任务1 人际关系与沟通概述
人际关系与沟通 讲义
人际关系与沟通什么是人际关系？人际关系是指人与人之间的交往和相互作用。
它是人类社会存在的基本特征，无论在工作场所、学校、家庭还是社交场合，人际关系都是非常重要的。
良好的人际关系能够帮助我们获得更多的支持和帮助，提升工作效率，增进个人幸福感。
人际关系的重要性良好的人际关系对个人的发展和成功具有重要影响。
以下是几个例子：1.工作场所：在工作中，与同事、领导和客户建立良好的人际关系可以提升工作效率，增加合作机会和职业发展空间。
2.学校生活：在学校，良好的人际关系可以帮助我们获得更多的学习资源和支持，建立友谊，提升学习成绩。
3.家庭生活：家庭关系是人际关系中最基础、最重要的一种。
和谐的家庭关系可以带来温暖、快乐和安全感。
如何改善人际关系？良好的人际关系无法简单地建立，但我们可以通过以下方式来改善它们：1. 积极倾听积极倾听是建立良好人际关系的关键。
当我们与他人交流时，要专注地倾听对方的观点和感受，同时表达出真诚的兴趣和尊重。
避免中断对方，提供合适的反馈和回应，能够增进对方的信任感。
2. 沟通技巧沟通是人际关系中最重要的元素之一。
良好的沟通技巧有助于明确表达自己的意思，理解对方的需求和情感，并处理冲突和问题。
一些常用的沟通技巧包括明确表达、合理诉求、适当使用非语言沟通等。
3. 提高情商情商是人际关系中的重要能力。
它涵盖了自我意识、自我管理、社交意识和关系管理等方面。
提高情商可以帮助我们更好地理解自己和他人的情感，更好地调节情绪，建立健康稳定的人际关系。
4. 建立正向关系建立正向关系是改善人际关系的关键。
积极乐观、诚实守信、帮助他人、尊重他人的观点和权益，这些都是建立正向关系的有效方法。
通过积极的行动和态度，我们能够吸引更多的人融入我们的生活和工作中。
总结人际关系和沟通是我们日常生活中不可避免的一部分，对于个人的成功和幸福具有重要影响。
通过积极倾听、良好的沟通技巧、提高情商和建立正向关系，我们能够改善人际关系，获得更多的支持和快乐。
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
第一节人际沟通概述ppt课件
第一节人际沟通概述
2
（二）人际沟通的概念
人际沟通是人与人之间运用的代码，遵循共同的规则，并在特定 环境中互通信息，互相影响的连续过程，是人际交往的工具和手 段。
沟通的三大要素：
1.沟通一定要有一个明确的目标。 “这次我找你的目的是--”。沟 通时说的第一句话要说出你想要达到的目的，这是非常重要的， 也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
第一节人际沟通概述
10
（四）护理人际关系最基本和最一般的伦理原则
1.关注 是一种体现认真、重视和负责精神的态度表现
案例4-1
当一位患者向护士诉说自己的痛苦时，
护士一边听，一边仍看着一本厚厚的
护士书，直到停止诉说时，护士才抬
起头来对患者说：“你的了这种病，肯
定会有这些痛苦的，你忍耐几天吧!过 几天就会好的。”
第一节人际沟通概述
5
5.反馈 沟通过程是一个交互作用的过程，沟通 双方不断地将自己对接受道德信息的反映提供给 对方，是对访了解自己所发送的信心引起的作用， 了解对方是否接受了信息，是否了解了信息。
6.障碍 在沟通过程中，障碍可能会发生在任何 一个环节，沟通双方之间缺乏共同的经验，甚至 语言不通，也可能很难建立有效的沟通。
案例4-2 一位护士在办公室写护理文书时，看到外面
2.真诚 指真实诚恳和真
休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子， 她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要
心诚意、与人为善。
帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩散到全 身......说着便留下了眼泪。这位护士用理解
的目光注视着老太太，并轻轻地抚摸着她的
手，来那个人摸摸地坐了几分钟后有人叫这
5.信息交流 信息交流的基本形式是人际交往。
人际关系与沟通
人际关系与沟通人际关系和沟通是每个人生活中必不可少的一部分。
在我们的日常生活中，人们都需要与他人进行交流，无论是商业上的交流还是个人生活中的互动，都需要有良好的人际关系和沟通技巧。
本篇论文将重点探讨人际关系和沟通的重要性，并提出一些优化沟通和建立良好人际关系的方法和建议。
一、解释人际关系和沟通的概念人际关系是指人与人之间建立的各种关系，包括亲密关系、工作关系、社会关系等。
沟通是交流和传递信息的过程，主要是通过语言和非语言的方式进行。
二、为什么人际关系和沟通很重要？良好的人际关系和沟通能够带来许多好处。
首先，它可以帮助我们更好地交流和理解他人。
人们在交流时常常会有误解，但是建立良好的人际关系和沟通技巧可以减少这些误解。
其次，良好的人际关系和沟通可以帮助我们建立信任感和共同的目标。
人们在合作和工作中需要信任和支持，这是建立在良好人际关系和沟通的基础上的。
最后，良好的人际关系和沟通可以增强我们的自信心和自我认知。
当我们成功地与他人沟通并建立良好的关系时，这可以帮助我们更好地认识自己，提高我们的自信心和成就感。
三、优化你的沟通技巧要建立良好的人际关系和沟通技巧，在日常生活中我们需要注意以下几点：1.有效的听取对方意见有效的沟通不应只是单方面的传递信息，更应有回应和反馈。
与他人沟通时，应谦虚地接受他人的意见，并尝试理解对方的观点。
2.尊重他人的感受和意见沟通和信任是建立在双方互相尊重之上的。
要注意言语和言行上的细节，以表现对他人的尊重和理解。
3.有效利用非语言方式除了语言表达，非语言方式的使用也是非常重要的。
面部表情、姿态和手势等可以为你所喜欢的想法加上明确的表达和重量。
4.心平气和的方式沟通当与他人沟通时，要尽量抑制情绪波动，保持心境宁静。
这能够帮助我们在沟通时更为准确和漂亮，并避免因情绪冲动而使事情变得不好处理。
四、培养良好的人际关系良好的人际关系与沟通技巧关系密切，以下方法可以帮助你培养良好的人际关系：1.与他人建立联系建立联系是建立良好关系的第一步。
人际沟通与交流课件1概述
案例分析1-1
获得奥斯卡最佳纪录长片提名的纪录片《美国工厂》讲述了俄亥俄州代顿一家制 造厂的文化冲突。它细致入微、诚实地描绘了不断变化的全球经济在现实生活中的表 现方式。它为人们打开了一扇了解他们真实情况的窗户。
这部纪录片的背景是2008年，经历着金融危机的美国“铁锈地带”损失惨重，大 量工厂倒闭，许多人失去了饭碗。几年后，在俄亥俄州，一家来自中国的公司（福耀 集团）出手收购倒闭的美国公司，重新运转生产线，雇佣美国工人，派中国的员工传 授技术。是中国公司，让当地许多人的命运“起死回生”。开公司、提供岗位、传授 技术……这样的好事，让当地的美国民众们非常兴奋。这部纪录片的两位导演，对福 耀玻璃厂进行了长达三年的跟踪拍摄，记录下了它的每一个起承转合，矛盾的产生与 消解。（案例由笔者根据网络报道改写）
沟通与交流
—
—
沟
通
概
述
C 沟 通及沟通要素
（一）沟通概念 为了一个事前设定的目标（目的），把信息、思想和情感，通过语言或非语言的方式在个人或群体中进行双
向或者多项的信息交流行为，以寻求达到共荣协议的过程。
（二）沟通要素 1.沟通目标（目的）
一般分为：解决问题、建立感情、合作共赢三种。 2.信息发送者
在沟通中主动发出信息以求解决问题、建立感情和合作共赢的一方，沟通行为的起点。 3.信息编码
信息发送者为达成沟通目标而进行的语言、文字、动作、表情等内容表达。具有较大差异性。 4.信息接收者
接收信息发送者发出信息编码的一方。 5.信息译码
信息接收者接到信息发送者发送的信息编码后，由于受到自己的思维习惯、社会认知、学识修养、情绪背景等影 响，对原信息编码的进行的再处理的过程。 6.信息渠道
C 团队展示 ONTENTS
第一章人际关系与沟通技巧概述
•克林格的调查 • 良好的 人际关系对于生活的幸福具有首要意义， 如果同配偶、恋人、孩子、父母亲、朋友及同事关 系良好，有深刻的情感联系，就会感到生活幸福且 富有意义。反之，会感到生活缺乏目标，没有动力 和幸福。
•人际关系> 成功、名誉和地位
第一章人际关系与沟通技巧概述
第一章人际关系与沟通技巧概述
•3.西方人注重权利义务，中国人讲究彼此对待 •父母与子女之间
•4.西方人之间彬彬有礼，中国人之间充满关怀 •5.西方人之间自然而然地产生距离，而中国人 之间常是亲密无间的。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•第三节 人际沟通概述 • 一、沟通与人际沟通 • 二、沟通类型 • 三、沟通过程模式 • 四、沟通的功能
•教学步骤
•第一节 人际关系概述 • 一、人际关系概念与类型
• 二、大学生人际关系特点 • 三、 良好人际关系的意义
•第二节 中西方人际关系比较 • 一、中国人传统人际关系特征
• 二、中国人现代人际关系演变 • 三、西方人际关系特征 •第三节 人际沟通概述
• 一、沟通与人际沟通 • 二、沟通类型
• 三、沟通过程模式
第一章人际关系与沟通技巧概述
•2.人际关系类型
•根据交往的主体： • 个体人际关系和群体人际关系 •根据交往的密切程度： • 家人关系、熟人关系和陌生人关系 •根据人际关系的联结纽带： • 血缘人际关系、地缘人际关系、业缘人际关 系、趣缘和网缘人际关系等。
第一章人际关系与沟通技巧概述
•3.人际关系的特点 •（1）社会性 •（2）直接性 •（3）情感性 •（4）互利性
•1.家族取向 从认知上讲，家族主义强调家庭延续、家族和谐、 家族团结、家族富足以及家族荣耀； 从情感上讲，家族主义则包含一体感、归属感、 荣辱感、责任感和安全感等； 从家族意愿来看，家族主义包含繁衍子孙、崇拜 祖先、相互依赖、忍耐、顺从、为家奋斗、长幼有 序以及内外有别等。
第六节沟通与人际关系课件
维护人际关系需要持续地投入时间和精力，通过经常性的沟通和支持，保持联系和互动，及时解决问题和化解矛盾，以维护良好的人际关系。
总结词
详细描述
总结词
详细描述
总结词
详细描述
冲突是不可避免的，需要采取有效的策略进行管理和解决。
在工作中，冲突是不可避免的，需要采取积极的态度和有效的策略进行管理和解决。这包括了解冲突的起因和性质、保持冷静理性、寻求解决方案、及时沟通和反馈等，以化解冲突并减少负面影响。
总结与展望
06
沟通技巧
本节介绍了多种沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，以及如何运用这些技巧来提高沟通效果。
THANKS.
详细描述
人际关系基础
02
总结词：人际关系的发展通常经历四个阶段：定向阶段、探索阶段、建立阶段和稳定阶段。每个阶段都有不同的特点和发展任务，需要人们采取不同的策略和技巧来维护和发展人际关系。
总结词：建立和维护良好的人际关系需要一定的技巧和策略，包括有效的沟通、倾听、理解、尊重和关心等。这些技巧和策略可以帮助人们更好地理解对方，建立信任和亲密关系，并有效地解决人际关系中的问题和冲突。
第六节沟通与人际关系课件
目录
contents
沟通概述人际关系基础有效沟通技巧人际关系处理策略沟通与人际关系案例分析总结与展望
沟通概述
01
沟通是信息交流的过程，对于建立和维护人际关系至关重要。
总结词
沟通是人们之间传递信息和情感的过程，通过语言、文字、肢体动作等方式进行。有效的沟通对于建立良好的人际关系、提高团队协作能力、解决冲突等方面都具有重要意义。
解决冲突的关键在于双方能够平等、尊重地交流和妥协。
沟通与人际关系
沟通与人际关系沟通与人际关系人与人之间的沟通是少不了的，人际关系也需要沟通来调节，下面是店铺给大家整理的沟通与人际关系，希望对大家有所帮助!沟通与人际关系一、人际关系概述人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。
从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系;从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。
每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。
了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要，这是因为一个人的成功，不仅来自于他的知识与专来技能，良好的公众形象，而且与利益相关者建立良好的关系非常重要。
如果你想在事业和生活中有所成就，就需要有一个良好的人际关系环境。
纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。
(一)人际关系的状态和品质1.按照人际关系的实用性标准，人际关系可以分为以下几种状态：①理想状态。
②互补状态。
③互利状态。
④障碍状态。
⑤冲突状态。
⑥封闭状态。
反映人际关系的质量，还常常用人际关系的品质来进行研究。
①人际关系的稳定度。
②人际关系的密切度。
③人际关系的灵活度。
(二)人际吸引人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。
1.外表吸引。
2.品质吸引。
3.能力吸引。
4.邻近吸引。
5.熟识吸引。
6.相似吸引。
7.互补吸引二、人际沟通人际关系与信息沟通密切相关，信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度，良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的，沟通是构建良好的人际关系的重要手段。
(一)人际沟通的特点1.沟通双方要有共同的沟通动相。
2.沟通双方都是积极的参与者。
3.沟通过程会使沟通双方产生相互影响。
4.沟通双方要有相通的沟通能力。
(二)人际沟通的本质人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。
人际关系与沟通 讲义
人际关系与沟通讲义人际关系与沟通是每个人都需要掌握的重要技能。
在我们的日常生活中，我们会与周围的人交往，这些人包括家人、朋友、同事、客户等。
所以，学会如何处理人际关系和有效地沟通对于我们的生活和事业都非常重要。
以下是关于人际关系与沟通的讲义内容。
一、什么是人际关系？人际关系是指人与人之间的互动关系。
每个人都有不同的个性和经验，所以每个人与人之间的互动方式也不同。
人际关系的良好与否直接影响到人们的情感和心理健康。
因此，人际关系建立的成功与否非常重要。
二、什么是沟通？沟通是理解他人的行为和思想的一种方法。
沟通是用语言、文字、肢体语言或画面交换信息的过程。
良好的沟通可以促进人际关系的协调和发展，而无法理解他人的行为和情感会导致很多问题。
三、良好的人际关系和有效的沟通可以给我们带来什么？良好的人际关系和有效的沟通可以带给我们很多好处，如：1、增强自信心和自尊心。
当我们和他人交流时，我们会变得更加自信。
2、提高工作效率和生产力。
有效的沟通可以减少误解和错误，提高工作效率。
3、创造更多的机会。
与人类相处，并与他们建立关系可以为您创造更多的机会，包括与他人合作、找到更好的工作、结识新朋友等等。
4、维持良好关系。
良好的人际关系可以使你的生活更愉快，有更多的人可以帮助你面对挑战和困难。
五、如何建立良好的人际关系？以下是建立良好的人际关系的步骤：1、学会倾听。
倾听可以帮助您了解对方的观点和情感，并且表达出您的关注和尊重。
2、改善沟通技能。
如果您不知道如何有效地表达自己和理解别人，则需要改善您的沟通技能。
3、反馈信息。
在理解对方后，需要向他们反馈信息，以确认你们的理解是正确的。
4、尊重他人。
无论他人的观点和生活经验如何，都应该尊重他们的个性和独特性。
5、互惠互利。
与人相处，应该互惠互利，积极帮助他人，与他人合作。
六、如何进行有效的沟通？以下是进行有效沟通的步骤：1、选择好的沟通时间和场合。
2、准备好自己的思想和意图。
人际沟通概述(PPT 170页)
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21
影响沟通的因素(二)
沟通讯息 1.讯息意义和符号(语言符号和非语言符号) 2.编码和译码(用字遣词和解读) 3.讯息的形式或组织(顺序、分段及架构)
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影响沟通的因素(三)
沟通通道 1.口头 2.文字 3.非语言(感官或知觉)
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影响沟通的因素(四)
沟通环境 1.物理环境(如:物理位置、冷热、噪音、明暗等) 2.社会环境(如:地位、年龄、性别等) 3.心理环境(如:心情、感觉等) 4.历史环境(如:过去的事件或之前的沟通) 5.文化情境(如:生活方式、次文化、各种形式的文化 等)
（二）、自我评价的方式
• 自我评价是个体对自身及其外界关系的肯 定或否定的判断，在人际关系中有很大作用。 • 自我评价信息的来源 •
自我意识结构图：
内容/结 自我认知 自我评价 自我控制 构
生理自我 对自己身体、外貌 英俊、漂亮、有 追求身体的外表 、衣着、风度、家 吸引力、迷人、 、物质欲望的满
第8章 沟通
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沟通网络和评价标准
沟通网络 链型 Y型 轮盘型 环型 全通道型 标准
速度
中中 快 慢
快
准确性
高高 高 低
中
领导者的涌现 中 中 高 无
无
士气
中中 低 高
高
北* 京交大管理学课程组
第8章 沟通
33
第三讲 自 我认知
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34
一、自我认知的内涵
（一）自我认知（意识）的概念 是个体对自己所有特征认识的集合，包括
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8
交往的有限性
• 人的社会性需要有两种
1、交往的需要——获得情感的支持 2、独处的需要——获得理性思考、无所约束的自由表现
人际沟通人际关系
人际沟通人际关系人际沟通是人们之间互动、交流和交际的过程，而人际关系则是人与人之间的相互作用、联系和互相影响的状态。
人际沟通与人际关系是息息相关的，人际沟通质量的好坏直接影响着人际关系的发展。
本文将从人际沟通和人际关系的概念、重要性、方法和技巧以及注意事项等方面进行探讨。
一、人际沟通和人际关系的概念人际沟通是指在交流中人们通过语言、文化、情感等方式交换信息和观点的过程。
人际关系是指人同人之间所存在的相互的、具有联系的、动态的关系。
人际沟通是人际关系最基本的表现形式，是相互理解、协调和合作的桥梁，也是建立和发展人际关系的主要手段。
二、人际沟通和人际关系的重要性人际沟通和人际关系对每个人的生活、学习和工作都至关重要。
在生活中，人际关系会直接影响到一个人的幸福感和生活质量。
在学习中，良好的人际关系可以促进学习和成长，与同学、老师、家长等建立良好的人际关系，有助于自身的健康成长和综合能力的提高。
在工作中，人际沟通和人际关系是一个组织、企业成功与否的关键因素。
优秀的人际沟通和良好的人际关系能够帮助人们更好地完成工作任务，达成组织、企业的目标。
三、人际沟通和人际关系的方法和技巧1. 积极倾听。
人们常常更喜欢谈论自己的想法和感受，而倾听并理解别人才能建立良好的人际关系。
在沟通中，积极倾听并登记对方的感受，可以响应他们的需求，增强沟通的效果。
2. 相互尊重。
在沟通尽量保持礼貌，不大声嚷嚷或互相攻击。
尊重对方的想法和观点，不插嘴或打断别人，这同样可以建立具有尊重的人际关系。
3. 有效交流。
目的明确是有效的沟通前提，弄清楚对方的实际需求和想法，以便寻找最合适的解决方案。
4. 知晓思考。
人与人之间的交流需要思考，不能一下子直接提出要求，而要考虑对方的感受和处境。
5. 鼓励互动。
鼓励别人发表意见，可以让别人感受到尊重，自己也因此获得了从其它人那里获取讯息和意见的机会。
四、注意事项1. 听取别人意见的同时，要给出自己的意见。
人际关系与沟通技巧讲义
人际关系与沟通技巧讲义一、人际关系的重要性1.人际关系对于个人发展的影响：良好的人际关系能够帮助个人获得更多的机会和资源，促进个人的成长和发展。
2.人际关系对于工作的影响：在职场中，良好的人际关系能够帮助个人更好地融入团队，提高工作效率和工作质量。
3.人际关系对于生活的影响：良好的人际关系可以增加生活的乐趣，缓解压力，提升个人幸福感。
二、沟通技巧的基本原则1.积极倾听：倾听是沟通中最重要的技巧之一、积极倾听能够促进双方的理解和共识，帮助建立良好的沟通氛围。
2.语言表达清晰：使用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用过多的专业术语或复杂的词汇。
3.尊重对方：尊重对方的观点和意见，不要打断或贬低对方，在交流中保持礼貌和谦虚。
4.非语言沟通：非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声音的调节等，要注意身体语言的表达，避免给人不好的印象。
5.善于提问：提问能够激发对方的思考和参与，有助于增进双方的理解和互动。
三、建立良好人际关系的技巧1.倾听他人的需求和意见，关注对方的情感和感受。
2.建立信任与共鸣，通过表达自己的共鸣和理解，让对方感受到你的尊重和关心。
3.积极表达自己的需求和意见，有自信地表达自己的观点，但不要过于强势或咄咄逼人。
4.处理冲突和分歧时要冷静客观，并寻找解决问题的办法，避免争吵和情绪化的表达。
5.培养人际关系中的互惠互利，学会分享和给予，与人分享自己的知识、资源和经验。
四、处理人际关系中的挑战1.激烈竞争和嫉妒：面对激烈的竞争和嫉妒，要保持冷静和理智，不要过于攀比和妒忌他人的成功。
2.冷漠和疏离：面对人际关系中的冷漠和疏离，可以积极主动地与他人沟通和接触，寻找共同兴趣和话题。
3.冲突和矛盾：处理人际关系中的冲突和矛盾时，要保持冷静和理智，以解决问题为导向，寻找平衡和共同利益。
4.社交焦虑和抑郁：若遇到社交焦虑和抑郁，可以寻求专业帮助，找到适合自己的方式来缓解压力和焦虑。
五、总结人际关系与沟通技巧是每个人日常生活和工作中必备的能力。
人际交往与沟通概述
第三节 人际交往的特点
任何人际关系的建立、发展、巩固、调整、改善都必 须依靠社交活动的实践。
目的性
社会性
复杂性
多重性
异变性
第四节 人际交往的原则
无论社会意识形态是否相同，交际双方的利益是相互的， 既要给予，又要受益。
平等 尊重
互利 互惠
宽容 自律
发展 进步
第五节 人际交往的模式与维度
一、人际交往模式
进入课程内容 导言
人际交往互动策略
家庭
人际影响
友邦
LOGO
人际交往互动之人情世故
情感的尊重
利益的平衡
人际维稳
LOGO
第一节 人际交往的相关概念
一、人际交往的概念
人际：社会中人与人之间的交际的总称。人是 社会的产物，人是社会化的人，每一个体的人均有 其独特的生命背景、心理、思想、个性、行为模式 及价值观，人的心理、生活、工作起着不可或缺的 作用。
第一节 人际交往的相关概念
人际交往：人与人之间的往来应酬，通常指两 人及以上通过语言、行为等表达方式进行交流思想、 沟通情感、传递信息以及物质交换等的活动过程。
人际交往是两个及其以上的人为了沟通交流有关 生物、心理、物质基础性的信息和实物而相互作用、 相互交换的过程。
人际交往与人际沟通的联系与区别
第一章 人际交往与沟通概述
第1章课程内容介绍
1
2
学习目标 3 4
重点与难点 25
明确人际交往的概念与功能 识别人际交往的特点与原则 了解人际交往的模式与维度 掌握人际沟通的形式与功能 培养与社会各类人进行交往和沟通能力
01
关键理论知识点
最新第一章人际关系与沟通技巧概述教学讲义ppt课件
❖ ①相容的需求：希望与别人来往、结交、想 跟别人建立并维持和谐关系的欲望。基于这 种动机而产生的待人行为有：交往、沟通、 参与、容纳等，以及与之相反的孤立、退缩、 排斥、疏远等。
❖ ②控制的需求：是在权力上与别人建立并维 持良好关系的欲望。其行为表现为运用权力、 权威、控制、支配等。相反的习惯难为有抗 拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等， 社会的每个成员都有控制的需求。
来往
纳自己
支配他人 期待他人引 导自己
对他人表示 期待他人对
亲密
自己表示亲
密
4、人际关系的组成元素与特点
❖ 4.1 人际关系的组成元素 ❖ 认识、情感和行为是组成人际关系的三个相互联系
的成分： ❖ （1）认识因素：认识是人际关系的前提条件，人
际关系是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感 知、识别、理解而建立的心理关系。如果彼此之间 毫不任何司，对对方一无所知，就不可能建立人际 关系。
❖ 在心理学上，交往是指人与人之间的心理接触或直接 沟通，由此达到一定的认知；
在社会学上，交往是指人们特意完成的交往行为，或 通过交往行为而形成的特定社会联系；
在语言学上，交往概念表示人与人之间按照一定规则 进行的语言符号的交流；
在信息科学和传播学中，交往是指一个特有信息由信 源经过信道到信宿并不断反馈，从而实现相互沟通目的的 传播过程。
在哲学上，交往是指人所特有的相互来往关系的一种 方式，即一个人在与其他人的相互联系中的一种存在方式， 它蕴涵了其他学科所理解的各种意思。
❖ 交往是人类活动得一种基本形式.交往,简单地 说,就是人们之间的交流和来往.具体地说,它 是人们在社会生活中为了满足需要而进行的 信息交流或联系。
人际关系与人际沟通概述
结果：
一、影响因素1——熟悉
• 结论：我们暴露在某一刺激下越多，就越可 能对其产生好感。 ——曝光效应（mere exposure effect）
• 提高熟悉度
曝光率越高越容易成为朋友？
网络对“时空接近性”的挑战
• 以计算机和网络为载体的关系与日常生活中 建立起的关系有何不同？
• 从屏幕过渡到面对面交流，这种关系是否经 得起考验？
一、影响因素2——能力
• 结论：犯错误会使人们对有能力的人更加喜 欢 ——犯错误效应（pratfall effect）
• 原因：“平常人” 拉近心理距离了 • 性别差异 • 自尊心
相似 VS 互补？
• 封闭的场环境 vs 开放的场环境 • “物以类聚”？ • “异性相吸”？ • 时空接近性——熟悉——好感——基础 • 进一步发展——友谊——相似/互补？
当倾听人沉默不语，但保持良好的目光接触且不时点头或 以微笑回应时，说明对讲话者的信任和支持。
当倾听人长久沉默不语，但目光较长时间固定且面那表情 与讲话人所要表达的情感相符合时，说明是受到讲话人 的打动。
（四）有始有终
人际沟通的技巧 ——书面沟通
• 书面沟通：指借助书面文字来实现地信息交流。如 通知、文件、广告、报刊、书籍等书面形式。
• 3.了解听话者的个性
（二）决定恰当的话题
• 寻找一个共同的话题
收藏品、兴趣、小孩、交通、 汽车、电脑、食物、时事、新闻、 热门话题、天气状况、旅游、体育 比赛、电影、录像、电视剧、音 乐 ……
选择话题时的注意事项：
对于你不知道的事，不要冒 充内行；不要向陌生人夸耀你的成 绩；不要在公共场合谈论朋友的失 败、缺陷和隐私；不要谈容易引起 争执的话题，不要到处诉苦和发牢 骚，这不是获取同情的正确方法。
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2.人际关系类型
根据交往的主体情况划分为个体人际关系与群体人际关系； 根据交往的密切程度分为家人关系、熟人关系与生人关系； 根据人际关系联结的纽带来划分为血缘人际关系、地缘人际关
系、趣缘人际关系、业缘人际关系 血缘关系如亲子关系、夫妻关系； 地缘关系是指以地理位置为联结纽带，由于在一定的地理范围
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1.3.4有效沟通是建立良好人际关系的重 要保障
首先，人际沟通是人际关系发展和形成的基础 其次，人际沟通状况决定人际关系状况 最后，有效沟通是建立良好人际关系的重要保障
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实训练习
一、人际关系测试 二、沟通测试：你善于与人沟通吗？
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生命可以是玻璃，也可以是水晶。 山不需要依靠山；但是，人需要依靠人。 一滴水怎样才能不干涸？
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案例
地下洞穴实验 橱窗夫妻 《我的莫格利男孩》
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如果给你5万美元，但是需要在幽闭空间内 待够一个星期，你愿意吗？
内共同生活、活动而交往产生的人际关系； 趣缘关系是指人们在社会生活中因情趣相投交往而建立的人际
关系，如“驴友”关系、“车友”关系等； 业缘关系是指以职业、行业、专业或事业为纽带而结成的人际
关系，如同事关系、事业合作伙伴、师生关系等。
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3.人际关系特点
（1）社会性 （2）直接性 （3）情感性 （4）互利性
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ห้องสมุดไป่ตู้ 任务1 人际关系与沟通概述
任务目标 ● 明了人际关系的重要作用与地位； ● 认识中西方人际关系的差异； ● 掌握人际关系与沟通的密切关系； ● 把握人际沟通是良好人际关系的重要保障。
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1.1人际关系概述
1.1.1人际关系概念与类型 1. 人际关系概念 人际关系是指人们在社会生活中，通过相互
是亲密无间的
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在中国，婉转谦逊被视为一种美德，在人际交往 当中崇尚礼貌相待，对人说话讲究谦虚礼让，客 客气气。
比如，初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违 ”，征求意见说“指教”，求人原谅说“海涵” ，求人帮忙说“劳驾”，而且在人际交往当中经 常会出现到像是“经常来玩”、“下次再说”等 语句，人们习惯地称之为“客套话”。
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秘诀：
1.自信大方 2.真诚友善 3.“背地里”夸奖 4.放低姿态 5……………
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1.3人际沟通概述
1.3.1沟通与人际沟通 1.3.2沟通类型
起初很多人都踊跃报名，但是大多数人在第二天就主动离开了实 验室，当有人问他们为什么在如此大的利益诱惑前依然选择放弃时， 他们说到：“那种和外界隔离的感觉让我们的心理恐惧极了，我想， 即使拿到了我也无法亲自花这个钱了”！在实验中，大多数人在进行 到3-4天时就开始进入了一种狂暴的状态，情绪十分不稳定，大多数人 开始自言自语，有的人甚至开始出现自残行为。虽然依然有人坚持了 一周拿到了这5万美元，但不得不说，这种心理损伤却有可能伴随终身。
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1.2.3西方人际关系特征
1.西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位 2.西方人重视平等，中国人重视合理的不平等 3.西方人注重权利义务，而中国人讲彼此对待 4.西方人之间彬彬有礼，中国人之间充满关怀 5.西方人之间自然而然地会产生距离，而中国人常常
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你出去吃饭AA吗？
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1.2中西方人际关系比较
1.2.1中国人传统人际关系特征
1.家族取向 2.关系取向 3.权威取向 4.他人取向
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1.2.2中国人现代人际关系演变
1.开放性和多元性 2.互利性和失范性 3.间接性和广泛性 4.非现实性与匿名性
根据不同类型的传递信息，沟通可划分为语言沟通与非语言沟通 按照组织管理系统和沟通情景，可分正式沟通和非正式沟通 根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为向上沟通、向下沟通、
平行沟通 根据沟通者的对象，可以将沟通分为自我沟通与人际沟通
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一个完整的沟通过程主要包括以下几个环节： 编码、通过渠道发送、通过渠道接收、译码、 反馈。
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你现有的人际关系问题是什么？
请写出来
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1.1.2大学生人际关系特点
1.大学生人际关系特点：复杂、广泛、社会性、多样
性、群体互动性
2.当前大学生人际交往存在的困惑
（1）缺少知心朋友
（2）与个别人难以交往
（3）社交恐惧症
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从《小欢喜》看人际关系？
方圆 童文洁 宋倩 乔卫东 季胜利 刘静 小梦
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1.1.3良好人际关系意义
1.良好的人际关系是人身心健康的需要 2.良好的人际关系是人获得安全感与幸福的需要 3.良好的人际关系是人发展与成功的重要保障