等），到接入侧路由器均可能由品牌、价格、质量等因素影响而导致故障率不同。
网络侧由于设备老化、弱光等原因会引起故障，导致部分OLT掉线，影响用户上网。
内容侧的资源未引入，只能路由到网外，从而导致用户感知体验差。
家庭宽带网络架构如图1所示，下面基于从用户业务流程进行分节点分析。
图1 家庭宽带网络架构图2.1 用户接入侧用户接入侧主要指的是用户终端和路由器这一段，根据统计来看，用户侧问题是造成家宽用户感知体验最关键的环节，问题占比达到60%以上。
用户侧问题主要有以下几个方面。
用户终端问题：用户自采购路由器，导致路由器价格、品牌和质量参差不齐，带来故障率高低不一。
且大部分用户采购都属于低端路由器，导致感知较差。
提升用户感知创新宽带应用
提升用户感知创新宽带应用
佚名
【期刊名称】《中国新通信》
【年(卷),期】2012(14)18
【摘要】精彩观点集锦：◆杨然：真宽带假宽带问题是个普遍现象，全球都存在。
全世界没有一个国家实际带宽和标称最高带宽是一样的。
真假宽带之争根源在于宣传不够，企业没有把事情说清楚。
【总页数】7页(P55-61)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.创新优化手段,提升TD用户感知度 [J], 王连鹏;张永贤
2.发挥网络与技术优势提升无线宽带应用体验 [J], Christian Daigneault
3.创新网优方案提升TD用户感知——中兴通讯高负荷网络干扰解决方案 [J], 原均和; 杨瑶
4.创新网优方案提升TD用户感知——中兴通讯高负荷网络干扰解决方案 [J], 原
均和; 杨瑶
5.关于室分系统创新错层运用MIMO提升用户感知速率 [J], 王勋;程科
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基于用户行为感知的宽带业务质量分析优化方法研究
67·东方有线专栏·《有线电视技术》 2019年第5期 总第353期摘要：基于多年的宽带维护经验，本文提出了基于用户行为感知的宽带业务质量分析和优化方法，主要是通过网络的核心层、汇聚层和接入层，部署不同的用户行为分析探针，进行用户行为的模拟拨测和全业务的实时监测，通过此方法成功实现了基于用户感知模式的网络质量监测功能，达成了主动发现并解决业务存在问题及隐患的目标。
关键词：宽带网络 质量监测 视频拨测分析 系统优化1 前言随着移动互联网的飞速发展，家庭宽带已经融入百姓的日常生活。
目前市场趋于饱和，各运营商在宽带领域的市场竞争日趋激烈，价格战不再是唯一的竞争手段，用户的实际体验和宽带质量已经成为决定市场竞争力的关键因素。
为此，在宽带业务日常运行的过程中，运维部门需要对关键业务支撑系统做到实时监测，快速定位问题，了解各个业务的健康度，针对存在的问题进行深度分析优化，最终改善用户感知，提升服务质量。
所以就需要建立一套完善的基于用户上网行为感知的家庭宽带业务质量检测分析和优化系统，采用主动预防模式，增强对网络质量、关键业务应用的实时监测，实时掌握业务的可用性和运行性，及时发现网络薄弱环节和优化提升方向，为宽带业务质量进行整体把脉，进而为优化提升宽带业务质量、改善终端体验提供数据支撑和指导。
2 目前宽带保障机制存在的不足之处目前东方有线的家庭宽带业务在网络质量保障方面，还采用传统的维护方法，在及时性、有效性、前瞻性等方面有所不足。
（1）对于用户投诉的宽带问题，如时断时续、访问速度较慢等，无法及时找到具体的原因，更缺乏有效的排障解决手段。
（2）无法全面地、多维度地评估宽带业务质量状况，确定网络的薄弱环节，指导网络的优化。
（3）后端技术部门提供的质量数据仅限于本网数据，缺乏对友商（如电信宽带、联通带宽、移动宽带等）的质量对比。
3 基于用户行为感知实现网络质量检测根据我们的宽带网络运维经验，和对友商的相关调研，我们提出基于用户行为感知的模式，即通过模拟用户上网行为进行宽带网络的端到端的实时动态监控和质量分析，进而实时评估影响宽带业务质量的通道、业务、视频指标，及时发现网络运行的薄弱环节和优化方向。
运营商对互联网用户感知监测与疏导研究
运营商对互联网用户感知监测与疏导研究作者：马晨晖来源：《通信产业报》2015年第46期随着互联网业务飞速发展，运营商加强对互联网业务质量和用户感知的监测和引导也显得日益重要。
我国大力发展宽带业务，及全业务竞争转型压力，互联网专线、家庭宽带、WLAN、手机上网、数据卡上网等互联网业务量突飞猛进，用户对互联网业务的感知体验提出了更高的要求。
加强对互联网用户的感知管理、丰富感知提升手段不仅可以提升对互联网网络质量的监控，更可以从用户体验的角度制定网络质量评估的标准，并为分析网络故障、优化网络设置、提升互联网服务质量提供必要的依据，而业务疏导则以用户感知为前提，同类业务竞标对比后的不干预引导。
本文旨在研究用户感知的监测方法，以及基于用户感知的管理分析与疏导的系统。
互联网用户感知短板由于互联网业务发展时间不长以及互联网业务本身的复杂性，对互联网用户的感知管理与优化提升缺乏有效办法，具体来说存在以下几点不足。
传统网络指标滞后于用户感知，甚至与用户感知相背离，时常出现网络、设备并无任何异常，但互联网用户感知已出现劣化。
互联网业务应用场景丰富多样，已经不能用一组指标表征所有情景的用户感知。
因此，互联网感知管理与提升需要面向客户感知转变。
互联网网络维护模式仍然遵从传统“被动式”网络维护，只有用户大规模集中投诉才能发现感知出现问题，定位与修复故障点通常又要耗费大量的时间与财力，由此带来用户满意度下降与用户流失。
移动互联网竞争时代，用户感知是运营商竞争的实质，单纯通过价格已经无法真正吸引用户，只有通过提高用户访问互联网业务感知才是关键，但是如何收集、掌握全量互联网用户感知，提升服务水平又是摆在运营商面前的一道难题。
目前各运营商内部在进行大规模IDC、Cache、CDN等资源引入建设，并蓄积了相当规模的网内资源，但仍然有相当规模的互联网流量流向了网外，导致用户感知较差，需要对同类感知良好的业务做智能疏导方面的努力。
全维度用户感知管理依据互联网资源监测短板，可通过在运营商网络不同节点部署基于不同业务的软硬件测试探针，实现对网络质量及用户感知的全面监测，建立覆盖互联网全网络层次、全用户接入的感知管理网络，实现了互联网通路的分段“白盒”测试，快速查找潜在的网络性能瓶颈，通过网络优化，有效保障网络的正常高质量的互联网感知。
用户感知监测系统介绍2(移动交流稿)(1)
09-02-02 14:21:02.8 09-02-02 14:21:03.7 09-02-02 09-02-02 09-02-02 09-02-02 09-02-02 09-02-02 09-02-02 09-02-02 09-02-02 09-02-02 14:21:04.2 14:21:04.6 14:21:04.7 14:21:05.1 14:21:05.2 14:21:05.7 14:21:05.8 14:21:14.4 14:21:14.5 14:21:25.0 DTAP message received down DTAP message sent up link [0] DTAP message received down DTAP message sent up link DTAP message received down DTAP message sent up link Assignment command Assignment complete [15883] DTAP message sent up link DTAP message sent up link DTAP message received down Hand over candidate list [15995] - Ordinary cell or Intra BSC, inter cell hand Intra BSC, inter cell hand [15883 -> 15995] DTAP message received down DTAP message sent up link DTAP message received down Clear command Channel release Release indication link MM:AUTHENTICATION REQUEST MM:AUTHENTICATION RESPONSE MM:IDENTITY REQUEST MM:IDENTITY RESPONSE CC:SETUP CC:CALL CONFIRMED No valid cause No valid cause CC:ALERTING CC:CONNECT CC:CONNECT ACKNOWLEDGE
移动宽带客户感知专项实践介绍
原因定位描述
用户SIM卡问题
提升方案建议说明
联系用户更换USIM卡扩大L值220（困难 点：用户无法联系），使用MM Filter降 低PAPU CPU LOAD，让GSP程序块阻挡
解决优先级
高
解决状态
已解决 低 未知 中 未知
终端用户
用户手机的APN设置 以合适方式告知用户设置正确APN，DNS 错误或APN为空造成 检查APN配置（No Such Name)。
谷歌 拉手
端到端的综合数据采集
Wo
接入性 完整性 保持性
RAN Magmon 网管OMC 终端测试 / Wireshark
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业务分析系统IPXPlorer 信令数据采集ACU
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x
MBB时代：网络KPI端到端客户应用感知
端到端的用 户感知评分 用户感知问 题定位与提 升 用户感知问 题定位与提 升
应用选择
优酷 新浪土豆 微博 点评差好Company confidential – for internal use only 16 © Nokia Siemens Networks
影响用户感知短板的定位，需要端到端
终端用户 无线接入网 数据核心网
HLR DNS
E2E分析
应用服务
应用服务器
用户
终端设备
NodeB
无线传输网
RNC
SGSN
运营商城域网网络质量及用户感知评价解决方案
运营商城域网网络质量及用户感知评价解决方案名目1.背景31.1.现状 (3)1.2.现有的评估手段 (3)1.3.部署目标 (4)2.〝最后一公里〞部署建议 (6)1.1.设备部署示意拓扑图 (6)1.2.设备部署说明 (6)3.方案详解 (7)1.1.解决〝最后一公里〞的爱护问题 (7)1.2.宽带及宽带相关业务新装机流程 (9)1.3.建立完善用户感知评估体系 (10)1.4.完善运营商故障申告及故障处理流程 (11)4.测试触发网络优化机制 (12)1.1.网络基础质量优化 (12)1.1.1.时延指标 (12)1.1.2.丢包率指标 (12)1.1.3.吞吐量测试结果指标 (13)1.1.4.用户测速达标率的支撑 (15)1.2.互联网业务质量测试 (17)1.1.1.DNS测试 (17)1.1.2.WEB访问测试 (18)1.1.3.文件上传下载测试 (21)1.1.4.邮件服务测试 (23)1.1.5.OTT业务质量测试 (25)1.3.仿真业务测试 (28)1.1.1.语音质量测试 (28)1.1.2.流媒体质量测试 (29)1.1.3.SIP测试 (30)1.背景1.1.现状IP城域网及接入网是运营商新一代面向多种业务的、能够同时支持语音、视频、数据等多业务的承载平台。
IP专网要紧面对运营商自身业务系统，IP专网所承载的业务系统要求具有封闭或半封闭特性，IP专网应提供对业务较高服务质量和安全可靠性保证。
目前，城域网、接入网日趋成为一个集语音、视频、数据等多种业务的承载平台，当前家庭宽带互联网用户是运营商固定网收入的重要来源，家庭宽带互联网用户收入占运营商固定网业务总收入比例较高。
但与此同时，家庭互联网用户的投诉却占总投诉亮的比重专门大，成为客户中意度提升的瓶颈。
各运营商对家庭宽带互联网用户份额的抢占愈演愈烈，价格差不多不再是最终用户考虑的唯独因素，接入网络的稳固性、可靠性差不多成为终端用户最先考虑的问题。
基于客户感知的4G网络满意度提升解决方案研究
基于客户感知的4G网络满意度提升解决方案研究陈有恒，王大斌（中国移动通信集团广西有限公司钦州分公司，广西钦州535000）摘要：文章主要从客户感知的4G网络满意度提升方案总体规划角度出发，阐述了容户感知的4G网络满意度提升具体解决方案和实施方法，并从不同角度进行详细分析，最后论述了解决方案的优势，从而为基于容户感知的4G网络满意度提升解决方案研究提供参考。
关键词:客户感知；网络质量;解决方案中图分类号:F626文献标识码:A文章编号：1673-1131（2019）05-0234-020引言在新时期环境下，随着通信技术的不断创新和发展,4G业务达到广泛的普及和应用，同时，随着移动互联网用户的井喷式增长，使得客户感知的4G网络满意度受到一定的挑战，网络投诉占比比较高，用户对4G网络的感知度形式比较严峻,对此要基于移动互联网思维来提出合理化的解决方案，从而有效获取客户感知的4G网络满意度数据，通过大数据挖掘的方式来了解客户感知网络情况，从而找准问题所在，在用户投诉之前发现问题和解决问题。
1客户感知的4G网络满意度提升方案总体规划分析在完善和提升客户感知的4G网络满意度过程中,要积极发挥移动互联网众包形式的作用，从而基于新型的信息技术来开发客户端信息釆集系统及相关工作，从而将当前网络用户以虚拟的方式通过终端来获取客户感知数据信息，并以此为客户端感知的切入点有效获取不同客户端之间的用户数据,从而对终端侧客户感知满意度真实、客观、全面的展现出来,将客户感知的4G网络满意度评测与分析落实到“最后一公里”，其中主要涉及四个板块，第一，有效开发和应用关于客户感知4G网络异常的信息釆集技术与工具，第二，搭建相应的数据模型来对客户感知的4G网络满意度进行有效还原，从而获取真实的客户度情况，第三，通过获取客户感知4G满意度的数据信息来分析和获取感知与满意度问题，第四，有效搭建和完善客户感知4G网络的投诉新方式,并将相应的投诉场景进行有效还原。
移动网业务感知无线侧分析体系的研究及应用
图１ 质差小区站址
告警核查
查询一、二月份忻州忻府_Z_N_HZ_B3_奇村（移动）（奇村客运站）（138514）和忻州忻府_Z_N_HZ_B3_奇村支局138778）两个站点的历史告警，未发现对业务感知有明显影响的告警。
传输核查
需要排查是否存在非无线问题，首先排查传输。
测试发现目标基站无丢包且平均时延只有2 ms，本案例中的奇村位于忻府区且查询到到核心网时延为2 ms，由此确认传输时延无问题。
3.3 干扰分析
干扰对业务感知有明显影响，是优先排查项。
当LTE系统被干扰时，被干扰小区Ping包时延经常大于正常小区，甚至出现严重丢包与无法Ping通内外网地址现象。
表现
图２ 新加站位置
图３ 忻州＿ＬＦ＿Ｚ＿忻府区奇村（移动）＿２加站前后对比忻州_LF_Z_忻府区奇村支局营业厅_1加站前后对比如图4所示。
图４ 忻州＿ＬＦ＿Ｚ＿忻府区奇村支局营业厅＿１加站前后对比如图3与图4所示，对比加站前后两个质差小区，感知指标均有提升，尤其空口时延（用户面下行包平均时延）有明显改善，且未再被通报，问题最终得到解决。
５ 经验总结
处理业务感知问题，需要对业务感知分析体系理论及时延感知指标有较深的理解，对质差小区分析须逐一分析问题区域、告警、传输、干扰、双流占比、负荷、覆盖等，从而准确定位质差问题并处理。
６ 结 语
随着移动网络的发展以及移动智能终端的普及，移动互联网已深入人们的工作和生活。
通过对忻州移动网业务感知优良率低小区无线侧分析，总结出一套行之有效的分析体系，进而提高客户移动互联网业务质量。
移动TD网络性能与客户感知分析
年**移动TD网络性能与客户感知优化服务方案##目录一、方案概述 (3)二、网络质量专项提升组织方案 (3)1、服务目标 (3)2、服务对象 (3)3、服务内容 (4)3.1 网络性能指标提升优化 (4)3.1.1 服务目标 (4)3.1.2 KPI指标提升优化 (5)3.1.3 TD网络功能验证和研究 (9)3.2 TopN小区处理 (10)3.2.1 服务目标 (10)3.2.2 问题小区分析 (10)3.3 用户感知度提升优化 (11)3.3.1 热点投诉区域优化 (11)3.3.2 用户行为分析 (12)3.3.3 研究数据业务市场状况 (13)3.3.4 终端对于网络业务性能影响的评估分析 (13)3.3.5 终端对于网络业务支持能力的评估与分析 (14)3.3.6 SP服务质量的分析 (14)3.4 TD性能指标技能传递 (14)3.4.1 服务目标 (14)3.4.2 培训服务模式和内容 (15)三、执行方案 (15)1、执行流程 (15)2、进度安排 (16)3、人员安排 (16)4、工具配置 (17)四、服务质量保证措施 (18)一、方案概述**TD三期自**年9月工程建设和开网优化以来，由于网络、终端等多种原因，客户使用感知一直处于不甚理想的状态。
此类故障难以在KPI指标上反映出来，复测不易重现，具有很大的隐蔽性。
为了提升TD全网性能和客户感知，提前发掘并定位故障，为保证KPI指标的稳定和提高，**公司希望能和**移动合作，优化**移动的TD网络质量，全面提升用户感知。
**公司的TD优化服务方案，以全面提升TD网络质量，改善客户感知，有效提升KPI指标为目标。
借鉴过往项目优化经验的基础上，根据**自身网络的特点，**公司提供给**移动TD网络RNC性能指标提升优化的方法、topN小区处理的方法，以及用户感知度提升优化，并在日常优化工作中，进行TD性能指标优化技能传授等服务，助力**移动在3G时代不断提升网络质量和用户感知。
移动网用户感知系统解决方案
楼宇质量统计
最坏小区排名
2. 过程质量管控
流程管理在实际使用中发挥了三个重要作用：
1、规范了项目基础数据的建立过程，补全内容明确化； 2、以完整资料+合格质量的方式作为提交入网的依据，所有流程节点可追述； 3、全流程节点数据的统计为考核管理提供了必要的数据支撑， 确保了数据的准确性、公平性和快捷性；
5000人(日均回传15万个测试数据)，广泛的用户数据收集，成为目前最具代表
性的客户感知网络评价数据；
1. 普通版用户 2. 3. 4. 大数据分析平台 5. 实时网络质量 投诉预警处理 质量评估 业务分析 市场推广分析
建设目标： 1、形成达到具有千成级用户量 2、发展社交功能，提高用户间的使用粘性 3、建立具有指导性的精准营销数据支撑
用户感知系统
移动网用户感知系统简介
目录
系统概述 功能说明
平台应用
1. 系统概述
用户感知系统：通过安装于智能终端上的信息采集软件，记录用户业务应用的感 知信息及相应的无线环境和信令消息，利用3G网络及时回传至指定的后台模块， 由后台模块根据不同的工作应用需求，对所采集的信息加以整理、分析、呈现。
用户感知系统
备注：iOS终端采用了严格的封闭沙盒管理技术，各应用软件厂商均无法实现相应 的应用数据采集
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3.专业版测试终端概述
基于芯片级的空口数据采集，可实现基于业务和场景的专业测试，并完整记录 底层数据
主要功能：
• • • • • • • 网络参数采集 空口信令采集 测试任务执行（语音、FTP） 室内平面图的打点测试 室外DT测试 测试记录与上传 工单自动获取
支持的终端：
Android
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中国移动宽带客户使用感知保障系统(飞思达)
互联网用户
E市
F市 业务限制 G市
广东电信网络
电信IDC
源地址限制－部分用户不能访问电信网内资源 网间互联带宽限制－网间时延性能远远低于网内性能 业务限制－部分网站Telnet端口不通，页面劫持，资源访问受限
第三方租用互联
中国移动
CMNET
Internet 第、
接入层测试 GPON测试 ADSL测试 LAN测试 自动测试 例测管理 报表分析
投诉预处理 综合信息查询
在线操作 预处理树
知识库 工程障碍拦截
报表分析
配置管理 测试信息维护
用户管理 权限管理 角色管理 日志管理 策略配置
网络质量监测：通过探针测试解决网络承载性能质量监控，从用户业务角度出发。 接入层测试：通过网管接口或直接与网元通信获取板卡，端口，线路信息，实现
中国移动宽带客户使用感知保障系统 方案介绍
飞思达技术(北京)有限公司
目录
公司介绍 接入网运维现状 解决方案介绍 客户收益
关于Vixtel Technologies
2002年由来自HP和安捷伦公司（前HP测试系统 部门） 的三名资深工程师在香港创建了Vixtel Technologies （中文名称飞思达技术）
NetVista在中国的应用
新疆移动 2009/2010
山西移动 2008/2010 移动总部 2010
中信大东 2005
广东电信 2004 海南移动 2010
广东移动 2008/2009/2010
内蒙移动 2009
北京移动 2010 天津移动 2010
阿尔卡特 2006 浙江移动2010
福建移动 2007/2008/2009
测试方式
自动测试 人工测试 系统提供自动测试任务管理功能，运 维人员可根据需要自行设定监测内容和 范围，并可根据业务指标实现门限告警
基于客户感知的服务能力管理
基于客户感知的服务能力管理
佚名
【期刊名称】《当代通信》
【年(卷),期】2005(000)002
【摘要】近年来，上海移动面对激烈的市场竞争环境，在中国移动通信集团公司
和中国移动(香港)有限公司的领导下，认真贯彻“双领先”战略，以世界一流通信企业为目标，经受住市场竞争的挑战与考验，经营效益稳步提高、通信能力不断壮大，企业综合实力取得了跨越式发展。
尤其是2005年，上海移动面对“非典”疫情等考验，不畏困难不懈奋进，业务收入上再创佳绩，全年完成收入96．77亿元，【总页数】7页(P50-56)
【正文语种】中文
【中图分类】F632
【相关文献】
1.基于客户感知的服务能力管理 [J], 上海移动通信有限责任公司;客户服务与信息技术部
2.一种基于AHP的QoE客户感知云服务质量评价方法研究 [J], 付平;肖伟
3.基于端到端服务质量管理体系的客户感知提升系统 [J], 陶轶;姚琨;申程
4.铁路零担货运服务质量与客户满意度关系实证
——基于客户感知视角 [J], 姜岩
5.基于客户感知的无边界化服务协同管理建设 [J], 张启明;陆建华;李守智;刘斌
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香港有线电视 2008
中华电信 2006
目录
公司介绍 接入网运维现状 解决方案介绍 客户收益
有线宽带网络运维面临的困难
客户投诉增加 宽带用户量增加
BSS
OSS
产品1
产品2
产品3 服务定单1流程
客户订单 订单拆解
产品4产品5Fra bibliotek服务定单2流程
资源配置 服务配置流程生成
产品1
产品3 串行施工
业务资源1 业务资源1
NetVista在中国的应用
新疆移动 2009/2010
山西移动 2008/2010 移动总部 2010
中信大东 2005
广东电信 2004 海南移动 2010
广东移动 2008/2009/2010
内蒙移动 2009
北京移动 2010 天津移动 2010
阿尔卡特 2006 浙江移动2010
福建移动 2007/2008/2009
缺乏以GPON为主体
的接入网维护体系
缺少障碍定位工具 障碍处理压力大
固网业务种类增加
宽带投诉预处理 能力低下
光传输设备增加
GPON网络 不断扩大
缺少网络质量 监测手段
人力资源不足
GPON接入网运维现状
网络质量测试现状 （1）人工测试费时费力，效率低； （2）人工测试只能涵盖少数被测站点，同时测试频率不固定，不能及时反
中国移动宽带客户使用感知保障系统 方案介绍
飞思达技术(北京)有限公司
目录
公司介绍 接入网运维现状 解决方案介绍 客户收益
关于Vixtel Technologies
2002年由来自HP和安捷伦公司（前HP测试系统 部门） 的三名资深工程师在香港创建了Vixtel Technologies （中文名称飞思达技术）
GPRS PCU仿真测试系统等专利审批技术 公司的软件得到世界一流公司的认可并成为他们们认可的软件合作伙伴和供应商。 为NGN运营商提供IP网络性能分析系统 为移动运营商提供移动信令分析和优化方案 为金融机构提供交易时延监测系统
产品开发历史和先进性
•飞思达的创起人和工程师分别来自于HP的测量部门和网管部门，因此可 以将IP网络性能测量技术和管理技术有效的结合起来
飞思达为广东电信宽带网络的大客户提供的性能测量系统是国内第一个业务性能测量 系统。在这之前所有IP网络客户都只能获取运营商宣称的带宽参数，而不知道自己真正 的性能质量是多少。这个项目获得了广东电信科技进步一等奖。 上图为2003年广东电信为用户推介宽带接入业务的会场，屏幕上显示的是飞思达的业务 性能测量系统的Dashboard。
映网络情况。 （3）不能在网络出现业务异常时产生告警，主动发现、及时消除共性网络
潜在问题。 （4）网络速率界定不明确，客户网络使用过程中网速自测水平低下。 （5）与其它运营商的互联互通测试缺少物理测试手段，只能依靠人工发起
有针对性的测试。 （6）缺少从用户感知出发对QQ,E-MAIL,WAP，飞信，FTP、HTTP、视频
浏览以及游戏等常用业务进行体验测试工具。
GPON接入网运维现状
宽带网络故障处理现状 （1）宽带网络采用技术杂、设备类型多（如GPON、LAN、ADSL、WLAN等）， 目前主要依靠设备自带网管系统进行管理，这些对监控等一线维护人员的技能 提出了更高要求。缺乏技术手段来屏蔽不同类型宽带网技术细节，降低维护难 度，提高维护效率； （2）有线宽带网络发展模式众多，不利于网络故障处理。例如：移动公司 自建网络以GPON技术为主，是移动重点发展方向；广电模式下，各地市县的 广电运营主体基本都不相同，此外部分广电宽带接入网网管能力较弱，缺乏监 控手段；另外目前铁通主要采用ADSL技术发展宽带网络，铁通ADSL厂家有华为、 中兴和烽火、阿尔卡特等多家设备提供商。需要一个平台把现有发展的宽带网 络监控能力整合起来，实现接入网的综合管理。 （3） 不能快速针对单个用户定位障碍发生点，障碍发生原因。无有效直观 的障碍检查、定位工具。
飞思达技术基于以太网探针的IP包性能测量系统，让网管系统能够通过颜色和粗细呈现出数据包 穿越这个链路和设备时的时延，并进一步的对比数据包经过多网段多设备的时延变化
NetVista的发展历史
•Vixtel的性能测量系统在电信运营商的网管平台上得到了广泛的应用， 主要用来为运营商的VIP用户（如银行，保险公司等）提供业务性能测量 和SLA。
产品1 业务资源1
产品1 业务资源2
产品2 业务务资源1
产品3 业务资源1
产品3 业务资源2
并行施工1
产品3
产品1
业务资源2 业务资源2
并行施工2
产品2 业务资源1
资源配置
服务配置
服务激活 (产品报竣)
产品6 服务定单3流程
资源配置
服务配置 服务激活 (产品报竣)
BSS
订单/产品报竣
数据驱动 流程驱动
分公司位于北京，上海， 广州和西安。
关于飞思达
2006年在北京成立研发中心 公司在香港，台湾,上海和广州有销售和技术支持的团队。研发中心位于北京和西安。
主要的研发人员都是网络和信令的专才 政府认证的高科技软件企业 发明了NGN合法监听系统，Gn接口获取小区信息，软交换MGW语音质量监测系统和
公司创建之初的主要目标，是为HP著名 的网管平台OpenView开发业务性能测量 和管理模块
2006年在北京建立研发中心，目 前有超过60名员工。绝大多数来 自于安捷伦，华为，IBM等著名 的IT和网络设备公司
北京研发中心已经获得了4项专利 和7项软件著作权
W A N
公司的总部位于香港，
" T h e I n t e r n e t "
通过探针测量IP各种Transaction的端到端(E2E)时延，并能够建立基线，从而将造成网络时延的 瓶颈定位出来。这种定位又可以直接显示在Openview的节点管理器(NNM)上，从而帮助用户完成从 性能测量到设备故障定位的Top-Down过程
产品开发历史和先进性
•飞思达开发的产品，使得传统的网管不但能够管理网络设备，同时还可 以精确的观察用户业务穿越这些网络设备和链路时的性能，特别是业务 延迟性能。飞思达是最早在网管系统中引入“业务性能管理”技术的公 司之一
GPON接入网运维现状
宽带网络投诉处理现状 （1）10086缺乏投诉预处理手段，投诉前移能力极弱，涉及网络类的有线 宽带投诉基本上都流转到各地市网络监控，加大了监控的压力。投诉拦截率低 下，基本为50%以下（电信客服10000号宽带投诉拦截率一般在70%左右，最高 可以达到80%）； （2） 缺乏定位手段，部分网络类投诉的排障工作需要派人上门处理，导致 投诉处理历时延长，降低了客户满意度。 （3） 客服部门人力资源相对充沛但工作效率低下 （4） 对投诉处理人员要求高，客服人员难以发挥人多优势 （5） 后端运维部门人力紧张，高素质人才低效能浪费 （6） 投诉流程不规范，沟通脱节，障碍修复及时率低，客户满意度低 （7） 在线预处理成功率低，客户感知度差 （8） 为完成特定工作，工作人员需要频繁切换多个系统，操作繁琐复杂