个案工作知识点_隋玉杰主编
《个案工作》复习纲要
《个案工作》复习纲要一：名词解释1、个案工作：包含一连串的“工作过程”，以个人为着手点，通过对个人及其所处社会环境做有效的调整，以促进其人格的发展。
2、社会工作伦理：社工依据其哲学信念与价值取向，发展而得的一套伦理实施原则，以作为引导与限制助人活动的依据。
呈现出社工在助人关系中对案主、同僚、机构、专业的义务与职责，以确保社工服务功能的充分发挥。
3、接案：是指通过与求助对象的初步接触，评估求助对象的问题，并与求助对象协商使其成为服务对象的过程。
4、问题的研判：是对一种问题和需求研判的过程，是集合、分析、综合以凸显所收集数据的意义的过程，而这过程是用有系统的陈述来完成情况的了解。
5、承诺与责任：在社工服务过程中，为使助人关系更加明确，更好地解决案主的问题，而明确澄清目的、双方的角色、责任、会谈时间和场所等，并由双方同意和承诺的重要过程。
6、真诚和一致性：是指社工在专业关系中，以真正的自我出现，不虚假、不欺骗他人、不使用策略，而真实地表达自己的感受和想法，保持内心与外表的一致，言行与行为的一致，体现人格的统一。
7、（1）摘要式记录：通过某种方式或角度归纳、组织资料，来表达社工对某一工作内容的总结、概括及基本认识，是对原始资料的分析、总结与归纳，结构性很强。
（2）过程式记录：将案主和社工在会谈过程中互动或沟通内容详细记录下来，包括口语的或非口语的信息，社工个人的感受与想法除外。
8、（1）联络性家庭访视：社工去听取家庭成员所提供的消息，与家庭成员交换有关的资料，并供给会谈过程参考。
（2）咨商性家庭访视：(或称治疗性家庭访视)社工就家庭情境借会议方式进行咨商，以促进家庭沟通，让家庭成员共同参与解决问题。
二、简答题1、维持交谈凝聚性的原则中轮流谈话的主要内容：精通轮流技巧，依适当的顺序进行交谈。
参与者为了使一个人说话转换成另一个人说话时所用的方法。
2、维持交谈凝聚性的原则中合作原则的主要内容：(1)量的准则——提供足够或适量的信息。
个案工作 绪论[7页]
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请替换文字内容
隋玉杰 ２０１８年８月６日
刘梦，女，博士，中华女子学院副院长。中国社会工作教育协会副会长， 中国家庭教育学会副秘书长。
田国秀，女，博士，首都师范大学教师教育学院院长，教授，博士生导师。 中国社会工作教育协会学校社会工作专业委员会副主任委员。
何欣，女，博士，中国人民大学社会与人口学院社会工作系副教授。中国 社会工作教育协会残障与康复社会工作专业委员会副秘书长。
内容简介
《个案工作》第一版自２００７年出版后，深受广大读者喜爱。出版至 今的十余年来，社会工作专业的长足发展和实践领域的日新月异，使修订工作 变得十分必要和迫切。
新修订的教材保留了原有的框架和体例，希望学习者能够从知晓个案 工作的历史渊源和哲学基础开始，逐步深入，了解个案工作的基本原则，以及 从事个案工作对工作者自身素养的要求以及开展相关工作的知识、方法和技巧。 此外，新版补充了近十余年来最新的研究成果和案例，调整了部分章的结构， 更新了有关残疾人辅导的内容，以使学习者获得更佳的、前沿性的个案工作价 值理念、知识和技巧。
前言
前言
《个案工作》一书自２００７年出版以来已逾十年。期间得到了使用本书的老师、学生、一线从 业人员的诸多反馈，有鼓励，也有意见、建议，让我既感到欣慰，同时也感到有责任进一步完善本书。 十年间国内外社会工作专业实践的跨越式发展也使本书请的替换知文识字更内新容变得尤为迫切。
上一版的出版恰逢专业社会工作发展的节点。之前一年，２００６年，人事部、民政部联合发布 了《社会工作者职业水平评价暂行规定》和《助理社会工作师、社会工作师职业水平考试实施办法》， 首次从国家制度上将社会工作者纳入专业技术人员范畴。而之后一年，即２００８年，我国开始实施 社会工作者职业水平考试。在制度层面，社会工作服务的专业性得到了认可，同时亦对从业人员提出 了更高的要求。之后国家陆续出台了一请系替列换推文动字内专容业社会工作发展的纲领性文件。在此大的社会背景 下，《个案工作》一书出版后的十年间，社会工作专业服务在社会福利、社会救助、减灾救灾、慈善 事业、残障康复、婚姻家庭、公共卫生、学校教育、就业服务、司法矫正、青少年事务、老年社会支 持等领域全面展开，个案工作方法亦得到广泛运用，优秀服务案例不断涌现。另一个重要的发展是与 开展个案工作相关的服务标准如《儿童社会工作服务指南》（ ＭＺ／Ｔ０５８—２０１４）、《老年 社会工作服务指南》（ＭＺ／Ｔ０６４—２０１６）、请《替换社文会字工内作容方法 个案工作》（ ＭＺ／Ｔ０９ ４—２０１７）等也相继颁布实施，引领服务的规范化和专业化。
《个案工作》课程笔记
《个案工作》课程笔记第一章绪论一、个案工作的定义与意义1. 定义：个案工作是一种专业的社会工作方法，它针对个人、家庭或团体，通过面对面的沟通与互动，运用专业的知识、技巧和态度，协助服务对象识别问题、挖掘资源、提升能力，以解决其面临的问题，促进其健康成长和全面发展。
2. 意义：（1）个体层面：帮助个体解决生活中的困境，促进其心理健康和自我发展。
（2）家庭层面：改善家庭关系，增强家庭功能，提升家庭生活质量。
（3）社会层面：促进社会公平正义，维护社会稳定，构建和谐社会。
（4）专业层面：为社会工作专业提供实践基础，推动专业理论和实践的发展。
二、个案工作的历史发展1. 起源：个案工作起源于19世纪末的英国和美国，最初是为了应对工业化进程中出现的社会问题，如贫困、失业、家庭破裂等。
2. 发展阶段：（1）慈善阶段（19世纪末至20世纪初）：个案工作主要以慈善救助为主，关注贫困群体的基本生存需求。
（2）科学阶段（20世纪初至中叶）：个案工作开始引入心理学、社会学等学科知识，强调科学性和专业性。
（3）专业化阶段（20世纪中叶至晚期）：个案工作逐渐形成独立的专业体系，社会工作教育和服务体系不断完善。
（4）综合发展阶段（20世纪晚期至今）：个案工作与其他社会工作方法相结合，形成综合性的社会工作服务体系。
3. 我国个案工作的发展：（1）起步阶段（20世纪80年代末至90年代初）：我国开始引进西方个案工作的理念和方法。
（2）探索阶段（90年代中期至21世纪初）：个案工作在我国逐渐得到推广和实践。
（3）发展阶段（21世纪初至今）：我国个案工作理论和实践体系不断完善，专业人才队伍逐渐壮大。
三、个案工作的理论基础1. 心理学理论：（1）精神分析理论：探讨潜意识对个体行为的影响。
（2）行为主义理论：强调环境对个体行为的塑造作用。
（3）人本主义理论：关注个体的自我实现和潜能开发。
（4）认知心理学理论：研究个体认知过程对行为的影响。
个案工作知识点隋玉杰主编
个案工作知识点隋玉杰主编第一章个案工作的原理第一节什么是个案工作？一、个案工作的界定个案工作是社会工作中最早发展出来的专业工作方法，有丰厚的知识积累和经验积累。
它深受许多社会工作者的喜爱，许多人甚至对它一见钟情。
二、个案工作的四个特点1注重建立一对一的专业助人关系。
2注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因。
3注重知识基础。
4注重以个人为工作对象。
三、个案工作的作用1帮助个人或家庭善用社会资源。
2帮助个人或家庭挖掘潜能。
3帮助个人为适应新的生活转变做准备。
4帮助个人或家庭处理突发性的危机事件。
一、个案工作简史初始阶段:19世纪至20世纪初初步专业化时代:20世纪初至20世纪30年代专业化阶段:20世纪40年代以后二、个案工作的代表人物与里程碑玛丽·里士满，美国社会工作实践家、理论家。
戈登·汉密尔顿，美国社会工作实践家、教育家。
海伦·哈里斯·珀尔曼，问题解决派个案工作的创立人，她的《社会个案工作——问题解决的程序》（1957年）是这一派别的代表作。
弗洛伦斯·霍利斯，著有《个案工作——一种心理暨社会治疗》（1964年）一书。
三、个案工作在中国个案工作的发展是与社会工作专业的发展密不可分的。
我国现代意义的专业社会工作是20世纪20年代由外国引进的。
新中国成立后，随着社会学在20世纪50年代的院系调整中被取消，社会工作专业也被取消。
直至改革开放以后，随着社会工作专业的恢复，以特定的知识、技巧和价值观为基础的专业性个案工作才得以出现。
第三节个案工作的基石一、哲学思想:人、社会、工具人道主义是个案工作的旗帜，是它的首要基石。
乌托邦思想是个案工作的第二个重要基石。
实证主义是个案工作的第三个重要基石。
二、价值观与伦理守则:面对两难处境第1个原则是最优先考虑的原则。
第2个原则指的是对同等人给予同等对待，对不同等的人给予不同等对待。
第3个原则指的是你的决定要有助于当事人的自主、独立和自由。
个案工作
《个案工作》隋玉杰主编杨静副主编中国人民大学出版社2007年版【目录】第一章个案工作的原理第二章个案工作的基本原则第三章个案工作者第四章个案工作的技巧第五章个案工作的过程第六章个案工作的主要理论派别（上）第七章个案工作的主要理论派别（下）第八章儿童辅导第九章青少年辅导第十章老年人辅导第十一章家庭辅导第十二章残疾人辅导第十三章特殊问题辅导第十四章个案工作评估与个案管理第一章个案工作的原理第一节什么是个案工作我们一般把个人和家庭为对象，让其更好发挥社会功能的工作成为个案工作。
一、个案工作的界定个案工作是社会工作中最早发展出来的专业工作方法。
玛丽·里士满被公认为是专业个案工作的先驱，1922年出版《何为社会个案工作》中指出：“个案工作包含一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处环境所作的有效的调适，促进其人格的成长。
”美国社会工作者高登·汉米尔顿认为社会个案工作是一种有意识的调整个人与社会环境关系的过程。
社会个案工作可以定义为一种与人工作的艺术。
当事人是一种积极的参与者，对自己负责并且参与解决问题。
我国的学者更强调家庭单位在个案工作中的重要性，强调其专业性和知识性，不强调其科学性和艺术性。
另外，我国的社会工作还处于由行政性社会工作向专业社会工作过度的阶段。
个案工作的几个特点：（1）注重以个人为工作对象。
个人是个案工作的关注点和入手点。
（2）注重建立一对一的专业助人关系。
个案工作工作员和当事人有很多面对面的交流。
对当事人独特性的尊重，与当事人平等相处，让当事人挖掘潜能，担任起改变的责任，常被人为是处理个案工作关系的要点。
（3）注重个人与环境两个方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因。
人的问题脱离不了他所生存的社会环境。
（4）注重知识基础。
通过运用有关人类行为与人际关系的各种学科知识，了解并解决个人问题。
【本书观点】个案工作是以个人和家庭为工作的入手点，通过建立一对一的专业工作关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使隔热的社会生活更美满。
第一章 个案工作的原理
叶楚生
个案工作是现代社会工作中一种由个人入手的专 门工作或方法,其实施对象为个人或家庭,主要目的 在于协助发生问题或遭遇困难的个人或家庭,对于 他们的问题加以详细地研究及分析,予以适当的处 理,以期解决其问题或困难,促进其个人人格之健全 发展与家庭生活的调适,以增进其个人的、家庭的 与社会的福利。
王思斌
社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的 专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支 持与服务,目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问 题,达到个人和社会的良好福利状态。在个案工作中,工 作者在与案主彼此信任合作的和谐关系中,充分调动案 主本身的潜能与积极性,共同探讨、研究案主的问题、 其家庭及社会环境,运用案主本身及外部资源,增进案主 解决问题的能力,达到帮助案主成长的目的。
《济贫法案》规定了“亲属责任”(或“家属责任”)的原则。《法案》认为， 感受困难的个人首先应由家人、亲属提供帮助，《法案》规定人人都有救济 家人和亲属的义务，公共救济机构在贫民不能从其家人或亲属处获得帮助时， 给予救助。
无论是个案工作产生的初始阶段，还是个案工作发展到了今天，“亲属责任” 的原则对于个案工作都具有重要的意义。首先，鼓励亲人间的互相关心、互 相帮助，不仅使贫民获得物质和实物的帮助，更重要的是可协调亲属间的关 系，加深彼此的情感交流，增进相互间的了解和理解，获得情感的慰藉和精 神的满足。这对于排解案主的孤独感和无助感是非常有助益的。随着社会经 济的飞速发展，生活日益都市化和现代化，人际疏离，人情淡漠。在助人活 动逐渐职业化和专业化的发达国家中，亲人甚至家人之间的情感交流日渐减 少，这将是一种非常可怕的现象。因此，呼吁家人互助，规定“亲属责任” 原则永远都不是过时的说法。其次，亲人最熟知求助者的生活处境，了解他 们的困难和需要，可以有针对性的帮助案主解决具体的生活困难，避免或减 少资源的浪费。
《个案工作》知识点总结
揭发机构或专业团体内部的不当行为 五、伦理筛选原则 保护生命、完全平等与差别平等、自主与自由、最少伤害、改善 生活质量、隐私与保密、真诚、毫无保留地公开信息 第三章：个案工作者的素养 素质:先天的性质:遗传基因决定的品质特征 静态反映:已形成的状况和习惯 修养:后天的修行和培养，人的可塑性 动态反映:学习，培养，提升的过程 一、价值观素养 关于人与社会:承认人的价值尊严和权利，相信人与人的平等， 对人性有积极的观念，相信人是善良的、积极、理性、可改变的， 相信人际沟通与互动，承认社会对人类社会负有责任，关于具体 问题:承认同性婚姻，自杀，女权运动 二、知识素养 1、科学知识:社会工作，社会学，哲学，政治学，经济学，法学， 心理学，管理学等学科。 2、技术知识:人际沟通，本土语言，调查研究 3、经验知识:人生经验，助人经验，生活习俗 4、政策法律:社会发展，社会政策，社会福利 三、职业素养 1、敬业精神:责任感:机构，案主，专业，社会，自己
激进主义：认为自由主义对政府的思考是不充分的；他们认为完 全有必要重建。但重建之后将会出现什么是不太明朗的。 激进主义强调如下的经济系统：工人控制着他们的工作条件；物 品的生产是为了真正的需求，而不是为了满足广告创造出来的狂 想；货币不是价值工具； 像医疗照顾和住房这样的基本权利不能简化成商品的状态，在市 场上卖给出价最高的人。 一些激进主义者支持发展福利国家，在那里，政府组织对全体公 民的医疗照顾、住房和其它社会福利给付的供给。 （四）、实证主义 对社会工作的影响： 1、效用：追求服务效果 2、实验：注重实务性和实践性 3、证实：注重评估、检讨 认为神学和形而上学都不是完美的知识，只有基于感官经验而获 得的知识才是唯一客观可信的知识。 作用： 1、奠定现代科学繁荣和科学知识爆发的基础； 2、影响实证研究对客观世界的科学的发展； 3、这一方法应用于人类和社会研究，促进社会科学（社会学、 经济学、社会工作、心理学） 等学科的发展。
《个案工作》期末重点整理
个案工作期末复习重点整理一、单选题：（14*1分=14分）二、名词解释（4*3分=12分）1、个案工作：P4PPT：个案工作是社会工作方法中的一种，它以生活适应不良的个人或家庭为对象，运用有关人类关系与个人发展的各种科学知识和专业技术，透过专业关系的建立和发展，针对个人的特殊情况和需要，了解个人内在心理特性和问题，以引发个人潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他的问题，并增强其社会适应力。
书本：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2、问题的研判：P129在社会工作实践中，了解案主问题的过程称之为问题的研判。
是对一种问题和需求集合、分析、综合以凸显所收集数据的意义过程，而这过程适用有系统的陈述来完成情况的了解。
其包含下列三个重点：研判是一个持续的过程；研判是案主和工作者双向互动的过程；研判是多面向的。
①尽可能详细的收集与求助者所带来的问题有关的资料，从中了解问题的成因，确定问题的性质，发现解决问题的入手点。
②在社会工作中指的是对一种问题和需求研判的过程，是集合、分析、综合以凸显所收集数据的意义的过程，而这过程是用有系统的陈述来完成情况的了解。
3、承诺与责任：P100PPT：在助人关系中,要能使关系的目的有效的达成,必须使双方将其注意力和精力,投诸问题解决的过程上,而非用来自我保护。
因为助人关系中缺乏承诺,常会使得双方感受到关系的模糊,而造成不必要的焦虑和试验行为。
例如案主担心社会工作员的协助意愿和保密问题，而社会工作员担心案主的合作性程度等。
因此,澄清目的、双方的角色、责任、会谈时间和场所等,并由双方同意和承诺,就成为一个重要的过程。
承诺与责任常透过协助契约的建立,而由双方所共享。
《个案工作》知识点
《个案工作》知识点个案工作是社会工作专业中的重要内容之一，它是指社会工作者运用专业知识和技能，通过对个体或家庭问题的分析、评估和干预，达到帮助个体或家庭解决问题、增强自我能力和适应社会环境的目的。
在个案工作中，社会工作者需要掌握一系列的知识点，以提高工作效能和满足受助者的需求。
本文将介绍个案工作的知识点。
一、社会工作伦理和职业道德个案工作是在遵循一定的伦理和道德规范下进行的，社会工作者要具备正确的伦理观念和道德素养。
他们需要遵守社会工作伦理准则，如尊重个体的权利和尊严、保护个体的隐私和保密等，同时还要了解职业道德的基本原则和规范。
二、人类发展理论人类发展理论是个案工作的核心理论基础之一，它主要研究个体在生命周期内的发展和变化。
社会工作者需要熟悉不同年龄阶段个体的发展任务和特点，如婴儿期的依赖性、青少年期的身份建构等，以便更好地了解个体的需求和问题。
三、社会工作评估社会工作评估是个案工作的重要环节，它通过系统搜集和分析个体或家庭的信息，全面评估其需求和问题。
社会工作者需要学习掌握各种评估方法和工具，如面谈、观察、量表等，以便准确地了解个体的问题和资源，并为后续的干预提供依据。
四、干预理论和技术干预是个案工作的核心任务，社会工作者需要根据个体或家庭的需求和问题，选择适当的干预理论和技术。
常用的干预理论包括系统理论、认知行为理论、心理动力学理论等，社会工作者还需要学习各种干预技术，如咨询、辅导、社会支持等，以促进个体的变革和发展。
五、社会福利政策和服务资源社会福利政策和服务资源对于个案工作至关重要。
社会工作者需要了解国家和地方的福利政策，以及社区和社会机构提供的各种福利和服务资源，以便为个体或家庭提供合适的支持和帮助。
六、多元文化和文化敏感性在个案工作中，社会工作者常常会遇到来自不同文化背景的个体和家庭。
因此，他们需要具备跨文化的意识和能力，尊重不同文化的价值观和行为规范，同时提高自身的文化敏感性，以便更好地理解和应对跨文化交流和干预。
【整理】《个案工作》知识点
一、名词解释：1、个案工作：个案工作是由专业社工运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质和感情方面的支持和服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
2、查默斯：最早对个案工作作出贡献的英国牧师，贡献有①做了大量访谈工作②注重对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济③尽可能的动用案主的天然资源④提出了程序指引救济理论⑤注重对友好访问员的挑选和训练。
3、社会工作价值观：是社工专业或社工基于社会公正、公平、平等、和谐的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
4、家庭结构：是家庭成员互动的组织模式，实在家庭成员的交往过程中形成的，也表现在家庭成员的交往过程中。
5、移情：案主不把工作者看做帮助他人解决问题的专业人士而是当做早年情感生活经验中的某特定人看待。
6、反移情：工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。
7、家庭系统：家庭是一个系统，由家庭成员组成。
在系统中，每个家庭成员由它特定的角色与功能，彼此依赖互相影响。
家庭成员的变化都会影响到家庭，而家庭的变化也对每个家庭成员发生影响。
8、萨提亚：是美国最具影响力的首席治疗大师，在家庭治疗方面的理念和方法，备受专业人士的尊崇与重视，动态的解释人与人在与家庭及社会的互动中所产生的种种问题，对现代人的生活具有非常明确的指导价值。
9、家庭重塑：是一种干预方法，帮助人们重新整合进入在原生家庭的历史和心理矩阵中属于自己的位置，让我们重新看待我们的父母和自己。
10、理性情绪治疗模式：对理论基础的假设、对心理失调机制的理解、在个案工作过程中所运用的具体的治疗技巧。
11、个案工作者的自我觉察：个案工作者在个案过程中，对自己的价值观、需要与动机、感受与状态、能力职责以及文化差异的清楚认识过程及能力。
12、职业枯竭：是由于工作性质及其要求引发的一种心里枯竭，主要表现为个案工作者在高工作压力状态下，体验到一种身心疲惫的感觉，从而出现对工作价值和自我价值评价降低的倾向。
个案工作重点
个案工作重点个案工作复习重点第一章个案工作的基本概念1、个案工作定义个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2、本质特征个案工作是一种特殊的社会关系。
（角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程）个案工作是一种信息沟通活动。
（交叉式交流;与案主直接的信息沟通；与其他人员的信息沟通）个案工作是一项助人自助的专业。
(帮助案主恢复自主能力；工作者在助人中得到成长。
)3、个案工作的目标以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
目标层次：具体目标：解决具体困难、排除情绪困扰中期目标：恢复自主能力，选择适当生活终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现目标制定：案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动4、名词解释社会功能：个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
人生任务：成长需要、生活任务应对能力：人在其发展的每一阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。
第二章个案工作的价值体系1、社会工作价值观的概念是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的思想和人类基本需求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
2、社会工作的核心价值观（拓展）服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力3、个案工作在操作层面的基本价值原则接纳服务对象提供个别化服务案主自决与知情同意为服务对象保密4、伦理难题①保密问题“保守秘密原则”：社会工作者不得向任何人泄露服务对象的秘密。
在行政干预、司法干预、研究需要等方面，都可能两难情况。
②情理法问题：情----亲情、友情、爱情、师生情、同事情等理----社会工作专业伦理法---法律和法规③价值中立还是价值介入价值中立：既不强迫服务对象接受专业价值观，也不赞同服务对象的个人价值观。
《个案工作》课程笔记
《个案工作》课程笔记第一章：个案工作导论一、个案工作的基本概念1. 定义：个案工作是社会工作的一种基本方法，指社会工作者通过与案主建立专业关系，全面了解案主的生活背景、问题需求，运用专业知识、技能和经验，协助案主解决问题、发挥潜能、改善生活质量的过程。
2. 特点：针对性、个性化、全程服务、综合干预。
- 针对性：个案工作针对案主的个体需求，制定具体的服务计划。
- 个性化：个案工作充分尊重案主的个性，提供符合其特点的服务。
- 全程服务：个案工作从接案到结案，为案主提供持续的服务。
- 综合干预：个案工作整合案主个人、家庭、社区等多方面的资源，以达到解决问题的目的。
二、个案工作目标1. 协助案主解决问题，提高自身能力。
- 通过专业服务，帮助案主识别问题的根源，提升解决问题的能力。
- 引导案主发挥自身潜能，增强自我价值和自尊。
2. 促进案主与社会环境的和谐发展。
- 协助案主建立良好的人际关系，融入社会环境。
- 提高案主的社会功能，增强其在社会中的适应能力。
3. 提供全面、持续的服务，确保案主得到有效支持。
- 根据案主的需求，提供多元化的服务。
- 跟进案主的情况，调整服务计划，确保服务的连续性。
三、个案工作应用领域1. 心理健康：为有心理困扰的个人提供咨询与治疗。
- 通过心理咨询、心理治疗等手段，帮助案主缓解心理压力，改善心理状况。
2. 家庭服务：解决家庭矛盾、改善家庭关系。
- 提供家庭辅导、亲子关系沟通等服务，促进家庭和谐。
3. 学校社会工作：帮助学生解决学习、生活和心理问题。
- 开展学生个案辅导，协助解决学习困难、人际关系等问题。
4. 医务社会工作：为患者提供心理、社会支持，协助康复。
- 为患者提供心理辅导、康复训练等服务，提高生活质量。
5. 矫治社会工作：帮助犯罪者改正错误，回归社会。
- 对犯罪者进行个案辅导，协助其认识到错误，重建社会关系。
6. 职业规划：协助个人求职、职业发展和生涯规划。
- 提供职业咨询、职业培训等服务，帮助案主实现职业目标。
《个案工作》第三章
⑥在表达同感时，一定要深入案主的 内在心理世界，从案主的角度去看案 主的问题；不要从工作者的角度来看 案主的问题（如说教就是这样），这 样案主会觉得你没有表达出他的感受、 会觉得你没有理解他，甚至可能会觉 得你这个人很讨厌。
个人领域、社会领域和公共领域。不同的 领域表示不同性质的关系。
亲密领域：0－0.5m 个人领域：0.5-1.2m 社会领域：1.2-3.6m（√ ） 公共领域：3.6m之外
工作者与案主如何来坐？
一种方式是两人正面相对，工作者坐在桌 子的后面，案主坐在桌子的前面，两人隔 着桌子交谈。这是一种比较正式的交流方 式，适用于某些特定的情境，如案主是囚 犯、缓刑犯、戒毒人员等等。
工作者：“你感到自己已给太太最大 的尊重，但为什么太太却不给你自己 支配金钱的自尊呢？”
（2）同感的功能
当工作者在表达了对案主的同感之后， 案主会觉得社工非常理解他，是他的 知心人，所以他也会向工作者敞开心 扉。这样，接下来的工作就会比较好 做。
→ →同感这一技巧非常重要。
（3）如何表达同感？
一、会谈
（一）何为会谈？ 教材P67的界定：个案会谈是指个案工作
中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。 传统个案会谈的形式：单对单，面对面。 个案会谈的新形式：联合会谈，即一个社
工对两个以上的案主，或两个以上的社工 对两个以上的案主。
个案会谈是人际沟通的一种，因此它 和一般的人际沟通（即日常的谈话） 有相似之处，但也有不同之处。
不同个案的会谈时间宜相隔15分钟， 以便工作者可以适当休息一下，也可 以为案主保密。
【整理】《个案工作》知识点
【整理】《个案工作》知识点一、名词解释：1、个案工作：个案工作是由专业社工运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质和感情方面的支持和服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
2、查默斯：最早对个案工作作出贡献的英国牧师，贡献有①做了大量访谈工作②注重对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济③尽可能的动用案主的天然资源④提出了程序指引救济理论⑤注重对友好访问员的挑选和训练。
3、社会工作价值观：是社工专业或社工基于社会公正、公平、平等、和谐的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
4、家庭结构：是家庭成员互动的组织模式，实在家庭成员的交往过程中形成的，也表现在家庭成员的交往过程中。
5、移情：案主不把工作者看做帮助他人解决问题的专业人士而是当做早年情感生活经验中的某特定人看待。
6、反移情：工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。
7、家庭系统：家庭是一个系统，由家庭成员组成。
在系统中，每个家庭成员由它特定的角色与功能，彼此依赖互相影响。
家庭成员的变化都会影响到家庭，而家庭的变化也对每个家庭成员发生影响。
8、萨提亚：是美国最具影响力的首席治疗大师，在家庭治疗方面的理念和方法，备受专业人士的尊崇与重视，动态的解释人与人在与家庭及社会的互动中所产生的种种问题，对现代人的生活具有非常明确的指导价值。
9、家庭重塑：是一种干预方法，帮助人们重新整合进入在原生家庭的历史和心理矩阵中属于自己的位置，让我们重新看待我们的父母和自己。
10、理性情绪治疗模式：对理论基础的假设、对心理失调机制的理解、在个案工作过程中所运用的具体的治疗技巧。
11、个案工作者的自我觉察：个案工作者在个案过程中，对自己的价值观、需要与动机、感受与状态、能力职责以及文化差异的清楚认识过程及能力。
12、职业枯竭：是由于工作性质及其要求引发的一种心里枯竭，主要表现为个案工作者在高工作压力状态下，体验到一种身心疲惫的感觉，从而出现对工作价值和自我价值评价降低的倾向。
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3.非评判的态度不等于不关心社会法律和道德
4.非评判的态度是一种信念
5•如何表达非评判的态度”
第三节当事人的自决
一、什么是当事人自决？
当事人自决，是指在个案工作的过程中，承认当事人有自己选择和决定的权利与需 求。因此个案工作员的任务就是尊重当事人的权利，承认他的需要，协助他应用适 当的资源和发挥人格潜能，达成自我决定。
第 3 个原则指的是你的决定要有助于当事人的自主、独立和自由。
第 4 个原则指的是在做抉择时，一定要选取伤害最小、长久性伤害最微弱、最容易 抚平创伤的方案。
第 6 个原则指的是你的决定要有助于增强每个人的隐私权。
第 7 个原则指的是你的决定要能让你讲真话，让你的工作能对当事人和其他人完 全公开，具有透明度
的环境和你作为工作员理解的环境。
第二节接纳与非评判
一、接纳
1.什么是接纳？
2.接纳是工作员的一种道德，而不是一种方法
3.接纳不等于赞同和认同
4.学会接纳
5.你了解自己的局限吗？
（ 1）对人的行为模式的知识不足。
（ 2）工作员本身无法接纳一些事情。
（ 3 ）偏见和成见。
二、非评判的态度
1.什么是非评判的态度？
2.父权文化和当事人自决权利
第四节 保 密
保密不仅列入了工作员的专业守则，同时也是与当事人发展和保持良好专业关系的 一个基本要素。
一、保密的涵义 保密就是保守当事人在专业关系中透露的秘密。 保密是尊重当事人权利的体现， 同 时也是工作员要遵守的职业伦理，更是个案工作富有成效的一个必不可少的条件。
一、个案工作与社会工作目标
社会工作的目标包含了宏观和微观两个层次。微观的层次是帮助个人和家庭，恢复 和改善其社会功能， 宏观的层次则是改善社会制度， 促进社会的和谐、 进步与发
二、个案工作与其他社会工作方法的整合
三、个案工作的应用领域
按社会工作在机构 或某一服务中拥有的地位来划分，我们现有的个案工作可分为 三类。
三、个案工作在中国
个案工作的发展是与社会工作专业的发展密不可分的。我国现代意义的专业社会
工作是 20世纪 20 年代由外国引进的。
新中国成立后， 随着社会学在 20 世纪 50 年代的院系调整中被取消， 社会工作专业 也被取消。 直至改革开放以后，随着社会工作专业的恢复，以特定的知识、技巧和价值观为基 础的专业性个案工作才得以出现。
第一章 个案工作的原理
第一节 什么是个案工作？
一、个案工作的界定 个案工作是社会工作中最早发展出来的专业工作方法，有丰厚的知识积累和经验积累。
它深受许多社会工作者的喜爱，许多人甚至对它一见钟情。
二、个案工作的四个特点
1注重建立一对一的专业助人关系。
2注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因。
第三节 个案工作的基石
一、哲学思想 : 人、社会、工具
人道主义是个案工作的旗帜，是它的首要基石。 乌托邦思想是个案工作的第二个重要基石。
实证主义是个案工作的第三个重要基石。
、价值观与伦理守则 :面对两难处境
第 1 个原则是最优先考虑的原则。
第 2 个原则指的是对同等人给予同等对待，对不同等的人给予不同等对待。
二、人面临什么具体的 “情境”？
在社会工作实践中，情境被定义为在一个特别的区域、 社会结构和建构的空间中人们以 及他们之间的互动和变迁的整合。不同的学者对情境有不同的划分。
卡姆顿
戈登汉密
温加顿
三、问题、个人与环境之间的关系
既然个人的问题是与环境互动的结果，那么问题的解决必须和环境的改变连系在一
起。
尽管环境对个人有很大的影响力，需要强调的是，环境只有通过个人的接受和理解 才可以对个人有影响力，所以你要知道环境实际上有三种:实际的环境、当事人理解
个案工作是为实现社会工作的总体目标服务的
第二章 个案工作的基本原则
第一节 人在情Biblioteka 中一、什么是“人在情境中”？
人在情境中” （person-in-situation）是个案工作一个重要的原则，它依据系统理论
和社会心理模式、生态模式的核心思想，认为个人和他所处的环境处在多重的互动 中，因此个案工作的目的是致力于促进当事人的人际关系和与环境之间的互动，减 低和解决个人和环境之间的失衡问题。
三、知识储备
第一个方面的知识包含了社会的文化传统、价值观、组织结构、资源配置、政策法 规，以及机构的宗旨、内部分工、工作程序、规章制度等。
第二个方面的知识是有关当事人的知识。 第三个方面的知识涉及如何与当事人及相关人等相处。 第四方面的知识涉及的是干预理论方面的知识，也就是如何行动的知识
第四节 个案工作的应用
二、如何协助当事人达成自决
1.协助当事人看清楚自己的问题和需要，挖掘当事人的潜能
2.协助当事人了解他可以得到的支持性资源
三、当事人自决不是绝对的
四、影响当事人自决的因素
1.来自工作员的因素
2.当事人的因素
3.思想意识和文化的因素
4.机构的因素
五、当事人自决原则的讨论
1.工作员强烈的价值介入和当事人自决权利
二、个案工作的代表人物与里程碑
玛丽 里士满，美国社会工作实践家、理论家。
戈登汉密尔顿，美国社会工作实践家、教育家。
海伦哈里斯珀尔曼，问题解决派个案工作的创立人，她的《社会个案工作——问
题解决的程序》 （1957年）是这一派别的代表作。
弗洛伦斯 霍利斯，著有《个案工作 一一一种心理暨社会治疗》（1964年）一书。
3注重知识基础。
4注重以个人为工作对象。
三、个案工作的作用
1帮助个人或家庭善用社会资源。
2帮助个人或家庭挖掘潜能。
3帮助个人为适应新的生活转变做准备。
4帮助个人或家庭处理突发性的危机事件。
一、个案工作简史
初始阶段 :19 世纪至 20 世纪初 初步专业化时代 :20 世纪初至 20 世纪 30 年代 专业化阶段 :20 世纪 40 年代以后
按工作单位的性质分，则有政府和公共事业机构，非政府组织中的公益性组织和其 他类型的机构三类。
按当事人的性质分类，个案工作的领域则主要包括儿童服务、青少年服务、 服务、婚姻和家庭服务、残疾人康复服务以及特殊问题服务等。
第五节 小 结 本章向你讲述了个案工作的基本概念，告诉你个案工作是以个人和家庭为工作的入 手点，通过建立一对一的专业工作关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内 在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人的社会生活更美满。 个案工作与社会工作一起起步，是最早发展起来的工作方法。 个案工作的基石包含了三个组成部分。