护士仪容仪表仪态及礼仪共28页
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护士举止礼仪举止的基本礼仪护理学演示课件
第二章护士的举止礼仪二举止礼仪女士站姿挺胸收腹提臀立腰下颌微收目视前方站立时不能随意男士站姿两腿平行略微分开与肩同宽全身正直头部抬起双眼平视双手贴放于大腿两侧
第二章 护士的举止礼仪
二、举止礼仪
女士站姿
挺胸、收腹、提臀立腰、
下颌微收，目视前方
站立时不能随意 扶、倚、靠、蹬、 拉手、或者手 插兜
Байду номын сангаас
站姿
男士站姿
两腿平行，略微分开，与肩同宽 全身正直，头部抬起，双眼平视 双手贴放于大腿两侧；或右手握左手腕上
挺胸、收腹、提臀立腰、下颌微 收，目视前方
坐姿
正确的坐姿： 挺直上身，头部端正，目视前方， 上身与大腿，大腿与小腿呈90°； 双脚并拢、平行、一前一后，但是
双膝不能分开 座位的2/3/或1/2
礼仪训练课
禁忌： 左顾右盼 身体摇晃 声响过大 手插衣兜 拉手挽臂
第二章 护士的举止礼仪
二、举止礼仪
女士站姿
挺胸、收腹、提臀立腰、
下颌微收，目视前方
站立时不能随意 扶、倚、靠、蹬、 拉手、或者手 插兜
Байду номын сангаас
站姿
男士站姿
两腿平行，略微分开，与肩同宽 全身正直，头部抬起，双眼平视 双手贴放于大腿两侧；或右手握左手腕上
挺胸、收腹、提臀立腰、下颌微 收，目视前方
坐姿
正确的坐姿： 挺直上身，头部端正，目视前方， 上身与大腿，大腿与小腿呈90°； 双脚并拢、平行、一前一后，但是
双膝不能分开 座位的2/3/或1/2
礼仪训练课
禁忌： 左顾右盼 身体摇晃 声响过大 手插衣兜 拉手挽臂
护士仪容仪表规范ppt课件
• 5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步 行走；
• 6、开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手 清带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关；
• 7、推治疗车：肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约 30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°─160°角，向前轻轻 推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
置完毕后要说“再见”，遇到无法解决时，要说“抱歉”；——不得用命令式、责备 式、嘲讽 • 式甚至侮辱式语言；
8
• 5、因为患者提出很多疑问你无法受理时，要给患者耐心细致的解释，并一次性告知患 者且确认对方理解；遇到自己实在无法解决时，可以让患者稍等，避开患者请示相关 负责人后，尽可能为患者提供便利，或主动为患者寻求其他解决办法；——不要轻易 对顾客说“不”，不要让患者往返多次，不要对患者提出的要求不耐烦；
5
鼻 饲 操 作 时 的
（二）、原则：稳重、端庄、大方、优美。 （三）、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 • 1、站立：头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂
在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°—20°，中心在足弓； • 2、坐：头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后
4
• 3、在患者面前的行为举止： • ①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都
表示问候或点头示意。坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”； • ②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以
“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的申请； • ③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
• 6、开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手 清带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关；
• 7、推治疗车：肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约 30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°─160°角，向前轻轻 推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
置完毕后要说“再见”，遇到无法解决时，要说“抱歉”；——不得用命令式、责备 式、嘲讽 • 式甚至侮辱式语言；
8
• 5、因为患者提出很多疑问你无法受理时，要给患者耐心细致的解释，并一次性告知患 者且确认对方理解；遇到自己实在无法解决时，可以让患者稍等，避开患者请示相关 负责人后，尽可能为患者提供便利，或主动为患者寻求其他解决办法；——不要轻易 对顾客说“不”，不要让患者往返多次，不要对患者提出的要求不耐烦；
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鼻 饲 操 作 时 的
（二）、原则：稳重、端庄、大方、优美。 （三）、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 • 1、站立：头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂
在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°—20°，中心在足弓； • 2、坐：头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后
4
• 3、在患者面前的行为举止： • ①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都
表示问候或点头示意。坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”； • ②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以
“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的申请； • ③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
护士的仪容仪表PPT课件
持病历夹：
用手掌握病 历夹边缘中部， 将病历夹斜放在 前臂内侧并屈肘， 前臂靠近腰部
护士的行为规范
一、护士的语言行为
语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。 语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主 要表现为语言艺术水平的高低。
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的
语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤
走姿 走姿
弯腰拾物
禁忌姿势：
臀部翘起 面对他人 背对他人 双腿平行叉开
端治疗盘：
托盘时双手张 开，四指及手掌 托于盘底，拇指 靠近盘边，双臂 内收，双肘曲屈 90度，前臂平， 治疗盘内侧距胸 前5~10cm。
双手托盘开门 时，应以肘部或 肩部将门推开
推护理车：
在端正行 姿的基础上， 位于车后， 双手扶住车 缘把手两侧， 躯干略向前 倾，重心集 中于前臂。 进出病房时 先停车，用 手轻轻开门， 再把车推至 病人床前。
临床常用的礼貌用语：
“您好，请问您有什么需要帮助的吗？” “您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“ ”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“ ”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“ ”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。
“ ”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“ 请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针” “您好，我来为您整理一下床铺好吗？” “我把窗户打开透透气，您看行吗？” “您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？” “对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？” “对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，
人六月寒”。
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语
言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严
护士服务礼仪和行为规范课件
四、沟通礼仪
融洽的交流：55%表情、38%声音、7%语言
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
互动环节
1、接电话：找正在手术的李主任
2、接待新病人：女，40岁，腹痛待 查
谢谢您的聆听和参与！
四、沟通礼 仪
称谓：
按职业：经理、老师、大夫 按性别：先生、女士 按年龄：外公、外婆、爷爷、奶奶、大爷、 大妈、叔叔、阿姨、小朋友 按学位、职称、职务： 博士、教授、院士、院长、主任 部队或机关退休的老同志： 老首长、陈老
四、沟 通 礼 仪
礼貌用语：（问候、道歉、请求、感谢）
语气：不仅要达意，更要传情；语速适 中；注意倾听；适时提问；善于鼓励。 服务禁语： 我不知道；你去问医生吧； 这个不是我管的等等。禁忌在背后议论 别人或在公共场合谈论医院内部事务和 病人有关的隐私 。
护士服务礼仪和 行为规范
• 我们对一个人良好的或不好的总体 印象会影响到我们对这个人目前和 将来预期的推论。 —— 晕轮效应
一、护士的仪容仪表 护士的仪表美是生命活力的传递体
头发：
整洁 ：不油腻，无头屑 长短 ：短发要求前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳； 长发要求梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄 烫染：自然，柔和，不张扬 妆面：端庄，淡雅，清新，不夸张 指甲：清洁，不留长指甲，不涂指甲油 首饰：不戴夸张饰品
一、护士的仪容仪表
护士服： 整齐、清洁、平整，衣 扣要扣齐，内衣领边、 袖边、裙边不宜露在护 士服外。工牌佩戴整齐， 要求正面向外，别在胸 前，工牌表面要保持干 净。
一、护士的仪容仪表
护士帽：燕帽平整无折能挺立，戴正戴稳，高低适中，距
发际4~5cm，注意短发不宜过长，长发用统一的发饰及发夹。
一、护士的仪容仪表
护士仪容仪表规范（最终版）
护士仪容仪表规范（最终版）第一篇：护士仪容仪表规范（最终版）护士仪容仪表规范1、上班前必须整理仪容仪表，着好工作装（服、鞋、帽）。
2、工作服干净整洁，纽扣齐全，无异味，无破损，于左胸外佩戴好胸牌。
3、戴好护士帽，头发长度前发齐眉，后发不过户肩，侧不遮耳。
4、上班时间不准佩戴戒指、手镯，不留长指甲，不涂指甲油。
5、上班期间不准穿响底鞋，高跟鞋。
6、不准穿带帽上衣，冬季不准穿有毛领的衣服。
7、进入治疗室，无菌间及各项操作前戴好口罩，口罩不用时取下放于固定口袋内备用。
第二篇：仪容仪表规范仪容仪表规范一、工作服饰（一）工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。
（二）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损。
（三）各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
（四）工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。
（五）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
（六）西装制服第一颗纽扣需扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5～1厘米。
（七）领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
（八）裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
二、仪表1、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。
男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色。
前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来。
2、身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。
女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹。
不得留长指甲和涂色。
上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。
3、鞋袜男、女士皮鞋要以黑色为主，不要穿太陈旧的皮鞋，女士不能穿露脚趾或是凉鞋，鞋不要有破损，鞋面一定要保持干净。
男士应穿深色质地好的袜子，如棕色、深蓝、黑色或者灰色，尤其不能穿白色的袜子，女士袜子颜色为肤色，不能穿带花，红色、白色或其他鲜艳的袜子，袜子不能有漏洞，有破损。
护士的仪表礼仪 PPT课件
发型与着装
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
与西装相适应：各种发型均可，忌过于蓬松； 与礼服相适应：可将头发挽在颈后； 与运动服相适应：长发高束；
与连衣裙相适应：外露较多的衣裙，可选择披 发或束发。
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护士的仪表礼仪
第一节 护士的仪容
二、发型与护发 （一）发型得体
在工作场合，发型应当传统、庄重、保守一些； 在社交场合，发型则应当个性、时尚、艺术一些。
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护士的仪表礼仪
护士的仪容
洁面时需要特别注意的部位： 脸颊及鼻侧，用食指、中指的指腹进行轻轻按 摩； 唇部，使用卸妆液后要彻底清洗； 眼部，使用专用卸装液后再用洗面乳； 发迹、鼻翼及下颌，不要被忽略。
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护士的仪表礼仪
第一节 护士的仪容
完整洁面的4个要素： Time——时间：洁面最佳时间为每天清晨起床与下班 进门之后； Amount——次数：干性皮肤一天两次，油性皮肤一天 三次，不是越多越好； How——方法：使用洁面乳后，至少要用清水冲洗10 次左右 Goods——工具：洁面乳、自己专用洗脸毛巾。
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护士的仪表礼仪
第一节 护士的仪容
二、发型与护发
梳理时注意护发 选择不会伤及头发、头皮的工具，不用手指抓挠； 掌握梳理技巧，用力不能过猛，梳子与头发同向 运动，避免当众公开梳理头发。
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护士的仪表礼仪
第一节 护士的仪容
二、发型与护发
头发的养护 多食 用对头发有营养的食物，如绿色蔬菜、薯类、 豆类和海藻类等； 去除不利于头发生长的因素，如经常饮用碳酸饮 料、吸烟、环境潮湿；
护士仪容、仪表、仪态及礼仪
仪表与着装
4、口罩：清洁无污迹 ，戴口罩 时应 遮住鼻翼
仪表与着装
5、鞋袜：上班时穿统一的护士鞋，并 且做到定期清洁保养，鞋面应干净、 洁白。护士鞋不能在工作区域外使用。 着浅色(肉色或白色)袜，夏天着裙式工 作服时，应配上肉色的长统袜，袜长 过膝
仪表与着装
6、每个护士上班必须佩戴胸牌，胸牌 要干净、整洁、无破损，照片完整清 晰 7、手：洁净，不涂指甲油，不留长指 甲，不戴戒指，不外露手镯、手链
礼
仪
通话时，聚精会神地接听，听电话时 应说些“是”、“好”之类的话呼应， 表示你在专心聆听 通话结束时，要说“再见”
礼
仪
当接到别人的“错号电话”时：应温和 说：“对不起，您打错电话了”，不 能狠狠地挂断电话。如有可能，还应 向对方提供帮助 （3）分清轻重缓急：一旦拿起电话，即 应以电话为自己的活动中心，不应当 不分缓急，继续做其他事情
仪
态
4、走姿：身体直立，昂首挺胸，收腹 直腰，双眼注视前方，肩平不摇，双 臂自然前后摆动，双脚走一条线，不 走大步，走时步履轻盈
仪
态
5、推车姿：双手扶住车沿把手两侧， 躯干略向前倾，推车不 能发出太大响声。如病 房时先停车，轻敲房门 后用手轻轻开门，再把 车推至患者床前
礼 仪
1、规范着装，面带微笑，保持积极的 工作态度，“您好”、“谢谢”、 “请”等字常挂嘴边。 2、接受询问礼仪：当就诊者和他人咨 询时，护士立即迎向前，微笑问候： “您好！请过高(夏装不得 露出工作衣领外，冬天不得有帽、大 翻领)。颜色反差不可过于明显，自己 的衣、裤、裙不得超露出工作服、工 作裤的底边
仪表与着装
3、按要求佩戴燕帽或圆帽：手术室、产房、 供应室、血透室、换药室护士戴圆帽。其余 临床科护士均戴燕帽。戴燕帽要两边微翘， 前后适宜，用白色或其他淡色发夹固定。戴 圆帽时，帽子应包裹头发，无碎发外露。头 发整洁，发型大方。长发应用发网固定，短 发不可过肩，刘海不宜过多、过长
护士实用礼仪仪容(护理礼仪课件)
第一节 护士仪容礼仪
一、仪容的含义
仪容，通常是指人的外观、外貌。在 人际交往中，我们往往都会最先注意 对方的仪容。同样，我们仪容的好坏 也会给对方留下不同的第一印象，并 影响到对方对自己的整体评价。因此 ，在个人的礼仪问题之中，仪容是非 常重要的。
第一节 护士仪容礼仪
二、发部修饰 三、面容修饰 四、肢体修饰 五、妆容修饰
油性发质
• 皮脂腺分泌过多的天然油脂，是 形成油性发质的根本原因。要改 善这种情况，需要选择去污力稍 强一些的洗发水，并经常清洗头 发。由于头皮已能分泌足够的油 脂，护发素只要涂在距离发根较 远的发梢上即可。油性发质比较 适合染发，因为使用染发剂会令 头发变得干燥，而较多的油脂正 好可以起到中和作用。
2.干性皮肤
• 干性皮肤肤质较薄，毛孔细小而不明显。皮脂分泌量少，皮肤比较干燥， 容易产生细小皱纹。毛细血管表浅、易破裂，对外界刺激比较敏感。日常 选用补水和含油脂较多的产品，适量食用一些油脂类食物。
3.油性皮肤
• 油性皮肤肤色较深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮肤油腻光亮，不容易起 皱纹，对外界刺激不敏感。由于皮脂分泌过多，容易生粉刺、痤疮，常见 于青春发育期的年轻人。护理上要注意面部清洁卫生及控油保湿。
二．充足的睡眠
○ 睡眠不足会导致皮肤过早老化，在睡眠状态下，皮肤也得以调整，加速代谢。护理人员出于职业的特殊性， 需要经常上夜班，休息时间没有一定的规律性，但是自己要调整好睡眠时间，夜班过后要及时补充睡眠。只 有保证了充足的睡眠，才能以良好的精神面貌继续第二天的工作。
三．足够的营养
○ 美丽应该是由内而外的，内调是美容的根本。食物中的各种物质对皮肤都具有很好的营养作用。
3.养护
干性发质
• 干性发质的人群一部分是由于遗传因素，另一部分是经常 的吹、拉、染、烫，使头发的营养成分流失或化学品伤害 所致。对于这种发质，选用一种配方温和的不含洗涤成分 而且能有效地补充水分的洗发水是很重要的。另外，洗发 不能过于频繁，而且不要忘记使用护发素。
一、仪容的含义
仪容，通常是指人的外观、外貌。在 人际交往中，我们往往都会最先注意 对方的仪容。同样，我们仪容的好坏 也会给对方留下不同的第一印象，并 影响到对方对自己的整体评价。因此 ，在个人的礼仪问题之中，仪容是非 常重要的。
第一节 护士仪容礼仪
二、发部修饰 三、面容修饰 四、肢体修饰 五、妆容修饰
油性发质
• 皮脂腺分泌过多的天然油脂，是 形成油性发质的根本原因。要改 善这种情况，需要选择去污力稍 强一些的洗发水，并经常清洗头 发。由于头皮已能分泌足够的油 脂，护发素只要涂在距离发根较 远的发梢上即可。油性发质比较 适合染发，因为使用染发剂会令 头发变得干燥，而较多的油脂正 好可以起到中和作用。
2.干性皮肤
• 干性皮肤肤质较薄，毛孔细小而不明显。皮脂分泌量少，皮肤比较干燥， 容易产生细小皱纹。毛细血管表浅、易破裂，对外界刺激比较敏感。日常 选用补水和含油脂较多的产品，适量食用一些油脂类食物。
3.油性皮肤
• 油性皮肤肤色较深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮肤油腻光亮，不容易起 皱纹，对外界刺激不敏感。由于皮脂分泌过多，容易生粉刺、痤疮，常见 于青春发育期的年轻人。护理上要注意面部清洁卫生及控油保湿。
二．充足的睡眠
○ 睡眠不足会导致皮肤过早老化，在睡眠状态下，皮肤也得以调整，加速代谢。护理人员出于职业的特殊性， 需要经常上夜班，休息时间没有一定的规律性，但是自己要调整好睡眠时间，夜班过后要及时补充睡眠。只 有保证了充足的睡眠，才能以良好的精神面貌继续第二天的工作。
三．足够的营养
○ 美丽应该是由内而外的，内调是美容的根本。食物中的各种物质对皮肤都具有很好的营养作用。
3.养护
干性发质
• 干性发质的人群一部分是由于遗传因素，另一部分是经常 的吹、拉、染、烫，使头发的营养成分流失或化学品伤害 所致。对于这种发质，选用一种配方温和的不含洗涤成分 而且能有效地补充水分的洗发水是很重要的。另外，洗发 不能过于频繁，而且不要忘记使用护发素。
护士的举止礼仪PPT课件
第一节 手姿
手姿：又叫手势，是人的双手及手臂所做
的动作，它可以是静态的，也可以 是动态的。
进行 速度
手姿
空间 轨迹
活动 范围
手势语的四种类型 ： 形象手势 — 模拟物状 象征手势 — 抽象意念
形象手势 — 传递情感 指示手势 — 具体对象
一、基本手姿：
垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两 侧。
护士位 点式丁字步
护士侧坐位平行步
坐位丁字步
正坐位点式丁字步
侧坐位点式丁字步
正脚位小叠步
坐位平行叠步
侧坐位平行步
三、禁忌坐姿
头部 上身 手部 腿部 脚部
四、入座与离座
（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长 （二）入座方法：左进左出 （三）落座无声：不慌不忙，悄无声息 （四）入座得体：背对座位，轻轻坐下 （五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席
男士：稳健、“立如松” 女士：优美、“亭亭玉立”
二、站立有相：
头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
基本站姿
正脚位小八字步
侧脚位丁字步
正脚位丁字步
女护士基本站姿
女护士站姿 （正脚位小八字步）
特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。
第三节 坐姿
坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种 身体的放松，一种静态的姿势。
坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优 雅的风度。
一、基本坐姿 正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展 角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。 深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。 舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。