第12章 作业计划
《12 小书架我整理》作业设计方案
《小书架我整理》作业设计方案（第一课时）一、作业目标通过本次作业，学生将学会整理小书架的基本步骤和方法，提高个人整理能力，培养良好的生活习惯。
同时，通过实践操作，增强学生的动手能力和解决问题的能力。
二、作业内容1. 任务一：书架观察学生需要观察自己的小书架，发现需要整理的问题，如书籍摆放混乱、空间利用不合理等。
2. 任务二：整理步骤学生需要按照以下步骤进行整理：（1）分类：将书籍按照类型（如小说、科普、文学等）进行分类；（2）排序：对同一类型的书籍进行排序；（3）摆放：按照书架空间大小和书籍大小进行合理摆放；（4）插标签：为每本书加上标签，以便于查找。
3. 任务三：实践操作学生需要在家中独立完成书架的整理，拍照或录像记录整理过程，并分享到班级群相册或朋友圈。
三、作业要求1. 作业时间：本次作业需在本周五前完成；2. 作业质量：学生需认真完成书架的整理，确保分类、排序、摆放和插标签等步骤的正确性；3. 作业反馈：学生需将整理前后的照片或视频分享给老师和同学，以便大家互相学习和评价。
同时，学生需在班级群中写出自己在整理过程中的体会和收获。
四、作业评价1. 评价标准：根据学生完成书架整理的质量、分享的照片或视频、班级群中的体会和收获等方面进行评价；2. 评价方式：教师评价与同学互评相结合，重点关注学生在实践操作中的进步和成长；3. 评价结果：对表现优秀的学生给予表扬和奖励，对需要改进的学生提供指导和建议。
五、作业反馈1. 学生完成作业后，将作业成果反馈给老师和同学，以便大家互相学习和评价；2. 老师根据学生完成作业的情况，对学生在整理过程中的问题和优点进行总结和反馈；3. 同学之间互相交流整理经验，共同提高整理能力。
通过本次作业，学生将学会如何整理小书架，提高个人整理能力，培养良好的生活习惯。
同时，通过实践操作，增强了学生的动手能力和解决问题的能力。
希望同学们能够认真完成本次作业，并在班级群中互相学习和交流。
《第十二课快乐学习》作业设计方案-初中心理健康北师大版15九年级全一册
《快乐学习》作业设计方案（第一课时）一、作业目标本作业设计旨在通过第一课时的心理健康课程，引导学生认识“快乐学习”的重要性，掌握有效的学习方法和策略，培养积极的学习态度和情绪管理能力，为后续的心理健康课程打下基础。
二、作业内容1. 主题探讨：学生需围绕“快乐学习”的主题，结合自身学习经历，撰写一篇短文，阐述自己对快乐学习的理解以及如何实现快乐学习。
2. 课堂练习：课堂上指导学生完成一系列学习情绪管理的练习。
具体包括观察自己在学习中的情绪变化，记录学习中的压力感受和解决方法；并通过小组讨论的形式，分享并交流应对学习压力的有效方法。
3. 家长配合：引导学生与家长进行沟通，通过对话和调查的形式了解家长的看法，探讨家庭在支持孩子“快乐学习”方面所起的作用，形成书面记录并带到学校分享。
三、作业要求1. 短文内容：需注意书写清晰，主题明确，文字通顺。
围绕个人实际出发，通过实例讲述自己对“快乐学习”的见解和实践过程。
2. 课堂练习：学生在完成练习过程中要细致认真，尝试不同的应对压力和调整情绪的方法，鼓励多尝试与分享。
3. 家长沟通作业：应尽可能结合日常生活的具体情景与家长的看法交流；尽量保持语气诚恳，将双方的意见和想法真实记录下来。
四、作业评价1. 教师评价：根据学生提交的短文内容、课堂练习的完成情况和家长沟通作业的记录进行综合评价。
2. 小组互评：学生之间互相评价彼此的课堂练习和短文内容，促进相互学习和交流。
3. 综合表现评价：对学生在本课时表现出的学习态度、课堂互动及实践能力的提升进行整体评价。
五、作业反馈1. 短文作业反馈：教师根据学生的短文给予针对性点评，鼓励学生挖掘自己学习中的优点与不足，并提供改进建议。
2. 课堂练习反馈：教师将学生练习中出现的共性问题进行总结并讲解，同时对个别学生的特殊情况进行单独指导。
3. 家长沟通作业反馈：教师可组织一次小组分享会，让学生分享与家长的沟通经验和收获，并针对普遍性问题给予建议和指导。
生产运作管理第三版课后习题含答案
第一章绪论判断题：1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。
X2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。
×3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。
√4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。
×5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。
×6．运作管理包括系统设十系统运作和系统改进三大部分。
√7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
√8．运作经理不对运作系统设计负责。
×9．加工装配式生产是离散性生产。
√10．按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。
√11．订货型生产的生产效率较低。
×12．订货型生产可能消除成品库存。
√13．中文教科书说的“提前期”与英文lead time含义不同。
√14．服务业生产率的测量要比制造业容易。
×15．纯服务业不能通过库存调节。
√16．准时性是组织生产过程的基本要求。
√17．资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。
√18．企业的产出物是产品，不包括废物。
×选择题：1．大多数企业中存在的三项主要职能是:A）运作、营销和财务2．下列哪项不属于大量生产运作A）飞机制造3．下列哪项不是生产运作管理的目标E）以上都不是4．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是:A）品种数较多5．按照物流特征，飞机制造企业属于：A）A型企业6．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：C）专业资本密集服务7．以下哪项不是服务运作的特点C）服务过程可以与消费过程分离8．当供不应求时，会出现下述情况：D）质量和服务水平下降第二章企业战略和运作策略判断题：1．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。
√2．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。
×3．成本可以无限降低。
×4．事业部战略又称为经营战略。
《第12课终身学习持续发展》作业设计方案-中职思想政治高教版23心理健康与职业生涯
《终身学习持续发展》作业设计方案（第一课时）一、作业目标本次作业的目标是让学生在掌握《终身学习持续发展》这一课程的基础理论知识的同时，能够结合自身实际，理解终身学习的意义，并初步形成持续发展的观念，为未来的学习和生活打下坚实的基础。
二、作业内容1. 理论学习：学生需认真阅读《终身学习持续发展》课程的相关章节，理解并掌握其中的核心概念和基本理论，包括终身学习的内涵、意义及实现途径等。
2. 案例分析：选取一至两个与终身学习相关的实际案例，分析其背后的原因和影响，并就案例中体现的持续发展观念进行讨论。
3. 自我反思：结合自身的学习经历和成长经历，思考自己在终身学习方面的现状和不足，以及未来的改进方向和目标。
4. 小组合作：分组进行讨论，就“如何在日常生活中实践终身学习”这一主题展开交流，并形成小组报告。
三、作业要求1. 理论学习部分要求学生对课程内容有深入的理解，能够准确阐述相关概念和理论。
2. 案例分析部分需结合实际，分析具体、详实，能够体现出对案例的深入理解和分析。
3. 自我反思部分要求学生真实反映自身情况，指出存在的问题，并提出切实可行的改进措施。
4. 小组合作部分要求小组内成员分工明确，讨论充分，报告内容条理清晰，观点明确。
5. 作业需按时完成，并在规定时间内提交。
四、作业评价1. 教师将根据学生对理论知识的掌握程度进行评价。
2. 对案例分析的深度和广度进行评价，看是否能够深入分析案例并得出有价值的结论。
3. 对自我反思的真实性和改进措施的可行性进行评价。
4. 对小组合作的讨论充分程度和报告质量进行评价。
五、作业反馈1. 教师将对每位学生的作业进行认真批改，指出存在的问题和不足，并提供改进建议。
2. 对于优秀作业，将在课堂上进行展示和表扬，以激励学生。
3. 教师将根据作业情况，对课堂教学内容进行适当的调整和补充，以更好地满足学生的需求。
4. 对于学生提出的建议和意见，教师将认真听取并积极改进教学方法和手段。
《第12课终身学习持续发展》作业设计方案-中职思想政治高教版23心理健康与职业生涯
《终身学习持续发展》作业设计方案（第一课时）一、作业目标本次作业设计的目标为使学生能：1. 掌握《终身学习持续发展》课程的基本概念和意义；2. 理解终身学习的内涵和重要性；3. 培养自主学习、持续学习的习惯和意识；4. 运用所学知识分析个人学习发展中的实际问题。
二、作业内容作业内容围绕《终身学习持续发展》课程的核心内容展开，具体包括：1. 自主学习：学生需自主阅读本课程相关章节，并整理出关于终身学习的定义、特点及重要性。
2. 课堂笔记：学生在课堂上需认真听讲，并做好课堂笔记，包括教师对终身学习的解读及对现实生活中的具体案例分析。
3. 观点分享：结合个人实际，思考自身学习发展的目标及实施计划，并撰写一份关于如何实现持续学习的个人观点报告。
4. 小组讨论：学生需分组进行讨论，讨论内容为当前中职学生在学习中遇到的常见问题以及如何通过持续学习解决这些问题。
每组需指定一名学生做小组讨论汇报，汇报应包含本组的主要观点、问题及解决方案。
5. 实践活动：结合所学知识，制定一份个人学习计划或小组共同的学习项目计划，计划应包括学习目标、时间安排、学习方式等内容。
三、作业要求作业要求如下：1. 阅读时需标注出重要观点及关键词；2. 课堂笔记需条理清晰，记录完整；3. 个人观点报告应结合个人实际，字数不少于500字；4. 小组讨论汇报需充分准备，内容详实，逻辑清晰；5. 实践活动计划应具有可操作性，能真实反映学生的持续学习过程。
四、作业评价作业评价将从以下几个方面进行：1. 内容完整性：是否全面完成了作业内容；2. 正确性：观点是否正确，是否符合课程要求；3. 条理性：笔记、报告等作业的条理是否清晰；4. 创新性：个人观点报告是否有新意，是否能够提出独到的见解；5. 实践能力：实践活动的可操作性和对学习的促进作用。
五、作业反馈教师将对作业进行批改与评价，针对学生完成情况给予及时反馈，并在课堂上对优秀作品进行展示和分享。
《12 小书架我整理》作业设计方案
《小书架我整理》作业设计方案（第一课时）一、作业目标1. 让学生掌握书架整理的基本方法，学会分类、排序、摆放等技巧；2. 培养学生的动手能力和独立思考能力，提高书架整理的效率；3. 引导学生养成良好的阅读习惯，增强学生的环保意识。
二、作业内容1. 学生按照老师的教学，整理自己的书架，要求分类明确、排列整齐、有序摆放；2. 学生使用劳动工具，如书夹、书立等辅助工具，保证整理过程的顺利进行；3. 整理完成后，学生需要总结自己的整理过程，找出不足之处，并尝试提出改进措施。
三、作业要求1. 学生需要独立完成作业，家长可在旁协助指导；2. 作业过程中，学生要使用正确的整理方法，不得随意乱放；3. 作业完成后，学生需要清理现场，保持整洁；4. 学生需要将整理好的书架拍照上传至班级群聊，便于老师和同学评价。
四、作业评价1. 老师根据学生上传的照片，对学生的作业进行评价，主要从整理效果、整理方法、工具使用等方面进行评估；2. 同学之间也可相互评价，主要从合作意识、团队精神等方面进行评价；3. 对于表现优秀的学生，老师将给予一定的奖励，激励学生更好地完成作业。
五、作业反馈1. 学生可根据自己的作业情况，提出自己的问题和困惑，老师会及时给予解答和指导；2. 家长可向老师反映孩子在家庭作业中的表现，共同关注孩子的成长；3. 老师会定期收集学生的作业反馈，对教学方案进行反思和调整，以满足学生的学习需求。
通过本次作业，学生可以掌握书架整理的基本方法，提高动手能力和独立思考能力，同时养成良好的阅读习惯和环保意识。
在作业过程中，学生需要独立完成任务，家长可在旁协助指导。
为了更好地评价学生的作业效果，老师会综合考虑学生的整理效果、方法掌握程度以及团队合作意识等方面。
最后，学生可根据自己的作业情况提出问题和困惑，家长也可向老师反映情况，共同关注孩子的成长。
总之，本次小学劳动技术课程《小书架我整理》的作业设计方案旨在帮助学生掌握书架整理的基本方法，提高动手能力和环保意识。
《第十二课做自己的主人》作业设计方案-初中心理健康北师大版13七年级上册
《做自己的主人》作业设计方案（第一课时）一、作业目标本课时作业的目标是引导学生正确认识自己，明确自己作为主体的角色，从而逐渐养成对自己行为负责、对自己情绪负责的自主意识，最终达到做自己情绪和行为的真正主人的目标。
二、作业内容1. 自我认知作业：学生需完成一份自我认知小报告，内容涵盖自我介绍、个性特点、优点和缺点，以及自己在遇到压力和困难时的应对策略。
报告要求用不少于500字阐述，并且真实、具体。
此项作业的目的是帮助学生全面了解自己，理解自己的情绪和行为模式。
2. 情绪管理小练习：学生需设计一个情绪管理小计划，内容包括识别不同情绪的方法、情绪调节的技巧以及在不同场合下如何合理表达情绪。
此项作业要求学生通过实践，掌握有效的情绪管理方法。
3. 角色扮演活动：学生需以小组形式进行角色扮演，模拟一个常见的情境（如课堂发言、考试失败等），并讨论如何用积极的心态和有效的行为来应对。
此项作业旨在培养学生积极应对问题的能力。
三、作业要求1. 自我认知小报告要求内容真实、具体，避免空洞的描述。
2. 情绪管理小计划需结合自身实际，具体到可操作的技巧和方法。
3. 角色扮演活动需在小组内充分讨论，每个成员都要发表自己的看法和行动建议。
4. 所有作业需在规定时间内完成，并按时提交。
四、作业评价1. 教师将根据学生的自我认知小报告的深度和真实性进行评价。
2. 对于情绪管理小计划的可行性及有效性，教师将给予评价和建议。
3. 角色扮演活动的评价将基于小组内的讨论情况和实际行动建议的合理性。
4. 评价结果将作为学生平时成绩的一部分，并给予相应的反馈和建议。
五、作业反馈1. 教师将对每份作业进行详细批改，指出优点和不足。
2. 对于共性问题，将在课堂上进行集体讲解和指导。
3. 对于个别学生的特殊问题，教师将进行个别辅导和交流。
4. 反馈结果将作为学生后续学习的重要参考，帮助学生更好地理解自己的优点和不足，从而更好地调整自己的学习方法和策略。
《12 小书架我整理》作业设计方案-小学劳动技术人民版一年级下册
《小书架我整理》作业设计方案（第一课时）一、作业目标1. 使学生掌握书架整理的基本方法，能够独立完成书架的清理、分类、排序和摆放。
2. 培养学生的动手能力和独立性，提高他们的自我管理和自我服务能力。
3. 增强学生的环保意识，让他们懂得珍惜资源，爱护书籍，养成良好的生活习惯。
二、作业内容1. 清理书架：学生需将书架上的所有书籍进行清理，将不需要的书籍清理出书架。
2. 分类整理：将清理出的书籍按照类别（如小说、科普、文学等）进行分类，并放置在书架的相应位置。
3. 排序摆放：对于同一类别的书籍，学生需要按照一定的顺序进行排序，以便于查找和阅读。
4. 记录总结：学生需要在完成整理后，将整理过程和心得体会记录下来，并在小组内分享。
三、作业要求1. 学生需独立完成作业，家长可在旁协助指导。
2. 作业过程中，学生要注意安全，避免意外伤害。
3. 作业完成后，学生需将书籍放回原位，保持书架的整洁。
4. 作业评价将以完成度、整洁度、创新度为标准。
完成度指学生是否完成了书架整理的全部步骤；整洁度指学生是否将书籍分类正确、排序整齐；创新度指学生是否根据书籍的特点和自己的想法，创新整理方法。
四、作业评价1. 评价方式：学生自评、小组互评、教师评价相结合。
学生自评包括对自己的整理过程和成果进行自我评价；小组互评是指小组内成员互相评价，主要评价学生在小组合作中的表现；教师评价则是对整个作业的完成情况进行综合评价。
2. 评价标准：根据完成度、整洁度、创新度三个指标进行评价，满分为10分。
完成度占比30%，整洁度占比30%，创新度占比40%。
3. 评价结果反馈：根据评价结果，教师将给予学生相应的建议和指导，对于表现优秀的学生，将给予表扬和奖励，同时鼓励他们在今后的学习中继续保持优秀表现。
对于表现欠佳的学生，将给予针对性的指导和帮助，帮助他们找到问题所在，并提供改进的方法和建议。
通过这次作业的设计，旨在让学生通过实践掌握书架整理的基本方法，培养他们的动手能力和独立性，同时增强环保意识，养成良好的生活习惯。
第12章服务业作业计划
12.2.2 排队系统的设计（续）
（2）到达过程。通过记录顾客实际到达 情况可以确定顾客到达时间间隔的分布。 大量观察表明，顾客到达的时间间隔服 从指数分布。
16
12.2.2 排队系统的设计（续）（3） 排队结构
单队，单阶段
多队，单阶段
单队，多阶段
17
12.2.2 排队系统的设计（续）（3） 排队结构
3
12.1.1 服务企业运作的特点
服务交付系统（service delivery system） 与生产系统类似 对谁提供服务，目标市场 提供何种服务，服务产品即成套服务 （service package） 在何处提供服务, 服务台 如何提供服务 如何保证服务质量
4
12.1.1 服务企业运作的特点（续）
多队，多阶段
混合式
18
12.2.2 排队系统的设计（续）（3） 排队结构
3 5 4
9
7
12
10
11 6
8
13
(a)
(b)
(c)
19
12.2.2 排队系统的设计（续）（4） 排队规则
最常用的规则是先到先服务（First Come First Served, FCFS），FCFS对顾客公平，是静态的规则。 动态的排队规则包括优先级规则、SPT规则和EDD规 则等。在同一优先级内仍按FCFS规则排队，如设置老 年公民的专门队列，在老年队列中仍然是按FCFS规则 提供服务。还有紧急情况的特别优先级，如为了抢救 危重病人要暂停对现有病人的治疗。 其他优先级规则，如SPT（Shortest Processing Time） 规则和EDD（Earliest Due Date）规则。SPT规则使所 有顾客的平均等待时间最少。EDD法则使那些随后有 较紧急事情需办的顾客优先服务。
生产运作管理第12章服务业作业计划综述
2019/4/11
CHAPT12 服务业作业计划
17
12.2.2 最简单的随机服务系统（续）
3.其它符号与计算公式
为平均服务率， ; / ，为利用率因子；
P 为系统中顾客数为n的概率； ； L 为系统中顾客的平均数 ； L 为队列中顾客的平均数 停留时间； W 为顾客在系统中的平均 停留时间。 W 为顾客在队列中的平均
p ( x)
x
x!
e
式中，e为自然对数的底，e=2.71828; x=0,1,2,3,…；λ为平均到达率。
2019/4/11 CHAPT12 服务业作业计划 16
12.2.2 最简单的随机服务系统（续）
2.泊松分布
在实际事例中，当一个随机事件，例如某 电话交换台收到的呼叫、来到某公共汽车站的 乘客、某放射性物质发射出的粒子、显微镜下 某区域中的白血球等，以固定的平均瞬时速率 λ(或称密度)随机且独立地出现时，那么这个 事件在单位时间（面积或体积）内出现的次数 （个数）就近似地服从泊松分布。
2.使用预约系统
3.推迟服务
如家用电器故障修理、干洗服务等。
如电话夜间半价、“红眼”航班、低谷电价等。
CHAPT12 服务业作业计划 10
4.为低峰时的需求提供优惠
2019/4/11
12.1.5 处理非均匀需求的策略
为应对市场的非均匀需求，可采用相应的计划策略。
1.改善人员班次安排：按需求密集程度安排员工，如交警 上下班高峰值勤、晚间咖啡店上班等。 2.利用半时工作人员（钟点工）：雇佣半时员工。 3.由顾客选择不同水平的服务：如邮件服务、音乐会座位、 交通方式等。 4.利用外单位设施：建筑公司租赁设备、医院清扫外包等。 5.雇佣多技能工人：培养柔性员工，以承担多项服务。 6.采用顾客自助服务：如超市、自助银行、自助餐。 7.采用生产线方法：标准化服务项目采用生产线提供服务 产品，如办理房产证、麦当劳快餐等。
《第十二章第1节杠杆》作业设计方案-初中物理人教版八年级下册
《杠杆》作业设计方案（第一课时）一、作业目标本作业设计旨在通过实践操作和理论应用，加深学生对初中物理《杠杆》课程的理解。
通过作业的完成，学生应能掌握杠杆的基本原理、五要素及简单应用，培养分析问题和解决问题的能力，同时增强对物理学习的兴趣和信心。
二、作业内容1. 理论学习：学生需认真阅读教材中关于杠杆的原理、五要素（支点、动力、阻力、动力臂、阻力臂）的介绍，并完成相关笔记。
2. 实践操作：学生需在家中寻找合适的物品（如尺子、筷子、书本等），模拟杠杆模型，亲自动手操作，感受杠杆的作用。
3. 作业题目：设计三道与杠杆原理相关的应用题。
题目应涵盖杠杆的分类（省力杠杆、费力杠杆、等臂杠杆）、动力与阻力的大小关系等方面。
4. 小组合作：学生需与小组成员分享自己的实践操作体验和作业题目设计思路，互相评价并完善作业。
三、作业要求1. 理论学习部分要求学生在教材上做好笔记，记录下对杠杆原理的理解和疑惑，为后续课堂讨论做准备。
2. 实践操作部分要求学生亲自操作，真实感受杠杆的作用，并记录下操作过程和感受。
3. 作业题目部分要求题目设计具有针对性和启发性，既要考查学生对杠杆原理的理解，又要能引导学生进行深入思考。
4. 小组合作部分要求学生在小组内积极交流，互相学习，共同完善作业。
四、作业评价1. 教师将根据学生的理论学习笔记、实践操作记录及作业题目的设计质量进行评价。
2. 教师将关注学生在作业中的思考过程和解题思路，鼓励创新和发散思维。
3. 教师将对学生的小组合作情况进行评价，表扬在小组内积极交流、互相帮助的学生。
五、作业反馈1. 教师将对学生在作业中出现的错误进行纠正，并指导学生如何正确理解和应用杠杆原理。
2. 对于学生的优秀作业和题目设计，教师将在课堂上进行展示和讲解，以激励学生。
3. 教师将根据学生的作业完成情况和课堂表现，调整教学进度和教学方法，以更好地满足学生的学习需求。
作业设计方案（第二课时）一、作业目标本节课的作业设计旨在加深学生对杠杆原理的理解，掌握杠杆平衡的条件，并能运用所学知识解决实际问题。
《第十二课走出成长困境》作业设计方案-初中心理健康北师大版13八年级上册
《走出成长困境》作业设计方案（第一课时）一、作业目标本课程作业设计旨在通过第一课时的心理健康活动，引导学生认识成长过程中的常见困境，掌握应对困境的基本方法，提升自我调适与解决问题的能力，进而形成积极、健康的成长心态。
二、作业内容1. 课堂自我探索：学生需在课前准备阶段，通过自我反思，记录自己在成长过程中遭遇的困境及当时的情绪反应。
此环节旨在帮助学生认识自身在面对困境时的真实反应。
2. 理论学习：学生需完成一份关于“成长困境的心理学解读”的阅读材料，了解不同心理现象背后的原因和解决策略。
该环节有助于学生拓宽视野，学习更多心理调适的技巧。
3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，每组就个人记录的成长困境案例进行分享与探讨，提出解决问题的策略，并形成小组总结报告。
此环节旨在培养学生的团队协作与沟通能力。
4. 心理游戏体验：参与“情绪管理”心理游戏，通过游戏体验学会识别和调节负面情绪，培养积极心态。
三、作业要求1. 自我探索部分：学生需真实记录自己的成长困境与情绪反应，字数不少于300字。
2. 理论学习部分：学生需认真阅读相关心理调适材料，并做好笔记，以备课堂交流。
3. 小组讨论部分：小组内成员需积极参与讨论，确保每位成员都有发言机会，最终形成一份简洁明了的总结报告。
4. 心理游戏体验部分：学生需认真参与游戏，并在课后完成一份关于游戏体验的心得报告。
四、作业评价1. 教师将根据学生的自我探索记录、理论学习笔记、小组讨论报告以及心理游戏体验心得等方面进行综合评价。
2. 评价标准包括：内容真实性、条理清晰度、观点独到性、团队协作能力等。
3. 对于优秀作品将在课堂进行展示，并给予一定的鼓励与奖励。
五、作业反馈1. 作业完成后，教师将对学生们的作业进行逐一反馈，指出其中的优点与不足。
2. 针对学生作业中出现的共性问题，将在课堂上进行集体讨论与指导。
3. 学生根据教师的反馈与指导，进行作业的修正与完善。
通过上述作业设计方案的实施，我们期望帮助学生更好地理解成长过程中的困境，学会应对和调适策略，以更积极的心态面对未来的挑战。
运营管理第6版习题与参考答案_第12章
习题与参考答案_第12章一、名词解释1、作业计划答案：把企业的作业任务分解为短期的具体任务，规定每个环节（如车间、工段、生产线和工作站）、每个单位时间（周、日、班或小时）的具体任务，并组织计划的实施。
答案解析：略。
难易程度：易。
知识点：作业计划。
2、排序答案：确定各个作业在加工中心的处理顺序。
答案解析：略。
难易程度：易。
知识点：排序。
3、先到先服务准则（FCFS）答案：优先选择最早进入可排序列的作业，也就是按照作业到达的先后顺序进行加工。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：先到先服务准则（FCFS）。
4、最短作业时间准则（SPT）答案：优先选择作业时间最短的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最短作业时间准则（SPT）。
5、最早交货期准则（EDD）答案：优先选择完工期限最紧的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最早交货期准则（EDD）。
6、最短松驰时间准则（SST）答案：优先选择松弛时间最短的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最短松驰时间准则（SST）。
7、最长剩余作业时间准则（MWKR）答案：优先选择余下作业时间最长的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最长剩余作业时间准则（MWKR）。
8、最短剩余作业时间准则（LWKR）答案：优先选择余下作业时间最短的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最短剩余作业时间准则（LWKR）。
9、最多剩余作业数准则（MOPNR）答案：优先选择余下作业数最多的工件。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最多剩余作业数准则（MOPNR）。
10、最小临界比准则（SCR）答案：优先选择临界比最小的作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：最小临界比准则（SCR）。
11、随机准则（Random）答案：随机地挑选出一项作业。
答案解析：略。
难易程度：中。
知识点：随机准则（Random）。
12、生产调度答案：生产调度部门，行使调度权力，协助各级行政领导指挥生产，协调各部门工作，处理生产中出现的问题。
运营管理第12章作业计划
运营管理
-38-
12.5 服务业的作业计划
影响服务作业计划的因素
➢ 服务的易逝性 ➢ 顾客参与服务过程
运营管理
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服务运营策略
➢ 服务模块化 ➢ 将部分作业与顾客分离
运营管理
-40-
服务作业计划的方法
➢ 安排顾客需求
✓预约 ✓预定 ✓排队等待
➢ 安排服务人员
运营管理
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服务业作业安排：以双休日人员安排为例
➢ 经济生产批量的确定 ➢ 模块化设计与制造 ➢ 离线备料
运营管理
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单件小批生产系统的作业计划
➢ 任务指派 ➢ 作业排序
运营管理
-7-
任务指派
➢ 有限能力载荷 ➢ 无限能力载荷
作业中心 1 2 3 4
星期一 作业3
作业1 作业8
星期二 作业3
星期三 星期四 作业4
作业7 作业6
星期五 作业7
➢ 每个作业过程只在一个加工中心完成
➢ 作业数、作业中心数和加工时间已知，加工时间与加 工顺序无关
➢ 每个加工中心在同一时间只能加工一项作业
运营管理
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排序问题的数学表示
➢n / m / A / B
作业数 作业中心数 车间类型 目标函数
运营管理
-12-
一般条件的排序问题
➢ 问题：把n个作业安排到m个作业中心 ➢ 可能的方案：有(n!)m种! ➢ 解决办法：采用启发式算法寻求次优解
运营管理
解答
J1 J2 J3 J4 J5 J6
518534 722474
J2
J2
J3
J2 J5
J3
J2 J5
J4 J3
《第十二课做自己的主人》作业设计方案-初中心理健康北师大版13七年级上册
《做自己的主人》作业设计方案（第一课时）一、作业目标本课作业设计的目标为引导学生认识到自己是情感与生活的主体，能够对自己的内心进行基本的观察和思考，培养学生主动表达情绪与需求的习惯，进一步帮助学生掌握调节和管理情绪的初步技巧，最终使学生能更积极地面对生活中的各种挑战，学会自我控制、自我规划，真正成为自己生活的“主人”。
二、作业内容1. 自我觉察日记：要求学生记录一次自己在最近遇到的困难或挑战时，内心经历的变化过程。
在日记中，学生需要细致地描述自己的情绪变化、思维活动以及采取的应对策略。
2. 情绪日记绘画：选择一个具体的情绪状态（如喜悦、愤怒、悲伤等），用绘画的形式将情绪表现表达出来。
画面的构图和色彩应该体现出自己的心情状态和认知态度。
3. 冥想活动：组织一次集体冥想活动，教导学生如何在放松的状态下对情绪进行感受与自我探索。
引导学生在冥想后与同学们分享他们的发现与感悟。
4. 情景小剧场：通过模拟不同的情景场景（如校园纠纷、考试失利等），要求学生通过小组协作表演并分析应如何表达自身情感及进行有效的沟通与协调。
三、作业要求1. 自我觉察日记应具有真实性，尽可能客观地描述个人感受与行动；2. 情绪日记绘画要确保画面的整洁和创意，充分展现学生内心世界的独特性；3. 冥想活动应遵守课堂纪律，专注于个人内心的感受与发现；4. 情景小剧场应合理分工，真实表达个人角色中的情感变化及与他人的互动交流；5. 每位学生必须完成五项作业内容，并至少提出一条具体解决方案或感悟；（二）每份作业的提交形式和截止时间请按老师规定进行；（三）学生之间互相交流作业内容，并在班级中展示个人和小组作品。
四、作业评价作业的评分将基于学生是否认真完成每项内容，内容是否真实、具有创新性，以及是否能在团队中积极协作。
同时，也会考虑到学生是否能在课堂上与其他同学有效交流自己的感受和解决方案。
五、作业反馈教师将对每份作业进行详细点评，指出其中的优点和需要改进的地方。
生产运作管理 第12章 服务业作业计划
2020/5/8
CHAPT12 服务业作业计划
11
12.2 随机服务系统
12.2.1 随机服务系统的构成 12.2.2 最简单的随机服务系统
2020/5/8
CHAPT12 服务业作业计划
12
12.2.1 随机服务系统的构成
随机服务系统设计目标：对系统服务能力，从企业视角考 察，应实现较高的利用率，从顾客视角考察，应控制顾 客排队长度，提供满意服务。
（二）减少顾客参与影响的办法
1.通过服务标准化减少服务品种，如宾馆菜肴、 客房、麦当劳快餐等，从而提供有限的服务， 满足不同的需求。
2.通过自动化减少同顾客的接触，如银行柜员机、 自动售货机等，既可减少顾客影响，还可提高 服务效率。
3.将部分操作与顾客分离，如干洗店、宾馆打扫 卫生等，满足业务流程启动的需要，同时减少 顾客对服务的干扰。
（一）随机服务系统的构成
1.输入过程（服务需求）
到达率：单位时间内顾客到达的数量。
编作业计划 顾客参与作业计划
顾客主要关心完工时间
生产计划 工人的技能
质量控制
存货不可存储，均衡生产导致生意损 失
第一线的工人组成服务的主要部分， 要求他们能很好地与公众交往
质量标准在公众的眼中易变化
晚交货和生产均衡都是可能的 第一线工人只需要技术技能 质量标准一般是可测量的，固定的
时间定额标准 工资
（二）服务业产品类型
1.生产性服务：为制造业提供配套的贸易、物流、金融保 险、信息、研发和中介等服务；
2.业务服务：如咨询、财务、银行、房地产等；
3.基础设施服务：交通运输、通讯等；
4.社会服务：餐馆、旅店、保健等；
《第十二课书山有捷径》作业设计方案-初中心理健康南大版八年级全一册
《书山有捷径》作业设计方案（第一课时）一、作业目标本节课的作业设计旨在引导学生理解“书山有捷径”的内涵，认识心理健康的重要性，学会初步的自我心理调适方法，培养学生积极乐观的学习态度和健康心态。
二、作业内容本节作业的内容设计包括以下四个方面：1. 预习内容：要求学生课前阅读有关“心理调适”的相关材料，包括心理学基础知识、心理健康自我评价表等。
2. 实践练习：安排一项以“心灵故事分享”为主题的实践作业，让学生记录一个关于自己面对学习、生活中压力时成功自我调适的故事。
3. 心理探讨：布置课堂心理小组讨论的课题——“找到通往‘成功之书’的‘捷径’”，指导学生结合预习内容与同学探讨不同的学习方法、时间管理策略等，以寻找提高学习效率的“捷径”。
4. 创作任务：学生需创作一幅以“书山有捷径”为主题的绘画或手抄报，以表达对课程内容的理解与感悟。
三、作业要求具体作业要求如下：1. 实践练习中，故事内容要真实、积极，字数不少于500字，格式清晰，语句通顺。
2. 心理探讨需在小组内进行，每个小组需有明确的讨论主题和记录员，记录讨论过程和结论。
3. 创作任务中，作品需主题突出、色彩协调、构图合理，能体现学生对课程内容的理解。
四、作业评价作业评价将从以下几个方面进行：1. 故事的真实性和积极意义；2. 小组讨论的深入程度和团队协作；3. 创作的艺术性和主题表现；4. 书写、绘画的整洁度与格式。
教师将对学生的作品进行全面、客观的打分和评语，评出优缺点。
五、作业反馈作业反馈包括以下方面：1. 针对学生提交的“心灵故事分享”，在课堂中选择优秀作品进行朗读分享，鼓励同学们相互学习与借鉴。
2. 小组讨论的成果将在课堂上进行汇报展示，教师将给予评价与建议。
3. 对于创作任务，教师将展示优秀作品并给予肯定与鼓励，同时指出作品中的不足与改进方向。
4. 针对学生作业中普遍存在的问题，教师将在课后进行有针对性的辅导与指导。
综上所述，《书山有捷径》第一课时的作业设计方案旨在通过多种形式的实践与创作，培养学生的心理健康意识与能力，促进学生全面发展。
《第12课 终身学习 持续发展》作业设计方案
《终身学习持续发展》作业设计方案（第一课时）一、作业目标：1. 了解终身学习的理念及其重要性；2. 培养学生对终身学习的积极态度；3. 理解持续发展与个人职业发展的关系。
二、作业内容：1. 阅读推荐：学生需阅读关于终身学习的相关文章，了解其含义、价值及意义。
阅读材料可以选择书籍、网络文章或相关报道。
2. 小组讨论：学生以小组为单位，讨论如何在自己的生活中实践终身学习，分享各自的看法和经验。
讨论过程中，要求每位成员都积极发言，表达自己的观点。
3. 撰写报告：每位学生需撰写一篇关于终身学习的报告，阐述学习理念的重要性，以及如何在自己的未来发展中应用这一理念。
报告应包括个人的观点和看法，字数不少于1500字。
4. 调查实践：学生针对社区或学校中的终身学习实践情况进行调查，收集数据和案例，并撰写一份调查报告。
要求数据真实、准确，报告内容清晰、有条理。
三、作业要求：1. 独立完成：学生需独立完成阅读、讨论、报告和调查等作业内容，不得抄袭或依赖他人成果；2. 积极思考：学生在完成作业的过程中，应积极思考如何将终身学习的理念应用于自己的生活和未来发展中；3. 按时提交：学生需按照规定的时间提交作业，逾期提交将不予评价。
四、作业评价：1. 评价标准：根据学生的作业完成情况、讨论中的表现、报告的质量和调查报告的真实性等多方面进行综合评价；2. 评价方式：教师对学生的作业进行批改，并根据学生的表现给出相应的成绩。
五、作业反馈：1. 学生反馈：学生需在作业完成后，将反馈意见和建议提交给教师。
教师将认真阅读学生的反馈，并对作业设计方案进行改进；2. 教师反思：教师根据学生的作业反馈和评价结果，反思本次作业设计方案是否符合教学目标，是否有助于学生理解和应用终身学习的理念。
同时，教师也将根据学生的反馈和评价结果，对作业内容和方法进行优化和调整，以更好地满足学生的学习需求。
通过本次作业设计方案，学生将有机会深入了解终身学习的理念及其重要性，培养对终身学习的积极态度，并理解持续发展与个人职业发展的关系。
《第十二课 做自己的主人》作业设计方案-初中心理健康北师大版13七年级上册
《做自己的主人》作业设计方案（第一课时）一、作业目标通过本次作业，学生将：1. 了解自我控制的重要性；2. 学习有效管理自己情绪和行为的技巧；3. 增强自信心和自尊心；4. 培养成为自己生活的主人翁的意识。
二、作业内容任务一：制作情绪日记1. 请学生在作业本上制作一本情绪日记，用于记录自己的情绪和行为变化。
2. 每日记录自己一天中情绪变化的情况，包括积极和消极的情绪。
3. 分析情绪变化的原因，以及如何应对和改变这种情绪。
4. 每周完成一次总结，反思自己的情绪管理能力。
任务二：角色扮演与自我控制1. 选择一个常见的场景，如课堂上的干扰、与朋友的争吵等。
2. 分组进行角色扮演，学生需要模拟自己在不同情境下的情绪反应和行为。
3. 讨论并总结在不同的情境下如何更好地控制自己的情绪，以达到更好的沟通效果。
4. 将角色扮演的经验应用到实际生活中，并记录下来。
三、作业要求1. 按时完成作业，确保情绪日记的连续性和完整性。
2. 积极参与角色扮演活动，充分讨论和分享经验。
3. 作业应真实反映自己的体验和感受，不得抄袭或虚构。
4. 每周提交一次总结报告，包括情绪日记的总结和角色扮演的经验分享。
四、作业评价1. 评价学生的作业是否真实反映了他们在情绪管理方面的进步。
2. 观察学生在角色扮演中的表现，评估他们的自我控制能力和沟通技巧。
3. 根据学生的总结报告，给予具体的反馈和建议，以帮助他们进一步提高。
4. 对于表现优秀的学生，给予适当的奖励和鼓励，以增强他们的学习积极性和自信心。
五、作业反馈请学生认真对待本次作业，将其视为一次提升自我控制能力和成为自己生活主人的机会。
同时，也希望学生能将作业中的经验应用到实际生活中，不断反思和调整自己的行为。
老师期待看到你们的成长和进步！作业设计方案（第二课时）作业设计方案《做自己的主人》课程（第二课时）一、作业目标通过本次作业，学生将：1. 深入理解自我控制和决策的重要性；2. 学会分析各种心理干扰因素，了解如何有效应对；3. 实践掌握自主决策的技巧和方法，培养自律和自主性。
《12 小书架我整理》作业设计方案-小学劳动技术人民版一年级下册
《小书架我整理》作业设计方案（第一课时）一、作业目标1. 使学生掌握书架整理的基本方法，能够独立完成书架的清洁和维护。
2. 培养学生的独立性和责任感，提高自我管理和自我服务的能力。
3. 让学生认识到书架整理的重要性，养成良好的学习习惯和生活习惯。
二、作业内容1. 作业任务：学生需完成书架的清洁工作，包括清理灰尘、杂物，整理书籍摆放等。
2. 作业要求：(1)学生需按照正确的步骤进行书架整理，确保整理后的书架整洁有序。
(2)在清洁过程中，学生需注意安全，避免受伤。
(3)学生需独立完成作业，不得依赖他人。
3. 作业形式：以小组为单位，每组选择一至两个书架进行整理，完成后进行展示和讲解。
4. 作业内容示例：提供一些整理书架的技巧和注意事项，如如何分类书籍、如何摆放整齐等。
三、作业评价1. 评价标准：根据书架的整洁程度、摆放有序程度和学生的完成情况进行评价。
2. 评价方式：小组互评和教师点评相结合，注重学生的参与度和完成质量。
3. 评价结果反馈：对完成情况好的小组进行表扬和鼓励，对存在不足的小组进行指导和帮助，鼓励他们继续努力。
四、作业反馈1. 学生反馈：学生应主动向教师和同学反馈自己的完成情况，分享自己在整理书架过程中的心得体会和困难点，以便教师和同学给予指导和帮助。
2. 教师反馈：教师应对学生的完成情况进行总结和评价，指出优点和不足，并给予相应的建议和指导。
同时，教师还应关注学生在整理书架过程中的困难点，以便更好地指导学生。
3. 家长反馈：家长应积极配合教师的工作，关注孩子的作业完成情况，给予适当的指导和帮助。
同时，家长还应关注孩子在整理书架过程中的变化和成长，给予积极的评价和支持。
通过本次作业，学生将能够掌握书架整理的基本方法，提高自我管理和自我服务的能力，养成良好的学习习惯和生活习惯。
同时，本次作业还将有助于培养学生的独立性和责任感，增强学生的自信心和自我价值感。
作业设计方案（第二课时）一、作业目标1. 复习和巩固学生对于书架整理的基本技巧和方法；2. 培养学生独立完成书架整理的能力，提高他们的动手能力和责任心；3. 增强学生对于书籍的爱护和尊重，培养良好的阅读习惯。
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MRPⅡ 制造 要解决什 资源 么问题？ 计划
MRPⅡ
提升
作业计划 落实 要解决什 作业 么问题 任务
ERP要解 价值 决什么问 链的
题？ 集成
ERP
引导案例：应对"排队长龙" 上海银行业尝试" 弹性"工作制
对私窗口排长队，对公窗口空荡荡；一到中午吃饭时间， 服务窗口就“缩水”……针对导致“排队长龙”的诸多问题， 沪上各家中资银行已经出台多项创新措施，合理增设网点，调 整员工配置。其中，多家银行已经开始尝试“弹性”工作制， 灵活调整窗口营业时间。据了解，工行上海市分行已经开始根 据网点忙闲情况实行弹性服务，逐步实现中午时段网点全部对 外营业。建行上海市分行根据客户流量分布曲线，开展弹性工 作制，在业务高峰时段，灵活调整较为空闲的对公业务窗口为 个人客户服务，避免服务窗口的闲置。在中午等特殊时段，合 理安排柜员午饭时间，不减少对外服务窗口。中国银行上海市 分行在部分网点实行了简单业务和复杂业务的分柜办理，开辟 了存取款的“绿色通道”。光大银行上海分行从本月其起所有 网点延长营业时间30分钟，将原来16：30结束营业延长至17： 00；郊区支行则提早30分钟开门迎客。
作业中心 1 2 3 4
星期一 作业3
作业1 作业8
星期二 作业3
星期三 星期四 作业4
作业7 作业6
星期五 作业7
加工中
不可用（如维修中）
7
12.1.1 排序问题描述
排序就是确定各个作业在作业中心的处理次序。 单件小批生产系统的作业计划就是排序问题。 1.排序的目标和任务
目标：
1.满足顾客或下一道工序的 交货期要求 2.流程时间最短 3.准备时间最短或成本最小 4.在制品库存最低
法则
临界比最小（Smallest Critical Ratio，SCR）法则（交 货期 – 当前期）/剩余加工时间
随机（Random）法则
9
3.排序问题的分类
按机器的种类和数量不同，可以分为单台机器的排 序问题和多台机器的排序问题。
按零件到达车间的情况不同，可以分为静态的排序 问题和动态的排序问题。
4
1.大量生产系统的作业计划
大量生产系统采用的是标准化的设备，实行了高度 专业化的劳动分工，总是采用流水生产线，核心是 生产线平衡。
大量生产系统应做好的六项工作：
最优化产品组合
采取预防性维修制度 授权
把质量问题降到最小
资材管理精益化 多面手的培养与使用
5
2.成批生产系统的作业计划
13
12.2 单一作业中心的排序
12.2.1 问题描述
如此简单的问题也有排序？！
表面上看不存在排序问题：无论以怎样的顺序， 作业中心完成这些作业的总时间都相等
考虑平均加工周期最短：就有了排序问题
14
12.2.2 最优排序方案及其管理涵义
SPT最优排序方案：作业时间短的排在前面 管理涵义：为使全部作业的平均加工周期最短，
第十二章 作业计划
12.1 作业计划要解决的问题及作业排序 12.2 单一作业中心的排序 12.3 两个作业中心的排序 12.4 生产作业控制 12.5 服务业的作业计划
2
学习重点
1.领会单一作业中心排序问题（SPT、 EDD排序法则）
2.掌握两个及两个以上作业中心的排序 3.掌握如何制定服务人员的排班计划
作业数、作业中心数和加工时间已知，加工时 间与加工顺序无关；
每个加工中心在同一时间只能加工一项作业。
11
5.排序问题的数学表示
n / m / A / B
目标函数 车间类型 作业中心数 作业数
12
12.1.3 一般条件的排序问题
问题：把n个作业安排到m个作业中心 可能的方案：有(n!)m种 解决办法：采用计算机模拟
按目标函数的情况，可以分为单目标排序问题与多 目标排序问题。
按参数的性质，可以分为确定型排序问题（指加工 时间和其他有关参数是已知确定的量）与随机型排 序问题（指加工时间和其他有关参数为随机变量）。
10
4.排序问题的基本假设条件
一项作业不能同时在几个作业中心上加工； 作业在加工过程中采取平行移动方式； 不允许中断； 每个作业过程只在一个加工中心完成；
再RO订P解货决点 的要是解什决么什
么问问题题？？
独立 需求
ROP
10~12章路线图
综合计划 要解决什 么问题？
以销 定产 产销
平衡
分
解
主生产计 具体 划要解决 产品 什么问 期量
题？ 指标
分 解
开环 MRP要 解决什么 问题？
静态 物料 需求
IPOMRP
分 解
闭环 考虑能力 MRP要 需求及反 解决什么 馈机制的 问题？ 物料需求
3
12.1 作业计划要解决的问题及作业排 序
12.1.1 作业计划要解决的问题
生产作业计划就是把企业的作业任务分解为短期的 具体任务，规定每个环节（如车间、工段等）、每 个单位时间（周、日等）的具体任务，并组织计划 的实现。
作业计划的目标：
安排并完成作业任务
使每个作业环节达到均衡，进而全面完成各项技 术经济指标
经济生产批量的确定 作业排序 离线备料
3.单件小批生产系统的作业计划
任务指派 作业排序
6
任务指派分为有限能力载荷和无限能力载荷。
有限能力载荷：指分派给作业中心的任务不能超 过该作业中心能力的限制。
无限能力载荷：指分配给作业中心的任务时不考 虑作业中心的能力限制。
任务：
1.把作业分配到作业中 心 2.决定作业执行的顺序
8
2.优先调度法则
先到先服务（First Come First Served，FCFS）法则 最短作业时间（Shortest Processing Time，SPT）法则 交货期最早（Earliest Due Date，EDD）法则 剩余作业时间最长（Most Work Remaining，MWKR）法则 剩余作业时间最短(Least Work Remaining，LWKR )法则 剩余作业数最多（Most Operations Remaining，MOPNR）
从而使作业平均等待时间最短，应处理那些简单 的作业，把复杂的作业留在后面。
15
设 t(i)=安排在第 i 位的零件的加工时间，则 安排在第 k 位的零件流程时间为：