门诊药房品管圈报告共34页文档
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果【摘要】本研究旨在探讨品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果。
首先介绍了品管圈的概念及在药房药学服务中的应用情况，然后分析了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的有效性，并对影响满意度的相关因素进行了分析。
在改进建议部分，提出了针对性的措施和建议。
结论部分总结了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的有效性，并展望了未来研究方向。
通过本研究的探讨，可以有效提升门诊药房药学服务的质量，从而提升患者满意度，提高医疗机构的整体服务水平。
【关键词】品管圈、门诊药房、药学服务、满意度、效果分析、相关因素、改进建议、有效性、展望未来研究、总结1. 引言1.1 研究背景门诊药房药学服务是医院中的一个重要环节，直接关系到患者对医疗机构的满意度和信任度。
当前门诊药房药学服务存在着一些问题，如药品配送不及时、药品信息不准确、药品存储不规范等，导致患者对服务的不满意度较高。
提高门诊药房药学服务的满意度成为当前亟待解决的问题。
1.2 研究目的门诊药房作为医院中一个重要的药学服务部门，药学服务的满意度直接关系到患者的就医体验和治疗效果。
由于门诊药房工作量大、患者多，药学服务往往会出现服务质量不稳定、患者满意度低下等问题。
本研究旨在探讨品管圈在门诊药房药学服务中的应用，并分析其对提高门诊药房药学服务满意度的效果。
具体研究目的包括：1. 探讨品管圈在门诊药房药学服务中的概念及特点，分析其在药学服务中的作用机制；2. 分析品管圈在提高门诊药房药学服务满意度中的具体效果，探讨其对患者满意度的影响；3. 分析影响门诊药房药学服务满意度的相关因素，研究品管圈在改善这些因素中的作用；4. 提出相应的改进建议，以提高门诊药房药学服务的质量和患者满意度。
通过本研究，旨在为门诊药房药学服务的优化提供理论支持和实践指导，为患者提供更加安全、便捷和高效的药学服务。
2. 正文2.1 品管圈的概念品管圈是一种质量管理工具，通过围绕一组相关工作人员展开、目标明确、责任明确的小组协作，来持续改进和优化工作流程，实现优质服务和高效运营的目标。
利用“品管圈”提高门诊患者对药房满意度的探讨
六、展望未来
虽然品管圈在提高门诊药房用药交待率方面取得了显著成果，但我们也认识 到，品管圈是一个持续改进的过程。未来，我们将继续深化品管圈活动，不断探 索和实践新的方法和技巧，进一步提高药房工作的质量和效率。我们也希望通过 品管圈活动，推动医疗领域的全面质量提升，为患者提供更题，运用“鱼骨图”、“流程图”等工具进 行分析，找出问题的根本原因。
3、制定改进措施：根据分析结果，制定相应的改进措施，如加强药品管理、 优化药品调配流程、增加药品库存等。
4、实施改进措施：将制定的改进措施付诸实践，并对实施过程进行监控和 调整。
5、效果评估：通过收集患者反馈、统计数据等方式，对改进措施的效果进 行评估。如果效果不理想，需要重新识别问题和分析原因，调整改进措施。
一、“品管圈”简介
“品管圈”是一种以质量为中心的管理模式，它强调团队合作和持续改进。 在医疗领域，“品管圈”通常由药房、护理和其他相关部门的医务人员组成，通 过定期的会议和活动，共同解决工作中遇到的质量问题，提高医疗服务水平。
二、“品管圈”在药房的应用
1、问题识别：通过“品管圈”活动，药房成员可以共同识别工作中存在的 问题，如药品调配错误、患者投诉、药品供应不足等。
四、品管圈的成果
通过品管圈的实施，我院门诊药房用药交待率得到了显著提高。统计数据显 示，用药交待率从原来的X%提高到了X%，患者满意度也相应提高。此外，工作人 员的团队协作和解决问题的能力也得到了提升。
五、结论
品管圈在提高我院门诊药房用药交待率中的应用取得了显著成果。通过团队 合作和持续改进的方法，不仅提高了用药交待率，还提高了患者满意度和工作人 员的综合素质。这表明品管圈在医疗领域的应用具有积极的意义和广阔的前景。
3、分析问题：对当前用药交待率进行统计，分析存在的问题和原因。
门诊药房品管圈报告
熊格 熊格
3.上班说笑接私人电话，配错药， 禁止上班做与工作无关事宜， 光线暗视力不好，专业知识欠缺。 严把四查十对关，加装日光灯
坚持每周参与科室培训会议。
158 是
罗丹
罗丹
2014.2.6— 2
2014.2.12
服务 流程
1病人排错队，标识不清 2.药房空间太小
导诊收费处协助提示病人、增 158 是 何 停
解析：
绩 效
对策拟定评分表
要因
原因分析
药
师的 服务 态度
1、惯性思维，药案
对
总 分
采 纳
提议人
负责人
执行时间
策 编
号
开展窗口服务明星评比活动， 奖励优胜者。
奖励受病人表扬的药师，号召 全班组学习
160 是
熊艳
熊艳
2014.1.21— 1
2014.1.30
2.吃大锅饭，多做多错多责任！绩 绩效工资分配与发药条目挂钩 148 效奖罚不明确、无法提升积极性。 ，细分奖惩措施
• 3.0向患者交代药品的用法用量、特殊注意事项及储存条件
• 对于药品要避光或冷藏的储存方法，或者是服用药品时 要注意事项例如：水温、餐前、餐后、餐中等等都要向患 者作详细交代。
• 4.0遇到问题处方联系一站式协调解决 • 如遇到处方用法用量错误的或漏写的，请一站式联系医
生并告知病人，一站式帮助病人至医生处请医生修改后签 名或盖章，再确认为合格处方并发药。 • 5.0遇到缺药，窗口药师联系住院药房、新区药房或药库， 紧急调药，使用药剂科科内药品调拨单。 • 6.0 如遇特殊情况向病人推荐药物咨询处 • 如遇取药高峰期或者患者的疑问过于复杂，可向其推荐 药物咨询窗口，有主管药师进行一对一用药指导。 • 7.0 确定患者无疑问后核发下一份处方 • 当必须事项交代清楚后，患者亦无其他疑问，可继续核 发下一份处方。
门诊药房运用PDCA循环缩短门诊病人取药等候时间品管圈QCC成果汇报
优优圈一一品管圈活动成果报告一：圈的介绍（二）:圈名的意义用药师优异的表现为患者提供优质的服务（三）:圈徽的意义•图1圈徽•蓝色的海洋造型为字母U,白色的浪花也是字母U的变形，同时又是一双手，而最上方的帆船，造型为字母Q,这三者结合起来，就是UUQ,即优优圈。
•其中帆船的Q造型也代表着qua1ity,即质量的英文大写首字母；•标志留白部分，翻滚的浪花像一只手，用双手托起质量，表示我们十分重视服务质量,而这与我们的宗旨：为病人提供优质的服务交相辉映；•炽烈的红表达了我们如火的工作热情；•而帆船在海洋中乘风破浪，则表示了我们活动的决心。
二：品管圈活动介绍（-*）主题选定：改善主题缩短门诊高峰病人取药等候时间定义：高峰等候时间：门诊患者早上午9：30至11：30病人等候时间活动单位XX市肿瘤医院门诊药房活动时间20XX年3月-20XX年8月3.选题理由•门诊药房是为患者服务的最终环节，而排队时间的长短直接影响着最终的就医评价•病人是医院获得社会效益与经济效益最重要的资源，如何提升病人对门诊药房服务满意度及增加病人对医院的忠诚度是药房以及医院管理者急需考虑的问题•曾有病人在电话回访中反映取药时排队等候时间过长的问题，因此医院管理部门很重视•门诊药房的工作重心正在向以病人为中心转移•病人满意度是申请三级甲等医院的必查项（四）活动计划活动计划甘特图见下活动计划甘特图（五）・现状把握2.门诊药房患者高峰期等候时间统计表门诊药房患者候药时间影响因素调查表3.问卷数据统计结果如下4.改善前柏拉图根据上表为期10天的汇总结果，统计这五项因素的数量以及累积百分比，绘制出如下图所示柏拉图匚二I；攵量5—百分比6.结论：通过对上述的柏拉图的观察，我们发现，窗口数量，调配效率以及发药效率三个因素的影响占到78.1%,根据80/20法则，本次应重点改善窗口数量，候药时间和用药交代三个方面。
但是在上期品管圈活动中，我们已经对窗口问题进行分析并提出改善措施（主要包括增加发药窗口数量和实行分窗口发药），但是均因多方面的问题而以失败告终，所以本次活动，将主要对后两个问题：调配效率和发药效率方面进行优化改善（六）目标设定1.目标值设定改善前门诊高峰期患者取药平均用时14分39秒，目标值=10分钟改善幅度=31.7%2设定理由医院规定患者取药时间不超过10分钟，我们门诊药房的服务承诺中也写明，高峰期病人取药时间低于10分钟缺失（七）解析调配效率（低）之要因分析鱼骨图•信息通知1填写输液清单输液取药发药效率（低）之要因分析鱼骨图•窗口喊药摆药台・流程等候费时手工处方字迹潦草递错环摆不下药框堆叠F 冬冷夏热业务不熟 缺乏责任心业务水平 ------------- 、一闲聊工作状态疲劳心理压力大\病人咨询人员熟人插队—其他人打印不清清单药名药名易混其它不醒目「引导牌1运动头脑风暴的方法，针对各个可能导致满意度低的方面（调配效率和发药效率）进行分析，列出所有可能的原因，然后结合实际工作经验，通过评价法，选出要因（共11个，红色字体），最后针对所选要因进行现场观察验证，最后得到门诊药房患者满意度低的真因（8个），见下表（八）对策拟定对策拟定表优5分、可3分、差1分，圈员共：11人，总分165分，以80/20定律150分以上为实行对策，共圈选出7个对策（其中取消填写输液清单一项对策，因涉及输液室，医务处等多个部门，沟通未果，未能如愿施行）。
QCC品管圈之降低门诊药房盘点差错率成果汇报
1 携手圈简介
圈名与圈徵意义
圈徽寓意
医院：与医院携手，共筑美好愿景 同事：与同事携手，互相团结，共同进步，提 高 患者：与患者携手，共筑和谐医患关系
02
主题选定
开会讨论 定义与衡量指标
选定主题 选题理由
2 主题选定 选题过程
制表人：XXX 时间：2019.01.07
品管工具
头脑风暴 头脑风暴、甘特图
查检表、柏拉图 条形图
鱼骨图、柏拉图 头脑风暴、小组讨论
PDCA 柏拉图、雷达图 头脑风暴、小组讨论
小组讨论 小组讨论
计划
实际
04
现状把握
流程图 调查数据
查检表 现状柏拉图
4 现状把握 流程图
开始盘点
打印并分配盘点 表
04-17 5. 王菁平，周永刚.品管圈活动对提高住院药房盘点效率的作用[J] 6. 药学与临床研究.2018-05-16
2 主题选定 选题意义
对个人而言
提高个人专业能力，增加患者 对医护人员的信任，体现职业 价值感。
对患者而言
有助于提高服务质量与患者满意率
对医院而言
提高满意度，缓解医患矛盾，有助于医院的品牌 形象的提升
编号：3 制定部门：门诊药房
1
携手圈简介
2
主题选定
3
活动计划拟定
4
目录 5
6 CONTENTS
现状把握 目标设定
解析
7
对策拟定
8
对策实施与检讨
9
效果确认
10
标准化
11
检讨与改进
01
组建品管圈
品管圈简介 圈徽选定过程
运用品管圈方法改善门诊药房药学服务
运用品管圈方法改善门诊药房药学服务目的改善门诊药房患者满意度。
方法2016年11月—2017 年4月，针对影响患者对门诊药房满意度的因素，设计系统性调查问卷，按品管圈活动的10个步骤实施各项活动，并对活动的成果进行评价。
结果通过调查问卷，明确了影响门诊药房满意度的因素，通过品管圈活动拟定了一系列对策，使患者满意度大大提高；无形成果方面，圈员在品管圈活动中，品管手法、主人翁意识和团队精神等得到了大幅度提升。
结论品管圈活动在改善门诊药房服务质量中起非常重要的作用，有利于提高患者满意度。
标签：品管圈；门诊药房；患者满意度品管圈（QCC-Quality Control Circle）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人的小团体，通过集体合作、头脑风暴，按照一定的标准程序来解决工作场所中管理、服务等方面所发生的问题。
它是一种比较活泼的品管形式，目的在于提高产品质量以及工作效率[1]。
目前，品管圈作为质量改善的利器，已被广泛应用于医院药剂科质量管理持续改善活动中。
为进一步加强该院门诊药房管理，改进取药环境，不断提高门诊药房服务质量和水平，使药房服务更加贴近群众、贴近社会，引入品管圈用以改善门诊药房满意度。
2016年11月—2017年4月，该院开展了以“提高患者对门诊药房的满意度”为主题的品管圈活动，经过几个月的努力，获得了比较满意的效果。
1 品管圈流程1.1 主题选定由圈长、圈员和辅导员等9人组成门诊药房品管圈-“心药圈”，寓意为用药学服务者的耐心、真心、爱心去服务患者，用心做好药学服务工作。
对门诊药房存在的以及对门诊药房取药人员反映的问题进行分析，经过头脑风暴共提出5个主题；经过全体圈员反复讨论并用评价法确定了该次品管圈活动的主题“提升门诊患者对门诊药房的满意度”，该主题能更好地契合医院和门诊药房的要求。
1.2 拟定活动计划此次品管圈活动将用时7个月，每周活动1次，每次0.5～1.0 h。
门诊药房差错品管圈--张丽娜aa
对策方案
增加责任心，加强服务 理念的培训 个人负责制
圈员评分 采纳 86 66
◎
对策一
知识不全面、业 务不熟
提高3号机 器正确率 激光口错误 传送带障碍 药物串槽
加强理论、业务学习， 提高业务水平
调整机器内药品尺寸 联系工程师清除障碍 联系工程师调整机器手， 避免串槽
104
◎
对策二
60 77 66
21
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检讨与改善
项 目
主题选定 计划拟定
优
点
缺
点
努力方向
始终以病人为中心，解 决身边的问题
切合实际工作，有针对性， 是保证安全用药的首要因素 分阶段，从自身做起，提高 了积极性、工作效率 计划与实际执行不完 全符合，拖拉，整理 不规范
给药品管圈成果汇报
1、长期药片中心药房取回后，由早主班核对，按床 号顺序摆放。临时药
片取回后，核对，按床号、姓名注明在药袋上，分 次摆放。
2、洗手、戴口罩。 3、备齐用物，携用物至床旁→核对，解释→将水倒
主题选定理由
口服药看服到口是保证病人安全用药的必要 方法；
三级甲等医院评选的要求 ； 在院级看、服科全到级隐口各患—种消—质灭将量在给检药萌查存芽中在状，的态经安！常发现病 人积攒大量口服药在床头柜内，易导致病人 误服、错服。
三、 活动计划表
活动项目
月 2012年9月 2012年10月 2012年11月 2012年12月 2013年1月
1、2012年11月2日对护士进行培训； 2、 2012年11月开始执行新的发药时间； 3、2012年11月使用发药记录单进行记录；
C检查 A评价
1.圈长进病房询问发药情况，征询患者意见 2.检查发药登记单使用情况
改进后效果良好
实施日期 2012年11－12月
负责人
明鸿珍、杨玲
心内科
目标达成情况
|改进前–改进后|
明鸿珍 张红艳 陈苏娅
10、检讨与展望
……杨 玲
资料整理
… 周文僮
四、把握现状
对象：2012年9月－10月心内科三楼病区看服不到口次数 时间：2012年9月-10月 方法：使用查检表进行统计
未看服到口次数： 看服到口次数：
1013次
768次
2012年9月—10月共统计发药次数1781次
查检表
查检 日
工作质量 社会效益
无形成果 积极性
团队精神 服务水准 沟通能力 手法的运用 创新能力
有形成果 ——看服到口率比较
品管圈在我院门诊药房退药管理中的应用
品管圈在我院门诊药房退药管理中的应用目的：降低门诊药房退药情况，促进患者安全用药。
方法：运用品管圈管理工具，抽取我院门诊药房2016年9月（活动前）退药数据，设计退药原因查检表，通过现场查检，把握医院门诊发生退药的现状，拟定改善措施并进行效果确认。
对比活动前、后（2017年3月）1个月内退药例数及圈员各项能力的提高，评价改善效果。
结果：我院针对检查用辅助药品退药和用药不适宜退药情况发生较多的要因，通过制订用药检查项目手册、优化检查科室用药发放流程等措施进行了改善，结果门诊药房退药例数由活动前的31例/月减少到12例/月，目标达成率为119%，改善幅度为61%；圈员解决问题的能力和品管手法运用能力均正向升高。
结论：我院开展的品管圈活动，降低了门诊药房退药例数，优化了用药发放流程，促进了患者安全用药。
关键词品管圈；门诊药房；退药；检查用辅助药品ASBTRACT OBJECTIVE：To reduce drug repercussion of outpatient pharmacy，and to promote safe drug use. METHODS：By quality control circle （QCC），the data of drug repercussion were selected from outpatient pharmacy of our hospital in Sept. 2016. The drug repercussion reason check list was designed to master the situation of drug repercussion in outpatient department，formulate improvement measures and confirm effect through field inspection. The case number of drug repercussion and the improvement of circle members’ability were compared one month before and after QCC （Mar. 2017）. Finally，the effects of QCC were evaluated. RESULTS：Referring to the reasons for the repercussion of adjunct drugs for inspection and the repercussion of unsuitable drug use in our hospital，those problems were improved by formulating manual for drug use examination project，optimizing and examining drug delivery process in the department，etc. The case number of drug repercussion in outpatient pharmacy decreased from 31 cases per month to 12 cases per month；the rate of goal achievement was 119%；the rate of improvement was 61%. The ability of QCC members to solve problems and the ability to use QCC skills were increased positively. CONCLUSIONS：The development of QCC activity in our hospital reduces case number of drug repercussion and optimizes drug delivery process in outpatient pharmacy，and promotes safe drug use.KEYWORDS Quality control circle；Outpatient pharmacy；Drug repercussion；Adjunct drugs for inspection门诊药房是药师提供药学服务的重要窗口单位，承担门诊的药品供应、处方审核、药品调剂及患者用药指导等工作。
门诊药房差错品管圈讲义
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活动计划表
月份 2
3
4
5
6
7
8
9
负责人
周次
计划 主题选定
12341 234123451234123412345123451234
唐振香
计划拟定
苗青原
现状分析 目标设定 解析
闫秀娟 张丽娜
唐振香 苗青原
王泉、王冰
对策拟定
对策实施 与检讨 效果确认
标准化
检讨及改 进
以患者为本，提高临床用药安全性； 手牵手、心连心，共筑百合圈； 你想、我想、他想，问题迎刃而解； 百心合力，差错率一降到底。
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人员组成
王泉
张少妍
孙晓伟
高娜
闫秀娟
唐振香 苗青原
张永良
王冰
张丽娜
王玉雪
8
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圈徽
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圈徽的构成和意义
百合花：象征着灿烂、纯洁、善良、勇敢，她无私的 绽放代表着我们每一位成员充满活力，蕴含着希冀；
激光口错误 传送带障碍
调整机器内药品尺寸 联系工程师清除障碍
圈员评分 采纳
86
◎
对策一
66
104
◎
对策二
60
77
药物串槽
联系工程师调整机器手， 66
避免串槽
21
对策拟定
（2014.03.16-2014.04.05）
问题点
鱼骨图要因
对策方案
圈员评分 采纳
提高1、2号 添加药物错误 机器正确率
严格核对药槽与药品品名、 规格；联系工程师完善设备 的电子屏幕
17
现状分析
门诊药房品管圈报告ppt课件
门诊药房品管圈的组织架构
圈长
负责整个品管圈活动的策划、组织和实施，以 及与其他部门的沟通协调。
副圈长
协助圈长开展工作，负责品管圈活动的具体实 施和推进。
组员
参与品管圈活动的讨论、分析和改进，提出自 己的意见和建议。
03
门诊药房现状分析
药品管理现状
01 02
药品采购与库存管理
目前门诊药房的药品采购主要依据历史数据和临床需求进行预测和计划， 库存管理采用定期盘点和补货的方式，但存在采购周期不稳定、库存积 压或缺货等问题。
对策实施与效果检查
对策实施
按照制定的改进措施，逐步推进实施，确保各项措施得到有 效落实。
效果检查
通过数据统计、患者满意度调查等方式，对实施效果进行检 查评估，确保改进目标的实现。同时，对未达标的部分进行 持续改进和优化。
05
品管圈活动成果展示
药品管理改善成果
01
02
03
药品分类管理
通过品管圈活动，实现了 药品按照种类、功效等进 行分类管理，提高了药品 管理的规范性和效率。
特点
强调自主管理、全员参与、持续改进和注重实效。
门诊药房品管圈的意义
提高服务质量
通过品管圈活动，门诊药房可以改进服务流程，提高服务效率，从而提升患者满意度。
降低药品差错率
品管圈活动有助于规范药品管理流程，减少药品发放差错，保障患者用药安全。
提升员工素质
品管圈活动鼓励员工积极参与，提出改进意见，从而提高员工的责任感和归属感。
门诊药房品管圈报告ppt课件
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目 录
• 引言 • 门诊药房品管圈概述 • 门诊药房现状分析 • 品管圈活动实施过程 • 品管圈活动成果展示 • 品管圈活动经验总结与展望
门诊药房差错品管圈ppt课件
加强员工培训与教育
定期开展员工业务技能和职业素养培 训，提高员工的专业水平和服务质量。
拓展品管圈活动范围
将品管圈活动推广至医院其他相关部 门，共同提升医疗服务质量。
THANKS
感谢观看
门诊药房是医院的重要窗口之一，差错品管圈活 动有助于医院整体管理水平的提升。
03 培养员工质量意识
通过差错品管圈活动，增强员工对质量的认识和 意识，提高员工参与质量管理的积极性。
门诊药房差错现状
01 差错类型多样
包括药品品种、数量、用法、剂量等方面的差错。
02 差错原因复杂
涉及医生处方、药师调配、患者取药等多个环节， 原因复杂多样。
环境因素
工作环境嘈杂
设施陈旧
门诊药房通常人流量大、环境嘈杂， 药师在嘈杂的环境中工作容易分心， 增加出错的风险。
药房设施陈旧、设备老化，如药架损 坏、计算机故障等，都可能影响药师 的工作效率和准确性。
光线不足
药房内光线不足，药师在取药时难以 看清药品标签和包装上的信息，容易 导致取药错误。
品管圈在门诊药房差错改进
04
中应用
组建品管圈小组
01
小组构成
由门诊药房负责人、药师、护士等人员组成。
02
小组职责
制定差错改进措施，监督实施过程，评估改进效 果。
确定主题与目标
主题
降低门诊药房差错率，提高患者用药安全。
目标
制定并实施有效的差错改进措施，将差错率降至 最低。
制定活动计划
活动时间
明确品管圈活动的起止时间，以及各阶段的进度安排。
能、更新设备等。
措施实施
按照计划逐步推进改进措施的实施， 确保各项措施得到有效落实。
品管圈在门诊药房管理中的应用及效果观察
255
·药事管理·
品管圈在门诊药房管理中的应用及效果观察
海志丹
（四平市传染病医院，吉林 四平）
摘要：目的 观察品管圈在门诊药房管理中的应用及效果。方法 使用品管圈方法进行门诊药房管理，观察其应用的结果与效果。
结果 在进行品管圈管理后，门诊药房库存准确率、门诊处方合理率、总工作质量得分远高于管理前，两组间差异具有统计学意
将此次研究中所有数据输入 SPSS 18.0 软件中进行统计学 分析，并使用 t 检验研究中所有计量资料，卡方检验研究中所有 计数资料，若 P<0.05 则表示两组之间差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 管理前后门诊药房库存准确率情况 管理前门诊药房库存准确率为 76.67%，进行管理后门诊
药房库存准确率为 93.48%，2=11.127，P=0.001，管理后准确 率 远 高 于 管 理 前 ，两 组 之 间 差 异 具 有 统 计 学 意 义（ P < 0 . 0 5 ）。 管理前门诊处方合理率为 86.42%，管理后门诊处方合理率为 99.54%，2=13.186，P=0.001，管理后处方合理率远高于管理 前，两组间差异具有统计学意义（P<0.05）。 2.2 管理前后工作质量得分情况
量、有 效 期 等，并 按 照 规 划 好 的 摆 放 位 置 进 行 各 种 类 药 物 的 摆放；在进行药物拿取时，严格按照医嘱进行拿取，并注意核 对门诊处方的合理性，至少确认 2 次，根据医嘱上关于药物 的名称、剂型、规格、数量的指示，按照规定进行药物拿取，未
管理前 8 15.36±2.14 14.24±2.69 17.62±1.17 14.57±2.36 61.79±8.36 管理后 8 20.49±1.69 21.47±1.41 22.63±1.07 20.33±1.40 84.92±5.57
药房药学服务质量化管理的品管圈分析
药房药学服务质量化管理的品管圈分析在医疗环境不断优化的今天，医疗机构间的竞争也日益激烈，而医疗服务质量成为医疗机构之间竞争的关键因素，拥有良好医疗服务水平的医疗机构更易在竞争中脱颖而出。
要想提高医疗机构医疗服务质量，就必须提高相应的质量管理水平，进而从根本上提升医疗服务质量。
药房药学服务是医疗服务的重要组成部分，其直接影响了医院整体医疗服务水平，而药房药学服务质量也是考核医疗机构综合水平的重要指标，因而必须提升药房药学服务管理水平，构建一套针对性的、高效的药学服务质量化管理模式[1]。
品管圈是一类现代质量管理模式，其新颖的管理方法，充分调动了管理者和被管理者的工作积极性，可以高效地达到管理目标，提高质量控制水平[2]。
近年来，品管圈开始应用于医疗领域，并取得了良好的管理成效，但是其在药房药学服务质量化管理中的应用相对较少，有待进一步深入分析，故有必要针对品管圈的实施价值和方法展开分析和研究。
1品管圈在医疗服务质量管理中的应用概述品管圈是指由工作性质(内容)相似、相同、相近的人组成的质量管理小圈团体，其是一种人性化的管理模式，旨在通过成员的集思广益、通力合作，解决管理中的实际问题。
品管圈的管理模式并不固定，需要成员共同制定，实施场所较为灵活，适应于各行各业，因而逐渐开始应用于临床医疗领域，并显著提高了医疗服务质量和工作效率，受到了医院和患者双方的好评[3]。
品管圈的管理形式较为灵活，小组成员需要共同分析问题，区别于传统刻板的管理模式，因而医护人员的接受度较高，在临床医疗服务质量管理中实施效果尤为理想，值得在医院药事管理中的应用，尤其应借助于品管圈活动提升药房药学服务质量化管理水平，故应进一步探讨其药房药学服务质量化管理中的可行性。
2构建品管圈的可行性2．1提高工作积极性和团队凝力：品管圈的管理模式充分尊重了工作者的人性，体现了以人为本，尊重劳动者的管理理念，对于工作繁忙的药房工作人员尤为适用。
品管圈活动开展后，药学服务质量管理活动由被动变主动，药房工作人员可以各抒己见、积极参与到管理活动中，同时主动的工作态度，也使工作人员努力做好自己的工作，充分发挥自己的智慧和业务能力，将药学服务工作做好。
“品管圈”活动在提高门诊药房工作质量中的应用
“品管圈”活动在提高门诊药房工作质量中的应用摘要：随着我国医疗体制改革的不断深入，以患者为核心的服务理念越来越深入人心，药师工作核心也出现了一定的转变，越来越重视合理用药。
所以，为了提高门诊药房的工作质量，“品管圈”活动得到了一定的运用，充分发挥了集思广益与调动医师主观能动性的作用，取得了很好的效果，值得进一步推广运用。
关键词：“品管圈”活动；门诊药房；工作质量；应用品质管理圈简称“品管圈”，就是指同一工作场所中，工作性质相似的基层人员，自动自发进行品质管理活动而构成的小集团[1]。
在医疗卫生事业快速发展及对医疗服务水平要求不断提高的形势下，医疗质量管理成为了医院管理的重点内容。
“品管圈”活动适合在生产管理与服务管理中运用，对提高其内在特质有着十分重要的作用，进而决定其在提高门诊药房工作质量方面有着非常重要的作用。
1.成立“品管圈”在开展了3个月的“品管圈”视频培训之后，门诊药房人员自行推荐10名圈员，构成门诊药房的“蒲公英圈”，1名圈长，1名秘书，门诊药房负责人担当辅导员。
按照一定的活动程序实施，以此提高门诊药房工作质量。
2.“品管圈”活动应用2.1 选定主题根据医院要求及门诊工作要求，全体圈员均认为“提高门诊药房工作质量”是现阶段急需解决的重点问题。
2.2 拟定活动计划此次“品管圈”活动开展8个月，活动时间为1次/周，每次1h，并且制定活动计划表，对活动进程予以详细记录，如果实际情况和计划不符，需要负责任记录原因，便于后续检讨与改进。
2.3 掌握现况为了更好的满足患者的需求，根据具体工作的实际情况，圈员设计面向门诊患者的工作质量调查表，之后向患者展开调查，采用软件Epidata对采集的数据信息予以处理，从而总结门诊药房工作需要改进的方面[2]。
2.4 分析原因全体圈员进行充分的分析，从人员、设备、材料、方法、环境等方面进行考虑，找出影响门诊药房工作质量的因素，之后进行深入探讨，得出影响门诊药房工作质量的因素包括：（1）电脑叫号机系统不完善；（2）在处方干预中，药师和医师交流不畅；（3）药品摆放杂乱；（4）患者退药；（5）更换药品时，药师和患者交流不畅。
我院药房首次品管圈活动体会
我院药房首次品管圈活动体会目的分析品管圈活动对降低药房调配差错率的影响。
方法对门诊西药房处方采用分层查检和第三方查检模式，分析调配差错（內差）的主因，运用头脑风暴和评价法找出差错要因，再根据查检表数据溯源，找出真因。
针对真因拟定对策、实施并标准化活动成果。
结果本次圈活动后药房总调配差错率由8.08‰降至4.44‰，活动前后比较具有统计学意义（χ2=3.97，P＜0.05）。
结论有效的品管圈活动明显降低药房调配错率，培养和提升药师工作积极性及个人工作能力，进而提高药学服务质量。
[Abstract] Objective To analyze the influence of of quality control circle on reducing the rate of pharmacy dispensing errors. Methods On clinic pharmacy prescription by stratified check and third party inspection mode，the main causes of adjustment errors （internal errors）was analyzed，brainstorming and evaluation methods were used to identify errors due.According to the checklist data source，find out root cause.Draw up countermeasures and implement standardized activities according to the real cause. Results After this circle activities，the total dispensing error rate of pharmacies dropped from 8.08 per thousand to 4.44 per thousand.There was statistical difference between the two groups （χ2=3.97，P＜0.05）. Conclusion Effective quality control circle activities can significantly reduce pharmacy dispensing error rate，foster and promote the enthusiasm and personal work ability of pharmacists，so as to improve the quality of pharmaceutical care.[Key words] Quality control circle；Allocation error rate；Outpatient pharmacy；Management method门诊药房作为医院直接面对患者的重要窗口，保障用药安全一直是药房的工作重点[1]。
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