谈审计人员的语言沟通艺术

谈审计人员的语言沟通艺术

审计人员的语言沟通是指审计人员与被审计单位、审计对象用语言形式传递、交换或分享与审计有关的任何信息的过程。它既是审计人员开展工作的一种审计方法，也是审计人员应具备的一种职业能力。

审计工作是一项特殊的工作，是一项需要人理解的工作，正是这种特殊性，沟通显得非常重要。

审计人员的沟通，包括与被审计单位、审计对象（单位或个人）的沟通，以及与其他单位、部门人员的沟通。在审计过程中，沟通存在于审计小组进点前（审前调查阶段）、进点后（审计实施阶段）和出点后（审计报告阶段）。

审计人员要把握好语言沟通的艺术，能恰当地与被审计单位、审计对象进行有效的沟通，提高沟通的效果。

进点前沟通，不打“无准备之仗”。在审计项目确定后，审计小组进入被审计单位前，要与被审计单位、审计对象沟通，从沟通中了解有关情况。可采取电话沟通、登门沟通等方式。通过沟通，了解被审计单位基本情况、单位性质、所辖部门、法人代表、内设职能机构、所属企事业单位、核编人数、实有人数等基本情况。通过沟通，向被审计单位、审计对象说明审计的目的、依据、审计范围、审计重点等情况，取得被审计单位、有关领导的理解、支持与配合。

为了掌握“第一手资料”，审前多与被审计单位沟通，哪怕“三顾茅庐”也要不厌其烦。再根据沟通的情况，对已经制定的审计初步方案进行进一步地完善、补充、修改。以便通过沟通使自己对被审计单位、审计对象做到“心中有数”。从而制定出一个科学可行、周密详细的审计方案，绘制出具体的有针对性的“线路图”，不打“无准备之仗”。

进点后沟通，避免“走弯路”。在审计过程中及时沟通，一方面可以及时化解审计人员心中的“疑虑”，保证审计进程。对于审计人员“不解其中缘由”的帐务处理方式、方法，生成的审计疑点，如果缺乏沟通，审计人员苦思冥想，甚至绞尽脑汁，耗费了很多时间也不得其解，或者一知半解。如果缺乏沟通，只是根据猜测和假设下结论，其结果就歪曲了事实真相。一些在审计人员看似难以理解的问题，经过与有关人员沟通后，就会“茅塞顿开”。一些看似违法、违纪、

违规的现象，经过沟通“点拨”后，便“恍然大悟”；另一方面，还可以在沟通中发现问题。不少重大问题的发现，不是就账看账查出的，而是通过与有关人员的交谈沟通，或者从与对方沟通时的神态、表情，或者从与对方沟通时的前后矛盾的语言中，发现了蛛丝马迹，查出隐藏的问题。

出点后沟通，不留“后遗症”。审计小组出点后及审计报告初稿形成时，为了避免报告与事实情况存在出入，使报告得到被审计单位的认同，所查证问题得到审计对象的确认，出点后，仍然少不了与被审计单位、审计对象沟通、交换意见这一环节。

一些在被审计单位觉得是“习惯做法”，已经“习以为常”很不以为然的事情，在审计人员看来，却是违反了政策、法律、法规，需要审计人员耐心、细致去讲解、沟通，指出存在错误之处。

就目前而言，大多数被审计单位、审计对象比较注重报告中所查证的问题及对其审计评价，尤其是对一个问题较多的单位，审计沟通尤为重要。

对于有明显违法、违规、违纪的问题，应该严肃认真地指出，这是个原则和立场问题，不得马虎。提出问题，讲明道理。既要依法审计，还要依理服人。提出审计意见和建议时尊重人格，注意态度，必要时将下达审计决定书或整改通知书。

通过审计沟通，让被审计单位和相关责任人既有压力、又能切身感受到是在对本单位和相关责任人负责。

语言沟通是一门艺术。审计人员要把握好语言沟通的艺术，应有效地把握以下几点：

把握好语言沟通的艺术，沟通要应人而宜，不搞“对牛弹琴”

要帮助被审计单位、审计对象提高认识，解开疙瘩，只有把理讲实，讲到对方的心坎上，才能使对方感到平实可信，入耳入脑，产生共鸣，从而达到思想沟通交流的目的。

为了避免“对牛弹琴”，（借用这个成语并没有贬低被沟通对象的意思）一是要因人而宜具有针对性。被审计单位、审计对象，政治、思想觉悟高低之分，文化有高低之别。还有生活经历、所处地位、工作环境及社会联系之不同，对各种实际问题的认识也都各不相同，沟通要因人而异，互有区别。如果不分对象地

“一刀切”、“一锅煮”，就违背了客观规律。这样的沟通，既缺乏现实针对性，又缺乏理论说服力，是不会收到多好的效果。

二是语言要力求通俗化，把书面语言转化为审计对象、被审计单位乐于接受的口头语言。不要为了显示自己的高层次，用对方难以听懂的语言或者审计专业语言说得对方“云里雾里”不知所云。

三是注意逻辑性，以防语无伦次。在说话时，表达要遵守形式逻辑的基本规律。

把握好语言沟通的艺术，沟通要平实可信，切勿“盛气凌人”

俗话说：“话是开山斧，口是祸福门”。在审计沟通中，话说得好，一句话能把人说笑了；话说不好，一句话也能把人说怒了、说跳了。懂得语言沟通艺术的人，能化解矛盾，化干戈为玉帛；不懂得语言沟通艺术的人，还会激化与被审计单位、审计对象的矛盾。

首先，语气恳切，态度真诚。向被审计单位的人员了解情况时，沟通中必须显露出你的真诚恳切。沟通前，你要对被审计单位的事情有个大概的了解。提出问题，可以全面详细，可以点到为止，这要审视对方的具体情况因人而宜。其次，多用祈语，少“发号施令”。审计组进入被审计单位后，需要被审计单位财务、办公室等相关处室提供有关资料，但个别被审计单位办事“拖泥带水”迟迟提供不了，也与审计人员用那些比较硬气的“命令式”口吻说话有关，如：“喂!把账本拿来！”、“把报表送来！”、“快点！你们办事真拖拉。”语气不同，达到的效果也不同。用祈语，尊重别人，对方就会配合你的工作；使横言，不尊重对方，对方嘴里不说心里说，就不会好好配合你的工作。再次，请求受阻，应予谅解。你请求对方办事不一定都能成功，有时因为你未找对人或提出的要求不尽周全而勉为其难，有时因为对方手头有事不可能立即就办到，这样就会使你的要求受阻。遇到这种情况，你一定要理解对方。

注意观点不强加于人，要求求同存异，与自己观点不同，未必是坏事，在与被审计对象沟通中，要多了解别人为什么有不同的想法，不能一听到不同的声音就变了声色，或者立即中指中止对方沟通，要有点人情味。即使是其他沟通对象，应建立一种平等待人态度，不卑不亢，既不能以势压人，也不能低三下四，让被审计单位对审计组的工作理解、支持、配合。