如何开展全面质量管理TQM活动学习资料
TQM全面质量管理培训资料ppt课件
戴明：领导职责十四条
6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以 及为什么要这样干）。 7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要 有个新风格。 8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、 提建议的恐惧心理。 9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销 售人员多了解制造部门的问题。 10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的 好办法。不能只是喊口号、下指标。
意义
把质量检验从生产 中分离出来
把数理统计引入质 量管理
把数理统计引入企 业经营全过程
世界质量管理百年历程
工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。
1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 （检验职能：工人—工长-检验员）
世界质量管理百年历程
1925年： （检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量） 休哈特：统计过程控制理论
世界质量管理百年历程
1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在世界范围 产生影响 主要方法：JIT（准时化生产），Kanben（看板 生产），Kaizen（质量改进），QFD（质量功能 展开），新七种工具 1979： 英国：BS5750（国家质量管理标准）
世界质量管理百年历程
1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概 念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988： 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994： ISO 9000-1994问世
闪光智慧：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意 才是。
课程大纲
质量管理发展历史概述
全面质量管理介绍
质量管理工具介绍 质量成本管理 全面质量管理之QC小组
TQM全面质量管理ppt课件
◆ 检验不能产生质量。
产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出 来，而不是促进改进。 检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。预 防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。 通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确的完成，而不是把资源浪费在问 题的查找和补救上面。
效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成企业(或部
门)的目标。
二、企业管理的目标
管理需要目标,为满足客户的要求,现场的管理可设立以下
QCDPSM六大目标: 1.Q---品质(Quality):
品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就 没有明天。
2.C---成本(Cost):
合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞 争力的有力保证之一。
休哈特
光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学物 理学博士学位，1918年至1924年在西方电气公司任工程师。1925年至 1956年任贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、 美国农业部研究生院和印度讲学。
休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》，1931 年出版后被成为公 认为质量基本原理的起源。1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。休 哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。
不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪 费的代价：浪费时间、心力和物资。这是不必要的代价。
费根堡姆
历史地位：全面质量控制之父
费根堡姆
闪光智慧：全面质量控制 至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使 用和售价的最佳。 全面质量控制的基本观点：
TQM全面质量管理QCC培训教材
QCC活动指南
1、组圈 由同工作现场、工作性质类似得基层员工(4-8人)为解决品质问 题或其她(包括成本、交期、安全、士气)而自动自发地组织起 来。每圈必有一个圈长,由圈员选出或上级主管指定。 圈长职责: 1、了解品管圈活动得精神、意义及作法; 2、一定要有“我要把品管圈带好”得决心; 3、领导品管圈进行各项活动; 4、主持圈会、造成全员参加、全员发言得气氛; 5、品管圈活动得工作分配及追踪; 6、关心圈员并做好人际关系; 7、学会并活用有关QC手法; 8、做好辅导员(主管)及圈员间得沟通桥梁;
数4000
3000
2000
1000 0
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他
100 累 90 计 80 频 70 率
60 50 40 30 20 10 0
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
QC七大手法简介
三、散布图 v研究成对出现得不同变数之间相关关系得座标
图。 v注意几点: §收集足够得资料,至少30对; §横坐标表示资料(原因),纵坐标表示因变数(结
果); §正确判断变量之间得关系模式; §因果图得后续工作,提供直观得相关性试验;
分散圖示例
QC七大手法简介
Y
Y
强正相关
0
X
0
Y
Y
强负相关
X
弱正相关
0
X
0
弱负相关
X
QC七大手法简介
四、因果图 v用于寻找造成问题产生得原因,即分析原因与
结果之间关系得一种方法。 v注意几点: §充分组织人员全面观察,从人、机、料、法、
六、直方图 v用于分析和掌握资料得分布状况,以便推断特
性总体分布状态得一种统计方法。 v注意几点: §确定过程特性和计量标准值; §收集资料,必须就是计量值资料; §资料针对一个范围时期收集至少50-100个; §确定极差R,分组数K,组间距h,分组组界; §作次数分配表;
TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)
❖ 过程成本法： 过程成本主要分析任一过程的符合性和 非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法： 质量损失法分析由于质量低劣而产生的 内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
51
质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
34
全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
35
为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
8
质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍 能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业 必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业 产品的顾客。
TQM讲义标准教材
9
质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西 的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代 价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
4
5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
5
质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务 产生恋人般感觉的东西。
全面质量管理(TQM)培训教材ppt课件
13
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）
11
质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）
质量经济分析： 是以产品或服务的适用性为基础，通过产
品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最 优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效 益的方法。
质量成本： 确保和保证满意的质量时所发生的费用，以
及未在到满意的质量所造成的损失。
12
质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
8
2 质量管理体系的经济效益 2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
9
质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）
提高收益/成本率
质量： 反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。
5
全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）
营销和市场调研 使用寿命结束时的
处置和再生利用 售后
技术支持和服务
产品设计和开发 过程策划和开发
产品 一般的寿命周期
采购 生产和服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
6
全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）
全面质量管理培训讲义TQM课件
案例三：某医疗机构的全面质量管理改进
总结词
该医疗机构通过实施TQM，提高了医疗服务质量，降低了医疗成本。
详细描述
该医疗机构引入了TQM理念，通过对医疗服务流程的优化和对医疗质量的持续改进，提高了医疗服务 质量，降低了医疗成本。同时，该医疗机构还通过TQM理念的应用，提高了员工的工作效率和服务质 量，进一步提升了医疗机构的竞争力。
统计质量控制方法
总结词：质量控制
详细描述：统计质量控制方法是一种利用统计工具来分析和控制生产过程的方法 。通过收集和分析生产数据，组织可以了解生产过程中存在的问题，并采取相应 的措施来提高产品质量和效率。这种方法在全面质量管理中发挥着重要的作用。
04
TQM的应用与实践
在企业中的运用
1 2
战略规划
持续改进与创新
持续改进
TQM认为质量是一个持续改进的过程，通过不断识别问题、 分析原因、采取措施和验证效果，实现质量的不断提升。
创新驱动
TQM鼓励创新思维和方法，通过引入新的技术、方法和工具 ，提高产品和服务的质量和竞争力。同时，TQM也注重对员 工进行创新思维和方法的培训和教育。
03
TQM的主要方法
案例四：某教育机构的全面质量管理探索
总结词
该教育机构通过引入TQM，提高了教育质量，增强了 学生满意度。
详细描述
该教育机构引入了TQM理念，通过对教育流程的优化 和对教育质量的持续改进，提高了教育质量，增强了学 生满意度。同时，该教育机构还通过TQM理念的应用 ，提高了员工的工作效率和教育质量，进一步提升了教 育机构的竞争力。
全面质量管理培训讲义 tqm课件
xx年xx月xx日
目录
• TQM概述 • TQM的核心理念 • TQM的主要方法 • TQM的应用与实践 • TQM的挑战与解决方案 • TQM案例分析
TQM培训资料(最新版)
全面质量管理的推行步骤
步骤五：做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建 立相应的信息系统，并建立相应的数据库。 步骤六：建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质 量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把 手开始，逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企业一把 手的支持与领导，否则难以长期推行。
质量培训 售后服务 QCC
质量改进
持续改进
负责配合各部门按照运行情况不断进行质量改进活动
质量 体系
质量 保证
采购 管理
全面质量管理核心之三：质量控制
建立有效的质量信息系 统，用科学的方法采集 、分析数据，提供精准 的决策依据
质量 信息
利用内外审和滚动审核 定期对质量管理体系文 件的实际执行情况进行 检查，及时发现问题实 施改进。
稽核 管理
产品 检验 提高检验人员的检验水 平，系统性思考和预防 性工作；主动性发现问 题、分析问题、解决问 题。
售后 服务
制订持续推进计划（从 设计、制造、装配工艺、 外观、包装、售后服务 等方面改进）
QCC
质量 改进
持续 改进
质量管理部在TQM中的职责
职 责
质量机构 质量目标
内
参与公司质量机构及人力资源的配置策划工作
容
质量策划
负责策划公司年度质量目标，并落实分解到相关部门；定期分析和改进，并完善相应的 考核激励机制 参与关键项目、新产品开发项目的质量管理策划工作 负责全公司产品的进料、过程、成品、装箱整个过程的检验控制 负责质量数据的统计、分析和过程改进的跟踪
质量 控制
计量 管理
制定计量管理制度，完 善监视测量设备的管理 方法，不断提升对监视 测量设备的管理水平
全面质量管理培训讲义TQM课件
组织应提供培训和发展计划，培养员工的团队合作精神 ，提高沟通和协作能力。
持续改进的文化
建立持续改进的意识
组织应建立持续改进的意识，鼓励员工发现问题并提出改进意见 ，促进组织不断改进和创新。
鼓励尝试和容忍失败
组织应鼓励员工尝试新的想法和方法，同时容忍失败，为员工提 供安全的环境和支持，以促进持续改进和创新。
通过SPC，可以及时发现生产过程中的异常情况，并采取相 应措施进行调整和改进，提高生产过程的稳定性和产品的一 致性。
故障模式与影响分析（FMEA）
故障模式与影响分析是一种预防性的质量管理方法，通过 对产品或过程中可能出现的故障模式进行分析，制定相应 的预防措施。
FMEA可以帮助组织识别潜在的质量问题，并在产品设计 或生产过程中提前采取措施解决这些问题，提高产品的可 靠性和稳定性。
KPI）和过程数据，以支持基于数据的决策制定。
培训员工的数据分析和决策能力
03
组织应提供培训计划，提高员工的数据分析和决策能力，使其
能够基于数据做出科学合理的决策。
聚焦于顾客需求
了解顾客需求
TQM强调聚焦于顾客需求，通过市场调研、顾客调查和数据分 析等方式了解顾客的需求和期望。
优化产品设计和服务
组织应优化产品设计和服务，以满足顾客的需求和期望。同时， 组织应关注顾客反馈，及时改进产品和服务。
THANKS
感谢观看
培养以顾客为中心的文化
组织应培养以顾客为中心的文化，将顾客需求和满意度作为重要 的经营目标，鼓励员工关注顾客体验和服务质量。
06
TQM的案例研究
案例一：XX公司的质量改进策略
总结词
XX公司通过采用全面质量管理（TQM）理念，成功地 提升了产品质量和顾客满意度。
TQM全员品质管理实施(全面质量管理)
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TQM 全员品质管理实施(全面质量管理)
课程大纲: 一、TQM 的准备知识 1、质量重要吗？ 2、讨论：什么是质量？ 3、案例：海尔对质量的认识 4、讨论：提升客户满意度的关键 5、案例：丰田对客户满意度的测量方式 6、质量管理发展的历史 7、什么是 TQM? 8、TQM 的起源与发展过程 9、案例：中集对品质的追求 二、标准化作业 TQM 实施的基础 1、体会做好质量管理必须回答的二个问题： 产品质量的好坏受什么因素影响？ 如何让这些影响因素受控？ 2、标准化的定义与难点 3、形式上标准化的三大危害 4、实现真正标准化的三大路径 5、案例：丰田导入 TQC 的时机与目的
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第2页共2页
6、检验标准化实施况状的方式要点 7、案例：顺德某小家电工厂的品质管理标准化清单节选 三、解决问题从分析问题开始实施 TQM 要掌握的工具（1） 1、中国工厂中对待问题态度的共性分析 2、案例：丰田对待问题的态度 3、日本能效协会对问题的定义与分类 4、体会：描述问题的习惯 5、个案与系统问题描述的三要素 6、数字说话，科学直观旧 QC 七大手法的应用介绍 7、PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E 的对比分析 8、案例：某 500 强中国工厂的问题分析模板展示 9、开好品质异常分析会的难点与出路 10、有效分析问题的四个习惯 四、事后是必须、事中是重点、事前是关键实施 TQM 要掌握的工具（2） 1、生产准备与计划的工具 生产准备部门责任划分与三种生产准备清单 QC 工程图与两因素六步法的工作计划 2、过程控制的有效工具： ISO9000 内部稽核机制与到真正的检查 过程控制规划表与目视化 SPC 与客户动态分析 3、直正预防的有效工具
TQM全面质量管理的培训资料
6. 几乎从未做过质量成本分析。 （质量管理与成本脱节）7. 管理干部几乎从不用统计技术。 （数据统计流于形式）8. 质量管理系统性差。 （部门工作各自为战，还时不时出问题）9. 意识到了不好的管理习惯却因种种原因不得不姑息迁就、无能为力。 （让ISO9000适合中国国情）10. 持续改进基本上是一句口号，没看到什么具体举措。 （持续改进乏力）
质量手册（程序文件）方针、目标等
体系运行
管理评审
内部审核
体系绩效的提升，实质就是提高系统的有效性
八项管理原则理解点
原则一、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求和期望，并争取超越顾客期望。
客户另找卖主的原因
1% 由于买方人员亡故3% 由于营业地点变更5% 由于顾及其他朋友关系9% 由于竞争者争取客户14% 由于客户对服务不满意
质量管理发展过程
操作者
工长
检验员
统计
全面质量管理
全面质量控制组织和全面质量管理
1900
1918
1937
1960
1980
全面质量
“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。
缺 陷
任何导致顾客不满意的因素任何对标准或规格的不符合
典型缺陷和单位的举例
单位缺陷数
单位缺陷数，又称DPU（Defect Per Unit）或D/U，是对质量的通用度量。其公式为： 在任何检查点发现的缺陷数 DPU= —————————————— 通过该检查点的单位数对任何一个检查点都可计算其DPU可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算时，可称为每个单位中的总缺陷数，或TDUDPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度
全面质量管理培训材料
全面质量管理培训材料1. 引言全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种注重全员参与和不断改进的质量管理理念和方法。
通过TQM的实施，组织可以不断提升产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望，提高组织的竞争力。
本培训材料旨在向参与TQM培训的员工介绍TQM的基本概念、原则和实施步骤，帮助他们了解TQM的重要性，并掌握TQM的基本技巧和工具。
2. TQM的概念和原则2.1 TQM的概念TQM是一种全员参与的质量管理方法，强调持续改进和完美品质。
它要求组织在所有业务过程中注重质量，并通过全员参与、数据驱动的决策和持续改进来实现质量的提升。
2.2 TQM的原则•客户导向：以满足客户需求和期望为中心，不断提高产品和服务的质量。
•全员参与：每个员工都是质量改进的关键人员，每个人都应参与质量管理活动。
•持续改进：不断寻找问题和瓶颈，并采取措施进行改进，实现业务流程的不断优化。
•数据驱动：通过数据分析和度量指标来指导决策和改进活动，减少主观判断的影响。
•领导力承诺：领导者需要积极支持和推动TQM的实施，为员工提供资源和支持。
3. TQM的实施步骤3.1 确定质量目标在TQM实施之前，组织需要明确质量目标，例如提高产品质量、降低不良率等。
质量目标应该与组织的战略目标相一致，并与客户需求和期望相联系。
3.2 建立质量团队为了推动TQM的实施，组织需要组建一个质量团队，由各部门的代表组成。
质量团队负责制定TQM的计划和策略，收集和分析质量数据，推动改进活动。
3.3 进行质量培训为了提升员工的质量意识和技能，组织应该进行质量培训。
培训内容包括TQM 的基本概念、质量工具和技术的应用等。
通过培训，员工可以了解TQM的重要性，掌握TQM的基本概念和工具。
3.4 收集和分析质量数据为了了解组织的质量状况，需要收集和分析质量数据。
质量数据可以包括产品的不良率、客户投诉、质量检查结果等。
TQM教案(全面质量管理)
第一篇TQM基本概念第一章质量一、质量的概念1、质量：一组固有特性满足要求的程度。
（ISO9000：2000）注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优来修饰。
注2：“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
要求：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”2、产品的质量特性⑴性能：性能是产品满足使用目的所具备的技术特性。
⑵寿命：产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。
⑶可靠性：产品在规定的时间内，在规定的条件下,完成规定功能的能力。
⑷安全性：产品保证顾客的生命不受到危害，身体和精神不受到伤害，以及财产不受到损失的能力。
⑸经济性:产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征。
3、服务的质量特性⑴功能性：功能性是指某项服务所发挥的效能和作用，它是服务质量中最基本的特性。
⑵时间性：时间性是服务在时间上能够满足顾客需要的能力。
⑶安全性：指服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。
⑷经济性：指顾客为了得到不同服务所需费用的合理程度。
⑸舒适性：指服务过程的舒适程度。
⑹文明性：指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
二、质量的层次第一层次质量：满足顾客的基本要求第二层次质量：满足特定的顾客要求第三层次质量：实现超越顾客潜在要求的期待的惊喜三、魅力特性和必须特性(P18)⑴魅力特性：指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
⑵必须特性：指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
四、魅力质量的体现：1、产品的特色：包括外观、色泽、结构、性能、都能激发顾客的购买欲望。
2、当顾客第一次购买后，对产品及服务的感受超越了其购买前对产品的期望值，并认为比同类产品更具有特色。
3、对产品实际使用的经历，促使顾客对其产生情感倾向，产生了重复购买行为，并会向其他顾客宣传。
魅力质量的重要性●魅力质量是提高顾客忠诚度的前提●魅力质量直接影响经济运行质量和企业的发展●营造魅力质量是质量管理追求的方向如何创造魅力质量？●更新观念●不断改进产品／不断开发适合顾客潜在需求的新产品五、朱兰质量管理三部曲质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这样三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑过程。
TQM全面品质管理培训资料
結論
1.TQM引進的條件 2.TQM創造的競爭力 3.TQM的功能
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 12.320. 12.3Th ursday , December 03, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 5:21:21 05:21:2 105:21 12/3/20 20 5:21:21 AM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 12.305:21:2105 :21Dec -203-D ec-20 日复一日的努力只为成就美好的明天 。05:21:2105:2 1:2105:21Thur sday , December 03, 2020 安全放在第一位，防微杜渐。20.12.32 0.12.30 5:21:21 05:21:2 1December 3, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年12 月3日上 午5时2 1分20. 12.320. 12.3 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年12 月3日星 期四上 午5时2 1分21 秒05:21:2120.1 2.3 让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 2月上 午5时21 分20.1 2.305:2 1December 3, 2020 这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年12月3 日星期 四5时2 1分21 秒05:21:213 December 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午5 时21分 21秒上 午5时2 1分05:21:2120 .12.3 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12. 320.12. 305:21 05:21:2 105:21:21Dec- 20 相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年12月3 日星期 四5时2 1分21 秒Thurs day , December 03, 2020 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.12.32 020年1 2月3日 星期四 5时21 分21秒2 0.12.3
全面质量管理知识竞赛TQM实施的步骤与要点
全面质量管理知识竞赛TQM实施的步骤与要点全面质量管理(Total Quality Management，简称TQM)，是一种以全员参与、追求客户满意度和持续改进为核心的管理理念。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业通过实施TQM可以提高产品和服务质量，增强竞争力。
本文将介绍TQM实施的步骤和要点。
一、明确目标和承诺TQM的实施需要明确目标，并得到企业高层的完全支持和承诺。
这是TQM成功的基础。
企业高层应该制定明确的质量目标，确保目标能够被全体员工理解和接受。
二、培训和教育TQM实施的下一步是进行培训和教育。
全员培训是TQM成功的关键。
员工需要了解TQM的基本概念、方法和工具，以及他们在实施TQM中的角色和责任。
培训应包括如何收集和分析质量数据、如何进行团队合作等内容。
三、建立质量团队企业需要建立一个专门的质量团队，负责TQM的实施和监督。
该团队应该由各个部门的代表组成，并由一个质量经理来领导。
质量团队的任务是制定和执行质量管理计划，并监督各个部门的质量工作。
四、流程改进流程改进是TQM的核心内容。
企业需要对所有关键流程进行全面分析，并找出可能存在的问题和改进机会。
通过使用质量工具如PDCA循环、流程图、散点图等，可以帮助企业识别流程中的瓶颈和改进点，并采取相应的措施。
五、建立绩效评估体系建立绩效评估体系是TQM实施的关键一步。
企业需要设置合适的绩效指标，以评估员工和团队的绩效。
同时，还需要建立反馈机制，及时了解绩效评估结果，以促使员工持续改进和提升。
六、持续改进TQM是一种持续改进的理念，企业应有意识地持续改进质量工作。
持续改进需要建立一套良好的反馈和改进机制，鼓励员工提出改进意见，并及时采取措施。
企业还可以通过开展经验分享会、开展内部培训等方式，促进持续学习和改进。
七、建立高效的沟通机制TQM的实施需要建立高效的沟通机制，确保各个部门之间的信息共享和协作。
企业可以通过召开例会、使用电子邮件和企业协作平台等方式，促进信息传递和沟通。
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如何开展全面质量管理TQM活动
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一、推行PDCA循环的工作方法
PDCA是英语Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action （总结、处理）四个词的第一字母的组合。
PDCA工作循环，就是按照计划、执行、检查、处理这样四个阶段的顺序来进行管理工作。
在质量管理活动中，要求把各项工作按照计划，经过实践，再检
验其结果，将成功的方案纳入标准，将不成功的方案留待下一个循环去解决。
这种工作程序，反映了开展管理活动的一般规律性。
PDCAE作循环示意图
PDCA是一个前进的循环，此环每转一圈，应提高一步。
PDCA能够循环转动，不断提高的关键，一般认为在于A阶段（总结、处理阶段）
二、做好制造过程和辅助生产过程的质量管理工作
1、制造过程的质量管理工作内容
1 ）组织质量检验工作，要求严格把好质量关。
包括原材料进厂检验、工序间和产品出厂检验。
其中工序间检验的方式方法较多，如下表所示，可根据具体情况加以选择。
2）组织和促进文明生产
提高生产的节奏性，实现均衡生产。
严格执行工艺纪律，养成自觉遵守的习惯；在制品码放整齐，储运安全，空气清新，照明良好，四周颜色明快和谐，噪音适度。
3）组织质量分析，掌握质量动态。
分析应包括废品（或不合格品）分析和成品分析。
4）组织工序的质量控制，建立管理点
工序质量控制是保证制造过程中产品质量稳定性的重要手段，它要求在不合格品发生之前，就能予以发现和预报，并能及时地加以处理的控制，有效地减少和防止不合格品的产生。
在实践中，控制图等统计方法的采用是进行工序质量控制的常见方法。
建立质量管理点，是为了明确制造过程的质量控制重点工序或部位。
辅助生产过程质量管理的内容
这里指的辅助生产过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。
它包括物资采购供应、动力生产、设备维修，工具制造、仓库保管、运输服务等。
制造过程的许多质量问题，往往同这些部门的工作质量有关。
辅助生产过程质量管理的基本任务是提供优质服务和良好的物
质技术条件，以保证和提高产品质量。
它主要内容有：做好物资采购供应（包括外协）的质量管理，保证采购质量。
严格入库物资的检查验收，按质、按量、按期提供生产所需要的各种物资
（
包
括原材料、燃料等）；组织好设备维护工作，保持设备良好的技
术状态；做好工具制造和供应管理工作等。
三、加强4M的管理
全面质量管理的一个重要特点是“预防性”，即变仅靠“事后把关”为加强“事前预防”，变管理结果为管理因素。
那幺生产过程中影响产品质量的主要因素有哪些呢？
他们是：1、人(Man)—工人
2、设备(Machine)—包括机器和工艺装备
3、材料(Material)—包括零件、材料和半成品
4、方法(Method)—包括作业方法、条件和环境
下面就来谈谈如何对这四大因素进行管理：
1、“人”的管理
在四大因素中，人是最重要的因素。
不论是设备的操作、检修、保养、还是材料的验收把关，以及作业方法的遵守和改进，都依靠工人的智能和积极性。
因此，对于班组长来说，做好以下几方面工作：
1 )加强对工人的技能训练
a.让工人充分理解质量标准和作业标准
b.按要求进行充分训练
c.进行个别而具体的指导
2)提高工人的质量意识
a.加强对自己作业质量的控制
b.提高对自己工作重要性的认识
c.加强全面质量管理思想和方法的宣传教育
2、“设备”的管理
这里所说的“设备”，包括设备，机械及装置以外的夹具和量具等。
设备的管理是要尽早发现设备运转不良及分析其原因，采取适当的措施；而且还要进行预防性维护，以防患于未然。
对设备和机械，包括夹具、量具等，都需要工人的日常检修，以及依据一定的标准进行定期的检修和调整。
3、“材料”的管理
这里的材料，不只是产品的原材料，也包括生产所使用的零件和辅助材料等。
材料的管理主要是加强验收检查，改进保管方法，避免材料的碰伤、变形和变质等。
对保管中的材料进行定期检查，对将出库的材料严格检查把关。
4、“作业方法”的管理
应该将最佳的作业方法予以标准化，予以成文，并向工人彻底说明。
四.、推行“5S”活动
“ 5S”活动,是指对现场的各种状态不断地整理--整顿--清扫-- 清洁--素养的循环。
通过“ 5S'活动，可以使工作井然有序，工作效率提高，使产品质
量得到保证，使设备故障率降低，浪费减少，安全水平提高，还能使人际关系和睦，心情舒畅，从而进一步提高人的素养。
1.整理：区分不用、不常用、偶尔用和经常用的东西。
然后：。