综合业务支撑系统(TBSS)简介
中国移动通信名词解析
中国移动通信名词解析第一篇：中国移动通信名词解析通信名词解析一．名词解析Boss：BOSS(Business & Operation Support System)。
电信业务运营支持系统(BOSS)，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。
它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。
MISC:(Mobile Information Service Center)MISC(Mobile Information Service Center)系统:是指在移动梦网原有网关位置增加一个管理网元，通过这个系统，大量管理职权由SP转移至中国移动手中，同时违规行为和不良信息可以得到有效过滤。
是为运营商提供的可快速启动各种数据业务的平台，是一个强大的资源调度平台。
它连接运营商的基础网络及业务支撑系统（客服系统、营业系统、计费系统），为SPs提供各种电信资源（如短消息中心资源、用户信息资源、语音资源、传真资源等）、功能资源（如单点认证、计费、漫游控制、个性化等）及各种公共的资源引擎（如TTS、地理位置、语音交互、推送信息等）。
MISC平台在移动运营商和内容提供商之间，起到一个“桥梁”或“纽带”的作用，使得运营商以最快速、最简单的模式开通新业务；各内容提供商不用关心网络层的详细技术，能够专注于内容、应用的开发，以更低廉的成本、在最短的时间内提供新业务；各类移动用户可以通过任意终端（WAP手机、PDA、PC、普通电话、传真机等），采用SMS、WAP、WEB、话音/传真方式，在任何地方就近接入“移动梦网”门户，使用新业务。
西安移动政企客户经理综合支撑系统功能介绍
西安移动政企客户经理综合支撑系统软件功能介绍一、系统简介随着移动政企业务的快速发展，传统的手工录入或电话通知模式越来越不适应日益增多的商机需求，且伴随着商机跟近、问题追踪、责任到人、商机转化等现实困难，严重影响了政企部门的工作效率。
西安移动政企客户经理综合支撑系统是移动政企客户部针对客户经理、代理商及商机管理人员、合同管理人员而设计的系统。
系统主要包括商机管理流程、科室支撑、ICT项目流程、合同管理流程以及根据这四套子系统衍生出的相关商机汇总、基础数据导入、统计报表、系统公告、短信群发等功能模块，该系统提供商机录入、业务分类、流程管理、商机转化、合同管理、跟近工管规划建设流程等商机信息全生命周期管理，全程流程化管理，责任到人，权限细分到每个角色和人,帮助实现商机全过程的规范管理和有效控制。
二、系统定位通过设立严格的商机管理规范，建立完善的商机管理流程，利用线上云化的商机管理工具，更好的收集、整理和展示商机，拓宽商机来源，促使更多的商机纳入管理；明确权责，保证所有的商机有人管有人跟；流程化管理，加快商机向签约和落地的转化；同时，为信息化业务发展提供目标与助力，为各单位业务发展提供评价依据。
1、做到商机和全业务建设的关联管理，做到商机管理的精细化管理。
2、做到合同和建设的关联管理，保证合同的准确性和付款依据。
3、建立商机、ICT审批流程，保证商机的规范性同时提高商机的审批效率。
4、建立合同标准模版库，保证合同的制式输出。
5、建立商机超期预警机制，保证商机的及时提醒。
6、建立商机的综合报表体制，保证线上商机的审批及时性及商机执行要求。
三、商机管理系统商机汇总每个人根据不同的角色，展示的数据也不同，主要包括以下几个细项:商机信息(数据):包括需求类商机数、竞争类商机数、已签约数、已转化数、潜在收入、已转化收入等项。
任务(当月) (数据):包括收入目录、已转化收入、专线任务条数、已转化专线条数、专线需求条数。
移动BOSS和经分系统介绍
接入逻辑1
接入逻辑2
……
接入逻辑K
接入层
•
业务流程1
业务流程2
…… 业务流程Y
业务层
业务组件1 业务组件2
•
…… 业务组件X
数据访问子层
数据层
数据
BOSS的核心“三户模型”
• 客户：客户是与使用移动服务有 关的个人或实体，由用户和潜在 用户组成 用户：运行商所提供服务的实际 消费实体，跟服务提供者有商业 上的契约关系。可以理解为个人 或设备 帐户：是客户使用服务的一个付 费实体。便于用户一张帐单可以 缴纳定义的多种服务的费用 帐目：是组成帐单的基本单位。 比如语音通话费就是一个帐目， 长途漫游费是一个帐目，基本月 租费也是一个帐目
大客户管理
大客户管理
日常工作管理
任务管理、计划管理、沟通管理、告警管理
综合服务管理 客户经理管理 系统管理 数据业务受理 优惠分帐管理
BOSS查询、综合查询、会员制俱乐部管理、批量任务处理
客户经理管理、权限管理
数据业务受理、集团成员（GSM用户）批量优惠分帐管理
B_BOSS——拓扑结构
B_BOSS——两级B_BOSS的关系
B_BOSS——与其他系统之间的关系
目录
□ BOSS介绍 □ C_BOSS介绍
□ B_BOSS介绍
■ BASS介绍
什么叫“BASS”
• BASS是经营分析系统（Business Analysis Support System）的简称。
•
建设背景：
为适应日趋激烈的市场竞争环境，全面提高省公司和地市分公司的信息化水 平，进而提升企业核心竞争力，中国移动充分利用业务系统产生的海量数据资源， 通过经营分析系统建设和应用推广工作，在实现信息深加工和智能化处理的基础 上，为省公司和地市分公司进行企业决策管理和生产一线的营销服务工作提供完 整、及时、准确、科学的信息支撑，并已获得卓越成效。
中国电信业务运营支持系统
中国电信OSS/MSS/BSSBSS:Business support system 业务支撑系统OSS:Operation support system 运营支撑系统MSS:Management Support System 管理支撑系统(前二者又合称 BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT 战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统 IP 数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS 是面向运营商业务和服务的，而 OSS 是对 BSS 提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了 BSS 才会有 OSS。
从辩证法角度看，BSS 决定 OSS，但 OSS 对 BSS 起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开 IT 支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT 支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT 支撑系统是电信运营的“中枢神经系统” ，IT 支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
从目前我国运营商的实践来看，对 IT 支撑系统的认识基本是一致的，即包括 BSS、OSS、MSS 三个子系统。
综合业务支撑系统(TBSS)简介
电信运营商业务支撑系统（TBSS）1.TBSS系统概述TBSS是高阳明天电信业务支撑系统（T Business Support System）的简称。
TBSS 是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。
BSS的历史可以追溯到1984年，AT&T 的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。
随之后市场竞争加剧，要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。
BSS于是就应允而生了，其中电信运营商的BSS是以电信运营商的OSS为主体，BSS为基础，从客户的角度看，随着"以客户为中心"理念的盛行，BSS的基础地位越来越不可或缺。
2.TBSS系统体系结构图2-1：TBSS体系结构图3.TBSS系统业务逻辑图呼叫中心渠道图3-1：TBSS业务逻辑结构图4.TBSS系统业务流程图图4-1：TBSS业务流程图5.TBSS系统主要功能模块客户管理管理系统（CRM）CRM系统是面向客户服务的各种模块的总称，包括营业系统，帐务系统，以及服务系统。
营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。
这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。
帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。
支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。
多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。
某公司BSS培训教材
某公司BSS培训教材某公司BSS（Business Support System，业务支撑系统）培训教材是专为员工晋升、职业发展而设计的一套课程。
该教材包括多个培训模块，旨在提供关于业务支持系统的深入了解和操作技能，使员工能够更好地应对相关问题，提升公司的业务效率。
教材的设计该教材的设计分为三个主要部分，分别是：1. BSS系统概览：该部分介绍了BSS系统的定义、优势、技术特点、工作原理和应用领域等方面的内容，可帮助员工更好地理解该系统的基本概念和实现方式。
2. BSS系统操作：该部分是BSS培训教材的核心部分，包括多个模块，每个模块都专注于一个特定的操作技能。
比如，第一个模块将讲解BSS系统的基本界面、菜单选项和默认设置，必要时还会演示如何更改这些选项。
接下来的模块将介绍如何使用BSS系统来管理用户、维护网络、监控服务、跟踪运维问题等等。
此外，该部分还将涉及到数据备份和恢复、应急处理、安全措施等方面的内容。
通过这些模块的学习，员工可以掌握系统的各项操作技能，有效地管理公司的业务。
3. BSS系统应用场景：该部分结合具体的应用场景，对BSS系统进行了深入的剖析。
比如，一个模块将讨论如何在BSS系统中设置和管理客户账户，另一个模块将介绍如何使用BSS系统来跟踪和解决客户故障申报问题。
最后的模块将分析如何通过BSS系统来进行客户故障预防、系统优化、资源分配等方面的工作。
教材的特点1. 灵活性：该教材的培训内容可以根据不同员工的技能水平、工作职责和培训需求来进行定制。
2. 适应性：BSS系统培训教材基于实践操作，体现了公司多年来的实战经验，适应了公司的业务环境和变化。
3. 实用性：该课程的教授是手把手的技术培训，具有很强的实用性，无论是初学者还是有经验的员工都可以收益匪浅。
4. 标准化：该教材建立了一整套标准化的操作方法，员工可以通过该教材学习基础操作，从而更好地运用BSS系统来提高工作效率。
教材的应用与推广公司在推广该教材的过程中，可以将其应用于员工培训、考核、晋升和项目实施中。
中国移动业务运营业务支撑系统-业务管理子系统
中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书业务管理子系统版本号： 3.0密级：机密编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日联创科技目录1.引言................................................................................................................................................................ ３1.1软件名称........................................................................................................................................ ３1.2文档说明........................................................................................................................................ ３1.3文档密级........................................................................................................................................ ３1.4参考资料........................................................................................................................................ ３2.总体描述........................................................................................................................................................ ３2.1功能描述........................................................................................................................................ ３2.2软件结构........................................................................................................................................ ４3.模块设计........................................................................................................................................................ ４3.1资源管理........................................................................................................................................ ４3.1.1分级管理与权限控制............................................................................................................ ４3.1.2........................................................................................................................................................ ７3.1.3号码资源管理........................................................................................................................ ７3.1.4卡号资源管理.................................................................................................................... １２3.1.5票据资源管理.................................................................................................................... ２２3.1.6续费卡资源管理................................................................................................................ ２２3.1.7终端配件资源管理............................................................................................................ ３１3.1.8其他资源管理.................................................................................................................... ３５3.2资费管理.................................................................................................................................... ３５3.2.1业务资费管理.................................................................................................................... ３５3.2.2帐务资费管理.................................................................................................................... ３７3.2.3套餐资费管理.................................................................................................................... ４３3.3客户管理.................................................................................................................................... ４８3.3.1潜在客户管理.................................................................................................................... ４８3.3.2客户信用管理.................................................................................................................... ５０3.3.3客户有效期管理................................................................................................................ ６７3.3.4客户欠费管理.................................................................................................................... ７０3.3.5用户积分管理.................................................................................................................... ７５3.4大客户管理................................................................................................................................ ７８3.4.1大客户分类........................................................................................................................ ７８3.4.2大客户资料管理................................................................................................................ ７８3.4.3大客户信用管理................................................................................................................ ８２3.4.4大客户服务........................................................................................................................ ８３3.4.5大客户分析........................................................................................................................ ８３3.5集团用户管理............................................................................................................................ ８３3.5.1集团用户分类.................................................................................................................... ８３3.5.2集团用户资料管理............................................................................................................ ８４3.5.3集团用户信用管理............................................................................................................ ８６3.5.4集团用户资费管理............................................................................................................ ８７3.5.5集团用户服务.................................................................................................................... ８８3.5.6集团用户统计分析............................................................................................................ ８８3.6代理商管理................................................................................................................................ ８８3.6.1代理商分类........................................................................................................................ ８８3.6.2代理商资料管理................................................................................................................ ８８3.6.3代理商结算........................................................................................................................ ８９3.6.4代理商评估........................................................................................................................ ８９1.引言1.1软件名称1.2文档说明1.3文档密级1.4参考资料✧《BOSS业务规范》✧《BOSS系统技术规范》✧《移动BOSS系统需求规格书－营收管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－查询统计－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－帐务管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－资源管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－辅助管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－代理商管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－增补需求汇编1－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（漫游）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（数据）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件3_预处理校验规则》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件4_字段检验标准》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件6_统计要素》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－联机指令－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－数据采集－V1_0》2.总体描述2.1功能描述业务管理主要完成与客户服务密切相关的信息管理，主要包括资源的管理，资费的管理，客户的管理，大客户的管理，集团用户的管理，代理商的管理。
业务支撑系统介绍
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BOSS是做什么的？
系 统 流 程 新功能
1. 你知道通话后，公司是怎么给咱们计费的吗，为什么每个月初都会 收到余额为负的提醒，但下月2号后上月账单全部变成0了呢，你知 道为什么每月可以欠很多钱，都不会给你停机呢？
2. 你知道一个普通用户欠费了系统是怎么给你停机？缴费到开机短短 的几秒钟系统都在做什么吗？
业务 支撑网
系统
中国移动外部系统
银行/支付平台 外部合作伙伴
IT
BOSS系统和CRM系统是 NG-BOSS省级业务支撑 网的重要组成部分，面向 客户的接触渠道、市场营 销和客户服务等应用统一 在CRM系统部署;
大批量实时批价处理、帐 务处理、面向网元侧的服 务开通处理等应用统一在 BOSS系统部署。BOSS 系统包括采集预处理、融 合计费、综合帐务、综合 结算等功能域，专注于采 集、计费、资金管理、帐 务计算、结算以及相关批 量业务处理。本次主要介 绍计费、账务部分
3G时代
语音、流量、终端业务 并存
4G时代/数字化时代
语音流量、内容与应 用、实物商品、数字
化服务
BC
地市级系 统实现基 本营帐功 能
• 营业受 理
• 计费帐 务
• 开通激 活
BOSS
省级集中系统支撑：
• 国际漫游 • 预付费 • 三大品牌 • 资费营销案 • 社会渠道 • CP/SP代收费 • 欠费控制能力
12
授课小结
一、业务支撑系统的作用 二、例举业务支撑系统包含的主要模块
13
本次授课内容分为四部分：
业务支撑中心简介 业务支撑系统简介 关键业务解读 关键技术研讨
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目录
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什么是NG-BOSS?
SOA在中国铁通业务支撑系统中的应用
标 ， 以 达 到 支 持 公 一 所 有 业 务 的 Ｊ
开 展 和 客 户 资 源 的 管 理 ；统 一 架
分 布 式 处 理 、多 层 结 构 和 面 向 组
件 的 没计 思 想 ， 在 技 术 实 现 上 遵
循 Ｊ ＥＥ、ＸＭ Ｌ 、Ｓ ２ ＮＭ Ｐ、 ＨＴ ＴＰ、 Ｔ ／Ｐ、 Ｓ Ｌ、Ｗ ｅ ｅ ｖ ｃ ＣＰ Ｉ Ｓ ｂ Ｓ ｒ ｉ ｅ等 业
（１ ）适 麻 公 司 组 织 结 构 ， 为 集 中
管 理 服 务
国 电信 、中 国 网通 、中 国 移 动 、 中 国联 通
４大 电 信 运 营 商 的 竞 争 压 力 ， 中 国 铁 通 必
须 采 用 先 进 的理 念 以 及 业 界 流 行 的 技 术 ，
中 国 铁 通 是 具 有 一 级 法 人 治 理 结 构
构 和 接 口 ， 统 一 数 据 模 型 和 编
码 ； 提 供 账 单 、 产 品 、 自 助 服 务 等 个 性 化 的 定 制 和 全 程 全 网 业 务 分 析 能 力 ；更 好 地 满 足 公 司 业 司
统 一 的 产 品 中 心 ） 的 总 体 目 ”
写 ， 业 界 主 流 供 应 厂 商 对 此 概 念
有 着不 同的认 识和 理解 。 Ｉ ＢＭ 认 为 ， Ｓ ＯＡ 是 一 种 体 系 结 构 形 式 ， 它 用 于 构 建 分 布 式 系 统 ， 可 将 应 用 功 能 作 为 用 来 搭 建
关键调：Ｓ ＯＡ Ｔ ＢＳＳ 应 用
以 此 为 核 心 体 系 结 构 ， 全 面 建 设 开 放 、灵
活 、富 有 弹 性 的 新 一 代 业 务 支 撑 系 统 。
１ ＴＢＳＳ 的 功 能 及 特 点
中国三大运营商业务支撑系统介绍大全
中国三大运营商业务支撑系统介绍大全第一篇：中国三大运营商业务支撑系统介绍大全三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
如何构建灵活高效的电信业务支撑系统
如何构建灵活高效的电信业务支撑系统摘要随着通信网络技术的飞速发展，人们对于宽带及业务的要求也在迅速增长，为了向用户提供更加灵活、多样的现有业务和新增业务，提供给用户更加个性化的服务，提出了下一代网络的概念，软交换技术是下一代通信网络解决方案中的焦点之一。
BSS(业务支撑系统，Business Support System)与OSS(运营支撑系统，Operation Support System)一起统称为BOSS系统，是软交换平台的重要支撑，是电信运营商从原有的以“业务为中心”经营模式向以“客户为中心”经营模式转变的重要标志。
本文结合目前中国联通的业务支撑系统的现状分析，对电信业务支撑系统的各个重点单元综合计费营帐系统、CRM系统、经营分析系统、合作伙伴关系管理系统做了具体的分析和初步的设计。
关键词：中国联通，业务支撑系统；CRMAbstractWith the rapid development of communication network technology, people and business demand for broadband is growing rapidly, in order to provide users with more flexible, diverse existing business and new business, providing users a more personalized service, under the proposed The concept of generation networks, soft switching technology is the next-generation communications network solutions in the focus of. BSS (business support system, Business Support System) and OSS (Operations Support Systems, Operation Support System), together referred to as BOSS system is an important support softswitch platform is the telecom operators from the original to "business center" business model to a "customer-centric" business model marks the transformation.In this paper, China Unicom's business support systems Analysis of Business Support System key element in all integrated billing camp system, CRM systems, business analysis system, partner relationship management system to do a specific analysis and preliminary design.Key words: China Unicom, the business support system,CRM目录摘要 (I)Abstract ................................................................................................................................. I I1 引言 (1)2 电信业务支撑系统概述 (3)2.1电信业务支撑系统简介 (3)2.2电信业务支撑系统的设计原则 (5)2.3我国几大电信运营商业务支撑系统建设现状 (6)3 中国联通业务支撑系统建设现状及存在问题 (8)3.1中国联通业务支撑系统建设发展历程及现状 (8)3.2 中国联通业务支撑系统存在的问题 (10)3.2.1 综合计费营帐系统 (11)3.2.2 CRM系统 (11)3.2.3 合作伙伴关系管理系统 (11)3.2.4 经营分析系统 (12)4 构建灵活高效的电信业务支撑系统的策略 (13)4.1 中国联通运营支撑系统总体设计框架 (13)4.2 BSS子系统的设计 (14)4.2.1 综合计费营帐系统 (14)4.2.2 CRM系统 (15)4.2.3 合作伙伴关系管理系统 (16)4.2.4 经营分析系统 (17)5 总结 (19)参考文献 (20)1 引言电信运营商通过网络运营为用户提供端到端的通信服务。
电信运营商的业务支撑系统介绍
电信运营商的业务支撑系统介绍1. 系统概述电信运营商的业务支撑系统（Business Support System, BSS）是电信运营商的核心IT系统之一，它为运营商提供了一套全面、高效、灵活的解决方案，以支持其业务的运营、管理和发展。
BSS系统涵盖了客户关系管理、产品管理、订单管理、计费、账务、结算等多个关键业务领域，为运营商提供了强大的业务支撑能力。
2. 系统架构BSS系统的架构通常采用分层设计，包括数据层、业务逻辑层和应用层。
数据层负责数据的存储和管理，业务逻辑层负责处理各种业务逻辑，应用层则提供了用户界面和各种业务功能。
此外，系统还包括了与外部系统（如网络管理系统、增值业务平台等）的接口，以实现信息的交互和共享。
3. 核心功能BSS系统的核心功能包括客户管理、产品管理、订单处理、计费、账务处理和结算等。
客户管理负责维护客户信息和提供客户关怀服务；产品管理负责产品的定义、配置和推广；订单处理负责处理客户的业务订购请求；计费负责根据客户的业务使用情况进行费用计算；账务处理负责处理客户的费用支付和账单生成；结算则负责与其他运营商或合作伙伴进行费用结算。
4. 业务处理流程BSS系统的业务处理流程通常包括业务受理、业务处理、业务计费和业务结算四个主要环节。
业务受理环节负责接收客户的业务请求；业务处理环节负责根据客户的请求进行相应的业务处理；业务计费环节负责根据业务处理的结果进行费用计算；业务结算环节则负责将计算出的费用与客户进行结算。
5. 数据分析与应用BSS系统不仅提供了业务支撑功能，还具备强大的数据分析能力。
通过对客户数据、业务数据、计费数据等进行分析和挖掘，可以为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。
这些分析和应用可以帮助运营商更好地理解客户需求、优化业务策略、提高运营效率。
6. 系统安全性BSS系统对安全性要求极高，因为涉及到客户的隐私和运营商的商业机密。
系统采用了多种安全措施来确保数据的安全性和完整性，包括数据加密、访问控制、安全审计等。
综合业务支撑系统建设
浅谈综合业务支撑系统的建设[摘要] 根据广东综合业务支撑系统的总体规划和总体结构,提出本地市综合业务支撑系统采用数据库服务器、应用服务器和访问终端构成c/s/s三层体系结构。
提出综合业务支撑系统应具有的先进技术特点和设计思想。
同时详细分析了综合业务支撑系统的业务功能特点。
[关键词] 综合业务支撑系统三层体系中间件功能特点一.总体结构本系统遵循tom的模型结构,系统包括本地网、省中心两级,包括生产运行层、管理层、决策支持层三层,是一个“两级、三层”的系统。
系统以本地网为基本单元,各本地网只设置一个统一组织、集中管理的综合业务支撑系统。
在本地网的基础上建设省中心,省中心与本地网中心通过广域网相联,实现相关数据信息的交换。
系统包括省中心、综合业务支撑系统业务处理部分及客户数据库三部分。
综合业务支撑系统处理部分负责对客户的服务请求进行处理,同时通过接口将需要其他系统进行处理的服务请求调度到相应的系统,并将反馈后的信息反馈给客服部分。
本地网综合业务支撑系统的客户数据库为各系统提供统一的客户信息,并向省中心系统提供各类主题的数据,由省中心系统向省级经营分析系统提供数据。
各本地网之间可以互相受理业务、系统允许受理跨本地网业务,这些需进行跨本地网协调的服务统一由省中心进行调度监督。
省中心功能结构:省中心主要实现对客户行为、客户需求、服务质量、营收报表(含单点营收额)、电信市场信息数据及报表的采集。
具体包括:业务监督、业务信息发布、客户信息管理(黑/红名单等信息的管理)、省内跨本地网的协同调度、全省集中智能网及其它业务平台的业务处理、省际业务的协同处理、统计管理、省中心能监控分公司的投诉、查询等处理情况。
本地网中心主要功能有:业务受理、工单管理、资源管理、客户信息管理、营销活动管理、代理商及其代理业务管理、信息发布、查询管理、统计管理。
二.本地网建设方案1.体系结构本地网中心连接本地网的各种接口和营业终端,根据广东省电信有限公司的技术规范,采用三层软件结构设计,并引入中间件技术。
浅谈业务支撑系统的功能及应用
Ａ ： 用户先装机后 录入用户资料
Ｂ ： 录入资料 时价格计划的生效 日 期未进行人工干预 （ 价格计划的生
效 日期系统默认为受理订单 日 期）
按照原后付费时的合同号进行退费操作。
－
操作界面 ：添加免催免停用户
操作界面 ： 修改价格计划（ 女 口 图（ １ ） ） ２ ． ６ ．结账时出现后 付费异常的话 单如何分析 、处理
２ ． ６ ． １原因分析
法作 为主 叫 。
模块 、流程监控模块、综合管理模块。Ｔ Ｂ Ｓ Ｓ 综合营业系统的受理类型主 要有： 业务开通 ；业务变更 （ 包括局内迁移 、跨局迁移 、增减新业务 、
市话改址 、过户、分户 、 合户 、 换号 、改名 、 停机 、复机 、拆机 ） 等。 ２ ． 铁通业务支撑系统 （ Ｔ Ｂ Ｓ Ｓ ）的综合账务 系统 的系统 简介 Ｔ Ｂ Ｓ Ｓ 综合账务系统具有销账管理模块 、 查询管理模块 、 欠费管理模 块 、账单管理模块 、资料管理模块 、 组织 与员工管理模块 、安全管理模 块、 审核校验模块 、账务处理模块 、统计模块。Ｔ Ｂ Ｓ Ｓ 综合账务 系统的主 要 功能完成省 内业务的帐务处理 、帐务管理和帐单管理 。结合客户管理
操作界面：添加付费信息
根据异常话单主叫号码 ，查询其价格计划的相关信息，首先进入综 合营业模 块 ， 选择对应的工作 区，进人综合业务受理中的业务查询功能
点 ，选择在用用户查询 ， 查看其用户装机 Ｅ ｌ 期和价格计划的生效 Ｅ ｌ 期， 看二者的 日 期 ，在综合营业模块 中， 选择服务变更功能点将价格计划的生 效Ｅ ｌ 期改为用户装机 日期。 操作界面如下： 修改价格计划
中国铁通集团有限公司业务支撑系统(TBSS)总体规范
中国铁通集团有限公司业务支撑系统（TBSS）总体规范V1.0中国铁通集团有限公司二零零四年九月目录1总则 (5)1.1编写目的 (5)1.2适用范围 (5)1.3规范总体组成说明 (5)1.4总体目标和原则 (6)1.5引用文件 (9)1.6起草单位和解释权 (9)2业务管理体制 (10)2.1业务支撑体系 (10)2.2业务管理体系 (12)3业务描述及处理原则 (14)3.1本期系统支持的业务范围 (14)3.2对未来业务的支持 (16)3.3业务处理原则 (16)4系统模型及定义 (18)4.1核心模型 (18)4.2基本慨念 (18)4.3业务规则 (19)5TBSS体系结构及功能 (20)5.1TBSS功能结构 (20)5.2TBSS和TOSS及TMSS关系 (22)5.3系统功能部署原则 (23)5.4TBSS系统功能说明 (26)5.4.1集团TBSS系统 (26)5.4.2省级TBSS系统 (28)6TBSS技术路线 (33)6.1概述 (33)6.2承载平台 (33)6.2.1TBSS的承载平台 (33)6.2.2DCN网络结构 (34)6.3系统技术架构 (34)6.4核心技术 (35)6.5业务实现的技术规则 (35)6.6物理平台结构 (37)7TBSS接口实现 (38)7.1接口技术要求 (38)7.1.1基本技术要求 (38)7.1.2接口实现机制 (38)7.2纵向联网接口 (39)7.3集团公司系统接口 (39)7.3.1内部接口 (39)7.3.2外部接口 (39)7.4省分公司系统接口 (40)7.4.1内部接口 (40)7.4.2外部接口 (40)8系统安全要求 (41)8.1安全性要求 (41)8.2安全层次模型 (41)8.3环境和硬件 (42)8.4网络层安全 (42)8.5操作系统层安全 (43)8.5.1主机Cluster要求 (43)8.5.3主机操作系统 (43)8.6应用层安全 (44)8.7操作层安全 (44)8.7.1人/组织要求 (44)8.8机房场地及环境要求 (45)8.8.1机房环境条件 (45)8.8.2空调及UPS电源 (45)8.9数据备份 (45)8.10系统容灾 (46)8.10.1容灾系统要求 (46)8.10.2容灾系统演进 (47)9建设实施 (48)9.1总体建设思路 (48)9.2建设原则 (48)9.2.1综合考虑原则 (48)9.2.2全面规划原则 (48)9.2.3分步实施原则 (49)9.2.4滚动发展原则 (49)9.3建设进度 (49)10术语 (51)1总则1.1 编写目的为规范中国铁通集团有限公司业务支撑系统（TBSS）的建设与业务管理，确保铁通业务支撑系统建设成为全国统一、业务综合、技术先进、功能齐全、开放灵活的系统，以满足铁通未来3年以上业务的发展、服务水平的提高、营业收入的增长的需要，特制定本规范。
广东联通综合业务支撑系统平台——基于IBM系列服务器、存储的集群系统
广东联通综合业务支撑系统平台——基于IBM系列服务器、
存储的集群系统
詹金平
【期刊名称】《通信世界》
【年(卷),期】2004(000)025
【摘要】广东联通综合业务支撑系统主要包括全省(除深圳，下同)的全业务(含CDMA，GSM、193IP，165等)综合营帐，VPN业务、大客户系统、一卡通充值、代理商管理与营业等系统，其中，以综合营帐为核心的各相关系统基本都采用了IBM系列服务器与存储，本文主要介绍此部分的支撑系统平平台现状.
【总页数】1页(P72)
【作者】詹金平
【作者单位】中国联通广东分公司计费与信息中心
【正文语种】中文
【中图分类】TN915.07
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电信运营商业务支撑系统（TBSS）
1.TBSS系统概述
TBSS是高阳明天电信业务支撑系统（T Business Support System）的简称。
TBSS 是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。
BSS的历史可以追溯到1984年，AT&T 的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。
随之后市场竞争加剧，要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。
BSS于是就应允而生了，其中电信运营商的BSS是以电信运营商的OSS为主体，BSS为基础，从客户的角度看，随着"以客户为中心"理念的盛行，BSS的基础地位越来越不可或缺。
2.TBSS系统体系结构
图2-1：TBSS体系结构图
3.TBSS系统业务逻辑图
呼叫中心
渠道
图3-1：TBSS业务逻辑结构图4.TBSS系统业务流程图
图4-1：TBSS业务流程图
5.TBSS系统主要功能模块
客户管理管理系统（CRM）
CRM系统是面向客户服务的各种模块的总称，包括营业系统，帐务系统，以及服务系统。
营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。
这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。
帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。
支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的
管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。
多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。
计费及结算系统
计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。
计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。
而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。
结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。
当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。
结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。
6.TBSS系统软件体系架构
图6-1：TBSS软件体系结构图
按照功能系统的操作及运行特点采用相应的软件体系架构，事务大体分为三类，一类为后台批量处理类事务、二类为管理操作类事务、三类为营业服务类事务。
对于第一类事务由相应的数据批处理程序组成，直接对文件和数据库进行操作；对于第二类事务采用CLIENT/SERVER方式实现，便于操作和开发；对于第三类事务为多并发性事务，采用三层或四层架构实现。
7.TBSS系统特点及优势
系统采用三层结构，实现接入层、业务逻辑层和数据层的有机分离，从而可以高效共享业务数据和业务逻辑函数，协调关联各个相关模块的处理，有助于系统的管理和升级。
系统采用规则引擎设计，将计费处理、结算处理、优惠处理等各个业务功能都以统一的规则模型进行处理，规则模型中使用的规则原子可以是原始数据中带有的任何数据项和推导项，并配以个性化的规则管理界面，实现系统非常灵活的业务处理。
参数化的设计，包括系统运行、数据输出、业务定义、客户信息展现、资费设置和系统角色权限等都用参数化的方式实现，能够很好的适应业务拓展的需要和不同地域特性的市场营销需要。
自动的任务调度，系统通过流程及任务计划管理和任务调度功能实现后台数据处理任务的自动调度执行，并配以监控告警功能实现系统的无人职守运行。
以客户为中心，系统数据结构设计以及功能界面组织都以客户为中心，可以方便的对客户进行服务，并且能够有效的与代理商进行关联，适应采用分销渠道模式进行营销。