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目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象,包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初,心理学开始应用于商业领域,研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代,消费心理学正式形成,成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今,消费心理学不断发展壮大,研 究领域不断拓展,研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯,从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况,这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响,同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象, 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力,提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球,提高商品的关注度。

消费者心理学PPT课件

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文化传统会影响消费者的购买决策、购买行为和 购买习惯,例如节日消费、礼品消费等。
3
文化传统与消费创新
随着全球化的加速和文化的交融,消费者对于新 颖、独特和具有文化内涵的商品和服务的需求也 在不断增加。
市场营销策略中的消费者心
05
理学应用
产品定位策略
消费者需求洞察
通过市场调研和数据分析,深入 了解目标消费者的需求、偏好和 消费习惯,为产品定位提供决策
社会阶层对消费观念的影响
不同社会阶层的消费观念、消费习惯和消费能力存在显著差异。
社会阶层与品牌选择
较高社会阶层的消费者往往更注重品牌、品质和服务,而较低社会 阶层的消费者可能更注重价格和实用性。
家庭背景与消费者心理
家庭背景对消费观念的影响
01
家庭的经济状况、教育程度和家庭氛围等因素会对消费者的消
费观念产生深远影响。
性格倾向
01 外向型
活泼开朗,善于表达,喜 欢与人交往。
03 内向型
沉默寡言,注重内心体验,
不善于表达。
02 理智型
冷静客观,善于分析,重
视商品质量和性能。
04 情绪型
易受情绪影响,购买决策
带有浓厚的感情色彩。
社会文化因素对消费者心理
04
影响
社会阶层与消费者心理
社会阶层定义
根据经济、政治、教育等多重因素划分的不同社会群体。
产品创新
不断推出新颖、独特的化妆品产品, 满足消费者对美的追求和新鲜感。
客户关系管理
建立客户关系管理系统,对消费者进 行精细化管理和个性化服务,提高消 费者满意度和忠诚度。
THANKS
感谢观看
用户体验优化
从页面设计、购物流程、 支付方式等方面优化用户 体验,提高用户满意度和 忠诚度。

消费心理学全套课件

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龄结构等。
个人特征
消费者的个人特征,如性别、年龄、 职业、教育程度等,会影响其购买 决策。
经济状况
消费者的经济状况直接决定其购买 能力和消费水平。
市场营销因素
营销策略
企业的营销策略,如产品定价、 促销手段、渠道选择等,会影响
消费者的购买决策。
广告与宣传
广告与宣传是引导消费者购买的 重要手段,能够激发消费者的购
培养专业人才
企业应注重培养具有消费心理学知识 和技能的专业人才,以提高企业的营 销水平和市场竞争力。
THANKS
感谢观看
消费心理学发展历程
早期研究
20世纪初,随着工业革命的兴起和市 场营销的发展,人们开始关注消费者
心理对消费行为的影响。
研究方法发展
从早期的观察法、访谈法,到后来的 实验法、调查法等,消费心理学的研
究方法不断完善和发展。
学科形成
20世纪50年代以后,消费心理学逐 渐从市场营销和心理学中分离出来, 形成独立的学科体系。
企业应对策略与建议
加强消费者研究
企业应加强对消费者的研究,了解消 费者的心理需求和偏好,为制定营销
策略提供科学依据。
创新营销方式
企业应注重创新营销方式,如采用情 感营销、体验营销等新型营销方式, 以增强与消费者的情感联系和提高消
费者的满意度。
提高产品附加值
企业应注重提高产品的附加值,如增 加产品的文化内涵、提高产品的品质 等,以满足消费者的心理需求。
02
广告创意类型
包括理性诉求型、感性诉求型、情理结合型等,不同类型的广告创意适
用于不同的产品和目标受众。
03
广告表现手法
包括直接展示法、突出特征法、对比衬托法、合理夸张法、以小见大法

消费心理学培训(PPT)

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01
商品外观设计
运用消费心理学的原理,对商品外观进行设计,以吸引消费者的眼球和
提高商品的附加值。
02
商品功能设计
根据消费者的需求和心理预期,对商品功能进行设计,以满足消费者的
使用需求和提高商品的实用性。
03
商品包装设计
通过包装设计,突出商品的特点和优势,提高商品的吸引力和竞争力。
同时,要注意包装的安全性、环保性等因素,以符合消费者的环保意识
念和方式。
增强品牌忠诚度
通过有效的营销策略,增强消费 者对品牌的忠诚度,提高品牌知
名度和美誉度。
营销策略的心理技巧
情感营销
通过唤起消费者的情感共鸣,引导消费者产生购 买行为。
饥饿营销
通过限量、限时等手段,制造稀缺感,激发消费 者的购买欲望。
体验营销
通过提供良好的产品体验和服务,让消费者对产 品产生好感,提高购买意愿。
营销策略的心理案例分析
星巴克的成功
星巴克通过提供舒适的环境、优质的咖啡和优质的服务,满足了消费者对品质生活的追求 ,赢得了消费者的喜爱和忠诚。
小米的饥饿营销
小米通过限量、限时等手段,制造了产品的稀缺感,激发了消费者的购买欲望,提高了品 牌知名度和美誉度。
宜家的体验营销
宜家通过提供真实的产品体验,让消费者对产品产生好感,提高了购买意愿。同时,宜家 还通过提供优质的服务,让消费者感受到品牌的关怀和温暖,增强了品牌忠诚度。
消费心理学培训(ppt)
汇报人:可编辑
2023-12-22
目录 Contents
• 消费心理学概述 • 消费者行为与心理过程 • 商品设计与消费心理 • 营销策略与消费心理 • 消费者心理与市场趋势 • 消费心理学在实践中的应用

消费者心理学ppt课件

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05
04
购买决策
消费者在选择购买产品或服务时考虑 的因素,如价格、品质、品牌等,以 及做出决策的过程。
03 消费者情感、态 度与忠诚度培养
情感因素对购买行为影响机制
情感驱动购买决策
积极或消极情感可以激发购买欲 望,影响消费者对产品或服务的
选择。
情感与品牌认知
消费者对品牌的情感联系可以影响 品牌认知,进而影响购买决策。
忠诚度培养策略与实践案例
客户满意度提升
优化产品或服务质量, 提高客户满意度,进而
培养忠诚度。
会员计划设计
通过会员计划提供优惠 、积分兑换等激励措施
,增强客户黏性。
品牌社区建设
打造品牌社区,提供互 动交流平台,增强消费 者对品牌的认同感和归
属感。
实践案例
苹果公司的品牌社区建 设、星巴克的会员计划 设计等成功培养了消费
感谢观看
文化价值观在消费行为中体现
文化价值观影响消费选择
不同文化背景下的消费者有不同的价值观和消费选择,例如,东方文化强调集体 主义和家庭观念,因此消费者可能更注重家庭和朋友的需求和意见。
文化传统与消费行为
文化传统和习俗对消费行为也有重要影响,例如,一些地区的传统节日和庆典会 推动相关产品和服务的消费。
跨文化营销策略及注意事项
消费者心理学在市场营销中应用
消费者洞察
通过深入了解消费者的心理需 求和行为特征,为产品开发、
品牌传播等提供有力支持。
市场细分
根据不同消费者的心理特征和 行为习惯,将市场划分为不同 的细分群体,制定针对性的营 销策略。
品牌建设
通过塑造独特的品牌形象和个 性,吸引消费者的注意力和情 感共鸣,提高品牌知名度和美 誉度。

消费心理学ppt课件

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特点和规律。
02
消费者心理与行为分析
消费者的需要与动机
安全需要
保护自己和财产, 避免风险和威胁。
尊重需要
自尊和受到他人尊 重,体现个人价值 和成就。
生理需要
基本生存需求,如 食物、衣物、住所 等。
归属和爱的需要
与他人建立联系和 亲密关系,获得认 同和归属感。
自我实现需要
追求个人潜能和创 造力的发挥,实现 自我价值。
学习曲线与遗忘曲线
描述学习和记忆随时间变化的过程和规律。
记忆过程
信息的编码、存储和提取,影响消费者对过 去经验的回忆和应用。
消费者学习的影响因素
如个人特征、环境因素和产品因素等。
消费者的态度与情感
态度的构成与功能
情感的作用与表达
消费者对产品、品牌或消费行为的正面或 负面评价。
消费者对产品或品牌产生的情感体验和表 达方式。
商品名称所传递的品 牌形象和价值观对消 费者购买决策的影响 。
商品包装与消费者心理
商品包装的视觉冲击力对消费者 第一印象的影响。
商品包装的便捷性和实用性对消 费者购买意愿的影响。
商品包装所传递的环保、健康等 理念对消费者价值观的影响。
商品价格与消费者心理
商品价格与消费者购买力的匹 配度对消费者购买决策的影响 。
商店外观与消费者心理
商店的外观设计
独特的外观设计可以吸引 消费者的注意力,增加他 们进店的兴趣。
商店的招牌和标志
清晰、醒目的招牌和标志 有助于消费者快速识别和 记住商店。
商店的入口和通道
宽敞、明亮的入口和通道 给消费者留下良好的第一 印象,引导他们顺利进入 店内。
商店内部环境与消费者心理
商品陈列

消费者心理学(共21张PPT)

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通过广告投入与产出的比例、 广告费用与销售额的比例等数 据来评估广告的经济效益。
07
品牌建设在消费者心理中应用实践
品牌形象塑造原则和方法分享
一致性原则
确保品牌形象在传播过 程中保持高度一致,强 化消费者对品牌的认知
和记忆。
情感化原则
将品牌与消费者的情感 需求相结合,塑造具有 感染力和亲和力的品牌
加强品牌建设
品牌是企业的重要资产,企业需要加强品牌建设,提高品牌知名 度和美誉度。
推动创新发展
创新是企业发展的重要动力,企业需要不断推动产品和服务的创 新发展,满足消费者不断变化的需求。
THANK YOU
感谢聆听
以较低的价格进入市场,迅速占领市 场份额,适用于新产品推广或品牌知 名度不高的企业。
竞争定价策略
根据竞争对手的价格水平来制定价格 ,以保持竞争优势,适用于市场竞争 激烈、产品同质化严重的行业。
撇脂定价策略
以较高的价格销售产品,获取高额利 润,适用于创新性强、技术含量高的 产品或服务。
价格歧视现象剖析
广告传播媒介选择依据
目标受众特征
根据目标受众的年龄、性别、地 域等特征,选择合适的广告传播 媒介,如电视、广播、报纸、杂
志、网络等。
产品或服务特点
根据产品或服务的特点,选择能 够充分展示其优势的广告传播媒
介。
媒介传播效果
考虑不同媒介的传播效果,如覆 盖面、频率、影响力等,选择能 够达到预期效果的广告传播媒介
研究范围
涉及商品和服务的各个方面,如 广告、包装、价格、促销、品牌 形象等。同时,也关注消费者的 个体差异和心理变化。
与其他心理学分支关系
与普通心理学的关系
消费者心理学是普通心理学的一个应用分支,借鉴 了普通心理学的基本理论和方法。

消费心理学PPT(免费)

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消费者的个性心理特征 消费者的动机和行为
消费者气质上的差异 消费者性格上的差异 消费者能力上的差异
气质的概念:是指人的典型的、稳定的心理特征。
是影响人的心理活动和行为的一个动力特征。 气质的个体差异 气质学说的类型 消费者的气质在购买行为中的表现
主要的气质学说
个体消费者 家庭消费者
____以上两者与个人和家庭支付能力密切相 关 集体消费者 ____与个人和家庭支付能力无密切关系
消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系
列心理活动。
消费心理学是研究消费者在其消费活动中的心
理现象产生、发展和变化的一般规律的科学, 它是心理学原理在消费领域的应用,是一门应 用性的交叉学科。
一般能力:观察力
注意力 记忆力 想象力 思维能力 特殊能力:某些专业或特殊职业所应具备的能 力
消费者的需要 消费者需要的基本特征 消费者的购买动机 消费者的购买行为

需要的概念 需要的产生 需要的层次
需要的多样性和差异性 需要的层次性和发展性 需要的伸缩性和周期性 需要的可变性和可诱导性
1960年美国心理学会成立了消费者心理学科分
会,标志着消费心理学作为一门独立的学科正 式成立。
对消费者心理过程,心理状态,个性心理的研
究(内部因素) 对影响消费者心理的社会因素,经济因素,市 场环境的研究(外部因素) 对消费心理发展变化趋向的研究
是市场经济条件下使企业的经营活动与消费者
感觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的个别属性的反映。 知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的整体反映。 感觉与知觉的关系。

刺激物 : 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉 感觉是认识的初级阶段,知觉是感觉的深入和 发展。

《消费心理学概述》PPT课件

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持续推出新产品和活动,保持消费者对新 鲜事物的关注和兴趣。
03
06
提供个性化定制服务,让消费者在购物过 程中获得独特体验。
05
动机在消费中作用
动机概念及类型
动机定义
动机是推动人们进行活动的内在原因,是激励人们行动以达到一定 目标的内在动力。
动机类型
生理性动机(如饥饿、口渴等)和心理性动机(如归属感、成就感 等)。
广告宣传
运用情感元素进行广告宣传,提高品牌知名度和美誉度。
促销活动
策划富有情感色彩的促销活动,吸引消费者参与并促进销售。
案例分析:情感营销成功案例
案例一
01
某品牌通过情感化广告打动消费者,提升品牌形象和市场份额

案例二
02
某电商利用大数据分析消费者情感需求,推出个性化推荐和定
制服务。
Байду номын сангаас
案例三
03
某实体店通过营造温馨舒适的购物环境,提升消费者购物体验
习俗和生活方式规定消费者在某些特定场合和消 费行为中的期望和规范,如节日消费、婚丧嫁娶 等。
社会角色与地位影响
社会文化对消费者社会角色和地位认同有重要作 用,不同角色和地位消费者有不同消费需求和期 望。
针对不同社会文化背景下消费者营销策略
深入了解目标市场社会文化特点
通过市场调研和分析,了解目标市场消费者价值观、习俗、生活方式等社会文化特点。
情感与情绪对消费行为影响
购物动机
情感与情绪影响消费者购物动机 ,如冲动购物、计划性购物等。
品牌选择
消费者对品牌的情感倾向影响其 购买决策,如品牌忠诚度、品牌
形象等。
购买体验
购物过程中的情感体验对消费者 满意度和忠诚度产生重要影响。

消费心理学课件.ppt

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—是消费主体出于延续和发展自身的目的,故意识地消耗物资资料和非物资资料的能动行为消费者——在不同的时空范围内参预消费活动的个人或者集体。

消费者在消费过程中产生、调节、控制自身消费行为的心理现象,是指消本能性消费心理社会性消费心理消费者心理过程、心理状态和个性心理;影响消费者心理的社会因素、经济因素以及市场环境;消费者的需求动态和人们消费心理变化趋势。

企业生存发展的需要消费者的需要市场的需要社会的需要消费心理学自身发展的需要年,美国明尼苏达大学的Gale 采用问卷调查的办法,就消费者对1960 年,美国正式成立了“消费者心理学会”,标志着消费心理学作为一门独立的学科正式成立;特点——由研究产品销售为中心转变成以消费者的需求为中心(由推销研究发展为需求研究),消费心理学有了正确的导向。

继续关注企业的生存和发展;更加关注消费者需求心理的满足;更加关注市场的发育和变化;切实关注社会发展和人的生存质量的提高;进一步加强消费心理学的理论建设,不断巩固和发展自身的学术地位;主动开展相关学科的研究;有助于企业的经营销售决策,增强市场竞争力;有助于提高企业的服务质量和服务水平;有助于引导消费者合理消费,提高市场品位;匡助消费者树立正确的消费观;匡助消费者进行消费决策;有助于国家宏观经济决策,促进经济协调发展;有助于拓展和完善国际市场,推进经济全球化;是消费心理学学科建设和发展的必然要求感觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

感觉与知觉的关系。

感觉阈限感觉阈限——凡是能引起感觉的持续一定时间的刺激量;绝对阈限——刚刚能引起感觉的最小刺激强度; (50%的次数不能引起感觉的刺激强度。

最小可觉察——刚刚能引起差别感觉的刺激之间的最小强度差,又叫做差别阈限。

差别阈限——有 50%的次数能觉察出差别、 50%的次数不能觉察出差别的刺激强度增量。

感觉的适应与对照。

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2016/2/29
响的原理,专门为商店提供可以给 人带来宁静感的,以便诱使顾客延 长停留时间,产生购买欲望。
24
2.消费者的知觉
1)概念 知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物个别属性的整体反映。 2)知觉与感觉的关系 3)知觉的特征 有些传统商品、名牌商标、老字号商店之所以能长期保 A整体性 有市场份额,而不被众多的新产品、新企业所排挤,其 重要的原因之一就是消费者已经对它们形成恒常性知觉, B理解性 在各种场合条件下都能准确无误地加以识别,并受惯性 C选择性 驱使进行连续购买。知觉的恒常性可以增加消费者选择 商品的安全系数,减少购买风险;但同时也容易导致消费 D恒常性 者对传统产品的心理定势,阻碍其对新产品的接受。
2016/2/29 18
案例分析1-2如何看待当前某些高消 费现象
2.2002年的北京车展也出新话题,初次亮相的 宾利超豪华特长轿车售价高达888万元,但居 然有不少求购者,连展车上也已帖上”已售” 的标签。 思考讨论题: 1.如何看待这样的高消费现象? 2.出手如此阔绰是为什么? 3.如何正确地引导消费者的消费行为?
2016/2/29
7
五、消费者心理与消费行为研究的主 要内容
在消费者心理与行为的内部影响因素中, 人们通常侧重于对消费者的心理因素方面进 行研究。其主要内容有:消费者的一般心理 活动、个性心理特征、需要与动机、购买行 为与政策过程。
2016/2/29
8
1.2研究消费心理学的意义
一、消费者心理与行为研究的意义 1.是企业营销管理的基础 2.有助于提高宏观经济决策水平,促进国民经 济发展 3.有助于消费者提高自身素质,进行消费决策 4.有助于开拓国际市场,增强企业的国际竞争 力
2016/2/29 32
四、消费者的学习
1.概念
学习是人对某种体验所产生的一种相对 持久的行为变化,是通过神经系统不断受到 环境刺激,获得新的行为模式的过程。
2016/2/29
33
2.学习理论
消费者将西服购买回家后很可能会从象征性和功能性两个方面对购买行 (1)经典性条件反射理论:借助于某种刺激与 为做出评价,在此情形下,强化无疑会在消费者心理上产生重要影响。 某一反应之间的已有联系,经由练习,可以 如果有别人对消费者所买的西服予以赞许,或者在某些场合目睹他人穿 同样西服时的风采,均会对消费者起到正面的强化作用。 建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联 系。 (2)操作性条件反射理论:学习是一种反应概 率上的变化,而强化是增强反应概率的手段。
2016/2/29
22
2.1消费者的认识过程
心理活动一般分为三大类,即认识活动、情绪活动和意 志活动。 一、消费者的感觉和知觉 1.消费者的感觉 (1)定义 感觉是一种最简单的心理现象,是人脑对直接作用于感觉器 官的客观外界对象和现象的个别属性的直觉反映。 例:一种新型护肤品,消费者用眼睛看到奶白色膏体,用鼻子 嗅到其清纯馥郁的香气,用手其细腻柔滑,搽在皮肤上有润 滑感,由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面 的感觉。
2016/2/29
14
2.调查法中的提问方法
(1)自由回答法 ( 2)选择回答法 ( 3)评分法 ( 4)排序法 ( 5)模糊数学法
2016/2/29
15
3.调查法的实施程序
(1)确定调查目的与内容 ( 2)设计问卷 ( 3)调查人员的培训 ( 4)调查实施 ( 5)数据处理 ( 6)提交调查报告
2016/2/29
16
(五)实验法四大类。
实验法的研究程序可以分为九个步骤: 1.确定研究目的、研究内容与实验样品; 2.选择研究手段; 3.设计实验方案; 4.准备实验条件; 5.挑选实验对象并设计实验顺序,解释操作定义; 6.正式实验; 7.核查所取得的研究数据; 8.数据统计分析; 9.撰写研究报告。
二、消费者的注意
1.概念
注意是指把心理活动指向并集中于特定 对象的现象,也就是人的心理活动对外界一 定事物的指向和集中。
2016/2/29
27
2.注意的功能
(1)选择功能 (2)维持功能 (3)加强功能 3.注意的特征 (1)注意的范围 (2)注意分配 (3)注意分散 (4)注意转移
2016/2/29 28
3.记忆的类型
(1)根据记忆内容或映象的性质可分为:形象 记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。 (2)根据记忆保持时间的长短或记忆阶段分为: 瞬时记忆、短时记忆和长时记忆
2016/2/29
31
4.消费者的遗忘
(1)痕迹衰退说:遗忘是由于记忆痕迹得不到 强化而逐渐减弱。 为这一学说提供有力支持证据的是前摄抑 制和倒摄抑制。 (2)干扰抑制说:遗忘是由于记忆材料之间的 干扰,产生相互抑制,使所需要的材料不能 提取。 (3)压抑说:遗忘既非由痕迹的消退所造成的, 也不是记忆材料之间的干扰所造成的,而是 由于人们对某些经验的压抑使然。
2016/2/29 9
二、消费者心理与行为研究的现状和 发展趋势
1.研究角度趋向多元化 例1.研究作为买方的消费者心理与行为对市场 供求变动的影响,各种宏观调控措施对消费 者的心理效应,政府部门在制定经济规划时 如何以消费者心理作为重要参考依据等。 例2.顺应20世纪70年代以来消费者权益保护运 动的广泛兴起,许多学者注重从消费者利益 角度研究消费者心理,以便帮助消费者提高 消费能力,学会保护自身权益不受损害。
消费心理学
2016/2/29
1
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
2016/2/29
绪论 消费者的心理活动过程 消费者的个性心理特征和个性倾向 消费者群体与消费心理 商品因素与消费心理 商品价格与消费心理 营销场景与消费心理 营销服务与消费心理 营销信息传播与消费心理 当代中国社会消费心理和消费行为
2016/2/29 29
三、消费者的记忆
1.记忆的概念 记忆是过去经验在人脑中的反映。 消费者对广告的记忆也是如此,通过视觉、听觉反复接触 2.记忆的心理过程 广告,在大脑皮层上建立起广告与商品的巩固联系,留下 了对商品的印象,识记住了广告。 (1)识记 (2)保持 (3)回忆 (4)再认
2016/2/29 30
2016/2/29 6
四、影响消费者行为的因素
美国社会心理学家库尔特· 卢因在大量试验的基础上,提出了卢因模 型。借助卢因的研究成果,可以将影响消费者消费行为的诸因素分为两 大类,即个人内在因素和外部环境因素。 1.生理因素:生理需要、生理特征、身体健康状况,以及生理机能的健全程 度。 2.心理因素 3.自然环境因素:地理区域、气候条件、资源状况等。 4.社会环境因素 (1)经济环境因素:宏观经济环境和微观经济环境。 (2)政治法律环境因素:如政党纷争剧烈,政府政策朝令夕改,社会动荡 不安,人民群众就会产生各种疑虑和担心,对未来失去信心。 (3)科技环境因素 (4)文化环境因素:文化背景、宗教信仰、道德观念、风俗习惯及社会价 值标准不同等。
2016/2/29 17
案例分析1-1如何看待当前某些高消 费现象
虽说有钱人花钱大方、出手阔绰是意料 中事,但有些人一掷千金的壮举还是不能不 令人惊诧的。 1.广东增城成为产荔枝,其中极品出自名曰” 西园桂绿”的非年古树,此树每年仅仅结果 数十颗,甚为稀罕。于是便有人献策为这些 珍果举行专场拍卖会。结果在2002年的拍卖 会上10颗荔枝换得131.5万元,其中珍果一号 拍得55.5万元的高价。状和 发展趋势
2.研究参数趋向多样化 3.研究方法趋于定量化
2016/2/29
11
三、研究消费者心理的方法
(一)研究方法简介 依据研究消费者心理的手段和流程可以对 消费者心理学的研究方法进行分类,一般可 以分为观察法、访谈法、调查法和实验法四 大类。
2
第一章
绪论
主要内容: 1.1消费心理学的研究对象和研究内容 1.2研究消费心理学的意义
重点与难点:消费心理学的研究对象、内容、 意义以及如何研究消费心理学的科学方法。 学生掌握要点:消费心理学的研究对象、内容、 意义以及如何研究消费心理学的科学方法。
2016/2/29 3
1.1消费心理学的研究对象和研究内容
2016/2/29 25
3.错觉
1)概念 所谓错觉是指在特定的条件下,对必然会产生的某种固 有倾向的歪曲知觉,也就是人们对外界事物的不正确的感觉 或知觉。 2)种类 A长短错觉 B图形错觉 C颜色错觉 D运动错觉 E时间错觉 3)错觉利用 一家面积不大的商店,为了增添热烈的气氛,在商店两 面的墙上镶上巨大的镜子,使顾客进入时感觉商店的面积很 大。 2016/2/29 26
2016/2/29
12
(二)观察法 1.直接观察法 2.行为记录法 (1)一般行为记录 (2)特殊行为记录 (三)访谈法 1.个人访谈 (1)直接询问式 (2)自由分组式 (3)选择式 (4)渐进式 2.专家访谈法 3.集体座谈法
2016/2/29 13
(四)调查法
1.调查法介绍 (1)中心地调查法及街头调查法 ( 2) 入户调查法 ( 3)邮寄调查法 ( 4)电话调查法 ( 5)互联网调查法
2016/2/29 19
本章复习题
1、消费心理学概念; 2、消费心理学研究的对象和内容、方法。
2016/2/29
20
第二章
消费者的心理活动过程(2 学时)
主要内容: 2.1消费者的认识过程 2.2消费者的情感过程 2.3消费者的意志过程
2016/2/29
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重点与难点:感觉、知觉、想象、思维、情绪、 情感、意志的含义、特征及对购买行为的影 响。 学生掌握要点:从分析消费者心理现象出发, 了解消费者心理活动的认识过程、情感过程 以及意志过程,掌握这些心理活动的特征及 其与消费者行为的关系。
2.从消费品的角度理解
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