礼宾员培训计划
礼宾培训计划
礼宾培训计划一、培训目标礼宾培训的目标是使培训对象了解礼仪知识，提高其礼节意识，增强沟通协调能力，提升服务水平，塑造良好的企业形象，以提升企业整体竞争力和对外形象。
二、培训内容1. 礼仪基础知识2. 礼仪在商务交往中的应用3. 茶艺文化4. 服务礼仪5. 沟通技巧6. 行为形象塑造三、培训方法1. 讲授2. 视频学习3. 角色扮演4. 互动讨论5. 实地考察6. 案例分析四、培训流程1. 第一阶段（2天）主题：礼仪基础知识内容：基本礼仪、仪表仪态、言谈举止、穿着打扮等2. 第二阶段（2天）主题：商务礼仪内容：商务拜访礼仪、商务宴会礼仪、商务谈判礼仪等3. 第三阶段（1天）主题：茶艺文化内容：中国茶文化、茶艺表演、茶具使用、茶道礼仪等4. 第四阶段（2天）主题：服务礼仪内容：接待礼仪、机场礼仪、礼宾接待、礼宾礼仪等5. 第五阶段（2天）主题：沟通技巧内容：主动沟通、被动接受、非言语沟通等6. 第六阶段（1天）主题：行为形象塑造内容：自我管理、自我养生、标准形象、素质提升等五、师资力量本次培训将邀请具有丰富礼仪知识和培训经验的专业讲师进行授课，并将结合企业实际情况进行案例分析，从而达到理论与实践相结合的效果。
六、考核评定培训结束后，将进行考核评定，考核内容包括理论知识测试、实际操作能力评定、沟通能力考核等，合格者将颁发结业证书。
七、培训效果评估培训结束后，将进行培训效果评估，收集学员对培训内容、师资力量、培训方式等方面的意见和建议，以不断改进和提高培训质量。
八、总结礼宾培训计划的实施将帮助企业提升员工的综合素质和服务水平，增强员工的专业能力和综合素质，提高企业整体形象和服务质量，从而提升企业核心竞争力。
同时，也将为员工个人的职业发展与提升提供有力的支持和保障，对于企业与员工双方都将产生积极的影响。
礼宾每月培训计划四项
第一周：服务礼仪培训第一天：服务礼仪培训课程介绍服务礼仪是酒店礼宾部门的核心内容之一，是礼宾员必须掌握和擅长的技能。
本次培训将重点介绍服务礼仪的基本概念、原则和技巧，帮助员工全面理解和掌握服务礼仪的要点。
第二天：礼仪仪态培训礼仪仪态是礼宾员的形象展示和标志，良好的礼仪仪态能够提升员工的专业形象和服务水平。
本次培训将重点讲解礼宾员的仪态要求、形象塑造和维护，帮助员工养成良好的仪态习惯和形象意识。
第三天：客户交往礼仪培训客户交往礼仪是礼宾员工作中最常见的内容，良好的客户交往礼仪能够提升客户满意度和酒店品牌形象。
本次培训将着重介绍客户交往礼仪的要点、技巧和注意事项，帮助员工提升客户服务能力和专业素养。
第四天：场所布置礼仪培训场所布置是礼宾部门的一项重要工作内容，恰当的场所布置能够提升客户体验和品牌形象。
本次培训将重点介绍场所布置的原则、技巧和实践方法，帮助员工掌握合理的场所布置方案和操作流程。
第二周：安全意识培训第一天：安全意识培训课程介绍安全意识是酒店礼宾部门的基本素养之一，是保障员工和客户安全的重要环节。
本次培训将重点介绍安全意识的内涵、要求和重要性，帮助员工建立起正确的安全意识和行为习惯。
第二天：突发事件处理培训突发事件是礼宾员工作中常见的挑战之一，恰当的突发事件处理能力能够有效地保障客户和员工的安全。
本次培训将重点讲解突发事件的分类、处理流程和应急措施，帮助员工掌握有效的突发事件处理技巧和应对方法。
第三天：人身安全培训人身安全是保障客户和员工安全的首要任务，礼宾员必须严格遵守人身安全制度和规定。
本次培训将重点介绍人身安全的要求、操作规程和风险防范措施，帮助员工全面掌握人身安全的知识和技能。
物品安全是礼宾员工作中不可或缺的一环，恰当的物品安全控制能够有效防范意外损失和风险。
本次培训将重点介绍物品安全的管理标准、操作要点和保障措施，帮助员工掌握物品安全的基本要求和操作流程。
第三周：沟通技巧培训第一天：沟通技巧培训课程介绍良好的沟通技巧是礼宾员工作中必备的一项技能，能够提升员工和客户之间的互动和合作。
酒店礼宾新人培训计划
酒店礼宾新人培训计划1.培训目标培养新员工对酒店业务的整体认识，掌握礼宾服务的流程，提高沟通技巧和服务意识，提供专业、高效、热情的服务，成为一名合格的礼宾员工。
2.培训对象新入职的礼宾员工，包括前台礼宾员、行李员、门童等。
3.培训内容3.1 酒店文化和历史：介绍酒店的历史、发展现状、品牌文化和核心价值观，让员工了解酒店的发展脉络和品牌形象。
3.2 服务标准：介绍酒店的服务理念和标准，包括对待客人的态度、服务流程、工作要求等，让员工了解酒店服务的要求和标准，培养专业服务意识。
3.3 礼仪知识：介绍礼仪知识，包括仪容仪表、言谈举止、社交礼仪等，让员工了解礼仪的重要性和规范，提高形象和服务品质。
3.4 沟通技巧：介绍沟通技巧和服务技能，包括与客人的交流技巧、问题解决能力、语言表达能力等，提高员工的沟通和服务水平。
3.5 酒店设施介绍：介绍酒店的设施和服务项目，包括客房类型、会议设施、餐饮服务等，让员工了解酒店的整体业务，提高服务全面性。
3.6 其他相关知识：介绍客户服务规章制度、安全防范知识、行业新动态等，提高员工的整体素质和服务意识。
4.培训方法4.1 理论培训：通过讲座、PPT、视频等形式，向员工介绍相关知识和技能。
4.2 实践训练：通过模拟练习、角色扮演等形式，向员工提供实际操作的机会，让他们在实践中加深对知识的理解和掌握。
4.3 实例分析：通过案例分析、经验分享等形式，向员工介绍成功的案例和失败的教训，让他们吸取经验教训，提高服务意识和水平。
5.培训流程5.1 入职前培训：在新员工入职之前，通过发放资料、视频学习等形式，向员工介绍酒店的基本情况和服务标准，让员工有所了解，为后续培训打好基础。
5.2 岗前培训：员工入职后，安排专业的培训师进行岗前培训，向员工介绍相关知识和技能，让员工了解酒店的服务标准和流程。
5.3 在职培训：员工在岗期间，根据实际情况和员工的表现，安排进一步的培训，提高员工的服务意识和水平。
酒店礼宾年培训计划
酒店礼宾年培训计划一、培训目标酒店礼宾是酒店的门面形象，其服务水平直接影响着酒店的整体形象和顾客满意度。
为了提升酒店礼宾的服务水平，提高员工的专业素养，我们制定了酒店礼宾年培训计划，旨在帮助员工更好地适应市场需求和提升服务质量。
二、培训内容1. 服务礼仪培训礼宾员需要具备良好的服务礼仪，包括行为规范、外貌形象、沟通技巧等方面的培训。
2. 专业知识培训酒店礼宾员需要了解酒店相关政策、服务流程、设施设备等方面的专业知识，以提高服务水平。
3. 紧急事件处理培训礼宾员需要掌握紧急事件处理的技巧和方法，例如火灾、突发疾病等，以保障顾客和员工的安全。
4. 团队合作培训酒店礼宾员需要具备良好的团队合作精神和协作能力，通过团队合作培训提升员工的团队意识和执行力。
5. 顾客服务技巧培训酒店礼宾员需要掌握各种顾客服务技巧，包括接待、引导、解决问题等方面的培训，以提升服务质量和顾客满意度。
三、培训计划1. 第一季度培训计划（1）服务礼仪培训- 课程内容：礼仪要求、形象搭配、沟通技巧- 培训时间：1个月（2）专业知识培训- 课程内容：酒店政策、服务流程、设施设备- 培训时间：1个月2. 第二季度培训计划（1）紧急事件处理培训- 课程内容：火灾逃生、急救知识、安全意识- 培训时间：1个月（2）团队合作培训- 课程内容：团队沟通、协作能力、目标管理- 培训时间：1个月3. 第三季度培训计划（1）顾客服务技巧培训- 课程内容：接待标准、问题解决、服务态度- 培训时间：2个月四、培训方法1. 理论培训通过课堂教学、讲座等形式进行理论知识的传授和学习。
2. 实操培训通过模拟情景训练、实地实习等方式进行实操技能的培养和提升。
3. 知识测试设置定期考核和实操评估，以检验员工的学习效果和能力提升情况。
五、培训成果评估1. 问卷调查定期开展员工满意度调查和顾客满意度调查，以获取反馈意见和改进建议。
2. 绩效考核设置培训成果考核指标，通过员工绩效评估来评定培训成果。
夜场礼宾培训计划
夜场礼宾培训计划
一、背景简介
夜场礼宾是酒店、夜总会等场所中非常重要的岗位之一，礼宾人员作为场所的门面形象，直接影响到客人对场所的印象和评价。
因此，对夜场礼宾进行专业的培训显得至关重要。
二、培训内容
1.知识技能培训
–了解礼仪规范和流程
–接待流程和礼节规范
–VIP客户服务技巧
–应对突发事件的处理
–沟通技巧和服务态度
2.实操训练
–接待客人的场景模拟
–危急情况处理演练
–与其他部门协作的训练
–针对性的案例分析讨论
3.模拟考核
–对培训内容进行考核评估
–针对性反馈和建议
三、培训方法
1.线下课堂培训
–讲师授课
–小组讨论和互动
–视频案例分析
2.实地考察
–实地观摩其他优秀场所的礼宾工作
–亲身体验接待工作
3.角色扮演
–利用角色扮演的方法模拟不同情景下的处理方式
–提高应对突发事件的能力
四、培训计划
•第一周：礼仪规范和流程
•第二周：VIP客户服务技巧
•第三周：沟通技巧和服务态度
•第四周：实操训练和模拟考核
五、培训目标
通过夜场礼宾培训计划，使参与培训的员工掌握优质的服务技能，提高客户满意度，提升整体服务质量。
以上为夜场礼宾培训计划的基本内容，希望能够帮助您更好地设计和实施夜场礼宾培训计划。
礼宾员日常培训计划方案
礼宾员日常培训计划方案一、培训目标礼宾员是酒店服务中的重要一环，他们的专业素养和服务态度直接关系到酒店形象和顾客满意度。
为提高礼宾员的专业水平和服务质量，提高酒店服务水平，制定日常培训计划，以不断提升礼宾员的服务技能和综合素养。
二、培训内容1.酒店礼仪知识培训礼宾员是酒店服务的第一触点，给客人留下第一印象。
因此，礼宾员要具备良好的仪表仪态、口齿清晰、行为得体等基本礼仪素养。
培训内容包括穿着礼仪、仪容仪表、言谈举止等。
2.服务技能培训礼宾员接触客人的次数较多，因此服务技能是必不可少的。
培训内容包括热情接待、主动帮助客人、灵活处理突发事件等。
3.客户文化知识培训酒店接待客户来自不同的国家和文化背景，礼宾员要了解不同国家的风俗习惯和礼仪，为客人提供更加专业的服务。
4.安全常识培训作为服务人员，礼宾员要了解酒店安全常识，做好安全防范工作，保障客人和自己的安全。
5.沟通技巧培训礼宾员要善于与客人沟通，要有良好的表达能力和沟通技巧，培训内容包括语言表达、沟通技巧、情绪管理等。
6.团队合作培训酒店服务涉及到多个部门的合作，礼宾员需要懂得团队合作，培训内容包括团队意识、协作能力等。
7.问题解决能力培训在服务过程中难免会出现各种问题，礼宾员要具备解决问题的能力，培训内容包括问题排查、解决方案等。
三、培训方法1.理论培训通过讲座、视频教学等形式进行培训，向礼宾员传授相关知识和技能。
2.案例分析通过实际案例，让礼宾员学习解决实际问题的方法和技巧。
3.模拟演练让礼宾员在模拟情境中进行角色扮演，练习实际服务技能。
4.外训考察组织礼宾员参观其他酒店，学习其他酒店的服务理念和做法，借鉴其他酒店的经验。
四、培训周期礼宾员日常培训应该是一个长期的、系统的过程，根据实际情况，制定一年一度的培训计划，每月至少进行一次培训。
五、培训评估培训结束后，要对礼宾员的培训效果进行评估，包括学员的成绩、学习情况以及实际应用效果等。
并据此调整下一阶段的培训计划。
礼宾培训计划内容怎么写
礼宾培训计划内容怎么写一、培训概述礼宾培训是指为了提高员工在服务行业中的礼仪、沟通、服务意识以及专业技能而进行的一系列培训活动。
礼宾培训的目的是为了让员工在工作中能够更加专业地与客户进行沟通和服务，提升企业形象和客户满意度。
本次培训将对礼宾员工进行全面的培训，包括礼仪知识、沟通技巧、服务技能等方面的内容，帮助员工提升专业水平和工作能力。
二、培训目标1. 提升员工的服务意识和专业技能。
2. 增强员工的礼仪素养和形象管理能力。
3. 提高员工的沟通技巧和客户服务水平。
4. 增进员工对公司文化和价值观的认同和理解。
三、培训内容1. 礼仪知识礼仪是人们在不同场合和环境中的行为规范和底线道德标准，是一种社会规范和文明标志。
礼仪知识包括着装礼仪、言谈举止、社交礼仪等内容，培训将重点围绕礼仪知识进行讲解和实操，帮助员工树立良好的形象和仪表素养。
2. 沟通技巧良好的沟通技巧是一名礼宾员工不可或缺的素质，通过培训，员工将学习如何进行有效的沟通、倾听和理解客户需求，而且学习如何应对突发事件及问题，培养应变能力。
3. 客户服务技巧客户服务技巧是礼宾员工必须掌握的核心能力，培训将围绕服务技巧展开，包括礼貌待客、热情服务、耐心细致等方面的内容，以提升员工的服务水平和客户满意度。
4. 团队协作礼宾工作通常需要员工之间的密切协作，培训将围绕团队协作进行训练。
员工将学习如何与同事合作，互相支持，以保证团队的整体工作效率和质量。
四、培训形式1. 理论讲解通过讲座和课程学习，向员工传授礼仪知识、沟通技巧和客户服务技能，让员工对礼宾工作有一个全面的了解。
2. 实操演练通过角色扮演、模拟案例等方式进行实际操作练习，让员工在实际操作中掌握沟通和服务技巧，提高工作技能。
3. 讲师指导请专业礼宾培训讲师进行全程指导，为员工提供个性化的学习辅导和指导建议，帮助员工在培训中更好地掌握知识和技能。
五、培训计划1. 培训时间：连续三天第一天：礼仪知识培训- 上午：仪表仪态与着装礼仪- 下午：言谈举止与社交礼仪第二天：沟通技巧培训- 上午：有效沟通与倾听技巧- 下午：应对突发事件与问题第三天：客户服务技巧培训- 上午：礼貌待客与热情服务- 下午：耐心细致与问题解决2. 培训地点：公司会议室培训媒体：投影仪、音响、实操道具等3. 师资力量：请专业礼宾讲师授课4. 培训安排：每天上午9:00准时开始，中午12:00-13:30为午餐休息时间，下午13:30-17:00完成培训内容。
礼宾员的培训计划
礼宾员的培训计划第一部分：培训目标和要求1. 培训目标- 帮助礼宾员了解礼仪和服务标准- 提高礼宾员的专业素养和沟通能力- 培养礼宾员对客人的尊重和关怀意识- 帮助礼宾员提高解决问题和处理抱怨的能力- 加强团队协作和领导能力2. 培训要求- 参与培训人员需具备一定的礼仪和服务基础- 参与培训人员需具备较强的团队协作和沟通能力 - 参与培训人员需有良好的情绪管理和抗压能力第二部分：培训内容和方法1. 培训内容- 礼宾员的角色和职责- 礼仪和服务标准- 沟通技巧和客户关怀- 解决问题和处理抱怨的技巧- 团队协作和领导能力2. 培训方法- 理论讲解和案例分析- 角色扮演和模拟训练- 实地考察和实际操作- 小组讨论和分享交流- 个人总结和反思第三部分：培训计划1. 培训时间：3天2. 培训地点：公司培训中心3. 培训人员：公司礼宾员和相关部门员工4. 培训流程：- 第一天- 上午：开班仪式和培训目标讲解- 下午：礼宾员的角色和职责- 第二天- 上午：礼仪和服务标准- 下午：沟通技巧和客户关怀- 第三天- 上午：解决问题和处理抱怨的技巧- 下午：团队协作和领导能力5. 培训评估- 培训期间进行考核和测评- 培训后跟踪评估参与培训人员的表现第四部分：培训反馈和总结1. 培训反馈- 收集培训参与人员的意见和建议- 分析培训效果和问题2. 培训总结- 总结培训成果和经验- 提出下一步培训计划建议第五部分：培训成果应用和跟踪1. 培训成果应用- 培训成果应用到工作实践中- 改进工作流程和服务标准2. 培训成果跟踪- 定期跟踪培训成果和效果- 及时调整和改进培训计划以上为礼宾员培训计划的基本内容，希望能够为公司的礼宾员提供有效的培训，并提升他们的专业素养和服务水平。
案场礼宾员培训计划
案场礼宾员培训计划一、前言案场礼宾员是案场中的重要角色，他们承担着接待客户、引导客户、解答客户问题等重要任务。
因此，礼宾员的素质和能力直接影响到案场的形象和销售业绩。
为了提高礼宾员的专业素质和服务能力，我们制定了以下培训计划，以期为公司的发展和客户的满意度做出贡献。
二、培训目标1. 理解公司的文化和理念，提高服务意识和服务质量；2. 掌握礼仪知识，提高仪态风度和沟通能力；3. 学习销售技巧，提高销售能力和业绩；4. 加强团队意识，提高协作能力和应变能力。
三、培训内容1. 公司文化和理念（1）公司的发展历程和愿景；（2）公司的核心价值观和文化精神；（3）公司的服务标准和客户导向。
2. 礼仪知识和沟通技巧（1）着装礼仪和仪容仪表；（2）言行举止和语言表达；（3）沟通技巧和客户关系管理。
3. 销售技巧和产品知识（1）销售流程和销售技巧；（2）产品知识和特点介绍；（3）客户需求分析和销售技巧。
4. 团队意识和应变能力（1）团队合作和角色定位；（2）应变能力和解决问题能力；（3）团队培训和案例分析。
四、培训方式1. 线下集中培训（1）邀请相关专家进行讲解；（2）组织团队讨论和互动交流；（3）安排案例分析和模拟演练。
2. 线上网络培训（1）利用视频教学和网络课程；（2）安排在线考试和测评；（3）组织线上讨论和互动交流。
3. 在岗实训和辅导（1）安排资深员工进行实地指导；（2）定期评估和辅导优秀员工；（3）组织岗位轮换和实践锻炼。
五、培训计划1. 第一阶段（1个月）（1）公司文化和理念的培训；（2）礼仪知识和沟通技巧的培训；（3）线下集中培训和线上网课学习。
2. 第二阶段（2个月）（1）销售技巧和产品知识的培训；（2）团队意识和应变能力的培训；（3）岗位实训和辅导锻炼。
3. 第三阶段（3个月）（1）岗位实践和业绩考核；（2）定期评估和辅导培训；（3）总结交流和提升进步。
六、培训评估1. 培训效果评估（1）考核培训后员工的综合素质；（2）客户满意度和业绩增长的评估；（3）员工自评和定期考核的评估。
酒店礼宾培训计划及报告
酒店礼宾培训计划及报告一、培训目标1. 提高礼宾员的专业素养和服务意识，使其能够胜任各项礼宾工作；2. 提升礼宾员的沟通能力和应变能力，使其能够与客人进行有效的沟通，并在突发情况下做出正确的决策；3. 加强礼宾员的团队合作意识，培养良好的团队合作精神；4. 强化礼宾员的礼仪修养，提升其形象和气质；5. 增强礼宾员的客户服务意识，使其能够满足客人的各种需求。
二、培训内容1. 专业知识培训通过学习礼宾工作的基本职责、流程及标准操作程序，提高礼宾员的专业水平；2. 服务意识培训重点培养礼宾员对客户的需求敏感度，以及在服务过程中的主动服务意识；3. 沟通能力培训通过角色扮演、情景模拟等方式，提升礼宾员的沟通技巧和技能；4. 应变能力培训通过模拟紧急情况的处理案例，培养礼宾员在突发情况下的快速反应和正确决策能力；5. 团队合作培训开展团队建设活动，增强礼宾员的团队合作意识和团队精神；6. 礼仪修养培训通过形象培训、仪容仪表规范等方式，提升礼宾员的形象和气质；7. 客户服务意识培训通过案例分析和讨论，强化礼宾员的客户服务意识和服务质量。
三、培训方法1. 理论教学通过课堂教学、讲座等方式，传授专业知识和服务技能；2. 角色扮演通过实际情景模拟，训练礼宾员的沟通能力和应变能力；3. 情景模拟模拟真实的服务情景，训练礼宾员的服务意识和服务质量；4. 团队建设开展团队合作活动，增强礼宾员的团队合作意识和团队精神；5. 实地参观组织参观学习，让礼宾员了解其他酒店的服务流程及优秀做法，进行借鉴和学习；6. 互动讨论通过讨论分析案例，培养礼宾员的应变能力和客户服务意识。
四、培训考核1. 日常考核对礼宾员进行日常的观察和考核，评估其工作表现和服务质量；2. 考试评估定期组织专业知识考试和服务技能考核，对礼宾员进行综合评估和排名；3. 口头评估定期进行个人面谈，了解礼宾员的工作情况和职业发展需求，指导其在服务中的改进和提升。
礼宾详细培训计划内容
礼宾详细培训计划内容一、背景介绍礼宾服务是指在酒店、机场、宴会等场所为客人提供礼仪服务的一种专业服务。
礼宾服务的好坏会直接影响到客人对酒店、机场等场所的印象，因此对礼宾服务的要求也越来越高。
为了提高饭店、酒店、机场等场所的礼宾服务质量，培养一支专业的礼宾队伍，特别是对礼宾服务员进行培训是非常重要的。
二、培训目的和目标通过礼宾培训课程，使礼宾服务人员了解礼宾服务的含义、作用、服务规范和礼仪礼节，掌握服务流程、沟通技巧、处理客人投诉的方法，增强责任感、服务意识和协作能力，提高个人的素质和综合服务水平，从而为客人提供更加周到、专业的礼宾服务，提高客户满意度和忠诚度，树立酒店、机场等场所的良好形象。
三、培训对象礼宾服务人员、新晋礼宾服务人员、新招聘的礼宾服务人员。
四、培训内容1. 礼宾服务的基本知识(1)礼宾服务的定义(2)礼宾服务的作用和意义(3)礼宾服务的特点和要求(4)礼宾服务的基本原则2. 礼宾服务员的角色定位(1)礼宾服务员的基本素质(2)礼宾服务员的职责和职业操守(3)礼宾服务员的形象管理3. 服务流程(1)接待客人的基本流程(2)引导客人入住的基本流程(3)给客人送行的基本流程(4)送客服务的基本流程(5)协助客人办理行李的基本流程4. 礼貌用语和礼仪礼节(1)礼貌用语的使用(2)基本礼仪礼节的要点(3)基本礼貌行为礼仪规范5. 沟通技巧(1)有效沟通的重要性(2)提升语言沟通技巧(3)积极主动的服务态度(4)处理客人抱怨和投诉6. 团队合作(1)团队合作的重要性(2)协作与配合(3)共同目标的意识7. 个人形象管理(1)着装及仪表端庄(2)清新自然的面容(3)优雅从容的举止8. 专业知识培训(1)熟悉酒店、机场等场所的基本设施和服务项目(2)了解客人的基本需求和习惯(3)掌握常见服务要求的处理技巧五、培训方式1. 理论讲解：通过讲解、示范等方式给学员传授相应的礼宾知识、理论和技巧，增进礼宾服务员的礼仪修养和服务意识。
酒店礼宾员岗前培训计划
酒店礼宾员岗前培训计划一、培训目标1.了解酒店礼宾员的岗位职责，掌握礼宾员的基本技能和知识；2.培养良好的服务意识，提升服务质量，增强客户满意度；3.掌握礼仪规范和沟通技巧，提高专业素养；4.熟悉酒店内部设施和周边环境，为客人提供及时准确的信息和帮助。
二、培训内容1.酒店礼宾员岗位职责和工作流程；2.礼宾员的形象管理和仪容仪表；3.礼宾员的礼仪知识及沟通技巧；4.客户服务技能和解决问题能力；5.酒店设施和周边环境的介绍；6.安全意识和危机处理能力。
三、培训方式1.理论教学：通过课堂教学、讲座等形式，讲解礼宾员的岗位职责、礼仪知识、客户服务技巧等内容；2.实践操作：通过模拟场景演练、实地勘察等形式，让学员在实际操作中掌握相关技能；3.案例分析：通过案例分析和讨论，让学员在实际工作中遇到的问题能够灵活处理。
四、培训期限培训期限为10天，每天8小时。
五、培训日程安排第一天：入职培训上午：1.岗位职责介绍；2.酒店组织架构及部门职责介绍；3.公司文化价值观介绍；下午：1.礼宾员形象管理和仪容仪表培训；2.礼宾员的基本礼仪知识；3.专业形象形成的作用和重要性。
第二天：客户服务技能培训上午：1.客户服务技能训练；2.解决问题的能力培养；3.掌握礼貌用语和沟通技巧；下午：1.客户服务心理学知识；2.如何树立消费者满意度意识；3.市场经济观念。
第三至五天：实际操作和模拟演练上午：1.礼宾员专业技能操作培训；2.实际操作模拟演练；3.礼宾员按照岗位操作规范和工作流程进行实操训练；下午：1.模拟客户情景演练；2.实地勘察，熟悉周边环境；3.对常见客户需求及问题的标准处理流程进行培训。
第六天：安全意识和危机处理上午：1.消防安全知识；2.突发事件处理原则；3.危机意识培训；下午：1.实际操作演练；2.安全意识培训；3.酒店安全管理制度介绍。
第七至十天：综合实操和综合考核上午：1.岗位实操演练；2.模拟客户服务演练；3.技能演示和考核；下午：1.岗位操作技能综合考核；2.专业知识综合考核；3.综合能力素质测评。
礼宾岗培训计划方案范文
一、方案背景随着我国社会经济的快速发展，对外交流日益频繁，礼宾工作的重要性日益凸显。
为了提高礼宾服务质量，培养一批具备专业素养的礼宾人员，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 使参训人员掌握礼宾工作的基本知识和技能，提高服务意识；2. 培养参训人员具备良好的沟通、协调、应变能力，提升团队协作精神；3. 塑造参训人员的良好形象，树立良好的礼宾服务品牌。
三、培训对象1. 公司礼宾部门全体员工；2. 其他部门需要从事礼宾工作的人员。
四、培训时间1. 培训周期：3个月；2. 每周培训2次，每次2小时。
五、培训内容1. 礼宾工作基础知识：（1）礼宾工作的定义、任务和职责；（2）礼宾工作的历史与发展；（3）国内外礼宾工作现状。
2. 礼宾服务礼仪：（1）礼仪的基本原则；（2）礼宾人员的仪容仪表、着装规范；（3）接待礼仪、拜访礼仪、宴会礼仪等。
3. 沟通与协调能力：（1）沟通技巧；（2）协调方法；（3）应急处理能力。
4. 团队协作与领导力：（1）团队协作的重要性；（2）领导力的培养；（3）如何激发团队潜能。
5. 实战演练：（1）模拟接待场景；（2）模拟拜访场景；（3）模拟宴会场景。
六、培训方式1. 理论授课：邀请资深礼宾专家进行授课，结合实际案例进行分析；2. 案例分析：组织参训人员对实际案例进行讨论，提高分析解决问题的能力；3. 实战演练：通过模拟场景，让参训人员亲身体验礼宾工作，提高实际操作能力；4. 互动交流：鼓励参训人员积极参与讨论，分享经验，共同提高。
七、培训考核1. 考核形式：理论考试、实操考核、平时表现；2. 考核内容：礼宾工作基础知识、礼仪知识、沟通与协调能力、团队协作与领导力；3. 考核结果：根据考核成绩，评选出优秀学员，颁发荣誉证书。
八、培训效果评估1. 通过培训，参训人员对礼宾工作有了更深入的了解，服务意识明显提高；2. 参训人员具备了一定的礼仪知识和沟通协调能力，能够胜任礼宾工作；3. 培训后的团队协作与领导力得到提升，为公司的礼宾工作提供了有力保障。
礼宾岗培训计划方案范文
礼宾岗培训计划方案范文一、培训目标1. 提升礼宾员的服务意识和职业素养，使其具备良好的礼仪和素质；2. 增强礼宾员的沟通能力和协调能力，使其能够更好地与客户和同事合作；3. 提高礼宾员的专业技能，使其能够熟练掌握礼宾服务流程和操作技巧；4. 增强礼宾员的团队意识和服务意识，使其能够与同事一起为客户提供更周到的服务。
二、培训内容1. 专业礼仪培训（1）仪容仪表：包括形象管理、穿着规范等；（2）着装礼仪：包括服装、妆容、发型等；（3）言谈举止：包括礼貌用语、行为规范等。
2. 服务沟通技能培训（1）语言表达：包括语速、语调、用语规范等；（2）沟通技巧：包括倾听、表达、回应等；（3）客户服务技巧：包括礼貌用语、解决问题等；（4）团队合作：包括分工合作、协调沟通等。
3. 专业技能培训（1）接待礼仪：包括客户接待、行李处理、车辆安排等；（2）导引服务：包括客户导引、场所熟悉等；（3）服务流程：包括开门、扶椅、领航等；（4）突发事件处理：包括面对客户投诉、意外情况的处理等。
三、培训实施1. 培训方式：以课堂培训和实践操作相结合的方式进行，通过理论学习和实际操作相结合，使学员能够更好地掌握并应用培训内容。
2. 培训时间：根据实际情况进行安排，一般为连续的一周至两周培训课程。
3. 培训地点：选择酒店内部或专业培训机构进行培训。
四、培训评估1. 培训前的评估：通过调查问卷等形式对学员进行培训前的基本情况、学习需求和期望进行评估，为培训内容和方式的制定提供依据。
2. 培训过程的评估：培训过程中进行定期检查和测评，对学员的学习情况和培训效果进行评估，及时调整培训方案，确保培训效果。
3. 培训后的评估：培训结束后对学员进行培训后的综合评估，以及对培训方案和内容进行总结和改进。
五、培训师资1. 专业师资：选择有丰富实践经验和专业知识的礼宾管理人员或专业培训师进行培训，确保培训内容接地气、实用性强。
2. 师资队伍：培训师资队伍需包含礼宾业务专家、酒店管理专家和心理沟通专家等，形成专业的师资队伍，以确保培训内容的全面性和实用性。
酒店礼宾部的培训计划
酒店礼宾部的培训计划一、培训目标1. 帮助礼宾部员工了解礼宾部的职责和工作流程2. 提升员工的沟通和服务技能3. 增强员工的礼仪和形象修养4. 培养员工的团队合作意识和服务意识5. 提高员工的问题解决能力和服务质量二、培训内容1. 酒店礼宾部职责和工作流程- 礼宾部的职责和定位- 不同类型客人的服务要求- 入住和离店流程- 行李处理流程- 常见问题解决方法2. 沟通和服务技能培训- 有效沟通技巧- 善于倾听和表达- 态度和服务意识- 技巧性服务和非技巧性服务的差别- 应对客人抱怨和纠纷的处理方法3. 礼仪和形象修养- 礼仪知识培训- 形象修养培训- 仪容仪表的管理与要求- 个人形象提升方法4. 团队合作和服务意识培训- 团队合作意识培养- 团队协作技巧培训- 服务意识的培养和加强5. 问题解决能力和服务质量提升- 问题解决方法和技巧- 服务质量监督和评估- 客户满意度调查与分析- 服务质量提升方法和措施三、培训方式1. 理论培训- 通过讲座、培训视频等形式进行礼宾部相关知识的传授- 配合案例分析和讨论进行员工思维激发和互动式学习- 组织员工进行理论知识的答题测试，巩固学习效果2. 实践培训- 实地观摩学习，由老师指导员工实际操作，通过示范引导学员学习- 模拟接待客人情景，让员工进行实际操作，进行错误纠正和提前预防- 针对实际工作情况进行实地实操，提高员工处理问题和应变能力3. 角色扮演培训- 安排员工进行客人和服务员的角色扮演，提高员工的服务技能和解决问题能力 - 模拟客户投诉和纠纷情景进行角色扮演，让员工充分感受并解决问题- 强化员工的服务技巧，提高对各种客户需求的应对能力四、培训考核1. 考试- 对员工进行理论知识考试，检验学员是否掌握了相关知识- 实操考核，通过模拟情景考核员工的服务技能和问题解决能力2. 评定- 根据员工的学习成绩和实操表现进行评定，对合格者给予奖励和提拔- 分析评估员工的培训成果，对未达标者进行针对性辅导和培训五、培训后续1. 继续跟踪- 培训结束后，对员工进行跟踪督导和评估，巩固培训效果- 对员工进行进一步的辅导和指导，帮助员工运用培训知识解决实际工作问题2. 效果评估- 对员工的服务行为和业绩进行评估，根据评估结果对员工进行奖惩- 定期组织培训总结会，梳理培训成果和问题，对未达标表现进行研讨和解决六、培训资源1. 讲师- 酒店礼宾部主管- 专业礼宾培训师2. 培训材料- 培训教材- 培训视频- 案例分析材料3. 培训场地- 室内培训教室- 实操培训场地- 会议室4. 培训设备- 投影仪- 电脑- 培训录音和录像设备七、培训安排1. 时间安排- 培训时间为每周一至周五上午9:00-11:30，下午13:30-16:00- 培训周期为一个月，共计20天2. 人员安排- 培训对象为酒店礼宾部所有员工- 每次培训班级控制在20人以内八、培训效果1. 全员培训通过后，对整个礼宾部员工的服务水平和工作效率都有了明显的提升2. 客户满意度得到了提高，投诉率明显下降3. 员工对工作的热情和责任心得到了增强4. 礼宾部员工的团队合作意识和服务意识得到了加强以上就是酒店礼宾部的培训计划，希望借此能够提高员工的服务水平和工作效率，最终实现酒店服务质量的提升。
礼宾岗位操作培训计划
礼宾岗位操作培训计划一、培训目标礼宾岗位是酒店服务中不可或缺的一部分，礼宾员的服务质量直接影响客人对酒店的满意度和忠诚度。
因此，培训礼宾员的操作技能和服务意识对于提高酒店服务质量和提升竞争力至关重要。
本培训计划将以提升礼宾员的服务水平和专业技能为目标，通过培训让员工掌握礼宾服务的理念和技巧，提高服务质量和客户满意度。
二、培训内容1.礼仪礼节培训内容包括礼仪礼节基本知识、仪容仪表规范、言行举止礼貌等，让员工了解并掌握正确的礼仪礼节，提高服务形象和专业形象。
2.接待技巧培训内容包括客人接待流程、问候语言技巧、接待礼节和服务规范，让员工了解如何在接待客人时细致入微，主动主动帮助客人解决问题。
3.行李服务培训内容包括行李服务流程、行李搬运技巧、行李保管和送达、行李寄存管理等，让员工了解行李服务的技巧和注意事项，提高行李服务的质量和效率。
4.车辆服务培训内容包括驾驶礼宾车技巧、停车指引和车辆保养、车辆清洁和维护等，让员工了解车辆服务的技巧和要求，提高车辆服务的专业性和效率。
5.情景应对培训内容包括客人投诉应对、危机处理技巧、客人需求分析和服务方案制定等，让员工了解在各种情景下如何应对，提高服务意识和解决问题能力。
6.客户关怀培训内容包括客户维护技巧、客户需求分析、客户关怀措施等，让员工了解如何建立良好的客户关系和提高客户满意度。
三、培训方法1.理论讲解通过讲解礼宾服务技巧和方法，让员工了解服务的理念和技巧。
2.案例分析通过分析实际案例，让员工学习和总结不同情景下的服务技巧和应对方法。
3.模拟训练通过模拟接待、行李服务、车辆服务等情景的训练，让员工熟练掌握服务流程和技巧。
4.实地实操通过实地实操，让员工在实际工作环境中学习和应用培训内容。
四、培训评估1.培训前测在培训前进行知识和技能测评，了解员工的基础知识和技能水平。
2.培训中测在培训过程中进行反馈和评估，了解培训效果和员工学习情况。
3.培训后测在培训后进行知识和技能测评，评估培训效果和员工学习成果。
案场礼宾员年度培训计划
案场礼宾员年度培训计划一、培训目标案场礼宾员是案场的门面形象，直接关系到客户的第一印象和购房体验。
因此，案场礼宾员需要具备优秀的沟通能力、服务意识和职业道德素养。
年度培训计划的目标是提高案场礼宾员的专业素养、服务水平和团队合作能力，使其能够更好地为客户提供高质量的服务，提升客户满意度并提升公司形象。
二、培训内容1.专业知识培训（1）房地产知识：包括房产证、房屋质量检测标准、房屋结构、房屋装修标准等方面的知识。
（2）销售流程：介绍案场销售流程，包括接待客户、产品介绍、成交技巧等。
2.服务技能培训（1）沟通技巧：如何与客户进行有效沟通，包括倾听、提问、引导等方面。
（2）客户服务：如何主动为客户考虑，提供更贴心的服务，满足客户需求。
3.职业道德培训（1）职业操守：如何在工作中维护职业操守，处理好工作中的各种突发情况。
（2）团队合作：如何与销售团队、其他部门进行良好的合作，提高团队协作效率。
4.心理素质培训（1）自我调适：如何保持良好的心态，面对工作中的各种压力和挑战。
（2）应对抗压：如何有效地应对工作中的各种挑战和压力。
5.客户体验培训（1）客户需求分析：如何分析客户需求，给予客户更具针对性的服务。
（2）服务创新：如何在服务中不断创新，提高客户的满意度。
6.案场实战训练（1）实地演练：进行实地模拟接待客户的场景，帮助礼宾员锻炼实战技能。
（2）现场观摩：组织礼宾员前往其他案场观摩学习，借鉴其他公司的优秀经验。
三、培训方式1.线上培训：通过网络直播、视频教学等方式进行专业知识的学习和交流。
2.线下培训：组织员工参加各类培训课程、讲座，提高员工的综合素质。
3.实战演练：通过实地演练、模拟客户接待等方式进行实战技能的培训。
四、培训计划实施1.制定详细的培训时间表和内容安排，明确每一阶段的学习目标和计划。
2.建立相应的奖惩机制，激励员工积极参与培训，并对培训成果进行评估和考核。
3.定期组织专业知识培训、服务技能培训等，鼓励员工主动学习，不断提高自身素质。
酒店礼宾培训计划表
酒店礼宾培训计划表一、培训目标1. 帮助员工了解礼宾部的职责和工作流程2. 提升员工的客户服务意识和服务技能3. 增强员工的团队合作意识和协作能力4. 培养员工的应变能力和解决问题能力5. 促进员工的个人成长和职业发展二、培训内容1. 礼宾部职责和工作流程（1）酒店礼宾部的职能和作用（2）礼宾部与其他部门的协作与沟通（3）客户服务流程和标准2. 客户服务技能（1）礼仪和仪容仪表（2）接待和问候客人（3）协助客人处理行李和安排租车（4）提供信息和建议，解答客人的疑问（5）解决客户投诉和问题3. 团队合作和协作能力（1）团队合作的重要性（2）有效沟通与协作（3）团队合作的技巧和方法4. 应变能力和问题解决能力（1）应对突发事件的能力（2）解决客户问题的技巧和方法（3）应对紧急情况的处理方式5. 个人成长和职业发展（1）自我认识和职业规划（2）职业素养和提升（3）职业发展路径和机会三、培训方式1. 理论讲解通过讲座、教材阅读等方式，让员工了解相关理论知识和技能要点。
2. 观摩学习安排员工观摩其他酒店礼宾部的工作，学习借鉴其他酒店的先进经验和做法。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，让员工模拟实际工作场景，锻炼服务技能和应变能力。
4. 实际操作在实际工作中，指导员工应用所学知识和技能，不断提升工作能力。
5. 案例分析通过案例分析，让员工学会运用理论知识解决实际工作中遇到的问题，提升解决问题的能力。
四、培训进度安排1. 第一周介绍礼宾部的职能和作用，讲解客户服务流程和标准，进行角色扮演，提升员工的服务技能。
2. 第二周进行仪容仪表和礼仪培训，学习团队合作和协作能力，观摩其他酒店礼宾部的工作。
3. 第三周学习应变能力和问题解决能力，进行案例分析，实际操作。
4. 第四周进行个人成长和职业发展培训，评估员工的培训效果，总结经验和教训。
五、培训评估1. 考核方式通过考试、实际操作等方式对员工进行培训成果评估。
2. 培训反馈收集员工对培训内容和方式的反馈意见，及时调整培训方案和方法。
礼宾岗培训计划方案模板
一、培训目的1. 使新入职的礼宾员了解酒店礼宾部的性质、职责及工作流程。
2. 提高礼宾员的服务意识、礼仪素养和沟通技巧。
3. 增强礼宾员的安全防范意识和应急处置能力。
4. 培养一支高素质、专业的礼宾服务团队。
二、培训对象1. 新入职的礼宾员2. 老员工（根据需要调整）三、培训时间1. 新入职礼宾员：入职后第一个月内完成2. 老员工：每两年进行一次系统培训四、培训方式1. 集中授课2. 视频教学3. 案例分析4. 实地演练5. 分组讨论五、培训内容1. 酒店概况及礼宾部介绍- 酒店的发展历程、品牌定位、服务宗旨- 礼宾部的职责、工作流程、岗位设置2. 礼仪与沟通技巧- 礼仪规范、仪表仪容、仪态举止- 沟通技巧、电话接听、客户投诉处理3. 安全防范与应急处置- 安全意识、突发事件处理流程- 应急预案、急救知识、消防演练4. 客户服务与满意度- 客户需求分析、个性化服务- 满意度调查、客户投诉处理5. 酒店规章制度及服务流程- 酒店规章制度、员工行为规范- 酒店服务流程、岗位操作规范六、培训师资1. 酒店资深礼宾部经理2. 专业礼仪培训师3. 具有丰富经验的礼宾员七、培训评估1. 考核方式：笔试、实操、情景模拟2. 评估标准：掌握程度、服务质量、安全意识八、培训实施步骤1. 培训前的准备工作- 确定培训对象、时间、地点- 准备培训教材、场地、设备- 招募培训师资2. 培训过程- 集中授课：讲解理论知识、案例分析- 视频教学：观看礼仪规范、服务流程视频- 实地演练：模拟客户接待、突发事件处理- 分组讨论：分享经验、解决实际问题3. 培训总结- 培训效果评估- 培训成果展示- 制定培训改进措施九、培训后期跟进1. 对新入职礼宾员进行跟踪考核，确保培训效果2. 定期开展老员工培训，提高整体服务素质3. 建立培训档案，记录员工培训情况4. 根据培训效果调整培训计划，持续改进通过本培训计划方案的实施，力争使礼宾员在服务意识、礼仪素养、沟通技巧、安全防范等方面得到全面提升，为酒店提供优质、专业的礼宾服务。
物业礼宾培训计划方案范文
物业礼宾培训计划方案范文一、前言随着社会的不断发展，物业管理已经成为一个重要的行业。
而在物业管理中，礼宾服务更是不可或缺的一部分。
礼宾服务承担着为业主和客户提供优质服务，增加物业品牌形象的重要职责。
因此，对物业礼宾员进行培训是至关重要的。
在这个培训计划中，我们将帮助礼宾员掌握基本的礼仪、沟通技巧、客户服务技巧、应急处理等知识，提升其专业水平，为提升物业管理服务质量奠定良好基础。
二、培训目标通过培训，使礼宾员能够掌握和运用一系列礼仪、沟通技巧和客户服务技巧，提升其专业素养和服务水平，对遇到的各种情况能够应对得当，提升了业主和客户的满意度，进而提升物业服务的品牌形象。
三、培训内容1. 礼仪培训- 礼仪意识的培养- 仪容仪表的管理- 礼仪知识的学习- 礼仪修养的提升2. 沟通技巧培训- 有效沟通的重要性- 沟通技巧的运用- 听取建议和投诉的技巧- 沟通障碍的化解3. 客户服务技巧培训- 客户服务理念和原则- 服务态度和语言技巧- 解决客户问题的应对方法- 客户关系的维护4. 应急处理培训- 突发事件处理流程- 素质提升和抗压能力培养- 应急预案的制定和执行- 安全意识的培养四、培训方式1. 理论培训通过课堂授课、案例分析等形式，传授礼仪、沟通技巧、客户服务技巧等相关知识。
2. 实践培训通过角色扮演、模拟客户交流等形式，帮助学员将理论知识应用到实际工作中。
3. 场地实训组织学员到物业管理现场进行实地考察和实地实习，使学员能够在实际工作环境中学以致用。
五、培训参与人员本次培训主要对象为物业公司的礼宾员。
也可以邀请其他相关岗位的员工参加，以便提升整体服务水平。
六、培训时间和地点1. 时间：本次培训为期一个月，每周安排2-3天的集中培训时间，保证学员能够全程参与。
2. 地点：培训地点可以选择物业公司内部的会议室或者外部培训机构的场地。
七、培训评估1. 考核方式：主要通过考试和实战演练来对学员的培训效果进行评估。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
现场模拟考核
及时发现问题并纠正，便 于提升项目服务品质
15:30-17:30
召开有关礼兵组检验冋题部门会议
笔试
3.
检验日期
检验时间
检验内容
形式
目的
2014.11.20
9:00-17:30
项目周边情况熟悉
现场踩点
熟悉项目周边配套
2014.11.21
（上午）
9:00 - 9:30
礼宾组早迎情况（仪容仪表、礼仪礼节等）
模拟演练
提升项目服务品质
9:30 - 10:00
1•代客户刷卡进出大厦
模拟演练
便于礼宾员熟悉工作规程
参与对象
考核方式
2014.11.14
9:00—10:00
公司企业文化
授课
肖黎丽
礼宾组全员
闭卷考试
10:30—12:00
公司相关制度、员工手册
授课
肖黎丽
礼宾组全员
闭卷考试
13:30-15:00
物业项目概况及项目现场参观
授课
鲍芳
礼宾组全员
闭卷考试
15:30-17:00
物业中心统一说辞
授课
江颖
礼宾组全员
抽答
9:00-10:00
礼宾部工作规程演练
10:30-12:00
消防安全知识学习
授课
秦飞
礼宾组全员
闭卷考试
13:30-15:00
大厦设施设备介绍
授课
刍E勇
礼宾组全员
闭卷考试
15:30-17:00
大厦前期物业服务协议、临时管理 规约、用户手册、装修手册学习
授课
吴生勇
礼宾组全员
闭卷考试
2014.11.17
9:00-10:00
部门团队文化、目标及建设与凝聚
授课
江颖
礼宾组全员
抽答
10:30-12:00
绩效考核办法学习
授课
江颖
礼宾组全员
抽答
13:30-15:00
仪容仪表及服务礼仪标准
授课
陈胜玉
礼宾组全员
抽答
15:30-17:00
化妆技巧、气质亲和力提升
授课
赖鑫
礼宾组全员
抽答
2014.11.18
2.客户借用物品流程预演（借伞、推车等）
模拟演练
10:00 - 10:30
1.接待客户咨询
模拟演练
2.接待外来人员参访
模拟演练
10:30 - 12:00
1.接待重要贵宾流程
模拟演练
2.接待应急事件能力（记者米访、集众闹事等）
模拟演练
提升礼宾员应变能力
2014.11.20
（下午）
13:30 - 15:30
（教官）
军事素质 训练一一停止间
队列标准 （教官）
军事素质 训练一一行进队 列标准
（教官）
军事素质训练 一一队列及岗 位实操应用
（教官）
下午
车事素质训练 团队融合 （团队建设） 班委竞选
军事素质 训练一一停止间
队列标准 （教官）
军事素质 训练一一进队列 标准
（教官）
培训日期
培训时间
培训科目
培训方式
培训人
I f
中节能（杭州）物业管理有限公司成都分公司
礼宾员培训计划
、人员培训计划
1.
军事 训练
2014.11.10
2014.11.11
2014.11.12
2014.11.13
早操：跑步、礼 貌用语练习
早操：跑步、礼貌 用语练习
早操：跑步、礼 节礼貌演练
上午
集合、点名、仪容仪 表统、行为规范和 纪律要求宣布、站姿 训练
2014.11.19
9:00-10:00
物业相关政策法规
授课
吴生勇
礼宾组全员
抽答
10:30-12:00
物业服务案例与分析
授课
陈波浪
礼宾组全员
抽答
13:30-15:00
客户服务有效沟通
授课
吴生勇
礼宾组全员
现场演练
15:30-17:00
客户投诉处理技巧
授课
吴生勇
礼宾组全员
现场演练
中节能（杭州）物业管理有限公司成都分公司