强化管理水平 提高服务质量
医疗机构如何提高管理水平和服务质量
医疗机构如何提高管理水平和服务质量在当今社会，人们对医疗服务的需求日益增长，对医疗机构的管理水平和服务质量也提出了更高的要求。
医疗机构作为保障人民健康的重要场所，其管理水平和服务质量的高低直接关系到患者的就医体验和治疗效果。
那么，医疗机构应该如何提高管理水平和服务质量呢？一、优化医疗服务流程医疗机构应从患者的角度出发，对就医流程进行全面梳理和优化。
例如，简化挂号、缴费、就诊、检查、取药等环节，减少患者排队等候的时间。
可以通过信息化手段，实现网上预约挂号、在线缴费、检查结果查询等功能，让患者能够更加便捷地获取医疗服务。
同时，合理规划科室布局，设置清晰的引导标识，让患者能够快速找到相应的科室和就诊地点。
二、加强医疗质量管理医疗质量是医疗机构的生命线，必须高度重视。
建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗过程的监控和评估。
严格执行医疗操作规范和诊疗指南，确保医疗行为的科学性和规范性。
加强对医务人员的培训和考核，提高其业务水平和责任心。
定期开展医疗质量检查和评估，及时发现和解决存在的问题，不断提高医疗质量。
三、提升医务人员的服务意识医务人员是医疗服务的直接提供者，其服务意识和态度直接影响患者的满意度。
医疗机构应加强对医务人员的职业道德教育，培养其关爱患者、尊重患者的意识。
倡导微笑服务、主动服务，让患者感受到温暖和关怀。
建立患者投诉处理机制，对患者反映的服务问题及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给患者，以提高患者的信任度。
四、完善医患沟通机制良好的医患沟通是构建和谐医患关系的关键。
医务人员应耐心倾听患者的诉求，用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的病情和治疗选择。
尊重患者的知情权和选择权，在治疗过程中及时与患者沟通治疗进展和可能出现的风险。
同时，医疗机构可以通过开展健康讲座、患者座谈会等形式，加强与患者的交流和互动，增进医患之间的理解和信任。
五、加强医院文化建设医院文化是医疗机构的灵魂，对提高管理水平和服务质量具有重要的引领作用。
提高学生公寓管理水平,增强服务质量
提高学生公寓管理水平，增强服务质量作为学生公寓管理者，我们应该通过不断提高管理水平和增强服务质量，为广大学生提供舒适安全的住宿环境，让学生们更好地专注于学习和成长。
本文将从以下几个方面提出对于学生公寓管理提高和服务质量增强的建议。
一、优化管理机制优化管理机制，是提高学生公寓管理水平的关键。
学生公寓管理者应该建立科学有效的管理机制，特别是金融管理和采购制度。
公寓管理者应该制定有关规章制度，确保居住在学生公寓的学生的安全，保障他们的学习生活顺利进行。
针对学生的各种需求，管理者需要建立完善的沟通机制，时刻关注学生的诉求和反馈。
二、提高服务质量学生公寓是学生成长的重要场所，为了提高学生公寓的服务质量，管理者应该在服务内容、服务态度和服务水平方面加强管理。
例如，建立一种定期进行的物业维修和保洁的机制。
以防灾、排险、防疫、保卫、打击非法活动等工作为重点，保证全楼环境的卫生和整洁。
同时，管理者也要在平时工作中，对学生的反馈提出认真的回应，积极解决问题，保持良好的沟通和信任关系。
三、注重细节管理细节管理是提高学生公寓管理水平的重要内容。
学生公寓管理者需要注意这方面的工作，做好公寓管理的细节管理，使学生的生活更加便捷和舒适。
例如，做好宿舍的冬季供暖工作。
管理者应该时刻关注气温变化，及时调整供暖温度，保证学生的宿舍温度舒适。
此外，公寓管理者也应该到学生宿舍里面走一走，听取学生的意见和建议，更好地了解学生的需要。
四、加强卫生监管卫生是关系到学生身体健康的重要问题，因此，学生公寓管理者应该加强卫生监管工作。
定期开展宿舍清理活动、合理分配和使用卫生间和热水器等设施，制定严格的宿舍卫生管理规定，落实卫生清理责任制，时刻保持宿舍的清洁和整洁。
五、提供多元化服务管理者需要根据学生需求和发展趋势，提供多元化的服务。
例如，安装高清电视、提供高速互联网、设立健身房、图书馆等。
同时，管理者也应该不断更新设施，完善公共设施，提升服务质量，满足学生日常生活娱乐的需求。
完善管理机制,提高服务水平,客房服务员的工作不断精益求精
完善管理机制，提高服务水平，客房服务员的工作不断精益求精在2023年，随着社会的发展和进步，人们对于服务质量的要求越来越高。
作为酒店行业的一员，完善管理机制以及提高服务水平，成了提高客房服务员工作质量的重要举措。
一、完善管理机制1、绩效考核在完善管理机制方面，利用绩效考核的方式来鼓励客房服务员的工作动力和工作效率，成为了重要手段。
通过构建考核指标体系、合理分配考核权重，不仅能够对服务质量进行全面科学地评估，实现“管出人才，撤出低效”，也能够激励员工竞争意识和团队协作精神，保障服务水平。
2、培训提升在完善管理机制方面，酒店需要不断探索并注重客房服务员的培训提升工作。
在这里培训不仅包括技能提升、知识学习，也包括态度影响和行为规范建议。
只有加强客房服务员教育，丰富员工素质，提高服务意识和服务能力，才能实现酒店服务业的长期发展。
二、提高服务水平1、个性化服务客房服务员工作的核心，也是关键环节，无疑是服务水平的提升。
在古老的服务理念方面，客房服务员就应该建立“顾客至上”的意识，采取个性化服务，让每位客户感受到“心贴心”的温暖。
真正实现服务质量的提升，不是简单地提高服务的标准化程度，而是靠不断地满足客户的个性化需求。
2、信息化建设随着信息时代的到来，技术迅速发展，信息化建设已经成为提升服务水平的关键所在。
酒店可通过信息化手段实现多方面的提升。
例如在顾客入住前，通过系统生成顾客档案，收集游客偏好，习惯等数据。
同时，客房服务员工作都有自己的情况和难点，酒店工作人员可以利用科技设备，通过APP等方式管理和协调，能够改善客服部门的整体效率，达到优化酒店运营管理的最终目的。
三、描绘客房服务员的工作精益求精服务行业是以客为尊、满足客人需求，反映服务态度的领域。
客房服务员工作不断精益求精，实际上是一种对自我提升和未来发展的责任和义务。
服务业以人为本，成为精益求精就必须以提高自身素质和能力为首选。
因此，在客房服务员的职业生涯中，谦虚好学，乐于接受学习和探索新知识是一个重要素质。
企业如何提高企业服务质量管理水平
企业如何提高企业服务质量管理水平在当今竞争激烈的市场环境中，企业服务质量已成为企业立足和发展的关键因素。
优质的服务不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能为企业树立良好的品牌形象，从而带来更多的业务机会和竞争优势。
然而，要提高企业服务质量管理水平并非一蹴而就，需要企业从多个方面进行努力和改进。
一、树立正确的服务理念企业要提高服务质量管理水平，首先要树立以客户为中心的服务理念。
这意味着企业要将客户的需求和期望放在首位，从客户的角度出发思考问题，为客户提供真正有价值的服务。
企业的管理层应该明确传达这一理念，并将其融入到企业的文化和价值观中。
通过培训、宣传等方式，让全体员工深刻理解以客户为中心的重要性，使其在工作中自觉践行这一理念。
同时，企业要建立有效的客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，以便不断调整和改进服务策略。
例如，可以通过客户满意度调查、在线评论、客服热线等渠道收集客户的反馈信息，并对这些信息进行认真分析和处理。
二、优化服务流程服务流程是影响服务质量的重要因素。
复杂、繁琐的服务流程不仅会降低服务效率，还可能导致客户不满。
因此，企业需要对服务流程进行优化，使其更加简洁、高效。
企业可以通过对现有服务流程进行全面梳理，找出其中存在的问题和瓶颈环节。
例如，某些环节是否存在重复劳动、审批环节是否过多、信息传递是否顺畅等。
针对这些问题，企业可以采用流程再造、信息化技术等手段进行优化。
在优化服务流程的过程中，要充分考虑客户的体验。
尽量减少客户的等待时间和操作步骤，让客户能够方便、快捷地享受到服务。
此外，还可以设置服务流程的关键控制点，对服务质量进行实时监控和评估，确保服务流程的顺畅运行。
三、加强员工培训员工是企业服务的直接提供者，其素质和能力直接影响着服务质量。
因此，企业要加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能。
培训内容应包括服务理念、沟通技巧、业务知识、问题解决能力等方面。
通过培训，让员工了解客户的需求和期望，掌握与客户沟通的有效方法，能够熟练处理各种服务问题。
物业费如何提高管理水平和服务质量
提高物业费的管理水平和服务质量对于提升居民满意度和小区整体发展至关重要。
下面将从几个方面介绍如何提高物业费的管理水平和服务质量。
一、建立科学的管理体系：1. 建立规范管理制度：制定物业管理的各项制度和规范，包括收费管理、设施维护、投诉处理等，明确责任和流程，确保管理工作的有序进行。
2. 完善组织架构：合理设置管理岗位和职责，明确各级管理人员的权责和工作内容，实现职能分工和责任落实。
3. 引入先进技术与系统：利用物联网、大数据分析、智能化设备等先进技术，建立科学的物业管理系统，提高管理效率和精确度。
二、加强人员培训和素质提升：1. 培养专业人才：通过招聘、内部培训等方式，引进和培养具备专业知识和管理能力的物业管理人员，提升管理团队的整体素质。
2. 注重服务意识培养：培养物业管理人员积极主动的服务态度，注重沟通能力、解决问题的能力和处理纠纷的技巧，提升服务质量。
3. 继续教育与学习机会：提供持续的培训和学习机会，使物业管理人员不断更新专业知识、了解最新的管理理念和技术，保持与时俱进。
三、优化服务内容和方式：1. 定制个性化服务：根据小区特点和居民需求，提供个性化的服务方案，满足居民多样化的需求，如定制化的保洁服务、社区活动等。
2. 提升响应速度：建立快速响应机制，加强对居民报修、投诉等问题的及时反馈和解决，确保居民的合理需求得到快速响应。
3. 加强沟通和信息共享：建立有效的沟通渠道，与居民保持良好的互动和交流，通过公告栏、社区APP等途径及时向居民发布重要信息。
四、提高透明度和监督机制：1. 公开财务信息：定期公示物业费的收支情况和使用范围，确保收费透明，让居民了解物业费的使用情况。
2. 建立投诉处理机制：设立专门的投诉处理渠道，及时处理居民的投诉和意见，确保问题得到妥善解决，提高居民满意度。
3. 居民参与管理：鼓励居民通过业主委员会、居民代表等形式参与物业管理工作，加强对物业费使用和管理的监督力度。
关于全面加强管理提升服务质量
关于全面加强管理提升服务质量致全体员工的倡议书各位同事:大家好!公司运营以来，始终坚持“以客户为导向”的服务理念，为广大市民提供专业、高效、亲切的服务，企业在不断发展壮大的同时，得到了社会各界和广大市民的认可。
但是，近两年来，随着业务的拓展和行业技术更新，部分员工的服务技能、服务意识已跟不上公司发展的需求，造成了客户投诉量呈增长趋势;同时2018年公司客户满意度调查得分和滕州市政风行风评议排名均出现大幅度下滑，服务意识和服务质量提升已经成为公司当前亟待解决的问题。
为全面加强管理，有效提升服务质量，经公司研究决定，向全体员工发出如下倡议:一、提升服务意识，转变服务理念企业要发展，品牌是灵魂，服务是命脉。
服务意识提升不是表面文章，关乎我们每个人切身利益，我们要清醒认识到服务标准化工作是公司开展各项服务工作的前提，也是公司与客户沟通的重要桥梁和纽带，更是公司日常管理工作的一项重要抓手。
我们倡议全体员工统一-思想，转变观念，切实提高对公司规范化管理工作重要性和必要性的认识，牢固树立“用户至上”和全心全意为客户服务的观念，视客户如亲人、如朋友，让客户亲身感受我们的优质、高效、贴心的服务。
二、加强技能学习，规范服务标准作为服务行业，为客户提供优质规范的服务，是我们应尽的职责和义务。
我们倡议全体员工从现在做起，人人行动起来，根据集团相关制度指引、工作流程、作业指导书的要求加强学习，提升岗位技能，提升服务水平;我们倡议各业务部室定期组织理论学习和技能培训，开展服务标准化达标考试，确保公司推行的各项服务标准层层传递、层层解读，逐项落实，使我们的服务能够达到一个新的水平。
三、改进制度流程，强化服务监督随着社会的发展，用户已不仅仅满足于对公司产品质量的要求，更注重于企业提供的服务质量，为提升客户满意度，我们倡议各部门形成资源共享、互联互通，快速响应的合作模式，不断梳理内部流转环节，消除部门间、部门]内重复、无效的工作流程，改进制度流程，简化客户办理，合理有序推进-站式服务;我们倡议人人都是监督员，及时发现问题，及时反馈整改，形成人人关注服务，人人为改善服务尽力的良好氛围。
关于全面加强管理提升服务质量
关于全面加强管理提升服务质量随着经济全球化的深入发展，市场竞争日趋激烈，提升服务质量已经成为企业发展的重要方向。
通过全面加强管理，我们可以有效地提升服务质量，为客户提供更好的产品和服务。
下面将就如何全面加强管理提升服务质量进行探讨。
首先，要加强对服务质量的重视。
服务质量是企业的生命线，没有好的服务质量，企业很难在激烈的市场竞争中立足。
因此，企业应当将服务质量放在首位，加强对服务质量的重视和认识。
企业要明确服务质量的重要性，并将其纳入到企业的战略规划中。
只有高层对服务质量高度重视，才能够形成全员参与的服务质量管理氛围。
其次，要建立完善的服务质量管理体系。
建立完善的服务质量管理体系是提升服务质量的基础。
服务质量管理体系应当包括服务质量目标、服务质量评估和服务质量改进等方面的内容。
服务质量目标应当是具体可量化的，能够指导企业的实际操作，同时要根据实际情况进行调整。
服务质量评估是服务质量管理的重要环节，可以通过各种方式进行，如客户满意度调查、投诉处理情况分析等。
通过评估结果，可以及时了解客户对企业服务的评价，及时发现问题并采取措施加以改进。
服务质量的持续改进是服务质量管理的核心，企业要建立起持续改进的机制，不断追求更好的服务质量。
再次，要加强对服务人员的培训和管理。
服务人员是企业最直接与客户接触的人，他们的专业素质和服务态度直接影响着客户对企业的评价。
因此，企业要加强对服务人员的培训和管理。
在培训方面，企业要根据不同岗位的需求，制定相应的培训计划，提高服务人员的专业素质和服务技能。
在管理方面，企业要建立起科学的人员考核和奖惩机制，激发服务人员的工作动力，提高他们的服务意识和责任心。
最后，要加强对客户的关怀和沟通。
客户是企业的上帝，企业要时刻关注客户的需求和意见，为客户提供更好的产品和服务。
企业要通过各种方式与客户进行沟通，了解客户的需求和意见。
同时，要针对客户的需求，不断改进产品和服务，提高客户的满意度。
完善服务管理 提高服务质量
完善服务管理提高服务质量第一篇：完善服务管理提高服务质量完善服务管理提高服务质量在竞争日益激烈的市场经济环境下，无形资产靠优质的产品、优质的服务，良好的信誉和良好的企业形象来获得积累，优质服务工作对电力企业的生存和发展具有重要的现实意义。
为进一步完善服务管理，提高服务质量，在这次学习贯彻落实科学发展观活动中，我们通过深入调查、开展抽查、明查暗访、探讨研究等形式，对服务制度建设、服务环境建设、服务工作流程管理等方面进行调研，认真查找服务工作中的不足和问题，以不断改进服务质量为目标，全面提升供电服务水平。
一、优质服务工作存在不足和问题：1、个别服务人员的服务意识不强。
尤其各基层窗口，总觉得对农民客户使用“你好。
”、“请问你有什么事。
”等接待文明用语没必要，致使个别单位窗口接待用语不规范。
2、制度建设不完善，监管力度不够。
制度建设缺乏针对性和可操作性。
监督检查形式单一，整改情况跟踪不到位。
3、业扩报装流程还存在漏洞，长期滞留的流程没有进行跟进，与客户沟通、联系不够，以致于存在长期滞留流程没有继续推进。
4、用电宣传力度不够，缺乏与客户的沟通。
局内开展的宣传比较多，基层供电营业所宣传活动相对较少。
5、职工学习培训形式受局限。
专业技能培训比较系统，但职工更缺乏的是大局意识和团队精神。
二、对存在问题的原因分析：一是思想观念方面的因素。
受传统观念和电力垄断行业体质的影响，职工的社会优越感，“电老虎”的思想潜意识的存在。
其次，由于受地域限制、习惯性思维等导致服务观念不强。
二是管理水平和方法因素。
制定各项规章制度缺乏实际调研，各项规章制度的落实不到位，服务人员的执行力不够，相关部门跟踪检查力度还欠缺。
有的查出问题后，整改情况跟踪不到位。
三是服务人员队伍问题。
由于受入局的途径等原因影响，服务人员的综合素质参差不齐，进取心不强，积极性不高。
三、解决存在问题的主要措施1、完善制度建设，加强考核监督。
根据《大连供电公司优质服务工作管理办法》，深入开展调研活动，重新修订《优质服务考核细则》等规章制度，使服务工作更具有针对性和可操作性。
医院工作总结——加强管理,提升服务质量
医院工作总结——加强管理，提升服务质量2023年，医院作为人们最常去的公共场所之一，其服务质量直接影响到人们的健康和生活质量。
为了加强管理，提高服务质量，我认为医院需要做出以下几方面的努力。
加强医院内部管理。
医院内部管理不仅包括医疗流程的管理，还包括医院设施和设备的管理。
为了提升医院的服务质量，医院应该严格按照规定流程进行医疗服务，确保每位患者都能够享受到公平、优质的医疗服务。
同时，医院也应该注重设施和设备的维护和更新，确保医院环境的整洁和舒适，保证医疗设备的先进性和稳定性，提高医疗服务效率和质量。
加强医院与患者的沟通。
医院服务质量的提高也需要医院与患者之间的互动和沟通。
医院应该积极听取患者对医疗服务的意见和建议，根据患者的需求和意见进行改进和优化。
另外，医院也应该建立起完善的患者投诉渠道和处理机制，及时解决患者的问题，提升患者对医院的信任和满意度。
培养专业、敬业、负责的医护人员。
医护人员是医疗服务的核心，他们的专业素质和认真负责的态度直接关系到医疗服务的质量和效果。
为了提高医疗服务质量，医院应该注重招聘和培养专业技术过硬、服务态度良好的医护人员，同时也应该为医护人员提供更好的职业发展空间和激励机制，吸引优秀的医护人员为医院服务。
积极推动医院信息化建设。
信息化建设是医院提升服务质量、实现快速发展的必要手段。
医院应该借助信息技术，优化医疗服务流程，提升医疗服务效率和质量。
另外，医院也应该建立起完善的信息系统和互联网平台，为患者提供更加便捷的医疗服务，扩大医院的服务范围和影响力，提高医院的竞争力和市场占有率。
提升医院服务质量需要医院在内部管理、与患者的沟通、医护人员素质和信息化建设多方面投入和努力。
只有通过有效的管理和改进，才能够不断提高医院的服务质量和效率，为广大患者提供优质、高效、温馨的医疗服务。
事业单位管理如何提高事业单位的管理水平与服务质量
事业单位管理如何提高事业单位的管理水平与服务质量事业单位作为在公共利益领域服务的机构，其管理水平与服务质量的提高对于满足社会需求、提升公众满意度至关重要。
在如今竞争激烈的社会环境中，事业单位应采取一系列措施以提高管理水平与服务质量，从而更好地履行其职责。
本文将探讨事业单位提高管理水平与服务质量的几个关键要素。
一、塑造现代化的管理理念管理理念是事业单位提高管理水平与服务质量的基石。
事业单位需要转变传统的管理观念，塑造现代化的管理理念。
首先，注重科学决策与数据驱动。
事业单位应通过数据收集、分析和评估来制定管理决策，提高决策的科学性和准确性。
其次，强调员工参与与激励。
事业单位应鼓励员工积极参与决策过程，建立激励机制，激发员工的创造力和工作积极性。
最后，推行客户导向的管理。
事业单位要将客户的需求置于首位，不断改进服务质量，提供更加个性化和专业化的服务。
二、优化组织结构与人才培养优化组织结构与人才培养是提高事业单位管理水平与服务质量的重要手段。
首先，事业单位应重新评估组织结构，并进行合理调整。
合理的组织结构能够优化内部协作效率，提高工作效能。
其次，培养和引进优秀人才。
事业单位需要建立健全的人才激励机制，吸引和留住具有专业背景和创新意识的人才。
同时，注重培养内部员工，提供相关培训和发展机会，提高员工的专业水平和综合素质。
三、推行科学化的绩效考核体系科学化的绩效考核体系是提高事业单位管理水平与服务质量的有效手段。
事业单位应建立科学、公正、透明的绩效考核机制，根据工作业绩、工作态度、服务质量等因素进行综合考评。
通过设置明确的考核指标和标准，推动员工积极投入工作，提高工作效率和质量。
此外，绩效考核结果应及时反馈给员工，并与激励机制相结合，激发员工的工作积极性和创造力。
四、加强与外部机构的合作与交流加强与外部机构的合作与交流是提高事业单位管理水平与服务质量的重要途径。
事业单位应建立与政府部门、行业协会、高校研究机构等的沟通渠道，开展合作项目和信息共享。
自查报告加强管理提高服务质量
自查报告加强管理提高服务质量一、引言服务质量是企业发展和竞争力的核心要素之一。
为了提高服务质量，许多企业采取了自查报告的方式进行内部管理，以发现问题并及时解决。
本文将探讨自查报告在加强管理和提高服务质量方面的重要性，以及如何编写一份有效的自查报告。
二、自查报告的重要性1. 发现问题：通过自查报告，企业能够对各项经营活动进行全面梳理和检查，及时发现存在的问题和隐患，从而提高管理水平。
2. 解决问题：自查报告不仅能够发现问题，更为重要的是能够找到解决问题的方法和措施。
它为企业的改进提供了指导和依据。
3. 预防问题：通过不断的自查，企业可以发现并修正潜在问题，及时采取预防措施，有效避免一些可能会对服务质量产生负面影响的事件发生。
三、自查报告的编写步骤1. 设立自查报告目标：明确要达成的目标与期望结果，确保自查报告的编写有明确的指向性和针对性。
2. 收集数据与信息：通过厂内数据和客户反馈等渠道，搜集相关数据与信息，对服务质量进行客观的评估和分析。
3. 分析问题与原因：对收集到的数据进行分析，找出存在的问题和导致问题产生的原因。
同时，识别已采取的措施和解决方案的效果。
4. 制定改进计划：根据问题分析和原因找出改进的方向和措施，制定可行的改进计划和时间节点，确保改进方向的明确性。
5. 落实改进措施：将改进计划转化为具体的行动，明确责任人和推进时间，确保改进措施的有效实施。
6. 监测改进效果：在改进措施实施过程中，需要建立相应的监测机制，定期评估改进效果，并根据评估结果进行调整和优化。
7. 编写自查报告：将以上步骤的结果进行整理和总结，以适当的格式进行编写，确保报告内容的准确性和完整性。
四、自查报告的注意事项1. 真实准确：自查报告应该真实反映企业的经营情况，对存在的问题和改进措施不可隐瞒或掩饰。
2. 全面系统：自查报告应从多个角度和方面对企业进行全面的检查和评估，确保问题的全面性和系统性。
3. 针对性解决：自查报告的分析和改进计划应对具体问题有针对性，提出切实可行的解决方案。
强化管理水平 提高服务质量
强化管理水平提高服务质量不断加强节约型、服务型政府机关建设近年来，市机关事务管理局紧紧围绕“强化管理，重在服务”的思路，规范运作，不断改进工作方式方法，提高了工作效率，进一步拓宽了服务项目，全面提升了服务档次，为推进节约型、服务型政府机关建设打下了坚实的基础。
一、强化管理，优化服务，不断创新管理体制机关事务管理工作，旨在服务，重在管理。
主要体现在以下几点：1、突出职责效能，严密审批程序，着重抓好车辆维修管理和燃油供应工作。
把原来由综合科管理车辆的职能划分出来，成立了车辆管理科，加大了车辆管理力度，严密了审批程序，进一步堵塞了管理漏洞。
修车必须填写车辆维修审批单，经批准后，方可去指定修配厂进行维修。
费用支出不超过500元的由综合科审批，超过500元的由主管局长审批，超过2000元的由局长审批，维修费用额度较大的由主管市长审批。
在燃油供应方面，设专职加油员，严格履行加油程序，对每辆车做好燃油消耗统计，认真做好每辆车的加油记录和里程记录并填写加油清单。
加油清单由专职加油员、加油站付油员、司机三方共同签字后方可作为财务科支付燃油费凭证。
车辆维修管理员和加油员做到节假日不休，全天候服务，严格把好“人情关”，真正杜绝了加“人情油”、修“人情车”的现象，切实提高了服务质量。
2、提高服务档次，改善管理模式，建立市直机关汽车修配厂并筹建市直机关燃料供应站。
为了进一步规范管理，节约开支，成立了市直机关汽车修配厂，去年9月建成并投入使用。
隶属于机关事务管理局，属国有企业，局里对修配厂采取“自主经营，独立核算”的方式进行动态管理，下达指标任务，进行跟踪监督，进一步强化了车辆管理。
目前，修配厂运行良好，具备了汽车维修、保养、美容、检测一条龙服务的能力，能够满足各种档次和各类车型维修保养的需要，成为九台市一流的车辆维修与保养中心，大大地提高了机关事务管理局的服务档次和服务质量。
在全力抓好修配厂建设的同时，积极筹划市直机关燃料供应站的建设工作。
提升服务质量和管理水平的措施
以下是一些提升服务质量和管理水平的替代措施：
1.持续改进和优化服务流程：定期审查和优化服务流程，消除浪费
和不必要的环节，提高服务效率。
2.强化员工培训和教育：通过定期的培训课程和研讨会，提高员工
的专业技能和服务意识，使他们能够更好地满足客户需求。
3.实施客户满意度调查：通过客户满意度调查，了解客户的期望和
需求，针对性地改进服务质量和流程。
4.利用数据分析进行决策：运用数据分析工具，对服务数据进行分
析，洞察问题，优化决策。
5.建立良好的企业文化：强调客户至上和服务质量的重要性，让员
工充分认识到服务质量对组织成功的重要性。
6.创新服务模式和产品：不断探索新的服务模式和产品，以满足客
户需求和提高竞争力。
7.加强合作伙伴关系：与供应商、承包商和其他合作伙伴建立良好
的关系，共同提升服务质量和效率。
8.引入质量管理认证体系：如ISO 9001等，通过外部认证提高服
务质量和管理的标准化和可靠性。
9.实施定期审计和检查：定期对服务质量和流程进行检查和审计，
确保各项措施得到有效执行。
10.鼓励员工参与改进：鼓励员工提出改进意见和建议，充分挖掘员
工的创造力和智慧，共同提升服务质量和效率。
这些措施可以帮助组织持续改进服务质量和管理水平，提高客户满意
度和忠诚度。
强化管理促服务方案
强化管理促服务方案1. 引言在竞争激烈的市场环境中，企业之间的竞争已经从产品技术上的竞争转向了服务质量和客户满意度的竞争。
为了提升企业的服务水平，增强客户粘性，强化管理是非常重要的一项工作。
本文将介绍一种强化管理促进服务方案，通过提升管理水平来提高服务质量。
2. 方案概述该方案主要包括以下几个方面的内容：2.1 优化流程通过对服务流程进行优化，提高服务的效率和质量。
在服务流程中，可以引入一些自动化的工具和系统，比如客户服务管理系统、在线客服系统等，来提升服务效率，并减少人为错误。
2.2 建立服务标准建立统一的服务标准，明确要求和服务规范。
服务标准可以包括服务时间要求、服务态度要求、服务流程要求等，以确保每位服务人员都能按照标准进行服务，并提供高质量的服务。
2.3 培训与提升通过培训和提升，提高服务人员的素质和技能。
可以组织定期的培训活动，培养服务人员的沟通能力、问题解决能力和团队合作能力，以提升他们的服务水平。
2.4 监控与反馈建立监控与反馈机制，对服务质量进行监控和评估。
可以通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，对服务质量进行评估，并及时采取改进措施。
3. 方案详细内容3.1 优化流程在服务流程中引入客户服务管理系统，可以实现以下功能：•整合客户信息，实现客户管理的全面化；•自动分配任务，优化工作流程，提高服务效率；•提供报表和数据分析，帮助管理层了解服务情况。
此外，还可以引入在线客服系统，实现以下功能：•提供在线咨询和问题解答，提高服务效率；•记录客户咨询和反馈，为后续改进提供依据；•实时监控服务情况，及时发现问题并解决。
3.2 建立服务标准建立统一的服务标准，可以做到以下几点：•设定服务时间要求，确保客户能够在合理的时间内得到响应和解决；•提出服务态度要求，明确要求服务人员要以客户为中心，提供友好和专业的服务；•制定服务流程要求，明确服务流程和操作规范，确保每个环节都能按照标准进行。
为了更好地践行服务标准，可以组织培训和讨论活动，让服务人员深入了解和理解标准，并且能够在实际工作中运用。
事业单位管理如何提高事业单位的管理水平与服务质量推动事业发展
事业单位管理如何提高事业单位的管理水平与服务质量推动事业发展事业单位作为国家公共服务机构的重要组成部分，对于促进经济社会发展和满足人民群众需求起着重要的作用。
然而，由于历史原因和体制机制限制，一些事业单位管理水平和服务质量存在不足。
因此，提高事业单位的管理水平和服务质量，推动事业发展成为当前亟待解决的问题。
一、建立科学的绩效评价体系绩效评价是事业单位管理的基础和核心，对于提高管理水平和服务质量至关重要。
事业单位应建立科学合理的绩效评价指标体系，将绩效评价与职工薪酬、晋升和奖惩挂钩，形成有效的激励机制。
同时，要注重定期对绩效评价体系进行修订和完善，以适应不断变化的需求和环境。
二、加强人员培训与队伍建设人才队伍是事业单位管理的重要支撑，培训与队伍建设是提高管理水平和服务质量的重要手段。
事业单位应加强对管理人员和职工的培训，提高其管理意识和业务能力。
同时，要加强人才引进和选拔机制，引入市场竞争机制，引进高素质人才，提高事业单位队伍整体素质。
三、优化机构设置与流程管理事业单位机构设置和流程管理不合理是制约管理水平和服务质量提升的重要问题。
事业单位应进行组织架构和业务流程的优化调整，减少冗余和重复工作，提高工作效率。
同时，要加强内部流程管理，明确工作职责和流程标准，优化流程环节，提高办事效率和服务质量。
四、积极实施信息化建设信息化建设是提高事业单位管理水平和服务质量的关键手段之一。
事业单位应积极引进先进的信息技术，建立高效便捷的信息管理系统，实现信息共享和业务流程的电子化。
同时，要加强对信息安全的保护和风险防范，确保信息的机密性和完整性。
五、加强与社会的沟通与合作事业单位作为公共服务机构，与社会各界的沟通与合作是推动事业发展的重要手段。
事业单位应加强与政府和社会组织的协同合作，形成合力，共同推动事业发展。
同时，要加强与用户群体的沟通，倾听用户需求，不断提升服务水平和质量。
六、建立健全监督与评估机制监督与评估是提高事业单位管理水平和服务质量的重要保障。
全面加强质量管理努力提升服务水平
全面加强质量管理努力提升服务水平关于开展“全面加强质量管控努力提升服务水平”方案尊敬的公司领导：服务质量是酒店经营管理的生命线，优质服务既是酒店核心竞争力的重要手段，也是酒店管理者必须不断探索的课题。
针对酒店经营特点及服务现状拟在酒店开展“全面加强质量管控，努力提升服务水平”的管理活动。
一、优化管控体系提升服务品质A、对服务质量进行控制管理。
首先酒店各部门各岗位设定服务质量标准，有了标准才能按标准去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。
其次，提倡全方位质量管理。
由行政部与各部门构成的“双轨制”质管体系，酒店所有的部门都要有质量管理的目标、任务、计划和实施方案。
（根据酒店的特点按餐饮包厢—餐饮宴会—厨房菜品—客房服务的先后顺序进行安排）B、制定一套严格的质量检查管理体系在制定严密而严肃的服务质量管理规章制度的同时，还建立起一套、全方位、立体化的服务质量检查督导系统，建立和完善日检、周检、月检的质量检查管理体系，以保证服务质量管理工作的贯彻执行，实施酒店的全面服务质量管理。
酒店每日的检查工作由部门质检员或主管等人员进行例检。
周检工作由行政部人员牵头，带领各部门质检员进行检查。
月检工作由酒店领导牵头带领中层管理人员、维修对各岗位进行全方位的服务质量、卫生保洁、设备养护、节能降耗、安全防火、服务人员仪容仪表、礼节礼貌等工作，实施全面督导检查。
对于存在的问题，督导各部门及时纠正，及时整改，无论是质检、培训，还是绩效考核，都是为了酒店的规范不走样，三者间紧密结合，缺一不可。
如：以本月质检中的薄弱环节作为下月培训工作的重点，以本月培训的工作重点，来考核培训内容在实际工作中的落实、运用，从而形成相互促进、有机统一的整体，共同促进酒店服务质量的提高。
同时，有一款奖罚严明的质检纪律条例。
酒店服务质量控制，一靠预防，防患于未然，杜绝发生质量事故。
二靠检查督导控制，实行日检、周检、月检。
办公室后勤工作总结：提高管理水平,提升服务质量
办公室后勤工作总结：提高管理水平，提升服务质量作为办公室后勤工作负责人，我们必须不断总结工作经验，不断提高管理水平和服务质量。
在过去的一年里，我们在后勤服务中经历了很多挑战和机遇。
在这篇文章中，我们将从三个方面进行总结：工作要点、管理方法和项目进展。
通过分析和总结这些方面，我们可以更好地提高后勤服务水平，满足员工的需求，为企业营造舒适、健康的工作环境。
一、工作要点在日常工作中，我们主要面对三个方面的工作：清洁、保安和餐饮。
这些工作看似简单，但它们涉及到的细节和要求很多。
在过去的一年里，我们主要关注了如下方面：1.保洁质量清洁是办公环境中不可或缺的一部分。
我们要确保办公室的每一个区域都得到充分的清洁和消毒。
我们采用了全面的清洁方法，并观察洗涤剂使用量合理性。
同时我们通过考核员工的表现来确保每个人都有更高的执行水平。
我们每隔半个月对清洁公司进行一次考核，并根据考核结果进行奖惩。
2.保安巡查保安巡查对于办公室后勤服务非常重要。
在过去的一年中，我们更加注重保安的周密巡查，包括楼层、走廊和出入口等。
根据具体业务需要，我们还针对不同区域进行不同时间段的巡查。
我们还请专业安保公司对保安人员培训，使其掌握更多应对突发事件的技能和知识。
3.餐饮管理我们提供午餐服务，并且在早上和下午都提供饮品。
保证食品质量和口感良好对于员工的健康至关重要。
我们对食品供应商严格审查，大大提高了食品的标准和品质。
同时，我们制定新鲜食品和冷冻食品的比例，提高员工的口感体验。
二、管理方法要提高后勤服务水平，除了关注工作要点外，我们还需要采取合适的管理方法和思路。
下面是我们尝试过的一些方法：1. 指定责任人分工明确对于工作的协调和执行至关重要。
我们将不同的区域分配给不同的负责人进行管理。
负责人会负责监督每个员工的工作，并确保每个工作都得到充分的执行。
2. 建立考核制度考核制度是一个非常好的工具，可以帮助我们了解员工是否符合公司要求。
我们建立了一个完整的考核制度，对于员工的工作表现、工资和奖金的发放都有很大帮助。
提高服务质量、强化队伍管理：保安年度综合总结。
提高服务质量、强化队伍管理：保安年度综合总结。
在过去的一年中，随着社会的发展和变化，保安的任务越来越复杂和多样化。
面对新的挑战，我们积极适应历史变革的步伐，采取了许多措施，提高了服务质量和队伍管理水平。
一、不断加强队伍管理1.建立完善的管理制度。
我们制定了各种规章制度，明确了岗位职责、工作要求、考核标准等，确保员工的工作行为符合要求，并规范各个岗位的工作流程。
2.加强培训计划。
我们举办各种形式的培训，包括安全意识、服务技能、队伍建设等方面，以提高员工的职业素质和工作能力。
3.激发员工积极性。
我们鼓励员工提出自己的建议和意见，让其感受到组织的关心和支持，并给予一定的奖励和荣誉。
二、不断提高服务质量1.客户需求调查。
我们积极听取客户的意见和建议，进行问卷调查和综合分析，确定客户的需求和满意度，优化服务模式和管理方式。
2.警方协作。
我们与当地公安机关紧密配合，同警方共同维护社区治安和公共安全，遇到紧急情况及时处理。
3.技术设备保障。
我们加大了技术设备的投入，建立了一支技术保障队伍，保证技术设备不断完善，为员工的工作提供更好的保障。
三、总结在过去的一年中，我们坚持不懈地加强队伍管理和提高服务质量，优化服务模式和管理方式，成效显著。
但是，我们也要清醒看到，工作还存在不足之处。
未来，我们将继续努力，为提供更好的服务而不断探索和创新，争取更好的发展和进步。
本文从保安队伍的管理和服务质量两方面展开，详细介绍了我们在过去一年所采取的各种措施和取得的成效。
通过这篇总结，我们得以反思过去的工作，同时也为以后的工作指明方向和提供借鉴。
如何提高物业管理水平和服务质量
如何提高物业管理水平和服务质量物业管理是一个综合性的工作，涉及到物业设施的日常运维、人员管理、安全防控、社区环境等多个方面。
提高物业管理水平和服务质量需要综合考虑各方面的要素。
以下是提高物业管理水平和服务质量的一些建议：一、加强人员培训和管理1.注重物业管理人员的专业知识培养，定期组织相关培训，提高员工的综合素质和服务技能。
2.建立健全人员管理制度，对物业管理人员进行规范管理，包括明确工作职责、制定绩效考核办法等。
3.建立积极向上、相互支持的工作氛围，加强团队协作，提高工作效率和服务质量。
二、加强与业主的沟通和反馈机制1.定期开展业主会议，及时倾听业主意见和需求，解决物业管理中的问题。
2.建立业主投诉反馈渠道，及时受理和解决业主的问题，提高反馈机制的透明度和及时性。
3.加强与业主的沟通，及时向业主发布物业管理政策和信息，增加业主参与物业管理的机会。
三、严格执行安全防控措施1.制定并落实安全防控措施，如制定和实施消防管理制度、安全巡查制度等，确保小区安全。
2.加强对保安人员的培训和管理，提高保安员的安全防范意识和应急处置能力。
3.定期组织安全演练，提高物业工作人员的危机处理能力和应急反应能力。
四、提高物业服务品质1.定期组织和开展服务质量测评，对服务短板进行改进和提升。
2.注重服务态度和沟通技巧的培训，提高物业工作人员的服务意识和服务水平。
3.强化服务监督制度，建立投诉处理机制，及时处理业主的投诉和意见反馈，提高服务质量。
五、加强设施设备维护与管理1.建立设施设备档案和维护计划，制定设备维护保养制度，定期进行维修和保养，确保设备的正常运行。
2.加强设施设备的巡查和检测，及时发现和解决问题。
3.积极引入先进的管理模式和技术手段，如物联网技术、智能化设备等，提高物业管理的效率和水平。
六、加强社区环境优化1.加强社区绿化建设和维护，美化社区环境，提高居民的居住舒适度。
2.定期组织社区卫生大扫除和疫情防控等活动，提高社区环境卫生水平。
强化体制管理、提高服务质量
强化体制管理、提高服务质量第一篇：强化体制管理、提高服务质量强化体制管理、提高服务质量于田监狱地处塔克拉玛干沙漠南缘，昆仑山北麓中段，克利雅河中游西岸，监狱总面积210平方公里，是一个以农牧业生产为主的监狱农场，担负着和田地区七县一市的罪犯收押改造任务，是自治区最偏远的监管改造场所。
和田地区为传染疾病高发地带，其中监狱医院担负着狱内罪犯及监狱民警、职工的疾病诊疗工作。
远程网络医院的建立，能在一定程度上解决民警职工看病难、服刑人员外出就医风险大的问题。
一、主要做法1、建立领导组织、完善规章制度。
为进一步做好新形势下远程诊疗工作，并以此宣传网络会诊为服刑人员提供专家级的诊疗，根据监狱局要求，于田监狱与自治区医学院一附院签订了远程医疗合作协议，建立了网络医院，以便改善服刑人员的就医环境。
监狱医院购买了远程会诊所需要的硬件设备，制定了远程医疗会诊制度，确定了专人负责远程会诊工作。
在每年年初还要针对监狱实际，以及面临的新问题、新形势制订出详细可行的远程会诊工作计划，以此为远程会诊工作的顺利开展提供强有力的组织保障和制度保障。
2、提高远程会诊工作人员素质。
我医院发挥新招录警察文化水平高、操作能力强、信息沟通快的优势，让他们直接操作并培训其他医生，加大力度建立远程会诊医疗队伍，挑选素质优良的医生担任。
通过培训，特别是在远程会诊工作上，我监狱医院医生王军已熟练地掌握会诊工作。
3、加强硬件建设，不断优化会诊环境。
为不断优化远程会诊条件，我监狱党委高度重视，积极拨付专项资金购置了远程网络医院所需的电脑、办公桌椅、诊断床、高清摄像机、电视等设施，并开通了与一附院的专网。
4、创新工作方法、采取多种会诊形式。
医院通过举办远程操作培训班，进行疑难病例会诊，从而提高监狱医生的综合素质。
针对服刑人员患病的差异性，采取对症会诊、联合会诊的方式，促进远程会诊工作的有效开展。
以远程会诊为平台，监狱积极与当地县医院、疾控中心、精神病院专科医生联系，并邀请新疆医科大一附院驻和田医疗队及内地援疆专家组来监进行巡诊，加强与地方医疗队伍的合作，共同提高医疗水平，多渠道会诊，有效确保监管安全。
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强化管理水平提高服务质量
不断加强节约型、服务型政府机关建设
近年来，市机关事务管理局紧紧围绕“强化管理，重在服务”的思路，规范运作，不断改进工作方式方法，提高了工作效率，进一步拓宽了服务项目，全面提升了服务档次，为推进节约型、服务型政府机关建设打下了坚实的基础。
一、强化管理，优化服务，不断创新管理体制
机关事务管理工作，旨在服务，重在管理。
主要体现在以下几点：
1、突出职责效能，严密审批程序，着重抓好车辆维修管理和燃油供应工作。
把原来由综合科管理车辆的职能划分出来，成立了车辆管理科，加大了车辆管理力度，严密了审批程序，进一步堵塞了管理漏洞。
修车必须填写车辆维修审批单，经批准后，方可去指定修配厂进行维修。
费用支出不超过500元的由综合科审批，超过500元的由主管局长审批，超过2000元的由局长审批，维修费用额度较大的由主管市长审批。
在燃油供应方面，设专职加油员，严格履行加油程序，对每辆车做好燃油消耗统计，认真做好每辆车的加油记录和里程记录并填写加油清单。
加油清单由专职加油员、加油站付油员、司机三方共同签字后方可作为财务科支付燃油费凭
证。
车辆维修管理员和加油员做到节假日不休，全天候服务，严格把好“人情关”，真正杜绝了加“人情油”、修“人情车”的现象，切实提高了服务质量。
2、提高服务档次，改善管理模式，建立市直机关汽车修配厂并筹建市直机关燃料供应站。
为了进一步规范管理，节约开支，成立了市直机关汽车修配厂，去年9月建成并投入使用。
隶属于机关事务管理局，属国有企业，局里对修配厂采取“自主经营，独立核算”的方式进行动态管理，下达指标任务，进行跟踪监督，进一步强化了车辆管理。
目前，修配厂运行良好，具备了汽车维修、保养、美容、检测一条龙服务的能力，能够满足各种档次和各类车型维修保养的需要，成为九台市一流的车辆维修与保养中心，大大地提高了机关事务管理局的服务档次和服务质量。
在全力抓好修配厂建设的同时，积极筹划市直机关燃料供应站的建设工作。
目前，选址、设计工作已完成，工程即将破土动工，预计上半年可正式投入使用，届时，将会进一步加强服务型政府机关建设和节约型政府机关建设。
3、加强财务管理，严把审批程序，积极探索财务管理新途径。
在认真做好财务基础工作的同时，我们积极探索财务管理改革，通过分析近三年各项支出项目的组成要素、变化原因和发展趋势，考虑了诸多不确定因素，制定出科学周
密的预算指标，实行部门预算制。
按财政局各项定额标准逐个科目进行预算，在预算执行过程中，严把支出关，一些不合理的票据坚绝退回去，不合理的支出及时指出，避免了不必要的资金浪费，为领导把好财务关，每月末对当月支出项目加以分析，形成收支预算实际支出对比表，表中将各家自行管理的支出和机关局统一管理的支出划分开，进行详细对比，找出差异原因，为全局的部门预算正常执行及各项事业正常发展打下了良好的基础。
4、预防为主，缜密细致做好安全“四防”工作。
认真做好机关办公楼工作秩序的维护和管理，坚决杜绝外来人员进入办公楼推销、出售物品。
积极协调联系公安、交通、交警、消防等相关部门工作，缜密细致做好安全四防工作并协助公安机关处理应急暴力事件和治安案件。
在全面做好保安人员的“四防”安全教育，落实安全防范措施，维护和管理好机关办公秩序的同时，出台了《九台市四家班子办公楼处置突发性事件应急预案》，做到预防为主、有备无患，切实提高了处置紧急突发事件的能力，保证了机关的正常办公秩序。
5、优化服务，全面做好后勤服务保障工作。
第一，在接待服务工作中，不断钻研接待业务，掌握不同地域、不同民族、不同客人的接待特点，接待风格，搞好特色服务，认真做好四大班子机关的公务接待和重大活动以及招商引资的接待工作。
在接待中，本着热情大方、有礼有节的服务宗
旨，始终坚持“从简、从细、从严”的原则，严格按照接待预算方案执行，做到接待规格不超标、经费不超支、私客不准公请，认真搞好接待服务工作，赢得了客人的好评。
第二，在后勤保障方面，认真做好房屋及办公用品维修工作，经常检查，发现问题及时报修,保证办公通讯设备、供电系统正常运转；认真做好供水供暖工作，做到保障24小时供水，及时做好检查维修工作，零星维修合格率达100%，紧急情况随叫随到；积极做好物品采购工作，认真做好市四大班子机关领导办公室及其它办公室日常用品的采购工作，物品采购做到货比三家、择优选购。
做到购买及时，发放到位；加强了食堂管理，对原机关食堂进行了装修改造，全面实行刷卡自助就餐，提高了服务质量。
做到食品供应及时，品种多样，物美价廉，鲜进鲜出，时刻保持食堂环境卫生，严格保证食品卫生安全，餐具每日消毒，完全符合卫生防疫标准，定期做好食堂服务人员的管理和培训工作，为机关领导、干部提供了满意称心的就餐环境。
同时，利用“五一”、“十一”长假和双休日期间，保质保量地完成了基础设施维修改造工作，为各项工作的顺利进行提供了有力保障。
二、建章立制，规范管理，坚持用制度管人管事
在实际工作中，不断完善各项规章制度，坚持用制度管人管事，严格执行《局长办公会议制度》、《局党支部会议制
度》、《考勤请假报告制度》、《财务管理制度》、《安全保卫制度》、《安全防火制度》、《驾驶员守则》、《车辆维修与保养管理办法》、《车辆燃油管理办法》以及《保洁员、更夫管理制度》和《食堂卫生管理制度》等各项规章制度，不断强化“在服务中体现管理，在管理中突出服务”的管理理念，使机关事务管理工作逐步走上了科学化、规范化、制度化的轨道。
三、强化监督，奖惩分明，激发干部职工工作积极性
加强监督检查的力度，是保证各项规章制度正常运行的有力保障。
机关事务管理局对各项工作都进行定期检查和不定期抽查，尤其是对燃油管理、车辆维修、接待服务及财务管理、安全保卫、环境卫生等重点部位和关键环节进行了跟踪督导检查，同时，把监督检查工作与考核评比工作相结合，突出体现奖惩分明的激励机制，充分调动了干部员工的工作主动性和积极性，保障了整体机制优质高效的运行。
通过强化管理，规范运作，创新体制，优化服务，切实提高服务质量和服务水平，达到了节能高效、减少支出的目的，全面推进了节约型、服务型政府机关建设。
九台市机关事务管理局
二〇〇八年三月十四日出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。