综合业务支撑系统(TBSS)简介

电信运营商业务支撑系统（TBSS）

1.TBSS系统概述

TBSS是高阳明天电信业务支撑系统（T Business Support System）的简称。TBSS 是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。BSS的历史可以追溯到1984年，AT&T 的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。随之后市场竞争加剧，要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。BSS于是就应允而生了，其中电信运营商的BSS是以电信运营商的OSS为主体，BSS为基础，从客户的角度看，随着"以客户为中心"理念的盛行，BSS的基础地位越来越不可或缺。

2.TBSS系统体系结构

图2-1：TBSS体系结构图

3.TBSS系统业务逻辑图

呼叫中心

渠道

图3-1：TBSS业务逻辑结构图4.TBSS系统业务流程图

图4-1：TBSS业务流程图

5.TBSS系统主要功能模块

客户管理管理系统（CRM）

CRM系统是面向客户服务的各种模块的总称，包括营业系统，帐务系统，以及服务系统。

营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。

帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的

管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。

多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。

计费及结算系统

计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。

结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。

6.TBSS系统软件体系架构

图6-1：TBSS软件体系结构图

按照功能系统的操作及运行特点采用相应的软件体系架构，事务大体分为三类，一类为后台批量处理类事务、二类为管理操作类事务、三类为营业服务类事务。对于第一类事务由相应的数据批处理程序组成，直接对文件和数据库进行操作；对于第二类事务采用CLIENT/SERVER方式实现，便于操作和开发；对于第三类事务为多并发性事务，采用三层或四层架构实现。

7.TBSS系统特点及优势

系统采用三层结构，实现接入层、业务逻辑层和数据层的有机分离，从而可以高效共享业务数据和业务逻辑函数，协调关联各个相关模块的处理，有助于系统的管理和升级。

系统采用规则引擎设计，将计费处理、结算处理、优惠处理等各个业务功能都以统一的规则模型进行处理，规则模型中使用的规则原子可以是原始数据中带有的任何数据项和推导项，并配以个性化的规则管理界面，实现系统非常灵活的业务处理。

参数化的设计，包括系统运行、数据输出、业务定义、客户信息展现、资费设置和系统角色权限等都用参数化的方式实现，能够很好的适应业务拓展的需要和不同地域特性的市场营销需要。

自动的任务调度，系统通过流程及任务计划管理和任务调度功能实现后台数据处理任务的自动调度执行，并配以监控告警功能实现系统的无人职守运行。

以客户为中心，系统数据结构设计以及功能界面组织都以客户为中心，可以方便的对客户进行服务，并且能够有效的与代理商进行关联，适应采用分销渠道模式进行营销。