如何绘制组织结构图

1、如何绘制组织结构图

答：组织结构图分为外部组织结构图和内部组织结构图。外部组织结构图重在描述和外部组织的接口，非独立法人需描述其在母体组织中的地位以及与母体组织中其他机构之间的关系；一级法人则可以描述上级行政主管部门（如有的话）和有业务指导关系的机构。一级法人通常不必在手册中提供外部组织结构图。

内部组织结构图应反映机构的内部设置，包括最高管理层的组成和分工、各管理部门和专业部门的设置、非常设机构的设立以及他们各自在实验室中的地位、作用和相互关系。内部组织结构和外部组织结构有时也可在一张图中表示出来。

组织结构图中领导关系用实线。专业部门和管理部门虽然在级别上是平行关系，但由于管理部门的组织、协调和服务职能，在组织机构框图中往往居于专业部门之上。管理部门可用实线和箭头指向表示他们与专业部门间的相互关系。非常设机构可用虚线方框表示，和最高管理层中的分管

负责人之间用虚线相连。对二级法人的实验室，当技术保障和供应由实验室外的其他部门提供时，

可用虚线相连。

国外检测/校准实验室提供的组织结构图有所不同：上下级之间的连线不带箭头；没有反映出非常设机构；方框中没有职能或职责的简单描述；管理部门和专业部门是并行关系，同样接受实验室最高管理层的领导等等。

2、能力验证能否替代溯源？

答：能力验证与溯源是保证测量一致性的两种不同的方式，由于能力验证与溯源在保证测量一致性中的地位与作用不同，因此不能相互替代。

通常一个国家或经济体的溯源体系，多数是检测实验室使用的检测设备或计量标准溯源到校准实验室，校准实验室使用的校准设备或计量标准溯源到国家计量院的计量标准或工作基准，直到国家计量基（标）准。这是一种纵向的溯源路径，为检查或验证这种纵向溯源路径的有效性和连续性，区域实验室认可合作组织（如亚太实验室认可合作组织APLAC、欧洲认可合作组织EA）必须对该区域内国家或经济体进行校准实验室间的横向比对和检测实验室间的能力验证。

通常所说的能力验证，包括了校准实验室间的比对和检测实验室间的能力验证，比对是通过对测量结果的量值的比较评价实验室的校准能力，能力验证则通过对实验室检测结果的分析对其能力予以确认。由于校准仅仅是对测量仪器计量特性的确认，实验室是否具有相应的校准能力还需通过比对得以确认。由于能力验证与溯源在保证测量一致性中的地位与作用不同，因此不能相互替代。但是，当量值难以或无法溯源时，参加适当的实验室间比对可增强人们对测量一致性的信任，由国际计量局(BIPM)或区域计量组织（RMO）组织的国家计量院(NMI)计量基准的比对即属这一情形，关键项的比对为国家计量院所出具的校准证书的互认提供了基础。

3、实验室间比对和能力验证有什么区别？

答：实验室间比对(interlaboratory comparison)是指按照预先规定的条件，由两个或多个实验室对相同或类似的物品进行测量或检测的组织、实施和评价。

实验室间比对一般用于以下目的：确定某个实验室对特定试验或测量的能力，并监控实验室的持续能力；识别实验室试验或测量的能力存在的问题并采取纠正措施；确定新方法和监控已建立方法的有效性和可比性；向实验室的客户提供更高的可信度；鉴别实验室间的差异；确定一种方法的能力特性(共同试验)；给标准物质赋值，并评价其适用性。

能力验证（proficiency testing）是指利用实验室间比对，按照预先制定的准则评价参加者的能力。[YC1]也称为能力验证活动，是实验室间比对的第一种用途，包含符合定义的各类能力验证计划、测量审核和比对计划。例如由国家或区域的认可机构、合作组织、政府、行业组织或提供正式能力验证计划的商业提供者运作的实验室间比对和测量审核。

一般来说,比对是手段,能力验证是目的。对比对结果进行统计分析,就可以评价参加比对的实验室的能力，也可以为实验室间比对的其他应用提供有用的信息。

4、如何对重复性或复现性条件下的两个单一测试结果进行可接收性检查

”

答：在 JJF1001-2011《通用计量术语及定义》中，重复性定义为“在一组重复性测量条件下的测 量精密度”。重复性测量条件是指“相同测量程序、相同操作者、相同测量系统、相同操作条件和 相同地点，并在短时间内对同一或相类似被测对象重复测量的一组测量条件”；测量精密度是指 “在规定条件下，对同一或类似被测对象重复测量所得示值或测得值间的一致程度。”测量精密度 通常用规定测量条件下的标准偏差、方差或变差系数等数字形式表示。

在 JJF1001-2011《通用计量术语及定义》中，复现性定义为“在复现性测量条件下的测量精密度。 ”复现性测量条件是指“不同地点、不同操作者、不同测量系统，对同一或相类似被测对象重复 测量的一组测量条件。”

在重复性或复现性条件下所获得的两个单一结果，只要两者之间的绝对差值不超过重复性限 r 或 复现性限 R ，即认为是可接收的。但由于两个单一结果容易出现结果的趋同性，原则上在评价两 个单一结果时，重复性/复现性评价仅具参考价值，应考虑两个结果是否独立测定。

5、什么是再现性限？与再现性标准偏差 sR 之间有何关系？

答：在 GB/T 6379.1-2004《测量方法与结果的准确度（正确度与精密度） 第 1 部分:总则与定义》 中，再现性限(reproducibility limit)定义为：“一个数值，在再现性条件下，两个测试结果的 绝对差小于或等于此数的概率为 95%。 再现性限用符号 R 表示。也就是说，在再现性条件下，两 次测试结果之差小于或等于 R 的概率为 95%。再现性也称复现性。

当 s R 充分可靠以及测量结果可估计为正态分布的条件下，

在 JJF1059《测量不确定度评定与表示》中指出：“在规定实验方法的国家标准或类似技术文件， 按规定的试验条件，当明确指出两次测量结果之差的重复性限 r 或复现性限 R 时，如无特殊说明，

则测量结果标准不确定度为 或 ”，这就是说，在使用标准分析 方法时，若方法中给出了该方法的复现性限，其测量结果的标准不确定度则可以由 R 计算得出。

6、如何制定质量目标

答：质量目标是总体目标的组成部分，是在质量方针和实验室战略策划的大框架下，实验室所追 求的质量方面的目标。总体目标是多层次的，包括财务目标、科技目标、人才目标、质量目标等 等。总体目标应在实验室管理评审时加以评审。

质量方针可以是抽象的，质量目标则是可实现、可测量、可超越的。例如，有的实验室提出了 “遵循认可准则，贯彻质量方针，完善管理体系，采用先进技术，追求报告/证书一次交验合格率 99%，力争客户满意率 99%” 的质量目标。有的质量目标，还包括了某些可量化的子项目以及实 现目标的时间，并制定了相应的测算办法。

实验室最高管理者应依据质量方针制定能够导致业绩改进的质量目标，并将其分解到不同层级、 不同部门。为保证总的质量目标的实现，部门目标宜高于总目标。

由于内、外环境的变化，实验室会对质量目标做出一些调整。质量手册中通常给出 3～5 年的质量 目标。为了实现这一中长期质量目标，实验室还可以另外制定年度目标或阶段性目标。年度目标 属短期目标，实验室应在年度计划中提出，在下次管理评审时对质量目标的完成情况进行测算， 以利于质量改进的实施。

7、如何制定质量方针

答：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向，其内容应包括三 个承诺：即良好职业行为的承诺、服务质量的承诺和持续改进管理体系的承诺，并为制定评价质 量目标提供框架。

真情、切实的质量方针是实验室工作的灵魂，检测/校准实验室的质量方针既要体现检测/校准工 作科学求真的精神，也要体现实验室以客户为焦点的服务宗旨。

在制定质量方针时要思考：实验室的客户是谁？他们有什么需求？为什么提出这样的需求？实验 室能满足客户什么样的需求？提供什么样的服务？竞争优势是什么？回答了这些问题，就清楚了 自己的目标和如何来实现这些目标。实验室可以把质量管理八项原则作为制定质量方针的基础，