商务礼仪课程方案设计
商务礼仪教案
本课程教学目的、要求以及本学期的要求：《商务礼仪》课程是我院市场营销、电子商务、文秘、物流、连锁等专业的主干课程，在专业课程体系中属于核心基础领域课程，具有较强的普遍应用性。
其教学目的是使学生具有礼仪知识、能塑造好自己形象、具有良好的商务交往本领、能开展好各项商务活动及特定商务活动工作、具备跨文化交际能力，同时具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力、团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。
1．要求学生了解礼仪知识，学生能知礼、懂礼和行礼，为今后创造良好人际关系奠定坚实基础。
2．掌握塑造好自己的职业形象的技能。
3．能开展好办公接待、商务谈判商务活动工作。
4．能组织开展好签字、庆典、剪彩、会展、新闻发布等特定商务活动工作，展示良好的组织能力和其他综合素质。
5．塑造良好的国际形象。
6．具有良好的口头表达、沟通协调等能力，为构建良好的人际关系网络，为生活与工作创造良好的内部和外部环境。
关于教学方法的说明和教学条件的要求：教学方法：理论讲授、案例启发、情境模拟、角色扮演、课堂讨论、图片展示教学条件：实训场地——礼姿实训室实训设备——中、西餐餐具、名片、胸牌、文件夹、签字台、桌签、小国旗、台花、台尼、镜子等教案首页授课人：编号：1项目一商务礼仪介绍任务一商务礼仪的含义与发展课堂设计思路：1、任务导入（约3分钟）2、知识点的理论讲授（约50分钟）3、案例启发（约17分钟）4、课堂讨论（约10分钟）一、任务导入二、知识理论讲授1、礼仪的含义2、礼仪的特征3、商务礼仪的特点4、礼仪的起源与发展三、案例启发 [典型案例]分析四、课堂讨论礼仪包括哪些内容？任务二商务礼仪的原则与作用课堂设计思路：1、任务导入（约2分钟）2、知识点的理论讲授（约10分钟）3、案例分析及讨论（约8分钟）一、任务导入二、知识理论讲授1、商务礼仪的原则2、商务礼仪的作用三、案例启发 [典型案例]分析四、课堂讨论1、你认为智商与情商在工作和生活中各起什么作用？2、如何加强情商的培养？任务三个人礼仪的修养课堂设计思路：1、任务导入（约5分钟）2、知识点的理论讲授及案例分析（约20分钟）3、情境中角色扮演练习（约30分钟）4、学生互评和教师点评（约5分钟）一、任务导入二、知识理论讲授及案例分析1、商务礼仪修养的内容2、个人礼仪培养的方法3、[典型案例]分析三、情境中角色扮演练习（一）情境训练情境1：赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。
《商务礼仪》 课程教案
2.背手式站姿 双手交叉于背后，右手握住左手的手腕，贴于背部，两脚分 开（一只脚宽的距离），重心放于两脚之间，脚尖微微打开 60°。 （适用于正式场合） （三）女士的站姿 1.前腹式站姿 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠（右手放置于左手上） 放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。上身正直、头正目平、 腰直肩平、双臂自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、肌肉略有收感、 微收下颌，面带微笑。（适用于在工作及社交场合) 2.腰际式站姿 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠（右手放置于左手上） 放于腰际，用拇指可以顶到肚脐处，手指伸直但不要外翘。（适用 于（迎宾或是颁奖等重大场合） 3.交流式站姿 双手轻握放于腰际，手指自然弯曲，双腿并拢，双脚八字步 或丁字步。（适用于职场与客户或同事交流） 师：我们既然已经知道在什么样的场合该如何去站，那么在 站姿的基础上，也一定有一些不可做的动作。 （四）站姿的注意事项 1.不可将双手插入衣袋或裤袋中，也不可双手或单手叉腰。
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“这次我要跟他们的最高领导亲自谈，谈得好就拍板。”两周后 他回到美国
朋友问：“谈成了吗？” 他说：“没谈成。”朋友问其原因 他说：“对方很有诚意，谈判进行得也很好，就是跟我谈判 的那领导 坐在我的对面，不时地抖动着他的双腿，我觉得还没跟他合 作，我的财都被他抖掉了。” 师：同学们可以看到故事当中，本来这位朋友是抱着极大的 期望去谈合作的，但是没谈成的原因是什么？ 学：原因是对方领导在谈合作过程中抖腿 师：是的，原因是因为对方抖腿。在我们老一辈，有一种说 法就是站有站相，坐有坐像，这是规矩。坐的时候不能抖腿，抖 腿代表抖财，把财都抖掉了。之前介绍礼仪时我就告诉过大家， 礼仪，它是一个人形象、气质的展现，是人的第一印象。尤其是 在商务交往过程中，最注重礼仪，因为代表着尊重。那么我们要 如何做，才能展现一个更好的仪态。大家看一下大屏幕，仪态包 含了站姿、坐姿、走姿、蹲姿。我们这节课，就学习仪态中的站 姿和坐姿。 师：找两位同学上台展示一下自己平时的站姿 一、什么是站姿？
商务礼仪策划方案
商务礼仪策划方案商务礼仪策划方案随着社会的进步和经济的发展，商务活动在我们生活中越来越重要。
商务活动不仅仅是在经济层面的交流，更是人与人之间的交流。
在商务活动中，礼仪是一个非常重要的方面。
一个成功的商务人士必须对商务礼仪有深刻的了解和掌握，这对于打造一个良好的商务形象有着重要的意义。
商务礼仪策划方案的制定是提高商务人员素质的必修课程，本文将从以下三个方面着手制定商务礼仪策划方案，分别是商务礼仪准备、商务礼仪实务和商务礼仪评估。
一、商务礼仪准备商务礼仪准备是商务礼仪策划方案的重要组成部分。
首先，准备是关键。
商务人士应在商务会议前准备充分，包括了解会议主题、确定参会代表和准备商务资料等等。
其次，应掌握一些基本的礼仪常识，包括：穿着得体、注意言谈举止、携带商务卡片、礼品等等。
最后，准备的目的是为了在不同场合和对象下给予适当的礼仪。
二、商务礼仪实务商务礼仪实务是商务礼仪策划方案的另一个重要组成部分。
在商务礼仪实务中应注意以下几点：第一，与他人交流时要注意话语的准确性、恰当性和礼貌性。
不管是与客户、上级、同事还是下属的交流都应该根据其职位、性格、地位等约束自身的言辞。
第二，在商务交往中，应注意一些细节，如每次握手时间不宜过长，握手尺度不宜过轻和过重，开口要微笑。
第三，当进行商务邀请或礼物交际时应注意礼品携带的价值和质量，切勿过于华丽或简陋，不宜随意购买。
尤其对于外商客户礼品的选择需要注意文化差异影响。
第四，在商务场合中应注意饮食礼仪，比如，不要在吃饭时大声喧哗，不要将食物嚼慢，服侍他人先要从自己的左手侧开始等。
三、商务礼仪评估商务礼仪评估是制定商务礼仪策划方案的最后一个组成部分。
商务人士应该及时反思和总结自己在商务交往中的表现，并及时纠正自己错误的行为，制订相应的激励机制，以形成良好的商务礼仪习惯。
随着社会的发展和文化的交流，商务礼仪也不断发展变革，商务人员需要不断提升自己的商务礼仪素养，适时更新商务礼仪知识和技能，增强综合素质。
商务人员形象礼仪教案
商务人员形象礼仪教案商务人员形象礼仪教案一、课程类型：商务礼仪二、课程目标：1、帮助学生了解商务人员形象礼仪的重要性。
2、培养学生掌握正确的商务形象礼仪和交际技巧。
3、提高学生商务场合的自信和应对能力。
三、教学内容：1、商务人员形象礼仪的基本原则2、仪表着装礼仪3、言谈举止礼仪4、商务场合的礼仪规范5、商务文书礼仪四、教学方法：1、理论教学：讲解商务礼仪的基本知识和原则，让学生了解商务礼仪的概念和重要性。
2、案例分析：通过分析真实的商务案例，让学生了解商务场合中可能遇到的问题和应对方法。
3、角色扮演：让学生模拟商务场合的情境，亲身体验商务礼仪的应用和交际技巧。
4、小组讨论：让学生分组讨论商务场合中的礼仪问题和应对策略，互相学习和交流。
5、实践操作：在真实的商务场合中让学生亲身实践商务礼仪，加深对商务礼仪的理解和掌握。
五、教学时间安排：本课程共36课时，每课时45分钟，具体安排如下：1、商务人员形象礼仪的基本原则（6课时）2、仪表着装礼仪（10课时）3、言谈举止礼仪（8课时）4、商务场合的礼仪规范（8课时）5、商务文书礼仪（4课时）六、教学评估方法：1、课堂表现：观察学生在课堂上的参与度和表现，评估学生对商务礼仪的理解和掌握程度。
2、作业练习：布置相关作业和练习题，检验学生对商务礼仪知识的掌握和应用能力。
3、模拟考试：模拟真实的商务场合情境，让学生进行角色扮演和应对策略展示，评估学生的商务礼仪应用能力和应对技巧。
4、期末考试：通过试卷或实际操作的方式，全面评估学生对商务礼仪知识的掌握和应用能力。
七、教学资源：1、教材教案：为学生提供相关教材和教案，辅助学生学习和理解商务礼仪知识。
2、多媒体资料：提供多媒体教学资料，如图片、视频等，让学生更直观地了解商务礼仪的应用和规范。
3、网络资源：提供相关网站和资源，让学生自主学习和探究商务礼仪知识。
4、实物展示：展示相关实物和道具，让学生更深入地了解商务场合中的礼仪规范和着装要求。
商务宴请课程设计方案模板
一、课程名称商务宴请礼仪与技巧二、课程目标1. 帮助学员掌握商务宴请的基本礼仪和规范。
2. 提升学员在商务宴请中的沟通技巧和谈判能力。
3. 培养学员在商务宴请中的应变能力和社交技巧。
4. 使学员能够更好地融入商务社交场合，提升个人形象。
三、课程内容1. 商务宴请概述- 商务宴请的定义和重要性- 商务宴请的类型和场合- 商务宴请的准备工作2. 商务宴请礼仪- 仪容仪表：着装规范、发型与化妆- 坐姿与站姿：端庄大方，展现自信- 餐桌礼仪：刀叉使用、餐具摆放、敬酒与干杯- 餐桌对话：话题选择、倾听与回应、避免敏感话题3. 商务宴请沟通技巧- 语言表达：清晰、简洁、礼貌- 非语言沟通：眼神交流、肢体语言、面部表情- 谈判技巧：开场白、提问技巧、说服技巧、应对策略4. 商务宴请应变能力- 应对突发状况：食物过敏、餐具损坏、意外事故- 处理尴尬局面：酒量不足、餐桌礼仪失误- 恢复良好氛围：化解尴尬、调整情绪5. 商务宴请社交技巧- 场合选择：酒店、餐厅、私人会所- 嘉宾邀请：邀请对象、邀请方式、邀请时间- 活动安排：座位安排、流程安排、娱乐活动四、教学方法1. 讲授法：讲解商务宴请的基本礼仪和技巧。
2. 案例分析法：通过实际案例，让学员分析并学习商务宴请中的应对策略。
3. 角色扮演法：模拟商务宴请场景，让学员亲身体验并练习沟通技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论商务宴请中的常见问题，分享经验与心得。
五、课程安排1. 课时：共10课时，每周1课时，连续10周。
2. 上课时间：晚上18:00-20:30。
3. 上课地点：公司培训室或外部教室。
六、课程评估1. 平时成绩：参与课堂讨论、角色扮演、作业完成情况（30%）。
2. 期末考试：笔试，考察学员对商务宴请礼仪和技巧的掌握程度（70%）。
七、课程资料1. 商务宴请礼仪与技巧教材。
2. 商务宴请案例分析资料。
3. 角色扮演剧本。
4. 商务宴请礼仪与技巧相关视频资料。
八、课程总结通过本课程的学习，学员将能够熟练掌握商务宴请的基本礼仪和技巧，提升在商务场合中的个人形象和沟通能力，为公司的商务合作和拓展奠定良好基础。
商务礼仪课程设计
商务礼仪课程设计一、课程目标知识目标：1. 了解商务礼仪的基本概念、原则和重要性；2. 掌握商务场合中的仪容仪表、着装规范、交际礼仪等知识；3. 熟悉商务活动中不同场景的礼仪要求及注意事项。
技能目标：1. 能够运用所学商务礼仪知识，进行得体的自我介绍和他人介绍；2. 能够在商务场合中展现出恰当的举止、言谈和仪态；3. 能够根据不同商务活动场景，运用合适的礼仪技巧，提升交际效果。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对商务礼仪的兴趣，提高其自觉遵循商务礼仪的意识和习惯；2. 增强学生的自信心，提升其在商务场合中的沟通能力；3. 培养学生尊重他人、谦逊有礼的品质，使其具备良好的职业素养。
课程性质：本课程为实用型商务礼仪课程，结合学生年级特点和教学要求，注重理论与实践相结合，以培养学生的实际操作能力为主。
学生特点：学生处于青春期，具备一定的人际交往能力，但商务礼仪知识较欠缺，需要系统学习和实践。
教学要求：通过讲解、示范、互动、实践等方式，使学生掌握商务礼仪知识，提升其在商务场合的交际能力，培养良好的职业素养。
在教学过程中，关注学生的学习成果，进行有效评估和反馈，确保课程目标的实现。
二、教学内容1. 商务礼仪概述- 商务礼仪的定义与作用- 商务礼仪的基本原则2. 仪容仪表与着装规范- 仪容仪表的要求与注意事项- 男士、女士着装规范及搭配技巧3. 交际礼仪- 自我介绍与他人的介绍方法- 商务场合的举止、言谈和仪态- 商务活动中不同场景的礼仪要求4. 商务宴请与接待- 宴请的筹备与座次安排- 接待礼仪及注意事项- 商务馈赠礼仪5. 商务通信与网络礼仪- 商务邮件、电话沟通礼仪- 社交媒体与网络交流的礼仪要求教学内容安排与进度：第一课时：商务礼仪概述第二课时：仪容仪表与着装规范第三课时：交际礼仪（自我介绍与他人的介绍方法）第四课时：交际礼仪（商务场合的举止、言谈和仪态）第五课时：商务宴请与接待第六课时：商务通信与网络礼仪本教学内容根据课程目标，结合教材章节内容进行选择和组织，确保科学性和系统性。
商务礼仪授课计划
商务礼仪授课计划一、背景介绍商务礼仪是在商务场合中，为了维护商业关系、增强企业形象和促进商务交流而遵循的一套规范和礼仪。
在现代商务活动中，良好的商务礼仪能够提高商务人士的职业形象和信誉度，对于商务合作的顺利进行具有重要作用。
因此，为了帮助企业员工掌握商务礼仪，提高商务交往的专业水平，制定了商务礼仪授课计划。
二、培训目标1. 理解商务礼仪的重要性和作用。
2. 掌握商务礼仪的基本原则和规范。
3. 学习商务场合的仪态和仪表要求。
4. 提高沟通技巧和人际交往能力。
5. 培养良好的商务社交礼仪。
三、培训内容1. 商务礼仪概述- 商务礼仪的定义和重要性。
- 商务礼仪对企业形象的影响。
- 商务礼仪的国际化趋势。
2. 商务礼仪的基本原则和规范- 尊重和礼貌的原则。
- 仪容仪表的规范。
- 言谈举止的规范。
- 礼仪礼节的规范。
3. 商务场合的仪态和仪表要求- 商务着装的要求和搭配技巧。
- 姿势和姿态的注意事项。
- 面部表情和眼神交流的技巧。
- 手势和动作的使用规范。
4. 沟通技巧和人际交往能力- 有效的听力和倾听技巧。
- 言语表达和语言礼仪。
- 谈话中的礼貌用语和礼节。
- 社交礼仪和商务社交的技巧。
5. 商务社交礼仪- 商务餐桌礼仪和用餐技巧。
- 商务应酬礼仪和应对策略。
- 名片交换的礼仪和技巧。
- 商务拜访和会议礼仪。
四、培训方法1. 讲授- 通过讲解商务礼仪的概念、原则和规范，帮助学员理解其重要性和作用。
- 结合实例和案例分析，加深学员对商务礼仪的理解和应用。
2. 视听教学- 使用多媒体设备展示商务礼仪的相关图片、视频和音频，增强学员的学习兴趣和记忆效果。
- 演示商务场合中正确的仪态和仪表要求，让学员通过观察和模仿来提高自身的表达能力。
3. 角色扮演- 设计商务场景，让学员分组进行角色扮演，模拟商务交往过程中的各种情境，锻炼学员的沟通技巧和人际交往能力。
- 通过角色扮演的反馈和讨论，帮助学员发现自身的不足之处，并提供改进建议。
商务礼仪课程教案
商务礼仪课程教案篇一：商务礼仪教案第一章商务礼仪概述第一节礼仪基本概念古代本意——敬神的仪式。
一、礼后引伸意——规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。
现代含义——礼仪、礼貌、礼节的代名词,如“明礼诚信”。
二、礼仪礼仪指人们在社会交往中，共同遵守的行为准则和规范。
是礼貌、礼节、仪式的统称。
礼貌行为礼仪礼节：是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与照料的惯用形式。
如握手礼、介绍礼等。
仪式：指举行各种典礼的形式，是一种重大的礼节。
如升旗仪式、奠基仪式、开幕仪式等。
三、礼仪的内涵a。
从个人修养的角度B。
从道德的角度c。
从交际的角度d。
从民俗的角度E。
从传播的角度F。
从审美的角度四、礼仪的表现形式礼仪可分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、商务礼仪、政务礼仪、商务礼仪宗教礼仪、习俗礼仪、服务礼仪、涉外礼仪????第二节礼仪的起源与发展礼仪是们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼仪的历史是漫长而久远的。
它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。
随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，人们的文明程度在不断地提高，礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，更完善、更合理，内容更加丰富多彩。
一、古代礼仪（一）、起源祖先信仰天地信仰（二）、古代礼仪的形成与发展奴隶社会形成时期封建社会（三）中国古代礼仪的内容及特点内容1、礼节仪式2、国家典章制度3、伦理道德规范特点1、范围广泛2、强调尊君3、重视男权4、压制个性二、现代礼仪（一）内涵（二）特征1、国际性2、差异性3、继承性4、时代性（三）原则1、尊重2、平等3、宽容4、敬人5、遵守6、适度7、自律8、从俗（四）功能礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们社会交际活动的共同准则。
加强礼仪教育，对于提高自身的修养和素质，促进社会主义精神文明建设，塑造良好形象，扩大社会交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。
中职学校商务礼仪课程教案2.2握手礼仪
中职学校商务礼仪课程教案2.2握手礼仪一、教学内容本节课选自《商务礼仪》教材第二章“商务交往礼仪”第二节“握手礼仪”。
详细内容包括：握手的基本姿势与手势，握手的顺序与时间，握手的力度与表情，以及不同场合下的握手礼仪。
二、教学目标1. 让学生掌握握手的基本姿势、手势和顺序，能在实际商务场合中运用正确的握手礼仪。
2. 培养学生尊重他人、自信大方的交往态度，提高其职业素养。
3. 增强学生对商务礼仪的认识，使其明白握手在商务交往中的重要性。
三、教学难点与重点重点：握手的基本姿势、手势、顺序和握力。
难点：不同场合下的握手礼仪，以及在握手过程中如何展现自信大方的交往态度。
四、教具与学具准备教具：多媒体设备、PPT、教学视频。
学具：模拟商务场景道具、名片、握手模拟器。
五、教学过程1. 导入新课：通过播放一段商务场合的握手视频，引导学生关注握手礼仪的重要性。
2. 理论讲解：a. 介绍握手的基本姿势、手势、顺序和时间。
b. 讲解握手的力度、表情和眼神交流。
c. 分析不同场合下的握手礼仪。
3. 实践演练：a. 分组练习握手，互相点评，教师指导。
b. 模拟商务场景，进行握手实战演练。
4. 例题讲解：分析握手礼仪在实际商务场合中的应用。
5. 随堂练习：设置不同商务场景，让学生运用所学握手礼仪进行练习。
六、板书设计1. 握手礼仪的重要性2. 握手的基本姿势、手势、顺序和时间3. 握手的力度、表情和眼神交流4. 不同场合下的握手礼仪七、作业设计1. 作业题目：结合所学，描述一次你在商务场合中遇到的不规范的握手经历，并分析其可能产生的影响。
2. 答案：学生需描述具体场景，分析不规范握手的原因和影响，并提出改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生了解其他国家的握手礼仪，提高其跨文化交际能力。
重点和难点解析1. 握手的基本姿势、手势、顺序和时间2. 握手的力度、表情和眼神交流3. 不同场合下的握手礼仪4. 实践环节的教学组织和指导一、握手的基本姿势、手势、顺序和时间（1）基本姿势：握手时，双方应站立，身体保持适度距离，上身稍微前倾，面带微笑，目视对方。
商务礼仪课程教案
商务礼仪课程教案第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性1.2 商务礼仪的基本原则1.3 商务礼仪与职业形象的关系1.4 商务礼仪的应用场景第二章：商务着装礼仪2.1 商务着装的基本原则2.2 男士商务着装细节2.3 女士商务着装细节2.4 商务场合的鞋袜搭配2.5 正确佩戴饰品与配饰第三章：商务交际礼仪3.1 商务场合的自我介绍与握手礼仪3.2 商务场合的交谈礼仪3.3 商务场合的宴请与饮食礼仪3.4 商务场合的礼品赠送与接收礼仪3.5 商务通讯礼仪（电话、邮件、短信等）第四章：商务会议礼仪4.1 会议准备与场地布置礼仪4.2 会议座次安排与参会礼仪4.3 会议主持与演讲礼仪4.4 会议中的互动与提问礼仪4.5 会议结束与离场礼仪第五章：商务拜访与接待礼仪5.1 商务拜访的准备工作5.2 商务拜访的见面礼仪与交流技巧5.3 商务拜访中的赠礼与收礼礼仪5.4 商务接待的礼仪与注意事项5.5 商务陪同参观与接待礼仪第六章：商务宴请礼仪6.1 商务宴请的邀请与接受礼仪6.2 商务宴请的场地选择与布置礼仪6.3 商务宴请的餐桌礼仪与饮食规范6.4 商务宴请中的敬酒与祝酒礼仪6.5 商务宴请的结束与道别礼仪第七章：商务旅行礼仪7.1 商务旅行的准备工作与行程安排7.2 商务旅行中的着装与行李携带礼仪7.3 商务旅行中的住宿与出行礼仪7.4 商务旅行中的接待与交流礼仪7.5 商务旅行中的文化差异与适应第八章：商务签字与交换名片礼仪8.1 商务签字的准备工作与流程8.2 商务签字仪式中的礼仪与注意事项8.3 交换名片的规范与礼仪8.4 商务签字与交换名片的场景应用8.5 商务签字与交换名片的注意事项与禁忌第九章：商务宴请与饮食礼仪9.1 商务宴请的邀请与接受礼仪9.2 商务宴请的餐桌礼仪与饮食规范9.3 商务宴请中的敬酒与祝酒礼仪9.4 商务宴请的结束与道别礼仪9.5 商务宴请中的特殊场合与应对策略第十章：商务会议与活动组织礼仪10.1 会议与活动的策划与筹备礼仪10.2 会议与活动的场地选择与布置礼仪10.3 会议与活动的座位安排与参会礼仪10.4 会议与活动的主持人与演讲者礼仪10.5 会议与活动的互动与交流礼仪第十一章：商务谈判礼仪11.1 商务谈判的基本原则与礼仪要求11.2 商务谈判中的着装与仪态礼仪11.3 商务谈判的开场与自我介绍礼仪11.4 商务谈判中的交流与倾听礼仪11.5 商务谈判的结束与达成协议的礼仪第十二章：商务争议解决与和解礼仪12.1 商务争议的预防与处理原则12.2 商务争议解决的沟通技巧与礼仪12.3 商务争议和解的步骤与礼仪12.4 商务争议解决中的第三方调解与仲裁礼仪12.5 商务争议解决后的关系修复与礼仪第十三章：商务通讯礼仪（电话、邮件、短信等）13.1 商务电话沟通的礼仪与技巧13.2 商务邮件写作的规范与礼仪13.3 商务短信与即时通讯的应用礼仪13.4 商务通讯中的信息保密与网络安全礼仪13.5 商务通讯在不同文化背景下的适应与礼仪第十四章：数字时代的商务礼仪14.1 社交媒体在商务场合的应用礼仪14.2 网络会议与远程交流的礼仪与技巧14.3 虚拟现实与增强现实在商务礼仪中的应用14.4 电子商务中的客户服务与沟通礼仪14.5 数字商务场合的个人品牌建设与礼仪第十五章：跨文化商务礼仪15.1 跨文化沟通的基本原则与挑战15.2 不同文化背景下的商务着装与仪态礼仪15.3 跨文化商务交际中的语言与非语言沟通礼仪15.4 不同文化间的商务宴请与饮食礼仪15.5 跨文化商务谈判与争议解决的礼仪与策略重点和难点解析。
中职学校商务礼仪课程教案2.2握手礼仪
中职学校商务礼仪课程教案2.2握手礼仪一、教学内容本节课选自《商务礼仪》教材第二章第二节，详细内容主要围绕握手礼仪展开，包括握手的起源、握手的方式、握手的场合、握手的顺序以及握手时应注意的细节。
二、教学目标1. 让学生了解握手的起源和握手礼仪的重要性，提高他们的礼仪素养。
2. 使学生掌握正确的握手方式和技巧，能够在实际商务场合中运用。
3. 培养学生尊重他人、注重细节的良好品质，增强团队协作意识。
三、教学难点与重点教学难点：握手的顺序和握手时应注意的细节。
教学重点：正确的握手方式和握手礼仪在实际商务场合中的应用。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔、挂图。
2. 学具：练习本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）：通过播放一段商务场合握手的视频，让学生了解握手在商务场合中的重要性。
2. 知识讲解（10分钟）：介绍握手的起源、握手的方式、握手的场合、握手的顺序以及握手时应注意的细节。
3. 例题讲解（15分钟）：以实际商务场合为例，讲解如何正确握手，以及在不同场合下如何运用握手礼仪。
4. 随堂练习（10分钟）：组织学生进行握手练习，互相观察、评价，纠正不正确的握手方式。
5. 小组讨论（10分钟）：分组讨论握手礼仪在实际商务场合中的应用，以及如何克服握手时的紧张情绪。
六、板书设计1. 握手的起源2. 握手的方式3. 握手的场合4. 握手的顺序5. 握手时应注意的细节七、作业设计1. 作业题目：结合本节课所学内容，编写一段关于握手礼仪的商务场合对话。
2. 答案示例：A：您好，我是李明，很高兴认识您。
B：您好，我是王华，也很高兴认识您。
您的握手很有力，给人留下了深刻的印象。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课学生掌握了握手礼仪的基本知识，但在实际应用中仍需加强练习，提高熟练度。
2. 拓展延伸：引导学生了解其他国家的握手礼仪，拓展国际视野，增强跨文化交际能力。
重点和难点解析：1. 握手的顺序2. 握手时应注意的细节3. 握手礼仪在不同文化背景下的应用一、握手的顺序1. 年长者优先：在与多人握手时，应先向年长者伸手。
商务礼仪课程教案
商务礼仪课程教案教案标题：商务礼仪课程教案教学目标：1. 了解商务礼仪的重要性及其在商业环境中的应用；2. 掌握商务社交场合中的行为准则，并培养良好的沟通技巧；3. 学会正确使用商务礼仪的工具，如名片交换、邮件沟通等；4. 提高学生在商务社交场合中的形象和自信心。
教学内容与步骤：1. 介绍商务礼仪的概念和重要性（10分钟）- 解释商务礼仪的定义和涵盖的范围；- 引导学生思考商务礼仪对商业成功的影响。
2. 商务会议礼仪（20分钟）- 解释商务会议前的准备工作，如资料准备、会议室布置等；- 强调在会议中的行为规范，如尊重他人发言、遵守时间约定等；- 演示商务会议中的示范行为。
3. 商务社交活动礼仪（20分钟）- 介绍商务社交活动的场合和常见形式，如招待会、宴会等；- 解释与他人互动时应注意的礼仪规范，如问候、礼物赠送等；- 强调礼貌、自信和友善的重要性。
4. 电子沟通礼仪（15分钟）- 引导学生了解电子邮件和即时通讯等工具在商务场景中的应用；- 解释电子沟通的规范和技巧，如用明确的主题、简洁明了的语言等；- 提醒学生注意礼貌用语的使用，避免冒犯对方。
5. 商务形象与着装（15分钟）- 分享商务形象的重要性，如仪表、穿着等；- 解释合适的商务着装规范，并提供示例；- 鼓励学生根据不同场合以及个人风格进行合理的选择。
6. 情景模拟与练习（20分钟）- 安排学生进行情景模拟练习，如商务会议中的角色扮演、社交场合中的对话等；- 提供反馈和指导，帮助学生改进行为和技巧。
教学资源：- 商务礼仪相关的书籍、文章和案例分析；- 商务会议和社交活动的图片或视频；- 商务着装示例照片。
评估方法：- 学生参与度观察：观察学生在课堂讨论和练习中的积极程度；- 模拟练习表现评估：评估学生在情景模拟中的行为表现和技巧应用水平。
拓展活动：- 鼓励学生参加商业社交活动，并撰写相关的心得体会；- 组织学生参观企业或与商务人士进行座谈，了解实际商务礼仪在工作中的应用。
商务谈判礼仪课程教案
商务谈判礼仪课程教案一、前言商务谈判是商业社会中不可避免的一环，它既是商业合作的基础，也是商业成功的关键。
但在商务谈判中，礼仪规范却常被忽视，造成不必要的误解和争端。
一份好的商务谈判礼仪课程教案，对于帮助职场人士提高谈判成功率、塑造良好形象、促进商业合作具有重要意义。
二、教学目标本课程旨在通过培养学员的商务谈判礼仪意识和技能，使其在商业活动中更加自信、高效、大方，达到以下教学目标：1. 掌握商务谈判中的礼仪规范，准确理解行为方式、装扮、语言、礼品等方面的标准。
2. 学习优秀的商务谈判礼仪案例，了解如何与不同地区和文化背景的人士进行商业交流。
3. 发展自身的交际技巧，包括如何恰当地表达个人态度、理解、意图和需求，以及如何适时地排解局面的紧张气氛。
4. 提升商务谈判的成功率和效率，避免失误和冲突，从而促进商业的稳定发展和人际关系的良好发展。
三、教学内容1. 商务谈判礼仪概述慕名而来的客户，他们或许并不认识你，或者仅仅是通过邮件或电话联系过你。
面对这样的客户，展现一个好的商务礼仪，让客户愉悦并有信心完成合作。
本节课主要讲解商务谈判礼仪的基本概念和重要性。
2. 商务谈判礼仪规范商务谈判礼仪规范包括行为方式、装扮、礼品和语言等方面。
其中，行为方式包括如何行走、如何握手、如何进入谈判现场和如何表达意见等方面；装扮方面包括如何穿衣、化妆和修剪指甲等方面；礼品方面包括如何选择、如何包装和如何送礼等方面；语言方面则包括如何准确表达、如何使用礼貌用语和如何控制声音等方面。
3. 商务谈判礼仪案例分析通过分析优秀的商务谈判礼仪案例，使学员对实际情况更加敏锐地把握，可以吸收和借鉴别人的优秀经验。
让学员深入了解如何在谈判中表现自己、争取自己的权益，并与他人形成良好的合作关系。
4. 商务交际技巧本章节介绍如何在商务谈判中使用非语言交际、表达、倾听和解决冲突的技巧。
其中非语言交际指利用声音、面部表情、姿态和眼神等非语言手段进行交际；表达技巧指通过语言和肢体语言清晰准确地表达意图、需求、态度和观点；倾听技巧则指如何聆听和理解他人的意见，建立和发展双方信任的关系；解决冲突技巧指如何在谈判中管控和化解矛盾，化敌为友。
《商务礼仪》课程设计
《商务礼仪》课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生掌握商务礼仪的基本知识，包括商务场合的着装、仪态、交际用语等。
2. 使学生了解不同商务场合的礼仪规范，如商务会议、商务宴请、商务访问等。
3. 帮助学生理解商务礼仪在职场交往中的重要性，以及对企业形象和人际关系的影响。
技能目标：1. 培养学生运用商务礼仪进行有效沟通的能力，提高交际效果。
2. 使学生能够在商务场合中，熟练运用礼仪知识，展现良好的职业形象。
3. 培养学生分析和解决商务礼仪问题的能力，提高职场应变能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生尊重他人、关爱他人的良好品质，树立正确的礼仪观念。
2. 增强学生的团队协作意识，使他们认识到在商务场合中，团队合作的重要性。
3. 引导学生认识到商务礼仪在提升个人职业素养、塑造企业形象中的价值，激发他们主动学习、实践商务礼仪的热情。
课程性质：本课程为实用性较强的商务礼仪课程，旨在帮助学生掌握商务场合的礼仪知识，提高职场应变能力和职业素养。
学生特点：学生为高中年级，具有一定的社交经验和礼仪基础，但商务礼仪方面的知识较为欠缺。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，通过案例分析和情景模拟等方式，让学生在实际操作中掌握商务礼仪知识，提高课程的学习效果。
同时，注重培养学生的情感态度和价值观，使他们在掌握知识的同时，养成良好的职业素养。
在教学过程中，将课程目标分解为具体的学习成果，以便进行教学设计和评估。
二、教学内容本课程教学内容分为五个部分，确保科学性和系统性。
第一部分：商务礼仪概述1. 商务礼仪的定义与作用2. 商务礼仪的基本原则3. 商务礼仪与个人素质、企业形象的关系第二部分：商务场合着装与仪态1. 男士商务着装规范2. 女士商务着装规范3. 商务场合的仪态要求，如站姿、坐姿、走姿等第三部分：商务交际用语1. 商务场合的称呼与问候2. 商务电话沟通技巧3. 商务邮件写作规范第四部分：商务场合礼仪1. 商务会议礼仪2. 商务宴请礼仪3. 商务访问与接待礼仪第五部分：商务礼仪在实际中的应用1. 分析典型案例，总结经验教训2. 情景模拟，实践商务礼仪3. 商务礼仪在实际工作中的注意事项教学内容安排与进度：1. 前两章内容共计4课时，每周2课时，共计2周完成。
商务礼仪课程大纲
商务礼仪课程大纲一、课程介绍商务礼仪课程旨在培养学员在商务场合中合适、得体的行为举止和沟通技巧，提高商务交流和人际关系的质量和效果。
本课程将通过理论教学、案例分析以及实践演练等多种教学方式，帮助学员全面了解商务礼仪的基本概念和原则，掌握商务社交场合中的基本礼仪规范和技巧。
二、课程目标1. 熟悉商务礼仪的基本概念和原则；2. 了解商务礼仪的重要性及其在职场中的作用；3. 掌握商务社交场合的基本礼仪规范和技巧；4. 培养自信、大方、得体的商务形象和仪态；5. 提高商务交流和人际关系的质量和效果。
三、课程内容1. 商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义和意义1.2 商务礼仪在职场中的作用2. 商务社交礼仪2.1 会议礼仪2.1.1 会议前的准备2.1.2 会议期间的行为礼仪2.1.3 会议后的礼节注意事项2.2 宴会礼仪2.2.1 宴会前的准备与邀请函礼仪2.2.2 宴会期间的坐席礼仪与用餐礼仪 2.2.3 宴会后的礼仪总结与致谢2.3 商务招待礼仪2.3.1 客户招待礼仪2.3.2 商务接待礼仪2.3.3 商务旅行礼仪3. 职场形象与仪态3.1 仪表仪容礼仪3.1.1 穿着礼仪3.1.2 个人形象与气质培养3.2 职场礼仪3.2.1 办公室礼仪3.2.2 商务电话礼仪3.2.3 商务信函礼仪4. 跨文化商务礼仪4.1 不同国家和地区的商务礼仪差异4.2 跨文化交流中的礼仪注意事项4.3 提高跨文化商务交际能力的方法与技巧四、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：1. 理论授课：通过讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 案例分析：分析真实商务场景中的礼仪问题，并提供解决方案。
3. 角色扮演：模拟商务场合中的各类情境，让学员亲身体验和实践。
4. 小组讨论：针对实际案例和问题进行集体讨论和交流，促进学员间的互动和合作。
五、考核与评价本课程的考核方式主要包括以下几个方面：1. 日常表现：包括课堂参与度、作业完成情况等。
商务礼仪课程的学习计划
商务礼仪课程的学习计划一、学习目标1.1 理解商务礼仪的重要性，掌握商务礼仪的基本知识和技巧1.2 学习如何表现得体和得体，提高商务活动的礼貌和效率1.3 掌握商务社交场合的礼仪，提高自身的职业形象和人际交往能力1.4 培养良好的沟通技巧，增强团队协作和合作伙伴的能力二、学习内容2.1 商务礼仪的概述2.2 商务交往礼仪2.3 商务沟通礼仪2.4 商务社交礼仪2.5 商务外宾接待礼仪三、学习安排3.1 学习时间：每周进行一次学习，每次学习时间为2小时3.2 学习地点：公司内部的培训室或会议室3.3 学习用具：PPT、视频资料、相关书籍和资料四、教学方法4.1. 理论讲解结合实际案例分析4.2. 视频教学和案例分析4.3. 小组讨论和角色扮演4.4. 个人作业和总结跟进五、学习步骤5.1 第一周：商务礼仪的概述5.1.1 商务礼仪的概念和作用5.1.2 商务礼仪的基本原则5.1.3 商务礼仪的意义和核心价值5.2 第二周：商务交往礼仪5.2.1 商务活动礼仪5.2.2 商务宴请礼仪5.2.3 商务谈判礼仪5.3 第三周：商务沟通礼仪5.3.1 商务电话礼仪5.3.2 商务邮件礼仪5.3.3 商务谈话礼仪5.4 第四周：商务社交礼仪5.4.1 商务社交活动礼仪5.4.2 商务交际礼仪5.4.3 商务社交礼仪常见失误5.5 第五周：商务外宾接待礼仪5.5.1 外宾接待礼仪准备5.5.2 外宾接待礼仪实施5.5.3 外宾送别礼仪六、学习评估在学习结束后，进行综合考核和评估。
主要内容包括学员对商务礼仪的理解和掌握情况、个人品质和职业素养、团队合作和沟通表现、角色扮演和案例分析表现。
七、学习效果7.1 提高员工的商务礼仪意识，树立正确的职业形象和价值观7.2 提升员工的商务交往和沟通能力，提高工作效率和团队协作能力7.3 增强员工的自信心和自我管理能力，提升企业整体形象和竞争力八、学习总结商务礼仪课程将有助于企业员工提高自身的职业素养和综合能力，增强企业的竞争力和品牌形象。
《商务礼仪》备课教案
《商务礼仪》备课教案关键信息项姓名：＿___________________________课程名称：《商务礼仪》教学目标：＿___________________________教学重难点：＿___________________________教学方法：＿___________________________教学时间：＿___________________________1、课程概述11 课程背景商务礼仪在现代商务活动中扮演着至关重要的角色，它不仅能够展现个人的素养和专业形象，还能为企业营造良好的商务氛围，促进商务合作的顺利进行。
12 课程目标121 知识目标让学生系统地了解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
122 技能目标培养学生在商务场合中正确运用礼仪的能力，包括形象塑造、沟通技巧、社交礼仪等。
123 态度目标引导学生树立正确的商务礼仪意识，培养尊重他人、注重细节、严谨规范的职业态度。
2、教学内容21 商务形象礼仪211 仪表礼仪包括着装、发型、妆容等方面的规范和要求。
212 仪态礼仪如站姿、坐姿、走姿、手势等的正确姿势和表现。
22 商务沟通礼仪221 电话礼仪包括接听、拨打电话的规范用语和注意事项。
222 邮件礼仪邮件的格式、主题、正文内容和附件的处理等。
223 面对面沟通礼仪语言表达、倾听技巧、眼神交流等方面的要点。
23 商务社交礼仪231 介绍礼仪自我介绍和为他人介绍的顺序、方式和用语。
232 名片礼仪名片的交换、保管和使用方法。
233 宴请礼仪餐桌礼仪、点菜技巧、敬酒礼仪等。
24 商务活动礼仪241 会议礼仪会议的筹备、参会的规范、发言的技巧等。
242 商务谈判礼仪谈判前的准备、谈判中的礼仪表现和策略运用。
3、教学方法31 讲授法通过讲解和演示，向学生传授商务礼仪的理论知识和操作要点。
32 案例分析法引入实际商务场景中的案例，让学生分析其中的礼仪问题并提出解决方案，加深对知识点的理解和应用能力。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准
一、课程简介
《商务礼仪》是一门培养学生商务场合礼仪规范和职业素养的课程。
本课程旨在帮助学生了解商务礼仪的基本原则、规范和技巧，提高学生在商务场合的交际能力，提升个人形象和职业素养。
二、课程目标
1. 知识目标：掌握商务礼仪的基本概念、原则和规范，了解不同文化背景下的商务礼仪差异。
2. 能力目标：能够运用商务礼仪技巧进行有效的沟通，提升个人形象和职业素养，处理商务场合中的突发情况。
3. 素质目标：培养学生的职业道德、职业素养和职业形象，提高学生的综合素质和就业竞争力。
三、课程内容
1. 商务礼仪概述：商务礼仪的基本概念、原则和规范，以及不同文化背景下的商务礼仪差异。
2. 商务场合形象塑造：个人形象设计、仪态、仪表、语言表达等方面的规范和技巧。
3. 商务沟通技巧：有效沟通、倾听、提问、回答等方面的技巧和注意事项。
4. 商务场合中的礼仪规范：接待、拜访、会议、宴请等方面的礼仪规范和技巧。
5. 商务场合突发情况处理：如何应对尴尬、失礼等突发情况，如何化解冲突和危机。
6. 职业素养和职业道德：培养学生的职业素养和职业道德，提升学生的综合素质和就业竞争力。
四、教学方法
1. 理论教学：通过讲授、演示、案例分析等形式，让学生了解商务礼仪的基本知识和规范。
2. 实践教学：通过模拟商务场合、角色扮演等形式，让学生实际运用商务礼仪技巧和能力。
3. 项目教学：组织学生分组完成实际项目，让学生在实践中掌握商务礼仪的应用。
4. 互动教学：鼓励学生提问、讨论，引导学生积极参与课堂互动，提高学生的学习积极性和主动性。
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《商务礼仪》课程设计方案
一、课程的性质
《商务礼仪》课是经贸类专业的一门职业基础课程, 具有较强的普遍应用性。
随着世界经济全球化发展进程的加快, 国内外的商务活动与日俱增, 而商务礼仪与职业形象往往直接代表商务工作者及其所在企业的形象, 因此对商务礼仪相关知识的学习越发引起各企业的重视, 本课程顺应时代需求将高职学生应当具备的本类知识列为本系学生的必修教育内容。
课程主要内容是讲授商务礼仪基础知识、商务会议礼仪、特定商务活动礼仪、客户接待与拜访礼仪、商务宴请礼仪、职业形象礼仪等知识, 帮助学生掌握并熟练运用各种商务礼仪规范。
二、课程定位
本课程在培养学生提升自身道德礼仪修养，增长才干、锻炼能力、培养品格, 提高具体商务活动的策划及组织能力方面具有不可替代的作用。
旨在帮助学生了解不同国家的文化习俗及礼仪禁忌, 掌握各类常见商务活动的组织策划技巧，熟悉各类商务活动各环节的礼仪规范和着装要求，使学生能够胜任未来就业岗位的要求。
三、课程设计思路
突出本课程的综合性与实用技能性，融知识、能力、素质培
养为一体, 以商务活动策划与组织的实用技能为主要培养目标, 采用单元模块与项目教学, 着重礼仪规范的训练, 要求学生通过学习从本课程开设之初正确设计自我形象, 并能够在日常生活中、商务实训中熟练运用礼仪技巧。
在每一个模块里, 以一个完整的商务活动为单元来安排教学任务, 在每一个任务中, 以支撑这个商务活动任务完成的关键技能点的训练作为教学重点, 通过技能点的学习与训练来达到教学要求, 体现学以致用。
四、课程基本目标
1、知识目标：
（1）了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性。
（2）掌握商务礼仪的基本知识。
（3）掌握各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法。
（4）了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。
2、职业技能目标：
（1）具有判断商务场合下各种行为是否规范的能力。
（2）具有将自己打造成为一个良好的商务人员形象的能力。
（3）具有组织、策划简单的各类商务活动的能力。
（4）具有灵活运用各种商务谈判技巧的能力。
3、职业素质养成目标
通过对商务礼仪基础知识的学习，帮助学生了解和熟悉商务礼仪的主要内容，边学边练让学生培养实操能力，使学生能正确地动用各种商务礼仪技巧，提高自身的礼仪素质，并能在以后
的实际工作和社会交往中做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而顺利完成各种商务活动。
理论与实践学时安排（40学时）。