管理与管理环境课件
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ISO14001：2015环境管理体系标准培训教材ppt课件
发展和实施环境方针及目标识别组织活动产品和服务中可能导致重要环境影响的因素建立体系性的过程该过程基于组织的实际状况并考虑了他的重要环境因素风险和机遇以及符合性义务提升组织的环境意识建立运行控制来管理其重要环境因素及符合性义务评估环境绩效必要时采取措施中国特色社会主义进入新时代这是我国发展新的历史方位也是我们国有企业领导人员适应新时代担当新使命实现新作为的新的历史起点02环境管理体系的目标环境管理体系的目标是通过如下方面对可持续发展做出贡献通过消除或者削减对环境的负面影响来保护环境缓解外部环境条件对组织造成的潜在不良影响有助于遵守符合性义务提升环境绩效控制和影响组织设计生产及分配其产品和服务的方式
ISO14001:2015环境管理体系 标准培训教材
1
GB / T 14001-2015 idt ISO 14001:2015
环境管理体系 - 要求
Environment management system - Requirements
GB / T 24001-2015 Idt ISO 14001:2015
30
ISO14001：2015条文解析
6.2.2 策划实现环境目标的措施 当策划如何实现环境目标时，组织应确定： ——做什么; ——需要什么资源； ——谁负责？ ——什么时侯完成？ ——结果如何评估？包括监控可测量的环境目标实现过 程的指标。 组织应考虑如何将实现环境目标的措施与组织的运营过 程相融合。
19
ISO14001：2015条文解析
4.3 确定环境管理体系范围 组织应确定环境管理体系的边界和适用范围以建立其范 围。 当确定这个范围时，组织应考虑： ——要素4.1中所提的外部和内部事宜； ——要素4.2中所指的合规性责任； ——组织单元、职能、及物理边界； ——它的活动、产品和服务； ——权限和其实施控制和影响的能力。 一旦界定出范围，在该EMS范围之内的具有重要环境影响 活动、产品和服务应包含在此EMS范围内。 这个范围应以文件形式予以维持，并为相关方所获取。
ISO14001:2015环境管理体系 标准培训教材
1
GB / T 14001-2015 idt ISO 14001:2015
环境管理体系 - 要求
Environment management system - Requirements
GB / T 24001-2015 Idt ISO 14001:2015
30
ISO14001：2015条文解析
6.2.2 策划实现环境目标的措施 当策划如何实现环境目标时，组织应确定： ——做什么; ——需要什么资源； ——谁负责？ ——什么时侯完成？ ——结果如何评估？包括监控可测量的环境目标实现过 程的指标。 组织应考虑如何将实现环境目标的措施与组织的运营过 程相融合。
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ISO14001：2015条文解析
4.3 确定环境管理体系范围 组织应确定环境管理体系的边界和适用范围以建立其范 围。 当确定这个范围时，组织应考虑： ——要素4.1中所提的外部和内部事宜； ——要素4.2中所指的合规性责任； ——组织单元、职能、及物理边界； ——它的活动、产品和服务； ——权限和其实施控制和影响的能力。 一旦界定出范围，在该EMS范围之内的具有重要环境影响 活动、产品和服务应包含在此EMS范围内。 这个范围应以文件形式予以维持，并为相关方所获取。
第7章 公共管理的环境分析
重点问题重点问题环境的涵义公共管理环境的涵义特征及分类公共组织的具体环境包含哪些因素公共组织一般环境中的经济因素的内容环境的不确定性对公共组织的影响信息技术和全球化对公共组织及其管理的影响精选ppt一公共管理环境的涵义二公共管理环境的特征三研究公共管理环境的意义四公共组织环境分类精选ppt环境一词主要有两层意思
第七章 公共管理的环境分析
重点问题
环境的涵义，公共管理环境的涵义、特征及分类 公共组织的具体环境包含哪些因素 公共组织一般环境中的经济因素的内容 环境的不确定性对公共组织的影响 信息技术和全球化对公共组织及其管理的影响
第一节 公共管理环境概述
一、公共管理环境的涵义 二、公共管理环境的特征 三、研究公共管理环境的意义 四、公共组织环境分类
（二）织的影响 2．国际政治格局对公共组织的影响 3．国际政治形势对公共组织的影响
结 论
面对当今这个变革的时代，环境在变， 构成并置身于环境中的人和组织也在变， “变”似乎成了这个时代唯一不变的法则。 “以不变应万变”已让位于“用变化来应 对变化”。新公共管理运动和新公共管理 范式，就是在这个变化的时代里公共组织 及其研究中所发生的一系列变化的过程和 结果。
第三节 环境不确定性与公共组织响应
一、确定性、风险性与不确定性环境 二、环境复杂性分析 三、公共组织对环境的响应性
一、确定性、风险性与不确定性环境
无论是组织的具体环境还是一般环境， 对于公共组织管理实践的影响都集中体现 为环境的不确定性对组织管理决策的影响。 不确定性是一个相对的概念，它经常与确 定性、风险两个概念联系在一起，分别用 于指称三种不同的环境状况。
第二节 公共组织的具体环境 及一般环境
一、具体环境 二、一般环境
一、具体环境
第七章 公共管理的环境分析
重点问题
环境的涵义，公共管理环境的涵义、特征及分类 公共组织的具体环境包含哪些因素 公共组织一般环境中的经济因素的内容 环境的不确定性对公共组织的影响 信息技术和全球化对公共组织及其管理的影响
第一节 公共管理环境概述
一、公共管理环境的涵义 二、公共管理环境的特征 三、研究公共管理环境的意义 四、公共组织环境分类
（二）织的影响 2．国际政治格局对公共组织的影响 3．国际政治形势对公共组织的影响
结 论
面对当今这个变革的时代，环境在变， 构成并置身于环境中的人和组织也在变， “变”似乎成了这个时代唯一不变的法则。 “以不变应万变”已让位于“用变化来应 对变化”。新公共管理运动和新公共管理 范式，就是在这个变化的时代里公共组织 及其研究中所发生的一系列变化的过程和 结果。
第三节 环境不确定性与公共组织响应
一、确定性、风险性与不确定性环境 二、环境复杂性分析 三、公共组织对环境的响应性
一、确定性、风险性与不确定性环境
无论是组织的具体环境还是一般环境， 对于公共组织管理实践的影响都集中体现 为环境的不确定性对组织管理决策的影响。 不确定性是一个相对的概念，它经常与确 定性、风险两个概念联系在一起，分别用 于指称三种不同的环境状况。
第二节 公共组织的具体环境 及一般环境
一、具体环境 二、一般环境
一、具体环境
iso14001环境管理体系培训ppt课件
环境因素
一个组织(3.16) 的活动、产品或服务中能与环境 (3.5) 发生相互作用的要素。 注：重要环境因素是指具有或能够产生重大环境 影响（3.7）的环境因素。
环境影响
全部或部分地由组织(3.16) 的环境因素（3.6）给 环境(3.5) 造成的任何有害或有益的变化。
环境目标
组织(3.16)依据其环境方针(3.11)规定的所要实现 的总体环境目的。
1.4 ISO14001标准结构
ISO 14001 : 2004 标准条款
1
2
范
引
围
用
标
准
3
4
定 义
环 境 管
理
体
系
要
求
4.1 总要求 4.2 环境方针 4.3 策划（策划） 4.4 实施与运行 4.5 检查和纠正措施 4.6 管理评审
1.4 ISO14001标准结构
法律法规是环境管理体系的基础
第二章：ISO14001标准的条文解析
第二章：ISO14001标准的条文解析
ISO 14001 : 2004 标准条款
1
2
3
4
范
引
定
围
用
义
标
准
管 理 体 系 要
求
4.管理体系要求(重点) 4.1 总要求 4.2 环境方针 4.3 策划
4.3.1 环境因素 4.3.2 法律法规和其它要求 4.3.3 目标、指标和方案
ISO - International Organisation For Standardisation
國际標准化组织
1.2 ISO14001的产生过程
TC176
品质管理
成立于1979年 发展ISO9000`s
医疗环境表面清洁与消毒管理规范ppt课件
• 8 3 清洁工具使用后应及时清洁与消毒;干燥保存;其复用处 理方式包括手工清洗和机械清洗;
• 8 3 1 清洁工具的手工清洗与消毒应执行WS/T 367的要求;
• 8 3 2 有条件的医疗机构宜采用机械清洗 热力消毒 机械干 燥 装箱备用的处理流程; 热力消毒要求A0值达到600;相当于 80℃作用10min;90℃作用1min;或93℃持续时间30s;
3 术语和定义
• 3 2 环境表面清洁 environmental surface cleaning 消除环境表面污物的过程;
• 3 3 清洁工具 cleaning products 用于清洁和消毒的工具;如擦拭布巾 地巾和地巾杆 盛
水容器 手套乳胶或塑胶 洁具车等;
3 术语和定义
• 3 4 清洁单元 cleaning unit 邻近某一患者的相关高频接触表面为一个 清洁单元;如该患者使用的病床 床边桌 监护仪 呼吸机 微泵 等视为一个清洁单元;
• 5 5 无明显污染时可采用消毒湿巾进行清洁与消毒;
• 5 6 清洁病房或诊疗区域时;应有序进行;由上而下;由里 到外;由轻度污染到重度污染；有多名患者共同居住的病 房;应遵循清洁单元化操作;
• 5 7 实施清洁与消毒时应做好个人防护;不同区域环境清 洁人员个人防护应符合附录B的规定; 工作结束时应做好 手卫生与人员卫生处理;手卫生应执行WS/T 313的要求;
有感染或定植患者居住的区域以及对高度易感患者采取 保护性隔离措施的区域;如感染性疾病科 手术室 产房 重 症监护病区 移植病房 烧伤病房 早产儿室等;
4 管理要求
• 4 1 医疗机构应建立健全环境清洁T作的组织管理体系和 规章制度;明确各部门和人员的职责;
• 4 2 医疗机构应参与环境清洁质量监督;并对环境清洁服 务机构的人员开展业务指导; 医疗机构指定的管理部门负 责对环境清洁服务机构的监管;并协调本单位日常清洁与 突发应急事件的消毒;
医疗环境表面清洁与消毒管理规范ppt课件
医疗环境表面清洁与消毒管理规范ppt课件contents •医疗环境表面清洁与消毒概述•清洁与消毒基本原则与方法•不同区域清洁与消毒要求•医疗器械及设备表面清洁与消毒管理•人员培训与考核管理•监测与评估体系建设目录01医疗环境表面清洁与消毒概述医疗环境表面污染现状细菌、病毒等微生物污染医疗环境中存在大量的细菌、病毒等微生物，易在表面形成生物膜，增加交叉感染的风险。
化学性污染医疗过程中使用的各种化学消毒剂、清洁剂、药品等，可能对环境表面造成化学性污染。
物理性污染医护人员和患者的活动，以及医疗设备的运行等，都可能对环境表面造成物理性污染，如尘埃、皮屑等。
通过对医疗环境表面的清洁与消毒，可以有效减少细菌、病毒等微生物的数量，从而降低医院感染的发生率。
降低医院感染率清洁的医疗环境有助于提升患者的就医体验，增强患者对医疗机构的信任度，进而提高医疗质量。
提高医疗质量医护人员长期工作在医疗环境中，容易受到各种病原体的侵袭。
通过对环境表面的清洁与消毒，可以保障医护人员的身体健康。
保障医护人员健康清洁与消毒重要性03《医务人员手卫生规范》规定了医务人员手卫生的管理要求、手卫生设施、手卫生方法等方面的内容。
01《医疗机构消毒技术规范》规定了医疗机构消毒的管理要求、消毒方法、消毒效果监测等方面的内容。
02《医院空气净化管理规范》对医院空气净化的管理要求、空气净化方法、空气净化效果监测等方面进行了规定。
相关法规和标准02清洁与消毒基本原则与方法清洁原则彻底清洁，不留死角先清洁后消毒注意个人防护清洁方法湿式清洁：使用清水或清洁剂擦拭表面干式清洁使用干布或纸巾擦拭表面清洁设备使用专用的清洁工具和设备，避免交叉污染消毒原则选择合适的消毒剂正确配置和使用消毒剂保证消毒时间和浓度消毒方法擦拭法：使用浸有消毒剂的布巾擦拭表面喷洒法使用喷雾器喷洒消毒剂于表面紫外线消毒法使用紫外线灯照射表面进行消毒01常见误区02清洁和消毒概念混淆03过度使用消毒剂，造成环境污染和人员伤害•忽视个人防护，导致职业暴露和感染风险增加1 2 3注意事项选择合适的清洁剂和消毒剂，避免对人体和环境造成危害正确配置和使用消毒剂，保证消毒效果01注意个人防护，穿戴适当的防护用品，避免直接接触污染物和消毒剂02定期培训和考核清洁消毒人员，提高其专业水平和操作技能03不同区域清洁与消毒要求010204手术室清洁与消毒要求手术前后必须对手术室进行全面清洁和消毒，确保手术环境无菌。
管理学基础课件：环境与问题分析
• • 解决这类管理矛盾需要掌握以下知
识与技能： • 1.能在复杂情况条件下，确定内外环
境所包括的要素。 • 2.掌握并运用环境分析的科学方法，
及时、准确地分析环境。 • 3. 能运用科学的程序与方法分析、界
定复杂的管理问题。
一、环境分析
• （一）企业经营环境分析的系统模 型
• （二）企业外部经营环境分析 • （三）企业内部经营环境分析 • （四）排除企业隐忧，建立竞争优
管理实践
• 可口可乐公司的惊人之举通过媒体迅速传 播，竟使军方认为可口可乐可以提高战士们 的士气，于是向可口可乐公司发出巨额订单。 甚至艾森豪威尔将军设在北非的盟军司令部 也命令海军运输舰运送“能够装备10个可口 可乐装瓶厂的设备”，并指示如果军舰因装 载军用品一时无法运送装瓶设备，那就先送 来300万瓶可口可乐。可口可乐竟然在世界 大战的炮火声中打开了欧洲和太平洋地区的 市场。
• 交流与评价
•
1.交流：在班级进行一次交流。
• 2.标准：对分析与解决问题的“十二步法” 有正确的理解；能运用这一方法分析、解决 实际问题。
• 3.评估：⑴对每个人的关于“十二步法”分 析解决问题的实践报告进行二分评估；⑵根 据在班级交流会上的表现进行二分评估。
• 参见《管理学基础实训教程：管理学基础学 生手册》（第四版）训练 2.1.2
管理实践
• 经过对消费者意见的深入分析，才得知 是由于香港和德国的习俗差异造成的。香港 的母亲把婴儿的舒适当作头等大事，孩子一 尿就换尿布，而宝洁公司的尿布一次可以兜 几泡尿，自然就显得太厚了；而德国的母亲 就比较制度化，早上给孩子换一次尿布，到 晚上再换一次，这中间孩子要尿好多次。宝 洁公司的尿布兜不了那么多，自然就显得太 薄了。
识与技能： • 1.能在复杂情况条件下，确定内外环
境所包括的要素。 • 2.掌握并运用环境分析的科学方法，
及时、准确地分析环境。 • 3. 能运用科学的程序与方法分析、界
定复杂的管理问题。
一、环境分析
• （一）企业经营环境分析的系统模 型
• （二）企业外部经营环境分析 • （三）企业内部经营环境分析 • （四）排除企业隐忧，建立竞争优
管理实践
• 可口可乐公司的惊人之举通过媒体迅速传 播，竟使军方认为可口可乐可以提高战士们 的士气，于是向可口可乐公司发出巨额订单。 甚至艾森豪威尔将军设在北非的盟军司令部 也命令海军运输舰运送“能够装备10个可口 可乐装瓶厂的设备”，并指示如果军舰因装 载军用品一时无法运送装瓶设备，那就先送 来300万瓶可口可乐。可口可乐竟然在世界 大战的炮火声中打开了欧洲和太平洋地区的 市场。
• 交流与评价
•
1.交流：在班级进行一次交流。
• 2.标准：对分析与解决问题的“十二步法” 有正确的理解；能运用这一方法分析、解决 实际问题。
• 3.评估：⑴对每个人的关于“十二步法”分 析解决问题的实践报告进行二分评估；⑵根 据在班级交流会上的表现进行二分评估。
• 参见《管理学基础实训教程：管理学基础学 生手册》（第四版）训练 2.1.2
管理实践
• 经过对消费者意见的深入分析，才得知 是由于香港和德国的习俗差异造成的。香港 的母亲把婴儿的舒适当作头等大事，孩子一 尿就换尿布，而宝洁公司的尿布一次可以兜 几泡尿，自然就显得太厚了；而德国的母亲 就比较制度化，早上给孩子换一次尿布，到 晚上再换一次，这中间孩子要尿好多次。宝 洁公司的尿布兜不了那么多，自然就显得太 薄了。
GP绿色伙伴环境管理体系基础知识培训课件
1)零部件、副材料選定及提供單位管理 2) 文件管理(同ISO 9000要求) 3) 記錄管理(同ISO 9000要求) 4) 環境管理體系變更
GP绿色伙伴环境管理体系基础知识
培训
12
如何推行G/P
經營者責任 1) 充分認識其環境品質保証管理之重要性, 提供資源, 向組織內部 貫徹其重要性 2) 明確定系統的責任、權限及相互關係, 全體人員知曉3) 任命環 境關聯物質管理負責人並定義其責任與權限 3) 人員的能力、認識及教育、訓練
說明:若在SS00259技術標準中未明確規定的物質或這其用途，如
果各國或當地法令禁止使用或限制使用，必須按照其法令執行。
GP绿色伙伴环境管理体系基础知识
培训
5
定義
在SS00259技術標準中，定義了「環境管理物質」 、「管理級別」、「含有」、「雜質」、以及「禁止 供貨時期」等五個名詞。其中，「管理級別」的區分 是依不同的對象（物質、使用部位、或其用途等）分 為：
GP绿色伙伴环境管理体系基础知识
培训
2
前言
SONY公司在其中所推動建立的「綠色夥伴系統（Green Partner System）」中，即提出SS00259技術規範來要求其
供應商之產品、部件等，需符合其規範的環保性要求。
GP绿色伙伴环境管理体系基础知识
培训
3
目的
其內容主要說明為：有關構成SONY產品的部件及 設備中所含有「環境管理物質」(禁止使用物質、計畫 廢除物質、以及削減物質) ，需達到防止產品混入、遵 守法令、保護地球環境、以及減輕對生態系統影響等 目的。
5. 多氯联苯（PCB） 6. 多氯化萘（PCN）
7. 氯代烷烃（CP）8. 灭蚁灵 9. 其他有机氯化合物
GP绿色伙伴环境管理体系基础知识
培训
12
如何推行G/P
經營者責任 1) 充分認識其環境品質保証管理之重要性, 提供資源, 向組織內部 貫徹其重要性 2) 明確定系統的責任、權限及相互關係, 全體人員知曉3) 任命環 境關聯物質管理負責人並定義其責任與權限 3) 人員的能力、認識及教育、訓練
說明:若在SS00259技術標準中未明確規定的物質或這其用途，如
果各國或當地法令禁止使用或限制使用，必須按照其法令執行。
GP绿色伙伴环境管理体系基础知识
培训
5
定義
在SS00259技術標準中，定義了「環境管理物質」 、「管理級別」、「含有」、「雜質」、以及「禁止 供貨時期」等五個名詞。其中，「管理級別」的區分 是依不同的對象（物質、使用部位、或其用途等）分 為：
GP绿色伙伴环境管理体系基础知识
培训
2
前言
SONY公司在其中所推動建立的「綠色夥伴系統（Green Partner System）」中，即提出SS00259技術規範來要求其
供應商之產品、部件等，需符合其規範的環保性要求。
GP绿色伙伴环境管理体系基础知识
培训
3
目的
其內容主要說明為：有關構成SONY產品的部件及 設備中所含有「環境管理物質」(禁止使用物質、計畫 廢除物質、以及削減物質) ，需達到防止產品混入、遵 守法令、保護地球環境、以及減輕對生態系統影響等 目的。
5. 多氯联苯（PCB） 6. 多氯化萘（PCN）
7. 氯代烷烃（CP）8. 灭蚁灵 9. 其他有机氯化合物
托育机构环境卫生与安全管理 PPT课件
第二节
托育机构安全管理与伤害预防
一、托育机构伤害发生情况
表6—4呈现了不同年份中0 ～ 5岁在园儿童的伤害类型和数量。
➢ 其中，骨折是最常见的伤害类型，“其他”类型的伤害在逐年增加，其伤害的具体类型值得注意。 ➢ 婴幼儿死亡数量呈逐年减少的趋势，原因是在一些保育机构发生婴幼儿死亡事件后，国家开始加强保育
班级观察管理
•发生传染病疫情时，病例所在班级应采取医学观察措施，加强日常监测。由保健教师和班主任负责对班级幼儿进行医学观察，观察期间，病例所 在班级应与其他班相对隔离，原则上不得分班、并班；活动、就 餐、如厕场所等应尽量分开或错时。
治愈及隔离期满返校
•托育机构要做好婴幼儿家长的沟通和宣传教育，严格掌握隔离婴幼儿的情况，隔离期满不再具有传染性后，持二甲及以上医疗机构出具的证明方 能返园。
晨午检及因病缺课病因追踪
•要坚持以晨（午）检为核心的传染病症状监测，强化因病缺课幼儿的登记、报告、追踪，及时发现可疑传染病病例。对晨（午）检发现的可疑传 染病病例要及时告知家长并劝其立即到正规医院就诊，减少传染病蔓延或病情的延误
疑似或确诊病例隔离
•一旦发生传染病疫情，要高度重视首例患者管理，在卫生健康部门指导下，做好传染源的隔离，从源头防控疫情扩散。
材质
• 塑料、橡胶、木质、金属玩具便于清洗消毒，且不易污染、轻巧安全。
颜色
• 玩具颜色要鲜艳，提高婴幼儿操作玩具的兴趣。使用的颜料和油漆要求 无毒、无味、不褪色；不溶于唾液和水，易于消毒清洗，并与消毒液不 起化学反应。
• 大小轻重应适合婴幼儿生长发育特点。不宜选择过小的玩具或有过小零 件的玩具，以防止细小物件误入婴幼儿口中。玩具也不宜过大过重，以
为婴幼儿提供的玩具应安全无害
环境管理体系标准培训教材ppt课件
境因素和相关的环境影响。
7
8
0.5 本标准内容
9
——进行自我评价和自我声明；或 ——寻求组织的相关方（例如：顾客），对其符合性进行确认；或 ——寻求组织的外部机构对其自我声明的确认；或 ——寻求外部组织对其环境管理体系进行认证或注册。 附录A 提供了解释性信息以防止对本标准要求的错误理解。附录B 显示了 本标准现行 版本与以往版本之间完整的技术对照。有关环境管理体系的实施指南包含 在GB/T24004 中。 本标准使用以下词语： ——“shall（应）”表示要求； ——“should（应当）”表示建议； ——“may（可以）”表示允许； ——“can（可能、能够）”表示可能性或能力。 标记“注”的信息旨在帮助理解或使用本文件。第3章使用的“注”提供 了关于补充术语信息的附加信息，可能包括使用术语的相关规定。 第3章中的术语和定义按照概念顺序进行编排，本文件最后还给出了按字 母顺序的索引。
3
8运行 8.1运行策划和控制 8.2应急准备和响应 9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.1.1总则 9.1.2合规性评价 9.2内部审核. 9.2.1总则 9.2.2内部审核方案 9.3管理评审 10改进 10.1总则 10.2 不符合和纠正措施 10.3持续改进. 附录A（资料性附录）本标准使用指南 附录B（资料性附录）GB/T24001-2015与GB/T24001-2004的对应情况
可因组织所处环境的不同而存在差异。两个组织可能从事类似的活动，
但是可能拥有不同的合规义务、环境方针承诺，使用不同的环境技术，
并有不同的环境绩效目标，然而它们均可能满足本标准的要求。
环境管理体系的详略和复杂程度将取决于组织所处的环境、其环境管理
体系的范围、其合规义务，以及其活动、产品和服务的性质，包括其环
7
8
0.5 本标准内容
9
——进行自我评价和自我声明；或 ——寻求组织的相关方（例如：顾客），对其符合性进行确认；或 ——寻求组织的外部机构对其自我声明的确认；或 ——寻求外部组织对其环境管理体系进行认证或注册。 附录A 提供了解释性信息以防止对本标准要求的错误理解。附录B 显示了 本标准现行 版本与以往版本之间完整的技术对照。有关环境管理体系的实施指南包含 在GB/T24004 中。 本标准使用以下词语： ——“shall（应）”表示要求； ——“should（应当）”表示建议； ——“may（可以）”表示允许； ——“can（可能、能够）”表示可能性或能力。 标记“注”的信息旨在帮助理解或使用本文件。第3章使用的“注”提供 了关于补充术语信息的附加信息，可能包括使用术语的相关规定。 第3章中的术语和定义按照概念顺序进行编排，本文件最后还给出了按字 母顺序的索引。
3
8运行 8.1运行策划和控制 8.2应急准备和响应 9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.1.1总则 9.1.2合规性评价 9.2内部审核. 9.2.1总则 9.2.2内部审核方案 9.3管理评审 10改进 10.1总则 10.2 不符合和纠正措施 10.3持续改进. 附录A（资料性附录）本标准使用指南 附录B（资料性附录）GB/T24001-2015与GB/T24001-2004的对应情况
可因组织所处环境的不同而存在差异。两个组织可能从事类似的活动，
但是可能拥有不同的合规义务、环境方针承诺，使用不同的环境技术，
并有不同的环境绩效目标，然而它们均可能满足本标准的要求。
环境管理体系的详略和复杂程度将取决于组织所处的环境、其环境管理
体系的范围、其合规义务，以及其活动、产品和服务的性质，包括其环
医院环境清洁卫生技术和管理ppt课件
Patient TV and nurse call button
政策依据
• 《中华人民共和国传染病防治法》
– 《医院感染管理办法》 – 《医疗机构消毒技术规范》
• GB 15982-2012 医院消 毒卫生标准
• WS/T 311-2009 医院隔 离技术规范
• WS/T 313-2009 医务人 员手卫生规范
适用于低度感染 危险区域，以及 中度感染危险区 内的公共区域。
在清洁的基础上 低水平消毒
清洁频度>1次/d
区域内环境和物 体表面微生物载 量控制在无害化
水平之内。
适用于中度感染 危险区域，以及 高度感染危险区 内的公共区域
高度怀疑有感染隐患 存在时，诊疗活动结
束后应实施消毒。 清洁频度>2次/d
区域内环境和物 体表面不得检出 致病菌和耐药菌。
4 环境卫生等级管理
四、环境卫生等级管理
医疗机构应根据单位的环境感染危险度划分，制定相应的环境清 洁卫生策略和标准化操作规程(SOP )。推荐针对不同的环境感染危险度， 采取不同的环境清洁卫生等级管理。
清洁级 卫生级 消毒级
以清水清洁为主 或借助清洁剂 清洁频度>1次/d,
区域内环境整洁、 卫生、无异味。
各医疗单元有卫 生处置间
装修改建选材 的相关要求
护士
• 诊疗设备的日常清洗 和消毒
纳入质量体系， 人人参与
明确职责，完善制度， 制订流程
院感监督；后勤监管；
医疗机构
医生
• 诊疗过程中污点的清 洁和消毒
组织管理体 系
环境清 • 环境和物体表面的清
洁人员
洁消毒 • 诊疗设备的终末消毒
医院感染管 理
政策依据
• 《中华人民共和国传染病防治法》
– 《医院感染管理办法》 – 《医疗机构消毒技术规范》
• GB 15982-2012 医院消 毒卫生标准
• WS/T 311-2009 医院隔 离技术规范
• WS/T 313-2009 医务人 员手卫生规范
适用于低度感染 危险区域，以及 中度感染危险区 内的公共区域。
在清洁的基础上 低水平消毒
清洁频度>1次/d
区域内环境和物 体表面微生物载 量控制在无害化
水平之内。
适用于中度感染 危险区域，以及 高度感染危险区 内的公共区域
高度怀疑有感染隐患 存在时，诊疗活动结
束后应实施消毒。 清洁频度>2次/d
区域内环境和物 体表面不得检出 致病菌和耐药菌。
4 环境卫生等级管理
四、环境卫生等级管理
医疗机构应根据单位的环境感染危险度划分，制定相应的环境清 洁卫生策略和标准化操作规程(SOP )。推荐针对不同的环境感染危险度， 采取不同的环境清洁卫生等级管理。
清洁级 卫生级 消毒级
以清水清洁为主 或借助清洁剂 清洁频度>1次/d,
区域内环境整洁、 卫生、无异味。
各医疗单元有卫 生处置间
装修改建选材 的相关要求
护士
• 诊疗设备的日常清洗 和消毒
纳入质量体系， 人人参与
明确职责，完善制度， 制订流程
院感监督；后勤监管；
医疗机构
医生
• 诊疗过程中污点的清 洁和消毒
组织管理体 系
环境清 • 环境和物体表面的清
洁人员
洁消毒 • 诊疗设备的终末消毒
医院感染管 理
环境管理培训课件(ppt版)
第十八页，共三十七页。
环境 管理 (huánjìng)
▪ 4.5.1 监视和测量
▪ 1 对体系进行例行的监视和测量,受实施有效运行控制的重要环节
▪ 2 建立程序对可能具有重大环境影响的运行和活动(huódòng) 关键特性作监视和测量,保证监视和测量按规定进行;
▪ 3 检测内容: 包括 □ 组织的环境表现 ；□ 检测程序执行和运 行结果是否偏离目标指标
第七页，共三十七页。
环境 管理 (huánjìng)
▪ 4.3.2法律与其它要求 ▪ 1 组织应建立形成文件的程序，用于确定
适用的法律和其它要求 ▪ 2 组织应明确获取和跟踪适用的法律法规
要求的渠道 ▪ 3 法律法规 包括国家、地方和部门公布的
法律法规、条例、规章和制度 ▪ 4 “其它要求〞包括产业(chǎnyè)标准，官方协
第二十八页，共三十七页。
重要(zhòngyào)环境因素及其控制清单
▪ 评价 结果 (píngjià) ▪ 重要 ▪ 一般
第二十九页，共三十七页。
重要环境因素及其控制(kòngzhì)清单
▪ 汽车运输 ▪ 汽车运输 ▪ 汽车运输 ▪ 汽车运输
噪声 泄漏 扬尘 油料(yóu liào)机具耗损
第十三页，共三十七页。
环境 管理 (huánjìng)
▪ 4.4.3 信息交流 ▪ 1 建立内外双向信息交流的程序 ▪ 2 程序的功能是 □组织各职能和层次环境
因素和体系的信息交流 □相关方信息的接 收和答复 □应急方案和其它问题和官方的 联络 ▪ 特别注重(zhùzhòng)重要环境因素信息的处理并 记录其决定.(信息应包括:法规的变化,顾客 的环境要求,废弃物处置,市场环境需求的
▪ 4 方案应随情况变化(如 新增活动、产品开发、工艺更改 的设计、方案、施工、运行)相应地进行修改.
环境 管理 (huánjìng)
▪ 4.5.1 监视和测量
▪ 1 对体系进行例行的监视和测量,受实施有效运行控制的重要环节
▪ 2 建立程序对可能具有重大环境影响的运行和活动(huódòng) 关键特性作监视和测量,保证监视和测量按规定进行;
▪ 3 检测内容: 包括 □ 组织的环境表现 ；□ 检测程序执行和运 行结果是否偏离目标指标
第七页，共三十七页。
环境 管理 (huánjìng)
▪ 4.3.2法律与其它要求 ▪ 1 组织应建立形成文件的程序，用于确定
适用的法律和其它要求 ▪ 2 组织应明确获取和跟踪适用的法律法规
要求的渠道 ▪ 3 法律法规 包括国家、地方和部门公布的
法律法规、条例、规章和制度 ▪ 4 “其它要求〞包括产业(chǎnyè)标准，官方协
第二十八页，共三十七页。
重要(zhòngyào)环境因素及其控制清单
▪ 评价 结果 (píngjià) ▪ 重要 ▪ 一般
第二十九页，共三十七页。
重要环境因素及其控制(kòngzhì)清单
▪ 汽车运输 ▪ 汽车运输 ▪ 汽车运输 ▪ 汽车运输
噪声 泄漏 扬尘 油料(yóu liào)机具耗损
第十三页，共三十七页。
环境 管理 (huánjìng)
▪ 4.4.3 信息交流 ▪ 1 建立内外双向信息交流的程序 ▪ 2 程序的功能是 □组织各职能和层次环境
因素和体系的信息交流 □相关方信息的接 收和答复 □应急方案和其它问题和官方的 联络 ▪ 特别注重(zhùzhòng)重要环境因素信息的处理并 记录其决定.(信息应包括:法规的变化,顾客 的环境要求,废弃物处置,市场环境需求的
▪ 4 方案应随情况变化(如 新增活动、产品开发、工艺更改 的设计、方案、施工、运行)相应地进行修改.
企业环境管理(PPT)
03
意义
企业环境管理是企业履行社会责任、树立良好形象、提高竞 争力的必要手段，也是实现经济、社会和环境协调发展的必 然要求。
企业环境管理的重要性
1 2
3
环境保护
企业通过环境管理可以减少对环境的污染和破坏，保护生态 环境，为人类创造一个良好的生存环境。
资源节约
企业通过合理利用资源，提高资源利用效率，降低生产成本 ，实现可持续发展。
03
企业环境管理的实施策略
制定环保政策与目标
制定环保政策
企业应制定明确的环保政策，明 确环保工作的目标、原则和要求 ，为环保工作提供指导。
设定环保目标
根据企业实际情况和环保政策， 设定具体的环保目标，包括污染 物排放、能源消耗、资源利用等 方面的目标。
建立环保组织架构与职责分工
建立环保组织
企业应建立专门的环保组织，负责环保工作的规划、组织、协调和监督。
加强技术研发和创新，推动环保技术的本土化和适应性改造，以满足企业环境管理 的实际需求。
建立完善的技术支持体系，加强技术人员的培训和学习，提高技术应用能力和管理 水平。
应对市场竞争压力推动绿色发展
01
面对市场竞争压力，企业需要积极推动绿色发 展，提高环境管理水平和竞争力。
02
加强绿色生产技术的研发和应用，降低生产过 程中的能耗和排放，提高资源利用效率。
企业应合理规划和建设环保设施，确 保其正常运行，有效处理和减排污染 物。
详细描述
企业应进行环保设施的选址、设计、 施工和验收，确保其符合相关标准和 要求。同时，企业应建立环保设施运 行管理制度，明确运行和维护流程， 确保设施的稳定运行。
环保风险评估与应对管理
总结词
企业应定期进行环保风险评估，识别存 在的环境问题和隐患，并采取有效措施 进行应对。
企业环境保护管理培训ppt课件
回顾
14
环境管理
环境因素管理要求 企业应制定环境因素管理标准，包括下列要求：
环境保护管理人员的匹配及资质 环境风险评估要求 环境因素监测要求 环境污染的预防和控制
15
环境管理
环境因素管理要求
每年应根据环境风险评估 /回顾的结果制订控制计划， 并定期监测控制效果。
开展环境保护知识宣 传、教育及培训工作，提 高员工环境保护的意识。
环境影响评价制度 环境保护目标责任制度 “三同时”制度 排污收费制度
限期治理制度 城市环境综合整治定量考核制度 申报登记与排污许可证制度 污染物集中控制措施
6
基础知识
法律法规要求
《环境噪声污染防治法》(主席令八届第77号) 《海洋环境保护法》（主席令九届第26号） 《大气污染防治法》（主席令十二届第31号） 《固体废物污染环境防治法》（主席令十届第31号） 《水污染防治法》(主席令十届第87号)
环保管理“4R”理念
Recycle（循环再用）
在高用纸的地方设立废纸回收箱，如影印机、传真机等，设 立两种回收箱，第一种为还有一面可以使用，第二种为两名 都已经使用的，联络废纸回收商收集；
使用破碎废纸作包装用途； 使用再造纸，可跟换笔芯的原子笔，可循环使用的碳粉盒等
可循环使用的物料；
27
Content
25
环境管理
环保管理“4R”理念
Replace（取代）
推行“无纸办公政策”，如采用发送电子邮件方式代替打印方式传阅 文件；
尝试更换一些更具节能效益的设备，如地下停车场逐步将烧坏的灯管 更换为节能灯管；
尽可能使用环保袋代替塑料胶袋； 在清凉季节时，尽可能使用自然通风代替空气调节；
26
环境管理
物业环境管理-PPT课件
②尿素。为高效氮肥，常用于草坪追绿。草坪使用氮肥过 多，会造成植株抗病力下降而染病，使用浓度不当也极 易烧伤，不宜多用。
③快绿美为液体氮肥，作用与尿素相近。
④长效复合肥是固体多元素肥，肥效长、效果好，一般不 会有烧灼现象，但价格昂贵。
34
三、草坪施肥（施肥要少量、多次，使草能均匀生长）
2施肥方法 ①速溶复合肥采用水浴法按0.5％浓度溶解后，用高压喷药机均匀喷洒
抽洗喷药机几分钟，洗出的水不可倒在有植物的地方 。 ⑤靠近时花、灌木、小苗的地方禁用除草剂，任何草地 上均禁用灭生性除草剂。 ⑥用完除草剂要做好记录。
36
第五节 物业环境绿化自然灾害
一、台风预防 二、防旱灾 三、水涝预防
37
一、台风预防
1、注意天气预报，做好预防措施 2、对2年内新种的较高树木加固，不要用铁丝
16
第二节 整形与修剪
一、整形与修剪的形式
3、混合式修剪
17
第二节 整形与修剪
二、整形与修剪的时间：休眠期修剪和生长期修剪
18
第二节 整形与修剪
二、整形与修剪的时间：
休眠期修剪：冬季休眠期或生长缓慢期修剪， 北方10月下旬-12月中旬 南方11月中旬-1月上旬
生长期修剪：为控制植物长势、形状而进行的抹芽、摘心 、出蘖（ lie树木砍去后长出来的芽或嫩枝）、徒长修 枝等
二级草坪：绿期320天以上，草坪平整或坡度平缓，留茬
60mm以下，供公共休憩及轻度践踏。
三级草坪：绿期300天以上，留茬100ｍｍ以下，用于公共休
憩、覆盖荒地、斜坡保护等。
四级草坪：绿期不限，留茬高度要求不严，用于荒山覆盖、
斜坡保护等。
28
第四节 草坪管理
一、草坪灌溉 二、草坪修剪 三、草坪施肥
③快绿美为液体氮肥，作用与尿素相近。
④长效复合肥是固体多元素肥，肥效长、效果好，一般不 会有烧灼现象，但价格昂贵。
34
三、草坪施肥（施肥要少量、多次，使草能均匀生长）
2施肥方法 ①速溶复合肥采用水浴法按0.5％浓度溶解后，用高压喷药机均匀喷洒
抽洗喷药机几分钟，洗出的水不可倒在有植物的地方 。 ⑤靠近时花、灌木、小苗的地方禁用除草剂，任何草地 上均禁用灭生性除草剂。 ⑥用完除草剂要做好记录。
36
第五节 物业环境绿化自然灾害
一、台风预防 二、防旱灾 三、水涝预防
37
一、台风预防
1、注意天气预报，做好预防措施 2、对2年内新种的较高树木加固，不要用铁丝
16
第二节 整形与修剪
一、整形与修剪的形式
3、混合式修剪
17
第二节 整形与修剪
二、整形与修剪的时间：休眠期修剪和生长期修剪
18
第二节 整形与修剪
二、整形与修剪的时间：
休眠期修剪：冬季休眠期或生长缓慢期修剪， 北方10月下旬-12月中旬 南方11月中旬-1月上旬
生长期修剪：为控制植物长势、形状而进行的抹芽、摘心 、出蘖（ lie树木砍去后长出来的芽或嫩枝）、徒长修 枝等
二级草坪：绿期320天以上，草坪平整或坡度平缓，留茬
60mm以下，供公共休憩及轻度践踏。
三级草坪：绿期300天以上，留茬100ｍｍ以下，用于公共休
憩、覆盖荒地、斜坡保护等。
四级草坪：绿期不限，留茬高度要求不严，用于荒山覆盖、
斜坡保护等。
28
第四节 草坪管理
一、草坪灌溉 二、草坪修剪 三、草坪施肥
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• 美国一份权威的工商管理刊物曾宣称，90％以上的经营失败是由 于糟糕的管理，其中大约一半可归因为“无能或无知”，另一半 则可归因于使用了“不合适的经验”。“无能或无知”是不了解 人类实际上拥有大量决胜商场的管理法宝；“不合适的经验”是 说明管理者还没有学会和掌握有效的管理。
2020/8/27
3
管理的内涵和特性
管理者及其应具备的技能
• 成功的管理者VS有效的管理者
成功的管理者--以在组织中晋升的速度为标志 有效的管理者--以工作成绩的数量和质量以及下级对其满 意和承诺的程度为标志
卢森斯把管理者的活动概括为以下四个方面： (1)传统管理：决策、计划和控制； (2)沟通：交流例行信息和处理文书工作； (3)人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训； (4)网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。
8
管理的内涵和特性
• 管理的特性：
1.动态性—变动的环境与组织 2.科学性—客观规律 3.艺术性—实践性、创造性和灵活性 4.经济性—资源配置的成本/效益问题
管理是科学性和艺术性的有机统一
2020/8/27
9
管理者及其应具备的技能
• 管理者的内涵：
1.什么是管理者，它与普通员工有什么不同？
◇管理者理一定有下级—指挥别人的人 ◇管理者拥有组织的制度权力
2020/8/27
14
管理者及其应具备的技能
• 成功的管理者VS有效的管理者
一般的、成功的和有效的管理者在每种活动上的时间分布（%）
传统管理 沟通 人力资源 网络关系
一般管理者
32
29
20
19
成功管理者
13
28
11
48
有效管理者
19
44
26
11
2020/8/27
15
管理环境
• 组织环境
1.组织环境是指存在于组织边界之外，对组织的运营方 式具有潜在影响力的一系列因素和条件的集合。
3、本书观点 ：
手段：效率
结果：效果
资
源 利
低浪费
高成就
目标
目 标
用
实
现
管理追求效率与效果
2020/8/27
5
管理的内涵和特性
• 管理的内涵：
3、本书观点 ： 管理,就是在特定的环境下,对组织所拥有的 资源进行有效的计划、组织、领导和控制， 以便达成既定的组织目标的过程。
2020/8/27
6
管理的内涵和特性
国内企业与国际企业管理有何不同？
2020/8/27
21
全球化中的管理
国内企业与国际企业管理
管理职能 计划： 寻找环境中的机会与威胁因素
1.组织结构 组织：
2.对职权的看法 1.管理专门人才的出处 人事： 2.聘用管理人员的倾向性 1.领导艺术激励 领导： 2.交流直线 控制： 汇报系统
国内企业（工业） 国内市场 国内经营机构 类似 国内劳动力市场 常具有民族倾向性 类似文化因素影响 相同较短 类似要求
处理重大的意外的动乱 分配组织的各种资源
谈判者
作为重要谈判中的组织代表
2020/8/27
12
管理者及其应具备的技能
• 管理者应具备的技能
不同管理层达到有效绩效所需要的技能
高层管理者 中层管理者 基层管理者
概念技能 人际技能
技术技能
罗伯特•卡茨研究发现管理者需要三种基本技能或素质
2020/8/27
13
2020/8/27
10
管理者及其应具备的技能
• 管理者的内涵：
2.管理层次与每种职能的时间分布
计划 15%
控制 10%
组织 24%
领导 51%
基层管理者
计划 18%
组织 33%
控制 13%
领导 36%
中层管理者
计划
28% 组织
控制
36%
14% 领导
22
%
高层管理者
2020/8/27
11
管理者及其应具备的技能
2.环境的分类
2020/8/27
16
管理环境
• 组织环境
3.组织与环境的关系：
作为开放系统的组织
说明：现实生活中的组织并不是一个绝对开放或完全开放的系
统。组织通过组织界线将组织与外部环境区隔开来。
2020/8/27
17
管理环境
• 组织环境
4.现代企业面临的环境 ◇信息风暴 ◇大量新技术的涌现 ◇市场和劳务竞争全球化 ◇可持续发展的要求 ◇用户的要求越来越苛刻
• 管理的内涵：
4、管理职能 ：
计划:
组织:
领导:
控制:
确定目标， 制定战略， 开发分计划 以协调活动
决定需要做 什么，怎么 做，由谁去做
指导和激励 对活动进行监控 所有参与者 以确保其按计划导致
以及解决冲突
完成
组织 目的
2020/8/27
7
管理活动的良性循环
计划
控制 创计新 组织
领导
2020/8/27
2020/8/27
18
管理环境
• 环境对管理的影响
任务环境
影响
一般环境
*供应商的角色 *分销商的性质 *顾客的需求 *竞争者
*经济因素 *技术因素 *社会文化因素 *人口因素 *政府约束 *自然环境
面对环境的影响，管理者将何去何从？
2020/8/27
19
管理环境
• 管理组织环境
1.环境的复杂程度的测度—辨明环境的潜在 影响力
• 管理的内涵：
2、几种主要观点 ：
* 科学管理之父弗雷德里克.泰勒 * 法国古典管理学家亨利．法约尔 * 美国管理学家赫伯特.西蒙 * 斯蒂芬．Ｐ．罗宾斯 * 美国管理学家哈罗德．孔茨
2020/8/27
4
管理的内涵和特性
• 管理的内涵：
布置任务:让学生课外观察某 种工作场景,分析比较其效率
高低不同,并分析其原因.
• 管理者的内涵：
明茨伯格的管理者角色理论
三个方面 10种角色
描述
领导者
激励、动员下属
人际关系方面 联络者
建立和维护外部关系网络
挂名首脑 象征性首脑，履行例行的社会法律义务
监听者
获取各种内外信息
信息传递方面 传播者
传递内外信息
发言人
向内外发布组织信息
企业家
寻求机会，进行变革
决策制定方面
混乱驾驭者 资源分配者
第一章 管理与管理环境
2020/8/27
1
本章教学内容
• 管理的内涵和特性 • 管理者及其应具备的技能 • 管理环境 • 全球化中的管理
2020/8/27
2
管理的内涵和特性
• 管理的内涵：
1、为什么要有管理？
• 良好的管理是促使企业生存延续、兴旺发达的重要因素，经济形 势.环境变化的速度的测度—预测未来环境 3.组织环境管理过程 ：3个步骤
找最大影响因素;分析是机遇还是威胁;怎样利用机遇或消除威胁
2020/8/27
20
全球化中的管理
• 全球化的特征
1.全球化的表现：
◇贸易和投资壁垒减少 ◇地域和文化隔阂减少
2.全球化中的跨国公司管理
◇跨国公司的作用 ◇跨国公司的优势与挑战 ◇尊重不同国家的经营差异
2020/8/27
3
管理的内涵和特性
管理者及其应具备的技能
• 成功的管理者VS有效的管理者
成功的管理者--以在组织中晋升的速度为标志 有效的管理者--以工作成绩的数量和质量以及下级对其满 意和承诺的程度为标志
卢森斯把管理者的活动概括为以下四个方面： (1)传统管理：决策、计划和控制； (2)沟通：交流例行信息和处理文书工作； (3)人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训； (4)网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。
8
管理的内涵和特性
• 管理的特性：
1.动态性—变动的环境与组织 2.科学性—客观规律 3.艺术性—实践性、创造性和灵活性 4.经济性—资源配置的成本/效益问题
管理是科学性和艺术性的有机统一
2020/8/27
9
管理者及其应具备的技能
• 管理者的内涵：
1.什么是管理者，它与普通员工有什么不同？
◇管理者理一定有下级—指挥别人的人 ◇管理者拥有组织的制度权力
2020/8/27
14
管理者及其应具备的技能
• 成功的管理者VS有效的管理者
一般的、成功的和有效的管理者在每种活动上的时间分布（%）
传统管理 沟通 人力资源 网络关系
一般管理者
32
29
20
19
成功管理者
13
28
11
48
有效管理者
19
44
26
11
2020/8/27
15
管理环境
• 组织环境
1.组织环境是指存在于组织边界之外，对组织的运营方 式具有潜在影响力的一系列因素和条件的集合。
3、本书观点 ：
手段：效率
结果：效果
资
源 利
低浪费
高成就
目标
目 标
用
实
现
管理追求效率与效果
2020/8/27
5
管理的内涵和特性
• 管理的内涵：
3、本书观点 ： 管理,就是在特定的环境下,对组织所拥有的 资源进行有效的计划、组织、领导和控制， 以便达成既定的组织目标的过程。
2020/8/27
6
管理的内涵和特性
国内企业与国际企业管理有何不同？
2020/8/27
21
全球化中的管理
国内企业与国际企业管理
管理职能 计划： 寻找环境中的机会与威胁因素
1.组织结构 组织：
2.对职权的看法 1.管理专门人才的出处 人事： 2.聘用管理人员的倾向性 1.领导艺术激励 领导： 2.交流直线 控制： 汇报系统
国内企业（工业） 国内市场 国内经营机构 类似 国内劳动力市场 常具有民族倾向性 类似文化因素影响 相同较短 类似要求
处理重大的意外的动乱 分配组织的各种资源
谈判者
作为重要谈判中的组织代表
2020/8/27
12
管理者及其应具备的技能
• 管理者应具备的技能
不同管理层达到有效绩效所需要的技能
高层管理者 中层管理者 基层管理者
概念技能 人际技能
技术技能
罗伯特•卡茨研究发现管理者需要三种基本技能或素质
2020/8/27
13
2020/8/27
10
管理者及其应具备的技能
• 管理者的内涵：
2.管理层次与每种职能的时间分布
计划 15%
控制 10%
组织 24%
领导 51%
基层管理者
计划 18%
组织 33%
控制 13%
领导 36%
中层管理者
计划
28% 组织
控制
36%
14% 领导
22
%
高层管理者
2020/8/27
11
管理者及其应具备的技能
2.环境的分类
2020/8/27
16
管理环境
• 组织环境
3.组织与环境的关系：
作为开放系统的组织
说明：现实生活中的组织并不是一个绝对开放或完全开放的系
统。组织通过组织界线将组织与外部环境区隔开来。
2020/8/27
17
管理环境
• 组织环境
4.现代企业面临的环境 ◇信息风暴 ◇大量新技术的涌现 ◇市场和劳务竞争全球化 ◇可持续发展的要求 ◇用户的要求越来越苛刻
• 管理的内涵：
4、管理职能 ：
计划:
组织:
领导:
控制:
确定目标， 制定战略， 开发分计划 以协调活动
决定需要做 什么，怎么 做，由谁去做
指导和激励 对活动进行监控 所有参与者 以确保其按计划导致
以及解决冲突
完成
组织 目的
2020/8/27
7
管理活动的良性循环
计划
控制 创计新 组织
领导
2020/8/27
2020/8/27
18
管理环境
• 环境对管理的影响
任务环境
影响
一般环境
*供应商的角色 *分销商的性质 *顾客的需求 *竞争者
*经济因素 *技术因素 *社会文化因素 *人口因素 *政府约束 *自然环境
面对环境的影响，管理者将何去何从？
2020/8/27
19
管理环境
• 管理组织环境
1.环境的复杂程度的测度—辨明环境的潜在 影响力
• 管理的内涵：
2、几种主要观点 ：
* 科学管理之父弗雷德里克.泰勒 * 法国古典管理学家亨利．法约尔 * 美国管理学家赫伯特.西蒙 * 斯蒂芬．Ｐ．罗宾斯 * 美国管理学家哈罗德．孔茨
2020/8/27
4
管理的内涵和特性
• 管理的内涵：
布置任务:让学生课外观察某 种工作场景,分析比较其效率
高低不同,并分析其原因.
• 管理者的内涵：
明茨伯格的管理者角色理论
三个方面 10种角色
描述
领导者
激励、动员下属
人际关系方面 联络者
建立和维护外部关系网络
挂名首脑 象征性首脑，履行例行的社会法律义务
监听者
获取各种内外信息
信息传递方面 传播者
传递内外信息
发言人
向内外发布组织信息
企业家
寻求机会，进行变革
决策制定方面
混乱驾驭者 资源分配者
第一章 管理与管理环境
2020/8/27
1
本章教学内容
• 管理的内涵和特性 • 管理者及其应具备的技能 • 管理环境 • 全球化中的管理
2020/8/27
2
管理的内涵和特性
• 管理的内涵：
1、为什么要有管理？
• 良好的管理是促使企业生存延续、兴旺发达的重要因素，经济形 势.环境变化的速度的测度—预测未来环境 3.组织环境管理过程 ：3个步骤
找最大影响因素;分析是机遇还是威胁;怎样利用机遇或消除威胁
2020/8/27
20
全球化中的管理
• 全球化的特征
1.全球化的表现：
◇贸易和投资壁垒减少 ◇地域和文化隔阂减少
2.全球化中的跨国公司管理
◇跨国公司的作用 ◇跨国公司的优势与挑战 ◇尊重不同国家的经营差异