六西格玛管理模式产生的历史背景

The Higher You Get, The More You Will Learn !
质量管理的前进步伐
管 理 的 科 学 性 复 归…
Sigma水平VS百万机会缺陷数
企业的位置在何处?
DPMO
1,000,000 100,000 10,000 1,000 100 10 1
( 税务单 ) (140,000 DPMO)
六西格玛管理模式产生 的历史背景
2020年7月13日星期一
主要内容
1. 质量管理的前进步伐。 2. 为什么需要实施6σ? 3. 6σ对我们意味着什么?
为什么要实施6σ?
二十世纪八十年代，Motorola在不断被日本竞争对手 吞食的情况下，为了生存而创立并实施6σ。而GE在1996年 开始实施6σ是为了保证持续成功！
Capture the market with better quality and lower price Stay in business
Provide jobs and more jobs
Williams Edward Deming
戴明 博士
改进－试验设计(DOE)
Response Surface Methods (响应面法)
Evolutionary Operation (EVOP调优设计)
Nested Designs
Taguchi Methods( 田口方法)
Plackett-Burman Designs
高
Foldover Designs( 对折设计)
Fractional Factorial Designs
Full Factorials with Replication
Joseph M Juran
J. M. 朱兰 博士
戴明反应链
Improve quality Cost decrease due to less rework,
fewer mistakes, delays and snags, and better use of time and materials Productivity increases
修华特与PDCA循环
Plan
Action
Do
Check
*PDCA循环*
Walter A Shewhart 贝尔实验室--修华特 博士
朱兰突破改进策略
Define the Problem Proof of the Need Form the Team The Diagnostic Journey The Remedial Journey Maintain the Gains
每小时会有20,000个信件在投递中丢失 每天会喝进15分钟不干净的水 每周会发生5000个失败的外科手术 每天在一些主要机场会发生飞机坠落失
事 每年会发生200,000起错误使用麻药处方 每月大概会发生7个小时的停电事故
99.99966% 是目标 (6 Sigma)
每小时只有七个信件在投递中丢失 每七个月只喝进1分钟不干净的水 每周只会发生1.7个失败的外科手术 每隔五年才会发生一起飞机坠落失事 每年只会发生68起错误使用处方案例 每34年发生一起一个小时的停电事故
什么是 6σ？
GE公司将六个西格玛作为公司的四项发展战略之一，定 义为“消除产品和工艺过程中的缺陷的工作方法” ；“ 六个西格玛是一个定义、测量、分析、改善和控制每一 个公司产品、流程和交易的质量的数理统计术语，其终 级目标是要真正实现零错误率”。
什么是 6σ？
1. 金融时报定义：一项旨在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭 缺陷的方法。
客户需求中心原则： 1. 质量； 2. 价格； 3. 交付期。
质量
供应商
缺陷 价格
客户 需求
改善
成本
交付期
研发/生产周期
6σ的目标
The goal of Six Sigma is not to achieve six sigma levels of quality (i.e. 3.4 dpmo).
( •饭•( 店医的生帐的单处)方单()电(报( 薪定) 水单(发的旅放阐行情述凭况情证)况) )
( 航空公司的行李处置)
( 购买进的物料次品率)
( 最佳水平 )
大多数 公司
(0.43 DPMO)
(美国国内航班的事故率)
1Fra Baidu bibliotek
2
3
4
5
6
7
Sigma Scale of Measure
客户需求 VS 供应商质量
2. 是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动，其核心目标是减 少成本和增加收入，既适用于在制造业又适用于应用在服务业。
3. 一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的 成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统 计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。
讨论：6σ的现实指导意义
1. 6σ对我们来说意味着什么？ 2. 6σ和我们的企业文化要求冲突吗？ 3. 实施6σ是老板的需要还是顾客的需求？
Egon S Pearson
6σ对我们来说意味着什么?
减少报废 提高生产能力 供应商的参与 提高客户满意度 降低再循环时间 有效地分享最佳商业经验 创立无地域区分的共同语言功能
……
GE 实施6σ投入与产出
中兴通讯六西格玛徽标
成功实施6Sigma的企业
DUPONT
TEXAS INSTRUMENT
实施6σ失败的企业
1. 未能成功实施6 σ最典型的公司是IBM。该 2. 公司于1989年启动6 σ行动，但其CEO----约翰 3. 阿克斯(John Akers)于1993年被取代后，该行动很 4. 快也就被放弃了。 2. 另一个例子是洛克希德 马丁(Lockheed Martin) 3. 公司，它于90年代早期启动6 σ ，因故后来被 4. 取消，只是到1997年才又成功地再次启动。现在， 5. 这家公司正在从实施6 σ中获得巨大的成果。
需要加快提高产品质量与生产力的步伐, 以超越我们的竞争者 ！
为什么要实施6σ?
• 代表了几近完美的质量水平。 • 低成本的投入带来高质量的产出。 • 使工作更轻松，更容易。 • 许多公司 (Motorola, Allied Signal)都通过6σ
显著地提高了质量水平/客户满意度/生产效率。 • 在激烈的经营环境中具竞争性优势。
Six Sigma is about improving profitability; improved quality and efficiency are immediate by-products.
Defects
6s =/
Profits
6σ的实际意义
99% 还是不够好 (3.8 Sigma)
Full Factorials with Repetition
Full Factorials without Replication or Repetition
Screening Designs
低
OFAT (One Factor At a Time)
田口玄一 (日本) Genichi Taguchi
世界级的质量是公司生存的重要机会 ！
世界一流公司的标志
6σ作为一套组织严密、系统的理论体系，融合了当代 统计技术的最新成果。90年代中期开始，6σ理念在世界顶 级公司得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜 邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6σ活动而取 得骄人的业绩!
由于摩托罗拉和通用电气在实施6σ活动中取得了巨大 的成功，近几年来，6σ品质管理系统迅速从美国传向欧洲 、日本等地，进而又传到中国。
Motorola开展6σ后的结果： 平均每年提高生产率12.3% 由于质量缺陷造成的费用减少84% 运作过程中的失误降低99.7% 平均每年业务利润股价增长17% 节约制造费用超过110亿美元
6σ是Motorola克敌制胜的秘密武器!
为什么要实施6σ?
1.以面对世界日趋下降的产品价格 2.与全世界各最优秀的公司成功竞争 3.具有无地域区分的共同语言功能