中国移动员工手册
中国移动某分公司营业厅服务规范手册
中国移动某分公司营业厅服务规范手册营业厅服务规范手册二0一二年六月目录第一章服务行为准则3第一节服务理念3第二节服务原则3第三节服务准则4第二章仪容外表规范5第一节仪容5第二节着装6第三节饰品7第三章形体仪态规范7第一节标准站姿7第二节标准坐姿8第三节标准行姿9第四节标准手势10第五节日常礼仪11第四章沟通规范12第一节表情12第二节眼神12第三节倾听12第四节声音13第五节差不多语言13第五章自办营业厅服务工作规范15第一节导购服务规范15第二节客户咨询服务规范16第三节业务受理服务规范18第四节新业务体验服务规范21第五节客户自助服务规范21第六节手机修理服务规范22第七节终端销售服务规范23第八节客户休息区服务规范24第六章合作营业厅服务工作规范25第一节业务受理服务规范25第二节终端销售服务规范25第三节自助设备服务规范26第四节投诉处理工作规范26第七章投诉处理服务工作规范26第八章服务时限与服务禁忌28第一节服务时限28第二节服务禁忌29第一章服务行为准则第一节服务理念服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其关于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。
所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。
移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。
把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。
第二节服务原则客户至上原则客户是我们存在的理由，因此我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地点着手，从大局着眼做好客户服务工作。
客户的中意度是评估服务人员的唯独尺度。
真诚原则礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素养和职业道德，热情服务真诚待客。
其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。
一致原则礼仪的一致性体现在对客户一视同仁，服务全过程服务水准的始终如一。
对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。
中国移动企业年金员工手册和余额查询APP
内部资料，注意保密动移国中册手工员金年业企中国移动通信集团公司人力资源部月5年20161语首卷各位尊敬的领导、员工：年起，中国移动通信集团公司正式建立了企业年金管理制度，按照国2015集团公司人力资源部与企业年家企业年金政策规范了原有的企业补充养老保险。
，将致力于为包括您在内的几十万金计划受托人（平安养老保险股份有限公司）“移动人”提供专业、周到的企业年金服务。
为了使您便捷了解企业年金的相关情况，《中国移动企业年金员我们编写了。
本手册将使您对中国移动企业年金计划及个人年金信息查询有一定的工手册》了解，使您更有效地了解和享有年金计划的相关权益。
若您在阅读后还需要了解更多的细节，或对企业年金管理与查询有任何问题，可另行咨询所在单位人力资源管理部门和平安养老当地服务人员。
月 5年20162录目4.................................................. 企业年金相关知识简介第一章4......................................................................... . 企业年金的概念1.14................................................................. . 建立企业年金的意义1.2企业年金专业管理机构1.3 4............................................................. .5............................................................. . 国家企业年金相关政策1.46.................................................. 中国移动企业年金计划第二章6.............................................................................. 计划建立情况2.1. 员工参加或退出企业年金计划2.2 6................................................7.............................................................................. 企业年金缴费2.38................................................. . 离职员工的企业年金权益归属2.49..................................................................... . 企业年金待遇领取2.59............................................................. . 企业年金相关税收规定2.6第三章11 ........................................................ 企业年金信息查询11............................................... . 软件进行查询APP通过受托人3.131................................ 机进行查询ATM通过账管人工商银行的3.23企业年金相关知识简介第一章企业年金的概念1.1企业年金是指企业及其职工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的企业补充养老保险制度。
中国移动员工手册范本
员工手册中国移动通信集团二零零九年一月本手册由中国移动通信集团人力资源部负责解释。
中国移动通信集团有权在必要时对手册的容进行删除、修改或添加,并在公司部网进行公布。
更新及修改将不再另行书面通知。
生效日期以网上公布日期为准。
人力资源部1 公司简介 (5)1.1 公司简介 (5)1.2 企业文化 (5)1.2.1 核心价值观：“正德厚生臻于至善” (6)1.2.2 企业使命：“创无限通信世界做信息社会栋梁” (7)1.2.3 企业愿景：“成为卓越品质的创造者” (7)1.3 中国移动公司员工通用能力模型 (8)1.3.1 主动负责 (8)1.3.2 服务至信 (8)1.3.3 合作共赢 (9)1.3.4 系统思维 (9)1.3.5 快速学习 (10)1.3.6 成就导向 (10)2 员工入职与劳动合同管理 (11)2.1 新员工入职劳动合同的签订 (11)2.2 员工试用期管理与考核 (11)2.3 员工劳动合同续签管理 (11)2.4 员工劳动合同的变更 (11)2.5 员工劳动合同终止与解除 (12)2.5.1 员工主动离职 (12)2.5.2 员工劳动合同终止与解除 (12)2.5.3 员工离职程序 (12)3 员工职位管理与调配 (12)3.1 职位族群设置 (12)3.2 职位序列和职位设置 (16)3.3 非经理岗位员工职级晋升 (17)3.4 非经理岗位员工职位调整 (17)3.5 经理岗位员工部选拔 (18)3.6 专家人才部选拔 (18)4 员工薪酬与福利 (19)4.1 员工薪酬介绍 (19)4.1.1 固定收入 (20)4.1.2 变动收入 (20)4.1.3 津贴 (20)4.1.4 加班工资 (21)4.2 员工福利介绍 (21)4.2.1 通用福利 (21)4.2.2 公司特色福利 (22)5 工作考勤与休假 (23)5.1 考勤管理 (23)5.1.1 考勤相关定义 (23)5.1.2 工作时间 (23)5.1.3 考勤要求 (23)5.1.4 考勤处理规定 (24)5.2 休假管理 (24)5.2.1 全国年节及纪念日假期 (24)5.2.2 带薪年休假 (25)5.2.3 病假 (26)5.2.4 事假 (26)5.2.5 旷工 (26)5.2.6 其他假 (27)6 员工培训与学习 (27)6.1 培训积分 (28)6.2 员工培训纪律管理 (29)7 办公管理、安全管理、廉政纪律 (29)7.1 办公管理 (29)7.1.1 工卡管理 (29)7.1.2 着装要求 (29)7.1.3 仪容仪表 (30)7.2 安全管理 (30)7.3 廉洁纪律 (33)8 劳动纪律管理 (35)8.1 违反劳动纪律行为类别与对应处分 (35)8.2 违反劳动纪律行为例 (36)8.3 违反劳动纪律处罚程序和回避 (39)8.4 违反劳动纪律处罚员工投诉和申诉 (40)9．结束语 (41)附录文件附1：《中国移动通信集团劳动合同管理办法》（粤移[2008]748号）附2：《中国移动通信集团非经理人员职级调整管理办法》（粤移[2008]768号）附3：《中国移动通信集团本部员工考勤管理办法》（粤移[2008]1407号）附4：《中国移动通信集团员工假期管理办法》（粤移[2008]1344号）附5：《中国移动通信集团员工违反劳动纪律处罚条例》（粤移[2008]829号）附6：《员工手册签收单》1公司简介1.1公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。
中国移动集团营业部工作执行手册
中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章总则第一条为规范中国移动集团营业部的工作，提高工作效率和服务质量，制定本手册。
第二条中国移动集团营业部是中国移动集团公司下属的负责营业工作的部门。
第三条中国移动集团营业部的主要工作职责包括：处理客户业务办理、提供业务咨询和解答、开展销售和推广活动、维护客户关系等。
第四条中国移动集团营业部坚持以客户为中心的服务理念，积极推进现代化管理和信息化建设，不断提升服务能力和水平，为客户提供高质量、高效率的服务。
第五条中国移动集团营业部应该严守国家法律法规和公司规章制度，保护客户利益，尊重客户权利，严禁泄露客户信息。
第六条中国移动集团营业部应该注重团队合作，互相支持，共同实现公司和个人发展，建立和谐的工作氛围。
第二章工作规范第七条中国移动集团营业部应该制定详细的工作计划，按照计划有序开展工作，及时办理客户的各项业务。
第八条中国移动集团营业部应该及时回应客户的咨询和投诉，并妥善处理客户的问题和需求。
第九条中国移动集团营业部应该加强对新进员工的培训和指导，确保员工能够熟练掌握各项业务办理流程和工作要求。
第十条中国移动集团营业部应该积极参与公司组织的培训和考核活动，不断提升业务水平和综合素质。
第十一条中国移动集团营业部应该及时总结工作经验和不足，提出改进措施，不断完善工作流程。
第十二条中国移动集团营业部应该建立健全客户档案和客户反馈机制，定期进行客户满意度调查，根据调查结果改进服务。
第三章客户服务第十三条中国移动集团营业部应该提供全面、准确的业务咨询和解答，帮助客户解决问题和疑虑。
第十四条中国移动集团营业部应该为客户提供便捷的业务办理，减少等待时间，提高办理效率。
第十五条中国移动集团营业部应该关注客户的需求变化，及时推出符合客户需求的新产品和服务。
第十六条中国移动集团营业部应该定期进行客户回访，了解客户对服务的满意度和改进建议。
第十七条中国移动集团营业部应该遵循信息保密原则，严格保护客户的隐私和个人信息。
中国移动(香港)内控手册(最新推荐)(可编辑)
中国移动(香港)内控手册(最新推荐)中国移动（香港）有限公司内部控制手册中国移动（香港）有限公司中国移动中国移动（香港）有限公司公司中国移动通信有限公司中国移动总部/总部中国移动通信集团公司集团公司美国《萨班斯 - 奥克斯利法案》《萨班斯法案》目录 1 手册概述 4 1.1 目的 4 1.2 评价内部控制的有效性的评估架构4 1.3 与《萨班斯法案》404条款相关的内部控制的定义 4 1.4 内部控制手册的遵循5 1.5 颁布日期 5 2 公司层面的控制6 2.1 控制环境6 正直守德的价值取向 6 胜任能力11 董事会及审核委员会12管理哲学和经营风格15 组织结构19 职权和职责的分配22 人力资源政策和实务24 信息技术战略规划28 信息技术组织架构及关系29 信息技术部门的人力资源管理30 用户教育和培训31 2.2 风险评估32 企业层面目标32 经营活动目标34 风险37 对环境变化的管理39 信息风险评估 40 2.3 控制活动41 2.4 信息及沟通42 信息42 沟通44 信息架构 48 2.5 监控50 持续监控50 个别评价54 汇报内部控制缺陷56 3 信息技术整体控制57 3.1 对程序和数据的访问57 BOSS系统57 经营分析系统62 MIS系统66 OA系统71 彩铃系统76 智能网系统80 MISC系统85 久其报表系统90 客户服务系统93 网络及基础设施 98 3.2 程序变更管理103 3.3 程序开发108 3.4 系统运行112 BOSS系统112 经营分析系统116 MIS系统120 OA 系统124 彩铃系统127 智能网系统131 MISC系统135 久其报表系统138 客户服务系统141 网络及基础设施144 3.5 终端用户计算147 4 流程层面的控制150 4.1 资本性支出业务流程150 4.2 收入和计费业务流程178 新业务与产品定价业务流程178 业务受理业务流程186 计费账务业务流程195 收款和应收账款管理业务流程209 与电信营运商结算业务流程（国内、国际）220 与服务/内容提供商结算业务流程228 内部结算业务流程233 集团客户业务流程237 4.3 存货管理业务流程242 存货管理243 有价卡管理252 4.4 营运支出业务流程260 4.5 货币资金管理业务流程275 4.6 固定资产和无形资产管理业务流程285 4.7 人工成本管理业务流程305 4.8 会计和财务报告流程311 4.9 筹资业务流程 330 4.10 关联方交易业务流程338 4.11 法律法规遵循业务流程（包括税务管理流程） 344手册概述目的中国移动作为在美国证券交易市场上市的海外发行人，根据《萨班斯法案》第404条款之最终条例《内部控制的管理层报告书和披露核证》的要求，管理层须在年度报告中做出有关内部控制评估的书面声明,其中包括：中国移动采用美国反对虚假财务报告委员会的发起组织委员会Committee of Sponsoring Organizations “COSO” of the Treadway Commission）颁布的COSO内部控制框架作为评估内部控制有效性的架构从控制环境、风险评估、控制活动、信息和沟通监控等五个方面记录和评价内部控制。
精选移动公司员工手册
总经理致辞无论您来自何方，无论您何种经历，在步入中国移动通信集团海南有限公司的那一刻起，您就已成为中国移动这个大家庭中的一员，希望在这里翻开您事业上崭新的一页。
中国移动已经成为取得骄人业绩并赢得崇高声誉的世界一流通信企业，我们以“创无限通信世界、做信息社会栋梁”为己任，秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，努力成为“卓越品质的创造者”。
在这里，我们提倡解放思想、开拓创新，主动适应新需求、新竞争、新环境，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩。
在这里，我们遵从以人为本的原则，营造适合员工发展的优秀企业文化氛围和发展空间，搭建实现人生价值的舞台。
在这里，我们团结协作、上下同心，建设客户满意、股东信任、员工自豪、社会尊崇的优秀团队，致力于做移动信息专家、最具价值的创造者和优秀的企业公民。
在这里，我们恪尽职守、爱岗敬业，在各自岗位上建功立业，为了共同的事业贡献自己的青春。
企业的成长与进步离不开您的勤劳、智慧、拼搏和奉献，希望我们珍惜这样的环境，让我们共同携手为实现“做世界一流企业、实现从优秀到卓越的新跨越”战略目标而努力奋斗！2006年9月一、公司简介中国移动通信集团海南有限公司（以下简称“中国移动海南公司”）成立于1999年7月18日，同年10月28日被中国移动有限公司（原称“中国移动（香港）有限公司”）资产收购，属于中国移动通信集团的成员企业。
中国移动海南公司下设海口、三亚等十八个分公司，是海南省最大的移动通信运营商。
中国移动海南公司主要经营移动话音、数据、IP电话以及多媒体业务，并具有计算机互联网络国际联网单位经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等知名客户品牌，网号有“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”、“159”。
中国移动海南公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信和信息服务网络。
通讯行业员工手册
通讯行业员工手册第一章：公司简介1. 公司背景欢迎加入我们通讯行业公司！作为全球领先的通信技术提供商，我们以创新、品质和客户至上为核心价值观，致力于为客户提供高效可靠的通信方案。
2. 公司使命与愿景我们的使命是通过提供卓越的通信产品和服务，将人们连接在一起，推动社会的发展与进步。
我们的愿景是成为全球通信行业的领导者，通过持续创新和优质服务，满足客户的需求。
3. 公司价值观以客户为中心、追求卓越、合作共赢、诚信守约、持续学习和创新第二章：员工权益与责任1. 员工权益作为公司的员工，你享有合法权益，包括但不限于：- 公正的薪酬待遇- 全面的社会保险和福利- 进修培训的机会与支持- 平等的晋升和职业发展机会- 健康、安全的工作环境- 合理的工作时间和休假制度2. 员工责任作为公司的一员，你需要履行以下责任：- 遵守公司的规章制度和行为准则- 尊重他人并与同事建立积极合作的工作关系- 保护公司的机密信息和财产- 提供真实、准确、及时的工作成果- 提高个人能力，不断学习和成长- 维护公司形象与声誉第三章：工作流程与规范1. 工作时间根据公司规定，正常工作时间为每周五天，每天工作8小时（含午餐时间）。
具体工作时间根据部门安排灵活调整，但需保证工作质量与效率。
2. 考勤与请假员工需按时上下班并打卡。
如确有请假需求，应提前向直属主管申请请假，并按照公司规定提交相应的请假申请单。
3. 会议与报告会议是沟通和协调工作的重要方式，员工需按时参加相关会议，并根据需要提交相关报告。
会议前需提前准备，确保会议的效率与成果。
4. 信息沟通与协作员工之间的信息沟通与协作是保障工作顺利进行的重要环节。
员工需积极参与团队讨论，及时分享信息，与同事配合以实现共同目标。
第四章：职业发展与培训1. 岗位职责根据岗位要求，员工需明确个人职责，主动承担工作任务，并与团队成员协作，实现工作目标。
2. 职业发展公司提供广阔的职业发展空间与机会，员工可以通过参与内部培训、岗位轮换以及根据个人发展规划制定的晋升计划来实现个人职业目标。
某移动通讯公司员工手册
2.5 人员因乘坐公司交通车上班于开始上班时间以后才到达者不必刷卡，但于 进厂时需由警卫人员登记并经车长确认，行政部根据记录将乘车人员之当 日出勤记录记为正常。
2.6 当日考勤异常者（刷卡损坏、遗失、忘带、刷卡无效）须在当日提出【考 勤证明单】，经各处主管核准后交行政部以便更正考勤记录，逾期不予受 理。
2.2 生产现场人员迟到依以下规定办理： 2.2.1 迟到 15 分钟以内，月累计迟到不超过三次（含第三次）者，每次迟 到须请事假一小时。 2.2.2 迟到 15 分钟以内，月累计超过三次，须请事假半天（四小时）。 2.2.3 迟到 15 分钟以上者，每次迟到须请事假半天（四小时）。
2.3 凡未按规定时间上下班者视为迟到早退﹐应依请假手续于当天办理请假， 否则该时段以旷职处理。
9.1.2 部门／单位异动时﹐应由异动后部门／单位主管填具【人事异动表】﹐经
会签异动前部门／单位主管后﹐依核异动或晋升时﹐由所属部门主管填具【人事异动表】﹐依核准权限呈
请主管核准后﹐送交人事单位。
9.1.4 若部门／单位异动之同时变更职务或晋升时﹐依 9.1.3 条方式办理。
HR 工具-文本范例
某移动通讯公司员工手册
目录
一、公司一般规定 .....................................................2 二、员工雇佣规定 .....................................................3 三、考勤规定 .........................................................7 四、工作现场管理规定 ................................................13 五、门禁管制规定 ....................................................15 六、非正式工雇佣规定 ................................................17 七、保密规定 ........................................................18 八、网络违规处分规定 ................................................19 九、公司福利事项 ....................................................20 十、因公出差规定 ....................................................21 十一、奖惩办法 ......................................................24 十二、职务代理人 .....................................................28 十三、附件………………………………………………………………………………29
中国移动移动办公 管理员手册说明书
中国移动移动办公管理员手册目录移动办公管理员手册 (4)1. 创建团队 (4)1.1 企业管理后台登录页注册 (4)1.2 移动客户端注册 (5)2. 后台登录 (6)3. 管理团队 (7)3.1 通讯录维护部门 (7)3.2 通讯录维护人员 (9)3.3 导出未激活成员明细 (14)3.4. 通讯录可见性权限设置 (15)4. 我的企业 (20)4.1 企业信息 (20)4.2 企业认证 (20)4.3 权限管理 (24)5. 应用配置 (27)5.1 应用可见范围配置 (27)5.2 定制应用配置 (27)6. 应用操作 (28)6.1移动考勤 (28)6.2 假期管理 (33)6.3 工作日报 (48)6.4 流程审批 (52)6.5 企业公告 (58)6.6 会议室管理 (62)6.7 知识文档 (65)6.8 工资条 (71)6.9 企业用车 (77)7. 增值服务 (81)移动办公管理员手册1.创建团队1.1 企业管理后台登录页注册未注册且未加入移动办公工作台任何企业（团队）的用户，可以先下载安装一个移动办公客户端进行预览工作台默认屏；需要创建后，可登录移动办公管理后台（后台地址：https:///h5/YQX/andbgAdmin/#/login），点击【创建企业】，填充完毕相关信息后，点击【提交注册】即可。
1.2 移动客户端注册移动端创建（注册）团队需先登录移动办公移动客户端，进入“通讯录”TAB，点击右上角+号，选择“创建企业”，需输入企业名称、所在地区、行业、企业成员、企业创建人。
即可完成。
2. 后台登录打开移动办公管理后台（后台地址：https:///h5/YQX/andbgAdmin/#/login ），使用移动办公扫码登录；3.管理团队3.1 通讯录维护部门3.1.1 添加部门有2种方式：方式1：在通讯录列表的左上方点击“添加子部门”方式2：在通讯录列表页悬浮鼠标，点击“”，选择“添加子部门”点击“添加子部门”后，弹出页面：填写要添加的部门名称，排序为客户端企业通讯录部门的显示排序；选择上级部门，勾选“创建部门群”并选择“部门群群主”；保存后完成创建子部门。
中国移动员工行为守则
山西移动通信有限责任公司员工行为守则
第十六条 培养良好的工作和生活习惯，上班及班间休息时 间，非因商务应酬事宜，不得饮酒；未经批准，不得在 公司留宿；不得无故将亲友或无关人员带入工作场所。
第十七条 依照程序，对与公司发展和工作相关的不足之处 向上级领导提出合理化建议。
山西移动通信有限责任公司员工行为守则
山西移动通信有限责任公司员工行为守则
第二章 企业文化 第四条 深刻理解并切实认同企业文化，自觉实践企业理 念，开拓进取，务实创新，勇担责任，追求卓越，争做优秀 企业公民。 中国移动通信的核心价值观：正德厚生，臻于至善。 中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋 梁。 中国移动通信的愿景：成为卓越品质的创造者。
山西移动通信有限责任公司员工行为守则
2、除工作需要外，员工不得以任何形式持有或复制公司包 含秘密信息的文件，不得以任何形式将包含秘密信息的 文件携带至办公场所以外的地方。员工离职时应向公司 彻底移交和清理其所拥有的含有保密信息的书面、磁盘、 光盘文件。
3、严格管理公司办公自动化（OA）系统中的任何文件、数 据等信息。不允许外部员工登录OA 查看公司信息。任 何人不得越权浏览信息，不得随意下载、复制和传播涉 及公司秘密的文件、数据等信息。
山西移动通信有限责任公司员工行为守则
（二）员工不得向同事、客户或与公司有业务往来的人索取 或收受任何与其职务有关的利益，包括佣金、礼物、借 贷、报酬、职位、契约和其他利益；一经查出，将严肃 处理，如触犯国家法律，将依法律程序处理。
（三）任何员工或其亲属均不可经营与公司有往来的业务或 向公司提供服务、商品、物料或设备的业务；严禁与供 应商建立工作以外的其他合作关系。
山西移动通信有限责任公司员工行为守则
中国移动员工守则
中国移动员工守则中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)，是一家移动通信运营商。
下面是第一范文网小编为你带来的中国移动员工制度的内容，欢迎参阅。
中国移动员工守则篇1一、遵守CLUB各项规章制度。
二、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。
三、上客高峰期协助咨客部迎送客人，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎送客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。
四、以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司任何区域遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。
五、随时留意各部门动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。
六、发展潜在客源，并做好跟踪售后服务，完成公司安排的各项接待工作。
七、处理订单座位的“突发事件”不得以任何理由，故意拖延时间或消极处理，协助管理人员处理散客“突发事件”。
八、成员之间和睦友好，相互理解与支持，遇矛盾应主动找领导寻求调解，成员不能产生某个客户永远是自己的错误想法，如出现客人不固定找哪一个客户经理订位时，当事人看待此间题要客观、理性、不得言语或行为上抵毁、刁难对方，更不允许将情绪带到客人身上。
九、维护和协的良好部门氛围，遵守公平、公正的订位制度，格守职业道德，遵循良性的潜在竞争模式，成员之间不允许相互诽谤、低谗，更不允许拉帮结派，勾心斗角，违者视情节严重处理。
十、开档前向公司汇报有无特殊客情房，如生日房、高消费高层次客人，政府高级官员等，公司可以提前准备部署。
十一、要善于发现公司内部操作的不足和漏洞，要时刻了解、寻问、玲听客人心声及意见，有新的项目或节目主动向客人介绍、讲解及时向总办反映信息，结合实际情况向总办提出意见或建议。
十二、摆清立场，要始终把公司战略利益摆在第一位，巧妙得找到“越权”的尺度，把好分寸，不得为讨好客人或方便自我而损害公司利益，更不能将问题或矛盾转移到公司身上，不允许当客人面与内部人员争辩，也不许直接将问题推给客人解决，应努力寻求解决办法，协助高层管理人员解决。
中国移动辽宁公司WLAN员工手册
中国移动辽宁公司WLAN员工手册（V1.0）中国移动通信集团辽宁有限公司（内部材料请注意保密）目录引言 (5)第一章 WLAN 基础篇 (6)1.1 WLAN网络的基本组成 (6)1.2 WLAN的技术标准 (8)1.3 WLAN的工作频段 (11)1.4 WLAN的技术要求 (12)1.5 WLAN的信道干扰 (13)1.6 WLAN的链路预算 (15)1.6.1 下行链路的计算 (15)1.6.2上行链路的计算 (17)1.7 网络技术方案 (18)1.7.1 组网技术介绍 (18)1.7.2胖AP技术 (18)1.7.3 瘦AP技术 (19)1.7.4 胖瘦AP技术对比 (20)1.7.5 MESH技术 (22)1.7.5.1 无线Mesh技术概述 (22)1.7.5.2 基于Mesh结构的WLAN网络 (22)1.7.6 宏AP介绍 (23)第二章 WLAN规划设计篇 (25)2.1 WLAN热点建设原则 (25)2.2 WLAN覆盖主要建设方案 (26)2.2.1分布系统合路建设方式 (27)2.2.2 室内放装建设方式 (30)2.2.3室外布放建设方式 (31)2.2.4 小结 (34)2.3各种热点的WLAN建设方案 (35)2.3.1校园的WLAN建设方案 (35)2.3.2 交通枢纽的WLAN建设方案 (38)2.3.2.1 飞机场WLAN建设 (38)2.3.2.2 火车站、汽车站WLAN建设 (39)2.3.3 会展中心、展览馆的WLAN建设方案 (41)2.3.4 宾馆、酒店的ＷＬＡＮ建设方案 (42)2.3.5 办公楼的ＷＬＡＮ建设方案 (44)2.3.6 咖啡厅、茶艺馆的ＷＬＡＮ建设方案 (47)2.3.7 医院的ＷＬＡＮ建设方案 (48)2.3.8 居民小区的ＷＬＡＮ建设方案 (50)2.3.9 商场、专业卖场、科技市场的ＷＬＡＮ建设方案 (55)2.3.10村镇的ＷＬＡＮ建设方案 (56)2.4 WLAN传输方式选择 (59)2.4.1 利用PON方式连接 (59)2.4.2 利用PTN方式连接 (61)2.5 WLAN供电方式选择........................... 错误!未定义书签。
中国移动某分公司营业厅服务规范手册
中国移动某分公司营业厅效劳标准手册二0一二年六月名目第一章效劳行为准那么第一节效劳理念效劳之中理念为先，效劳理念指导效劳行为，其关于企业能否赢得竞争优势，掌握经营制胜的主动权至关重要。
所谓效劳理念，通俗的讲指人们从事效劳活动的主导思想意识，反映人们对效劳活动的理性熟悉。
移动通信业作为一个侧重于效劳的行业，其客户即为企业的生命。
把“满足为客户〞这一目标作为我们的效劳理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线〞的价值瞧。
第二节效劳原那么一、客户至上原那么客户是我们存在的理由，因此我们必须用心往效劳，举轻假设重，从最细微的地点着手，从大局着眼做好客户效劳工作。
客户的满足度是评估效劳人员的唯一尺度。
二、真诚原那么礼貌效劳是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素养和职业道德，热情效劳真诚待客。
其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。
三、一致原那么礼仪的一致性表达在对客户一视同仁，效劳全过程效劳水准的始终如一。
对每一位客户提供主动、周到、耐心的效劳。
不计较客户要求的上下，言语的轻重，态度的好坏，坚持效劳质量的高标准和前后致性原那么。
四、合宜原那么效劳工程与效劳对象的多样性，要求营业人员在效劳过程中坚持因时、因事、因人的合宜原那么，如：依据客户不同的性不、年龄、气质等特征，使用恰当的称呼；依据客户的语言习惯，采取相应的对答。
只有遵循合宜原那么才能真正表达礼貌效劳中尊敬和友好的实质。
五、主动原那么在效劳过程中，效劳行为和效劳态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即主动咨询候、主动招呼、主动效劳、主动征求意见。
使客户欢乐而来，满足而回。
第三节效劳准那么一、来有迎声：主动咨询候每一位客户，表示对客户的迎接。
二、尊称姓氏：在为客户提供效劳时，假设获知客户的姓氏，应尊称其姓氏。
如：陈小姐，张先生。
三、咨询有答声：在效劳的过程中，对客户提出的任何咨询题，都需要及时、正确、耐心地为其解答。
四、对视露笑：在为客户效劳时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。
中国移动员工守则
中国移动员工守则个人租房合同简洁版（篇1）甲方：__________________乙方：__________________经甲乙双方协商，乙方租甲方门面房、间，位于、达成协议如次：1、租房时间：_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止。
水费由、方负责，电费单价按供电所收费单据平均价计，租房_____元。
由乙方一次性付清。
2、房屋主体不能改变，屋内家，器具不得损坏，亡失，否则，照价补偿。
3、乙方必需正确用电，用水，时刻注意放火，防盗，防事故，保证自己和他人地生命和财产安全，公共区域不得堆放杂物及垃圾，保证公共区域的整齐。
4、现金等贵重物品乙方必需妥善保管，若有亡失，责任自负。
5、乙方不得把社会闲散人员带入房内，对自身安全负责。
本合约自签字之日起生效，若有违约，补偿对方经济损失。
甲方(签字)__________________乙方(签字)__________________个人租房合同简洁版（篇2）出租方(甲方):承租人(乙方):根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等自愿的基础上就房屋租赁相关事宜达成如下协议:第一条基本情况该物业位于该物业为:第二条住房所有权状况该房产的所有权状态为:(1)如甲方享有该房屋所有权，甲方或其代理人应向乙方出示房屋所有权证，证号为________________________________。
(2)如甲方享有转租房屋的权利，甲方或其代理人应向乙方出示房屋所有人允许甲方转租房屋的书面证明。
凭证是:_____________。
第三条房屋的使用该房产的用途是:________________________________________________。
乙方保证在租赁期内未获得甲方的书面同意，并同意按照规定未经有关部门审批，不得擅自改变房屋用途。
第四条提交身份供审查(1)甲方应向乙方出示(□身份证/□营业执照)和_____________________________________。