普通话口语交际——第八章(中职)
【高教版】中职语文职业模块《口语交际——接待》教案
【高教版】中职语文职业模块《口语交际——接待》教案《口语交际——接待》教案教学目的：引入实践生活中的接待案例，让学生学会接待礼仪，展示良好职业素质教学重点和难点：学会接待的流程和技巧，学习家当语言，展示个人素质课时安排：3课时教学方法：启发式讲授、讨论、事例分析教学内容和过程：一导入：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊，体现礼貌素养的重要方面.二情境演练生活中有客人来你家拜访你父母而恰逢他们不在，作为主人，你将怎样接待？学生表演：要求示例有代表性，叙述过程要完整三范例欣赏接待的艺术性不同的欢迎词，明白“见什么人说什么话”的俗语，体会接待的语言技巧.故事分享：从前，有个人想请四个朋友来吃饭.结果时间到了，只来了三个人，另外一个人还没到.于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么该来的还不来？”这话被其中的一个人听到了，他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借口走掉了.于是这个主人就又说，“你看看他，多多心，我又不是说他，他就走了.”这话被另一个客人听到了，心想，“原来是说我.”于是他也走了.主人又说，“你看不该走的又走了.”剩下的一个客人也坐不住，这次接待工作就不欢而散了.这个故事说明，得体的接待非常重要.接待：非正式接待（1）有约客人：自我介绍（职位、职责）；明确对方姓名、单位、来意；确定接待方式（引见、挡驾、婉拒、等待：奉茶，要求杯具：玻璃杯、小；温杯；酒满茶半；续杯）（2）无约客人角色演练你是文秘行政人员，客人未经预约，坚持要见你的老板.来访者：（当当当）秘书：请进来宾：小姐，你好，能不能麻烦你为我引见一下你们的总经理？秘书：请问你有没有预约？来宾：哦，是这样的，我是他一位很要好的朋友，大家都很熟了，今天有重要的事情要见一下他.秘书：不好意思，麻烦你先告诉我一下您的姓名，我去通传一下好吗？来宾：你放心好了，我们真的是很多年的老朋友了，我今天真是有点急事要见到他，麻烦你通告一下.秘书：不好意思，你如果没有预约的话，我真的很难帮到你.是这样的，我们老板现在正在开一个很重要的会议，一时走不开，要不你留下您的联系方式，等我老板有空的时候，让他回电话给你.来宾：这样啊？…好吧，是这样的，我是中华公司的业务经理，李平.我们之前有很多年的业务伙伴关系，今天是特地想来拜访一下他的.秘书：是这样啊，可是他现在正在开一个很重要的会议，走不开？您看？来宾：要不这样，麻烦你告诉他一声我已来拜访过他，下次我会主动给他电话，好吧？秘书：中华公司李平经理是吧？好的，我记住了.来宾：谢谢你. 秘：不客气.点评：优点——1、很有礼貌；2、不明对方来意时，不会随便答应对方引见.3、说明经理很忙，并请对方留下联系方式.缺点——1、要在一开始就询问对方，找哪位总经理？目的是1）为了探清对方来意，有些时候如果是业务员，并不见得能说清楚总经理的全名；2）跟经理传达时也好找准人；3）避免真的是经理的朋友被拒之门外，经理会不高兴.2、询问对方有什么具体的事宜，你是否可以代办.（如果在你的职权范围内，可以帮到他，就不用见经理；如果无法帮到他，你要留下电话号码）3、即使没有达到对方满意，客人走时，仍然要说，“谢谢你的拜访”.（3）不速之客案例二：我的一位朋友去丹尼斯买表，当她看到一款标价为750元的手表时，觉得价格很合适，就毫不犹豫地刷卡付钱要买下了. 可是就在我们要出门的时候，这位营业员气喘吁吁地跑过来，说，“对不起，您刚才的那款表应当时780元，那个价格标签是老的，我们没有及时更换，应当再加30元.”我朋友一听，火冒山丈，当时就回应她，“不管你说的是真的还是假的，我是按照价格牌上的标价来付钱的，如果真是没有更换价格牌，那也是你的错，你也应该为此承担30元的损失.”营业员一时不知道该说什么好，我朋友要求店面负责人来处理此事.如果你是店面负责人，你该怎样接待这位客人？店面负责人来了之后，她首先打发该营业员去为我们倒了两杯水.（这个时候，朋友已经义愤填膺，口干舌燥）趁营业员去倒水的时机，她首先认真地听取了我朋友的倾诉.“哦，我听明白了，这件事情主要责任在我们这位店员.我先替她向您赔不是.”说完，她鞠了90度日式躬.（朋友的气又在消减）（水来了，营业员和店长各奉水一杯）“我来解释一下，这位小张，是刚来这里工作的新人，前天刚到岗.换标签牌的事应该是上任营业员没有及时告知她.要不是旁边的人提醒她，她还不知道.这是我们管理层面的疏忽.但是这块表的价格确实应该是780元.您别看这里只有30元的差价，可是我们这里全是电脑对账，如果对不上账的话，小张不只是要补上30元的问题，她还要扣发当月工资的一半.这个损失对一个新人来说，是相当大的.我们都从职场新人过来过，请我们彼此互相理解一下.再次像您表示抱歉. 这样吧，您买的这块表本来的保修期是一年，在我的权限范围内给您延长至一年半，您看如何？”话说到这里，我的朋友才把气完全消了，补上了30元.点评：不速之客的接待如：接待投诉客人首先，心态要正确.不打不相识，愿意来投诉，就是他相信要找到你来说明情况.对待投诉者，我们应该想，他能反馈给我们一些平常自己没有注意到的事情.评论：这个负责人的接待有哪些值得学习的？1、耐心倾听.心理学家讲，抱怨者都是一个倒垃圾的过程，你不让他讲完，他是不能吸收新鲜事物的.所以你一定要耐心倾听.2、不要让对方的情绪感染到你.“你慢慢讲”、“我非常理解你的感受”3、以理晓人，以情动人.4、即使是对方的问题，不要埋怨对方，而是要多多归结为是我的错.（大家发现没有，在很多社交场合，主动承认自己的错误看似一个没有面子的事情，却往往起到变被动为主动的效果.）5、本着解决问题的原则与对方相处.6、拒绝语言：（对不起，他正有很重要的会议，现在走不开，您能不能留下您的电话号码，稍后让他联系您？）接待中的小问题介绍：展销会上向客户介绍公司的同事.角色：销售经理、总经理、产品经理、文员.场景一：会议介绍首先感谢大家光临我公司的产品说明会，首先请允许我介绍我公司的三位领导.（先从职位最高的人介绍起.）职位、职称、姓名；介绍完之后，你要带头领掌.场景二：在展销会上遇到一个客户，但你想不起来他的名字.方式一：请问你是？方式二：我们上次用了您公司的产品之后，我觉得非常好用，并把他推荐给我的一位朋友，他说如果我再碰见您的话，麻烦您留一张名片给他，不知可以吗？方式三：你好，我是XX公司的Linda，我们好像在哪里见过面，是吗？（一般来说，对方也会主动介绍）方式四：主动递上一张名片.场景三：我方销售经理、总经理；对方产品经理、文员由销售经理介绍介绍礼仪：先介绍位卑者给位尊者先自我介绍，具体情况具体来看，要看你更想强调哪方的关系. 如果是强调我方的地位：先介绍对方文员、产品经理，再介绍我方总经理；如果是强调对方；则先介绍我方总经理，再对方产品经理、文员.补充案例：一天，南京某四级饭店前厅部预订员小夏接到一位美国客人霍曼从上海打来的长途电话，想预订每天收费180美元左右的标准双人客房两间，住店时间6天，3天以后来饭店住. 小夏马上翻阅预订记录，回答客人说3天以后饭店要接待一个大型会议的几百名代表，标准间已全部预订完，小夏讲到这里用商量的口吻继续说道：“霍曼先生，您是是否可以推迟3天来店？”霍曼先生回答说：“我们日已安排好，南京是我们在中国的最后一个日程安排，还是请你给想想办法”. 小夏想了想说：“霍曼先生，感谢你对我的信任，我很乐意为您效劳，我想，您可否先住3天我们饭店的豪华套房，套房是外景房，在房间可眺望紫金山的优美景色，紫金山是南京名胜古迹集中之地，室内有我门中国传统雕刻的红木家具和古玩瓷器摆饰；套房每天收费也不过280美元，我想您和您的朋友住了一定会满意”.小夏讲到这里，等待霍曼先生回答，对方似乎犹豫不决，小夏又说：“霍曼先生，我想您不会单纯计较房价的高低，而是在考虑豪华套房是否物有所值吧.请告诉我您和您的朋友乘哪次航班来南京，我们将派车来机场接您们，到店后，我一定先陪您们参观套房，到时您再作决定和吗？我们还可以免费为您提供美式早餐，我们的服务也是上乘的.”霍曼先生听小夏这样讲，倒觉得还不错，想了想欣然同意先预订3天豪华套房.学生自由讨论本例中的接待技巧明确：在本案中，小夏在接待客人来电预订房间的整个销售过程中，做的很到位，体现了一名前厅服务员应具有的良好的综合素质，这体现在以下几个方面：1. 接待热情.礼貌.反应灵活.语言得体规范，做到了无“NO”服务，在接收霍曼先生电话预订的过程中，为客人着想，使客人感到自己受到重视，因而增加了对饭店的信任和好感.2. 小夏在推销豪华套房的过程中，采用的是利益引诱法，即严格遵循了饭店推销的是客房而不价格这个原则，因而在报价中报价委婉，采用了“三明治式”报价方式，避免了高价格对客人心理产生的冲击力.3小夏积极主动，成功的销售客房遵循了饭店销售的是客房而不是价格，在销售过程中，语言亲切.自然诚恳.善解人意，反应灵活，运用了心理学知识，提供了针对性服务，同时办事效率高，体现了小夏良好的思想素质和优秀的业务素养.四讨论接待的流程、技巧大型活动：接待流程，邀请，接待准备，迎宾，交通礼仪，会见，宴请及送别.例如：一次会议（培训）的成功开始，最关键的就在于培训接待的环节，思路要细致认真，环节要分明有序，流程要合理缜密.主要环节：分为会议前、会议期间、会议结束后三部分. 主要流程：了解来人情况—–确定接待级别—–拟定接待方案并报审—–确定方案并安排接待人员—–接车—–安排住宿—–餐饮安排——会议期间安排—–送车——总结反馈重点事项：必须安排好会议接待的人员、会议接待的场所、会议接待时所需要的各种物品.一般接待：迎客，交谈，送客（注意：语言得体，面带微笑热情接待）五小结：通过学习学会接待礼仪，展示个个人修养，表现对他人的尊重六拓展练习在接待前要让对方感到对方受重视、被期待，这是很重要的.作为单位推销员，你正在接听一位重要客户的电话，这时一位新客人前来洽谈商品订购事宜.请设计接待对话，并与同学模拟接待过程.。
中职语文职业模块《口语交际：协商》课件(19页)
2021/10/10
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协商成功的方法
• 一 ﹑调节气氛 协商是人与人之间的活动，人是有 感情的，有尊严的，如果前来提出 要求的人和颜悦色，尊重对方，那 么气氛就是友好而和谐的，协商就 容易成功。
2021/10/10
领队：这我管不着，反正预先说好的，你没办法 做到，现在我们只能这么算了，旅馆管理我又 不懂，但一分钱一分货的道理我还是懂得。
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• 经理：我也想给大伙提供好的服务啊， 可你看这不是没办法吗？
• 领队：你有办法的！
• 经理：什么办法？
• 领队：你有两个办法：一是把失职的 锅炉工召回来。二是您可以给每个房 间拎两桶热水。当然我会配合您去劝 大家耐心等待。不过好像有一百号人， 我没有那么大的气场能把他们劝住。
该尽可能创造一致，而每遇到有可
能不一致的提法，则要尽量避免。
“可以”“同意”“行”这些表示
一致的词反复﹑成串地出现，可以
轻松协商气氛，融洽人际关系，达
到各自的目的。 2021/10/10
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案例一
• （在一次集体活动中，大家风尘 仆仆地赶到事先预定的旅馆时， 却被告知因旅馆管理工作失误， 原来定好的套房（有单独浴室） 中竟没有热水。为了此事，领队 约见经理，进行了以下协商：）
• 这是一则关于旅游服务的协商。这次协商 成功的关键在于抓住“对等”“据理力争” 原则。这位经理管理不善，对属下的失职 一味姑息，甚至推诿责任，还安排大家去 集体浴室。而领队顺水推舟，先表示同意， 然后运用“对等”原则借力打力，提出享 受通铺待遇。这时经理才领悟到自己在损 害旅客利益的时候也在损害自己的利益， 于是才下决心纠正属下的失职。
普通话口语交际第八单元：普通话水平测试ppt课件
第六节 江西人学习普通话的方言问题
三、江西方言与普通话词汇的差异
（一）词语构成的音节数量不同 1、（方言）单音词——（普通话）复音词： 塘—池塘、田—水田、壮—肥胖、碱—肥皂
2、（方言）复音词——（普通话）单音词： 脚鱼—鳖、虾公—虾
3、（方言）三音节词——（普通话）双音词： 手指甲—指甲、打摆子—疟疾、 檐老鼠—蝙蝠、胸脯前—胸脯
呼吸器官
喉头 和声带
口腔 和鼻腔
发音器官示意图
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语音的社会 性质是语音的 本质属性，是 语音区别于其 他声音的重要 标志。
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二、 语音的基本概念
普通话音素表
书写办法 一个字母表示一个音素
音素符号
ɑoeubpmfdtnl gkhjqxzcsr
一个字母表示几个音素 i（qi的i；zi的i；zhi的i）
33
声调
声调是声音的高、低、升、降、曲、直的变化 形式。它是音节中不可缺少的组成部分，普通话语 音里有四种声调，叫做四声，它们的名称是阴平、 阳平、上声、去声。
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隔音符号
隔音符号是为了避免音节界限的混淆 而设计的。
35
实践活动
1 比较下列词语方言与普通话的韵母不同。 交接—交界 截道—街道 接线—界线 接济—阶级 写字—鞋子 李姐—理解 了结—了解 借盐—戒严 告捷—告诫 会写—诙谐 凭借—评介 师姐—世界 调节—调解 结实—届时 携带—懈怠 揭示—街市 姓谢—姓解 接头—街头 接替—阶梯 截止—戒指
普通话有四个调类，江西省内方言最少的只有 三个调类（如宁冈县），最多的有十个（如永 修县），其它大多数地方的调类为六至七个。
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第六节 江西人学习普通话的方言问题
二、江西人学习普通话语音的共同问题
中专 普通话口语交际
1、初入江湖：化肥会挥发。
2、小有名气：黑化肥发灰， 灰化肥发黑。
3、名动一方：黑化肥发灰会挥发，
灰化肥挥发会发黑。 4、天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞， 灰化肥挥发发黑会飞花。
H、f绕口令练习
5、一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为 花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花。 6、超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳 为黑灰花会飞；灰黑化肥会会挥发发黑灰 为讳飞花化为灰。 7、天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰 黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥会挥 发发黑灰为讳飞花回化为灰。
贰 内 磷 丛 钙 脆 论 搁 筒 池
彼 絮 梯 农 吼 梢 窗 杂 跨 也
车轴 别扭 顶端 陪葬 失去 邪门儿 加强 往常 胳膊 拼命 问题 比例 病人 内容 农业 宣布 争论 一会儿 偶尔 次要 迟缓 挖掘 紧迫 飞快 巴结 寻找 分队 匆忙 惩罚 豆芽儿 处理 哨所 敦促 落后 相似 考卷 凶狂 瞎抓 同学 黄色 天真 拔尖儿 星光灿烂 大量表演 改善 满怀 白酒 赛跑
普通话水平测试样卷单音节字词
九 赐 埠 翁 锣 藕 娘 进 赛 葬
晃 废 凝 烟 穷 舟 善 表 腰 钢
瞒 宣 腔 甜 断 丑 肠 法 则 雄
镶 匀 王 鸣 患 忍 蛆 城 招 下
理 索 颇 钉 吨 阵 促 争 败 加
日 始 牛 丙 薛 粉 捐 忙 车 癌
容 砣 怀 抛 配 蛇 贫 抓 涩 拨
旬 绝 挖 堆 寺 考 框 问 瞥 块
老练
留恋 男女
岭南 履历
拉力 浓重
4、声母n、l的绕口令练习
牛郎恋刘娘，牛郎年年恋刘娘；
刘娘念牛郎，刘娘连连念牛郎；
牛郎恋刘娘，刘娘念牛郎； 郎恋娘来娘念郎，念娘恋娘恋郎念郎.
中职语文基础下册口语交际：交谈课件
交谈的准备—话题选择
01
02
（一）选择话题要看对象
就地取材 注意时间 察言观色 随机应变 例：孟子与 梁惠王 五十步笑百步
”
（二）“就地取材”与“随机应变”
选择适宜的话题 增加话题的储备
谈话的内容
话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题 交谈话题参考： ——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等
交谈的语言艺术
语言的分寸把握
先肯定，后否定 是的……但是
语言含蓄委婉
语言的幽默风趣 里根 张大千 梅兰芳
学会间接提醒或拒绝他人 例：员工提供给老板三种用车方案
语言准确流畅
不轻易使用主观武断的词语 只有 一定 唯一
交谈练习：
你的室友是一个夜猫子,喜欢半夜三更还在宿舍玩游戏,你却喜欢早睡早起.他也不讲卫生,垃圾、臭鞋、臭袜子满宿舍乱扔。你为求和气，总是迁就你的室友。可他却得寸进尺，对你愈加指手画脚，你想要和他好好谈一下，你将如何说呢？
测试分析
交谈的原则和技巧
交谈的原则 纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客痛骂其公司的接线生，并拒绝缴纳电话基本费，还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。 最后，公司的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，并顺利地解决了问题。而他在拜访这位先生时，唯一所做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻出来，并一再地点头称是。
6
你与你的家人在公交车上碰到了班主任，你会做些什么？
7
检查团来校检查，一个成员休息时刚好坐你旁边，你怎么与他交谈？
中职语文口语交际自我介绍教案(5篇)
中职语文口语交际自我介绍教案（5篇）为大家整理后的中职语文口语交际自我介绍教案，欢迎参阅，希望可以帮助到有需要的朋友。
中职语文口语交际自我介绍教案精选篇1教学目标：1、知识与能力：了解的基本常识，学会在同学面前主动介绍，大胆表现。
2、方法与过程：在中学习。
3、情感、态度和价值观：乐于交往，勇于表达，喜欢上语文课。
教学策略：1、方法设计：采用活动教学，根据两个原理、三主模式组织课堂教学，让学生在中学习。
2、媒体设计：使用录音机，录下师生的及其组织形式，以备分析和评价。
3、时间设计：大约2课时完成，第2课时可从提问3+1=？导入。
教学过程：活动主线教师主导学生主体预期效果一、教师（按录音机）真诚地介绍自己（姓名、爱好、希望和联系方式）专注地听会心地笑吸引注意，做好示范。
二、怎样介绍自己（提问）刚才老师的，大家觉得怎么样？谁来说一说、评一评？评议老师的：1、全面（姓名、爱好、希望和联系方式）2、真诚由学生自己分析出来，培养听说能力和分析能力。
三、学生要求每位同学在2分钟内真诚地介绍自己的姓名、爱好、希望（联系方式可以不说），可以表演一下拿手好戏，展示一下真我风采。
蠢蠢欲动接二连三上台介绍或者表演激发动机，主动介绍，大胆表现。
四、评选最受欢迎的（提问）3+1=？请大家把你们认识的同班同学写在纸上，并在你喜欢的同学上打“√”，交给小组长统计，再由科代表唱票。
（提问）现在3+1=？发奖，前三名各发一颗雨花石。
讲述雨花石的故事哗然写名字打“√”统计唱票答案丰富多彩获奖学生领奖其他学生鼓掌学生鼓掌激发学生兴趣，培养民主意识，发挥激励作用。
增长见识，感染学生。
五、教师最后总结，通过这次活动，我们学会了，加深了我们的了解，增进了大家的友谊，希望我们在今后的日子里相处愉快、学习进步。
学生鼓掌引起学生共鸣，喜欢上语文课。
六、布置家庭作业，我的自画像，要求300字以上，写在随笔本上，自己取名字、编目录。
参考文章：《说说我自己》和《这就是我》。
普通话口语交际中篇 普通话口语交际训练
普通话口语交际
第五章
感悟军训
【训练主题】学会生活，学会感悟。 【训练目标】 1.让学生从军训中感悟生活。 2.让学生从军训中学会学习、学会生活。 3.让学生分享学生的成长经验。 4.锻炼学生的表达能力，说话能力。 【相关知识】 军训是人生中难忘的一堂课，是人生中受益匪浅的一堂课， 在这堂课里，有酸、甜、苦、辣，也有很多的话想说。
发音、吐字清晰、口齿伶俐，提高口头表达能力，也可作为休闲
逗趣的语言游戏。
普通话口语交际 一、绕口令的含义 绕口令，顾名思义，就是一种绕口的小令。它是有意识地将 一些声、韵、调极易混同的字交叉重叠编成句子加以组合，形成 一种读起来很绕口但又妙趣横生的语言形式。 二、绕口令练习的注意事项 （一）“慢”。 慢，指的是节奏要适度，循序渐进，语音要标准，先求标准 再求速度。整个段子说得清楚、流利、连贯、完整即可。 以“麻妈妈骑马马慢麻妈妈骂马，牛妞妞牵牛牛拗牛妞妞扭 牛”这则绕口令为例： 第一步：麻-妈妈-骑马-马慢-麻-妈妈-骂马 牛-妞妞-牵牛 -牛拗-牛-妞妞-扭牛 第二步：麻妈妈骑马-马慢-麻妈妈骂马 牛妞妞牵牛-牛拗牛妞妞扭牛 第三步：麻妈妈骑马马慢麻妈妈骂马 牛妞妞牵牛牛拗牛妞 妞扭牛
普通话口语交际
【训练步骤】 1.先围绕军训的主题，让学生思考发言内容。 2.每个学生都上讲台发言。 3.教师进行点评。 在训练前教师可以自己讲讲自己的军训感悟或者讲讲自己的 对军训的一些看法，在讲解的过程中可以结合一些军训照片，让 学生触景生情。 【训练题目】 1.军训中最难忘的一件事 2.从军训中我学会了 3.军训感想 4.军训的收获 5.可爱的战友
普通话口语交际
四、下面是有关自我介绍的几种实例，请分析每种方式的特点。
1、我叫张莉，弓长张，茉莉花的莉。到今年12月17日满16岁。
中职语文职业模块《口语交际——接待》word教案
《口语交际——接待》教案教学目的：引入实践生活中的接待案例，让学生学会接待礼仪，展示良好职业素质教学重点和难点：学会接待的流程和技巧，学习家当语言，展示个人素质课时安排：3课时教学方法：启发式讲授、讨论、事例分析教学内容和过程：一导入：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊，体现礼貌素养的重要方面。
二情境演练生活中有客人来你家拜访你父母而恰逢他们不在，作为主人，你将怎样接待？学生表演：要求示例有代表性，叙述过程要完整三范例欣赏接待的艺术性不同的欢迎词，明白“见什么人说什么话”的俗语，体会接待的语言技巧。
故事分享：从前，有个人想请四个朋友来吃饭。
结果时间到了，只来了三个人，另外一个人还没到。
于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么该来的还不来？”这话被其中的一个人听到了，他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借口走掉了。
于是这个主人就又说，“你看看他，多多心，我又不是说他，他就走了。
”这话被另一个客人听到了，心想，“原来是说我。
”于是他也走了。
主人又说，“你看不该走的又走了。
”剩下的一个客人也坐不住，这次接待工作就不欢而散了。
这个故事说明，得体的接待非常重要。
接待：非正式接待（1）有约客人：自我介绍（职位、职责）；明确对方姓名、单位、来意；确定接待方式（引见、挡驾、婉拒、等待：奉茶，要求杯具：玻璃杯、小；温杯；酒满茶半；续杯）（2）无约客人角色演练你是文秘行政人员，客人未经预约，坚持要见你的老板。
来访者：（当当当）秘书：请进来宾：小姐，你好，能不能麻烦你为我引见一下你们的总经理？秘书：请问你有没有预约？来宾：哦，是这样的，我是他一位很要好的朋友，大家都很熟了，今天有重要的事情要见一下他。
秘书：不好意思，麻烦你先告诉我一下您的姓名，我去通传一下好吗？来宾：你放心好了，我们真的是很多年的老朋友了，我今天真是有点急事要见到他，麻烦你通告一下。
秘书：不好意思，你如果没有预约的话，我真的很难帮到你。
普通话口语交际全套课件
流脑liú nǎo
(三)绕口令练习
(1)门mén口kǒu有yǒu四sì辆liànɡ四sì轮lún大dà马
mǎ车chē，你nǐ爱ài拉lā哪nɑ两liǎnɡ辆liànɡ来lái拉
lā哪nɑ两liǎnɡ辆liànɡ(《四sì辆liànɡ四sì轮lún大dà
马mǎ车chē》)。
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四、r和l的辨正 吴方言、江淮方言和山东方言的部分地区，没有r声母， 凡普通话r声母的字，通常改读成[l]、[z]、[y]声母或i、ü 开头的零声母字。 (一)对比辨音练习(听录音示范) 碧蓝 lán—必然 rán娱乐 lè—余热 rè 阻拦 lán—阻燃 rán (二)读准r和l(听录音示范) 锐利ruìlì 日历rìlì 扰乱rǎo luàn 热烈rè liè 认领rèn lǐnɡ (三)绕口令练习 （1）老lǎo饶ráo下xià班bān儿ér去qù染rǎn布bù，染rǎn出 chū布bù来lái做zuò棉mián褥rù。
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(二)复韵母(13个) 复元音韵母在发音过程中，开口度、舌位、唇形由甲元音 的发音状况滑向乙元音的发音状况，复韵母的发音特点是 从一个元音滑到另一个元音的过程中，舌位的高低前后、 口腔的开闭、唇形的圆展，都是逐渐滑动的，不是跳动的， 气流不中断，中间没有明显的界限，形成一个整体。
3
二、现代汉语方言 现代汉民族既有共同语，也有不同的方言。 2.晋语区 晋语分布在我国山西省境内及相邻的内蒙古、河北、河南、陕西的 部分地域。 3.吴语区 吴语分布在江苏省东南、上海市，以及浙江省及相邻的赣东北、闽 北地域。 4.徽语区 徽语分布在安徽省南部、浙江省西部和江西省东北等地域。 5.赣语区 赣语分布在江西省中部和北部、湖南省东部和西南部、湖北省东南 部，以及安徽省南部、福建省西北部的部分地域。 6.湘语区 湘语分布在湖南省中部湘江、资水、沅江流域，以及湘江上游广西 的东北角等地域。
普通话口语交际中篇普通话口语交际训练
五、自我介绍的延伸拓展
? 普通话口语交际
1、介绍分自我介绍与居中介绍。
2、自我介绍意在把自己介绍给别人，居中介绍则意在把他
人介绍给他人。介绍他人时，要把其姓名、职务、特长等交待清
楚。居中介绍时要遵循下列的原则和方法。
（1）先把男士介绍给女士。即在介绍时，先提女士的名字，
然后再提男士的名字。如果男士年龄比女士大得多，则应先介绍
? 普通话口语交际
【训练步骤】 1、先围绕“感谢师恩”这一主题，让学生写好提纲。 2、在讲台上发表自己的见解。 3、教师进行点评。
【训练题目】 1、以“感谢师恩”为主题，进行训练。 2、以“难忘师恩”为主题，进行训练。 3、以“我的老师”为主题，进行训练。
? 第七章 绕口令
? 普通话口语交际
【训练主题】学习绕口令的基本知识，提高语言表达能力。 【训练目标】
k”、“s、sh”等声母字样来说明此段绕口令是专门训练所标声
母的绕口令。例如：《八百标兵》一段绕口令题旁标有“ b、p”
的声母，就说明“ b、p”字母在练习过程中是重点训练的内容，
训练双唇有力集中。又如：《短刀》一段绕口令题旁标有“ d、t”
的声母，就说明“ d、t”在练习过程中是重点训练的内容，训练
对军训的一些看法，在讲解的过程中可以结合一些军训照片，让 学生触景生情。 【训练题目】
1.军训中最难忘的一件事 2.从军训中我学会了 3.军训感想 4.军训的收获 5.可爱的战友
? 第六章 感谢师恩
? 普通话口语交际
【训练主题】学会感恩。 【训练目标】
1、让学生学会感谢、珍惜和感恩。 2、学生们认识到“感恩”是一种美德，是一种生活态度， 是做人的修养和道德准则。 3、让学生在口语训练中受到感恩教育。 【相关知识】 他们的工作很普通，但却是用心灵赢得心灵，用灵魂塑造灵 魂，他们的名字太平凡——人民教师，这个平凡的名字，却让他 们扎根讲台，甘愿奉献。
普通话口语交际第8章 普通话水平测试
二、读多音节词语 (一)常见问题 1 2 3 4 (二)应试技巧 1 2 3 4
三、作品朗读 (一)朗读常见的问题 1 2 3 4 5 (二)应试技巧 四、选择判断 (一)常见的问题 (二)应试技巧 1 2 3 4
五、命题说话 (一)“说话”测试中常见的问题 1 2 3 (二)应试技巧 1 2 第五节普通话水平测试样卷
四、选择判断* (一)词语判断 (二)量词、名词搭配 (三)语序或表达形式判断 五、命题说话
(一)目的 (二)要求 (三)评分
第三节普通话水平测试的等级标准及等四节普通话水平测试应试技巧 一、读单音节字词 (一)常见的问题 1 2 3 (二)应试技巧 1 2 3 4
普通话口语交际第8章 普通话水平测试
第八章普通话水平测试 学习目标：
1 以及等级标准及等级证书。
2
第一节普通话水平测试概述 一、推广普通话和开展普通话水平测试的意义 二、什么是普通话水平测试 第二节普通话水平测试的内容和要求 一、读单音节字 (一)目的和要求 (二)评分 二、读多音节词语 (一)目的 (二)要求 (三)评分 三、朗读短文 (一)目的 (二)要求 (三)评分
普通话口语交际——第八章(中职)PPT课件
6
第二节 普通话水平测试中的“说话”
二、普通话“说话”测试中经常出现的问题及病因 以上这些问题不是无法回避的，我们可以从以下几
个方面着手：
分析说话题目，做好构思准备
正方音、校语调，做好正音准备
力求说话口语化，打到述说自然、流畅 避免方言词语，注意词汇语法规范
把握适中语速，控制说话节奏
.
7
第三节 说话题目和构思
.
10
第三节 说话题目和构思
四、“说话”参考稿
.
11
口语交际 安慰
一、安慰的原则
停顿
不当英雄
给予支持
聆听 推己及人
原则
感同身受 长期守候
设身处地
挺身而出
提供实用资源 .
12
口语交际 安慰
一、安慰的方法和技巧
送去同情和体贴 启发对方自我解脱 缩短认识上的差距
.
13
普通话口语交际
华中师范大学出版社
.
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第8章 说话
第一节 说话要求和类型
一、说话的基本要求
二、说话的基本类型
第二节 普通话水平测试中的“说话”
一、普通话水平测试中的“说话”的基本要求
二、普通话“说话”测试中经常出现的问题及病
因
第三节 说话题目和构思
一、《普通话水平测试大纲》中的说话题目
二、“说话”构思
一、《普通话水平测试大纲》中的说话题目 《普通话水平测试大纲》对说话题目作了适当的调
整：一是数量上减少了，由原来的50篇减少到30篇；二是 在内容上进行了归类整理。
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第三节 说话题目和构思
二、“说话”构思
归类构思
草拟提纲
口语演练
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三、“说话”题目的归类点拨
四、“说话”参考稿
口语交际：安慰
一、安慰的原则
2
第一节 说话要求和类型
一、说话的基本要求 说话，是运用普通话进行交际，并符合交际目的、
突出交际效果的一种口语表达。它的要求是： （1）用普通话说话，语音准确，词汇、语法合乎规范。 （2）根据不同的说话目的来确定说话内容。 （3）正确、清楚、流畅地表达自己的思想，中心突出。 （4）讲求言语表达技巧，表达的内容要富有新意。 （5）用词恰当，语句正确，条理清楚。
整：一是数量上减少了，由原来的50篇减少到30篇；二是 在内容上进行了归类整理。
8
第三节 说话题目和构思
二、“说话”构思
归类构思
草拟提纲
口语演练
9Hale Waihona Puke 第三节 说话题目和构思三、“说话”题目的归类点拨
记叙文题目
议论文题目
10
第三节 说话题目和构思
四、“说话”参考稿
11
口语交际 安慰
一、安慰的原则
停顿
话语自然
用语流畅
用词得体
5
第二节 普通话水平测试中的“说话”
二、普通话“说话”测试中经常出现的问题及病因 普通话的“说话”测试的重心在语音、语貌和语速
三个方面，可是应试人经常在这三个方面出现问题，归纳 起来主要有：
问题及病因
方音克服不好
背稿子，口语化程度差
语速不当，话语不连贯
词汇、语法不够规范
6
第二节 普通话水平测试中的“说话”
普通话口语交际
华中师范大学出版社
1
第8章 说话
第一节 说话要求和类型
一、说话的基本要求
二、说话的基本类型
第二节 普通话水平测试中的“说话”
一、普通话水平测试中的“说话”的基本要求
二、普通话“说话”测试中经常出现的问题及病
因
第三节 说话题目和构思
一、《普通话水平测试大纲》中的说话题目
二、“说话”构思
不当英雄
给予支持
聆听 推己及人
原则
感同身受 长期守候
设身处地
挺身而出
提供实用资源
12
口语交际 安慰
一、安慰的方法和技巧
送去同情和体贴 启发对方自我解脱 缩短认识上的差距
13
3
第一节 说话要求和类型
二、说话的基本类型
复述
解说
演讲
交谈
辩论
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第二节 普通话水平测试中的“说话”
一、普通话水平测试中“说话”的基本要求
普通话水平测试中的“说话”，主要属于交谈中有 明确目的的单方谈话性质，必要时也带有不多的双方交谈。 谈话的内容有一定的指向，设定了谈话题目。水平测试中 的“说话”测试的目的是在主题明确、思想健康的前提下， 重点测试说话人（应试人）的语音、词汇、语法规范程度 和自然流畅程度。 普通话水平测试中的“说话”具有以下几种基本要求：
二、普通话“说话”测试中经常出现的问题及病因 以上这些问题不是无法回避的，我们可以从以下几
个方面着手：
分析说话题目，做好构思准备 正方音、校语调，做好正音准备 力求说话口语化，打到述说自然、流畅 避免方言词语，注意词汇语法规范 把握适中语速，控制说话节奏
7
第三节 说话题目和构思
一、《普通话水平测试大纲》中的说话题目 《普通话水平测试大纲》对说话题目作了适当的调