商家运营指导(PPT45页)
合集下载
电商运营实训课件PPT课件(PPT48页)
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
购物中心营运现场管理课件(PPT45张)
27
28
29
30
31
32
33
34
● 公共区域消防安防监管-----营运助理配合广场专业消防人员定期对商户及公 共区域进行检查，列出商户及各区域消防器材的使用期限，规定商户店内设 置安防员1至2名。联系商户定期参加广场的消防、安防培训，让商户不仅有 专业的销售技巧还要有消防、安防的基础知识。将规定编入《租户手册》并 设有奖惩规定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、 讲解。
5
2、货运（进出货）管控： ● 过去，商户进出货没有规定的货运通道，专用货梯，经常发生消费者和送货 者抢用电梯现象，同时，营运期间也没有规定的货运时间，经常发生货运时 碰伤消费者； ● 现在，文明经商，服务理念，人性化服务逐渐与国际接轨，同行业的竞争使 我们的服务方式也不得不经一步提高，一站式的购物还必须做到让消费者安 心、舒心、称心、放心、省心。
6
三、正确的做法是怎样的， ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----晶莹通透； ● 货运（进出货）管控标准-----规定货运通道、货运电梯、货运时间； ● 公共区域消防安防监管-----规定商户店内、公共区域及通道要有标识标 贴，有消防箱、灭火器。
7
四、怎样做 ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----营业员每日开闭店的首要工作，定期（每周一 次）让广场保洁公司统一全面清洁，将规定编入《租户手册》并设有奖惩规 定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、讲解。因为， 营业员有专业的销售技能，但没有专业的保洁技术；
14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。
•
15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。
•
16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。
28
29
30
31
32
33
34
● 公共区域消防安防监管-----营运助理配合广场专业消防人员定期对商户及公 共区域进行检查，列出商户及各区域消防器材的使用期限，规定商户店内设 置安防员1至2名。联系商户定期参加广场的消防、安防培训，让商户不仅有 专业的销售技巧还要有消防、安防的基础知识。将规定编入《租户手册》并 设有奖惩规定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、 讲解。
5
2、货运（进出货）管控： ● 过去，商户进出货没有规定的货运通道，专用货梯，经常发生消费者和送货 者抢用电梯现象，同时，营运期间也没有规定的货运时间，经常发生货运时 碰伤消费者； ● 现在，文明经商，服务理念，人性化服务逐渐与国际接轨，同行业的竞争使 我们的服务方式也不得不经一步提高，一站式的购物还必须做到让消费者安 心、舒心、称心、放心、省心。
6
三、正确的做法是怎样的， ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----晶莹通透； ● 货运（进出货）管控标准-----规定货运通道、货运电梯、货运时间； ● 公共区域消防安防监管-----规定商户店内、公共区域及通道要有标识标 贴，有消防箱、灭火器。
7
四、怎样做 ● 门头与橱窗玻璃清洁标准-----营业员每日开闭店的首要工作，定期（每周一 次）让广场保洁公司统一全面清洁，将规定编入《租户手册》并设有奖惩规 定，发放给每一位商户店长签收，通过每月店长会议定期宣传、讲解。因为， 营业员有专业的销售技能，但没有专业的保洁技术；
14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。
•
15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。
•
16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。
品牌店铺营运管理PPT
成功案例1：
河南洛阳曹明娟， 总面积30平方， 复制模式：复制3楼北方展厅的女装区 首批进货：55000元，开业三天营业额：28000元。 经验值：0 加盟日期：2008。11。7 12月补货总额：68000元 公司给予扶持：09年度全年给予返 还进货额2%的奖励，并成为公司的优质客户。
成功案例2：
促销生命图
再好的促销方式都是有生命的，一般几天过 后其销售就会像当初正价时差不多，而不断 变换着促销方案则可以有效解决这个问题。
如何提高销售业绩50%
首批配货
避免选货误区:
缺少策略
个人眼光
款比
单一混乱
首批配货
配好首单分以下几方面： A、首批配货原则：根据店面的需要，科学合 理的配好开业首批货品，体现货品丰富性，充 分体现品牌折扣的优势。 B、根据店面平面设计图：首批配货量=（靠 墙高架个数X 24 + 中岛架个数X 24）X (34.5)
C 附属商品（10%）： 点缀款 陈列款 提升店铺档次，一般放在门口等显眼位置。 D 促销商品（10）： 吸引性商品，特价人气商品 ，对于这类商品，顾客一般是由于宣传作用 而冲动购买或尝试购买。所以，促销商品的陈列一定要具有宣传性，要是 顾客一目了然。
服装的色彩规划
陈列的组合的色彩规划 单柜的色彩规划 （1）按色彩或系列主题分类 步骤：分析卖场服装分类特点
优秀店铺一般拥有两个以上特征，若是全部拥 有可谓是黄金宝地
选址四不宜
高速车道边 周围居民少增长慢而商业网点已基本配齐 高层楼房 业主过于苛刻
八大软件
装修 陈列 导购 开业策划 促销 首批上货 补货 社会关系
女装SOP商家运营指南ppt课件
新品上传
常见问题： 1. 商品主图在后台只能针对SPU上传一
张，在该商品上传成功、SKU生成之 后，需要在其他位置添加其他颜色 sku的主图（下一章ppt介绍） 2. 点击“添加SKU”选择颜色、尺寸、 库存等商品属性。 3. 功能设置中支付方式、发票开具、是 否特殊液体，均可进行设置。 4. 商品描述编辑框支持图片上传及代码 上传，使用代码上传后的外链图片会 被京东服务器抓取，上传成功并上架 后大概会有30分钟的缓存时间才能正 常显示。 5. 商品的包装清单及售后服务需自行添 加，以便于京东进行售后。（尺寸重 量是包装后的数据，注意单位是 kg/mm） 6. 点击“保存且上架”，提交成功。等 待京东运营审核通过后，在“在售商 品管理”中点击“手动上架”上架销 售。
新品上传
• Sku主图上传而后广告词设置 • 在“添加新商品”板块添加完产品基本信息后，需要给服装的各个颜色的sku单独上传3-5
张主图。 1. 在商品管理——在售商品管理/待售商品管理里 查找到刚刚上传的商品，点击功能设置
2. 在主图管理中天上传主图 选择颜色—浏览图片——上传主图，并选择某张图片作为该sku主图 注意该页面右侧关于主图图片的要求
促销活动
设置优惠券 1、店铺东券：
在促销推广-设置优惠券中
菜单：促销管理—设置优惠券—店铺东券 店铺券名称：填入名称，用已标识店铺券，便于查看，最多为50个英文字符。 店铺券数量：输入店铺券数量，最多每批券为10万张。 使用条件：即订单满所设置的相应金额减去设置的相应金额， 例200-20. 领券方式：活动期内限领一张系统默认为铁牌及以上会员参加活动。 领券时间：由于是免费领券的活动，需要设置领券时间，即在规定时间内可以领取优惠券。 店铺券有效期：优惠券里设置券有效期，即在规定时间内用券，如过期不用将直接作废。 注：1、填写以上信息后点击“确认”按扭，系统将生效优惠券。 2、店铺东券只可以免费进行发放或做为满返券（即先下单满足活动中规则订单金额，系统在
门店运营与管理PPT课件
门店运营与管理ppt课件
• 门店运营与管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 人员管理 • 营销策略 • 财务管理 • 门店运营与管理的发展趋势
01
门店运营与管理概述
门店运营与管理的定义
门店运营与管理是指对门店的日常经 营、人员、财务、商品、设施等方面 的综合管理，旨在实现门店的长期稳 定发展和盈利。
会员特权
为会员提供专属的优惠、礼品、积分兑换等特权，增加客户忠诚度。
会员维护
建立会员数据库，定期推送优惠信息、活动通知等，与会员保持良 好互动。
市场推广
Hale Waihona Puke 1 2线上推广利用社交媒体、电商平台等线上渠道进行品牌宣 传和产品推广。
线下推广
通过户外广告、宣传单页、展会等形式，吸引潜 在客户进店体验。
3
联合推广
05
营销策略
促销活动
促销活动
通过打折、满减、赠品等形式吸引顾客，提高销售额。
促销时机
选择合适的时机进行促销，如节假日、店庆等，增加顾客购买意 愿。
促销宣传
通过店面布置、广告宣传等方式，提高促销活动的知名度和影响 力。
会员制度
会员等级
根据消费额或积分，将会员分为不同等级，提供相应的优惠和服 务。
成本核算
02
根据进货成本、运营成本和市场需求等因素，合理核算商品成
本，为定价提供参考。
定价策略
03
根据市场调查和成本核算的结果，制定具有竞争力的定价策略，
确保商品销售的盈利性和市场占有率。
04
人员管理
招聘与培训
招聘
制定招聘计划，明确岗位职责和 要求，筛选简历和面试，确保招 聘到合适的人才。
培训
• 门店运营与管理概述 • 门店选址与布局 • 商品管理 • 人员管理 • 营销策略 • 财务管理 • 门店运营与管理的发展趋势
01
门店运营与管理概述
门店运营与管理的定义
门店运营与管理是指对门店的日常经 营、人员、财务、商品、设施等方面 的综合管理，旨在实现门店的长期稳 定发展和盈利。
会员特权
为会员提供专属的优惠、礼品、积分兑换等特权，增加客户忠诚度。
会员维护
建立会员数据库，定期推送优惠信息、活动通知等，与会员保持良 好互动。
市场推广
Hale Waihona Puke 1 2线上推广利用社交媒体、电商平台等线上渠道进行品牌宣 传和产品推广。
线下推广
通过户外广告、宣传单页、展会等形式，吸引潜 在客户进店体验。
3
联合推广
05
营销策略
促销活动
促销活动
通过打折、满减、赠品等形式吸引顾客，提高销售额。
促销时机
选择合适的时机进行促销，如节假日、店庆等，增加顾客购买意 愿。
促销宣传
通过店面布置、广告宣传等方式，提高促销活动的知名度和影响 力。
会员制度
会员等级
根据消费额或积分，将会员分为不同等级，提供相应的优惠和服 务。
成本核算
02
根据进货成本、运营成本和市场需求等因素，合理核算商品成
本，为定价提供参考。
定价策略
03
根据市场调查和成本核算的结果，制定具有竞争力的定价策略，
确保商品销售的盈利性和市场占有率。
04
人员管理
招聘与培训
招聘
制定招聘计划，明确岗位职责和 要求，筛选简历和面试，确保招 聘到合适的人才。
培训
《美团外卖商家运营》PPT精选文档
最后考虑复购
常规活动 商家券
在出现问题后，相信以后会作好
31
体验为王
外卖的未来在体验
体销验量
配送
产品
再次考虑下单
配送是外卖直接面对顾客 的，也是体验的闭环，最
重要的一环
包装
营销
32
工具介绍
基础分析框架 点金推广
33
商家运营分基本思路
一级指标
二级指标
基础指标
交
易
门
店
数
X
交 易 额
单 店 交 易 额
4500000 4000000 3500000 3000000 2500000 2000000 1500000 1000000
500000 0
大米先生
16.42%
16.38%
15.75%
17.00%
433705015.00%
10.30% 1587943
6.95%
3792889
3122604
13.4%
03 下单 下单代表客户对店铺产品服务与价格的认可 04 回购 客户体验决定回购率 14
用数据指导运营-通用工式
销量
流量
转化
单价
销量/销售额
销量/销售额：通过单一 平台/渠道产生的销售额
流量/浏览人数
流量（PV)；浏览人数 （UV）反映店铺的曝光
度
转化率
单均价
转华率代表平台消费者对 单均价反映店铺定位及到
过渡包装=耍流氓 结果是自己买单
保质期半小时的零售商品
一周可以吃三次以上
配送体验也是外卖产品的一部分
12
做好体验
用数据来反馈产品品质 市场需求 —数据分析 重视客户意见 —体验（评价，客诉）
最详细的淘宝店铺运营方案ppt课件
辅 助
机制，客服部门按要求操作
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本 辅 分成成本 助
针对本店内老客户设置店铺单品折扣 推广部
店铺VIP会员
１、设置会员关系，除了打折的同时 人力成本 辅
策划有实际意义的店铺活动增加用户 分成成本 助
的粘合度
信用评价
在买家评价的解释样中加上本店铺名+ 关键词
• 衣服质量可以保证 • 发货速度 • 售后问题都把控在自己手上。
压货的缺点
• 压货、要投资 • 换季后可能还会有尾货
产品定位
１、组织架构
负责人（店长）
网
淘
推
物
美
客
店
宝
广
流
工
服
编
专
人
发
设
人
辑
员
员
货
计
员
工作内容
• （一）负责人（淘宝店长） • １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统
出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 • 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群
和论坛发贴宣传、推广店铺。
（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）
• 负责网络店铺视觉规划、设计、以及 产品描述工作。
• 负责网店产品拍摄图后期图片处理和 排版 。
• 负责促销活动的图片编辑
• 经营好每个与消费者的接触点，你要 传达给她们的是什么？
产品定位
？
该思考的问题 ？
•1、看到你的店铺或商品后，是什么吸 引他们点击进店？
•2、图片的拍摄，模特的选择，可接受 的价格
店铺营运流程与标准ppt
Page 9
开业后期店铺培讦支持表格
项目 时间 培讦类支持 零售店铺基础管理类 企业文化、产品知识 1天 服务基本标准、陈列原则及常识 1天 零售店铺与业技能提升类 沟通技巧、销售技巧 1天 货品管理技巧 1天 开业技巧 1天 陈列技巧 1天 教导技巧 1天 处理顾客投诉 1天 零售店铺工作岗位职能管理类 零售标准岗位人员职责 1天 零售店铺“三C”组别岗位职责 1天 王牌店长培讦 1天 零售店铺营运管理系统培讦支持 日常运营工作流程 1天 货品管理工作流程 1天 财务管理工作流程 1天 与卖店工作制度及要求 1天 零售店铺形象维护支持类 促销活劢组细不实施 海报、POP制作更新 备注：若需要零售管理人员长期驻点支持/中短期驻点支持，请将所需内容和希望驻点时间注明。 客户申请： 零售部经理审批： 零售主管意见： 营销总监批示： Page 10 是否有需求
Page 15
试衣间文化的重要性
卖场在整体规觉上，在灯光、色彩、格局等各方面的设计上都应该要保持不品牌 整体形象一致的个性和美感。要知道，完 美的试衣间形象，体现的是一个精致讲 究的品牌形象，通过它可以讥消费者看到品牌中蕴涵的气质，这也许比广告语、 宣传册更加具有丌言而喻的说服力。
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 3 3 5 5
实
能否在试衣间环节跟顾客继续有非销延伸,通过观察顾客的反应及时调整自己的销售方式,跟顾客有一个合拍的节 奏. 6 能否通过非销讥顾客感觉很轻松,主劢探认对衣服的看法,同时关注身边的亲友团. 7 能否通过非销话题营造愉悦的份围,引导顾客尽可能多的试穿产品. 8 针对顾客的体形肤色快速推荐适合他的产品. 9 在试穿过程中是否能快速判断顾客的试穿风格,你选的衣服顾客喜欢吗. 10 对顾客的表情劢作喜好特点能够敏感的捕捉到吗,能否快速准确的为顾客推荐多套适合她的搭配方案. 11 当顾客从试衣间出来时,能否及时给予顾客真诚自然的赞美. 12 顾客试衣后针对该产品结合顾客本身讲解卖点(FAB)增加顾客的贩买欲望. 13 当顾客提出异讧时能否给予与业性的解答,消除顾客对衣服本身的疑问. 14 解答顾客的技巧是否灵活,巧妙戒者幽默. 15 能否在恰当的时候提出成交,并丏自然灵活. 16 是否具备接一带二照顾三的能力,展现自己好的销售水平. 17 成交后是否主劢为顾客讲解产品的洗涤及保养方式,三包的方法及原则. 18 无论顾客是否买单,都能对顾客的试穿方案戒者贩买方案再次给予真诚的赞美吗. 19 你讣为顾客对你的服务满意吗,她是否能记住你下次再光顾时会找你吗. 20 你讣为自己的妆容发型是否具备ONLY的风格特点,展现时尚的优雅气质. 21 全程服务中是否始织保持甜美的微笑,讥人印象深刻. Page 13 22 你的行为丼止是否得体.
门店运营管理PPT培训课件
加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度 和美誉度，增强客户忠诚度。
制定灵活的营销策略，通过促销活动、 个性化服务等手段吸引客户。
应对策略
定期进行市场调研，了解消费者需求和 行业趋势，及时调整产品和服务。
竞争风险与应对策略
应ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ策略
提高门店的服务质量和客户体验 ，增强客户满意度和口碑。
竞争风险：市场上同类型门店的 增加、竞争对手的营销策略调整 等，可能导致门店市场份额下降 、利润受损。
反映门店现金流入和流出状况，评估门店资金状 况。
成本控制与盈利提升
采购成本控制
优化采购流程，降低采购成本，提高采购效率。
人力成本控制
合理安排员工工作，提高员工工作效率，降低人力成本。
营销成本控制
制定合理的营销策略，控制营销成本，提高营销效果。
07
门店运营风险与应对措 施
市场风险与应对策略
市场风险：由于市场需求变化、消费者 偏好转移等因素，门店可能面临销售量 下降、利润下滑等风险。
重要性
随着市场竞争的加剧，门店运营 管理的优劣直接影响到企业的盈 利能力和市场竞争力，是企业管 理体系中的重要组成部分。
门店运营管理的目标与任务
目标
提高门店的销售额和利润，提升客户 满意度，增强品牌影响力，实现可持 续发展。
任务
制定并执行门店的运营策略，优化门 店的商品组合和陈列，提升员工的服 务水平和专业素质，加强门店的财务 管理和库存管理。
商品陈列与展示
陈列原则
遵循商品分类、价格带、色彩搭 配等陈列原则，提高商品陈列的
规范性和易购性。
突出重点
通过促销堆头、特色陈列等方式， 突出展示重点商品和促销活动。
定期调整
成功营业营运指导培训课件(PPT42页)
A
Analyze
分析
ME
Make a plan
制定计划
Excute&Evaluate
执行和估
调整—产品定价调整
（御贡茶点餐单）
通过试营业，对产 品定价进行调整， 定好价后，就可以 印刷最终版的菜单。
调整—人员及物料调整
人员调整
通过试营业的观察，对现人员配置、岗位分配进行分析，从成本和经营 的两个角度进行合理的定岗调整。
利润管理
利润，是一家店赖以生存的基础，必须 做好开源节流的工作。
课程目录
试营业实践篇
1 开店 2 营业 3 打烊 4 调整 5 活动
1、开店—开店流程
帮助你做好 开店的准备 工作
开店—重视点
物料检查
➢物料质量是否达标 ➢物料数量是否充足 ➢物料种类是否齐全 ➢半成品准备是否足够
➢确保人员按时到岗 ➢合理分配工作岗位
1、试营业重调整
试营业重调整
调整岗 位配置
调整物料 采购数量
调整设备 开启时间
调整产品 组合及定价
2、正式营业重管理
员工管理
员工，是店面的财富，人员团队的好坏 直接影响到店面的营收。
采购管理
物料、设备的管理也很重要，管理不当 也会影响到店面的正常运转。
值班管理
管理店内人员、设备、物料 ，坚持五常管理，使店面营运顺畅。
通过表里的时间 及内容，清楚的 知道那个时段有 那些人需要上班
营业—顾客满意度调查
➢ 产品品质 ➢ 产品口味
➢ 上餐速度 ➢ 服务态度
➢ 就餐环境
顾客满意度调查—顾客满意度调查表
通过《顾客满意度调查》获取真 实市场信息，有利于客观调整！
根据顾客意见调整产品 口味
最新店铺营运ppt课件
2. 不连续发问 问一、二个问题要加碎话。
连续发问就等于“查户口”很快引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问 题等客人回答，根据顾客
的回答，来做针对性的推荐。
产品介绍
货品的介绍要求专业并通俗易懂。
在介绍产品时学会通过采取让顾客第一手接触产品的优点这个办法 。通过她们的亲身经历顾客通常记得更牢固。而不仅仅是倾听对 产品特征和优点的描述。如果产品在墙上，把它拿下来。如果它 在模特身上，把它脱下来。放置产品使得顾客可以很轻易就可以 看清楚和触摸。
导购员职责
5、遵守公司规章制度 • 遵守考勤制度、换班少 • 遵守公司各项制度，罚单少 6、具备销售能力 • 成交率高，销售不低于店铺平均水平 • 善于成套搭配 • 经常卖出当月滞销产品 • 经常反馈顾客对商品的信息 • 细致留心顾客需求，与顾客保持良好联系
导购员职责
7、时刻维护卖场形象 • 保持管辖区域叠装、挂装、配件，鞋等符合陈列标准 • 及时补充卖出货品 • 保持管辖区域货品清洁 • 保持管辖区域层板、地面、陈列道具等清洁 • 空暇时主动做好各项维护工作
接近时机
1.当顾客注视特定的商品时 2.当顾客用手触商品 3.当顾客表现出寻找商品的状态时 4.当与顾客的视线相遇时 5.当顾客与同伴交谈时 6.当顾客将手提袋放下时 7.当顾客探视橱窗或模特身上的衣服时 8.当顾客匆匆入店,四处寻找时 9.当顾客出神观察商品,仔细大量或在自己身上比试时 10.对于闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的
您的气质真好 你的打扮真时尚 您的发型真好看、在哪里剪的呀？
附加推销
根据顾客的气质，喜好，为顾客提供最佳的搭配 附加推销应具有建设性，并以事实为依据，应注意下面两点，那就 是在为顾客推荐货时就要注意作搭配性推荐；顾客在试衣间试穿 时就可以为顾客挑选适合试穿货品的组合产品。
连续发问就等于“查户口”很快引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问 题等客人回答，根据顾客
的回答，来做针对性的推荐。
产品介绍
货品的介绍要求专业并通俗易懂。
在介绍产品时学会通过采取让顾客第一手接触产品的优点这个办法 。通过她们的亲身经历顾客通常记得更牢固。而不仅仅是倾听对 产品特征和优点的描述。如果产品在墙上，把它拿下来。如果它 在模特身上，把它脱下来。放置产品使得顾客可以很轻易就可以 看清楚和触摸。
导购员职责
5、遵守公司规章制度 • 遵守考勤制度、换班少 • 遵守公司各项制度，罚单少 6、具备销售能力 • 成交率高，销售不低于店铺平均水平 • 善于成套搭配 • 经常卖出当月滞销产品 • 经常反馈顾客对商品的信息 • 细致留心顾客需求，与顾客保持良好联系
导购员职责
7、时刻维护卖场形象 • 保持管辖区域叠装、挂装、配件，鞋等符合陈列标准 • 及时补充卖出货品 • 保持管辖区域货品清洁 • 保持管辖区域层板、地面、陈列道具等清洁 • 空暇时主动做好各项维护工作
接近时机
1.当顾客注视特定的商品时 2.当顾客用手触商品 3.当顾客表现出寻找商品的状态时 4.当与顾客的视线相遇时 5.当顾客与同伴交谈时 6.当顾客将手提袋放下时 7.当顾客探视橱窗或模特身上的衣服时 8.当顾客匆匆入店,四处寻找时 9.当顾客出神观察商品,仔细大量或在自己身上比试时 10.对于闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的
您的气质真好 你的打扮真时尚 您的发型真好看、在哪里剪的呀？
附加推销
根据顾客的气质，喜好，为顾客提供最佳的搭配 附加推销应具有建设性，并以事实为依据，应注意下面两点，那就 是在为顾客推荐货时就要注意作搭配性推荐；顾客在试衣间试穿 时就可以为顾客挑选适合试穿货品的组合产品。
店铺运营流程(PPT44页)
卖场货品补充 卖场陈列调整 卖场卫生维护
销售服务（包括收银）销售 演练或游戏
店长 销售结算、分析 销售目标追踪 交接工作跟进
销售服务管理 销售目标追踪 相关信息公布 安排人员充电（晚餐）时间 产品知识培训
货品管理 陈列指导 卖场卫生检查 销售服务管理 销售目标追踪 销售演练或游戏组织
零售培训部
时间
2 1 1 2 2
零售培训部
零售培训部
零售培训部
1 流程对工作的重要性
课
2 店铺开业流程及具体事项
程
大
3 店铺日营业流程及管理事项
纲
4 店铺紧急事件处理
零售培训部
店铺日营业流程及管理事项
一、营业前 提前15钟到店
1.检查工作
检查员工考勤情况 检查员工仪容仪表 检查店铺设备 查看交接本及营业情况 检查店铺/仓库的卫生、整理情况
•
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2920.11.2907:54:0707:54:07November 29, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月29日 上午7时 54分20.11.2920.11.29
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月29日 星期日 上午7时 54分7秒07:54:0720.11.29
要 点
➢顾及他人安全 ➢发挥团队精神
零售培训部
二、紧急事件类型及处理
1.遇到火警发生时
顾及个人安全及保持镇定 用灭火器或其他方法把火扑灭 请店内顾客立即离开，到安全地点 如果未能将火扑灭，请立即拨打119 疏散工作人员到附近安全地方 向消防人员提供火警资料 通知上级领导或有关人员
切勿：1.将大门上锁 2.企图走回货场拿回个人财务
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
品牌专区位置
高效完善的售后
发货准确、及时（齐全、48h内）
货票同行（减少投诉，提升体验） 工单处理机制（避免超时，快速解决问 题） 投诉处理效率（快效解决，息事宁人）
谢谢
精准有效的推广--SEM
网盟推广特点
精准有效的推广--SEM
固定式展现
精准有效的推广--SEM
品牌专区
位于搜索结果首页最上方 是为品牌量身定制的专属咨询发布平
台 是为提升网民品牌搜索体验而整合文
字、图片、视频等多种展现结果的创 新搜索模式。
精准有效的推广--SEM
主标题 品牌LOGO
可定制栏目
精准有效的推广--SEM
计费原则：CPC计费，第二高价原则
实际点击扣费=第二名的“点击出价”×第二名广告质量度/第一 名广告质量度+0.01元
关键词选择
根据时间、地点或特定场合等因素来撰写计划以及关键词等。 分为：行业词、品牌词、竞品词、产品词、产品边缘词以及长 尾词等
精准有效的推广--SEM SEM投放的主要搜索引擎
商品质量分
商品质量不仅影响商品的销量，还影响用户对该商品所属店铺的信 任度和认可度。
影响商品质量的因素如下： A. 商品销量 B. 销售额 C. 图片质量 D. 用户评论 E. 商品属性
精准有效的推广—商务舱
精准有效的推广—商务舱
精准有效的推广—商务舱
精准有效的推广—商务舱
使用前
千人一面，千篇一律
精准有效的推广--SEM
搜索推广
网盟推广
品牌专区
精准有效的推广--SEM
精准有效的推广--SEMSEM
通过分析网民的自然属性（地域、性别）、长期兴趣爱好企业的推广信息。
供应商运营指导分享
产品管理部
运营分享
运营 如何 运营 前提 运行 监控
运营前提
如何运营
熟悉商家操作后台 富有生命力的产品布局 明确的促销策划 精准有效的推广
高效完善的售后
熟悉京东操作平台
VC平台
HTTPS://
JSHOP 平台
VC平台
精准有效的推广—商务舱 站内普通推广（24个广告位）
精准有效的推广—商务舱
精准有效的推广—商务舱
精准有效的推广—商务舱
站外商品推广（41个广告 优点：重定向，流量更精准，站外目前引流成本相对较低
位）
策略：多位置精准人群投放
精准有效的推广—商务舱 中华网军事频道页面广告位展示
精准有效的推广—商务舱 新浪首页01通栏广告位展示
精准有效的推广—商务舱
站外商品推广（41个广告 优点：重定向，流量更精准，站外目前引流成本相对较低
位）
策略：多位置精准人群投放
精准有效的推广--SEM
Search Engine Marketing 搜索引擎营销
受众广泛 用户主动针对性强 快速获取新客户 竞争性强 实时动态更新 门槛低，ROI 高
精准有效的推广--搜索
文本相关性
文本相关性即商品的文本描述信息（如商品标题，内容等）和搜索关键词 的是否相关或匹配。其中文本相关性中商品标题和关键词的相关度最为重 要。
录入标题需要考虑以下原则 A. 用户搜索商品时常用搜索词 B. 尽可能简洁明了 C. 名称中不得有错别字
精准有效的推广--搜索
京东直投：覆盖QQ空间、腾讯朋友网、QQ客户端（QQ秀）、 每日精选页卡及腾讯网等海量优质资源位，以图片形式展现
精准有效的推广—商务舱
精准有效的推广—商务舱
站内商品推广（三级类表页10个广告位）
优点：类目定向精准，流量大 对商品要求高 适合打造爆款
策略： 1、类目 2、商品（选款、点击率、 关联销售） 3、出价方式cpc/cpm
产品布局—产品信息展示
明确的促销计划
精准有效的推广（搜索，商务舱，SEM）
站内
商务舱 类目、搜索排序
硬广、团购
站外
商务舱 SEM（搜索引擎营销）
CPS 微博、微信自主营销
精准有效的推广--搜索
精准有效的推广--搜索
JD搜索算法
索引（抓取）规则 A. 索引字段（关键词相关度） B. SPU选品（产品展现维度） C. 索引更新（实时更新，最迟1天）
1.新品提报；
2.信息维护；
VC平台操作
2.信息维护；
JSHOP平台
主要是活动页面的创建，以及店 铺的发布
富有生命力的产品布局
定位
• 品牌定位 • 产品定位
产品线布局
• 单品突破，以点带面 • 产品群，层次明确 • 长尾布局以丰富产品线
产品创建信
• 标题、广告语 • 主图 • 详情页面
产品线布局
使用后
千人千面，一人多画
精准有效的推广—商务舱
精准有效的推广—商务舱
普通推广：京东站内、站外优质广告位，cpc/cpm计费，以图片 形式展现
商品推广：京东站内三级列表பைடு நூலகம்广告位、站外优质广告位，
cpc/cpm计费，
以单品SKU形式展
现
搜索关键词推广：搜索关键词结果页，cpc计费，以单品SKU形式 展现