最新与老年人的沟通技巧教程文件
与老年人有效沟通技巧讲课PPT课件
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19
体验环节：
开放性问题
封闭性问题
“您希望我怎样进行？”
“您要进行下去吗？”
“您担心的是什么？”
“您是否担心已经做了承诺？”
“健康保险计划包括哪些人？” “您只为自己定制健康保险计划吗？”
“您最想要的是什么？”
“那么，您最想要的是疗养计划，对吗？”
“您的健身计划什么时候开始？” “您在过去的5年开始健身计划了吗？”
朗天心理
和老人有效沟通技巧
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1
•第一部分 老年人心理特点
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2
老人（退休后）的情况
• 角色 • 经济变化
生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移
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3
老年人的心理特点
• 1、抑郁心理
• 产生的原因：退休以后，老 年人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化，常常会 睹物思旧，留恋过去，多愁 善感，产生忧伤、抑郁心态。 慢性病的困扰和死亡的威胁
• 表现：情绪低落，少语，失 眠，食欲下降甚至自杀倾向
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4
• 2，恐惧焦虑心理
• 原因：由于独生子女一代的成 家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老 年人独居、空巢的现象越来越 多。子女不在身边，长期的孤 独寂寞，使得很多老人患上了 焦虑症、失智症等。生病的人 对疾病的不了解，过分的担忧
• 表现：情绪不稳定，心慌意乱， 脾气暴躁等
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• 3：敏感猜忌心理
• 原因：由于疾病原 因，性格上趋于敏 感、多疑，对人有 敌视态度，不轻易 相信别人。
• 表现：极度关注自 己的身体，易受暗 示，情绪波动大
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6
• 4：自尊心过强心理
老人沟通技巧培训ppt课件
06
实践案例分析与讨论
成功沟通案例分享
案例一
耐心倾听，理解需求
01
分析
耐心倾听是沟通的关键，通过理解老 人的需求和关注点，能够更好地满足 老人的期望，建立良好的信任关系。
面对面的交流
与听力或视力障碍的老人交流时，尽量保持面对 面的位置，让他们能够更清楚地看到或听到你的 表达。
调整音量和语速
对于听力障碍的老人，可以适当地提高音量和放 慢语速，以便他们更好地听到和理解你的话。
使用手势和面部表情
使用手势和面部表情来辅助你的言语表达，让老 人更容易理解你的意思。
使用大字体和鲜艳的颜色
语言障碍
一些老年人可能因为地域 、文化或教育背景的差异 ，存在语言沟通上的障碍 。
与老人沟通的挑战
沟通方式不当
与老年人沟通时，如果方 式不当，如语速过快、声 音过小或表情冷漠等，都 可能导致沟通失败。
缺乏耐心和理解
年轻人往往缺乏耐心和理 解，对老年人的话语和行 为容易产生误解和不满。
文化差异
不同年代和文化背景下成 长的人，在沟通时可能存 在观念和价值观上的差异 ，导致沟通不畅。
03
描述
一位社工在与老人沟通时，尊重老人的意见 和感受，积极寻求共同点，成功化解了老人
的不满和抱怨。
05
02
描述
一位护士通过与老人耐心交流，了解老人的 需求和关注点，成功帮助老人解决了生活上 的问题。
04
案例二
尊重老人，关注感受
06
分析
尊重是沟通的基础，关注老人的感受和意见能 够增强老人的自尊心和归属感，促进沟通的顺 利进行。
与老年人的沟通及技巧
与老年人的沟通及技巧与老年人的沟通及技巧与老年人的沟通及技巧1一、了解你所照料的老人老年人是什么性格的人，经历过什么样的生活，通过了解这些信息，养老机构的护理人员就可以有针对性地制定更加适合老年人身心状况的护理方案。
此外，护理人员如果充分了解和掌握老年人平时正常的生活状态，那么一旦老年人的状况发生变化，就能够提前觉察并采取应对措施。
(一)学会拓展话题了解老年人的故乡(或出生地)，关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话继续下去，对于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。
了解老年人的人生经历也非常重要，老年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等，这能够进一步对老年人加深了解、扩大话题。
(二)学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况护理人员一般会通过老年人的信息登记表来了解老年人的情况，这样并不全面。
在日常的交流和沟通中，护理人员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的详细情况。
例如：老年人喜欢什么样的谈话方式和沟通方式，仅通过登记表上的文字是无法获知的。
另外，即使相同的语言，如果语气不同，要表达的意思也会发生改变。
(三)护理人员也要了解老年人对自己的看法在了解老年人的同时，护理人员也要了解老年人是怎样看待自己的。
要首先学会观察老年人的谈话方式和表情，进一步倾听周围的老年人和同事们的意见，了解自己所照料的老年人是怎样看待自己的。
通过了解自己在对方眼中的印象，去寻找能让老年人接受的沟通方法。
二、获得老年人的信赖如果护理人员不能得到老年人的信赖，沟通时也不会得到真心地回应，沟通也就无法顺利的进行。
(一)即使只有单方面的沟通也要经常和老年人打招呼通过经常向老年人打招呼、问候，来向老年人表达“我始终在关心你” “我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。
有时老年人可能不会回应，护理人员千万不要放弃，要坚持下去!通过每天贴心的问候，让老年人始终能感受到自己被关心、被关注，时间久了就会逐渐对护理人员产生信赖，为老年人能够主动和护理人员打招呼或交谈创造机会。
怎样跟老人相处沟通-跟老人沟通的技巧
怎样跟老人相处沟通-跟老人沟通的技巧跟老人相处、〔沟通〕，必须要真挚、接纳、尊重。
要体谅老人的境况，接纳他们的唠叨、固执、反复无常。
营造沟通机会，主动接触、打招呼和日常问候。
一、怎样跟老人相处沟通真挚：营造沟通机会，主动接触、打招呼和日常问候。
还要注意称谓，不知道的可以请教他们。
要知道态度胜于技术，多听胜于多说，了解胜于推断。
你和老人交流的第一步就是要有一颗真挚亲切的心。
接纳：要体谅老人的境况，接纳他们的唠叨、固执、反复无常。
关于他们个性化的习惯我们要尝试接纳，理解。
尊重：每个老人都有一笔珍贵的精神财富，他们渴求被认同，渴求有人听他们讲那些辉煌往事。
老人的心是比较脆弱的，你的粗鲁可能会成为交流无法进行下去的障碍。
多赞美他们，语言尽量充满活力，希望和幽默。
姿态要端庄放松，让他们感觉自己受到了友好对待，然后他们才会对你敞露心扉。
二、跟老人沟通的技巧1.说话要简洁明白，多加运用眼神沟通。
由于老年人都存在着听力下降的问题，所以在交流中，你要充分合计好他们的信息接受能力，说话要清楚明白，尤其不能使用别人听不懂的方言，因为老人连最起码的听懂就很难了，更别说把你的方言转化成一般话，再加以理解。
动作语言是一种很有用的交际用语，在跟老人沟通中，如果出现了解决不了的问题，就要学会运用眼神或是手势语来表达你的想法。
2.避免运用复杂的语言。
当你要向一位老人传达你的想法或是看法时，不要运用复杂的话语，因为他们听不懂，更不能理解。
要知道他们与我们相隔了几辈，知识层次和大的形势环境都是有很大差距的，我们不能用现下流行语，也不能用句子成分结构过于复杂的话语，因为他们分解不了。
所以话要说的越简单越好，在不影响自己要表达的思想前提下，简单明了的组织语言。
三、如何跟老人沟通一是要掌握老人的思想动态，要了解老人都在想些什么，通过察言观色，找到了老人感兴趣的话题，如唱歌、跳舞、棋牌等，投其所好。
这样，老人就会积极的、愉快的、主动接受聊天和沟通。
与老年人有效沟通技巧讲课
学习老年人的生活经验和智慧
01
02
03
倾听故事和经历
耐心倾听老年人的故事和 经历，尊重他们的意见和 看法，从中汲取智慧和经 验。
请教问题
向老年人请教生活中的问 题，尊重他们的经验和知 识，让他们感受到自己的 价值。
传承文化
了解并传承老年人的传统 文化和价值观，让这些宝 贵的文化遗产得以延续。
建立信任和亲密关系
使用简单明了的语言
避免使用过于复杂或 专业术语的语言，用 简单易懂的语言表达 意思。
使用具体、生动的词 汇，让老年人更容易 理解并产生共鸣。
注意语速适中，避免 过快或过慢，确保老 年人能够理解。
尊重和关心老年人
尊重老年人的意见和生活方式， 避免对他们进行批评或指责。
表现出真诚的关心和关注，询问 他们的生活状况和感受。
详细描述
在与老年人沟通时，要避免一次性提供过多信息，以免造成 记忆负担。重复重要信息，并鼓励老年人使用笔记或记忆辅 助工具来帮助他们记住重要事项。
情绪波动
总结词
老年人的情绪波动可能较为频繁，他们可能会感到焦虑、沮丧或易怒。
详细描述
在与老年人沟通时，要保持耐心和理解，尊重他们的情绪。避免在情绪激动时与 他们进行敏感话题的讨论，以免引发冲突。同时，鼓励老年人表达自己的情感， 并提供支持和安慰。
总结词
老年人的听力能力通常会随着年龄的增长而下降，这使得他们难以听到和理解 他人的话语。
详细描述
在与老年人沟通时，要确保环境安静，避免背景噪音的干扰。使用清晰、缓慢、 简单的语言，避免使用复杂的词汇和长句。同时，保持耐心，让老年人有足够 的时间来理解信息。
记忆力减退
总结词
老年人可能会出现记忆力减退的情况，使他们难以记住事情 或理解新信息。
与老年人沟通的基本程序(分析“老年人”文档)共5张PPT
教育部老年服务与管理专业教学资源库
与老年人沟通的程序
老年人服务沟通程序
老年人服务礼仪与沟通技巧
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这些你做到了吗？
7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对 待，关怀备至。
遇到问题您会怎么做？
? 1、老人不吃药：要先找出老人不吃药的原因：是因 为苦呢？因为难下咽呢？因为缺少了吃完药要吃的口 果呢？因为长期吃药吃厌烦了呢还是别的原因呢？找 到原因后，再慢慢耐心哄老人吃药。
记住了，是哄！
遇到问题您会怎么做？
老年人沟通的障碍现状分析
心理因素：缺乏自信心,不 敢与人沟通,对人缺乏信心, 或抱敌意态度,心存偏见与 误解,自视过高，轻视别人, 过分保护自己，或自我中 心。
? 情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 。
老年人沟通的障碍现状分析
环境因素：不理想的 环境，如嘈杂、人来 人往 。
老年人沟通的障碍现状分析
? 因此在与老人沟通的时候，最好 让他明确地把问题提出来，让他 说说在这件事中，自己错在哪里， 然后再分析对方错在哪里，站在 对方的立场，又会怎么做，这样 既可以解除误会，同时又可以更 准确地了解对方，有助于彼此互 相接纳，求同存异。
五、化解老人之间的矛盾
? 很多情况下，双方之间存在的最 大障碍是：一方总是不愿意去了 解另一方对自己反感和产生敌意 的真实理由，而这些理由是一定 要在互相尊重的前提下经过讨论 才能弄明白的。只要这些障碍克 服了，彼此的关系就可以得到改 善，气氛也会发生很大的改观。
如何有效的沟通
? 语言：说话的速度要相对慢 些，语调要适中，还要看老 人表情和反应，判断他们的 需要。
如何有效的沟通
? 了解情况：了解老人的 脾气、喜好，可以事先 打听或在日后的相互接 触中慢慢了解。
如何有效的沟通
? 话题选择：要选择老人喜 爱的话题，如家乡、亲人、 年青时的事、电视节目等， 避免提及老人不喜欢的话 题，也可以先多说一下自 己，让老人信任你后再展 开别的话题。
与老年人沟通的态度和技巧
老年人是一个特殊的群体，他们经历了漫长的人生旅程，拥有丰富的阅历和智慧。
与老年人的沟通需要用到一些特殊的态度和技巧，下面将介绍与老年人沟通的一些建议。
一、尊重和耐心与老年人沟通时，我们应该对他们表现出最大的尊重和耐心。
老年人可能因为年龄的关系而声音较小、动作缓慢或者记忆力衰退，但这并不代表他们不重要或者无需被倾听。
我们应该耐心地等待他们表达完整的意思，不要急于打断或者下结论。
同时，我们要以平等的态度对待老年人，不要因为他们的年龄而对他们态度温和或者不重视。
二、用简单清晰的语言交流与老年人沟通时，应该尽量使用简单、清晰的语言来交流。
一些高科技或者新潮的词汇可能对他们来说很难理解，我们可以选择更通俗易懂的词汇。
同时，我们可以通过使用具象化的表达方式，更好地帮助老年人理解我们的意思。
比如，我们可以用“手机”这个词来解释新的技术设备。
三、维持良好的眼神接触与老年人沟通时，维持良好的眼神接触是非常重要的。
老年人可能因为视力问题而难以辨认人的面容和表情，我们可以通过保持适当的距离并且用明亮的灯光来让老年人能够更清楚地看到我们的面容和表情。
同时，我们也要注意自己的表情和肢体语言，尽量做出友好和亲切的姿态，以增加沟通的亲近感。
四、关注老年人的感受和需求与老年人沟通时，我们应该关注他们的感受和需求。
老年人可以通过他们的表情、语气和肢体语言来表达自己的情绪和需求。
我们可以适时地给予他们肯定和鼓励，同时也要尊重他们的情感反应。
对于老年人来说，他们被倾听和关心的感觉非常重要。
五、提供适当的支持和协助与老年人沟通时，我们要提供适当的支持和协助。
老年人可能因为身体的弱势或者认知能力的下降而需要一些协助。
我们可以主动帮助他们打开瓶盖、穿衣服或者写字。
同时，在与老年人交流时，我们要注意表达清楚自己的意图，可以使用图片、手势或者简单的动作来辅助沟通。
六、鼓励老年人参与社交活动总之，与老年人沟通需要用到特殊的态度和技巧。
我们应该尊重和耐心地倾听老年人的意见和需求，用简单清晰的语言交流，维持良好的眼神接触，关注他们的感受和需求，提供适当的支持和协助，并鼓励他们参与社交活动。
和老年人沟通的话术
和老年人沟通的话术
和老年人沟通的话术
一、对老年人要表示尊重
1、请使用尊称：对老年人表示尊重的有效方法之一就是使用适当的尊称，最好是他们最喜欢的那种称谓，比如称呼他们为“老头、老太、老伯、老婆”等等。
2、请使用温和的语调：语调是表达态度的有力工具，使用温和的语调可以表达出对老年人的尊重，可以让他们感觉到被关爱和受尊重。
3、请以谦虚的态度与老年人交流：老年人经历了许多事情，他们的经验和知识比年轻人更丰富，所以当与他们交流时，要以谦虚的态度去与他们沟通，请求他们的提示和建议。
二、对老年人要耐心沟通
1、请口头表达要清楚明确：因为老年人的思维和反应都不如年轻人迅速，所以在沟通的时候，要把话说清楚，确保他们能够理解你所表达的内容。
2、请抓住老年人的兴趣点：老年人有自己独特的兴趣点，当你和他们交流的时候，要注意他们最有兴趣的方面，和他们一起聊聊，会让他们感到十分开心。
3、请保持耐心：老年人的思考和表达都比较缓慢，所以你要做好耐心等待的准备，在沟通过程中，要耐心的倾听他们所说的话，在适当的时候做出回应。
与老人沟通的技巧文档2篇
与老人沟通的技巧文档2篇Skills document for communication with the elderly 编订：JinTai College与老人沟通的技巧文档2篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：与老人沟通的技巧文档2、篇章2：与老人的沟通技巧文档篇章1:与老人沟通的技巧文档作为年轻人，我们是最具有沟通能力的人群，包括跟未成年的孩子们，也包括跟一些老年人。
不知道你有没有发现，在与老年人沟通的过程中，总是会出现各种各样的困难，让你无从入手。
下面是小泰为大家收集关于与老人沟通的技巧，欢迎借鉴参考。
老年人形体虽然日渐衰败、记忆力减退,但正是他们辛勤的工作,才有我们今日安定的生活。
由于他们所受的教育和所处的环境与我们有显着不同,我们不可因他们学历较低或对事物的判断力与价值观与我们的看法有差距,便鄙视他们,甚至对他们的话感到厌烦,反而应该发自内心的敬重。
老人年纪大了,受着生理状况的限制,再也不能像年轻人来去自如,加上同辈亲友日渐凋零、社会圈子日益狭小,心理上顿感孤单无助,这时做晚辈应该体谅老人的苦闷,主动亲近他们、问安、陪他们谈话,关心他们的生活,建立良好感情。
与老人沟通的态度沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料信息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。
沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。
设身处地从老人的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给老人最大的支持力量。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 联合国提出老年人的划分标准是：发达国家65岁 以上者，发展中国家60岁以上者为老年人。老年 期被视为生命过程中的一个阶段，此阶段的老人 又可分为：年轻老人（young old）指60岁或65岁 到74岁的老人；老老人（old old）指75岁到84岁 的老人；高龄老人（very old）指85岁以上的老人。 还有一些国家（如日本）以75岁为界将老年人分 为前期老人和后期老人，而90岁以上者称为长寿 老人。我国划分老年期的标准是：45～59岁为老 年前期（中年人），60～89岁为老年期（老年 人），90岁以上为长寿期（长寿老人），超过 100岁的长寿期老人又叫百岁老人。
与老年人有效沟通
• 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”
• 尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德， 也是一种普遍的社会要求.当人的饮食温饱等生理 需求得到了解决之后，人类最难忍受的大概就是 孤独了。在日常生活中，我们每个人似乎都有与 接近他人、避免孤独的倾向。几乎是没有人是愿 意独自一人，与外界不相往来的。即使象鲁宾逊 那样漂流孤岛，无法与人交往，也要养几只动物， 以慰心理的寂寞.确实，每个人的生活离不开其他 人，离不开个中社会组织，个人的衣、食、住、 行也都离不开社会，与他人的交往、交流是势在 必行的。作为耄耋之年的老人家，更不愿意孤独 终老，更渴望得到关爱……
• 原因：由于长期疾病的 影响易产生这样的心理
• 表现：自责内疚，觉得 自己是累赘，增加了家 庭的经济负担
沟通的意义
• 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行 为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的 想法、要求等等表达给对方。
• 如何“沟”？怎样“通”？如何做到有效沟通？
如何与老年人沟通
• 随着我国人口老龄化进 程的加快，如何提高老 年人群生活质量和生命 质量的水平，已逐步引 起了全社会的重视。老 年患者因生理、心理产 生的一系列变化，以及 社会结构的变迁所带来 的问题，使其心理特点 及沟通方法与年轻人有 所不同，为了能更好的 满足老年患者的需求， 护理人员掌握沟通技巧 是必不可少的。
4.给予充足的时间反应,随着年长,身体机能退化,不能走路或者行动不 方便,说话缓慢是常见的事,有时候需要给对方足够的反应时间,直到对 方全反应完再给予补充。
• 5.避免争执,这是一个杀伤力很大的问题,与老人沟通的时候,能够坚持 自己的观点是好的,但在与老人的观点产生矛盾的时候,要先退一步去 考虑对方的感觉,再慢慢沟通比较适当.
家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老 年人独居、空巢的现象越来越 多。子女不在身边，长期的孤 独寂寞，使得很多老人患上了 焦虑症、失智症等。生病的人 对疾病的不了解，过分的担忧
• 表现：情绪不稳定，心慌意乱， 脾气暴躁等
• 3：敏感猜忌心理 • 原因：由于疾病原
因，性格上趋于敏 感、多疑，对人有 敌视态度，不轻易 相信别人。
4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老 人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应， 去判断对方需要；
5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听 或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；
6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、 年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题， 也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；
老年人的心理特点
• 1、抑郁心理 • 产生的原因：退休以常会 睹物思旧，留恋过去，多愁 善感，产生忧伤、抑郁心态。 慢性病的困扰和死亡的威胁
• 表现：情绪低落，少语，失 眠，食欲下降甚至自杀倾向
• 2，恐惧焦虑心理 • 原因：由于独生子女一代的成
6.不妄下断语.多倾听,多理解对方,再去回应其感受,不要急着批评对方 或其生活事件.站在对方的角度,态度一定要中肯.
7.不要介意与老人接触,聊天时,多握老人的手,让其有安全感,这是一种 鼓励,他也会在心理上感觉和你亲近,比如,点点头,轻拍肩膀,都是良性 的鼓励接触. • 8.善用物品帮助表达,这不是只是帮助我们表达,也可上老人试着这样 做.对于听力有障碍,腿脚不方便的老人,往往比较有效,试着让他指东西, 或者我们指着问他:"你是指这个吗?"再点点头回应,都是不错的方法
• 7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋 友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞 美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多； 8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时， 尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定 情绪，然后尽快扯开话题； 9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很 久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的 话……
• 表现：极度关注自 己的身体，易受暗 示，情绪波动大
• 4：自尊心过强心理
• 原因：由于社会地位 的改变，容易出现性 格和行为的改变
• 表现：固执，自私， 幼稚，容易生闷气等 表现
• 5：孤独寂寞心理
• 原因：由于缺少子 女的关注和陪伴
• 表现：情绪低沉， 怨天尤人，易怒易 烦
• 6：自责心理
•
与老人良性沟通,必须把握"八大原则",这些 原则会涉及到态度,言语技巧及许多必须注 意的小细节.
1.多倾听,老人多喜欢表达,所以最重要的是帮他畅所欲言,给他时间,让 他慢慢讲,多听他说.
2.多留意老人的面部表情,发自内心,诚恳的表情最重要,而非应付了事, 多微笑很重要.
3.为对方而听,不是为了回答他的话而听,而是为了了解他而听,试着了 解他说话的动机.
• 那么，如何与老人交谈？
• 1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老
人能感受到你的亲切感；
2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老 人会感觉你高高在上和难以亲近 的，应该近距离弯下腰 去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视 他；
3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要 游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方 的手交谈；